6 วิธีในการใช้ Chatbots ในอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มยอดขาย

Chatbots เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการสื่อสารกับผู้ใช้ โอกาสในการขาย ลูกค้า และใครก็ตามที่อยู่ระหว่างนั้น พวกเขาสามารถช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณ ตอบคำถามอย่างรวดเร็ว และเพิ่มยอดขายของคุณ

การโต้ตอบกับผู้ชมของคุณในทุกขั้นตอนของวงจรการขายถือเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่มั่นคง ยิ่งแนวทางของคุณเป็นส่วนตัวมากเท่าไร ผลลัพธ์ของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

ในบทความนี้ เราจะอธิบาย 6 วิธีที่แตกต่างกันในการใช้แชทบอทของอีคอมเมิร์ซเพื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ ป้องกันการละทิ้งตะกร้าสินค้า ส่งคืนอัตโนมัติ และอื่นๆ

รวมวิธีการเหล่านี้เพียงไม่กี่วิธีเพื่อเริ่มต้นมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นแก่ผู้ชมของคุณ

1. ใช้แชทบอทในอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มยอดขายและให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์

หากคุณต้องการขายสินค้าและบริการมากขึ้น คุณจำเป็นต้องรู้ว่าจะขายต่อให้กับลูกค้าของคุณเมื่อใดและอย่างไร ยิ่งคุณอยู่ในกระบวนการนั้นน่ารำคาญน้อยลงเท่าไร คุณก็จะได้รับคุณค่ามากขึ้นเท่านั้น

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับ วิธีใช้แชทบอทเพื่อเพิ่มยอดขาย

เมื่อลูกค้าของคุณเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการแล้ว ให้แนะนำโซลูชันอื่นที่จะช่วยเสริมการซื้อของพวกเขา แบรนด์เสื้อผ้าจำนวนมากแนะนำรองเท้า เครื่องประดับ และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่เข้ากับเสื้อผ้าได้เป็นอย่างดี

คุณสามารถจัดกลุ่มรายการอภินันทนาการต่างๆ และดูแลการเลือกสำหรับแชทบอทของคุณเพื่อแนะนำ

อีกวิธีหนึ่งที่คุณสามารถทำได้คือ แนะนำผลิตภัณฑ์ที่ คุณไม่คิดว่าจะเข้ากันได้ ค้นหาว่าผลิตภัณฑ์ใดของคุณขายดีและโปรโมตกับทุกผลิตภัณฑ์ คนที่ซื้อคีย์บอร์ดใหม่อาจไม่คิดว่าจะมองหาที่นอนอุ่นสำหรับสัตว์เลี้ยงแบบพกพา แต่อาจต้องแปลกใจที่มี

เพื่อให้ตัวเลือกคำแนะนำของคุณสมบูรณ์แบบ คุณสามารถสร้าง แบบทดสอบเชิงโต้ตอบ ซึ่งจะค้นหาว่าผู้ชมของคุณสนใจผลิตภัณฑ์ประเภทใด เมื่อแต่ละคนทำแบบทดสอบเสร็จแล้ว พวกเขาจะได้รับคำแนะนำที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะ ซึ่งฉันสามารถ เพิ่มยอดขาย ได้

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับเปลี่ยนแนวทางในแบบของคุณ ซึ่งจะให้คุณค่าที่ดีแก่ทั้งธุรกิจและลูกค้าของคุณ

2. ระบุข้อมูลการจัดส่งด้วยแชทบอท

เป็นเรื่องปกติมากที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจะจัดส่งทั่วโลกในทุกวันนี้ สิ่งนี้สร้างปัญหาและคำถามที่อาจเกิดขึ้นมากมายจากลูกค้าของคุณเกี่ยวกับการจัดส่ง

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการจัดส่งคือ:

• มีค่าใช้จ่ายเท่าไรสำหรับคนในสถานที่เฉพาะ?
• พวกเขาสามารถคาดหวังแพ็คเกจได้เมื่อใด
• นโยบายการคืนสินค้าของคุณคืออะไร?
• สามารถเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งได้หรือไม่?
• พวกเขาสามารถกำหนดเวลาการจัดส่งสำหรับช่วงเวลาหนึ่งของวันได้หรือไม่?
• พวกเขาสามารถติดตามการจัดส่ง?
• สามารถชำระเงินเมื่อได้รับพัสดุแล้วหรือไม่?

หากลูกค้าของคุณไม่พบคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา พวกเขาจะทำให้บริการลูกค้าของคุณล้นหลามด้วยข้อความและการโทร หากไม่เพียงแค่ออกจากการแข่งขันทันที

เปิดใช้งานแชทบอทเพื่อให้คำตอบแก่ผู้เยี่ยมชมและเพิ่มความเร็วรอบการขายของคุณ ด้วยเหตุนี้ คุณจะได้รับประโยชน์จากเมตริกการสนับสนุนลูกค้าหลัก เช่น เวลาในการจัดการเฉลี่ย ที่ลดลง

ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่ต้องตอบคำถามเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีก

3. ป้องกันการละทิ้งรถเข็นโดยใช้แชทบอท

หากบริษัทของคุณประสบปัญหากับ อัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง ที่สูง คุณควรพยายามรวมแชทบอทไว้ในกระบวนการขาย พวกเขาสามารถช่วยสร้างความมั่นใจในเว็บไซต์ของคุณและตอบคำถามที่ลูกค้าของคุณอาจมี

เมื่อลูกค้าของคุณเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้ว แชทบอทของคุณควรได้รับการแจ้งเตือนให้ส่งการเตือนไปยังผู้ที่ไม่เสร็จสิ้นกระบวนการซื้อ ข้อความเหล่านี้สามารถจูงใจให้ผู้คนกลับมาซื้อผลิตภัณฑ์ที่เลือก ตลอดจนผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่ส่งเสริมการซื้อ

คุณสามารถตอบกลับอัตโนมัติที่เสนอส่วนลดและข้อเสนอที่จำกัด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ให้ความช่วยเหลือลูกค้าแบบเรียลไทม์โดยตอบคำถามที่พบบ่อยและเชื่อมโยงไปยังบทความที่เป็นประโยชน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณขายผลิตภัณฑ์หรือบริการระดับไฮเอนด์

ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการก้าวไปข้างหน้าหนึ่งก้าวของคำถามที่ลูกค้าของคุณอาจมี เมื่อคุณดำเนินการในเชิงรุกในขั้นตอนการชำระเงิน คุณมีโอกาสมากขึ้นที่จะ เพิ่มอัตรา Conversion ของรถเข็นช็อปปิ้ง

4. ใช้แชทบอทอีคอมเมิร์ซเป็นแนวทางในการช็อปปิ้ง

หากคุณไม่ได้ขายสินค้าในชีวิตประจำวัน แต่ต้องการการสอนแบบฝึกสอน ให้ใช้แชทบอทเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่ลูกค้าของคุณ บอทเหล่านี้สามารถลิงก์ไปยังวิดีโอแสดงวิธีการและบทความที่เป็นประโยชน์ได้อย่างสะดวก

ยิ่งคุณทำให้ลูกค้าเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้ง่ายขึ้นเท่าใด ผลลัพธ์ของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

สำหรับคำถามบางข้อ เช่น เกี่ยวกับวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ ปกติแล้วผู้คนจะไม่ชอบติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ดังนั้นพวกเขาจะประทับใจกับคำตอบที่มาถึงพวกเขาในเชิงรุกในรูปแบบของแชทบ็อต

เมื่อเห็นว่า 83% ของนักช็อปออนไลน์ ต้องการความช่วยเหลือในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ จึงเหมาะสมที่จะจ้างแชทบอทเพื่อให้ข้อมูลที่รวดเร็วและแม่นยำ

ความเร็วมีความสำคัญสูงสุดกับลูกค้าของคุณที่อยู่ในระยะหลังของกระบวนการขาย หากผู้ชมของคุณไม่ได้รับข้อมูลที่ต้องการทันทีที่พวกเขาพบปัญหาหรือคำถาม พวกเขามักจะไปที่คู่แข่งของคุณ

5. ส่งคืนอัตโนมัติด้วยแชทบอท

เท่าที่คุณต้องการหลีกเลี่ยง การคืนสินค้าเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการขายของคุณ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณมีวิธีที่รวดเร็วและง่ายดายในการรับข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับกระบวนการนี้ จำไว้ว่านี่อาจเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างความสัมพันธ์ของคุณ

แชทบอทของคุณสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อได้รับพัสดุ เสนอข้อมูลการติดตาม ให้รายละเอียดเกี่ยวกับการคืนเงิน และอื่นๆ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าของคุณจะสามารถคืนสินค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสบการณ์ที่ดีโดยรวมกับแบรนด์

6. ใช้แชทบอทตอบคำถามซ้ำๆ

แชทบอทอัตโนมัติสามารถตอบคำถามซ้ำ ๆ ได้อย่างอิสระโดยไม่ต้องใช้ตัวแทนสด

อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณผสานรวมตัวเลือกแชทสดไว้ในแชทบอทของคุณ คุณจะเสนอการบริการลูกค้าให้กับลูกค้าของคุณในทุกขั้นตอน

สำหรับคำถามที่มีรายละเอียดเพิ่มเติม คุณสามารถใช้แชทสดเพื่อตอบคำถามอย่างรวดเร็ว เสนอวิธีแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้น และสร้างความมั่นใจให้ผู้ชมของคุณว่าพวกเขาไม่ต้องผ่านกระบวนการขายเพียงลำพัง

นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้แชทบอทเพื่อเสนอส่วนลดพิเศษ เตือนลูกค้าเกี่ยวกับการขายที่จะเกิดขึ้น และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ ยิ่งคุณลงทุนกับการปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้าให้เป็นส่วนตัวมากเท่าไร โอกาสที่พวกเขาจะกลับมาหาคุณก็ยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

บทสรุป

Chatbots สามารถมอบวิธีที่รวดเร็วและง่ายดายสำหรับลูกค้าในการมีส่วนร่วมกับร้านค้า eComm ของคุณและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นโดยไม่ต้องให้ทีมสนับสนุนลูกค้าเข้ามาเกี่ยวข้อง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้แชทบอทในลักษณะที่จะให้คุณค่าแก่ลูกค้าของคุณ แทนที่จะทำให้พวกเขารำคาญ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาให้ข้อมูลที่ถูกต้องและให้แนวทางแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าของคุณอาจพบ

พร้อมสำหรับขั้นตอนต่อไปหรือไม่ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างแชทบ็อต เรามีคำแนะนำที่สมบูรณ์แบบสำหรับคุณ

ดาวน์โหลดคู่มือ "วิธีสร้าง Chatbot" ฟรีที่นี่