Chatbots ในตลาด: อะไรคือ อย่างไร และทำไมของการแชทด้วย AI

แนวคิดในการใช้แชทบอททางการตลาดอาจดูน่ากลัวเล็กน้อยเมื่อมองแวบแรก

แต่ในขณะที่นักการตลาดดิจิทัลใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) มากขึ้นเรื่อยๆ ในสาขานี้ ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมก็เริ่มเข้าใจว่าแชทบอทบนเว็บไซต์มีความสำคัญต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าและการเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร โดยอาศัยพลังของเทคโนโลยีอัตโนมัติที่เปลี่ยนแปลงได้

การแชทกับ AI กำลังเปลี่ยนแปลงโลกออนไลน์อย่างที่คุณทราบ เครื่องมือนี้ทำให้งานที่ต้องใช้เวลานานเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อให้ธุรกิจต่างๆ มุ่งเน้นไปที่บริการการตลาดดิจิทัลที่สำคัญอื่นๆ ได้ ซึ่งจะเป็นการขยายขอบเขตความเป็นไปได้สำหรับผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้ในปัจจุบัน

ดังนั้นหากคุณรู้สึกไม่สบายใจกับแนวโน้มการพัฒนาเว็บไซต์นี้ ก็ไม่ต้องกังวลไป เพียงอ่านต่อเพื่อค้นพบประโยชน์ทางการตลาดของการใช้แชทบอทสำหรับการตลาดดิจิทัลของแบรนด์คุณในปีนี้

แชทบอทคืออะไร?

มาทำความเข้าใจการสนทนาเกี่ยวกับแชทบอทในด้านการตลาดกันดีกว่า โดยการกำหนดว่าแชทบอทคืออะไรเป็นอันดับแรก

แชทบอตคือแอปพลิเคชันคอมพิวเตอร์หรือเครื่องมืออัตโนมัติประเภทหนึ่งที่เข้ารหัสสำหรับงานของนักการตลาดดิจิทัล ด้วยความช่วยเหลือของ AI จะดำเนินการสนทนากับผู้ใช้โดยใช้สถานการณ์ การตอบกลับ และปฏิกิริยาออนไลน์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและเป็นอัตโนมัติ

คุณสร้างบอทโดยใช้เครื่องมือสร้าง ซึ่งคุณสามารถเชื่อมต่อกับแอพส่งข้อความ เช่น Messenger, WhatsApp, Messenger และอื่นๆ อีกมากมาย คุณยังสามารถเพิ่มบอทลงในเว็บไซต์ร้านค้าปลีกของคุณเพื่อตอบคำถามของผู้ใช้ในระหว่างประสบการณ์การช็อปปิ้งได้อีกด้วย

ทำไม Chatbots ในด้านการตลาดถึงมีความสำคัญ?

ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ แชทบอท AI กำลังเปลี่ยนแปลงโลกอย่างที่คุณรู้ กลยุทธ์ทางธุรกิจขั้นสูงทางเทคโนโลยีนี้ใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติเพื่อช่วยในการสร้างลูกค้าเป้าหมาย การแปลงยอดขาย และเป้าหมายการมีส่วนร่วมของลูกค้า สามารถใช้กับแอป เว็บไซต์ และแม้แต่แคมเปญส่งเสริมการขายของบริษัทภายนอก ทั้งหมดนี้เพื่อประโยชน์ในการขับเคลื่อนชัยชนะทางดิจิทัลในปัจจุบัน

เครื่องมือเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของวิวัฒนาการทางเทคโนโลยีในปัจจุบัน และจะไม่หายไปในเร็วๆ นี้ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องตามให้ทันเวลาที่เปลี่ยนแปลงโดยการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบอท AI เหล่านี้ และเพิ่มลงในทักษะการตลาดดิจิทัลที่กำหนดไว้ในปีนี้

แชทบอท AI เปลี่ยนแปลงการตลาดดิจิทัลอย่างไร

แอปพลิเคชันอัตโนมัติเหล่านี้กำลังเปลี่ยนแปลงโลกดิจิทัลด้วยวิธีใดโดยเฉพาะ? ต่อไปนี้เป็นหกวิธีที่บอทอัตโนมัติเหล่านี้สามารถเปลี่ยนกรอบกลยุทธ์การตลาดของคุณให้ดีขึ้นในปีนี้

1. เพิ่มการสนทนาเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาด

การแชทกับ AI ไม่ใช่สิ่งประดิษฐ์ใหม่เสียทีเดียว อย่างไรก็ตาม เครื่องมือที่เป็นนวัตกรรมใหม่นี้ยังคงก่อให้เกิดการสนทนาใหม่ๆ มากมายเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาด เนื่องจากในปัจจุบันมีผู้เชี่ยวชาญในสาขาโปรโมชันออนไลน์มากขึ้น

ข้อมูลจาก Google Trends แสดงให้เห็นว่าปริมาณการค้นหา "chatbots" เพิ่มขึ้น 19 เท่าในช่วงห้าปีที่ผ่านมา ธุรกิจต่างๆ เริ่มตระหนักถึงคุณค่าของแอปนี้เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา และตั้งแต่นั้นมา การใช้งานแชทบอทในด้านการตลาดก็เพิ่มขึ้นอย่างมากเช่นกัน

เป็นผลให้มีการสนทนาอย่างรอบคอบมากขึ้นเกี่ยวกับหัวข้อนี้ ซึ่งทำให้เกิดนวัตกรรมในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลมากขึ้นเช่นกัน

2. เชื่อมช่องว่างระหว่างการตลาดและการขาย

อีกวิธีที่แอปพลิเคชันอัตโนมัติเหล่านี้กำลังเปลี่ยนแปลงโลกดิจิทัลก็คือการเชื่อมช่องว่างระหว่างการตลาดของแบรนด์ค้าปลีกและความสำเร็จในการขายของลูกค้า

บอทมีความสามารถในการเชื่อมช่องว่างระหว่างแบรนด์อีคอมเมิร์ซและลูกค้าโดยทำหน้าที่เป็นจุดยืนทางเทคโนโลยีสำหรับการสนับสนุนการค้าปลีกในร้านค้า ลูกค้าสามารถรับคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาได้อย่างง่ายดายในระหว่างประสบการณ์การช็อปปิ้งด้วยความช่วยเหลือของบอท ธุรกิจยังสามารถปรับปรุงกระบวนการทางการตลาดและการขายต่างๆ โดยใช้บอทที่ตั้งโปรแกรมไว้บนเว็บไซต์ของตน

ด้วยขั้นตอนการแชทที่มีประสิทธิภาพ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณยังสามารถให้บริการผู้ใช้หลายล้านคนทั่วโลก ส่งผลให้มีการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและเพิ่มคอนเวอร์ชันการขายในระยะยาว

3. การสร้างลูกค้าเป้าหมายและคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมาย

บอทเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมายและคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมาย เนื่องจากบอททำงานอัตโนมัติและปรับปรุงการดำเนินการที่ใช้เวลานานหลายอย่างในกระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมายโดยรวม

ประการแรก เครื่องมือนี้มอบประสบการณ์ที่เป็นมนุษย์มากขึ้นให้กับลูกค้าในการให้รายละเอียดแก่ธุรกิจของคุณ เมื่อเทียบกับรูปแบบการสร้างโอกาสในการขายแบบดั้งเดิม ประการที่สอง สามารถตั้งโปรแกรมแอปพลิเคชันนี้ให้ประเมินคุณภาพของลีดควบคู่ไปกับแนวโน้มที่จะเกิด Conversion ได้

ด้วยบอทสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ตั้งโปรแกรมไว้อย่างเหมาะสม ธุรกิจของคุณสามารถรวบรวมลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมากขึ้นได้อย่างง่ายดาย โดยไม่ต้องเพิ่มความเครียดจากการสนทนาที่น่าอึดอัดใจหรือการปฏิเสธของผู้บริโภค

4. ทำให้กระบวนการจองง่ายขึ้นมาก

หากแบรนด์ของคุณต้องการเครื่องมือสำหรับจองบริการบนเว็บไซต์ธุรกิจของคุณ บอทอัตโนมัติอาจเป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบสำหรับคุณ แอปพลิเคชันที่มีเทคโนโลยีขั้นสูงนี้สามารถเปลี่ยนกระบวนการจองโดยรวมได้อย่างง่ายดาย และทำให้คุณและลูกค้าของคุณง่ายขึ้นมาก

ยังไง? โดยสามารถให้ข้อมูลที่ลูกค้าต้องการเกี่ยวกับบริการของคุณ ช่วยให้ลูกค้าจองวันที่สำหรับการนัดหมาย และช่วยคุณติดตามความคืบหน้าของคอนเวอร์ชันของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ ทั้งหมดในครั้งเดียว ด้วยแอปที่ทำงานอัตโนมัติโดยเฉพาะ คุณสามารถทำให้กระบวนการจองง่ายขึ้นมาก ซึ่งจะช่วยกระตุ้นการเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณ

5. จัดการการจัดการชุมชน

บอทเหล่านี้ไม่เพียงแต่สามารถจัดการงานเฉพาะช่องทางเท่านั้น แต่ยังสามารถจัดการงานที่สำคัญประจำวันของการจัดการชุมชนได้เช่นกัน

บอทสามารถทำงานที่น่าเบื่อหน่ายในการดูแลชุมชนสำหรับธุรกิจของคุณ และดูแลกลุ่มผู้ใช้เฉพาะที่มีความสำคัญต่อแบรนด์ของคุณ พวกเขาสามารถเชิญสมาชิกใหม่เข้าสู่ชุมชน แบ่งปันการโปรโมตและการอัปเดตแบรนด์ ติดตามพฤติกรรมผู้ใช้ และตอบคำถามจากสมาชิกของกลุ่ม พวกเขาสามารถกำหนดแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการชุมชนได้อย่างง่ายดาย ซึ่งจะช่วยขจัดความเครียดนี้ไปจากคุณและธุรกิจของคุณในปัจจุบัน

6. ดำเนินการสำรวจความคิดเห็นเพื่อรับข้อเสนอแนะ

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด: แชทบอท AI สามารถเปลี่ยนโฉมการตลาดดิจิทัลของคุณโดยปรับปรุงแบบสำรวจเพื่อรับคำติชมของลูกค้าส่วนบุคคลและประสบการณ์การเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจ

บอทที่ตั้งโปรแกรมไว้อย่างดีสามารถนำแบบสำรวจความคิดเห็นไปสู่ระดับใหม่โดยเปลี่ยนรูปแบบการรวบรวมข้อมูลนี้ให้เป็นประสบการณ์เชิงโต้ตอบ ช่วยให้ลูกค้า "พูดคุย" โปรแกรมที่เหมือนมนุษย์ซึ่งสามารถเก็บคำตอบ ตอบแบบเรียลไทม์ และปรับแต่งประสบการณ์ข้อเสนอแนะบางส่วนให้เป็นแบบส่วนตัว

พวกเขาสามารถทำให้กระบวนการตอบรับของลูกค้าดูง่ายขึ้น เร็วขึ้น และเป็นส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งส่งผลให้มีการรวบรวมแบบสำรวจจำนวนมากขึ้นสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจของคุณในอนาคต

เคล็ดลับในการฝึกปฏิบัติหลักจริยธรรมในการแชท

ประโยชน์ของแอปพลิเคชั่นที่ล้ำหน้าทางเทคโนโลยีนี้ไม่มีที่สิ้นสุด อย่างไรก็ตาม การโต้ตอบกลับต่อโฟลว์การแชทรูปแบบนี้ก็มีอยู่ด้วยเหตุผลที่ถูกต้องเช่นกัน

มีกรณีบ้าๆ บอๆ มากมายที่แชทบอท AI ถูกใช้งานในทางที่ผิดหรือตั้งโปรแกรมไม่ถูกต้อง นำไปสู่การตอบกลับแชทที่ไม่เหมาะสม และโดยรวมแล้วทำให้เกิดความกลัวต่อเครื่องมือนี้ ด้วยข่าวทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับ AI จึงกลายเป็นสิทธิพิเศษสำหรับนักการตลาดดิจิทัลที่เชี่ยวชาญในการออกแนวปฏิบัติด้านจริยธรรมในการใช้แอพนี้ในสายงานของพวกเขา

ดังนั้น หากคุณต้องการใช้การแชทกับ AI ในการโปรโมตออนไลน์ของคุณ อย่าลืมอ่านเคล็ดลับเพิ่มเติมเหล่านี้เพื่อนำแนวทางปฏิบัติด้านจริยธรรมมาใช้ในการพัฒนาแคมเปญของคุณในปีนี้:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตอบสนองมีความเคารพและเหมาะสม ความกลัวเกี่ยวกับ AI มีรากฐานมาจากการเขียนโปรแกรมที่ไม่ถูกต้องของเครื่องมือนี้สำหรับธุรกิจ เพื่อบังคับใช้การใช้ AI อย่างมีจริยธรรม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเขียนโปรแกรมมีความเคารพและเหมาะสมเพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงของการตอบสนองที่ไม่เหมาะสม
• ปล่อยให้สะท้อนถึงพฤติกรรมที่สังคมยอมรับได้ นอกเหนือจากการเขียนโปรแกรมอย่างถูกต้องแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับการออกแบบมาเพื่อสะท้อนถึงพฤติกรรมที่สังคมยอมรับได้ มากกว่าแค่การตอบกลับ บอทของคุณควรได้รับการเข้ารหัสเพื่อป้องกันการแสดงการเหยียดเชื้อชาติ การกีดกันทางเพศ และภาษาที่ไม่เหมาะสม
• อัปเดตคำตอบของคุณอยู่เสมอ เช่นเดียวกับเครื่องมือดิจิทัลอื่นๆ แชทบอททางการตลาดไม่ได้เป็นเพียงสิ่งที่คุณกำหนดและลืมไป คุณต้องทดลอง ปรับปรุง และอัปเดตคำตอบของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าบอทมีประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยมและมีจริยธรรม
• อย่าใช้มันโดยเฉพาะ แอปพลิเคชันนี้มีไว้เพื่อใช้ร่วมกับกลยุทธ์และการดำเนินการทางการตลาดดิจิทัลอื่นๆ อย่าใช้ AI เพียงอย่างเดียว เพิ่มลงในส่วนผสมทางการตลาดของคุณเพื่อเพิ่มกลยุทธ์อื่นๆ แทนที่จะแทนที่โดยสิ้นเชิง
• กำหนดเป้าหมายและขอบเขตที่ชัดเจน ด้วยวัตถุประสงค์เฉพาะ วัดผลได้ บรรลุได้ เกี่ยวข้อง และมีกำหนดเวลาสำหรับแอปนี้ คุณจะสามารถบรรลุเป้าหมายได้ดีขึ้น และรับประกันการใช้เครื่องมือนี้อย่างมีจริยธรรมในเวลาเดียวกัน
• อย่าเอามนุษยชาติออกจากการตลาด แบรนด์ของคุณพยายามเข้าถึงผู้คนในชีวิตจริงในกลุ่มผู้ชมเป้าหมายเท่านั้น ดังนั้นมนุษย์ที่แท้จริงจึงควรเป็นผู้ควบคุมการดำเนินการทางการตลาดนี้ แม้ว่าบอทจะมีประโยชน์มากก็ตาม อย่าปล่อยให้มันเข้ามาแทนที่กลยุทธ์ดิจิทัลของแบรนด์ของคุณในด้านความเป็นมนุษย์ มันควรจะอยู่ที่นั่นเพื่อช่วยเหลือมนุษย์ในการทำงานในระยะยาว

คุณไม่จำเป็นต้องเอาชนะความท้าทายและข้อจำกัดของ AI เสมอไป อย่างไรก็ตาม คุณสามารถปฏิบัติตามหลักจริยธรรมเพื่อลดความกลัวโดยรวมเกี่ยวกับเครื่องมือนี้ได้ อย่าลืมเปิดใจรับการทดลองเกี่ยวกับบอท เพื่อที่คุณจะได้เรียนรู้วิธีเอาชนะข้อจำกัดของมันได้เช่นกัน

กุญแจสำคัญในการแชทอย่างมีประสิทธิภาพกับ AI

ในตอนท้ายของวัน กุญแจสำคัญสู่ประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพกับแชทบอททางการตลาดคือการจัดการความคาดหวังของคุณไว้ล่วงหน้า

ก่อนที่คุณจะนึกถึงการสร้างบอทสำหรับแพลตฟอร์มหรือเว็บไซต์ของแบรนด์ของคุณ คุณต้องรู้ว่าจุดประสงค์ของคุณในการใช้เครื่องมือนี้คืออะไรก่อน ทำความเข้าใจว่าอะไรและทำไมถึงความตั้งใจของคุณในการใช้ AI จากนั้นกำหนดเป้าหมายที่สามารถจัดการได้สำหรับแอปพลิเคชันนี้เช่นกัน

เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายที่ชาญฉลาดและพัฒนากลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องแล้ว คุณก็จะใช้เครื่องมือเหล่านี้ในการทำการตลาดธุรกิจของคุณได้ ด้วยความคาดหวังที่สามารถจัดการได้และวัตถุประสงค์เฉพาะ คุณจะมีประสบการณ์ที่ดีขึ้นในการใช้เครื่องมือนี้เพื่อผลประโยชน์ทางธุรกิจของคุณในระยะยาว

ประเด็นที่สำคัญ

แชทบอท AI อาจเป็นแอปพลิเคชั่นที่มีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อในการทำการตลาดดิจิทัลของแบรนด์ของคุณ หากคุณรู้วิธีใช้มันอย่างถูกวิธี ดังนั้นอย่าลืมนำสิ่งสำคัญสามข้อสุดท้ายนี้ติดตัวไปด้วยเมื่อคุณเริ่มต้นการเดินทางสู่เครื่องมืออัตโนมัติเพื่อผลประโยชน์ทางธุรกิจของคุณในปีนี้:

• เรียนรู้ตั้งแต่เนิ่นๆ ทดลองตั้งแต่เนิ่นๆ การแชทกับ AI เป็นความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่ยังคงอยู่ ดังนั้นอย่าลืมเรียนรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้ตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อที่คุณจะได้ทดลองใช้ในส่วนประสมทางการตลาดของคุณได้ตั้งแต่เนิ่นๆ เช่นกัน
• เจาะจงด้วยเจตนาของคุณ ด้วยความตั้งใจที่จะใช้มันกับธุรกิจของคุณอย่างเจาะจง คุณสามารถกำหนดเป้าหมายตามหลักจริยธรรม บรรลุผลได้ และปรับขนาดได้สำหรับเครื่องมืออัตโนมัตินี้
• ใช้มันเพื่อปรับปรุงและก้าวหน้า อย่าใช้มันเพื่อลดและขัดขวางแง่มุมของมนุษย์ในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ

หากคุณมีคำถามอื่นใด โปรดส่งข้อความถึงเราผ่านทางบัญชี Facebook, X และ LinkedIn ของเรา มาคุยกันเถอะ.

สมัครรับจดหมายข่าว Propelrr เช่นกัน หากคุณพบว่าบทความนี้และเนื้อหาอื่น ๆ ของเรามีประโยชน์ต่อความต้องการของคุณ