Click & Collect: คืออะไร มีประโยชน์อย่างไร และตั้งค่าอย่างไร?

ร้านขายของชำ ร้านอาหาร และร้านค้าในพื้นที่อื่นๆ พบว่า ลูกค้ามีการเชื่อมต่อและมีความต้องการมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังใหม่เหล่านี้ เจ้าของร้านค้าจำเป็นต้องปรับตัวโดยนำเสนอ โซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรมใหม่ หนึ่งในนั้นคือ Click & Collect โพสต์นี้จะอธิบายว่าสิ่งนี้คืออะไร ประโยชน์ และที่สำคัญที่สุด คือวิธีตั้งค่า Click & Collect สำหรับธุรกิจของคุณ

Click & Collect คืออะไร?

Click & Collect ถือกำเนิดขึ้นครั้งแรกในช่วงปี 2000 และเป็นบริการที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถ สั่งซื้อผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ แล้วไปรับที่ร้านค้า

Click & Collect ทำงานอย่างไร?

การซื้อสินค้าด้วย Click & Collect มีสามขั้นตอน:

1. ผู้ซื้อสั่งซื้อบนเว็บไซต์ของร้านค้าหรือแอปมือถือ
2. พนักงานร้านค้าจัดเตรียมสินค้าเพื่อรวบรวมและแจ้งเตือนผู้บริโภคเมื่อคำสั่งซื้อพร้อม
3. ผู้ซื้อไปที่ร้าน แสดงการยืนยันคำสั่งซื้อและรับสินค้า

บริการนี้ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าออนไลน์ได้อย่างรวดเร็วและนอกเวลาทำการของร้านค้า ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลา จากนั้นพวกเขาก็ไปที่ร้านเมื่อสะดวกในการรับสินค้า ซึ่งพวกเขาสามารถตรวจสอบทุกอย่างได้ทันท่วงที ยิ่งไปกว่านั้นพวกเขาไม่ต้องเสียค่าจัดส่งอีกด้วย

ตอนนี้เราได้เห็นประโยชน์ของการบริการสำหรับผู้บริโภคแล้ว มาดู ข้อดีของ Click & Collect สำหรับผู้ค้าปลีกกันดีกว่า

ข้อดีของ Click & Collect สำหรับผู้ค้าปลีก

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

Click & Collect เป็นกลยุทธ์การตลาดแบบเจาะจงพื้นที่ที่ยอดเยี่ยม

บริการ รวดเร็ว ประหยัด และมีประโยชน์ บางคนสามารถซื้อของออนไลน์และรับสินค้าได้เกือบจะในทันที อาจเป็นวันถัดไปในช่วงพักเที่ยง โดยจะหยุดการต่อคิวในร้านค้า และ ผู้ซื้อเพียงแค่เปิดรองเท้ารถเท่านั้นจึงจะสามารถซื้อสินค้าภายในร้านได้ หากมีการนำเสนอคอลเลกชันในร้านค้า คุณสามารถจัดเตรียมสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าที่มารับสินค้าได้ กระบวนการไถพรวนจะรวดเร็วและลูกค้าจะพึงพอใจ

กำไรดีขึ้น

ด้วย Click & Collect จนกว่าพนักงานจะไม่ต้องสแกนทุกผลิตภัณฑ์ ลูกค้าทำเช่นนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพจากคอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์ ทำให้การประมวลผลคำสั่งซื้อเร็วขึ้นมากและลูกค้าสามารถรับสินค้าได้ในวันเดียวกันหรือวันถัดไป

การใช้จ่ายเฉลี่ยเพิ่มขึ้น

เมื่อผู้ซื้อรับสินค้าจากร้านค้า ก็จะมีโอกาสได้เห็นสินค้าอื่นๆ (รับของจากร้านหรือภายในร้าน) Click & Collect จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด พนักงานยังสามารถแนะนำสินค้าพรีเมียมที่คล้ายกันหรือมากกว่าได้

ตัวอย่างเช่น ที่ร้านเสริมสวย พนักงานขายสามารถ แนะนำผลิตภัณฑ์เพื่อเสริมสินค้าที่ซื้อผ่าน Click & Collect เพื่อกระตุ้นให้ผู้บริโภคซื้อ พวกเขายังสามารถพูดคุยเกี่ยวกับสินค้าลดราคาได้อีกด้วย

โลจิสติกส์ที่ปรับให้เหมาะสม

Click & Click ทำให้การขนส่งง่ายขึ้น

ไม่จำเป็นต้องจ้างคนมาจัดส่งให้ลูกค้าที่บ้าน พนักงานสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์บนชั้นวางหรือในห้องเก็บของและบรรจุหีบห่อแทนได้ สิ่งที่คุณต้องทำก็แค่ฝากพัสดุไว้ที่จุดรับสินค้าเพื่อให้ผู้ซื้อมาถึง

ข่าวดี: คุณไม่จำเป็นต้องเสียเงินเพื่อตั้งค่าบริการ Click & Collect

กลยุทธ์ Omnichannel ที่ดีที่สุด

การที่ผู้ซื้อไปที่ร้านเพื่อรวบรวมผลิตภัณฑ์ของตน จะส่งเสริมกลยุทธ์การเข้าถึงลูกค้าจากทุกช่องทาง (Omnichannel ) โปรดจำไว้ว่า กลยุทธ์ Omnichannel เท่ากับการติดต่อหลายรายการ (ด้วยตนเองหรือทางออนไลน์) ในระหว่างเส้นทางการซื้อของลูกค้า ดังนั้น เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณเพิ่ม Click & Collect ลงในตัวเลือกการจัดส่งบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ก้าวไปอีกขั้นด้วยเคล็ดลับ 5 ข้อของเราเพื่อสร้างโปรแกรมสะสมคะแนนที่ประสบความสำเร็จ! 🗝️

คุณจะตั้งค่าบริการ Click & Collect อย่างไร?

1. อนุญาตการคลิกและรวบรวม

หากคุณมีเว็บไซต์ค้าปลีกอยู่แล้ว สิ่งที่คุณต้องทำคือเพิ่มโมดูล Click & Collect สำหรับคำสั่งซื้อ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ (เช่น Shopify และ WooCommerce) มีปลั๊กอิน Click & Collect

หากคุณยังไม่มีไซต์อีคอมเมิร์ซ มีสองตัวเลือก:

• สร้างร้านค้าออนไลน์ด้วยโมดูล Click & Collect
• เสนอการโทรและรับ

หากคุณยังไม่พร้อมที่จะเริ่มใช้เทคโนโลยีทั้งหมดที่จำเป็นในการสร้างร้านค้าออนไลน์ Call & Collect คือทางออกที่ดี ซึ่งทำงานเหมือนกับ Click & Collect แต่ลูกค้าโทรสั่งทางโทรศัพท์

2. สร้างพื้นที่รวบรวมภายในหรือภายนอกร้าน

เมื่อคุณสามารถรับคำสั่งซื้อแบบเรียกเก็บเงินได้ ก็ถึงเวลาสำหรับขั้นตอนถัดไป: เพื่อสร้างพื้นที่สำหรับจัดเก็บคำสั่งซื้อเหล่านี้และมอบให้กับลูกค้า

เลือกสถานที่ที่ปลอดภัยและเข้าถึงได้ง่ายสำหรับพนักงาน อาจเป็นพื้นที่ด้านหลังจนถึงหรือพื้นที่ด้านหลังที่เน้นด้วยป้ายบนพื้น

เราขอแนะนำให้คุณแยกสินค้าในห้องสต๊อกออกจากสินค้า Click & Collect เพื่อให้พนักงานประหยัดเวลาในการหาสินค้าและส่งมอบ

เคล็ดลับอีกประการหนึ่ง: หากคุณขายผลิตภัณฑ์ที่มักถูกส่งคืน (เช่น เสื้อผ้า) ควรกระตุ้นให้ลูกค้าลองใช้ก่อนที่จะไปที่ร้าน หากการตัดสินใจของพวกเขายังคงเหมือนเดิม พวกเขาสามารถไปที่จุดจอดได้อย่างสบายใจ หากขนาดหรือสีเป็นปัญหา พวกเขาสามารถเรียกดูร้านค้าเพื่อหาสิ่งที่ดีกว่าได้

ด้วยวิธีนี้ คุณจะเพิ่มความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าได้

3. ทำให้ง่ายต่อการรวบรวมคำสั่งซื้อ

ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณมีโมดูล Click & Collect

พื้นที่รวบรวมของคุณในร้านค้าหรือที่จอดรถของคุณพร้อมแล้ว

ตอนนี้คุณต้องตัดสินใจเกี่ยวกับกำหนดเวลาและคำแนะนำทีละขั้นตอนในการรับสินค้า

ต่อไปนี้เป็นคำถามบางส่วนที่ต้องดำเนินการ:

• ลูกค้าควรไปรับสินค้าที่สั่งซื้อที่ไหน?
• พวกเขาต้องแสดงบัตรประจำตัวที่จนถึงหรือไม่?
• พนักงานคนไหนจะไปตามหาพัสดุ?
• ลูกค้าควรจอดรถหรือสามารถอยู่ในรถได้หรือไม่?
• คุณจะอนุญาตให้ Click & Collect ในเวลาใดก็ได้ของวัน หรือหลีกเลี่ยงในช่วงเวลาเร่งด่วน?

หากคุณมีร้านค้าที่มีผู้คนพลุกพล่าน การมีตู้แยกสำหรับรับสินค้าตามคำสั่งซื้ออาจมีประสิทธิภาพมากกว่า อย่างไรก็ตาม หากร้านค้าของคุณมีขนาดเล็กหรือมีพนักงานเข้ารับบริการครั้งละไม่มาก การให้ลูกค้ามารับจากหน้าร้านหลักอาจเป็นการดีกว่า

ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจอะไร ให้ใช้ป้ายที่ชัดเจนเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าควรไปที่ไหนและต้องทำอะไร

4. ฝึกอบรมพนักงานของคุณ

พนักงานของคุณจำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีการทำงานของ Click & Collect: การประมวลผลคำสั่งซื้อ การจัดการพื้นที่จัดเก็บ และการติดต่อกับลูกค้าที่มาถึง

ตรวจสอบกระบวนการของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานรู้สึกสบายใจและใช้เวลาในการตอบคำถามของพวกเขา

พนักงานของคุณอยู่ในแนวหน้ากับลูกค้า ดังนั้นควรช่วยให้พวกเขาปฏิบัติตามกระบวนการที่ฝ่ายบริหารตัดสินใจ ดังนั้นเราจึงขอแนะนำให้คุณเปิดรับข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุง พนักงานของคุณอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดที่จะบอกคุณว่าจะทำให้กระบวนการนี้ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

จัดสรรความรับผิดชอบ

ตามที่กล่าวไว้ พนักงานทุกคนควรรู้ว่าต้องทำอย่างไรเมื่อลูกค้ามาถึงเพื่อรับสินค้าที่สั่งซื้อ

ดังนั้นให้ทุกคนมีบทบาท:

• ใครจะดูแลคำสั่งซื้อใหม่ในระบบการจัดการคำสั่งซื้อ?
• ใครจะเตรียมออเดอร์?
• ใครจะจัดการกับลูกค้าที่มาถึง?
• ใครจะมองหาพัสดุและที่ไหน?
• ลูกค้าควรได้รับคำแนะนำอะไรบ้าง?
• ใครจะจัดการกับลูกค้าจนถึงตอนนี้?

จัดการสต็อก

การจัดการสต็อกที่ดีคือกุญแจสำคัญในการตั้งค่า Click & Collect สำหรับร้านค้าของคุณ คุณต้องสามารถติดตามสต็อกของคุณแบบเรียลไทม์เพื่อรับประกันความพร้อมของผลิตภัณฑ์

ในการดำเนินการนี้ เราขอแนะนำให้คุณใช้เครื่องมือการจัดการสต็อกชั้นนำตัวใดตัวหนึ่ง คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อติดตามสต็อกของคุณเป็นประจำและสั่งซื้อสินค้าที่ถูกต้องได้

5. รวบรวมบทวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อปรับปรุงกระบวนการ

เพื่อให้แน่ใจว่าการตั้งค่าของคุณทำงานได้ดีที่สุด โปรดขอคำวิจารณ์จากลูกค้าและคำติชมจากพนักงาน

แบบสำรวจความพึงพอใจทางอีเมลเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า เมื่อพวกเขาถึงบ้านแล้ว พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื่อสัตย์มากขึ้น ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเข้าใจปัญหาต่างๆ และทำการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องได้

Click & Collect: สิ่งที่ควรจำ!

ขณะนี้ Click & Collect ช่วยให้ผู้ค้าปลีกมีความได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างมาก

ตามที่เราได้อธิบายไปแล้ว เพื่อตั้งค่า Click & Collect สำหรับร้านค้าของคุณ นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำ:

1. อนุญาตให้จองสินค้าโดยใช้ Click & Collect
2. สร้างพื้นที่รวบรวมภายในหรือภายนอกร้านค้า
3. ทำให้ง่ายต่อการรวบรวมคำสั่งซื้อ
4. ฝึกอบรมพนักงานของคุณใน Click & Collect และการจัดการสต็อก
5. รวบรวมคำติชมของลูกค้าและพนักงานเพื่อปรับปรุงกระบวนการ

ต้องการเพิ่มโมดูล Click & Collect ลงในเว็บไซต์ของคุณและทำให้ไซต์น่าดึงดูดสำหรับผู้ซื้อจากต่างประเทศในเวลาเดียวกันหรือไม่ ต่อไปนี้เป็นวิธีการออกแบบไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณใหม่เพื่อความสำเร็จในระดับสากล