คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นในการเสนอการคลิกและรวบรวมสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

Click and Collect ได้รับความนิยมในอีคอมเมิร์ซในช่วงการระบาดใหญ่ แต่มันก็ไม่มีอะไรใหม่ แนวคิดนี้มีมาระยะหนึ่งแล้ว

เป็นครั้งแรกที่อยู่ภายใต้กล้องจุลทรรศน์ในปี 2561 เมื่อเปิดเผยว่ายอดขายจาก Click and Collect เติบโตขึ้น 75% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ตอนนั้นไม่มีโรคระบาด

โดยการแต่งงานกับประสบการณ์ทั้งสอง — อีคอมเมิร์ซกับอิฐและปูน — ถูกมองว่าเป็นวิวัฒนาการตามธรรมชาติของการค้า

แต่แล้วโรคระบาดก็มาถึง และแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงไปตามธรรมชาตินี้ได้กลายเป็นความจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจ เมื่อยอดขายเปลี่ยนไปทางออนไลน์ ธุรกิจต่างๆ จะตามให้ทันความต้องการที่เพิ่มขึ้นและตอบสนองความคาดหวังของผู้ซื้อได้ยากขึ้น Click and Collect กลายเป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับทั้งลูกค้าและผู้ค้าปลีก

บริษัทที่ลงทุนในเทคโนโลยีที่เหมาะสมแล้วและได้เปิดตัวกลยุทธ์ Click and Collect ซึ่งใช้ประโยชน์จากแนวโน้มที่ได้รับแรงบันดาลใจจากการแพร่ระบาดได้มากที่สุด ตัวอย่างเช่น เป้าหมายมียอดขายเพิ่มขึ้น 700% และยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้น 200% ในช่วงไตรมาสที่สองของปี 2020

แม้ในขณะที่เรากำลังออกจากการแพร่ระบาด แนวโน้มนี้ยังคงอยู่ — เพียงเพราะมันสมเหตุสมผล

ในโพสต์นี้ เราจะมาดูวิธีการคลิกและรวบรวมของการปฏิบัติตามข้อกำหนด และสำรวจทุกอย่างเกี่ยวกับเรื่องนี้ เพื่อให้คุณสามารถนำไปใช้ในกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างง่ายดาย

Click and Collect คืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ

พูดง่ายๆ ก็คือ เป็นวิธีการเติมเต็มที่ลูกค้าซื้อของออนไลน์แล้วไปรับสินค้าที่หน้าร้านจริงที่ใกล้ที่สุด เรียกอีกอย่างว่ารถกระบะริมทางและซื้อออนไลน์ รับสินค้าในร้านค้า (BOPIS)

ด้วยเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและแอพมือถือ ลูกค้าสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายกว่าที่เคย แต่ถึงกระนั้น ปัญหาต่างๆ เช่น การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคันและการแปลงที่ต่ำทำให้เกิดภัยพิบัติในแวดวงอีคอมเมิร์ซ ไม่ต้องใช้อัจฉริยะมากในการไปถึงสาเหตุหลักของปัญหาที่น่าผิดหวังเหล่านี้ ค่าธรรมเนียมการจัดส่งที่สูงและความไม่แน่นอนเกี่ยวกับเวลาในการจัดส่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ต้องตำหนิ

ในแง่ของยอดขายและคอนเวอร์ชั่น การปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าเป็นหลักการง่ายๆ ยิ่งความขัดแย้งในเส้นทางของผู้ซื้อของคุณต่ำเท่าใด โอกาสที่คุณจะเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมที่ระมัดระวังให้กลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินก็จะยิ่งสูงขึ้น

Click and Collect คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการส่งมอบความสะดวกสบายให้กับนักช้อป เมื่อทำถูกต้องแล้ว จะขจัดความขัดแย้งออกจากเส้นทางของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนสุดท้ายแต่มีความสำคัญในอีคอมเมิร์ซ นั่นคือ การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและการส่งมอบ

Click and Collect ทำงานอย่างไร?

เป็นโมเดลอีคอมเมิร์ซไฮบริดที่ผสมผสานการค้าปลีกกับออนไลน์ ลูกค้าซื้อทางออนไลน์แต่แทนที่จะต้องส่งคำสั่งซื้อ ให้ไปที่สถานที่ตั้งจริงข้างทางเพื่อรับสินค้า

วิธีการทำงานขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณและกลยุทธ์ที่คุณใช้ มีหลายวิธีที่ธุรกิจใช้ Click and Collect ในปัจจุบัน

• รับที่ร้านค้าที่ใกล้ที่สุดที่ลูกค้าเลือกระหว่างการชำระเงิน
• รับที่สถานที่ของบุคคลที่สามหรือจุดรวบรวมเฉพาะ
• รับที่คอลเลกชันไดรฟ์ทรู

ต่อไปในโพสต์นี้ เราจะมาดูตัวอย่างว่าธุรกิจที่ประสบความสำเร็จอย่าง Target, Asda และ Ikea ใช้ Click and Collect เพื่อปรับปรุงความสะดวกให้กับลูกค้าได้อย่างไร

ประโยชน์ของการคลิกและรวบรวมสำหรับผู้ค้าปลีกและนักช้อป

Click and Collect, รถกระบะข้างทาง หรือ BOPIS ล้วนแล้วแต่เป็นความสะดวกสบายสำหรับลูกค้า เมื่อซื้อของออนไลน์ ลูกค้าต้องการให้สินค้าจัดส่งตรงเวลาและไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แทนที่จะรอเป็นวันหรือเป็นสัปดาห์เพื่อรับสินค้า และโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ลูกค้าสามารถขับรถไปยังที่ตั้งที่ใกล้ที่สุดและรับคำสั่งซื้อได้ นอกจากนี้ยังช่วยลดความเสี่ยงที่พัสดุจะถูกขโมย สูญหาย หรือเสียหาย

เพื่อยกระดับความสะดวกสบายไปอีกระดับ บริษัทเช่น Asda ยังเสนอบริการ Try it On ที่จุดรวบรวม เมื่อลูกค้าขับรถมาถึงจุดรับสินค้า ก็สามารถตรวจสอบสินค้าและทดลองใช้งานได้เลย หากพวกเขาไม่ชอบก็สามารถส่งคืนพัสดุได้ทันที — ที่จุดรวบรวมเดียวกัน

จากมุมมองของนักช้อป Click and Collect มอบข้อได้เปรียบที่มากกว่าสำหรับผู้ค้าปลีก

สำหรับอุตสาหกรรมบางประเภท เช่น อาหารและเครื่องดื่ม และร้านขายของชำ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การรับสินค้าริมทางเป็นวิธีเดียวที่ธุรกิจจะสามารถตอบสนองคำสั่งซื้อออนไลน์ได้ในขณะที่ต้องต่อสู้กับอัตรากำไรที่ต่ำอยู่แล้ว สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การรับสินค้าริมทางนั้นไม่แพงและใช้แรงงานมากเท่ากับการจัดส่งในพื้นที่ อย่างไรก็ตาม ทุกอย่างขึ้นอยู่กับขนาดของธุรกิจ สำหรับธุรกิจระดับกลางถึงขนาดใหญ่ การรับสินค้าข้างทางกลายเป็นการดำเนินการที่ซับซ้อนซึ่งต้องใช้เงินลงทุนจำนวนมากในการพัฒนาอีคอมเมิร์ซ และการจัดหาเทคโนโลยีและผู้คนที่เหมาะสมในการสนับสนุน

Click and Collect ยังมอบโอกาสในการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องสำหรับผู้ค้าปลีกอีกด้วย จากการศึกษาพบว่าลูกค้าที่เลือกซื้อรถกระบะริมทางมีการซื้อมากกว่าคำสั่งซื้อเดิมประมาณ 50%

การเสนอ BOPIS เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการเข้าชมร้านค้า ทำให้ผู้ค้าปลีกสามารถใช้กลยุทธ์การตลาดจากประสบการณ์เพื่อดึงดูดลูกค้าและปรับปรุงความภักดีของลูกค้า

การรับสินค้าริมทางยังมีประโยชน์อย่างยิ่งในช่วงเทศกาลวันหยุด เมื่อธุรกิจต่างๆ รับมือกับความต้องการในการจัดส่งที่เพิ่มขึ้นได้ยากขึ้น จากการศึกษาพบว่ายอดขายจาก Click and Collect เพิ่มขึ้นในช่วงวันหยุด

ตัวอย่างธุรกิจที่ใช้ Click and Collect

มาดูกันว่าผู้เชี่ยวชาญใช้กลยุทธ์ใดในการปรับใช้ Click and Collect ในรูปแบบธุรกิจอีคอมเมิร์ซของตน

รับสินค้าโดย Kroger

แม้ว่าจะใช้วิธีการง่ายๆ ในการสั่งซื้อรถปิคอัพ แต่ Kroger ก็ได้สร้างสรรค์นวัตกรรมพื้นที่อีคอมเมิร์ซสำหรับอาหารและเครื่องดื่มขึ้นมาใหม่อย่างแท้จริง แอพนี้ให้ผู้ใช้เลือกรับสินค้าเมื่อทำการสั่งซื้อและเลือกเวลาและวันที่สำหรับรถกระบะ Kroger Associates ซึ่งได้รับการฝึกฝนให้เลือกซื้อผักผลไม้สด คัดแยกสินค้า และส่งมอบคำสั่งซื้อให้กับลูกค้าในที่จอดรถเมื่อพวกเขามาถึง

เพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นให้กับลูกค้า แอปให้ผู้ใช้ป้อนคำแนะนำพิเศษสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถบอกให้พวกเขารู้ว่าคุณต้องการ “กล้วยสุกเท่านั้น”

แอป Kroger ยังช่วยให้ลูกค้า Click and Collect สามารถสื่อสารกับร้านค้าได้เมื่อพวกเขาอยู่ห่างออกไป 15 นาที เพื่อให้พนักงานสามารถจัดเตรียมคำสั่งซื้อได้ทันเวลา

โทยู โดย ASDA

ASDA ได้นำแนวคิด Click and Collect ไปสู่อีกระดับด้วยหุ่นยนต์อัตโนมัติ หอพัสดุแบบบริการตนเอง รหัส QR และอื่นๆ อีกมากมาย พวกเขากำลังใช้เทคโนโลยีให้เกิดประโยชน์สูงสุดเพื่อปรับปรุงความสะดวกให้กับลูกค้า

ASDA ยังร่วมมือกับผู้ค้าปลีกมากกว่า 100 แห่งทั่วสหราชอาณาจักรเพื่อให้บริการรวบรวมและส่งคืนแก่ลูกค้า

วิธีการทำงานนั้นเรียบง่าย: เมื่อลูกค้าซื้อของกับ ASDA หรือผู้ค้าปลีกที่เป็นพันธมิตร พวกเขาสามารถเลือกที่จะรับสินค้าจากที่ตั้งของ Toyou ที่สะดวกสบาย เมื่อคำสั่งซื้อพร้อมที่จะรวบรวม พวกเขาจะได้รับอีเมลยืนยันพร้อมรหัสคำสั่งซื้อและรหัส QR

ลูกค้าสามารถขับรถไปยังที่ตั้งของ Toyou สแกนรหัส QR และให้พนักงานนำพัสดุไป

ASDA ยังได้เพิ่มห้องทดลองในกว่า 300 แห่งเพื่อให้ลูกค้าได้ลองซื้อสินค้าแฟชั่นก่อนที่จะขับรถออกไป หากพวกเขาไม่พอใจกับการซื้อของพวกเขา พวกเขาสามารถส่งคืนได้ผ่านหอพัสดุของ Toyou

ขับรถมารับสินค้าตามเป้าหมาย

Target เสนอทางเลือกสองทางสำหรับ Click and Collect — Order Pickup and Drive Up

แอพจะดึงที่ตั้งของลูกค้าโดยอัตโนมัติและเลือกร้านค้าที่ใกล้ที่สุด การตั้งค่าร้านค้าสามารถเปลี่ยนแปลงได้ในแอปหากจำเป็น เมื่อผู้ใช้เลือกร้านค้า พวกเขาเห็นเฉพาะสินค้าที่มีในร้านค้านั้นๆ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถซื้อของและเตรียมคำสั่งซื้อให้พร้อมรับสินค้าภายใน 2 ชั่วโมง ณ ร้านค้านั้นๆ

เมื่อลูกค้าเลือกรับสินค้าที่จุดชำระเงิน พนักงานของร้านจะเตรียมคำสั่งซื้อให้พร้อมและรอพวกเขาอยู่ในร้าน

ในทางกลับกัน Drive Up ช่วยให้ลูกค้ารวบรวมคำสั่งซื้อโดยไม่ต้องตั้งร้าน พวกเขาสามารถขับรถขึ้นไปที่ลานจอดรถของร้านและจอดรถในจุด Drive Up ที่กำหนด แอป Target ให้ผู้ใช้สื่อสารกับพนักงานและแจ้งให้พวกเขาทราบว่าพวกเขากำลังมา พวกเขาอยู่ในยานพาหนะอะไร และเมื่อพวกเขาไปถึงสถานที่นั้นเมื่อใด จากนั้นพนักงานของ Target จะสั่งสินค้าและบรรจุลงในรถ — ทั้งหมดนี้ทำได้ภายในไม่กี่นาที หากไม่ใช่ไม่กี่วินาที!

โหมดร้านค้าโดย Zara

Zara เสนอโหมดร้านค้าภายในแอพ เมื่อลูกค้าเปิดใช้งานโหมดร้านค้า พวกเขาสามารถเลือกร้านค้าที่ต้องการซื้อได้ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถดูสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ — สต็อกที่มีอยู่จริงในร้านค้านั้น

มีวิธีการคลิกและรวบรวมสามวิธีที่แตกต่างกัน: คลิกแล้วไป คลิกและค้นหา และคลิกและลอง

เมื่อลูกค้าเลือก Click and Go พวกเขาจะดำเนินการสั่งซื้อทางออนไลน์และรับรหัส QR ในแอป จากนั้นพวกเขาขับรถไปยังสถานที่ที่พวกเขาเลือกไว้ก่อนหน้านี้และให้พนักงานสแกนรหัส QR และแจกคำสั่ง นอกจากนี้ Zara ยังได้ติดตั้งจุดรับสินค้าอัตโนมัติในศูนย์การค้า Westfield ในลอนดอน ซึ่งลูกค้าสามารถสแกนรหัส QR และแขนหุ่นยนต์จะดึงคำสั่งซื้อและส่งมอบผ่านตู้บริการตนเอง

ใน Click and Find ลูกค้าเลือกสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อออนไลน์และให้แอพนำทางพวกเขาไปยังผลิตภัณฑ์จริงในร้านค้าผ่านแผนที่บนหน้าจอ

สุดท้าย Click and Try ช่วยให้นักช็อปซื้อทางออนไลน์และจองสินค้าไว้สำหรับพวกเขาในร้านค้าเพื่อให้พวกเขาสามารถทดลองใช้ได้ ตัวเลือกนี้เป็นที่นิยมโดยเฉพาะในหมู่ผู้ค้าปลีกแฟชั่น

คลิกและรวบรวมโดย Forever New

นอกจากรูปแบบ Click and Collect แบบดั้งเดิมแล้ว Forever New ยังได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ที่เรียกว่า Reserve in-store

เมื่อลูกค้าซื้อของออนไลน์ผ่านเว็บไซต์หรือแอพของ Forever New ลูกค้าจะต้องเลือกจองในร้านค้าในการตั้งค่าและเลือกร้านค้าที่ต้องการจากรายการ ใหม่ตลอดกาลใช้คุณสมบัติที่เรียกว่าค้นหาในร้านค้าที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบความพร้อมของผลิตภัณฑ์ในร้านค้าที่พวกเขาเลือกไว้ก่อนหน้านี้ หากมีให้บริการ ก็ใช้ฟีเจอร์จองในร้านค้าเพื่อขอจองได้ เมื่อจองแล้ว ลูกค้าจะได้รับอีเมลยืนยันและ SMS

ไม่เหมือน Click and Collect การจองผลิตภัณฑ์ไม่จำเป็นต้องชำระเงินล่วงหน้า ลูกค้ามาถึงในช่วงเวลาที่กำหนดและทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ ถ้าชอบก็จะจ่ายเงินซื้ออย่างอื่นด้วย

ในทางกลับกัน พวกเขายังมีโมเดล Click and Collect แบบง่ายอีกด้วย อย่างไรก็ตาม ไม่เหมือนกับธุรกิจอื่นๆ ที่เราได้พูดคุยกันที่นี่ รูปแบบของพวกเขาค่อนข้างตรงไปตรงมา ลูกค้าซื้อสินค้า ชำระเงิน แล้วเลือก "คลิกและรวบรวม" เป็นวิธีการจัดส่ง จากนั้นพวกเขาจะได้รับรายชื่อร้านปิ๊กอัพให้เลือก เมื่อลูกค้าเลือกร้านค้า สินค้าจะถูกจัดส่งจากคลังสินค้าไปยังร้านค้านั้นและพร้อมสำหรับการรับสินค้าภายในสองสามวัน

การใช้ Click and Collect: ระบบของคุณมีความสามารถทางเทคนิคหรือไม่?

การคลิกและรวบรวมไม่ใช่สิ่งที่คุณทำได้หรือควรเปิดตัวในหนึ่งวัน หากทำไม่ถูกต้อง อาจส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของลูกค้าและขับไล่ลูกค้าออกไป โดยขัดต่อจุดประสงค์ทั้งหมดในการนำเสนอ Click and Collect

ในปี 2559 เมื่อแบรนด์เริ่มทดลองใช้ Click and Collect ผู้เลือกซื้อรายงานว่ารอนานขึ้น พนักงานไม่สามารถเรียกค้นคำสั่งซื้อของตนได้ และคำสั่งซื้อหมดสต็อก

แม้ว่าในตอนนั้นจะเป็นสถานการณ์ที่น่าหวาดเสียว แต่ลูกค้าในปัจจุบันมีความต้องการและใจร้อนมากขึ้นกว่าที่เคย ทันทีที่พวกเขาเข้ามายังเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาคาดหวังว่าทุกอย่างจะราบรื่นและราบรื่น ตั้งแต่การค้นหาผลิตภัณฑ์และการชำระเงิน ไปจนถึงการดำเนินการในขั้นสุดท้าย ดังนั้นจึงไม่มีที่ว่างให้ธุรกิจทำการทดลองในปัจจุบัน

การใช้ Click and Collect อย่างเหมาะสมอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างลูกค้าที่มีความสุขและลูกค้าที่ดูหมิ่นธุรกิจของคุณทุกที่ที่พวกเขาไป ดังนั้น คุณต้องหาวิธีทำให้ถูกต้องในครั้งแรก ก่อนที่คุณจะเริ่มเสนอตัวเลือกของ BOPIS บนร้านค้าออนไลน์หรือแอพมือถือของคุณ

นี่คือวิธีที่คุณสามารถปรับใช้ Click and Collect ในธุรกิจของคุณ

ข้อมูลที่แม่นยำ

ข้อมูลสินค้าคงคลังที่ไม่ถูกต้องเป็นความท้าทายอย่างหนึ่งที่ผู้ค้าปลีกต้องเผชิญเมื่อใช้งาน Click and Collect หากลูกค้าขับรถไปยังตำแหน่งที่ระบุและพบว่าสินค้าหมดสต็อก อาจสร้างประสบการณ์เชิงลบได้อย่างมาก การปฏิบัติตามคำสั่งในครั้งแรกเป็นสิ่งสำคัญในการคลิกและรวบรวม และสำหรับสิ่งนี้ คุณต้องแน่ใจว่าข้อมูลสินค้าคงคลังของคุณถูกต้อง หากข้อมูลของคุณไม่ได้รับการจัดระเบียบและบันทึกข้อมูลไม่เป็นระเบียบ ก็ถึงเวลาที่จะต้องลงทุนในระบบการจัดการสินค้าคงคลังก่อนที่จะใช้การรับสินค้าริมทาง

นอกจากสินค้าคงคลังที่แม่นยำแล้ว คุณต้องมีระบบบันทึกข้อมูลลูกค้าด้วย หากคุณกำลังขายผ่านช่องทางต่างๆ โดยใช้กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซแบบ Omnichannel คุณต้องมีระบบและซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมเพื่อบันทึกการขายและคำสั่งซื้อที่มาจากช่องทางต่างๆ เหล่านั้น

การบูรณาการระบบของคุณ

ระบบทั้งหมดที่คุณลงทุนไปนั้นไม่ดีหากใช้งานในไซโล ในการปรับปรุงประสิทธิภาพธุรกิจของคุณและลดระยะขอบของข้อผิดพลาด คุณต้องรวมระบบและรวมระบบเหล่านั้นเข้าด้วยกันเพื่อรับมุมมอง 360 องศาของลูกค้า คำสั่งซื้อ และสินค้าคงคลังของคุณ

สถานที่ที่กำหนดสำหรับการรับของในร้าน

เพื่อลดเวลารอสำหรับลูกค้าที่ขับรถมารับคำสั่งซื้อ ร้านค้าของคุณควรมีจุดรับสินค้าที่กำหนด สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก อาจเป็นเคาน์เตอร์เล็กๆ ในร้านค้า โดยมีพนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นพิเศษในการจัดการคำสั่งเรียกเก็บเงิน อย่างไรก็ตาม ธุรกิจขนาดใหญ่สามารถพิจารณาตั้งค่าสถานที่ที่กำหนดโดยมีขั้นตอนการทำงานและพนักงานแยกจากกัน

ระบบจัดเก็บพัสดุ

คุณต้องมีระบบจัดเก็บสินค้าหรือคลังสินค้าขนาดเล็กที่จัดเก็บคำสั่งซื้อก่อนที่ลูกค้าจะรับสินค้า ระบบการจัดเก็บควรมีตู้ล็อกเกอร์ วงเวียน ตะกร้า และชั้นวางเพื่อจัดระเบียบพัสดุให้เป็นระเบียบเพื่อให้สามารถดึงกลับมาได้โดยไม่ยุ่งยาก

หากคุณกำลังเผชิญกับความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับคำสั่งซื้อมารับของ ให้พิจารณาลงทุนในเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติ เช่น หุ่นยนต์เพื่อดึงข้อมูลคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติหลังจากรหัส QR หรือการตรวจสอบบาร์โค้ด

ระบบอัตโนมัติของอีเมลและ SMS

การใช้งาน Click and Collect ที่ประสบความสำเร็จขึ้นอยู่กับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพระหว่างลูกค้าและร้านค้า เมื่อคำสั่งซื้อพร้อมสำหรับการรับสินค้า ระบบของคุณควรส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลและ SMS ให้กับลูกค้า

เมื่อลูกค้ามาถึงสถานที่ พวกเขาต้องสามารถสื่อสารกับร้านค้าได้ ตามหลักการแล้วควรทำผ่านแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ด้วยการแตะปุ่ม แทนที่จะให้ลูกค้าโทรไปที่ร้านค้าและพักไว้

ฟังก์ชัน SMS ยังสามารถรวมเข้ากับ CRM หรือโปรแกรมช่วยเหลือที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถส่ง SMS ไปยังร้านค้าเพื่อแจ้งเตือนเกี่ยวกับการมาถึงของพวกเขา

การสร้างเวิร์กโฟลว์สำหรับการคลิกและรวบรวม

ในการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่น การรวบรวมคำสั่งซื้อและการรับสินค้าจะต้องแยกจากการขายปลีกและอีคอมเมิร์ซ ควรมีเวิร์กโฟลว์แยกต่างหากโดยมีพนักงานที่ได้รับการจัดสรรโดยเฉพาะสำหรับการจัดการคำสั่งซื้อเหล่านี้ ในทำนองเดียวกัน ประสิทธิภาพของมันก็ต้องถูกวัดแยกจาก KPI ของมันเอง

ที่จอดรถส่วนตัว

การให้บริการที่จอดรถเฉพาะและที่จอดรถฟรีสำหรับลูกค้ารถกระบะสามารถเพิ่มการยอมรับของลูกค้าของ Click and Collect เป็นตัวเลือกการปฏิบัติตาม

บทสรุป

ยอดขายจาก Click and Collect เพิ่มสูงขึ้นในช่วงการแพร่ระบาด แต่ไม่มีทางที่การเติบโตนี้จะซบเซา คาดว่ายอดขายของ US Click and Collect จะสูงถึง 140 พันล้านดอลลาร์ในปี 2024 เพิ่มขึ้นจาก 70 พันล้านดอลลาร์ในปี 2020

แต่จำเป็นต้องทำให้ถูกต้องในครั้งแรก ในแนวอีคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ไม่มีที่ว่างสำหรับแบรนด์ที่จะทดลองด้วยกลยุทธ์การลองผิดลองถูก ขอแนะนำให้ธุรกิจทำงานร่วมกับพันธมิตรด้านเทคโนโลยีตั้งแต่เริ่มแรกเพื่อมอบความสะดวกสบายและประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่น่าทึ่ง