ซอสลับของชั้น 97? โครงสร้างทีมที่ไม่เหมือนใครของเรา

tl;dr

• มีชั้น 97 มากมายที่ทำให้เราแตกต่าง บางทีความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเราคือการจัดโครงสร้างทีมของเรา

• เอเจนซีส่วนใหญ่มีลูกค้าโต้ตอบกับบุคคลที่ไม่จำเป็นต้องทำงานในบัญชี ในสถานการณ์สมมตินี้ งานจะกระจายไปตามแผนกต่างๆ ที่แยกจากกัน ทำให้เกิดปัญหาด้านการสื่อสาร

• ชั้น 97 ใช้แนวทางที่ไม่เหมือนใครซึ่งทุกคนที่ทำงานในบัญชีจะอยู่ในทีมเดียวกัน และลูกค้าจะโต้ตอบกับทีมนั้นโดยตรงเป็นประจำ

• ทีมประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญจากหลากหลายสาขาวิชา และได้รับการสนับสนุนจากผู้นำที่ทุ่มเท

อะไรทำให้ชั้น 97 แตกต่างออกไป?

นี่เป็นคำถามทั่วไปที่เราอยากตอบ! คำถามเดียวของฉันคือ "คุณมีเวลาเท่าไร" ฉันถามเพราะมีจำนวนมากที่จะครอบคลุม

ฉันสามารถพูดคุยเกี่ยวกับความทุ่มเทโดยตั้งใจของเราที่จะอยู่ที่จุดตัดของงานสร้างสรรค์และการวิเคราะห์

หรืออาจเป็นตำแหน่งเฉพาะของเราในด้านข้อมูล

การเป็นองค์กร ROWE นั้นมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและมีประโยชน์สำหรับพนักงานและลูกค้าด้วยเช่นกัน

การเป็นบริษัทจำนำ 1% ทำให้เรารู้สึกภาคภูมิใจและมีเป้าหมาย

COO ของเราอาจบอกคุณว่าทำไมเราไม่มี (และไม่มีวัน) มีโต๊ะปิงปอง

ทั้งหมดนี้เป็นความจริง แต่คำตอบ จริง ๆ ที่ฉันเชื่อว่าเข้าถึงหัวใจของเราเป็น ใคร และ ทำไม เราถึงแตกต่างคือโครงสร้างทีมที่เป็นเอกลักษณ์ของเรา

ทีมงานของเราเป็นเพียง ทีม เท่านั้น ไม่ใช่แผนกที่แยกจากกัน

คุณมี 32 วินาที? แน่นอนคุณทำ ให้ฉันอธิบายประเด็นนี้ด้วยบทเรียนประวัติศาสตร์ฉบับย่อ

คุณรู้ไหมว่าพรรคคืออะไร?

หากคุณมีความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับกรีกโบราณ คุณจะจำความกล้าหาญและประสิทธิภาพของนักรบเมือง Sparta ได้

เหตุผลหนึ่งที่ชาวสปาราตันมีประสิทธิภาพในการต่อสู้มากคือความเชี่ยวชาญในการเคลื่อนไหวเป็นหน่วยเดียวที่เรียกว่ากลุ่ม กลุ่มจะเกิดขึ้นเมื่อหน่วยของฮอปไลต์ (ทหารราบกรีกโบราณ) รวมเข้าด้วยกันอย่างแน่นหนาโดยแขนซ้ายของพวกมันจับเกราะกำบังไว้แน่นและฮอปไลต์ไปทางซ้าย และด้วยแขนขวาของพวกเขา พวกเขาเหยียดหอกเพื่อให้มันยื่นออกมาจากช่องว่างในโล่

กลุ่มที่มีชื่อเสียงได้รับตำแหน่งในหนังสือประวัติศาสตร์ของคุณเนื่องจากประสิทธิภาพร่วมสมัย และ ถูกใช้เป็นรากฐานสำหรับหน่วยทหารมากกว่าหนึ่งพันปีต่อมา

ความพยายามและประสิทธิผลที่แท้จริงของพรรคพวกเกิดจากทหารที่ทำหน้าที่เป็นหน่วยที่สมบูรณ์

ความแตกต่างของชั้นที่ 97

ในเอเจนซี่ส่วนใหญ่ คุณจะติดต่อกับผู้จัดการบัญชีที่ควบคุมงานโดยเฉพาะ

เราพบว่าวิธีการนี้ทำให้มีช่องว่างมากเกินไปสำหรับการสื่อสารที่ผิดพลาดและข้อผิดพลาด

แนวทางของ 97th Floor นั้นแตกต่างอย่างสิ้นเชิง แต่เรียบง่ายอย่างยิ่ง: คนที่ทำงานในบัญชีล้วนอยู่ในทีมเดียวกัน เช่นเดียวกับกลุ่มเคลื่อนไหวเป็นหน่วยเดียว ทีมที่ชั้น 97 ก็เช่นกัน

ไม่มีการสลับไปมาระหว่างผู้จัดการบัญชีและผู้ร่วมให้ข้อมูลที่ไม่จำเป็น เนื่องจากพวกเขาทั้งหมดอยู่ในทีมเดียวกัน และใช้ปฏิทินเดียวกันแทบทั้งหมด ซึ่งหมายความว่าจะไม่มีเรื่องเกิดขึ้นซ้ำๆ ในเกมโทรศัพท์ทั่วทั้งเอเจนซี่ เพราะงานนี้จะมีการพูดคุยกันเป็นทีมทางโทรศัพท์กับลูกค้าของเรา

สิ่งนี้นำไปสู่ความโปร่งใส 100% ในการทำงาน

การมีทีมงานในการโทรศัพท์หาลูกค้า และการทำงานร่วมกันทุกวันช่วยให้เกิดการสื่อสารที่ผิดพลาดภายในไม่มากนัก

โครงสร้างทีมของเรา

แล้วทีมเหล่านี้มีหน้าตาเป็นอย่างไร?

ให้ฉันแนะนำคุณให้รู้จักกับผู้เชี่ยวชาญที่รอบรู้ที่ลูกค้าของเราโต้ตอบด้วยในแต่ละทีม

ผู้อำนวยการบัญชี

ผู้อำนวยการบัญชีมีหน้าที่หลักสามประการ:

• กลยุทธ์ลูกค้า
• การสื่อสาร
• การจัดการทีม

เนื่องจากผู้ดูแลบัญชีมีหน้าที่กำกับดูแลสาขาวิชาทั้งหมดของเรา พวกเขาจึงจัดการกลยุทธ์และทำงานร่วมกับสมาชิกในทีมเพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินการเป็นไปตามความต้องการของกลยุทธ์

ในเอเจนซีส่วนใหญ่ ลูกค้าเป็นผู้ควบคุมกลยุทธ์ ในขณะที่ผู้จัดการบัญชีทำหน้าที่จัดการโครงการ ความแตกต่างที่สำคัญที่ชั้น 97 คือผู้อำนวยการบัญชีสร้างกลยุทธ์และเชื่อมโยงวิสัยทัศน์นั้นกับลูกค้าและทีมเพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารและการดำเนินการของกลยุทธ์มีความชัดเจน

นักการตลาดเนื้อหา

คุณเคยได้ยินวลีที่ว่า "เนื้อหาคือราชา" มาก่อนใช่ไหม?

แม้ว่าจะเป็นความจริงอย่างแน่นอน วลีนี้เป็นต้นกำเนิดขององค์กรหลายพันแห่งที่สร้างแรงผลักดันมาเป็นเวลากว่าทศวรรษ (และยังคงดำเนินต่อไป) ทั้งหมดจนถึงจุดจบของประสบการณ์การใช้งานที่ดีของผู้ใช้ออนไลน์

การคิดระยะสั้นได้ทำลายการตลาดเนื้อหา

บทบาทของนักการตลาดเนื้อหาที่ชั้น 97 ในการช่วยให้ลูกค้าของเราก้าวขึ้นเหนือสถานะที่เป็นอยู่นี้ และมอบเส้นทางของลูกค้าที่สวยงามให้กับลูกค้า นักการตลาดเนื้อหานำคุณค่ามาสู่ลูกค้าของเราด้วยวิธีต่อไปนี้:

• กลยุทธ์เนื้อหา
• การพัฒนาเนื้อหาที่ขับเคลื่อนโดยผู้ใช้
• ประสบการณ์ผู้ใช้

ผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO

ผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO มีหน้าที่รับผิดชอบในการเติบโตแบบออร์แกนิกของลูกค้า ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ทุกความคิดริเริ่มที่ผู้เชี่ยวชาญ SEO ดำเนินการจะอยู่ภายใต้หนึ่งในสามหมวดหมู่นี้

• การเพิ่มประสิทธิภาพในหน้า
• นอกหน้า (ลิงก์ย้อนกลับ)
• เทคนิค SEO

แต่ละรายการมีความสำคัญในตัวเอง เป็นที่น่าสังเกตว่าการตรวจสอบ ลิงก์ย้อนกลับ การเพิ่มประสิทธิภาพ หรือสิ่งอื่นใดที่ผู้เชี่ยวชาญ SEO กำลังทำนั้นเชื่อมโยงผลลัพธ์ด้านล่าง ผลลัพธ์สุดท้ายของความสำเร็จสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO ไม่ใช่การจัดอันดับคำหลัก หรือแม้แต่ปริมาณการเข้าชม ความสำเร็จที่แท้จริงสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO ที่ชั้น 97 คือ Conversion และรายได้สำหรับลูกค้าของพวกเขา

ผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อแบบชำระเงิน

มีหลายวิธีที่จะใช้จ่ายเงินในการโฆษณาดิจิทัล และผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อแบบชำระเงินของเราได้รับมอบหมายให้รู้ว่าจะใช้จ่ายที่ไหนและอย่างไร ผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อแบบชำระเงินของเรามีความถนัดเฉพาะใน Google Ads, Facebook/Instagram Business Manager และ LinkedIn และดำเนินการทดสอบในแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่หลากหลาย

ผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อแบบชำระเงินของเราใช้เวลาในด้านต่อไปนี้:

• การพัฒนาผู้ชม
• การจัดการแพลตฟอร์ม
• กลยุทธ์โฆษณาสร้างสรรค์

เช่นเดียวกับทุกพื้นที่ เราเป็นตัวแทนที่ขับเคลื่อนด้วยผลลัพธ์ และบางทีอาจไม่มีวินัยใดที่เน้นไปที่การขับเคลื่อนผลลัพธ์มากไปกว่าผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อที่ต้องจ่ายเงิน การวิเคราะห์ การติดตาม และการเพิ่มประสิทธิภาพทำงานอย่างลึกซึ้งในเลือดของเรา และความชัดเจนของข้อมูลควบคู่ไปกับความสามารถในการแก้ไขแคมเปญได้ทันทีทำให้เครื่อง ROI ผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อแบบชำระเงินของเรา

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติ

การทำงานอัตโนมัติเป็นกระบวนการที่เรานำข้อมูลลูกค้าเป้าหมายที่เย็นชาและให้จังหวะการเต้นของหัวใจ

ท้ายที่สุด มันคือระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่จะกุมมือผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ ผ่านการส่งมอบสู่การขาย และแม้กระทั่งหลังจากที่พวกเขากลายเป็นลูกค้าไปแล้ว ระบบอัตโนมัติมีขอบเขตที่กว้างและมีอิทธิพลอย่างไม่น่าเชื่อ และผู้เชี่ยวชาญของเราจัดการกับความท้าทายนี้ได้สามวิธี:

• กลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติ
• สถาปัตยกรรมแคมเปญ
• การดำเนินการ HubSpot

ความสามารถหลักของเราอยู่ในการประมวลผล HubSpot อย่างไรก็ตาม เราสามารถดำเนินการได้ในแพลตฟอร์มหลักทั้งหมด เรายังไม่พบสถานการณ์ที่กลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติยังไม่ได้รับการปรับปรุงให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับลูกค้าของเรา ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และ ลูกค้าของพวกเขา

การสนับสนุนนอกทีม

แน่นอนว่ามีการสนับสนุนภายในสำหรับแต่ละทีมเพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกทุกคนในทีมจะได้รับการสนับสนุนและการฝึกอบรมนอกทีม ทั้งหมดนี้เพื่อประโยชน์ของลูกค้าของเรา

EVP of Operations - Paxton Grey รองประธานฝ่ายปฏิบัติการของเราดูแลบริการลูกค้าและกระบวนการทั้งหมดที่ชั้น 97 งานหลักของเขาคือต้องแน่ใจว่าเราดึงดูดคนที่เหมาะสมและให้คนเหล่านั้นอยู่ในที่นั่งที่เหมาะสมเพื่อทำสิ่งที่ถูกต้องเพื่อผลิตผลงานที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของเรา รองประธานฝ่ายปฏิบัติการยังควบคุมดูแลผู้อำนวยการฝ่ายบัญชีและรองประธานฝ่ายโดยตรงอีกด้วย

รองประธานฝ่ายการตลาดเนื้อหา - เจฟฟรีย์ วินด์เซอร์ รองประธานฝ่ายการตลาดเนื้อหา ให้ความสำคัญอันดับหนึ่งในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของลูกค้าของเรา เขากำลังปรับปรุงและสร้างเครื่องมือใหม่อย่างต่อเนื่องเพื่อช่วยให้นักการตลาดเนื้อหาของเราเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าและวิเคราะห์วิธีแก้ไขปัญหาการสื่อสาร ตั้งแต่บุคลิกของผู้ซื้อ ไปจนถึง CXR ใหม่ (Customer Experience Review) ไปจนถึงการวิจัยเชิงความหมาย การผลิตเนื้อหา ไปจนถึงการพัฒนากลยุทธ์ เจฟฟ์รับรองว่านักการตลาดเนื้อหาแต่ละคนมีความรู้และเครื่องมือในการสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้า

รองประธานฝ่าย SEO - Joe Robledo รองประธานฝ่าย SEO รับรองว่าทักษะของผู้เชี่ยวชาญ SEO ของเรานั้นทันสมัยด้วยวิธีการ กลยุทธ์ และเทคนิค SEO ล่าสุดที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว ตั้งแต่การตรวจสอบไซต์ การสร้างลิงก์ ไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพในหน้า Joe กำลังทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญ SEO ของเราเพื่อให้ลูกค้าของเราเติบโตขึ้น โจยังช่วยในการจัดการและฝึกอบรมแผนกสร้างลิงค์เพื่อให้มั่นใจว่าลิงค์ทั้งหมดมีประสิทธิภาพและปลอดภัยสำหรับลูกค้าของเรา

รองประธานฝ่ายสื่อแบบชำระเงิน - Jasmin Bennett รองประธานฝ่ายสื่อแบบชำระเงิน ช่วยผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อแบบชำระเงินของเราขับเคลื่อนผลลัพธ์ของลูกค้าด้วยความต่อเนื่องของการรับรู้ เส้นทางของผู้ซื้อ B2B และช่องทางของลูกค้าเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่ล้ำสมัย รองประธานฝ่ายสื่อแบบชำระเงินช่วยให้แน่ใจว่าผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อแบบชำระเงินมีความเป็นเลิศใน Google Ads, Facebook Business Manager และ LinkedIn ในขณะที่ทำการทดสอบแพลตฟอร์มอื่นๆ อยู่เสมอ Jasmin และแผนกของเธอมีความยอดเยี่ยมกับลูกค้าที่เป็นผู้สนับสนุนแคมเปญแบบหลายช่องทาง

รองประธานฝ่ายการตลาดอัตโนมัติ - รองประธานฝ่ายการตลาดอัตโนมัติของเรา Darin “Doc” Berntson ทำงานร่วมกับทีมภายในและลูกค้าของพวกเขาเพื่อสร้างกลยุทธ์และกระบวนการที่จะหล่อเลี้ยงผู้นำที่มุ่งหวังและความพยายามที่ได้รับค่าตอบแทนของเรา เอกสารยังทำให้แน่ใจว่าการทำงานอัตโนมัติทางการตลาดของเราสอดคล้องกับแผนกขายและการตลาดของลูกค้าของเรา เพื่อสร้างระบบอัตโนมัติทางการตลาดและการปรับใช้ CRM อย่างราบรื่น

ทีมออกแบบกราฟิก - ความชอบและความต้องการด้านการออกแบบแตกต่างกันไปตามลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าแต่ละทีมสามารถนำเสนอการออกแบบที่สวยงามและใช้งานได้ตรงเวลาและในสไตล์ที่หลากหลาย ทีมออกแบบของเรามีนักออกแบบหลายคนที่มาจากภูมิหลังและสไตล์ที่หลากหลาย ความหลากหลายในทีมออกแบบของเราช่วยให้แน่ใจว่าทีมดำเนินการแต่ละทีมสามารถจัดเตรียมรูปแบบและสไตล์การออกแบบที่หลากหลาย

ระบบไม่ซับซ้อน ใช้งานง่าย (อย่างน้อยก็สำหรับเรา) ระบบนี้ยังคงเติบโตและพัฒนาต่อไป แต่โดยพื้นฐานแล้ว เราเชื่อว่าเมื่อลูกค้าของเราติดต่อกับทีมนักการตลาดที่ทำงานร่วมกันทุกวันโดยตรง ทั้ง 97th Floor และลูกค้าของเราจะดีกว่า