ความท้าทายทั่วไปของการจัดการแค็ตตาล็อกอีคอมเมิร์ซและวิธีการปรับปรุง

(บทความนี้เผยแพร่ล่าสุดเมื่อวันที่ 30 มีนาคม 2559 ปรับปรุงเพื่อความถูกต้องและครบถ้วน)

ส่วนที่ยากของการขายออนไลน์คือการจัดการแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถมี SKU ได้หลายร้อยหรือหลายพันรายการเพื่อเผยแพร่ผ่านช่องทางการขายต่างๆ เช่น เว็บสโตร์และตลาดกลางของคุณ

เป็นเรื่องง่ายที่ข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณจะยุ่งเหยิงและไม่สอดคล้องกัน อาจเป็นเรื่องที่น่าเบื่อและใช้เวลานานในการทำให้ปกติสำหรับกรณีการใช้งานทั้งหมดของคุณ นี่คือเหตุผลที่ผู้ค้าหลายรายต้องตัดสินใจเลือกข้อมูลผลิตภัณฑ์รองลงมา เนื่องจากมีการจัดการมากเกินไป อย่างไรก็ตาม ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีอาจนำไปสู่ปัญหาอื่นๆ เช่น รายการผลิตภัณฑ์ออนไลน์ที่ไม่สมบูรณ์

ต่อไปนี้คือความท้าทายทั่วไปบางประการที่ผู้ค้าต้องเผชิญกับการจัดการแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซ และสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุง

เหตุใดข้อมูลผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซของคุณจึงมีความสำคัญ

ข้อมูลผลิตภัณฑ์เป็นส่วนสำคัญในการมอบประสบการณ์ออนไลน์ที่ดีที่สุด วิธีที่คุณจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ทำหน้าที่เป็นรากฐานของประสบการณ์การช็อปปิ้ง เช่น

• Search Engine Optimization (SEO) – ความถี่ที่ผลิตภัณฑ์ของคุณปรากฏในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา
• การนำทางไซต์ - ผู้ซื้อสามารถนำทางผ่านหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ได้ง่ายเพียงใดเพื่อจำกัดตัวเลือกให้แคบลง
• การค้นหาไซต์ – ความสามารถสำหรับผู้ซื้อในการค้นหาและค้นหาผลิตภัณฑ์ในไซต์ของคุณ
• คำแนะนำผลิตภัณฑ์ – แสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องแก่ผู้ซื้อเพื่อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยหรือโอกาสในการขายเพิ่ม
• ความมั่นใจในการซื้อ – ให้ผู้ซื้อมั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณตรงตามความต้องการ

วิธีที่คุณจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณยังส่งผลต่อการดำเนินงานส่วนหลังที่สำคัญ เช่น:

• Go-to-market time – สามารถเผยแพร่และอัปเดตรายการผลิตภัณฑ์ออนไลน์ได้ตามต้องการ
• การรายงานทางการเงิน/การปฏิบัติงาน – รับรองรายงานการขายที่ถูกต้องตาม SKU ต้นทุนตาม SKU แยกตามประเภท และเมื่อถึงเวลาต้องสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่เพิ่มเติม
• บูรณาการ – ความสามารถในการแมปข้อมูลผลิตภัณฑ์กับ ERP ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่ารายการนั้นเชื่อมโยงกับการนับสินค้าคงคลังหรือคำสั่งซื้อของลูกค้าที่เหมาะสม

ดังนั้น อะไรที่เป็นอุปสรรคต่อการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างเหมาะสม

5 ความท้าทายทั่วไปของการจัดการแคตตาล็อกอีคอมเมิร์ซ

ต่อไปนี้คือความท้าทายทั่วไป 5 ข้อในการจัดการแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซของคุณ ในฐานะผู้ขายอีคอมเมิร์ซ สิ่งเหล่านี้ฟังดูคุ้นเคยเกินไปหรือไม่?

1. อัพเดทรายการสินค้าทางออนไลน์
2. การจัดการรายการสินค้าผ่านช่องทางการขายหลายช่องทาง
3. การปรับข้อมูลซัพพลายเออร์หรือผลิตภัณฑ์ของบุคคลที่สามให้เป็นมาตรฐาน
4. การขยายรายการสินค้าของคุณ
5. การจัดการโครงสร้างผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อน เช่น รายการที่ต่อเนื่องกันหรือชุดอุปกรณ์/ชุดประกอบ

อัปเดตรายการสินค้าอยู่เสมอ

ผู้ค้าจำนวนมากต้องอัปเดต SKU ของตนอย่างต่อเนื่องเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงราคาอย่างต่อเนื่อง สินค้าใหม่ หรือเหตุผลอื่นๆ ทุกวัน คุณสามารถใช้เวลาเป็นจำนวนมากในการปรับแต่งรายการของคุณเพื่อให้คุณสามารถแสดงรายการได้ นี่เป็นเวลาที่พรากจากงานสำคัญอื่นๆ เช่น การตลาด การดำเนินงาน และลูกค้าของคุณ

ขายได้หลายช่องทาง

คุณแสดงรายการผลิตภัณฑ์เดียวกันอย่างมีประสิทธิภาพในหลายช่องทางเช่นตลาดกลางหรือเว็บสโตร์ได้อย่างไร

การลงรายการผลิตภัณฑ์ในหลายๆ แห่งเป็นเรื่องยาก เนื่องจากแต่ละช่องมีข้อกำหนดในการลงรายการของตนเอง หมวดหมู่สินค้าของ Amazon นั้นแตกต่างจากของ eBay วิธีที่คุณแสดงรายการผลิตภัณฑ์ของคุณในตลาดกลางนั้นแตกต่างไปจากที่คุณจะแสดงบนร้านค้าที่มีตราสินค้าของคุณ

การปรับแต่งรายการให้เหมาะกับแต่ละช่องทางการขายอาจใช้เวลาหลายชั่วโมง ซึ่งอาจทำให้เวลาเข้าสู่ตลาดของคุณช้าลงด้วยผลิตภัณฑ์ ข้อมูลผลิตภัณฑ์อาจยุ่งเหยิงได้ง่ายและยังทำให้คุณทำรายการผิดพลาด เช่น ข้อมูลไม่ครบถ้วน หรือแม้แต่ลงรายการผิดที่

การจัดการกับข้อมูลซัพพลายเออร์

ซัพพลายเออร์ของคุณหรือผู้ขายที่เป็นบุคคลภายนอกอื่นๆ มักจะมอบข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่มีข้อมูลขั้นต่ำเปลือยและอาจไม่มีแอตทริบิวต์ของสินค้าหลายรายการ ข้อมูลอาจอยู่ในรูปแบบที่ไม่ถูกต้องโดยใช้การสะกดหรือโครงสร้างข้อมูลที่แตกต่างกัน

เนื่องจากซัพพลายเออร์ไม่ได้ขายให้กับผู้บริโภคโดยตรง พวกเขาจึงไม่จำเป็นต้องกำหนดมาตรฐานข้อมูลผลิตภัณฑ์ของตนในลักษณะเดียวกับที่คุณทำ สิ่งเหล่านี้คือความรำคาญที่คุณต้องแก้ไขก่อนเผยแพร่ทางออนไลน์ การล้างข้อมูลหรือทำให้ข้อมูลนี้เป็นมาตรฐานถือเป็นขั้นตอนที่เหมาะสมในกระบวนการ

การขยายแคตตาล็อกสินค้าของคุณ

เมื่อแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณมีการจัดวางไม่ดีอยู่แล้ว การเพิ่ม SKU เมื่อคุณต้องการก็เป็นเรื่องยาก คุณต้องย้อนกลับและล้าง SKU ของคุณ หรือคุณต้องอยู่กับคุณภาพข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีที่มีอยู่ สถานการณ์นี้อาจส่งผลให้ผู้ค้าบางรายเลือกที่จะไม่เพิ่มลงในแค็ตตาล็อกที่มีอยู่ คุณอาจไม่มีทรัพยากรหรือเวลาในการแก้ไขปัญหาประเภทนี้ ขออภัย ปัญหานี้อาจทำให้คุณไม่เติบโตทางธุรกิจ

การจัดการกับโครงสร้างผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อน

คุณอาจมีโครงสร้างข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนกว่าประเภทอื่นๆ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้าที่คุณขาย ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าขายแหวนหมั้นเพชรต้องรับมือกับโครงสร้างที่ท้าทายบางประการ เช่น:

• รายการที่ต่อเนื่องกัน – เพชรแต่ละเม็ดเป็นไอเทมพิเศษ
• ชุด/ชุดประกอบ – แหวนหมั้นประกอบด้วยเพชร ประดับหิน และสไตล์วงแหวนที่ไม่เหมือนใคร

แม้แต่บริษัทเครื่องนุ่งห่มก็จัดการกับผลิตภัณฑ์เมทริกซ์/แบบแปรผัน โดยสินค้าหนึ่งชิ้นอาจมีขนาดและสีต่างกัน ความสัมพันธ์เหล่านี้ระหว่างผลิตภัณฑ์ของคุณต้องได้รับการจัดระเบียบและนำเสนออย่างดีในข้อมูลของคุณ หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณอาจมีปัญหาในการเผยแพร่ข้อมูลทางออนไลน์และกับการดำเนินการแบ็คออฟฟิศ เช่น การนับสินค้าคงคลังและการรายงานทางการเงิน

วิธีปรับปรุงการจัดการแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ความท้าทายก่อนหน้านี้หลายอย่างที่เราพูดถึงข้างต้นส่งผลต่อคุณภาพและความสอดคล้องของข้อมูลของคุณ เป็นการยากที่จะรักษาข้อมูลคุณภาพเมื่อปรับแต่งข้อมูลสำหรับช่องทางการขายที่แตกต่างกัน ปรับข้อมูลจากซัพพลายเออร์ หรือพยายามขยายแคตตาล็อกของคุณด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่

ความสามารถในการรักษาคุณภาพข้อมูลมักจะกลับมาที่ที่คุณจัดการข้อมูลทั้งหมดจากศูนย์กลาง ผู้ค้าจำนวนมากมักหันไปใช้ Excel หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการผลิตภัณฑ์ของตน อย่างไรก็ตาม ตัวเลือกเหล่านี้จะไม่เพียงพอหากคุณมีแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ออนไลน์ขนาดใหญ่หรือซับซ้อน

เมื่อคุณจัดการ SKU จำนวนมากใน Excel หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ การสร้างและรักษามาตรฐานที่สอดคล้องกันอาจเป็นเรื่องยาก ข้อมูลรายการอาจมีการสะกดผิด ละเว้นแอตทริบิวต์ หรือมีคำอธิบายที่ไม่ถูกต้อง

Excel ไม่ได้สร้างขึ้นสำหรับการจัดการแค็ตตาล็อกอีคอมเมิร์ซ คุณจะไม่มีเครื่องมือที่ครอบคลุมที่จำเป็นในการอัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์ คุณจะมีเพียงพนักงานของคุณที่ต้องพึ่งพาในการอัปเดตและการเปลี่ยนแปลงจำนวนมาก ซึ่งอาจนำไปสู่ข้อผิดพลาดของมนุษย์ได้อย่างง่ายดาย

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถดำเนินการจัดการ SKU พื้นฐานได้ แต่ไม่ได้จัดทำขึ้นเพื่อการจัดการแค็ตตาล็อก มันจะไม่มีเครื่องมือที่ครอบคลุมมากขึ้นที่ช่วยให้คุณสามารถนำเข้า ทำให้เป็นมาตรฐาน และเผยแพร่ข้อมูลไปยังช่องทางการขายที่เหลือของคุณ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซไม่ได้ช่วยเชื่อมโยงข้อมูลผลิตภัณฑ์กับการจัดการสินค้าคงคลังขั้นสูงหรือความต้องการในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ

การเลือกตำแหน่งที่จะจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณ

เพื่อแก้ปัญหานี้ ผู้ค้าสามารถหันไปใช้โซลูชันซอฟต์แวร์ต่างๆ เพื่อจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ของตนได้ดียิ่งขึ้น เพื่อปรับปรุงเวลาเข้าสู่ตลาด เพิ่มการลงรายการผลิตภัณฑ์ และปรับแต่งรายการให้เข้ากับช่องทางการขายหลายช่องทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ

1. การจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ใน ERP

ผู้ค้าสามารถจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ในระบบ ERP (Enterprise Resource Planning) หากคุณมี แม้ว่า ERP ทั้งหมดจะไม่มีความสามารถ (โดยเฉพาะ ERP รุ่นเก่า) ในการทำเช่นนี้ แต่ ERP ที่ทันสมัยอย่าง NetSuite ได้เพิ่มความสามารถในการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ ERP ของคุณอาจเป็นทางเลือกที่ดีกว่าในการควบคุมผลิตภัณฑ์ของคุณให้เชี่ยวชาญมากกว่า Excel หรือซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซของคุณ เพราะพวกเขาเชื่อมโยงกับการรายงานทางการเงินหรือความต้องการด้านการปฏิบัติงานอื่นๆ อย่างใกล้ชิด ไม่ว่าจะต้องอยู่ในระบบใด ไอเท็มของคุณจะเริ่มต้นใน ERP ของคุณ ระบบนี้จะกลายเป็นแหล่งข้อมูลความจริงเพียงแหล่งเดียวสำหรับข้อมูลผลิตภัณฑ์

หากใช้ ERP ของคุณเพื่อเก็บข้อมูลผลิตภัณฑ์ คุณสามารถใช้ผู้ให้บริการการผสานรวม เช่น nChannel เพื่อทำให้กระบวนการของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ เช่น:

• เผยแพร่ผลิตภัณฑ์จาก ERP ไปยังระบบอีคอมเมิร์ซหรือตลาดของคุณ
• อัพเดทราคาสินค้าลงรายการออนไลน์
• การแสดงและอัปเดตบัญชีสินค้าคงคลังออนไลน์เพื่อหลีกเลี่ยงการขายมากเกินไป
• เชื่อมโยงรายการแต่ละรายการกับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อออนไลน์

2. การลงทุนในระบบจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ (PIM)

ผู้ค้ายังสามารถใช้ระบบการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ (PIM) เป็นซอฟต์แวร์ที่กำหนดเพื่อจัดการกับความต้องการข้อมูลผลิตภัณฑ์ของตน ระบบ PIM จะรวมศูนย์และจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณ ไม่ว่าจะมาจากที่ใดและต้องไปที่ใด ตามหลักการแล้ว มันทำให้กระบวนการอัปโหลด กำหนดมาตรฐาน และเผยแพร่ข้อมูลของคุณไปยังช่องทางการขายของคุณคล่องตัวขึ้น คุณจะมีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้คุณจัดรูปแบบข้อมูลได้อย่างถูกต้อง และทำให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์และสม่ำเสมอซึ่งผู้ซื้อของคุณกำลังค้นหาอยู่เสมอ

ระบบ PIM มีราคาและความสามารถแตกต่างกันไป เหมาะสำหรับผู้ค้าที่ขายในตลาดหลายแห่ง (5 หรือมากกว่า) หรือมีความต้องการที่ซับซ้อนในการทำความสะอาดและทำให้ข้อมูลเป็นปกติจากซัพพลายเออร์หลายราย มิฉะนั้น อาจไม่คุ้มค่ากับการลงทุนสำหรับธุรกิจของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณมี ERP หรือระบบการจัดการคำสั่งซื้ออื่นๆ อยู่แล้ว

การจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์เป็นหัวข้อสำคัญสำหรับผู้ขายออนไลน์ในปัจจุบัน ตรวจสอบแหล่งข้อมูลเพิ่มเติม:

• เหตุใดผู้ค้าอีคอมเมิร์ซทุกรายจึงต้องการการจัดการแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซ
• การจัดการเนื้อหาผลิตภัณฑ์คืออะไร?
• ทำไมคุณควรใช้ PIM เป็น Item Master ของคุณ
• วิธีเพิ่มยอดขายโดยการปรับปรุงกลยุทธ์การจัดการผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซของคุณ