วิธีคำนวณมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

ง่ายกว่าและถูกกว่าที่จะขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่มากกว่าที่จะได้ลูกค้าใหม่ เราจะแสดงวิธีคำนวณมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า เพื่อดูว่าคุณจะปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าได้อย่างไร

การรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจจำนวนมาก

คุณคงไม่อยากปล่อยให้ลูกค้าเปลี่ยนใจ เพราะนั่นหมายความว่าคุณจะต้องดิ้นรนเพื่อสร้างความแตกต่างกับลูกค้าใหม่ทุกเดือน

การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากถึงห้าเท่าเมื่อเทียบกับการรักษาลูกค้าเดิมไว้

คุณจึงเห็นได้ว่ามีเหตุผลที่ชัดเจนในการพยายามรักษาลูกค้าไว้

วิธีหนึ่งที่ดีในการวัดการรักษาลูกค้าและความสามารถในการทำกำไรของลูกค้าคือการประเมินมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

นี่เป็นเมตริกหลักที่หลายธุรกิจใช้ในการวัดว่าลูกค้ามีค่าเท่าใดสำหรับพวกเขา

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ:

• มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าคืออะไร
• ทำไม CLTV ถึงมีความสำคัญ
• วิธีคำนวณมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
• นอกจากนี้ วิธีเพิ่ม CLTV ของคุณ

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าคือยอดการใช้จ่ายทั้งหมดของลูกค้าตั้งแต่การได้มาจนถึงสิ้นสุดความสัมพันธ์กับธุรกิจ

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าคืออะไร?

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLTV) เป็นเมตริกที่แสดงจำนวนรายได้ทั้งหมดที่ธุรกิจคาดว่าจะได้รับจากลูกค้ารายเดียวตลอดอายุการใช้งาน

นี่คือค่าเฉลี่ยที่พิจารณาอายุการใช้งานที่คาดการณ์ไว้ บวกกับจำนวนครั้งที่ผู้ใช้ซื้อและราคาเท่าใด

ยิ่งลูกค้าใช้จ่ายและซื้อสินค้ามากเท่าใด มูลค่าตลอดอายุการใช้งานก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

นี่คือเมตริกที่ใช้กันทั่วไปโดยทีมความสำเร็จของลูกค้า เนื่องจากสามารถระบุปัญหาภายในการเดินทางของลูกค้าได้

ที่เกี่ยวข้อง: คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับขั้นตอนการเดินทางของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม มันยังมีประโยชน์จากมุมมองทางธุรกิจที่กว้างขึ้นอีกด้วย

คุณสามารถแบ่งมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าออกเป็นหมวดหมู่ เช่น อุตสาหกรรมหรือที่ตั้ง เพื่อดูว่าควรมุ่งเน้นการตลาดและการขายที่ใด

เมื่อมีรายละเอียดมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ได้ผลดีที่สุดและสำหรับใคร คุณจะสามารถทำการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกเพื่อผลักดันกำไรให้มากขึ้น

ทำไม CLTV ถึงสำคัญ?

การทำความเข้าใจมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าเป็นขั้นตอนแรก เราจะพูดถึงเรื่องนี้ในอีกสักครู่

แต่การใช้เวลาในการวัดเป็นสิ่งสำคัญด้วยเหตุผลหลายประการ:

• คุณสามารถระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้
• คุณสามารถระบุด้านที่ดีที่สุดสำหรับการเติบโตของธุรกิจ และด้านที่เป็นจุดอ่อน
• ช่วยให้การตลาดและการขายขัดเกลากลุ่มเป้าหมาย
• สามารถนำไปสู่รายได้ที่มากขึ้น
• คุณสามารถลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ

เรามาดูรายละเอียดเพิ่มเติมเพื่ออธิบาย

คุณสามารถระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้

ดูเหมือนว่า CLTV ของคุณต่ำอย่างต่อเนื่องหรือไม่? นั่นอาจเป็นสาเหตุของความกังวลและคุณต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขให้ถูกต้อง

คุณอาจต้องใช้กลยุทธ์ความภักดีที่ดีขึ้นหรือโปรแกรมการบริการลูกค้าเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประโยชน์มากขึ้นจากคุณ

คุณสามารถระบุด้านที่ดีที่สุดสำหรับการเติบโตของธุรกิจและจุดอ่อนได้

ขั้นตอนที่หนึ่งคือการวัดค่า CLTV โดยรวมของคุณ จากนั้น คุณจะต้องการแบ่งมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าตามกลุ่มที่สำคัญ

คุณสามารถดูที่อุตสาหกรรม สถานที่ตั้ง ฯลฯ การวิเคราะห์และการวัดค่า CLTV สำหรับพื้นที่เหล่านี้จะเริ่มวาดภาพว่าลูกค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุดของคุณอยู่ที่ไหน สิ่งนี้จะช่วยให้ทีมความสำเร็จของลูกค้าของคุณรู้ว่าใครควรให้ความสนใจมากที่สุด

ช่วยให้การตลาดและการขายขัดเกลากลุ่มเป้าหมาย

จากข้อที่แล้ว ทีมขายและการตลาดของคุณจะได้รับความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าพวกเขาควรกำหนดเป้าหมายใครดีที่สุด

คุณจะรู้ว่าลูกค้ารายใดอยู่นานที่สุดและใช้จ่ายมากที่สุด และนั่นเป็นข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่เหลือของคุณเพื่อให้เข้าถึงเป้าหมายได้มากขึ้นด้วยแนวทางของพวกเขา

สามารถนำไปสู่รายได้ที่มากขึ้น

ยิ่งลูกค้าอยู่กับธุรกิจของคุณนานเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งใช้จ่ายมากขึ้นเท่านั้น

นอกจากนี้ ตอนนี้ทีมของคุณรู้ว่าใครควรกำหนดเป้าหมายได้ดีที่สุด ดังนั้นคุณจึงได้รับลีดที่มีคุณภาพดีกว่าตั้งแต่แรก! ทั้งหมดนี้มีผลกระทบ และข่าวดีก็คือ มันจะทำให้ยอดคงเหลือในธนาคารของคุณดีขึ้น

คุณสามารถลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ

เนื่องจากคุณทำงานหนักทั้งหมดนี้ แน่นอน คุณจะเห็นประโยชน์เพิ่มเติม ตอนนี้คุณกำลังมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่คุณรู้ว่าจะยังคงอยู่ ต้นทุนการหาลูกค้าของคุณก็น่าจะลดลงเช่นกัน

ดูแบบนี้ คุณกำลังใช้เงินน้อยลงและใช้เวลาน้อยลงกับคนที่คุณรู้ว่าจะไม่อยู่ต่อหรือใช้เวลาระยะยาว

วิธีคำนวณมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

สูตรสำหรับมูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้านั้นง่ายมาก

ในการคำนวณ คุณต้องหามูลค่าการซื้อเฉลี่ยแล้วคูณด้วยจำนวนการซื้อโดยเฉลี่ย นี่คือคุณค่าของลูกค้าของคุณ

จากนั้นเมื่อคุณมีอายุขัยของลูกค้าแล้ว คุณสามารถคูณด้วยมูลค่าลูกค้าของคุณ

ในทางทฤษฎี ฟังดูง่ายทีเดียว

แต่การจะได้ตัวเลขเหล่านี้มาแต่ละตัวนั้นไม่ใช่การเดินในสวนเลย

มาแยกย่อยแต่ละส่วนของสูตรเพื่อให้คุณทราบวิธีคำนวณ CLTV อย่างแม่นยำ

เคล็ดลับมือโปร

เราขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับ CLTV อ่านเคล็ดลับยอดนิยมของพวกเขาเกี่ยวกับวิธีเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า เพื่อรับมากขึ้นจากลูกค้าปัจจุบันของคุณ

วิธีคำนวณมูลค่าการซื้อเฉลี่ย

สำหรับส่วนแรกของ CLTV คุณต้องทราบมูลค่าการซื้อเฉลี่ยของคุณ สิ่งนี้อาจรู้สึกท่วมท้น แต่การคำนวณนั้นง่าย

สิ่งที่คุณต้องทำคือค้นหารายได้ทั้งหมดที่บริษัทของคุณได้รับในช่วงเวลาหนึ่งๆ ซึ่งโดยปกติคือหนึ่งปี แล้วหารด้วยจำนวนการซื้อทั้งหมดที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาเดียวกันนั้น

วิธีคำนวณจำนวนการซื้อเฉลี่ย

หวังว่านี่น่าจะเป็นเรื่องง่าย นำจำนวนการซื้อที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาหนึ่งๆ แล้วหารด้วยจำนวนลูกค้าที่ไม่ซ้ำใครที่ทำการซื้อ ตัวอย่างเช่น หากบริษัท A ซื้อสินค้า 10 ครั้ง พวกเขาก็ยังนับเป็น 1 เท่านั้น

วิธีคำนวณอายุขัยเฉลี่ยของลูกค้า

สุดท้าย คูณมูลค่าการซื้อเฉลี่ยของคุณด้วยอัตราความถี่ในการซื้อเฉลี่ยของคุณ นี่ควรให้ทุกส่วนของสูตรที่จำเป็นในการคำนวณ CLTV

เริ่มวัดมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าของคุณ

โปรดจำไว้ว่าการคำนวณนี้ควรง่ายและควรเป็นส่วนหนึ่งของการรายงานปกติของคุณ

เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจัดทีมของคุณให้สอดคล้องกันว่าใครมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ เพื่อให้คุณสามารถสร้างกลยุทธ์ที่ลึกขึ้นเพื่อค้นหาลูกค้าแบบพวกเขามากขึ้น รวมทั้งมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่เหมาะสมเพื่อกระตุ้นความภักดีให้มากขึ้น

และโปรดจำไว้ว่า การมีเครื่องมือการรายงานที่ถูกต้องจะทำให้การคำนวณ CLTV ของคุณง่ายขึ้นไปอีก เรียนรู้ว่า Ruler สามารถช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดด้วยการให้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเมตริกการตลาดและการรายงานที่สำคัญหรือไม่ เราแบ่งปันจดหมายข่าวเป็นประจำเกี่ยวกับการรายงานและการเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาด ลงทะเบียนเพื่อให้อยู่ในวง