Chatbot Marketing – คุ้มค่ากับธุรกิจของคุณหรือไม่?

ทุกวันนี้ยากที่จะเพิกเฉยต่อการตลาดของแชทบอท ต้องขอบคุณ ChatGPT แชทบอทจึงอยู่บนหน้าหนึ่งของหนังสือพิมพ์และอยู่ในแนวหน้าของความคิดของนักการตลาด ภายในปี 2567 มีการประมาณการว่าการใช้จ่ายด้านการค้าปลีกของผู้บริโภคจากแชทบอทจะสูงถึง 142 พันล้านดอลลาร์

เรียนรู้วิธีเพิ่มธุรกิจของคุณผ่านแชทบอทและการตลาด!

Chatbot Marketing คืออะไร?

Chatbot Marketing เป็นกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ใช้แชทบอท ซึ่งเป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ออกแบบมาเพื่อเลียนแบบการสนทนาของมนุษย์ โต้ตอบกับลูกค้า และทำให้การบริการลูกค้า การขาย และการสนับสนุนเป็นไปโดยอัตโนมัติ แชตบอตสามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มการส่งข้อความ เว็บไซต์ และแอปพลิเคชันมือถือที่หลากหลาย ช่วยให้ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ ปรับการสื่อสารให้เป็นส่วนตัว และเพิ่มความคล่องตัวในการโต้ตอบกับลูกค้า บริษัทต่างๆ ตั้งโปรแกรมแชทบอทเพื่อตอบคำถามและข้อกังวลทั่วไปที่กำหนดไว้ล่วงหน้า หรือแชทบอทสามารถใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อตอบคำถาม ด้วยการตอบคำถามของผู้ใช้ในทันที แชทบอทจะป้องกันไม่ให้คุณพลาดโอกาสในการขายอีกต่อไป

แชทบอทและการตลาดเหมาะสมกับกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณอย่างไร?

Chatbots สำหรับการตลาดสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าปัจจุบันโดยการย้ายพวกเขาลงมาในช่องทางการขาย พวกเขายังสามารถขายต่อยอดและดูแลลูกค้าใหม่ๆ ได้อีกด้วย เพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า และผลักดันยอดขายด้วยการส่งข้อความที่เป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมายในวงกว้าง

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้ประโยชน์ของการใช้แชทบอท

ประโยชน์ของการรวมแชทบอทไว้ในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณหยุดตอบคำถามเมื่อออกจากวันเวลา 17.00 น. Chatbots ไม่ต้องออกจากระบบ! ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะครุ่นคิดในชั่วโมงไหน แชทบอทก็พร้อมให้บริการ ในช่วงกลางคืน แชทบอทของคุณสามารถแนะนำลูกค้าในการซื้อหรือตอบคำถามเร่งด่วนในการจัดส่งของพวกเขาได้

คุ้มค่า

การจ้างเจ้าหน้าที่เพื่อตอบคำถามภาคสนามตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันอาจมีราคาแพง การตลาด Chatbot เป็นวิธีที่ประหยัดในการเปิดการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ แทนที่จะจ่ายเงินเดือน แชทบอทเป็นตัวเลือกที่คุ้มค่าสำหรับการดูแลการสนทนากับลูกค้าตลอดเวลา ค่าใช้จ่ายของแชทบอทของคุณขึ้นอยู่กับจำนวนการผสานรวมที่คุณมี แชทบอทมาตรฐานบางตัวอาจมีราคาเพียง $100 ต่อเดือน

ส่วนบุคคล

การส่งข้อความส่วนบุคคลส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของบุคคล แชทบอทปรับแต่งข้อความให้เหมาะกับผู้ใช้โดยใช้ข้อมูลในอดีตเกี่ยวกับลูกค้า ตัวอย่างเช่น แชทบอทสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความสนใจของบุคคล ส่งผลให้แชทบอทสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าได้ แชทบอทของคุณยังสามารถจำชื่อผู้ใช้หรือที่อยู่อีเมลเพื่อปรับแต่งการสนทนาในอนาคต

ระบบอัตโนมัติ

การตลาดของแชทบอทช่วยขจัดบทสนทนาที่น่าเบื่อและซ้ำซากออกจากจานของพนักงานของคุณผ่านระบบอัตโนมัติ แชทบอทนั้นฉลาด พวกเขารับรู้การสนทนาและดำเนินการตอบกลับเชิงตรรกะโดยอัตโนมัติ ด้วยการจดจำบริบทและเนื้อหาของข้อความ แชทบอทจึงได้รับการตั้งโปรแกรมเพื่อให้คำตอบที่ถูกต้องทุกครั้ง เช่นเดียวกับมนุษย์ แชทบอทยังเรียนรู้จากลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป!

การแบ่งส่วนนำ

เมื่อคุณได้รับโอกาสในการขาย สิ่งสำคัญคือต้องแบ่งกลุ่มพวกเขาตามตำแหน่งที่อยู่ในช่องทางการขาย Chatbots ได้รับข้อมูลลูกค้าเป้าหมายที่สำคัญเกี่ยวกับลูกค้า สามารถบอกได้ว่าเมื่อใดที่คนๆ หนึ่งกำลังรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ หรือเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะทำ Conversion ด้วยการใช้ประโยชน์จากพลังของการตลาดแชทบอท คุณสามารถใช้ข้อมูลเพื่อแบ่งกลุ่มลีดอย่างเหมาะสมเพื่อการเลี้ยงดูลีดในอนาคต

เพิ่มโอกาสในการขายและยอดขาย

ทุกคนต้องการสร้างโอกาสในการขายเพิ่มขึ้นสำหรับธุรกิจของตน การตลาด Chatbot มีอัตราการแปลงที่ยอดเยี่ยม การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้คน 67% มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากธุรกิจเมื่อใช้แชทบอท เมื่อใช้แชทบอท ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ได้รับคำตอบ แชทบอทยังได้รับข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับกระบวนการคิดของลูกค้าของคุณ ในขณะที่พวกเขากำลังเตรียมพร้อมที่จะแปลง ข้อมูลนี้สามารถช่วยคุณเพิ่มยอดขายได้ในอนาคต

แชทบอทประเภทใดบ้างที่มีอยู่?

แชทบอทตามกฎ

แชทบอทตามกฎใช้แผนผังการสนทนาที่มีกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อสื่อสารกับลูกค้า กฎที่คุณเลือกมีตั้งแต่แบบธรรมดาไปจนถึงไดอะล็อกทรีที่ซับซ้อน แชทบอทรับรู้รูปแบบการสื่อสารภายในแผนผังการสนทนา จากนั้นบอทจะย้ายการสนทนาจาก A ไป B ในแผนผังการสนทนา การสื่อสารสามารถคาดเดาได้ภายในโมเดลนี้ อย่างไรก็ตาม แชทบอทถูกจัดเตรียมไว้สำหรับการสนทนาที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้าเท่านั้น ไม่สามารถจดจำสถานการณ์ที่อยู่นอกกฎได้

แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI

แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ใช้ประโยชน์จากพลังของการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และปัญญาประดิษฐ์ (AI) บอทเหล่านี้สามารถตอบคำถามของผู้ใช้แบบไดนามิก แชทบอทที่ใช้ AI ระบุข้อความหรือคำพูดจากผู้ใช้เพื่อสร้างการตอบสนองเชิงตรรกะ ผลลัพธ์คือการสนทนาระหว่างแชทบอทกับมนุษย์ค่อนข้างน่าเชื่อถือและเหมือนมนุษย์ แชทบอท AI สามารถถามคำถามติดตามผลตามคำตอบที่ได้รับ

Chatbots ผู้ช่วยเสมือน

แชทบอทผู้ช่วยเสมือนทำงานหลายอย่างคล้ายกับผู้ช่วยเสมือนของมนุษย์ แชทบอทผู้ช่วยเสมือนพูดคุยกับลูกค้า โทรออก และพิมพ์ข้อมูล พวกเขายังสามารถจองการประชุมและแจ้งเตือน การใช้ NLP และ AI แชทบอทสำหรับการตลาดเหล่านี้จะวิเคราะห์การสนทนาของมนุษย์ ลูกค้าอาจไม่รู้ด้วยซ้ำว่าเป็นบอท! พวกเขามีส่วนร่วมในการสนทนาจริงกับแชทบอทที่เลียนแบบผู้ช่วยเสมือนของมนุษย์

เพิ่มโอกาสในการขายของคุณผ่านแชทบอทใน 9 ขั้นตอน

1. ตั้งเป้าหมายของแชทบอท

เป้าหมายจะกำหนดวิธีที่แชทบอทโต้ตอบกับผู้ใช้ บอทที่มุ่งเน้นการแปลงจะทำงานแตกต่างจากบอทที่พยายามให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับคำถามที่พบบ่อย

2. กำหนดตำแหน่งที่แชทบอทจะอาศัยอยู่

บอทจะอยู่บนเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? Chatbots สำหรับการตลาดสามารถขยายไปยังช่องทางโซเชียลมีเดียและ SMS ของคุณได้ คุณสามารถใส่แชทบอทของคุณลงในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลได้

3. เลือกสไตล์ของแชทบอทที่สะท้อนถึงแบรนด์ของคุณ

แบรนด์ที่เล่นโวหารอาจตั้งชื่อที่เกี่ยวข้องให้กับแชทบอทของตน บริษัท B2B อาจเลือกใช้บอทที่ไม่ระบุชื่อและเป็นมืออาชีพเพื่อให้เหมาะกับการสร้างแบรนด์

4. สร้างเส้นทางของคำตอบตามตัวเลือกของผู้ใช้

คำตอบของแชทบอทสามารถมาจากส่วนคำถามที่พบบ่อยได้โดยตรง สำหรับบอทที่มุ่งเน้นการแปลง คำตอบเหล่านี้จะแนะนำผู้ใช้ไปสู่การซื้อหรือการเป็นสมาชิก

5. เติมเต็มคำตอบด้วยรูปภาพ วิดีโอ ลิงก์ และ gif

ลูกค้าต้องการประสบการณ์การสนทนาและการโต้ตอบกับแชทบอท การใช้สื่อช่วยให้แชทบอทของคุณมีความเป็นมนุษย์และแสดงหัวข้อที่ซับซ้อน

6. รวมคำกระตุ้นการตัดสินใจเพื่อบันทึกอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์

แนะนำผู้ใช้ของคุณให้เสร็จสิ้นการแปลงด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนนี้ นี่อาจเป็นการโทรออกหรือกรอกแบบฟอร์ม

7. แบ่งกลุ่มลีดใหม่ตามตัวเลือกของพวกเขา

เมื่อคุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ คุณจะต้องแบ่งกลุ่มพวกเขาตามตำแหน่งที่พวกเขาอยู่ในช่องทางการขาย ผู้ใช้ที่ถามคำถามตามการรับรู้อยู่ในขั้นตอนหนึ่งของกระบวนการจัดซื้อ ผู้ใช้ที่พร้อมจะซื้ออยู่ในอีกที่หนึ่ง

8. ติดตามผลการทำงานของแชทบอท

สุดท้าย คุณจะต้องวิเคราะห์ว่าแชทบอทของคุณทำงานเป็นอย่างไร เจาะลึกการวิเคราะห์ของคุณเพื่อดูว่าบอทของคุณส่งผลต่ออัตราการแปลงอย่างไร

9. แนะนำบุคคลจริง

เมื่อคุณรวบรวมลีดและมีข้อมูลผู้ใช้ที่สำคัญแล้ว ให้แนะนำบุคคลจริง ตัวแทนฝ่ายขายของบริษัทของคุณสามารถติดต่อลูกค้าได้โดยใช้ข้อมูลที่ให้ไว้ในแชทบอท

วิธีใช้แชทบอทในการตลาดโซเชียลมีเดีย

คุณได้ออกแบบแชทบอทสำหรับเว็บไซต์ของคุณแล้ว ตอนนี้ได้เวลาใส่เข้าไปในกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณแล้ว หากคุณใช้ Facebook หรือ Twitter มีแชทบ็อตของผู้ส่งสารบนแพลตฟอร์มของพวกเขา วิธีที่คุณใช้แชทบอทนี้จะขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ของคุณ บางทีคุณอาจรวมแอปของบริษัทของคุณผ่านโซเชียลมีเดียเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อ หรือคุณอาจตั้งค่าแชทบอทให้ตอบคำถามทั่วไปผ่านแอพส่งข้อความ เช่น Facebook หรือ WhatsApp ดูตัวอย่างต่อไปนี้ของการตลาดแชทบอทที่ประสบความสำเร็จบนโซเชียลมีเดีย

3 ตัวอย่างของแคมเปญการตลาดแชทบอทที่ประสบความสำเร็จ

1. ทศกรีฑา

เนื่องจาก Decathlon เตรียมผู้บริโภคให้พร้อมสำหรับร้านค้าที่กำลังจะมาถึง พวกเขาจึงใช้แชทบอทเพื่อทำการตลาดบน Facebook Messenger เพื่อติดต่อกับลูกค้า ด้วยการแจ้งข้อมูลล่าสุดแก่ลูกค้าเกี่ยวกับการเปิดร้านและการลงชื่อสมัครใช้โปรแกรมความภักดีของพวกเขา พวกเขารักษาอัตราการแปลงที่ยอดเยี่ยม 41%

2. สวัสดีเฟรช

HelloFresh วางตัวเองลงบนแผนที่การตลาดของแชทบอทด้วย Freddy Freshbot ในปี 2560 Freddy ใช้ Facebook Messenger ช่วยแนะนำผู้ใช้ผ่านคำถามเกี่ยวกับการเตรียมอาหาร เขายังสามารถตั้งการเตือนเพื่อให้ประสบการณ์การเตรียมอาหารเป็นไปอย่างราบรื่นและสนุกสนาน

3. เซโฟรา

Sephora เป็นผู้บุกเบิกการใช้แชทบอทในอุตสาหกรรมเครื่องสำอาง ย้อนกลับไปในปี 2559 Sephora เล่นกับบอทตั้งค่าการนัดหมายและบอทจับคู่สี ตั้งแต่นั้นมา Sephora ได้ขยายไปยัง Kik และ Facebook Messenger กลยุทธ์นี้ได้ผล เนื่องจากผู้ใช้มีส่วนร่วมกับบอทสิบครั้งต่อวันเมื่อพวกเขาเริ่มการสนทนา!

เครื่องมือการตลาดแชทบอท 3 ที่ดีที่สุด

1. มายแชท

Manychat เป็นเครื่องมือแชทบอทที่ช่วยให้ผู้ใช้สร้างแชทบอทหรือใช้เทมเพลตสำเร็จรูป เชื่อมโยงกับโซเชียลมีเดีย เช่น Instagram, Facebook Messenger และ WhatsApp คุณยังสามารถขยายเป็นข้อความ SMS และรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น MailChimp หรือ Shopify

2. ทิดิโอ

Tidio ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่ต้องการความช่วยเหลือจากแชทบอท ตัวเลือกแชทสดของพวกเขาออกแบบมาสำหรับเว็บไซต์ ผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ อย่าง WordPress, Shopify และอื่นๆ ได้อย่างลงตัว

3. ลิงมือถือ

Mobile Monkey เป็นหนึ่งในหลาย ๆ แพลตฟอร์มแชทบอทที่รวมเทคโนโลยีแชทบอทเข้ากับเว็บไซต์และช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ บริการนี้รวมข้อมูลแชทบอทสำหรับเว็บไซต์และช่องทางโซเชียล MobileMonkey เก็บข้อมูลทั้งหมดของคุณได้อย่างง่ายดายในแพลตฟอร์มเดียว

จ้างตัวแทนเว็บและเพิ่มการตลาดของคุณด้วยแชทบอท

Mediaboom สามารถช่วยสร้างกลยุทธ์การตลาดแชทบอทของคุณได้

ติดต่อเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม!

Chatbot ไม่ใช่แค่ฉลาดแต่ลูกค้าคาดหวังในปี 2566 Dunder Mifflin ยุคโบราณกับ Dwight Schrute หายไป ไม่มีหัวผักกาดหรือ Battlestar Galactica อีกต่อไป ได้เวลาทำให้เป็นอัตโนมัติแล้ว

ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าน่าจดจำด้วยแชทบอท