วิธีเลือกโซลูชันการรวมอีคอมเมิร์ซ

อาจใช้เวลานานและมีค่าใช้จ่ายสูงในการดำเนินธุรกิจต่อไปด้วยระบบที่ไม่ได้เชื่อมต่อ คุณอาจรู้สึกหนักใจกับความต้องการอย่างต่อเนื่องในการสั่งซื้อด้วยมือ ข้อมูลการจัดส่ง/การติดตาม การอัปเดตสินค้าคงคลัง และอื่นๆ ระหว่างแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ เช่น Magento, Shopify หรือ BigCommerce และ ERP หรือ POS

จะต้องมีวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการดำเนินการที่นั่น และโชคดีที่มี! วันนี้ ผู้ค้ามีโซลูชันมากมายให้เลือกซึ่งเชื่อมต่อแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและระบบแบ็คเอนด์เพื่อทำให้กระบวนการที่สำคัญเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ

โครงการบูรณาการแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอาจเป็นงานใหญ่ การเลือกแนวทางบูรณาการที่เหมาะสมและพันธมิตรมีความสำคัญต่อความสำเร็จของโครงการ โครงการที่มีการจัดการที่ไม่ถูกต้องอาจจบลงด้วยความสลับซับซ้อน ใช้เวลานาน และเสียเงินหลายพันดอลลาร์ โดยที่คุณไม่เคยพบกับวิธีแก้ปัญหาที่ได้ผล และในขณะที่คุณกำลังพยายามคิดออก ประสบการณ์ของลูกค้าของคุณยังคงประสบปัญหา ซึ่งส่งผลให้คะแนนความพึงพอใจต่ำ ตั๋วบริการลูกค้าเพิ่มขึ้น และยอดขายที่หายไป ชื่อเสียงของคุณอยู่ในสาย!

ไม่ว่าคุณจะต้องการผสานรวมเป็นครั้งแรกหรือแทนที่โซลูชันการรวมที่มีอยู่ เราจะเปรียบเทียบสามวิธีที่แตกต่างกันสำหรับวิธีการผสานรวมและสิ่งที่มองหาโซลูชันการรวมอีคอมเมิร์ซในอุดมคติ

แนวทางสามประการในการบูรณาการอีคอมเมิร์ซ

ไม่สำคัญหรอกว่าอะไรทำให้คุณต้องบูรณาการ สำหรับบางคน คุณต้องการผสานรวมเป็นครั้งแรก ในขณะที่คนอื่นๆ อาจจำเป็นต้องเปลี่ยนโซลูชันที่ไม่สามารถทำงานได้สำเร็จ

ทำไมต้องบูรณาการเป็นครั้งแรก?

• ขายดีต่อเนื่อง
• ใช้เวลานับไม่ถ้วนในการป้อนข้อมูลด้วยตนเองระหว่างระบบ
• ทำผิดพลาดราคาแพงเช่นส่งสินค้าผิด
• ส่งสินค้าช้าและรับประกันเวลาจัดส่งไม่ได้
• ไม่มีการเปิดเผยข้อมูลซัพพลายเออร์

เหตุใดจึงต้องเปลี่ยนโซลูชันการรวมระบบปัจจุบัน

• สูญเสียคำสั่งซื้อทางเว็บเป็นประจำเนื่องจากระบบขัดข้องหรือคำสั่งซื้อผิดพลาด
• เนื้อหาหรือราคาของผลิตภัณฑ์ไม่อัปเดตทางออนไลน์เร็วพอ
• การอัปเดตสินค้าคงคลังล่าช้าและทำให้เกิดการขายมากเกินไป
• ต้องการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน เช่น ซื้อออนไลน์ รับสินค้าในร้านค้า

แม้ว่าการผสานรวมจะช่วยแก้ปัญหาเหล่านี้ หากคุณเลือกวิธีการผสานรวมที่ดีที่สุดสำหรับการเชื่อมต่อแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเข้ากับระบบการเงิน POS หรือ 3PL ของคุณ

ในบทความนี้ เราจะเปรียบเทียบความเสี่ยง ประโยชน์ และต้นทุนของวิธีการผสานรวมสามวิธี พร้อมนำเสนอแนวทางที่เราแนะนำ เราต้องการให้คุณเลือกแนวทางที่ถูกต้องในครั้งแรกหรืออัปเกรดเป็นโซลูชันใหม่ คุณสมควรที่จะดำเนินธุรกิจได้ดีขึ้นและมอบประสบการณ์ที่ลูกค้าต้องการ

ต่อไปนี้คือโซลูชันการผสานรวมหลักสามข้อที่บทความนี้จะสำรวจ:

• สร้างขึ้นเอง: การผสานรวมครั้งเดียวสำหรับระบบของคุณโดยการเขียนโค้ดที่กำหนดเองซึ่งเชื่อมโยงระบบของคุณเข้าด้วยกันโดยตรง
• ส่วนเสริมของซอฟต์แวร์ (แอป โมดูล ฯลฯ): โซลูชันพื้นฐานในการจัดการส่วนหนึ่งหรือบางส่วนของการผสานรวมของคุณโดยใช้การรวมแบบจุดต่อจุด
• มิดเดิลแวร์: ฮับปฏิบัติการตั้งอยู่ระหว่างระบบปลายทางของคุณเพื่อเชื่อมต่อโดยใช้ตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้า

แนวทางบูรณาการอีคอมเมิร์ซที่สร้างขึ้นเอง

สัญชาตญาณแรกของคุณในฐานะผู้ค้าปลีกอาจเปลี่ยนไปใช้โซลูชันการผสานรวมที่สร้างขึ้นเอง ตัวแทนอีคอมเมิร์ซ ที่ปรึกษาซอฟต์แวร์ หรือผู้จำหน่ายรายอื่นมักจะเสนอสิ่งเหล่านี้ที่อาจมีหรือไม่มีความชำนาญในการผสานรวม คุณคุ้นเคยกับผู้ขาย พวกเขารู้จักธุรกิจของคุณ และคุณชอบป้ายราคา แล้วการปล่อยให้พวกเขาสร้างการผสานรวมแบบกำหนดเองจะส่งผลเสียอย่างไรต่อคุณ

จากการพูดคุยกับผู้ค้าหลายร้อยราย เราได้เรียนรู้ว่ามีความเสี่ยงทั่วไปที่เกิดขึ้นซ้ำๆ กับโซลูชันการรวมระบบที่สร้างขึ้นเอง ก่อนที่คุณจะลงไปบนเส้นทางนี้ ให้พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

มีคนเดียวที่ดำเนินโครงการทั้งหมดของคุณหรือไม่?

โครงการของคุณจะถูกมอบหมายให้กับนักพัฒนาเพียงคนเดียวในบริษัทหรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น แสดงว่าบุคคลหนึ่งจะสร้าง บำรุงรักษา และสนับสนุนโซลูชันทั้งหมด ซึ่งมักเกิดขึ้นกับโครงการเหล่านี้เนื่องจากทรัพยากรมีจำกัด

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อนักพัฒนาซอฟต์แวร์นั้นลาพักร้อน ไม่สามารถทำงาน หรือออกจากบริษัทผู้ขายของคุณ

ในเรื่องสยองขวัญเรื่องหนึ่ง เราทำงานร่วมกับพ่อค้าคนหนึ่งที่คิดว่าพวกเขามี "โซลูชันอัตโนมัติ" พวกเขายังคงสูญเสียคำสั่งซื้อทางเว็บอย่างต่อเนื่อง เมื่อพวกเขาตรวจสอบ พวกเขาพบว่าโซลูชันของพวกเขาคือนักพัฒนาเพียงคนเดียวที่ย้ายธุรกรรมทั้งหมด 85 ล้านดอลลาร์ในตอนกลางคืนด้วยตัวเอง! ไม่น่าแปลกใจเลยที่การรวมตัวของพ่อค้าถูกทำลายเป็นประจำ

พวกเขารู้จักระบบปลายทางของคุณดีแค่ไหน?

ผู้จำหน่ายที่มีความเชี่ยวชาญในการผสานรวมที่จำกัดหรือไม่มีเลยมักจะเขียนโค้ดที่กำหนดเองสำหรับแต่ละโครงการที่ผสานรวมของตน โดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะไม่ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มการรวมที่มีการเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับระบบที่คุณมี

เป็นช่วงการเรียนรู้ที่จริงจังในการทำความเข้าใจข้อกำหนดว่าแต่ละระบบของคุณได้รับข้อมูลอย่างไร คุณต้องเข้าใจฟิลด์ของข้อมูลที่ต้องอ่านหรือเขียน คุณต้องเข้าใจกฎเกณฑ์ทางธุรกิจและกระบวนการทางธุรกิจที่จะรองรับ ไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการให้ใครสักคนเรียนรู้งาน

ตัวอย่างเช่น เมื่อรวมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณเข้ากับ ERP ข้อกำหนดทั่วไปคือความจำเป็นในการจัดประเภทผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังเว็บ นี่หมายถึงการแทรกข้อมูลรายการจากแพลตฟอร์ม ERP ของคุณลงในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ ความท้าทายคือการใช้ข้อมูลรายการแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงในระบบ ERP มากกว่าที่เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ใน ERP จะใช้เป็นหลักสำหรับการจัดการสินค้าคงคลังและการบัญชี GAAP (จุดเน้นด้านบัญชี/การปฏิบัติงาน) ในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ มันถูกใช้เป็นเนื้อหาเว็บและเพื่อสร้างคำสั่งซื้อ (เน้นอีคอมเมิร์ซ/การตลาด)

ผู้จำหน่ายคุ้นเคยกับความแตกต่างของระบบปลายทางแต่ละระบบมากน้อยเพียงใด พวกเขาปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อหรือไม่? พวกเขาเข้าใจดีว่าแต่ละระบบใช้งานอย่างไรและทำไม?

เนื่องจากขาดประสบการณ์ในการผสานรวมระบบปลายทาง ผู้ขายมักไม่ทราบทุกสถานการณ์ที่จะตอบสนองความต้องการทั่วไปของผู้ค้า

การรวมระบบของคุณจะคงอยู่เมื่อเวลาผ่านไปหรือไม่?

เมื่อการรวมระบบของคุณไม่ได้คำนึงถึงสถานการณ์ทั้งหมดที่ข้อมูลขาดหายไปหรือไม่สมบูรณ์ บางสิ่งที่ง่ายอย่างราคาในคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซที่แตกต่างจากราคาในระบบ ERP ของคุณอาจทำให้การผสานรวมของคุณหยุดชะงัก

คุณจะจัดการกับปัญหาเหล่านี้ตลอดเวลาเมื่อโซลูชันของคุณไม่ตรงตามข้อกำหนดทั้งหมดของคุณล่วงหน้า คุณจะต้องจ่ายเงินเพิ่มเพื่อให้ผู้ให้บริการการผสานรวมของคุณแก้ไขจุดบกพร่องและใช้การปรับปรุงที่ช่วยให้การผสานการทำงานของคุณทำงานได้สำเร็จ

การบูรณาการของคุณช่วยให้ธุรกิจของคุณขยายขนาดได้หรือไม่?

โซลูชันแบบกำหนดเองที่มีฮาร์ดโค้ดสามารถเชื่อมโยงคุณกับผู้จำหน่ายที่ดำเนินการได้ตลอดไป เมื่อคุณต้องการเปลี่ยนซอฟต์แวร์หรือเพิ่มช่องทางการขายใหม่ ผู้จำหน่ายของคุณต้องเริ่มต้นการรวมระบบใหม่ตั้งแต่ต้น เนื่องจากพวกเขาได้เชื่อมโยงแต่ละระบบเข้าด้วยกันโดยตรง

การบูรณาการมีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

โปรเจ็กต์การรวมแบบกำหนดเองอาจแตกต่างกันไปตามป้ายราคา ในบางกรณี ป้ายราคาอาจต่ำหรือไม่แพงเนื่องจากโซลูชันเป็นผลิตภัณฑ์พื้นฐานและมีความเงางามเหนือข้อกำหนด ในทางกลับกัน ผู้ขายของคุณอาจเสนอราคาให้คุณ $20,000 ถึง $30,000 เนื่องจากพวกเขากำลังสร้างโซลูชันทั้งหมดตั้งแต่เริ่มต้น พวกเขากำลังสร้างสิ่งใหม่ที่จะใช้ได้กับธุรกิจของคุณเท่านั้น โครงการจะใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการดำเนินการให้เสร็จสิ้น

ขยันทำความเข้าใจสิ่งที่คุณจ่ายไปและมูลค่าที่คุณได้รับ

บรรทัดล่าง

มีหลายกรณีที่โครงการบูรณาการแบบกำหนดเองมีความสมเหตุสมผล คุณอาจมีระบบเดิมหรือระบบที่ไม่ธรรมดาซึ่งเชื่อมต่อไม่ง่าย คุณสามารถมีกระบวนการทางธุรกิจที่ไม่เหมือนใครในแง่ของการจัดการ SKU หรือตรรกะในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่จำเป็นต้องนำมาพิจารณา อย่างไรก็ตาม ธุรกิจส่วนใหญ่จะไม่จัดอยู่ในหมวดหมู่เหล่านี้

เมื่อพูดถึงการผสานรวมแบบกำหนดเองและแบบฮาร์ดโค้ด อย่าใช้โซลูชันที่คุณจะเติบโตเร็วกว่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากจุดประสงค์ของการผสานรวมคือเพื่อช่วยคุณปรับขนาดกระบวนการ

ส่วนเสริมซอฟต์แวร์สำหรับการบูรณาการอีคอมเมิร์ซ

ผู้ค้ากลยุทธ์การรวมกลุ่มถัดไปมักจะดูอยู่ในตลาดแอพอีคอมเมิร์ซหรือระบบการเงินซึ่งคุณจะพบโซลูชันการรวมราคาไม่แพงทุกประเภท (เช่น $ 100 ถึง $ 200 / เดือน) ก่อนที่จะดาวน์โหลดโปรแกรมเสริม ให้พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

แอปใช้การผสานการทำงานแบบจุดต่อจุดหรือไม่

โซลูชันเหล่านี้จำนวนมากเชื่อมต่อแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและระบบแบ็คเอนด์ของคุณโดยใช้การผสานแบบจุดต่อจุด ซึ่งหมายความว่าไม่มีศูนย์กลางการดำเนินงานระหว่างระบบของคุณ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ "ชี้ไปที่" ระบบการเงิน POS หรือ ERP เพื่อส่งข้อมูล การเชื่อมต่อประเภทนี้มักจะจำกัดข้อมูลที่คุณส่ง จำนวนข้อมูล และความถี่ในการซิงค์ ซึ่งอาจสร้างปัญหาโดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากคุณมีข้อมูลจำนวนมากหรือการดำเนินการที่ซับซ้อน

มันจัดการกับข้อมูลประเภทใด?

ส่วนเสริมมักจะเป็นโซลูชันการรวมพื้นฐานที่จัดการข้อมูลเพียงประเภทเดียวหรือสองประเภท เช่น คำสั่งซื้อและสินค้าคงคลังของคุณ พวกเขาอาจไม่สามารถจัดการกับการเปลี่ยนแปลงราคาสำหรับสินค้า การจัดการแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่ในช่องทางการขาย หรือข้อมูลการจัดส่ง/การติดตามด้วย 3PL หรือระบบลอจิสติกส์ของคุณ คุณจะถูกจำกัดในกระบวนการที่คุณทำให้เป็นระบบอัตโนมัติได้ และจะไม่สามารถจัดการกับความสามารถข้ามช่องทางที่ซับซ้อนได้ เช่น การจัดการคำสั่งซื้อจากหลายสถานที่หรือการรวมซัพพลายเออร์

การเพิ่มช่องทางการขายใหม่ต้องใช้ความพยายามมากเพียงใด

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น แอปการผสานรวมเหล่านี้ก็มักจะไม่ขยายขนาดตามคุณเช่นกัน เมื่อคุณเพิ่มช่องทางการขาย คลังสินค้าใหม่ หรืออัปเดตระบบการเงิน คุณจะต้องเพิ่มการผสานรวมหลายรายการเพื่อเชื่อมต่อระบบของคุณ อย่างไรก็ตาม การเพิ่มหรือเปลี่ยนโซลูชันที่มีอยู่จะไม่ง่ายนัก การเพิ่มการรวมระบบใหม่อาจหมายถึงการสร้างโซลูชันทั้งหมดของคุณใหม่ทุกครั้ง เนื่องจากการรวมแบบจุดต่อจุดอนุญาตให้มีความสัมพันธ์แบบ 1:1 ระหว่างระบบเท่านั้น หากคุณมี 3-4 ระบบ คุณต้องมีการเชื่อมต่อ 12+ รายการเพื่อรวมระบบเหล่านั้น

บรรทัดล่าง

แอปบูรณาการพื้นฐานสามารถเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีได้หากคุณไม่มีปริมาณการสั่งซื้อสูง แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่ หรือความต้องการในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่ซับซ้อน เช่น การจัดส่งแบบดรอปดาวน์ คุณสามารถซิงค์ข้อมูล เช่น อัปเดตสินค้าคงคลังวันละครั้งหรือน้อยกว่านั้นได้ โซลูชันเหล่านี้ยังสมเหตุสมผลหากคุณขายบนเว็บไซต์เพียงแห่งเดียวและต้องการซิงค์กลับไปยังระบบการจัดการคำสั่งซื้อหรือสินค้าคงคลัง

อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าจำนวนมากผ่านจุดที่ต้องการการรวมระบบง่ายๆ เช่นนี้แล้ว หากต้องการตั้งชื่อบางสถานการณ์:

• การขายในช่องทางการขายที่หลากหลาย เช่น เว็บไซต์และตลาดที่มีแบรนด์หลายแห่ง เช่น Amazon หรือ eBay
• ใช้งานระบบ ERP ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น เช่น Microsoft Dynamics NAV
• กระบวนการเติมเต็มที่ซับซ้อนซึ่งเกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อคลังสินค้าหลายแห่ง ผู้ส่งสินค้าหรือซัพพลายเออร์
• ขายให้กับลูกค้า B2B ที่ต้องการการกำหนดราคาเฉพาะลูกค้า
• แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนซึ่งรวมถึงรายการเมทริกซ์ ชุด/มัด หรือผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อน เช่น เพชร

แม้ว่าแอปเหล่านี้อาจดูเหมือนเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่ความต้องการดังกล่าวมักจะซับซ้อนเกินไปสำหรับพวกเขา ซึ่งหมายความว่าคุณจะเติบโตเร็วกว่าความสามารถของพวกเขาอย่างรวดเร็ว ผู้ค้าจำนวนมากตระหนักถึงสิ่งนี้หลังจากข้อเท็จจริงแล้วจึงดึงโซลูชันเหล่านี้ออก ทำให้พวกเขาเริ่มโครงการบูรณาการใหม่

โซลูชันการรวมอีคอมเมิร์ซของมิดเดิลแวร์

วิธีการผสานรวมสุดท้ายคือการใช้แพลตฟอร์มมิดเดิลแวร์ โซลูชันประเภทนี้มี "ฮับ" ที่อยู่ระหว่างระบบอีคอมเมิร์ซและการเงิน ระบบ POS และ/หรือ 3PL เพื่อทำธุรกรรมข้อมูลระหว่างอุปกรณ์ปลายทางของคุณโดยอัตโนมัติ ฮับจัดการการเชื่อมต่อ การแปลงข้อมูล และการประสานข้อมูลระหว่างระบบของคุณ ตามหลักการแล้ว แพลตฟอร์มควรใช้ตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งเชื่อมต่อระบบของคุณผ่านฮับ

นี่เป็นแนวทางการรวมที่น่าสนใจสำหรับผู้ค้าที่กำลังเติบโตด้วยเหตุผลบางประการ:

• การผสานรวมเป็นโซลูชันนอกชั้นวาง ไม่ใช่การผสานรวมแบบกำหนดเองหรือแบบจุดต่อจุด
• นำเสนอโดยผู้ให้บริการที่ธุรกิจหลักผสานรวมกับประสบการณ์ที่กว้างขวางด้วยการผสานรวมระบบปลายทางที่แตกต่างกัน
• ซิงค์ประเภทข้อมูลที่สำคัญ เช่น คำสั่งซื้อ สินค้าคงคลัง ลูกค้า รายการ และข้อมูลการจัดส่ง/การติดตาม
• อนุญาตให้มีตัวเชื่อมต่อหลายตัวในช่องทางการขายเพิ่มเติมและสถานที่จัดการสินค้า เช่น คลังสินค้าหรือระบบลอจิสติกส์ ดังนั้นโซลูชันจึงเติบโตไปพร้อมกับคุณ
• จัดการปริมาณข้อมูลที่ใหญ่ขึ้นโดยไม่เกิดปัญหาระบบหรือกระบวนการล่าช้า

อย่างไรก็ตาม มีผู้ให้บริการการรวมมิดเดิลแวร์หลายรายให้เลือก แม้ว่าการเปรียบเทียบอาจเป็นเรื่องยาก แต่ต่อไปนี้คือประเด็นบางประการที่ควรพิจารณาซึ่งจะทำให้แพลตฟอร์มแตกต่างจากกัน ถามคำถามประเภทนี้เพื่อค้นหาแพลตฟอร์มมิดเดิลแวร์ที่เพียงพออย่างแท้จริง

ออกแบบมาสำหรับอีคอมเมิร์ซและการค้าปลีกหรือไม่?

แม้ว่าจะมีผู้ให้บริการการรวมมิดเดิลแวร์จำนวนมาก แต่ก็ไม่ใช่ทุกรายที่จะให้ความสำคัญกับการค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ เช่นเดียวกับที่คุณต้องการทำงานกับเอเจนซี่ที่ผ่านการรับรองในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณควรทำงานร่วมกับผู้จำหน่ายแบบบูรณาการที่เข้าใจความต้องการด้านการค้าปลีกของคุณทั้งภายในและภายนอก มีข้อกำหนดเฉพาะและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเมื่อรวมระบบสำหรับการขายปลีกเพื่อเปิดใช้งานความสามารถ เช่น คำสั่งซื้อสำหรับการจัดส่งแบบหล่นลง การมองเห็นสินค้าคงคลังข้ามช่องทาง และการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อจากหลายสถานที่/หลายร้านค้า พันธมิตรการรวมระบบของคุณควรช่วยกำหนดโซลูชันที่สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่แข่งขันได้สำหรับลูกค้าของคุณ ไม่ใช่แค่ API ของระบบกับการซิงค์ข้อมูล API

ข้อมูลถูกประมวลผลตามเวลาจริงหรือไม่?

โซลูชันซิงค์ข้อมูลของคุณบ่อยแค่ไหน? มีการซิงค์วันละครั้งทุกชั่วโมงหรือแบบเรียลไทม์หรือไม่?

อย่าชำระอย่างอื่นนอกจากการประมวลผลตามเวลาจริง (หากนั่นคือสิ่งที่ API ของระบบของคุณสามารถจัดการได้) การประมวลผลข้อมูลตามเวลาจริงสามารถป้องกันปัญหาต่างๆ ได้ เช่น การขายมากเกินไปสำหรับสินค้าที่หมดสต็อก การตั้งราคาโปรโมชันนานกว่าที่ต้องการ ความล่าช้าในการลงรายการผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ และความล่าช้าในการประมวลผลคำสั่งซื้อ โดยรวมแล้ว ช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น

คุณตรวจสอบข้อมูลของฉันหรือไม่

อย่าลืมสอบถามเกี่ยวกับระดับการสนับสนุนที่คุณจะได้รับสำหรับโซลูชันการรวมระบบของคุณ พวกเขาตรวจสอบข้อมูลของคุณในเชิงรุกและแจ้งเตือนคุณถึงปัญหาใดๆ หรือไม่? พวกเขาทำการลองข้อมูลใหม่ให้กับคุณหรือไม่? ทีมสนับสนุนของพวกเขาตั้งอยู่ที่ไหน? ยิ่งทีมสนับสนุนสามารถช่วยคุณได้เร็วเท่าไร คุณก็จะสามารถแก้ปัญหาให้กับลูกค้าของคุณเองได้เร็วเท่านั้น

ข้อมูลของฉันมีการเปิดเผยข้อมูลมากน้อยเพียงใด

แพลตฟอร์มของคุณควรตรวจสอบว่าข้อมูลถูกส่งและรับจากระบบปลายทางแต่ละระบบ การตรวจสอบข้อมูลโดยละเอียดของคุณควรทำให้มองเห็นธุรกรรมแต่ละรายการของคุณ เพื่อให้ทีมบริการลูกค้าของคุณสามารถติดตามเส้นทางของคำสั่งซื้อผ่านระบบของคุณได้ นอกจากนี้ยังควรจัดเตรียมเครื่องมือเพื่อเน้นถึงความล้มเหลวหรือข้อยกเว้นที่ต้องแก้ไข แทนที่จะฝังไว้ในชุดข้อมูลที่ใหญ่กว่ามากของธุรกรรมที่ประสบความสำเร็จ

ฉันสามารถเชื่อมต่อหลายระบบที่แตกต่างกันได้หรือไม่?

แพลตฟอร์มมิดเดิลแวร์จำนวนมากมีตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้าที่หลากหลายสำหรับอีคอมเมิร์ซและระบบการเงิน มองหาผู้ให้บริการที่นำเสนอระบบอีคอมเมิร์ซ, ตลาดกลาง, POS, ERP/บัญชี และระบบ 3PL ที่หลากหลาย หากคุณต้องการเพิ่มหรือเปลี่ยนแพลตฟอร์ม คุณต้องแน่ใจว่าคุณยังคงสามารถใช้ผู้ให้บริการรายเดียวกันสำหรับความต้องการในการผสานรวมของคุณได้

คุณจัดการกับข้อมูลอย่างไรเมื่อข้อมูลขาดหายไปหรือไม่ถูกต้อง

โซลูชันที่มีประสิทธิภาพจะมีกระบวนการในตัว หากข้อมูลเกี่ยวกับธุรกรรมขาดหายไปหรือไม่ถูกต้อง เช่น เมื่อ eCommerce SKU ไม่มีอยู่ใน ERP ของคุณ โซลูชันที่สร้างขึ้นมาอย่างดีจะสามารถจัดการกับข้อยกเว้นข้อมูลทุกประเภทหรือแจ้งให้คุณทราบถึงปัญหาด้านข้อมูล ช่วยให้คุณประหยัดจากลูกค้าที่ผิดหวังและมีเวลาเพิ่มขึ้นด้วยการสนับสนุน

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อระบบใดระบบหนึ่งของฉัน ออฟไลน์ด้วยเหตุผลใดก็ตาม

ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ประสบปัญหาระบบวิกฤติ (เช่น ERP) ดูเหมือนว่าจะเกิดขึ้นในช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดเสมอ เช่น ช่วงลดราคาแฟลชหรือวันหยุด แพลตฟอร์มมิดเดิลแวร์ที่เพียงพอควรจัดเก็บหรือควบคุมธุรกรรมข้อมูลของคุณ (โดยเฉพาะคำสั่งซื้อ) จนกว่าระบบจะกลับมาออนไลน์ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่สูญเสียคำสั่งซื้อหรือข้อมูลลูกค้าในระหว่างช่วงหยุดทำงาน

ใครเป็นผู้ดูแลแพลตฟอร์มและตัวเชื่อมต่อ?

หากผู้ให้บริการเป็นผู้ให้บริการ SaaS หรือ iPaaS ผู้ให้บริการควรดูแลรักษาแพลตฟอร์มและตัวเชื่อมต่อปลายทางเป็นประจำ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะดูแลการอัปเดตความปลอดภัย ข้อบกพร่อง หรือการอัปเดตระบบอื่นๆ ที่ส่งผลต่อการผสานรวมของคุณและจะผลักดันการแก้ไขไปยังแพลตฟอร์มและตัวเชื่อมต่อโดยอัตโนมัติ

ในรูปแบบนี้ ลูกค้าจะต้องชำระค่าสมัครรายเดือนสำหรับการบำรุงรักษาแพลตฟอร์มในระดับนี้ ทำให้คุณอุ่นใจได้ว่าพวกเขากำลังทำให้การผสานรวมของคุณทำงานต่อไป

บรรทัดล่าง

ว้าว! นั่นเป็นข้อมูลจำนวนมาก เราไม่ได้ล้อเล่นว่าโครงการบูรณาการเป็นงานใหญ่ อย่างไรก็ตาม การทำวิจัยอย่างขยันขันแข็งเป็นหนทางเดียวที่จะช่วยให้คุณเลือกทางออกที่ดีที่สุดสำหรับคุณ การบูรณาการเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณและสามารถแข่งขันในอุตสาหกรรมปัจจุบันได้

ที่ nChannel เราเชื่อว่าผู้ค้าทุกรายสามารถบรรลุการผสานรวมกับวิสัยทัศน์และเทคโนโลยีที่ถูกต้อง เราพร้อมช่วยคุณค้นหาแนวทางที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ!

หากคุณต้องการดูว่าแพลตฟอร์มการรวมมิดเดิลแวร์ nChannel เหมาะกับคุณหรือไม่ คลิกที่นี่