วิธีการใช้การส่งข้อความทางธุรกิจเพื่อเพิ่มยอดขายของคุณ?

หมายเหตุบทความ: บทความนี้ “วิธีใช้การส่งข้อความทางธุรกิจเพื่อเพิ่มยอดขายของคุณ” เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 9 เมษายน 2021 เราอัปเดตบทความนี้ครั้งล่าสุดเมื่อวันที่ 26 กันยายน 2022 ด้วยข้อมูลที่สดใหม่

วิธีการขายที่ได้ผลที่สุดยังคงเป็นการพบปะแบบเห็นหน้ากัน แต่ถ้าคุณมีลูกค้าหลายร้อยรายทั่วประเทศหรือกำลังพัฒนาธุรกิจออนไลน์ มักจะเป็นไปไม่ได้หรือแม้แต่ไม่ยุติธรรมทางเศรษฐกิจที่จะพบปะกับผู้ซื้อ

วิธีที่มีประสิทธิภาพรองลงมาคือการโทรศัพท์ แต่ที่นี่ก็มีปัญหาเช่นกัน การติดต่อกับลูกค้ากลายเป็นปัญหา: เขาได้รับข้อมูลมากเกินไปจนไม่อยากเสียเวลา แม้ว่าคุณจะสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ คุณอาจสูญเสียการขายเพียงเพราะคุณถูกจับได้ในช่วงเวลาที่น่าอึดอัดใจที่จะพูดคุย

เคยเป็นที่ลูกค้าจำนวนมากต้องการสื่อสารกับฝ่ายขายผ่านจดหมายข่าวทางอีเมล ปัจจุบัน การตลาดผ่านอีเมลมีอัตราการเปิดลดลงอย่างมาก นอกจากนี้ นักการตลาดมักจะต้องหันไปใช้บริการพร็อกซีที่ดีที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงตัวกรองสแปมและระบบป้องกันอีเมล

ดังนั้นวิธีการเหล่านี้จึงค่อยๆ กลายเป็นอดีตไปแล้ว และเครื่องมือทางการตลาดที่เกี่ยวข้องที่สุดคือการขายโดยการติดต่อทางจดหมาย อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายถึงจดหมายนกพิราบหรือจดหมายในซองจดหมาย แต่เป็นการสื่อสารโดยใช้ระบบส่งข้อความทางธุรกิจสมัยใหม่ – ผู้ส่งสาร

ช่องทางการขายใน Messengers คืออะไร?

กระบวนการขายใน Messengers เป็นช่องทางที่ต่อเนื่องกันของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตั้งแต่จุดที่ติดต่อไปจนถึงการซื้อ กลไกสามารถเป็นดังนี้:

1. คุณเสนอให้ลูกค้าบนแพลตฟอร์มใดก็ได้เพื่อดาวน์โหลดรายการตรวจสอบหรือรับส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยไปที่ผู้ส่งสารที่พวกเขารู้สึกสบายใจกว่า นี่อาจเป็น Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger หรือแอปพลิเคชันอื่นๆ
2. จากนั้นกระบวนการสื่อสารทั้งหมดจะถูกสร้างขึ้นในโปรแกรมที่เลือก คุณสามารถส่งข้อมูลลูกค้าเกี่ยวกับตารางเวลาและสภาพการทำงาน ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ใดๆ เช่น คำเชิญให้เข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บ การประชุม หรือกิจกรรมต่างๆ
3. คุณสามารถวางแบบฟอร์มโอกาสในการขายในข้อความของคุณเพื่อให้ลูกค้าสามารถฝากคำขอได้ ซึ่งจะเข้าสู่ระบบ CRM ของผู้จัดการฝ่ายขายโดยตรง การทำงานกับข้อตกลงในฐานข้อมูลสะดวกกว่ามาก: คุณสามารถสร้างงาน เปลี่ยนสถานะ และกำหนดแท็กได้ นอกจากนี้ยังช่วยในการติดตามว่าลูกค้ามาจากช่องทางใด

การทำงานกับผู้ส่งสารด้วยบริการที่อนุญาตให้ปรับให้เหมาะสมนั้นเป็นสิ่งทดแทนใหม่สำหรับหน้าเว็บและเว็บไซต์ อัลกอริทึมการขายในผู้ส่งสารนั้นมีประสิทธิภาพและสะดวกกว่ามาก ช่วยให้คุณค่อยๆ บอกลูกค้าเกี่ยวกับธุรกิจ โดยเลือกข้อมูลที่น่าสนใจสำหรับเขา ไซต์หน้าเดียวให้ข้อมูลจำนวนมากในคราวเดียว แม้ว่าคนๆ หนึ่งจะอยู่บนไซต์เพียงไม่กี่นาที ก็ยังอาจไม่เพียงพอที่จะให้ความสนใจและรักษาลูกค้าไว้ได้

แนะนำสำหรับคุณ: การตลาดทาง SMS: สุดยอดคู่มือการตลาดทาง SMS!

คำแนะนำสำหรับงานก่อสร้างในสารบรรณ

กลไกการสื่อสารกับลูกค้าโดยใช้แอปพลิเคชันเป็นงานทีละขั้นตอนที่ซับซ้อน

ขั้นตอนที่ 1

ระบุความต้องการของลูกค้า เป็นการยากที่จะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสนใจในการติดต่อทางจดหมาย ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องสรุปผลประโยชน์ของเขาในทันที ตอบคำถาม – ทำไมคุณต้องซื้อผลิตภัณฑ์ คุณลักษณะและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ใดที่สามารถดึงดูดลูกค้าได้ ในขั้นตอนนี้คิดอย่างเต็มที่ผ่านข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใครและความแตกต่างจากคู่แข่ง

ขั้นตอนที่ 2

สร้างช่องทางการขาย นักการตลาดใช้สูตร AIDA เพื่อสร้างช่องทางอัตโนมัติ หมายถึงความสนใจ ความสนใจ ความปรารถนา และการกระทำ

สร้างแผนการขายโดยคำนึงถึงรูปแบบนี้ ใช้แม่เหล็กนำทางในข้อความต้อนรับหลังจากที่ลูกค้าย้ายจากไซต์ของคุณไปยังผู้ส่งสาร นี่คือของขวัญ ส่วนลด และเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ที่คุณเสนอเพื่อแลกกับการดำเนินการตามเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น ให้สิทธิ์เข้าถึงการสัมมนาผ่านเว็บฟรีหลังจากสมัครรับจดหมายข่าว

ด้วยวิธีนี้ คุณจะแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ สร้างระดับความเชี่ยวชาญของคุณ และเพิ่มความไว้วางใจ

ในข้อความที่สอง คุณต้องรวบรวมความสำเร็จของข้อความแรกโดยตอบคำถาม: อะไรทำให้ลูกค้าสนใจ ทำไมเขาถึงต้องการมัน? เขาจะได้รับผลอะไร? หากข้อความดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อ ในขั้นตอนนี้ เขาควรให้ข้อเสนอแนะแล้ว ตัวอย่างเช่น การตั้งชื่อลักษณะของขนาด รูปแบบ และวัสดุของผลิตภัณฑ์ เขาต้องการบริการเฉพาะเพื่อจุดประสงค์ใด - เพื่อการพัฒนาหรือสร้างธุรกิจของเขาเอง

ขั้นตอนที่ 3

สร้างสคริปต์ที่มีความสามารถ ข้อความในข้อความควรเปลี่ยนแปลงทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตอบกลับของผู้ซื้อ อัลกอริทึมสำหรับการสนทนาคล้ายกับสคริปต์สำหรับการโทรศัพท์ เป็นผลให้คุณได้รับเชนที่ให้คุณแบ่งกลุ่มลูกค้าในระยะต่างๆ

ในการตรวจสอบต่ำและการซื้อด้วยแรงกระตุ้น คุณสามารถใช้แชทบอทหรือบริการอัตโนมัติอื่น ๆ ที่ให้คุณทำได้โดยไม่ต้องมีคนอยู่ ในการขายที่อยู่เหนือการตรวจสอบการซื้อแบบกระตุ้น ผู้จัดการจะมีความจำเป็นเมื่อสิ้นสุดการติดต่อเพื่อนำการขายไปสู่ข้อสรุปเชิงตรรกะ

หากต้องการสร้างสคริปต์ ให้ใช้คำถามที่ตอบได้ด้วยคำเดียว หรือเลือกหนึ่งในตัวเลือกที่แนะนำ

ในการเริ่มการสนทนา คุณสามารถใช้สคริปต์เปิด นี่เป็นข้อความแรกที่ระบบส่งโดยอัตโนมัติทันทีหลังจากเริ่มการสนทนา ตัวอย่างเช่น “สวัสดี ฉันเป็นผู้ช่วยส่วนตัว ให้ฉันบอกคุณเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทของเรา คุณเห็นด้วยหรือไม่?". หากผู้ใช้ตอบว่า "ใช่" ในขั้นตอนนี้ก็ถือว่าเป็นผู้นำและได้รับการยอมรับในการทำงาน

ถัดไป สคริปต์นำลูกค้าจากความต้องการที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการไปสู่การดำเนินการที่เป็นเป้าหมาย เช่น การกรอกแบบฟอร์มโอกาสในการขายเพื่อติดต่อผู้จัดการ

ขั้นตอนที่ 4

วิเคราะห์ประสิทธิภาพ เนื่องจากการขายตามการติดต่อจะแบ่งออกเป็นขั้นตอน จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องพิจารณาอัตรา Conversion ของการเปลี่ยนแปลงของลูกค้าแต่ละราย นี่เป็นสิ่งจำเป็นในการติดตามประสิทธิภาพของสคริปต์

หากการดำเนินการไม่นำไปสู่การซื้อ คุณสามารถลองใช้เครื่องมืออื่นได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถขอให้บุคคลลงทะเบียนเรียนหลักสูตรภาษาต่างประเทศแบบทดลองเรียนได้ จากนั้นติดตามจำนวนใบสมัครที่ส่ง จากนั้นเปลี่ยนข้อเสนอนี้เป็นความสามารถในการดาวน์โหลด คู่มือวลีฟรี และติดตามว่าเครื่องมือใดทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และในกรณีใดเครื่องมือดังกล่าวจะนำไปสู่การเพิ่มยอดขาย

คุณสามารถดำเนินการวิเคราะห์ด้วยความช่วยเหลือของบริการ Google Data Studio โปรแกรมจะช่วยติดตามการเปลี่ยนแปลงของตัวบ่งชี้ที่สำคัญ – งบประมาณ อัตราการแปลง และค่าใช้จ่ายในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย ด้วยความช่วยเหลือของบริการนี้ จึงเป็นไปได้ที่จะนำเสนอข้อมูลทั้งหมดที่มาจากระบบ CRM ในรูปแบบของรายงาน

ข้อดีของการสร้างช่องทางการขายใน Messengers

1. เป็นไปได้ที่จะทำงานกับผู้ซื้อจำนวนมากในเวลาเดียวกัน การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าผู้จัดการในหนึ่งวันทำการสามารถประมวลผลคำขอใหม่ได้ถึง 400 รายการ และดำเนินการประมาณ 300 งานเพื่อดำเนินการตามคำขอที่ได้รับแล้ว จริง เฉพาะในกรณีที่กระบวนการทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติและกำหนดค่าอย่างเหมาะสม
2. ลูกค้าสามารถดำเนินการตามเป้าหมายในเวลาที่สะดวกสำหรับเขา สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถเจาะลึกปัญหาและตัดสินใจได้อย่างดีที่สุด
3. ข้อมูลที่คุณต้องการส่งถึงลูกค้าจะต้องไปถึงผู้รับอย่างแน่นอน และยังคงอยู่ในหน่วยความจำโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ของเขา คุณสามารถย้อนกลับไปยังข้อมูลดังกล่าวได้ทุกเมื่อหากจำเป็น
4. คุณสามารถตั้งค่าอุโมงค์สำหรับกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันได้ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าของคุณเป็นผู้ประกอบการ คุณสามารถสร้างช่องทางแยกต่างหากสำหรับผู้ที่ทำธุรกิจค้าปลีกและค้าส่ง
5. คุณกำลังปรับขนาดตัวเองเป็นพนักงานขาย การสื่อสารสามารถเกิดขึ้นในนามของแบรนด์ สิ่งนี้จะเพิ่มความไว้วางใจในผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท

คุณอาจชอบ: 12 ทางเลือก Yahoo Messenger เนื่องจากขณะนี้เป็นบริการที่หยุดให้บริการ

คุณลักษณะของการขายในการติดต่อทางจดหมาย

ขั้นตอนการทำงานกับลูกค้าใน Messenger แตกต่างจากการโทรหาลูกค้าอย่างไร

1. หากบุคคลเงียบก็เป็นไปไม่ได้ที่จะเข้าใจและคัดค้านการคัดค้านของเขา ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องคิดผ่านอัลกอริทึมเพื่อรับคำติชม มีเทคนิคยอดนิยมหลายประการ เช่น ผู้คนตอบสนองต่อการโทรด้วยชื่อได้ดีกว่า อารมณ์ขันทำงานได้ดี
2. การขายในการติดต่อไม่ได้จบลงด้วยการปฏิเสธการซื้อ หากวิธีหนึ่งไม่ได้ผล คุณสามารถใช้เครื่องมืออื่นได้ เช่น สร้างข้อเสนอพิเศษ มอบส่วนลด หรือของขวัญ

แรงจูงใจผู้จัดการ

ประสิทธิผลของกระบวนการส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับผลการปฏิบัติงานของผู้จัดการ นี่คือเหตุผลที่การวางแผนอย่างละเอียดและการผูกมัดพนักงานขายเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างอุโมงค์

ในแต่ละช่วงเวลา บริษัทจะสร้างแผนการขายและกำหนด KPI สำหรับผู้จัดการ

อีกวิธีที่ดีในการจูงใจพนักงานคือการให้เขาติดตามเงินเดือนแบบเรียลไทม์ ด้วยวิธีนี้ เขาสามารถติดตามความเชื่อมโยงระหว่างการกระทำของเขากับการเติบโตของรายได้ของเขา

คุณอาจชอบ: SMS Marketing เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กในปี 2020-21 หรือไม่

ธุรกิจประเภทใดที่เหมาะกับการรับส่งข้อความ?

การส่งข้อความสามารถทำงานได้ไม่เฉพาะกับการซื้อขายออนไลน์เท่านั้น แต่ยังใช้ได้กับธุรกิจใดๆ และมักจะนำไปสู่การบริการลูกค้าที่ดีขึ้น เหล่านี้สามารถเป็นบริษัทจาก:

1. กลุ่ม B2C: ร้านค้าออนไลน์ ตัวแทนท่องเที่ยว ฯลฯ ธุรกิจที่เน้นการบริการลูกค้าจำนวนมาก คุณสามารถแจ้งผู้บริโภคเกี่ยวกับข้อเสนอใหม่ ๆ ผ่านผู้ส่งสาร
2. กลุ่ม B2B: บริษัทที่ทำงานกับสินค้าราคาแพงและให้บริการที่ซับซ้อน ตัวอย่างเช่น ระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจ ลูกค้าของธุรกิจต่างๆ มักจะต้องการเวลาในการตัดสินใจ ดังนั้นการส่งข้อความจึงเป็นวิธีที่ดีในการเตือนพวกเขาให้นึกถึงตัวเองอยู่เสมอ
3. ผู้ขายบริการด้านการศึกษา: การฝึกอบรมหลักสูตรสัมมนา นี่เป็นวิธีที่ดีในการติดต่อผู้ซื้อโดยตรง

 บทความนี้เขียนโดย Iren Dmitrieva บรรณาธิการของ essaysadvisor.com ที่เชี่ยวชาญด้านการเขียนรีวิวเกี่ยวกับบริการเอกสารของนักเรียนที่กำหนดเอง Iren ครอบคลุมข่าวการตลาดและเทคโนโลยี