การจัดการชื่อเสียงในการล้างรถ: Mint Eco Car Wash ร่วมมือกับ ReviewTrackers เพื่อมอบความสุขให้กับลูกค้า
เผยแพร่แล้ว: 2023-05-05ความสำเร็จของธุรกิจล้างรถขึ้นอยู่กับชื่อเสียงของแบรนด์เป็นอย่างมาก ด้วยชื่อเสียงในเชิงบวกและ บทวิจารณ์และคำรับรองออนไลน์ ระดับ 5 ดาวที่แท้จริง คุณสามารถดึงดูดลูกค้ามายังที่ตั้งธุรกิจของคุณได้มากขึ้น ในทางกลับกัน ชื่อเสียงเชิงลบที่มีคะแนนต่ำและข้อเสนอแนะเชิงลบสามารถให้ผลตรงกันข้ามได้
นี่คือที่มาของการจัดการชื่อเสียงในการล้างรถ ด้วยกลยุทธ์และโซลูชันการจัดการชื่อเสียงในการล้างรถที่เหมาะสม คุณสามารถ:
- สร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์และส่งเสริมความไว้วางใจของผู้บริโภคผ่านการรีวิวเชิงบวกอย่างต่อเนื่อง
- ขับเคลื่อน การตลาดแบบปากต่อปาก สำหรับแบรนด์ล้างรถของคุณผ่านสถานะดิจิทัลที่แข็งแกร่งพร้อมกับธุรกิจที่ทำซ้ำและคำแนะนำจากลูกค้าที่พึงพอใจ
- สร้างภาพลักษณ์ที่ดึงดูดใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
ไม่ว่างานล้างรถของคุณจะขนาดไหน การจัดการชื่อเสียง จะส่งผลดีต่อผลกำไรของคุณ ด้วยการตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีและดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึกที่คุณได้รับจากรีวิวและ คำติชมที่ไม่พึงประสงค์ ธุรกิจล้างรถของคุณสามารถสร้างชื่อเสียงที่แข็งแกร่งซึ่งจะส่งผลให้รายได้และความภักดีของลูกค้าเพิ่มขึ้น
ค้นหาคะแนนชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์คุณ
คาดเดาออกจากกลยุทธ์ของคุณ สร้างดัชนีชี้วัดชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์คุณทันที พร้อมด้วยไฮไลต์การรีวิว การให้คะแนน แนวโน้มของคำหลัก และอื่นๆ
Mint Eco Car Wash: กรณีศึกษา
สำหรับ Mint Eco Car Wash ผู้นำการล้างรถที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมในปาล์มบีชเคาน์ตี้ รัฐฟลอริดา การสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ให้แข็งแกร่งนั้นเริ่มต้นจากการฟังเสียงของลูกค้าและปฏิบัติตามคำติชม
“หนึ่งในความคิดริเริ่มที่สำคัญของบริษัทของเราในปีนี้คือความคิดเห็นของลูกค้า” Shannon Kessell ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Mint Eco Car Wash แบ่งปัน “เราต้องการเข้าใจว่าเรากำลังส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่เราสัญญาด้วยความเป็นเลิศที่สอดคล้องกับเราจริงหรือไม่ ยี่ห้อ."
ร้านล้างรถเป็นพันธมิตรกับ ReviewTrackers เพื่อรวบรวมและจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์และคำติชมของลูกค้าของสถานที่ตั้งทั้งหมด ตลอดจนค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ซึ่งช่วยเร่งการปรับปรุงการดำเนินงานในสถานที่ทั้งหมดของ Mint Eco
การตอบสนองต่อคำติชมสะท้อนถึงความมุ่งมั่นของลูกค้า
เคสเซลล์และทีมของเธอพึ่งพา ชุด การจัดการรีวิวออนไลน์ อันทรงพลังของ ReviewTrackers เพื่อปกป้องและเสริมความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ Mint Eco Car Wash
จนถึงตอนนี้ ReviewTrackers ได้บันทึกรีวิวทั้งหมดเกี่ยวกับสถานที่ Mint Eco Car Wash ในชุมชนรอบๆ Palm Beach County และ Jupiter จากไดเร็กทอรีออนไลน์ชั้นนำและไซต์รีวิวธุรกิจ ทั้งหมดนี้รวมอยู่ ใน แดชบอร์ดเดียวที่เข้าถึงได้ง่าย
นอกจากนี้ บริษัทยังได้ตั้งค่า การแจ้งเตือนการรีวิว แบบกำหนดเอง 27 รายการ เพื่อให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจของบริษัทและผู้จัดการสถานที่ — จนถึงตอนนี้ Mint Eco ได้ให้ผู้ใช้ 10 คนเข้าร่วม ReviewTrackers — ได้รับแจ้งอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับรีวิวที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา
เคสเซลล์กล่าวว่า “สิ่งหนึ่งที่เราให้ความสำคัญอย่างมากคือการทำให้การดำเนินงานของเราสมบูรณ์แบบและทำงานร่วมกันได้ดีทั่วทั้งองค์กร ทีมปฏิบัติการของเราเข้าใจคุณค่าของแบรนด์และการตลาดมากกว่าส่วนใหญ่”
การแจ้งเตือนเหล่านี้ส่วนใหญ่ได้รับการกำหนดค่าให้ตรวจสอบแนวโน้มหรือปัญหาทั่วทั้งองค์กรหรือแบรนด์ เคสเซลล์และทีมงานของเธอยังได้ตั้งค่าการแจ้งเตือนทันทีสำหรับรีวิวเชิงลบที่ต้องการการตอบสนองจากฝ่ายบริหาร
เคสเซลล์กล่าวว่า “พนักงานของเราทุกคนที่ดูแลไซต์ Mint Eco Car Wash จะได้รับข้อความโต้ตอบแบบทันที เพื่อแจ้งให้ทราบถึงการตรวจสอบใหม่ภายในองค์กร”
ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา Mint Eco Car Wash แซงมาตรฐานอุตสาหกรรมและปรับปรุงคะแนนเฉลี่ยในทุกสาขาเป็น 4.3 ดาวจาก 5 ดาว (ค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมยานยนต์คือ 4.2 ดาว) บริษัทยังได้ปรับปรุงอัตราการตอบรีวิวเป็น ใกล้สมบูรณ์แบบ 98% ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา: แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของลูกค้าที่เหนือชั้นของ Mint Eco ในอุตสาหกรรมที่ค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 55% เท่านั้น
( คุณสามารถดูรายงานเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมฉบับเต็มได้ที่นี่ )
“การตอบสนองมีความสำคัญเท่ากับการทบทวน”
นอกเหนือจากการติดตั้ง ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันแล้ว ผู้บริหารของ Mint Eco Car Wash ยังได้รับการฝึกอบรมให้ทำงานข้ามแผนก ปรับปรุงและปิดวงรอบคำติชม และเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกไปสู่การปฏิบัติ
“เราตอบกลับทุกรีวิวภายใน 24 ชั่วโมง” เคสเซลล์กล่าว “เรามีนโยบายภายในมากมายเพื่อให้โครงการริเริ่มนี้ประสบความสำเร็จ ผู้จัดการคือจุดติดต่อแรกของฉันเมื่อใดก็ตามที่ฉันเห็นรีวิวเข้ามา และเราคุยกันว่า 'เฮ้ เกิดอะไรขึ้นที่นี่? เราได้คุยกับลูกค้าแล้วหรือยัง? พวกเขาเป็นสมาชิกหรือไม่? พวกเขาได้รับอะไร'
“มีการค้นหาข้อเท็จจริงมากมาย และเราใช้เวลาและเอาใจใส่อย่างมากในการตอบรีวิวทุกรายการ เพราะเราเชื่อว่าสิ่งนี้มีความสำคัญต่อธุรกิจของเราจริงๆ ในความเห็นของฉัน คำตอบที่คุณให้ความเห็นมีความสำคัญพอๆ กับตัวบทวิจารณ์นั้น”
หากมีปัญหาเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงในรีวิว ทีมงาน Mint Eco จะดำเนินการแก้ไขอย่างรวดเร็ว
“หากมีสิ่งใดที่ลูกค้าไม่พอใจ เราจะแก้ไขก่อนที่จะจากไป เราคำนึงถึงผลประโยชน์สูงสุดของพวกเขาและเรายืนหยัดเคียงข้างผลิตภัณฑ์ของเรา และเราต้องการมอบความสุขให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้”
รวมการดำเนินการจัดการชื่อเสียงไว้ในแพลตฟอร์มเดียว
ความใส่ใจในรายละเอียดและการอุทิศตนเพื่อทำให้ลูกค้าพึงพอใจในลักษณะนี้ถือเป็นลักษณะเด่นที่องค์กรพยายามรักษาไว้ในขณะที่ธุรกิจเติบโตอย่างต่อเนื่อง
ในฐานะบริษัทที่ขยายตัวอย่างรวดเร็ว Mint Eco Car Wash ตระหนักถึงความสำคัญของการมีพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่สามารถรวมรีวิวออนไลน์และการจัดการชื่อเสียงและการดำเนินการทางการตลาดไว้ในโซลูชันซอฟต์แวร์เดียว
“ฉันคิดว่าเรารู้อยู่เสมอว่าการรู้ว่าลูกค้ากำลังคิดอะไรอยู่นั้นมีความสำคัญสูงสุด” เคสเซลล์กล่าว “มันสำคัญมากสำหรับเราที่หากเราจะติดตามรีวิว เราก็ต้องหาพันธมิตรที่สามารถเติบโตไปพร้อมกับเราได้”
ด้วยการร่วมมือกับ ReviewTrackers ทำให้ Mint Eco รับประกันความสอดคล้องและประสิทธิภาพการทำงานในระดับธุรกิจ
ตรวจสอบการแจ้งเตือน และการตอบกลับในแอป (ขับเคลื่อนโดย การผสานรวมพันธมิตรของ ReviewTrackers ) ช่วยประหยัดเวลาของทีมเคสเซลล์ และลดความซับซ้อนในการจัดการคำติชมที่สำคัญจากหลายแหล่ง ในขณะเดียวกัน การวิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้า ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการตกผลึกข้อมูลการรีวิวทั้งหมดให้เป็นข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่นำไปปฏิบัติได้สำหรับองค์กร
เคสเซลล์จำข้อพิจารณาที่เธอต้องทำก่อนที่จะตัดสินใจเป็นพันธมิตรกับ ReviewTrackers “เราสามารถตอบสนองภายในแดชบอร์ดได้หรือไม่? ฉันสามารถค้นหาสิ่งต่าง ๆ โดยการค้นหาคำหลักเฉพาะได้หรือไม่ ฉันสามารถดูสถานที่รีวิวได้หรือไม่ เป็นแอพโทรศัพท์ได้ไหม ฉันสามารถรับการแจ้งเตือนได้ทันทีหรือไม่?
“สิ่งเหล่านี้เป็นข้อพิจารณาที่เราต้องทำเมื่อค้นหาแพลตฟอร์มที่เหมาะสม ReviewTrackers นั้นยอดเยี่ยมมาก และฉันคิดว่ามันจะเป็นส่วนหนึ่งของกองเทคโนโลยีของเราอย่างถาวร”