การวิเคราะห์การโทรแจ้งกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซได้อย่างไร
เผยแพร่แล้ว: 2023-07-24ในสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ ต้องปรับปรุงกลยุทธ์ของตนอย่างต่อเนื่องเพื่อให้โดดเด่นกว่าใคร และเพิ่มศักยภาพในการขายให้สูงสุด แม้ว่าเครื่องมือวิเคราะห์ออนไลน์จะกลายเป็นแหล่งข้อมูลสำหรับการทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า แต่แหล่งข้อมูลที่มีค่าแห่งหนึ่งมักถูกมองข้าม นั่นคือการวิเคราะห์การโทร
เมื่อมีลูกค้าติดต่อธุรกิจผ่านทางโทรศัพท์มากขึ้น การวิเคราะห์การโทรจึงกลายเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการรับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความต้องการของผู้บริโภคและปรับปรุงกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ
การวิเคราะห์การโทรเกี่ยวข้องกับการรวบรวม วิเคราะห์ และตีความข้อมูลที่ได้รับจากการโทรศัพท์ของลูกค้า เป็นมากกว่าการติดตามการโทรและเข้าใจปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า ความรู้สึก ความชอบ และจุดบกพร่องของลูกค้าอย่างครอบคลุม
ด้วยการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีขั้นสูง เช่น การประมวลผลภาษาธรรมชาติและการวิเคราะห์ความรู้สึก ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลจำนวนมากที่ซ่อนอยู่ในการสนทนาเหล่านี้ ทำให้ธุรกิจเหล่านี้มีความได้เปรียบในการแข่งขันในอีคอมเมิร์ซ
ในขณะที่อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซมีวิวัฒนาการ การทำความเข้าใจความต้องการ ความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่มีเป้าหมายเพื่อมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลและขับเคลื่อนการเติบโต ด้วยการใช้พลังของการวิเคราะห์การโทร แบรนด์ต่างๆ สามารถปลดล็อกความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า ทำให้พวกเขาสามารถตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลซึ่งให้ผลลัพธ์ในเชิงบวก
เข้าร่วมกับเราในขณะที่เราสำรวจศักยภาพของการวิเคราะห์การโทรที่ยังไม่ได้ใช้ และค้นพบว่าจะสามารถปฏิวัติกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซได้อย่างไร โดยจัดหาเครื่องมือที่จำเป็นให้กับธุรกิจเพื่อให้ธุรกิจเติบโตในตลาดดิจิทัลที่มีการแข่งขันสูงขึ้น
การวิเคราะห์การโทรคืออะไร?
ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกแห่งจำเป็นต้องรู้ว่าลูกค้าโต้ตอบกับพวกเขาอย่างไรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์และเพิ่มการแปลง มีความสำคัญอย่างมากในขณะนี้เมื่อเราสร้างข้อมูลจำนวนมากทุกวันจนไม่สามารถจัดการหรือติดตามข้อมูลด้วยตนเองได้ จากข้อมูลของ Visual Capitalist การผลิตข้อมูลทั่วโลกคาดว่าจะสูงถึง 463 exabytes ต่อวันภายในปี 2568 เทียบเท่ากับดีวีดี 212,765,957 แผ่น เกี่ยวกับการโทรศัพท์ การศึกษาอื่นแสดงให้เห็นว่าโดยเฉลี่ยแล้วศูนย์บริการโทร 4400 สายต่อเดือน ธุรกิจจำเป็นต้องรู้วิธีรวบรวมข้อมูลจำนวนนี้อย่างระมัดระวังและวิเคราะห์ข้อมูลในภายหลัง
การวิเคราะห์ข้อมูลนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้ธุรกิจสามารถเข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้นและพัฒนาความคิดริเริ่มทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
ด้วยแพลตฟอร์มการวิเคราะห์เว็บที่ครอบคลุมสำหรับ CRO และการวิเคราะห์พฤติกรรม ธุรกิจต่างๆ จะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสถานะออนไลน์ของตน แพลตฟอร์มเช่นนี้ให้การแสดงภาพข้อมูลตามเวลาจริง แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ และรายงานโดยละเอียด ช่วยให้ผู้ใช้ตรวจสอบประสิทธิภาพของเว็บไซต์ ระบุโอกาสในการปรับปรุง และเพิ่มความพยายามทางการตลาดออนไลน์ให้สูงสุด
การวิเคราะห์การโทรหมายถึงการรวบรวม วิเคราะห์ และตีความข้อมูลที่ได้รับจากการโทรเข้าของลูกค้า มันเกี่ยวข้องกับการเก็บและจัดระเบียบข้อมูลเกี่ยวกับผู้โทร ระยะเวลาการโทร ความถี่การโทร ผลการโทร และเนื้อหาของการสนทนา
ข้อมูลนี้สามารถนำไปใช้กับเทคนิคการวิเคราะห์และเครื่องมือต่างๆ เพื่อดึงข้อมูลเชิงลึก แนวโน้ม และรูปแบบอันมีค่าที่แจ้งกลยุทธ์ทางธุรกิจและกระบวนการตัดสินใจ
Call Analytics ให้ข้อมูลอะไรบ้าง?
การวิเคราะห์การโทรสามารถให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้โทร รวมถึง:
- การระบุผู้โทร : การวิเคราะห์การโทรสามารถระบุหมายเลขโทรศัพท์และหมายเลขผู้โทรของผู้โทรได้ ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจติดตามและเชื่อมโยงการโทรกับลูกค้าหรือโอกาสในการขายที่เฉพาะเจาะจงได้
- ข้อมูลประชากร : เครื่องมือวิเคราะห์การโทรสามารถให้ข้อมูลประชากรเกี่ยวกับผู้โทร เช่น อายุ เพศ สถานที่ หรือรายละเอียดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ข้อมูลนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจฐานลูกค้าและปรับกลยุทธ์การตลาดและการขายให้เหมาะสม
- ระยะเวลาและเวลาการโทร : เครื่องมือวิเคราะห์การโทรจะบันทึกระยะเวลาของการโทรแต่ละครั้งและเวลาที่โทรออก ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้ธุรกิจวิเคราะห์เวลาที่มีการโทรสูงสุด ระบุแนวโน้ม และเพิ่มประสิทธิภาพการจัดพนักงานและการจัดสรรทรัพยากร
- แหล่งที่มาของการโทร : การวิเคราะห์การโทรสามารถติดตามและระบุแหล่งที่มาของการโทรไปยังแคมเปญการตลาด ช่องทาง หรือแหล่งที่มาที่เฉพาะเจาะจง ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าความพยายามทางการตลาดใดที่กระตุ้นการโทร ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายด้านการตลาด และวัดประสิทธิภาพของช่องทางต่างๆ
- ผลลัพธ์การโทร : การวิเคราะห์การโทรสามารถติดตามผลลัพธ์หรือผลลัพธ์ของการโทรแต่ละครั้ง เช่น นำไปสู่การขาย การนัดหมาย การสอบถาม หรือการดำเนินการอื่นๆ ที่ต้องการหรือไม่ ช่วยวัดอัตราการแปลงและประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด และช่วยให้ธุรกิจสามารถมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพการโทรที่มีการแปลงสูง
- การบันทึกการโทรและการถอดเสียง : โซลูชันการวิเคราะห์การโทรขั้นสูงอาจรวมถึงความสามารถในการบันทึกการโทร ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถฟังหรือตรวจสอบการถอดเสียงของการโทรได้ โดยจะให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับการสอบถาม ข้อกังวล การคัดค้าน หรือคำติชมของลูกค้า ซึ่งสามารถใช้เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การขายและการบริการลูกค้า
การวิเคราะห์การโทรทำงานอย่างไร
การวิเคราะห์การโทรเป็นกระบวนการสำคัญที่ใช้เทคโนโลยีขั้นสูงและเทคนิคการวิเคราะห์เพื่อรวบรวม วิเคราะห์ และตีความข้อมูลจากการโทรศัพท์ของลูกค้า ด้วยการดึงข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากการโต้ตอบเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสม มาดูขั้นตอนการทำงานของการวิเคราะห์การโทรกันทีละขั้นตอน
| การเก็บรวบรวมข้อมูล | กระบวนการวิเคราะห์การโทรเริ่มต้นด้วยการรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากการโทรของลูกค้า ซึ่งรวมถึงระยะเวลาการโทร ID ผู้โทร การประทับเวลาการโทร ผลการโทร และอื่นๆ อีกมากมาย ระบบติดตามการโทรหรือแพลตฟอร์มวิเคราะห์การโทรในตัวจะเก็บข้อมูลนี้ไว้ ทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถดูปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างครอบคลุม |
| บันทึกการโทร | ในบางกรณี ธุรกิจเลือกที่จะบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์เพื่อรับข้อมูลเชิงลึก การบันทึกการโทรช่วยให้สามารถตรวจสอบการโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างละเอียด ทำให้สามารถวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ และคุณภาพการโทรได้อย่างแม่นยำ การบันทึกเหล่านี้สามารถให้บริบทที่มีคุณค่าและสนับสนุนการวิเคราะห์เชิงลึกมากขึ้น |
| การจัดเก็บข้อมูลและองค์กร | เมื่อรวบรวมแล้ว ข้อมูลการโทรจะถูกจัดเก็บและจัดระเบียบในระบบหรือฐานข้อมูลส่วนกลาง ช่วยให้เข้าถึงและดึงข้อมูลได้ง่ายเพื่อวัตถุประสงค์ในการวิเคราะห์ ข้อมูลมักจะเชื่อมโยงกับตัวระบุเฉพาะ เช่น รหัสลูกค้าหรือรหัสการโทร อำนวยความสะดวกในการอ้างอิงข้ามและความสัมพันธ์ของข้อมูล |
| การถอดความ | หากมีการบันทึกการโทร สามารถถอดเสียงเป็นข้อความได้ สามารถทำได้ด้วยตนเองโดยผู้ถอดเสียงที่เป็นมนุษย์ซึ่งฟังการบันทึกและถอดเสียงการสนทนาแบบคำต่อคำ อีกทางเลือกหนึ่ง เทคโนโลยีแปลงคำพูดเป็นข้อความอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนโดยอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องสามารถแปลงคำพูดเป็นข้อความที่เขียนได้โดยอัตโนมัติ การถอดความช่วยอำนวยความสะดวกในการวิเคราะห์เพิ่มเติมและเปิดใช้งานเทคนิคการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) |
| การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) | เทคนิค NLP มีบทบาทสำคัญในการวิเคราะห์การโทร อัลกอริธึมเหล่านี้จะวิเคราะห์ข้อความที่ถอดความเพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าในระดับความหมาย ด้วยการระบุคำหลัก หัวข้อ ความรู้สึก ความตั้งใจ และรูปแบบทางภาษาอื่นๆ NLP ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการ ความชอบ และจุดบกพร่องของลูกค้า โดยจะจัดหมวดหมู่การโทร ตรวจจับอารมณ์ และให้ความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้า |
| การวิเคราะห์ความรู้สึก | ในฐานะส่วนย่อยของ NLP การวิเคราะห์ความรู้สึกจะกำหนดน้ำเสียงทางอารมณ์และความรู้สึกที่แสดงออกในการสนทนากับลูกค้า โดยจำแนกความรู้สึกเป็นเชิงบวก เชิงลบ หรือเป็นกลางตามภาษา บริบท และตัวบ่งชี้อื่นๆ การวิเคราะห์ความรู้สึกช่วยให้ธุรกิจสามารถวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้า ติดตามแนวโน้มความรู้สึก และระบุส่วนที่ต้องปรับปรุง |
| การวิเคราะห์ข้อมูลและการสร้างภาพ | ข้อมูลการโทรที่ผ่านการประมวลผล รวมถึง NLP และผลการวิเคราะห์ความรู้สึก ผ่านเทคนิคการวิเคราะห์ที่หลากหลาย การวิเคราะห์ทางสถิติ การทำเหมืองข้อมูล อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่อง และการสร้างแบบจำลองเชิงทำนายถูกนำมาใช้เพื่อระบุรูปแบบ แนวโน้ม ความสัมพันธ์ และข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ภายในชุดข้อมูล เครื่องมือสร้างภาพ เช่น แผนภูมิ กราฟ หรือแดชบอร์ด นำเสนอสิ่งที่ค้นพบอย่างชัดเจนและรัดกุม ช่วยให้เข้าใจและตัดสินใจได้ง่ายขึ้น |
| ข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำที่นำไปปฏิบัติได้ | เป้าหมายสูงสุดของการวิเคราะห์การโทรคือการได้รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ซึ่งขับเคลื่อนการพัฒนาธุรกิจ ธุรกิจได้รับข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับความชอบ จุดบกพร่อง และพฤติกรรมของลูกค้าโดยการตีความข้อมูลที่วิเคราะห์ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้แจ้งกระบวนการตัดสินใจ ช่วยให้บริษัทสามารถปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสม ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน การนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้ตามสิ่งที่ค้นพบ ธุรกิจสามารถผลักดันผลลัพธ์เชิงบวก เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และบรรลุเป้าหมายได้ |
ประโยชน์ของการวิเคราะห์การโทรสำหรับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซคืออะไร?
การวิเคราะห์การโทรเป็นสิ่งสำคัญในการแจ้งกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซโดยการให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับการโต้ตอบ ความชอบ และจุดบกพร่องของลูกค้า ต่อไปนี้เป็นวิธีการต่างๆ ที่การวิเคราะห์การโทรสามารถให้ข้อมูลและปรับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซให้เหมาะสม:
การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า
ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลการโทร รวมถึงการสอบถามของลูกค้า คำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และการร้องเรียน ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้ดีขึ้น การวิเคราะห์การโทรเผยให้เห็นรูปแบบและแนวโน้มทั่วไป ทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถระบุผลิตภัณฑ์ยอดนิยม ความชอบของลูกค้า และความต้องการของตลาดเกิดใหม่ได้ ข้อมูลนี้สามารถแจ้งการจัดการสินค้าคงคลัง แคมเปญการตลาด และกลยุทธ์การพัฒนาผลิตภัณฑ์
การสร้างโอกาสในการขายและคุณสมบัติ
ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับปรุงการสร้างโอกาสในการขายและกระบวนการตรวจสอบคุณสมบัติได้อย่างมีนัยสำคัญด้วยข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้โทร เช่น ข้อมูลประชากร ตำแหน่งที่ตั้ง และระยะเวลาการโทร ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลที่บันทึกไว้ พวกเขาสามารถระบุลีดคุณภาพสูง เข้าใจความต้องการของพวกเขา และมุ่งเน้นไปที่พวกเขา รวมถึงลีดอื่นๆ ดังนั้น ความเข้าใจอย่างรอบด้านของช่องทางต่างๆ ทำให้สามารถรวบรวมลีดจากกลุ่ม Facebook แคมเปญโฆษณา และแลนดิ้งเพจได้อย่างมีประสิทธิภาพ จากนั้นจึงแบ่งกลุ่มสำหรับความพยายามทางการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น
การปรับให้เป็นส่วนตัวและการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า
Salesforce ได้ทำการสำรวจผู้บริโภคมากกว่า 6,000 ราย และผลการวิจัยพบว่า 66% ของพวกเขาคิดว่าธุรกิจควรตระหนักถึงความต้องการและความคาดหวังของพวกเขา การศึกษาเดียวกันระบุว่า 56% คาดหวังว่าข้อเสนอทั้งหมดจะเป็นแบบเฉพาะบุคคล
การวิเคราะห์การโทรช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าแต่ละราย ทำให้สามารถระบุความต้องการเฉพาะของลูกค้าโดยแยกส่วนบันทึกการโทรและการถอดความ และปรับแต่งข้อเสนอให้สอดคล้องกัน
ส่งผลให้แบรนด์ต่างๆ สามารถให้คำแนะนำเฉพาะบุคคล มอบการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น และรับประกันประสบการณ์อันน่าทึ่งของลูกค้า การวิเคราะห์การโทรยังสามารถระบุจุดที่สามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าได้ ช่วยให้ธุรกิจจัดการกับปัญหาและแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง
การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) เกี่ยวข้องกับสิ่งต่อไปนี้:
การปรับปรุงองค์ประกอบต่างๆ ของเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มดิจิทัลอย่างเป็นระบบ โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมที่เปลี่ยนเป็นลูกค้าหรือดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น การซื้อ การกรอกแบบฟอร์ม หรือการสมัครรับจดหมายข่าว
อัตราการแปลงที่ดีหรือไม่ดีของบริษัทคืออะไร และจะนับอย่างไร อัตราการแปลงมาตรฐานที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่กำหนดเป้าหมายคือ 2.35% แต่ทุกบริษัทสามารถคำนวณอัตราการแปลงได้โดยใช้สูตรต่อไปนี้:
ที่มา: HubSpot
การวิเคราะห์การโทรให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัจจัยที่มีอิทธิพลต่ออัตราการแปลง ธุรกิจสามารถระบุได้ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการใดสร้างยอดขายหรือการสอบถามมากที่สุดโดยการวิเคราะห์ผลลัพธ์การโทร
พวกเขาสามารถระบุคำหลักหรือแคมเปญการตลาดที่กระตุ้นการโทร ทำให้สามารถจัดสรรงบประมาณการโฆษณาได้ดีขึ้น ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายและความสามารถในการใช้งานเว็บไซต์เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงโดยทำความเข้าใจสาเหตุของยอดขายที่หายไปหรือตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง
ประสิทธิผลของแคมเปญการตลาด
การติดตามการโทรและการวิเคราะห์ช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุการโทรไปยังแคมเปญหรือช่องทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจงได้ ด้วยการติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญต่างๆ นักการตลาดสามารถวัดประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาดของตนได้ พวกเขาสามารถระบุได้ว่าแคมเปญใดสร้างโอกาสในการขายทางโทรศัพท์ การแปลง หรือรายได้มากที่สุด ข้อมูลนี้ช่วยจัดสรรทรัพยากรทางการตลาดให้กับช่องทางที่ประสบความสำเร็จสูงสุด และปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อให้ได้ ROI ที่ดีขึ้น
การวิเคราะห์การแข่งขัน
การวิเคราะห์การโทรสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจเปรียบเทียบกับคู่แข่ง โดยการตรวจสอบการสอบถาม คำติชม และข้อร้องเรียนของลูกค้า แบรนด์สามารถระบุช่องว่างในข้อเสนอของคู่แข่งและใช้ประโยชน์จากโอกาสเหล่านั้น การทำความเข้าใจความรู้สึกและความพึงพอใจของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคู่แข่งช่วยให้ธุรกิจปรับแต่งคุณค่าที่นำเสนอและสร้างความแตกต่างในตลาดได้
การปรับปรุงการบริการลูกค้า
การบริการลูกค้าอย่างไร้รอยต่อคือสิ่งที่ลูกค้าทุกคนคาดหวังจะได้รับ และทุกบริษัทคาดว่าจะมีให้ ดูสถิติบางส่วนที่ทำโดย Salesforce ปรากฏว่า 92% ของลูกค้าและ 89% ของผู้ซื้อทางธุรกิจมีแนวโน้มที่จะทำการซื้ออีกครั้ง เนื่องจากมีประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดี
ที่มา: Salesforce
การวิเคราะห์การโทรสามารถช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยนำเสนอข้อมูลมากมาย ด้วยการวิเคราะห์บันทึกการโทร ธุรกิจสามารถประเมินประสิทธิภาพของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ระบุความต้องการในการฝึกอบรม และปรับปรุงคุณภาพการบริการโดยรวม ข้อมูลเชิงลึกจากการวิเคราะห์การโทรสามารถใช้เพื่อพัฒนาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ปรับปรุงกระบวนการ และทำให้มั่นใจว่าลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์เชิงบวกและสอดคล้องกัน
การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่
ด้วยการวิเคราะห์ข้อซักถามของลูกค้าและข้อเสนอแนะจากการโทร ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถระบุช่องว่างในตลาดและค้นพบโอกาสที่เป็นไปได้สำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ การวิเคราะห์การโทรสามารถเปิดเผยความต้องการ ความชอบ และจุดบกพร่องของลูกค้าที่เกิดขึ้นใหม่ซึ่งอาจไม่ปรากฏให้เห็นผ่านช่องทางอื่นๆ ข้อมูลนี้เป็นแนวทางให้ธุรกิจต่างๆ สร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์นวัตกรรมที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน
ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์การโทรสำหรับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ
การวิเคราะห์การโทรมีบทบาทสำคัญในการปรับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซให้เหมาะสม ด้วยการใช้พลังของการติดตามและการวิเคราะห์การโทร ธุรกิจจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และจุดบกพร่องของลูกค้า ข้อมูลนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตในแนวอีคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันสูง
การวิเคราะห์การโทรช่วยให้ธุรกิจมีข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้โทร รวมถึงการระบุผู้โทร ข้อมูลประชากร ระยะเวลาและเวลาในการโทร แหล่งที่มาของการโทร ผลการโทร และแม้แต่การบันทึกการโทรและการถอดเสียงในระบบขั้นสูง ข้อมูลนี้ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจฐานลูกค้า ปรับกลยุทธ์การตลาดและการขาย และจัดสรรทรัพยากรให้เหมาะสม
ผ่านการวิเคราะห์การโทร ธุรกิจสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า ระบุผลิตภัณฑ์ยอดนิยม และเข้าใจความต้องการของตลาดเกิดใหม่ ข้อมูลนี้ช่วยปรับปรุงการจัดการสินค้าคงคลัง แคมเปญการตลาด และกลยุทธ์การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การวิเคราะห์การโทรช่วยอำนวยความสะดวกในการสร้างโอกาสในการขายและการรับรองโดยการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับโอกาสในการขายคุณภาพสูงและความต้องการของลูกค้า
การปรับให้เป็นส่วนตัวและการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้ายังเป็นประโยชน์หลักของการวิเคราะห์การโทร ด้วยการวิเคราะห์การบันทึกการโทรและการถอดเสียง ธุรกิจสามารถเข้าใจความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าแต่ละราย ซึ่งนำไปสู่คำแนะนำส่วนบุคคล ปรับปรุงการบริการลูกค้า และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม
การวิเคราะห์การโทรช่วยเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงโดยการระบุปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อยอดขายและตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง ทำให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งกระบวนการขายและการใช้งานเว็บไซต์ได้ นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด ช่วยให้นักการตลาดสามารถวัดประสิทธิภาพของช่องทางต่างๆ และจัดสรรทรัพยากรเพื่อให้ได้ ROI ที่ดีขึ้น ช่วยอำนวยความสะดวกในการวิเคราะห์การแข่งขันโดยการตรวจสอบการสอบถามและข้อเสนอแนะของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจระบุช่องว่างในตลาดและแยกแยะตัวเองจากคู่แข่ง
นอกจากนี้ การวิเคราะห์การโทรยังช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยการประเมินการโต้ตอบกับลูกค้า ระบุความต้องการในการฝึกอบรม และรับประกันคุณภาพการบริการที่สม่ำเสมอ สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด การวิเคราะห์การโทรจะเปิดเผยโอกาสสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่โดยการวิเคราะห์ข้อซักถามและคำติชมของลูกค้า ข้อมูลนี้เป็นแนวทางให้ธุรกิจต่างๆ สร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์นวัตกรรมที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าและก้าวนำหน้าคู่แข่ง