ทำไมต้องใช้ Chatbots บนเว็บไซต์สำนักงานกฎหมายของคุณ

คุณอาจเคยเห็นพวกเขาทุกที่ทางออนไลน์ – แชทบอท

แชทบอททางกฎหมายสามารถเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การขายและการบริการลูกค้าของบริษัทกฎหมายของคุณ

หากคุณกำลังคิดที่จะใช้แชทบอทบนเว็บไซต์สำนักงานกฎหมายของคุณ ด้านล่างนี้เป็นข้อมูลสำคัญที่คุณควรทราบ

ภาพรวม Chatbot

แชทบอทคืออะไร? โดยปกติแล้ว คุณจะเห็นรายการที่มุมล่างขวาของเว็บไซต์ มักจะเป็นกล่องโต้ตอบ อาจมีชื่อที่ฟังดูเป็นมิตรและมีข้อความเตือนว่า “มีคำถาม? เริ่มที่นี่."

ข้อความบนหน้าจอแชทบอทอาจเขียนว่า “สวัสดี ยินดีต้อนรับสู่ Smith Law Firm คุณชื่ออะไร?"

เว็บไซต์ต่างๆ รวมถึงผู้เล่นรายใหญ่ เช่น Apple ใช้แชทบอทเพราะเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและคุ้มค่าในการสื่อสารกับลูกค้าและลูกค้า

เหตุใด Chatbots จึงมีความสำคัญสำหรับบริษัทกฎหมาย

Chatbots มีประโยชน์มากมายและไม่เพียงแต่มีประโยชน์สำหรับสำนักงานกฎหมายเท่านั้น แม้ว่าแชทบอทจะไม่ให้ข้อมูลเพิ่มเติมนอกเหนือจากที่อยู่ในเว็บไซต์สำนักงานกฎหมาย แต่ก็สามารถตอบคำถามทั่วไปได้อย่างรวดเร็วและไม่เกี่ยวข้องกับมนุษย์

ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทั้งบนเดสก์ท็อปและมือถือชอบแนวคิดในการพิมพ์คำถามในกล่องแชทอย่างรวดเร็วและรับคำตอบ เป็นเรื่องดีที่จะรับข้อมูลที่คุณต้องการโดยไม่ต้องหยิบโทรศัพท์มือถือหรือเปิดเพจผ่านเว็บไซต์

ข้อมูลยืนยันจุดนี้ รายงานการใช้แชทบ็อกซ์ในปี 2560 พบว่า 70% ของผู้บริโภคชอบรับคำตอบอย่างรวดเร็วจากแชทบอท ในความเป็นจริง บางคนถึงกับบอกว่าพวกเขาจะหาแชทบอทแทนคนเพื่อประหยัดเวลา

เข้าใจไหม หากลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าบางรายของคุณเต็มใจที่จะใช้วิธีบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติเพื่อรับข้อมูล คุณก็ควรให้ข้อมูลนั้นแก่พวกเขา! ช่วงนี้ใครไม่อยากประหยัดค่าพนักงาน?

ลองนึกภาพว่าสามารถจัดการกับคำถามและข้อกังวลต่างๆ ของผู้มาเยี่ยมเยียนได้โดยไม่ต้องให้เจ้าหน้าที่รับโทรศัพท์ เพิ่มขึ้นมากกว่าหนึ่งปี คุณสามารถประหยัดเงินได้หลายพันดอลลาร์จากงบประมาณการดูแลระบบของคุณ

และยังมีประโยชน์ของแชทบอทอื่นๆ สำหรับสำนักงานกฎหมาย:

การรับลูกค้า

นักกฎหมายหลายคนกล่าวว่าการใช้แชทบ็อตบนเว็บไซต์ของสำนักงานกฎหมายของตนช่วยให้กระบวนการรับลูกค้าเข้ามาเร็วขึ้น เราทุกคนทราบดีว่าการหาลูกค้าใหม่ไปยังทนายความที่ถูกต้องอาจต้องใช้เวลา

แต่แผนกไอทีของคุณสามารถตั้งโปรแกรมแชทบอทด้วยโครงสร้างการสนทนาเพื่อรับข้อมูลที่สำคัญจากลูกค้าได้

ข้อมูลสำคัญนี้สามารถใช้เพื่อนำตัวบุคคลไปหาทนายความที่ถูกต้องได้อย่างรวดเร็ว สิ่งนี้มีความสำคัญเนื่องจากไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่รู้ประเภทของทนายความที่พวกเขาต้องการ พวกเขาไม่จำเป็นต้องไปหาทนายความที่ถูกต้องโดยเพจผ่านเว็บไซต์

ตัวอย่างเช่น หลังจากเกิดอุบัติเหตุทางรถยนต์ บุคคลนั้นอาจคิดว่าพวกเขาต้องการทนายความที่เน้นเฉพาะกฎหมายการบาดเจ็บส่วนบุคคลเท่านั้น แต่สมมุติว่าอุบัติเหตุเกี่ยวข้องกับชิ้นส่วนที่มีข้อบกพร่อง ดังนั้น ความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ก็อาจเกิดขึ้นได้

แชทบอทสามารถดึงข้อมูลประเภทนี้และระบุทนายความที่ถูกต้องโดยไม่ต้องให้พนักงานของคุณเข้ามาเกี่ยวข้อง

ข้อมูลทั้งหมดที่บุคคลเข้าสู่กล่องสนทนาจะถูกส่งต่อไปยังทนายความ

สร้างความเชี่ยวชาญของคุณ

หาก SEO สำนักงานกฎหมายของคุณกว้างเกินไป คุณอาจมีคนโทรหาสำนักงานกฎหมายของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือทางกฎหมายที่คุณไม่ได้เสนอ ตัวอย่างเช่น บริษัทของคุณอาจเชี่ยวชาญด้านกฎหมายการบาดเจ็บส่วนบุคคล แต่ผู้คนยังคงโทรหาคุณเพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับการเลือกปฏิบัติของนายจ้าง

หากคุณได้รับโทรศัพท์เพียงพอ อาจทำให้ทรัพยากรพนักงานหมดไป แต่แชทบอทสามารถแก้ปัญหานี้ได้

กล่องแชทสามารถตั้งโปรแกรมให้ทักทายผู้เยี่ยมชมไซต์ได้ เมื่อผู้มาเยี่ยมถามถึงความพิเศษของสำนักงานกฎหมาย ก็จะแจ้งให้ทราบ เช่น อุบัติเหตุทางรถยนต์และการเสียชีวิตโดยมิชอบ

หากผู้เข้าชมถามเกี่ยวกับการเลือกปฏิบัติของนายจ้าง กล่องแชทสามารถบอกพวกเขาได้ว่าขออภัย สำนักงานกฎหมายไม่จัดการเรื่องนั้น

ผู้มาเยี่ยมจะได้รับแจ้งล่วงหน้าโดยไม่เกี่ยวข้องกับประเภทของกรณีที่สำนักงานกฎหมายจัดการ เจ้าหน้าที่ธุรการของคุณมีสิ่งอื่นที่ต้องทำนอกเหนือจากการจัดการการโต้ตอบประเภทนี้

การตั้งค่าการนัดหมาย

สามารถตั้งค่าการให้คำปรึกษาเบื้องต้นด้วยแชทบอท ด้วยวิธีนี้ บริษัทของคุณไม่จำเป็นต้องให้เจ้าหน้าที่ธุรการหรือทนายความจัดการ นี่เป็นหนึ่งในวิธีที่นิยมใช้แชทบอทโดยสำนักงานกฎหมายในทุกวันนี้

เข้าใจลูกค้า

เมื่อผู้เยี่ยมชมถามคำถามแชทบอท ข้อมูลนี้สามารถวิเคราะห์ได้ เพื่อให้คุณเข้าใจฐานลูกค้าของคุณดีขึ้น

ตัวอย่างเช่น หากเว็บไซต์ของคุณได้รับคำถามบ่อยๆ เกี่ยวกับอาการไม่พึงประสงค์จากยาลดคอเลสเตอรอล นี่อาจเป็นตัวเลือกที่พร้อมสำหรับการขยายธุรกิจ

การให้ความรู้แก่ผู้มาเยือน

สำนักงานกฎหมายหลายแห่งมีเนื้อหาที่ให้ข้อมูลสูงในเว็บไซต์ของตน แต่อาจไม่ได้รับการเปิดเผยเพียงพอ เนื้อหานี้สามารถโปรโมตบนแชทบอท เมื่อคุณทำเช่นนั้น สำนักงานกฎหมายของคุณสามารถสร้างตัวเองให้เป็นผู้นำทางความคิดในสาขานี้ได้

ลดความซับซ้อนของข้อมูลทางกฎหมาย

เว็บไซต์ของคุณอาจมีหลายสิบหรือหลายร้อยหน้าเกี่ยวกับประเด็นทางกฎหมายในช่องของคุณ ซึ่งเหมาะสำหรับการจัดอันดับการค้นหา และสำหรับผู้เข้าชมที่ยินดีที่จะค้นหาข้อมูลด้วยตนเอง แต่ผู้เยี่ยมชมบางคนอาจถูกข่มขู่โดยเพจผ่านข้อมูลนี้ โชคดีที่แชทบอทสามารถช่วยได้

แชทบอทของคุณสามารถตั้งโปรแกรมให้มีคำถามและคำจำกัดความทางกฎหมายทั่วไปได้มากมาย ตัวอย่างเช่น หากเหยื่ออุบัติเหตุทางรถยนต์ต้องการทราบว่าบทบัญญัติแห่งข้อจำกัดสำหรับคดีความถึงแก่ชีวิตโดยมิชอบในรัฐโอเรกอนมีกฎหมายอย่างไร แชทบอทสามารถบอกพวกเขาได้

หรือบางทีผู้มาเยี่ยมต้องการทราบว่ามีข้อ จำกัด ทางกฎหมายเกี่ยวกับความเจ็บปวดและความเสียหายในรัฐอิลลินอยส์หรือไม่ แชทบอทสามารถตั้งโปรแกรมด้วยข้อมูลนี้ได้ ทำให้ผู้เยี่ยมชมได้รับข้อมูลที่ต้องการได้ง่าย และอีกครั้ง คุณไม่จำเป็นต้องให้เจ้าหน้าที่ดูแลการโทร

Chatbots มีประโยชน์อย่างมากสำหรับการจัดการคำถามทั่วไปของผู้เยี่ยมชมและลูกค้า หากสำนักงานกฎหมายของคุณไม่ได้ใช้แชทบอทในวันนี้ คุณควรพิจารณามันอย่างแน่นอน

คุณสามารถทำสัญญากับบริษัทไอทีที่เชี่ยวชาญเพื่อช่วยคุณตั้งค่าแชทบ็อตบนเว็บไซต์ของคุณในราคาประหยัด และทุกครั้งที่ต้องอัปเดตแชทบอทด้วยข้อมูลใหม่ ก็ทำได้ง่ายๆ