การเดินทางของผู้ซื้อรถยนต์: ความหมาย ขั้นตอน และตัวอย่าง

คุณรู้หรือไม่ว่าการเดินทางของผู้ซื้อรถยนต์ในปัจจุบันสามารถโต้ตอบกับผู้บริโภคได้ถึง 900 ครั้งผ่านช่องทางดิจิทัล การเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในด้านเทคโนโลยีและการเข้าถึงข้อมูลได้ง่าย ได้เปลี่ยนวิธีที่ลูกค้าซื้อรถยนต์

หลายปีที่ผ่านมา แนวคิดของเส้นทางการซื้อมีความคล้ายคลึงกับช่องทางที่มีขั้นตอนต่างกัน ในกรณีของเส้นทางการซื้อรถยนต์ สิ่งนี้บ่งบอกถึงการมีอยู่ของขั้นตอนการพิจารณาแบบคงที่ ซึ่งความคืบหน้าในแต่ละขั้นตอนเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ โดยที่ลูกค้ามีบทบาทเชิงรุกที่นำไปสู่การตัดสินใจสำหรับตัวเลือกเดียวที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา

ในบทความนี้ เราจะทบทวนว่าการเดินทางของผู้ซื้อรถยนต์เป็นอย่างไร สามขั้นตอนหลักที่กำหนดเงื่อนไขในการพัฒนาการเดินทางซื้อรถยนต์ และตัวอย่างบางส่วนของการเดินทางของลูกค้าที่เน้นไปที่การซื้อรถยนต์

การเดินทางของผู้ซื้อรถยนต์คืออะไร?

การเดินทางของผู้ซื้อรถยนต์ (CBJ) เป็นกระบวนการที่ผู้บริโภคต้องเผชิญซึ่งเกี่ยวข้องกับการซื้อรถยนต์จากมุมมองด้านประสบการณ์ของลูกค้า

กล่าวอีกนัยหนึ่ง แบรนด์ยานยนต์จะพิจารณาเส้นทางของลูกค้าอย่างใกล้ชิดเพื่อระบุและวิเคราะห์ว่าการโต้ตอบกับแบรนด์ของพวกเขาในแต่ละจุดสัมผัสนั้นปรับสภาพประสบการณ์ของผู้บริโภคอย่างไร

เป้าหมายสูงสุดของการเดินทางของผู้ซื้อรถยนต์คือการระบุจุดติดต่อที่สำคัญที่สุดในการเดินทางของพวกเขา และวิธีที่พวกเขาสามารถปรับปรุงเพื่อเพิ่มยอดขายและความภักดีของลูกค้า

โปรดทราบว่า CBJ ไม่ควรถูกกำหนดให้เป็นลำดับเชิงเส้นของการกระทำ แต่เป็นชุดของขั้นตอนแบบไดนามิกที่กำหนดวิธีที่ลูกค้าจะได้รถยนต์มาในที่สุดและประสบการณ์ของลูกค้าหลังการขาย

3 ขั้นตอนที่กำหนดเงื่อนไขการเดินทางของผู้ซื้อรถยนต์

แม้ว่า CBJ จะมีความหลากหลายพอๆ กับจำนวนรถยนต์ในตลาด แต่เราได้ระบุขั้นตอนหลักสามขั้นตอนที่กำหนดเส้นทางที่ลูกค้าสามารถทำได้และส่งผลโดยตรงต่อการรับรู้ถึงแบรนด์ของพวกเขา: การดำเนินการหลักที่กระตุ้น CBJ การวิจัยและการพิจารณา ของรถยนต์ทางเลือกและการเยี่ยมชมตัวแทนจำหน่าย

1. การดำเนินการสำคัญที่กระตุ้นการเดินทางของผู้ซื้อรถยนต์

เหตุผลที่ลูกค้าเริ่มดำเนินการซื้อรถยนต์เป็นตัวกำหนดระยะเวลาและความเร่งด่วนของการเดินทาง และมีความหมายว่าลูกค้าเริ่มกระบวนการวิจัยและสอบถามข้อมูลอย่างไร

สาเหตุหลักหรือปัจจัยกระตุ้นสำหรับ CBJ คือ:

• การเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิต: สมาชิกในครอบครัวใหม่, ย้ายไปที่ใหม่, เลื่อนตำแหน่งงาน.
• บริการรถ : วิ่งถึง 100,000 KM หมดประกัน
• พักรถให้ดี: รถของพวกเขาหยุดทำงานหรือเกิดอุบัติเหตุทำให้ผู้บริโภคจำเป็นต้องซื้อรถใหม่
• การปรับปรุงตามปกติ: เปลี่ยนรถทุกๆ 2 หรือ 3 ปี
• เพียงเพราะ: ไม่ต้องการอะไรเป็นพิเศษ เพียงแต่มีความปรารถนาอย่างแรงกล้าที่จะได้รถใหม่

คุณต้องการเริ่มต้นสร้างเส้นทางของลูกค้าหรือไม่? ที่นี่คุณจะพบกับเทมเพลตฟรีทั้งหมด:

แคนวาสการเดินทางของลูกค้า

สิ่งที่ต้องคำนึงถึงอีกประการหนึ่งคือลูกค้าประเภทใดที่แบรนด์ยานยนต์พยายามขายให้: ลูกค้าผู้ซื้อรถยนต์ที่มีประสบการณ์หรือเป็นผู้บุกเบิก

ลูกค้าทั้งสองประเภทมีเป้าหมายร่วมกันในการค้นหารถที่ใช่ ความแตกต่างระหว่างพวกเขาอยู่ที่รูปแบบการซื้อ:

ลูกค้าที่มีประสบการณ์: พวกเขามักจะเป็นผู้ซื้อรถประจำและ/หรืออาจมีรสนิยมพิเศษสำหรับพวกเขา ซึ่งทำให้พวกเขาอยู่ในระดับแนวหน้าของสิ่งที่ตลาดสามารถนำเสนอได้ ลูกค้าประเภทนี้มีความคิดชัดเจนว่าต้องการอะไร

ด้วยเหตุนี้ ทางบริษัทจึงได้คัดเลือกรถยนต์ที่เหมาะสมกับความต้องการไว้ล่วงหน้าและมีความรู้เพียงพอที่จะไว้วางใจตนเองในระหว่างกระบวนการ

ลูกค้าประเภทนี้ต้องการการตรวจสอบอย่างจำกัดสำหรับรุ่นที่พวกเขาสนใจ เนื่องจากประสบการณ์ก่อนหน้านี้กับการซื้อประเภทนี้

เพื่อให้แบรนด์เข้าถึง (และรักษา) ลูกค้าประเภทนี้ พวกเขาต้องดำเนินการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าประเภทนี้จะไม่ย้ายไปยังแบรนด์ที่แข่งขันกัน

ลูกค้า Pioneer: ลูกค้า ประเภทนี้ต้องอาศัยการวิจัยตลอดเส้นทาง พวกเขาต้องการความช่วยเหลือในการเรียนรู้และค้นพบทุกแง่มุมที่มีอยู่ในการซื้อรถยนต์ นี่คือลูกค้าประเภทที่นำเสนอโอกาสที่ดีที่สุดที่จะดึงดูดแบรนด์หรือรุ่นที่เฉพาะเจาะจง

แม้ว่าลูกค้าประเภทนี้อาจมีรายการสิ่งของที่จำเป็นสำหรับรถคันต่อไป แต่มักไม่ค่อยมีรถในใจหรือมีประสบการณ์กับรถคันอื่นมาก่อน แม้ว่าลูกค้าประเภทนี้อาจเป็นผู้ซื้อครั้งแรกหรือไม่บ่อย แต่ลูกค้าที่ช่ำชองอาจกลายเป็นลูกค้ารายแรกๆ ได้เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงรูปแบบหรือขั้นตอนในชีวิต

ความสามารถของบริษัทในการทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างลูกค้าทั้งสองประเภทและเหตุผลในการเริ่มต้นเส้นทางการซื้อเป็นกุญแจสำคัญที่จะสามารถจัดการการเดินทางเฉพาะของแต่ละประเภทได้

หากคุณกำลังอยู่ในเส้นทางที่จะเริ่มสร้างเส้นทางของผู้ซื้อรถยนต์ คุณอาจพบว่ามีประโยชน์ในการทบทวน 10 เครื่องมือสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่ดีที่สุด

1. การวิจัยและพิจารณาทางเลือกต่างๆ

เมื่อซื้อรถยนต์ ผู้ซื้อจะเริ่มกระบวนการค้นหาเบื้องต้นด้วยการมองโลกในแง่ดี เนื่องจากพวกเขารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้รถที่สมบูรณ์แบบสำหรับพวกเขา

ลูกค้าเริ่มตรวจสอบแหล่งที่มาต่างๆ เพื่อสร้างรายการตัวเลือกที่ตรงกับความต้องการของตน ในขั้นต้น พวกเขาเริ่มดูรถรอบๆ ตัว จากนั้นทำการสแกนทางอินเทอร์เน็ตและสนทนากับกลุ่มเพื่อนเพื่อรับทราบความคิดเห็นเกี่ยวกับรถที่พวกเขาจะเริ่มพิจารณา ผู้บริโภคบางคนถึงกับเช่ารถที่พวกเขาสนใจเพื่อทดสอบรถก่อนตัดสินใจขั้นสุดท้าย

จากการเรียนรู้ที่ได้รับจากแหล่งข้อมูลเหล่านี้ ลูกค้าจะสร้างเกณฑ์และตัดสินใจว่าจะดำเนินการต่อใน CBJ ของแบรนด์ยานยนต์นั้นหรือกลับไปที่จุดแรกและดำเนินการวิจัยเกี่ยวกับรถยนต์อีกคัน

กระบวนการวิจัยไม่ได้จำกัดอยู่แค่ช่วงเริ่มต้นของ CBJ เนื่องจากลูกค้าสามารถลบหรือเพิ่มตัวเลือกได้ทุกเมื่อ จึงไม่น่าแปลกใจที่ลูกค้าจะเพิ่มตัวเลือกที่จุดชำระเงิน สถานการณ์นี้มักจะเกิดขึ้นที่ตัวแทนจำหน่าย เมื่ออารมณ์พุ่งสูงและคุณกำลังเผชิญกับข้อเสนอที่ดีจากผู้บริหารฝ่ายขาย

ต้องคำนึงว่าแม้ว่าลูกค้าจะไม่ได้เลือกรถยนต์คันใดคันหนึ่งในรายการเริ่มต้น แต่กระบวนการพิจารณาของพวกเขาก็ไม่สูญเสียความถูกต้อง เนื่องจากเป็นการเรียนรู้ว่าบุคคลนั้นสามารถใช้ในการตัดสินใจซื้อรถในอนาคตได้

หากคุณชอบอ่านเกี่ยวกับการเดินทางของผู้ซื้อรถยนต์ คุณอาจพบว่าการเรียนรู้เกี่ยวกับ User Journey Map เป็นเรื่องน่าสนใจ

2. การเยี่ยมชมตัวแทนจำหน่าย

เมื่อลูกค้ารู้สึกมั่นใจและใช้ตัวเลือกการค้นหาจนหมด พวกเขาก็พร้อมจะก้าวไปอีกขั้นและไปเยี่ยมตัวแทนจำหน่าย

แม้ว่าการวิจัยลูกค้าจะมีความสำคัญอย่างยิ่ง แต่การเยี่ยมชมตัวแทนจำหน่ายยังคงเป็นส่วนสำคัญของเส้นทางการซื้อรถยนต์ และประสบการณ์ที่ลูกค้ามีในการโต้ตอบนั้นมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจของพวกเขา

จากการศึกษาพบว่าลูกค้าเยี่ยมชมตัวแทนจำหน่ายสองแห่งโดยเฉลี่ย การเลือกเยี่ยมชมโชว์รูมเฉพาะอาจเป็นเครื่องทำนายหลักว่าลูกค้ามีความตั้งใจในการซื้ออย่างจริงจัง อย่างไรก็ตาม มีการเยี่ยมชมประเภทข้อมูลซึ่งมีจุดประสงค์เพื่อให้ลูกค้ามีเครื่องมือเพิ่มเติมในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

ลูกค้ารายแรกมักจะหลีกเลี่ยงการเยี่ยมชมตัวแทนจำหน่ายเนื่องจากไม่ไว้วางใจในความรู้และ/หรือกลัวว่าจะถูกผู้บริหารฝ่ายขายเข้าใจผิด และในขณะที่การซื้ออาจเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติในการเข้าชมข้อมูล แต่โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้ามักจะเดินเข้าไปในตัวแทนจำหน่ายก็ต่อเมื่อพวกเขาเชื่อมั่นในการตัดสินใจของคุณ และพิจารณาที่จะเดินออกไปพร้อมกับรถใหม่ในการเยี่ยมชมครั้งนั้น การตลาดสำหรับตัวแทนจำหน่ายยังมีบทบาทสำคัญในการมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากขึ้นและเพิ่มยอดขาย

เมื่อลูกค้ามีความมั่นใจที่จะเยี่ยมชมตัวแทนจำหน่าย ขั้นตอนต่อไปของพวกเขาก็จะยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นไปอีก ลูกค้าจะดูการให้คะแนนของตัวแทนจำหน่ายและคำวิจารณ์เพื่อค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับคุณภาพของการบริการและความเอาใจใส่ของพนักงาน ลูกค้าต้องการรู้สึกสบายใจเกี่ยวกับการเจรจากับตัวแทนจำหน่ายรายใดรายหนึ่ง และพวกเขาต้องมั่นใจว่าผลประโยชน์ของตนจะได้รับการดูแลแม้หลังการขาย

อารมณ์ที่สำคัญที่สุดระหว่างการเดินทางซื้อรถคือความมั่นใจ นี่คือกุญแจสำคัญในการเจรจาเพื่อสรุปการซื้อจริง ลูกค้าควรมั่นใจได้ว่าพวกเขากำลังเลือกรถที่เหมาะสม และตัวแทนจำหน่ายของพวกเขามีความน่าเชื่อถือเพียงพอที่จะไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกอึดอัดในระหว่างกระบวนการและหลีกเลี่ยงความเสียดทานใดๆ

ที่ QuestionPro เราได้พัฒนาทั้งระบบที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับความต้องการประเภทนี้ หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มของเราเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้าและประเมินแต่ละจุดติดต่อในเส้นทางของลูกค้า เราขอเชิญคุณตรวจสอบหน้าของเราเพื่อชี้แจงคำถามทั้งหมดของคุณ

QuestionPro AutoX

ตัวอย่างการเดินทางของผู้ซื้อรถยนต์

ผู้ที่ทุ่มเทให้กับภาคยานยนต์ทราบดีว่าเวลาเฉลี่ยตั้งแต่เริ่มมองหารถใหม่จนถึงการซื้อคือหนึ่งเดือน ในช่วงนี้ ไมโครโมเมนต์ต่างๆ จะเกิดขึ้น เช่น เมื่อผู้ซื้อสงสัยว่ารถคันไหนจะปลอดภัยที่สุด หรืออันไหนที่เราจะเข้าทั้งครอบครัวได้ดีกว่ากัน? หรืออันไหนมีรายจ่ายรายเดือนต่ำที่สุด?

ช่วงเวลาเหล่านี้เริ่มต้นโดยส่วนใหญ่ด้วยการค้นหาทางอินเทอร์เน็ต และเราสามารถแยกความแตกต่างได้โดยใช้ขั้นตอนของ Buyer Journey นั่นคือ ความตระหนัก การพิจารณา และการตัดสินใจ

ตอนนี้คุณรู้หรือไม่ว่าเกิดอะไรขึ้นในเดือนนั้น? เสี้ยวเวลาแบบใดที่ทำให้ผู้ซื้อตัดสินใจซื้อรถยนต์คันหนึ่งหรืออีกคัน ลองดูตัวอย่างต่อไปนี้

การเดินทางของผู้ซื้อรถของ Sarah

Sarah ใช้เวลาสามเดือนในการตัดสินใจ ในช่วงเวลานั้น เธอได้ทำการโต้ตอบทางดิจิทัล 900 ครั้ง โดยที่เธอได้ไตร่ตรองไว้ล่วงหน้าสำหรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการเช่าและซื้อรถยนต์ 71% ของการโต้ตอบทางดิจิทัลอยู่กับอุปกรณ์พกพา

การโต้ตอบที่มีตั้งแต่การค้นหา การเข้าชม วิดีโอ การคลิกบน Google บน YouTube การเข้าชมแบรนด์รถยนต์ ตัวแทนจำหน่าย และไซต์ทดสอบรถยนต์

นี่คือเสี้ยวเวลาที่เธอมีชีวิตอยู่:

1. รถคันไหนดีที่สุด?

ผู้ซื้อหกในสิบคนเริ่มการเดินทางโดยไม่รู้ว่าจะซื้อรถคันไหน ในกรณีนี้ ซาร่าห์เริ่มค้นหาโดยเน้นที่รถครอบครัวและรถยนต์ที่ปลอดภัย ซึ่งทำให้เธอต้องพิจารณายี่ห้อและรุ่นสองสามรุ่น เธอยังพิจารณาตัวเลือกในการเดิมพันความคล่องตัวและซื้อรถยนต์ไฟฟ้า แต่เมื่อเธอศึกษาราคา ตัดสินใจลบตัวเลือกนั้นออกจากรายการของเธอ

การค้นหาทางอินเทอร์เน็ตของ Sarah: "รถตู้ที่ดีที่สุด" "รถที่ดีที่สุดสำหรับครอบครัวที่มีเบาะนั่งในรถและสุนัข"

2. มันใช่สำหรับฉันหรือไม่?

เมื่อผู้ซื้อเริ่มเห็นคุณค่าและชั่งน้ำหนักข้อพิจารณาในทางปฏิบัติมากขึ้น (เช่น ขนาดของท้ายรถ ถุงลมนิรภัย และที่นั่ง...) เขาเริ่มกำหนดรายการตรวจสอบว่าเขาต้องมีอะไรบ้าง ในกรณีของ Sarah เราจะเห็นว่าเธอมีที่สำหรับรถเข็นสามคัน

การค้นหาทางอินเทอร์เน็ตของ Sarah: "จำนวนที่นั่งในรุ่น B ยี่ห้อ" "เปรียบเทียบรุ่นยี่ห้อ B" "รูปภาพยี่ห้อ B"

3. ฉันสามารถจ่ายได้หรือไม่?

เมื่อผู้ซื้อผ่านขั้นตอนต่างๆ ของ Buyer's Journey เธอก็เริ่มพิจารณาราคารถ ตัวอย่างเช่น Sarah เริ่มสำรวจวิธีชำระเงิน รวมถึงคะแนนสูงสุดในงบประมาณของเธอ เช่น น้อยกว่า $30,000 เปรียบเทียบข้อดีและข้อเสียของการเช่าซื้อกับการซื้อรถยนต์ และจำนวนเงินที่พวกเขาจะให้เธอสำหรับรถคันปัจจุบันของเธอ เพื่อลดราคารวม

การค้นหาทางอินเทอร์เน็ตของ Sarah: "ราคายี่ห้อ A" "ข้อเสนอการเช่ารถยนต์ที่ดีที่สุด" "เลิกสัญญาเช่าแบรนด์ปัจจุบันก่อนกำหนด"

ถ้าคุณชอบอ่านเกี่ยวกับการเดินทางของผู้ซื้อรถยนต์ คุณอาจพบว่าการสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับการเช่ารถเป็นเรื่องที่น่าสนใจ

4. ซื้อที่ไหน?

แม้ว่ากระบวนการในการซื้อรถยนต์จะเป็นแบบออนไลน์ แต่ขั้นตอนที่เราต้องไปเยี่ยมชมตัวแทนจำหน่ายยังคงมีความสำคัญสำหรับผู้ซื้อ อันที่จริง คำหลักที่ใช้มากที่สุดคือ "ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ใกล้ที่ฉันอยู่" ซึ่งเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว แต่สิ่งที่น่าสนใจยิ่งกว่าคือ Sarah ได้สำรวจรายละเอียดเกี่ยวกับความพร้อมจำหน่ายสินค้าหรือข้อเสนอพิเศษ

การค้นหาทางอินเทอร์เน็ตของ Sarah: "การซื้อรถยนต์" "ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ที่ดีที่สุดใกล้แอนอาร์เบอร์"

5. ฉันจะได้ข้อตกลง

แม้ว่าหลายๆ คนจะคิดว่าช่วงเวลานี้เกิดขึ้นแล้วและเกิดขึ้นที่ตัวแทนจำหน่าย Sarah ก็ใช้เวลามองหาข้อเสนอทั้งออฟไลน์และออนไลน์ เขาได้ค้นหาสัญญาเช่าทั้งหมด รวมทั้งได้รับแจ้งและจัดทำเป็นเอกสารในเชิงลึก คุณได้ข้ามหรือสร้างตารางแบบไดนามิกเพื่อเปรียบเทียบราคาที่คุณจะจ่ายสำหรับแต่ละยี่ห้อและรุ่น เปรียบเทียบการซื้อและการเช่าซื้อของซัพพลายเออร์หลัก

การค้นหาทางอินเทอร์เน็ตของ Sarah: “อะไรคือปัจจัยเงินค่าเช่าที่ดี” “คุณจ่ายอะไรสำหรับยี่ห้อ D ยี่ห้อ/รุ่นสัญญาเช่า”

หากคุณชอบอ่านเกี่ยวกับการเดินทางของผู้ซื้อรถยนต์ คุณอาจพบว่าการเรียนรู้เกี่ยวกับ Customer Journey กับ Customer Experience เป็นเรื่องที่ น่า สนใจ

สรุปการเดินทางของผู้ซื้อรถยนต์ของ Sarah

สุดท้ายในกรณีที่เราได้เห็นซาร่าห์ รถที่เธอมองหาคือ SUV ที่จะเข้ากับเกณฑ์การค้นหาของเธอ ซึ่งในคำพูดของเธอก็คือ “เกณฑ์ที่สำคัญที่สุดของฉันคือจำนวนที่นั่งและจำนวนสินค้า พื้นที่ที่มีเพื่อให้ทุกคนในครอบครัวมีทุกสิ่งของเรา

แม้ว่า Sarah จะเป็นเพียงคนเดียว แต่เธอก็เป็นหนึ่งในนักช็อปหลายคนที่กำลังมองหาคำตอบสำหรับคำถามและเสี้ยวเวลาสำคัญของพวกเขา การค้นหาใน Google 139 รายการแต่ละครั้งและการโต้ตอบหลายร้อยรายการแสดงถึงชุดของโอกาสสำหรับประสบการณ์ลูกค้าอย่างมืออาชีพ

เพื่อเป็นจุดเริ่มต้นที่เป็นไปได้สำหรับแบรนด์ของคุณ เราขอแนะนำให้คุณเริ่มคิดเกี่ยวกับวิธีที่คุณจะได้พบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการเดินทางของผู้ซื้อของพวกเขา

ถามตัวเองว่าแบรนด์ของคุณมีอยู่ในปัจจุบันหรือไม่ โดยมีกระบวนการซื้อที่เกือบครบถ้วนในโลกออนไลน์ และหากแบรนด์ของคุณเข้ามายังอุปกรณ์เคลื่อนที่ด้วย เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องอยู่ที่ไหนและเมื่อใดที่ผู้คนกำลังมองหา นอกจากนี้ ให้ถามตัวเองว่าแผน CX ของคุณกำลังมองหาการตอบคำถามที่คนอย่าง Sarah มีหรือไม่

บทสรุป

แม้ว่าเส้นทางการซื้อรถยนต์จะเปลี่ยนไป ผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้ายังคงสามารถระบุพฤติกรรมและขั้นตอนที่เปลี่ยนความตั้งใจในการซื้อเป็นการตัดสินใจได้

ต้องคำนึงว่าในแผนที่การเดินทางของลูกค้าประเภทนี้ มีองค์ประกอบทางอารมณ์ที่ไม่ควรมองข้าม

เมื่ออารมณ์ของลูกค้าเกี่ยวข้องกับการซื้อรถยนต์ และสนับสนุนการตัดสินใจของพวกเขาในการตรวจสอบอย่างละเอียดถี่ถ้วน จะเรียก CBJ ที่นำไปสู่การแก้ปัญหาตามวัตถุประสงค์ในที่สุด

QuestionPro AutoX สามารถปรับปรุงการเดินทางของผู้ซื้อรถยนต์ได้อย่างไร

ด้วย QuestionPro Autox คุณจะสามารถรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดของจุดสัมผัสสำคัญของการเดินทางของผู้ซื้อรถยนต์ของคุณเพื่อประเมินจุดแข็งและจุดอ่อนของธุรกิจของคุณ คุณจะสามารถเห็นภาพเหล่านั้นในลักษณะที่มีส่วนร่วมและดำเนินการกับมัน

เราขอเชิญคุณจัดกำหนดการประชุมกับผู้เชี่ยวชาญของเราและเริ่มนำเสนอประสบการณ์ที่ส่งผลต่อการรับรู้ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติม