ตัวอย่าง Chatbot 7 อันดับแรกสำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ ที่คุณต้องรู้!

คุณกำลังอ่านตัวอย่างแชทบอทต่างๆ ก่อนที่คุณจะสามารถใช้กลยุทธ์แชทบอทที่เหมาะสมที่สุดสำหรับเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? คุณอยู่ที่นี่แล้ว เนื่องจากเราจะพูดถึงตัวอย่างแชทบอทต่างๆ จากอุตสาหกรรมต่างๆ ในบล็อกนี้

แต่ก่อนที่เราจะพูดถึงเรื่องนั้น เรามาพูดถึงสถานการณ์ที่แชทบอทได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นผู้ช่วยชีวิตลูกค้าอย่างแท้จริง

เคยมีช่วงเวลาที่ตื่นตระหนกในช่วงดึกเหล่านั้นบ้างไหม? คุณกำลังจะเรียกมันว่าวัน แต่คุณเลื่อนดูใบแจ้งยอดบัตรเครดิตของคุณก่อนหน้านั้น โว้ว!

คุณเพิ่งพบการเรียกเก็บเงินที่ไม่คุ้นเคยในบัตรเครดิตของคุณหรือไม่?

ในขณะที่ความยุ่งยากเริ่มเข้ามา คุณตัดสินใจกดหมายเลขสายด่วนฝ่ายบริการลูกค้า แต่เดี๋ยวก่อน สิ่งที่คุณได้ยินทางโทรศัพท์ "เวลาทำการของเราคือตั้งแต่ 9.00 น. ถึง 17.00 น." เป็นสิ่งที่ทำให้คุณหงุดหงิดมากขึ้น

ก่อนที่คุณจะเตรียมพร้อมสำหรับคืนแห่งความกังวล คุณตัดสินใจตรวจสอบเว็บไซต์ของธนาคารและทำความเข้าใจว่ามีการกล่าวถึงบางอย่างเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินที่นั่นหรือไม่

ตอนนี้ ป๊อปอัพเล็กๆ บนเว็บไซต์แจ้งว่า "วันนี้ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร"

คุณพิมพ์ข้อกังวลเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินที่แปลกประหลาด และที่น่าแปลกใจก็คือ คุณจะได้รับคำอธิบายที่ชัดเจนและกระชับภายในไม่กี่วินาที

คุณสามารถถอนหายใจด้วยความโล่งอกได้อย่างแน่นอน

นี่เป็นเพียงตัวอย่างแชทบอท วีรบุรุษผู้ไม่มีใครรู้จักในยุคดิจิทัลของเรา ผู้ช่วยเสมือนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเหล่านี้พร้อมให้ความช่วยเหลือเสมอเมื่อคุณต้องการมากที่สุด แชทบอทกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินธุรกิจ ทำให้การบริการลูกค้าเร็วขึ้น ชาญฉลาดขึ้น และพร้อมให้บริการตลอดเวลา

แต่นั่นไม่ใช่ทุกอย่าง ในบล็อกนี้ เราจะพาคุณท่องไปในโลกของแชทบอทที่น่าหลงใหล เราจะสำรวจตัวอย่างแชทบอทในชีวิตจริงในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น อีคอมเมิร์ซ การดูแลสุขภาพ การธนาคาร และการศึกษา

ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ที่คลั่งไคล้เทคโนโลยีหรือใครก็ตามที่กำลังมองหาไอเดียในการนำแชทบอทไปใช้บนเว็บไซต์ของคุณในฐานะผู้ช่วยดิจิทัลสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ เพราะการเดินทางของเราสู่โลกของแชทบอทนั้นจะเป็นการเปิดโลกทัศน์

AI chatbot คืออะไร และทำงานอย่างไร

หากคุณพบว่าตัวเองกำลังสนทนากับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าแต่มารู้ในภายหลังว่าแท้จริงแล้วคุณกำลังโต้ตอบกับโปรแกรมคอมพิวเตอร์ แสดงว่าคุณได้พบกับแชทบอทแล้ว

แต่นักสนทนาดิจิทัลเหล่านี้คืออะไรกันแน่ และพวกเขาจัดการเพื่อตอบคำถามของเราได้อย่างถูกต้องแม่นยำได้อย่างไร

ลองมาดูกันดีกว่า

Chatbots เป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ออกแบบมาเพื่อเลียนแบบการสนทนาของมนุษย์ พวกเขาคือผู้ช่วยดิจิทัลที่เป็นมิตรที่ปรากฏบนเว็บไซต์ พร้อมที่จะช่วยคุณค้นหาข้อมูล ตอบคำถาม หรือแม้แต่แนะนำคุณตลอดขั้นตอนการซื้อ แต่แชทบอททั้งหมดไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาอย่างเท่าเทียมกัน พวกเขามาในสองประเภทหลัก:

1. แชทบอทตามกฎ
2. แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI

แชทบอทตามกฎก็เหมือนนักเรียนที่ขยันหมั่นเพียรที่ปฏิบัติตามตำราเรียนอย่างเคร่งครัด พวกเขาถูกตั้งโปรแกรมด้วยชุดกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้า และสามารถตอบสนองเฉพาะคำสั่งที่พวกเขาได้รับการสอนเท่านั้น ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อคุณถามคำถามนอกเหนือกฎเกณฑ์ และพวกเขาอาจยักไหล่แบบดิจิทัลให้คุณ แชทบอทเหล่านี้ไม่ใช้ AI แต่มีประสิทธิภาพสำหรับงานที่ไม่ซับซ้อนและการโต้ตอบที่เรียบง่าย

ในทางกลับกัน แชทบอท AI สามารถสร้างภาษาของตนเองได้ พวกเขาใช้เทคโนโลยีเช่น Natural Language Processing (NLP) และ Machine Learning (ML) เพื่อทำความเข้าใจและตอบสนองต่อคำถามต่างๆ ของผู้ใช้ พวกเขาสามารถจัดการกับการสนทนาที่ซับซ้อน เข้าใจบริบท และแม้กระทั่งเรียนรู้จากการโต้ตอบที่ผ่านมาเพื่อปรับปรุงการตอบสนองเมื่อเวลาผ่านไป

ต้องการการเปรียบเทียบรายละเอียดเพิ่มเติมของแชทบอทประเภทต่างๆ เหล่านี้หรือไม่? นี่คือการเผชิญหน้าขั้นสุดยอดระหว่างแชทบอทแบบดั้งเดิมกับแชทบอท AI กับแชทบอท AI แบบกำหนดเองที่ฝึกโดย ChatGPT

ดังนั้น ไม่ว่าจะเป็นตัวแทนจริง แชทบอทตามกฎที่นำทางคุณผ่านเว็บไซต์ หรือแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยคุณแก้ปัญหา ผู้ช่วยดิจิทัลเหล่านี้กำลังเปลี่ยนวิธีที่คุณโต้ตอบกับลูกค้า

ในหัวข้อถัดไป เราจะสำรวจตัวอย่างจากโลกแห่งความเป็นจริงในอุตสาหกรรมต่างๆ

7 ตัวอย่างแชทบอทจากอุตสาหกรรมต่างๆ

1. ตัวอย่างของ Chatbots ที่มีประสิทธิภาพในการบริการลูกค้า

Chatbots กลายเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพด้วยการรวม ChatGPT สำหรับบริการลูกค้า แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถให้การตอบสนองในทันทีและจัดการคำขอของลูกค้าจำนวนมากโดยไม่ต้องเหนื่อย

Slush มีชื่อเสียงในการจัดงานธุรกิจระดับโลก ใช้แชทบอทฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อจัดการคำร้องขอการสนับสนุน ปีที่แล้ว บริษัทใช้แชทบอทเพื่อให้ทีมบริการลูกค้ารวบรวมผู้เข้าร่วม 20,000 คนในงานสตาร์ทอัพระดับโลกที่เฮลซิงกิ แชทบอททำให้แชทฝ่ายบริการลูกค้ามากถึง 67% เป็นแบบอัตโนมัติ ตอบคำถามที่พบบ่อยและทำให้เจ้าหน้าที่กิจกรรมไม่ต้องทำงานซ้ำซาก ช่วยให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น

ตัวอย่างแชทบ็อตบริการลูกค้าอีกตัวอย่างหนึ่งคือแชทบ็อตที่ปรับใช้โดย Bestseller ซึ่งเป็นบริษัทแฟชั่นเฮาส์ของแบรนด์ดังอย่าง Vero Moda, Jack & Jones และ Only ด้วยฐานลูกค้าจำนวนมากที่กระจายอยู่ในหลายประเทศ Bestseller เผชิญกับคำถามจากลูกค้าจำนวนมหาศาลในเว็บไซต์และช่องทางโซเชียล แชทบอทของพวกเขาก้าวเข้ามาเพื่อให้คำตอบทันท่วงทีสำหรับคำถามที่พบบ่อย เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับข้อมูลที่ต้องการโดยไม่ชักช้า

2. ตัวอย่างแชทบอทอีคอมเมิร์ซ

แชทบอทอีคอมเมิร์ซกำลังมีบทบาทสำคัญในการสร้างอุตสาหกรรม แชทบอทสามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวและส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้าและโอกาสในการขาย

ตัวอย่างเช่น เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับแนวทางใหม่ของ Decathlon UK ในการใช้แชทบอทในช่วงเวลาที่เกิดการระบาดของ COVID-19

เมื่อโรงยิมและศูนย์ฟิตเนสปิด ผู้คนก็ออกกำลังกายที่บ้าน ดังนั้นพวกเขาจึงหันไปที่ร้านอีคอมเมิร์ซของ Decathlon UK เพื่อสั่งซื้อเครื่องกีฬาที่บ้าน ผ่านการดูแลลูกค้าของแชทบอทและเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ พวกเขาดูแลจัดการรถเข็นสินค้าเฉพาะบุคคลสำหรับลูกค้า เพิ่มสัมผัสส่วนตัวให้กับประสบการณ์อีคอมเมิร์ซและกระตุ้นยอดขาย

3. ตัวอย่างการตลาด Chatbot

Chatbots ไม่ใช่แค่การบริการลูกค้าหรืออีคอมเมิร์ซเท่านั้น พวกเขายังสร้างคลื่นในด้านการตลาด การตลาด Chatbot เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณแบบเรียลไทม์

ตัวอย่างเช่น Domino's เครือข่ายร้านพิซซ่าระดับโลก เปิดตัวบอทหาคู่บน Tinder ซึ่งส่งไลน์แชทสุดกวนไปยังผู้ใช้ที่ปัดไปทางขวา กลยุทธ์ทางการตลาดที่เป็นนวัตกรรมใหม่นี้ดึงดูดลูกค้าด้วยวิธีที่สนุกสนานและไม่เหมือนใคร ทำให้ได้รับผลตอบแทนจากค่าโฆษณา 35 เท่าและยอดขายเพิ่มขึ้น 10% จากปีที่แล้ว

4. ตัวอย่าง Chatbot ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ในด้านการดูแลสุขภาพ

การใช้แชทบอทในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นการปฏิวัติ แชทบอทสามารถให้การดูแลเฉพาะบุคคลได้ทันที แชทบ็อตด้านการดูแลสุขภาพสามารถช่วยผู้ที่มีโรควิตกกังวลด้านสุขภาพได้

ตามข้อมูลบางส่วนที่เผยแพร่โดย Harvard Medical School กล่าวว่า 4% ถึง 5% ของผู้คนมีความวิตกกังวลด้านสุขภาพ แต่ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่าจำนวนจริงอาจใกล้เคียงกับ 12% เนื่องจากส่วนใหญ่มีการรายงานน้อยเกินไป แชทบอทด้านการดูแลสุขภาพสามารถช่วยรับมือกับความวิตกกังวลได้อย่างดี เนื่องจากสามารถวิเคราะห์อาการและแนะนำวิธีแก้ไขให้กับผู้ใช้ได้

ตัวตรวจสอบอาการของ Babylon Health เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของแชทบอทสำหรับการดูแลสุขภาพ เทคโนโลยีแชทบอทนี้ใช้ปัญญาประดิษฐ์ การเรียนรู้ของเครื่อง และเทคนิคการประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อตีความอาการ ระบุปัจจัยเสี่ยงที่เกี่ยวข้อง สาเหตุที่เป็นไปได้ และแนะนำขั้นตอนต่อไปที่เป็นไปได้

แชทบอท NLP นี้ช่วยประหยัดเวลาของบุคลากรทางการแพทย์และให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ป่วยในทันทีที่พวกเขาต้องการ

5. ตัวอย่าง Chatbot ในอุตสาหกรรมการธนาคาร

เราเริ่มต้นเส้นทางสู่บล็อกนี้ด้วยตัวอย่างกรณีการใช้งานที่เป็นไปได้ของแชทบอทสำหรับอุตสาหกรรมการธนาคาร ตอนนี้ ถึงเวลาที่เราจะดูตัวอย่างแชทบอทในชีวิตจริงสำหรับภาคการธนาคาร Chatbots กำลังปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยการให้ความช่วยเหลือตลอด 24/7 เพื่อให้ลูกค้าและจัดการงานต่างๆ

แชทบอทของ Lemonade, Maya เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของสิ่งนี้ Maya แนะนำผู้ใช้ในการกรอกแบบฟอร์มที่จำเป็นสำหรับการขอใบเสนอราคากรมธรรม์ ซึ่งไม่เพียงแต่ลดความซับซ้อนของกระบวนการสำหรับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยลดภาระงานของพนักงานธนาคารอีกด้วย

6. ตัวอย่างการใช้งาน Chatbot ที่ประสบความสำเร็จในด้านการศึกษา

Chatbots ประสบความสำเร็จในการสร้างชื่อเสียงในภาคการศึกษาเช่นกัน ยกตัวอย่างเช่น แชทบอทของ Duolingo, Max Max ไม่ใช่แชทบอททั่วไปของคุณ เหมือนมีติวเตอร์สอนภาษาส่วนตัวติดกระเป๋า!

ได้รับการออกแบบมาเพื่อจำลองการสนทนาในชีวิตจริงโดยให้ข้อเสนอแนะและการแก้ไขทันทีแก่ผู้เรียน ลองนึกภาพการฝึกภาษาฝรั่งเศสตอนเที่ยงคืนหรือฝึกภาษาสเปนในช่วงพักกลางวัน Max อยู่ที่นั่น พร้อมที่จะสนทนา ทำให้การเรียนรู้ภาษามีการโต้ตอบและมีส่วนร่วมมากกว่าที่เคยเป็นมา

วิธีการใหม่ในการศึกษาทำให้การเรียนรู้ภาษาใหม่เป็นเรื่องสนุกและเข้าถึงได้ นอกจากนี้ยังส่งผลให้ได้รับประสบการณ์การเรียนรู้ที่เป็นส่วนตัวและยืดหยุ่นมากขึ้น

ที่มา: Duolingo Max

7. ตัวอย่าง Chatbot การจัดการทรัพยากรมนุษย์

Chatbots สามารถนำมาใช้อย่างมีประสิทธิภาพในการจัดการทรัพยากรมนุษย์เพื่อปรับปรุงการสรรหาบุคลากร ลอรีอัล บริษัทเครื่องสำอางรายใหญ่ที่สุดของโลก เป็นตัวอย่างที่ดีในเรื่องนี้ ลอรีอัลต้องเผชิญกับการสมัครงานกว่าล้านรายการต่อปี จึงจ้าง Mya ซึ่งเป็นแชทบอท AI ที่มีทักษะการประมวลผลภาษาธรรมชาติ

Mya มีส่วนร่วมกับผู้สมัคร 92% โดยถามคำถามที่มีคุณสมบัติที่จำเป็นและจัดเตรียมกระบวนการคัดกรองที่ปราศจากอคติ สิ่งนี้ไม่เพียงทำให้กระบวนการสรรหามีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังทำให้กระบวนการคัดเลือกมีความยุติธรรมและเท่าเทียมกันอีกด้วย

แพลตฟอร์ม AI Chatbot ที่ดีที่สุด (3 อันดับแรก)

1. บอทโซนิก

Botsonic มาก่อนบนลีดเดอร์บอร์ดของเรา เป็นเครื่องมือสร้างแชทบอทที่เรียบง่ายแต่สร้างสรรค์ ซึ่งช่วยให้คุณสร้างแชทบอทสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับการฝึกอบรมจาก ChatGPT ได้ภายในไม่กี่นาที ด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายของ Botsonic คุณสามารถสร้างแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยไม่ต้องมีความรู้ด้านการเขียนโค้ด

ด้วยคุณสมบัติที่ปรับแต่งได้สูง Botsonic จึงเป็นแชทบอทที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้ในอุตสาหกรรมต่างๆ เลือกอวาตาร์ของแชทบอทและปรับอินเทอร์เฟซตามธีมของแบรนด์คุณ นอกจากนี้ คุณยังสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับแบบกำหนดเองสำหรับผู้เยี่ยมชมไซต์ได้

เมื่อคุณฝึกแชทบอท AI ของ ChatGPT กับข้อมูลธุรกิจของคุณเอง แชทบอทจะสามารถเข้าใจทุกซอกทุกมุมของธุรกิจของคุณได้ ดังนั้น ทุกครั้งที่ลูกค้าของคุณถามคำถามที่ไม่ซ้ำกับ AI บอท ก็จะให้คำตอบที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ คุณยังสามารถตั้งค่าแชทบอทสำหรับการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามทั่วไปของลูกค้า

Botsonic ใช้การเรียนรู้ของเครื่องและเทคนิคการประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อให้ตัวอย่างแชทบอทที่ดีที่สุดเรียนรู้จากข้อความของผู้ใช้และให้การตอบสนองที่เหมือนมนุษย์ ดังนั้น คุณจึงสามารถใช้แชทบอท AI ที่สร้างด้วย Botsonic เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เนื่องจากเข้าใจและสามารถตอบสนองในภาษาต่างๆ มากกว่า 25 ภาษา คุณจึงสามารถให้การสนับสนุนแชทสดหลายภาษาแก่ลูกค้าของคุณได้

นี่คือสิ่งที่ผู้ใช้พูดเกี่ยวกับ Botsonic chatbot ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

2. แชทเบส

Chatbase เป็นเรื่องเกี่ยวกับข้อมูลและการวิเคราะห์ หากคุณเป็นผู้ตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล คุณจะประทับใจกับวิธีที่แชทบอทช่วยให้คุณติดตามประสิทธิภาพและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้า

ด้วยคุณสมบัติการวิเคราะห์ของ Chatbase คุณสามารถติดตามได้อย่างราบรื่นว่าแชทบอทของคุณจัดการกับข้อซักถามของลูกค้าได้สำเร็จในจุดใดบ้าง และจุดใดที่ต้องปรับปรุง หากคุณต้องการสร้างกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลด้วยการตลาดแชทบอท Chatbase สามารถเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมได้ Chatbase ช่วยให้คุณเปลี่ยนข้อมูลเป็นการดำเนินการ ทำให้มั่นใจได้ว่าแชทบอทของคุณจะอยู่ด้านบนสุดของเกมเสมอ

อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้บางรายได้รายงานว่าพบข้อผิดพลาดและปัญหาต่างๆ เช่น แชทบอทไม่พร้อมใช้งาน ซึ่งอาจเป็นอุปสรรคต่อประสบการณ์ของผู้ใช้

3. แชทฟูล

Chatfuel เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มชั้นนำสำหรับการสร้างแชทบอท AI สำหรับ Facebook ช่วยให้คุณสร้างแชทบอทและบอทที่ดึงดูดผู้ชมของคุณได้จากที่ที่พวกเขาอยู่ - บนโซเชียลมีเดีย

แพลตฟอร์มนี้ใช้งานง่าย และคุณสามารถสร้างบอท Facebook Messenger ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องมีความรู้ด้านการเขียนโค้ด แพลตฟอร์มดังกล่าวได้รับความนิยมเป็นพิเศษในหมู่ธุรกิจที่ต้องการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า Facebook Messenger ด้วยเช่นกัน

อย่างไรก็ตาม เป็นที่น่าสังเกตว่า Chatfuel มุ่งเน้นไปที่ Facebook chatbot สำหรับ Messenger เป็นหลัก คุณอาจต้องพิจารณาตัวเลือกอื่นหากต้องการสร้างแชทบอทสำหรับแพลตฟอร์มอื่น

กลยุทธ์สำหรับการพัฒนา Chatbot อย่างมีประสิทธิภาพ

ไม่ว่าจะเป็นแชทบ็อตของทีมบริการลูกค้า แชทบ็อตสำหรับทีมขาย หรือแชทบ็อตการตลาด กลยุทธ์แชทบ็อตที่มีประสิทธิภาพมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการนำไปใช้ในเว็บไซต์ของคุณให้ประสบความสำเร็จ นี่คือ 7 สิ่งที่คุณต้องจำไว้ในขณะที่สร้างกลยุทธ์แชทบอทที่มีประสิทธิภาพ

1. เข้าใจผู้ชมของคุณ

อย่างไรก็ตาม ก่อนที่คุณจะเริ่มพัฒนาแชทบอทของคุณเอง สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณคือใครและต้องการอะไร ตัวอย่างเช่น หากคุณอยู่ในภาคการธนาคาร กลุ่มเป้าหมายของคุณอาจเป็นลูกค้าที่ต้องการคำตอบอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับบัญชีหรือธุรกรรมของตน ทำการวิจัยผู้ใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบ ความต้องการ และจุดบกพร่องของกลุ่มเป้าหมายของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณออกแบบแชทบอทที่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้อย่างแท้จริง

2. กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน

คุณต้องการให้ chatbot ของคุณบรรลุอะไร ไม่ว่าจะเป็นการปรับปรุงการบริการลูกค้า กระตุ้นยอดขาย หรือให้ข้อมูล การมีเป้าหมายที่ชัดเจนจะเป็นแนวทางในการพัฒนาแชทบอทของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณทำธุรกิจค้าปลีก เป้าหมายหลักของเว็บไซต์ของคุณสำหรับการนำแชทบอทไปใช้อาจเป็นการแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าหรือจองนัดหมายเพื่อเยี่ยมชมสถานที่ให้บริการเพื่ออำนวยความสะดวกในการซื้อ

3. เลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม

แพลตฟอร์มที่คุณเลือกสำหรับแชทบอทจะขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่ผู้ชมโต้ตอบกับคุณและเป้าหมายเฉพาะของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซค้าปลีก ผู้คนจะเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถใช้แชทบอท AI เช่น Botsonic เพื่อเสนอคำแนะนำสินค้าหรือแบ่งปันการอัปเดตการจัดส่งกับลูกค้าของคุณ

4. ออกแบบกระแสการสนทนา

แชทบอทที่มีประสิทธิภาพควรจะสามารถดำเนินบทสนทนาที่ให้ความรู้สึกเป็นธรรมชาติและมีส่วนร่วมได้ ออกแบบกระแสการสนทนาที่แนะนำผู้ใช้ให้บรรลุเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว แชทบอทท่องเที่ยวของคุณสามารถถามผู้ใช้ว่าต้องการไปที่ไหน เมื่อไร และงบประมาณเพื่อให้คำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับคุณโดยเฉพาะ แชทบอทอย่าง Botsonic สามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี NLP เพื่อรักษาเสียงของแบรนด์ของคุณและให้การตอบสนองในชีวิตมนุษย์แก่ผู้ชมของคุณ

5. ทดสอบและทำซ้ำ

เมื่อ Chatbot AI เชิงสนทนาของคุณพร้อมใช้งานแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องทดสอบและทำซ้ำอย่างต่อเนื่องตามความคิดเห็นของผู้ใช้และข้อมูลประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้มักเลิกคุย ณ จุดหนึ่งของการสนทนา คุณอาจต้องปรับลำดับการสนทนาของคุณ

6. ทำให้มันเรียบง่าย

แม้ว่าการโหลดแชทบอทด้วยฟีเจอร์ต่างๆ อาจดูน่าสนใจ แต่การทำให้สิ่งต่างๆ เรียบง่ายมักมีประสิทธิภาพมากกว่า มุ่งเน้นไปที่การทำบางสิ่งให้ดีมากกว่าการพยายามทุกอย่าง ตัวอย่างเช่น หากคุณทำธุรกิจร้านอาหาร แทนที่จะเป็นแชทบอทช่วยเหลือลูกค้าที่ดี แชทบอทง่ายๆ ที่จองโต๊ะสำหรับลูกค้าหรือรวบรวมคำติชมอาจเป็นการใช้งานที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

7. ให้ตัวเลือกของมนุษย์

ในขณะที่แชทบอทสามารถจัดการงานหลายอย่างได้ แต่ก็มีบางครั้งที่จำเป็นต้องมีการสัมผัสจากมนุษย์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ให้ตัวเลือกแก่ผู้ใช้ในการเชื่อมต่อกับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ หากจำเป็น ตัวอย่างเช่น หากลูกค้ามีปัญหาที่ซับซ้อนซึ่งแชทบอทไม่สามารถจัดการได้ พวกเขาควรจะสามารถเปลี่ยนไปพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่เป็นมนุษย์ได้อย่างง่ายดาย

คำถามที่พบบ่อย

แชทบอท 2 ประเภทหลักๆ คืออะไร?

แชทบอทมีสองประเภทหลัก: แชทบอทตามกฎและ AI (ปัญญาประดิษฐ์) แชทบอทตามกฎได้รับการตั้งโปรแกรมให้ตอบสนองตามชุดของกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งได้รับการฝึกฝนในขั้นต้น พวกเขาสามารถจัดการกับงานที่จำกัดและเฉพาะเจาะจงเท่านั้น และไม่สามารถจัดการคำขอที่ซับซ้อนได้ ในทางกลับกัน แชทบอท AI ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติและการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อทำความเข้าใจและตอบสนองต่ออินพุตของผู้ใช้ พวกเขาเรียนรู้จากการโต้ตอบที่ผ่านมาและสามารถจัดการกับคำขอที่ซับซ้อนได้ ทำให้มีความยืดหยุ่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

Alexa เป็นแชทบอทหรือไม่?

ใช่ เราสามารถเรียก Alexa ว่าแชทบ็อตประเภทหนึ่ง แต่เรียกเจาะจงกว่านั้นว่าผู้ช่วยเสมือนหรือผู้ช่วยเสียง Alexa ใช้อัลกอริทึม AI ขั้นสูงเพื่อทำความเข้าใจและตอบสนองต่อคำสั่งเสียง ทำให้สามารถโต้ตอบและมีความสามารถมากกว่าแชทบอทแบบข้อความแบบเดิม

แชทบอทระดับ 3 คืออะไร

แชทบอทระดับ 3 หรือที่เรียกว่าแชทบอทตามบริบท สามารถจัดการการสนทนาที่ซับซ้อนได้ แชทบอทเหล่านี้ไม่เพียงเข้าใจจุดประสงค์ของผู้ใช้ แต่ยังจดจำบริบทของการสนทนาด้วย ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถจัดการการสนทนากลับไปกลับมาและให้คำถามและคำตอบที่เกี่ยวข้องมากขึ้นตามการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่ แชทบอท AI ที่ขับเคลื่อนด้วย Botsonic เป็นตัวอย่างของแชทบอทระดับ 3

แชทบอท AI แตกต่างจากแชทบอทตามกฎอย่างไร

แชทบอท AI และแชทบอทตามกฎแตกต่างกันที่ความสามารถในการทำความเข้าใจและตอบสนองต่ออินพุตของผู้ใช้เป็นหลัก แชทบอตที่อิงตามกฎเป็นไปตามโมเดลแผนผังการตัดสินใจ และไม่สามารถจัดการคำขอที่เบี่ยงเบนไปจากการเขียนโปรแกรมได้

ในทางกลับกัน แชทบอท AI ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) เพื่อทำความเข้าใจอินพุตของผู้ใช้ พวกเขาเข้าใจเจตนาของข้อความและให้การตอบสนองที่เหมาะสม แม้ว่าข้อมูลที่ป้อนจะไม่ตรงตามที่ตั้งโปรแกรมไว้ก็ตาม พวกเขาสามารถจัดการกับคำขอที่ซับซ้อนและเรียนรู้จากการโต้ตอบที่ผ่านมา ทำให้มีความยืดหยุ่นและมีประสิทธิภาพมากกว่าแชทบอทตามกฎ