แบบสำรวจการเช่ารถ: คืออะไร ใช้งานอย่างไร

เผยแพร่แล้ว: 2022-06-16

ผู้ให้บริการทุกรายให้ความสำคัญกับการรับประกันความพึงพอใจของผู้บริโภคเป็นสำคัญ พวกเขาบรรลุสิ่งนี้โดยดำเนินการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง การปรับปรุงทั้งหมดนี้ต้องมีจุดเริ่มต้นที่มั่นคงเสมอ นั่นคือ ข้อมูล บริษัทให้เช่ารถยนต์ก็เช่นกัน พวกเขามองหาโอกาสอย่างต่อเนื่องในการปรับปรุงข้อเสนอของตน สำหรับแนวทางปฏิบัติเหล่านี้ พวกเขาใช้วิธีการและระบบต่างๆ วันนี้เราต้องการพูดถึงการสำรวจการเช่ารถ ซึ่งเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการรับข้อมูลที่มีค่าและส่งเสริมการปรับปรุงที่ส่งผลต่อเป้าหมายขององค์กร

แบบสำรวจการเช่ารถคืออะไร?

แบบสำรวจการเช่ารถเป็นเครื่องมือรวบรวมข้อมูล วิธีการนี้สร้างขึ้นจากชุดคำถามที่มีวัตถุประสงค์เพื่อทราบการรับรู้ของผู้ใช้เกี่ยวกับแง่มุมต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับโซลูชันที่นำเสนอ

แบบสอบถามนี้จะประเมินจำนวนจุดสัมผัสสูงสุดในเส้นทางของลูกค้า การใช้งานที่พบบ่อยที่สุดคือการขอความคิดเห็นหลังการบริการ ค้นหาระดับความพึงพอใจ และระบุจุดบอดของลูกค้าเมื่อโต้ตอบกับแบรนด์ของเรา

แบบสอบถามที่ใช้มักจะประกอบด้วยชุดคำถามที่เรียบง่ายและเฉพาะเจาะจง ในปัจจุบัน ด้วยแพลตฟอร์มดิจิทัล การสำรวจทางอีเมลจึงเป็นหนึ่งในช่องทางการรวบรวมที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด อย่างไรก็ตาม การสำรวจโดยใช้รหัส QR แบบสำรวจกระดาษ แบบสำรวจทาง SMS แบบสำรวจผู้บริโภค หรือวิธีการที่ตรงไปตรงมามากกว่า เช่น แบบฟอร์มและกล่องดรอปบ็อกซ์ก็มักจะใช้เช่นกัน

ประโยชน์ของการใช้แบบสำรวจการเช่ารถในธุรกิจของคุณ

การเข้าใจระดับความพึงพอใจของลูกค้าจะช่วยให้เราระบุความสำเร็จและข้อผิดพลาดที่เราทำอยู่เสมอ การประเมินประเภทนี้จะเป็นประโยชน์ต่อทั้งลูกค้าและบริษัทของคุณ ด้านล่างนี้เราพูดถึงบางส่วน

คำติชมที่แท้จริง: ลูกค้าต้องการได้ยิน ดังนั้นการนำเสนอช่องทางที่เหมาะสมในการแสดงออกจะช่วยให้พวกเขาแบ่งปันความคิดเห็นในสภาพแวดล้อมที่มีการควบคุมและมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสที่ดีสำหรับผู้ให้บริการในการบรรเทาความเข้าใจผิดหรือเรียนรู้จากประสบการณ์เชิงบวก
เพิ่มขวัญกำลังใจในการทำงาน: หนึ่งในรางวัลที่ยิ่งใหญ่ของการให้บริการที่ดีคือการแสดงความยินดี การได้รับคำชื่นชมจากลูกค้าเป็นแรงจูงใจที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้จัดงาน นอกจากนี้ยังให้สัญญาณที่สำคัญของการกระทำที่ก่อให้เกิดปฏิกิริยาประเภทนี้โดยลูกค้าเพื่อพยายามทำซ้ำ
การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าจำนวนมากใช้วิธีการประเภทนี้อีกเล็กน้อย โดยให้ผู้ใช้มีความเป็นไปได้ในการวิเคราะห์ข้อมูลในแดชบอร์ด CX เพื่อระบุโอกาสและดำเนินการตามอย่างรวดเร็ว
โปรโมเตอร์และผู้ว่า: ระบบการจัดการความพึงพอใจของลูกค้าช่วยให้ผู้ใช้ถูกจัดประเภทเป็นผู้ว่าและผู้ให้การสนับสนุน มักจะขึ้นอยู่กับมาตราส่วนที่เรียกว่าคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นไปได้ที่จะสนับสนุนให้ผู้โปรโมตแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกกับผู้คนจำนวนมากขึ้นและกลายเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถติดต่อผู้ว่าโดยตรงเพื่อค้นหาสาเหตุของประสบการณ์ที่ไม่ดีของพวกเขา และดำเนินการปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา

นี่เป็นเพียงเหตุผลบางส่วนที่ควรพิจารณานำวิธีการนี้ไปใช้อย่างจริงจังในบริการรถเช่าของคุณ ที่ QuestionPro เราขอเสนอบริการที่จำเป็นในการประเมินด้านใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจด้านยานยนต์และความคล่องตัว

คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการของเราได้ที่นี่: QuestionPro AutoX

ตัวอย่างแบบสำรวจการเช่ารถ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างที่แท้จริงของบริษัทในอุตสาหกรรมที่ทำการสำรวจประเภทนี้เพื่อปรับปรุงบริการของตนอย่างต่อเนื่อง

แบบสำรวจประสบการณ์การเช่ารถของ Hertz

Hertz เป็นหนึ่งในบริษัทให้เช่ารถยนต์ที่ใหญ่ที่สุดในตลาด เราแบ่งปันแบบสำรวจที่พวกเขาใช้เพื่อประเมินบริการของพวกเขา

พวกเขาทำอะไรดี? พวกเขามีคำถามในการตรวจสอบความถูกต้องในตอนเริ่มต้น ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถขจัดความลำเอียงในการวิจัยที่สำคัญบางอย่างได้โดยทำให้แน่ใจว่าผู้ตอบแบบสอบถามเป็นผู้ใช้บริการจริงของพวกเขา ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่อีกประการหนึ่งคือการใช้คำถามการให้คะแนนมาตราส่วน ซึ่งช่วยให้พวกเขานำเสนอประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ผู้ใช้และรับข้อมูลในลักษณะที่เป็นระเบียบและมีประสิทธิภาพสำหรับการวิเคราะห์ในภายหลัง

แบบสำรวจการเช่ารถของ Europcar

แบบสำรวจการเช่ารถของ Europcar

พวกเขาทำอะไรดี? เช่นเดียวกับตัวอย่างก่อนหน้านี้ ในตัวอย่างนี้ เราจะเห็นว่ามีการใช้แบบสำรวจแนะนำและคำถามเพื่อการตรวจสอบที่ชัดเจนด้วย ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่อีกประการหนึ่งของการสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับการเช่ารถครั้งนี้คือ การเสนอรางวัลเพื่อแลกกับความคิดเห็นของคุณ สิ่งนี้สนับสนุนให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมอย่างไม่ต้องสงสัย

แบบสำรวจความพึงพอใจ – รถเช่า | Vamos Rent – A – รถยนต์

ความพอใจในการเช่ารถ

อะไรทำงานจากการสำรวจนี้? เราพบตัวอย่างอื่นๆ นี้ ซึ่งเราสามารถเห็นแบบสำรวจความพึงพอใจที่ให้ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับการรับรู้ของผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม พวกเขามีโอกาสหลายด้าน รวมถึงการตรวจสอบด้วย คำถามคือตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม

การเลือกประเภทข้อมูลที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญสำหรับประเภทของข้อมูลที่เราต้องการรวบรวม มีคำถาม เช่น รายการแบบเลื่อนลง ข้อความปลายเปิด และข้อมูลติดต่อที่ช่วยให้เรามอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นเมื่อตอบกลับ

ในตัวอย่างนี้ เราสังเกตว่ามีการใช้แพลตฟอร์ม Momentive อย่างไรก็ตาม มีทางเลือกมากมายสำหรับ SurveyMonkey ที่คุณสามารถพิจารณาเพื่อเลือกเครื่องมือสำรวจที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณมากที่สุด

คำถามสำรวจการเช่ารถ

ต่อไปนี้คือคำถามบางข้อที่คุณสามารถรวมไว้ในแบบสำรวจการเช่ารถเพื่อให้เกิดการรวบรวมข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ

คำถามข้อมูลทั่วไป:
เลขที่สัญญา:
แยม:
นามสกุล:
อีเมล: