การจัดการชื่อเสียงทางธุรกิจ – คู่มือขั้นสุดท้าย

จากการศึกษาในเดือนมิถุนายน 2021 มีผู้ใช้งานมากกว่าสองพันล้านคนต่อวันบน Facebook เพียงอย่างเดียว ไม่นับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยมอื่น ๆ ผู้คนหลายพันล้านติดต่อกันเพื่อแลกเปลี่ยนความคิดเห็น นี่คือความหมายของศตวรรษนี้ – การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น

บ่อยครั้งที่แนวคิดเหล่านี้สำรวจธุรกิจและแบรนด์ เช่น บริษัทใดดีที่สุดสำหรับการสั่งของชำออนไลน์ และแบรนด์ใดดีที่สุดในการรับเสื้อชุดต่อไป จากการซื้อไปจนถึงคำติชม ทุกสิ่งได้รับการปรับปรุงให้เป็นรูปทรงกลมเล็กๆ ที่ไม่เด่นบนอินเทอร์เน็ต

แบรนด์ต่างๆ สามารถได้รับความสนใจจากการมีผู้คนจำนวนมากบนอินเทอร์เน็ต แต่นี่ไม่ใช่เรื่องที่เกิดขึ้นครั้งเดียวเพราะต้องใช้กลยุทธ์ที่สมบูรณ์และการดำเนินการเพื่อให้โดดเด่นจากฝูงชนพร้อมกับฝูงชนที่แข็งแกร่งเพื่อสร้างความบันเทิง

ในโพสต์นี้ เราจะสำรวจวิธีสร้างชื่อเสียงของแบรนด์และรักษาชื่อเสียงของแบรนด์ผ่านคำแนะนำฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับการจัดการชื่อเสียงทางธุรกิจ

อย่าลืมอ่านจนจบเพื่อดูทฤษฎีที่สมบูรณ์และวิธีนำไปใช้

ก่อนที่เราจะลงลึกถึงวิธีการสร้างชื่อเสียงทางธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องกล่าวถึงการจัดการชื่อเสียงทางธุรกิจคืออะไร

แนวคิดของการจัดการชื่อเสียงทางธุรกิจคืออะไร?

พูดง่ายๆ ก็คือการจัดการการรับรู้ของผู้คนเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ซึ่งรวมถึงการทำให้โปรไฟล์สาธารณะของคุณสมบูรณ์แบบบนอินเทอร์เน็ตและการติดต่อกับโลกอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่

แต่เมื่อคุณมองในทางเทคนิคแล้ว การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์นั้นเกี่ยวกับการพูดถึงบริษัทที่ดี เช่นเดียวกับการจัดการกับข้อกังวลและข้อเสนอแนะเชิงลบในแบบที่เป็นมิตร

มีสามขั้นตอนในการสร้าง การรักษา และการรุกในกลยุทธ์ชื่อเสียงทางธุรกิจ

แนะนำสำหรับคุณ: การโพสต์รีวิวปลอมสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณคุ้มค่ากับความเสี่ยงหรือไม่

1. การสร้าง

โดยพื้นฐานแล้ว ส่วนนี้เป็นการดำเนินการเพียงครั้งเดียวและดำเนินการโดยองค์กรใหม่และธุรกิจที่กำลังมาแรง

2. การบำรุงรักษา

ส่วนนี้ทำให้กระบวนการทั้งหมดมีความไดนามิกและคล่องแคล่ว ในแง่หนึ่ง นี่คือสิ่งที่งานประจำวันของแบรนด์คือเมื่อแบรนด์ได้สร้างชื่อเสียงแล้ว มันเกี่ยวกับการดึงข้อมูลออกมา ดำเนินการ และโต้ตอบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้า

3. การกู้คืน

เมื่อการกระทำและปฏิกิริยาโต้ตอบเริ่มร้อนระอุและทำให้ชื่อแบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักและเป็นที่รู้จัก บริษัทต่างๆ จะเข้าสู่โหมดการกู้คืน อีกครั้ง มันใช้คำพูดที่ดีเกี่ยวกับบริษัทของคุณและแก้ไขข้อข้องใจด้วยวิธีที่ดีที่สุด โดยพื้นฐานแล้วมันเกี่ยวกับการดับไฟเมื่อมันเกิดขึ้น

วิธีการทำงานสำหรับการจัดการชื่อเสียงของธุรกิจออนไลน์?

ตามที่เรากล่าวไว้ในคำปราศรัยเปิด มีผู้คนมากมายทางอินเทอร์เน็ตและพวกเขาต้องการข้อมูลใหม่และน่าตื่นเต้น ในฐานะบริษัทที่สัญญาว่าจะมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีที่สุด คุณต้องออกไปที่นั่นและสื่อสารด้วยวิธีที่ดีที่สุด

ต่อไปนี้เป็นวิธีที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว 5 วิธีในการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ออนไลน์ เมื่อดำเนินการต่อและตั้งค่ายพักแรมอย่างถูกต้อง คุณจะมั่นใจได้ว่าจะได้รับผลตอบแทนทางการเงินและสังคมในระยะยาวโดยไปตามถนนสายนี้

1. บล็อก

เมื่อคุณมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทางออนไลน์ในฐานะแบรนด์ มันไม่ได้เกี่ยวกับการแบ่งปันรายละเอียดของผลิตภัณฑ์ล่าสุดและยอดเยี่ยมเสมอไป ในทางกลับกัน ทุกวันนี้ บริษัทต่าง ๆ สร้างการมีส่วนร่วมโดยปรากฏตัวเป็นผู้นำในสายงานและขายโดยไม่ต้องขาย ตัวอย่างเช่น แบรนด์เสื้อผ้าจะเก็บและอัปเดตบล็อกที่แชร์เคล็ดลับและวิธีโพสต์เกี่ยวกับแฟชั่นและสไตล์

เมื่อคุณทำตามเทคนิคนี้ แสดงว่าแบรนด์ของคุณเป็นผลิตภัณฑ์ ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์จริง เมื่อคุณทำสำเร็จแล้ว ทั้งสองจะมีความหมายเหมือนกัน

2. ไดเรกทอรี

ในโลกเสมือนจริง การลงทุนทรัพยากรที่เหมาะสมใน SEO นั้นคุ้มค่า SEO คือการสานเครือข่ายที่น่าเชื่อถือผ่านอินเทอร์เน็ตรอบ ๆ แบรนด์ของคุณ สิ่งนี้ทำให้ชื่อเสียงของคุณมีต่อผู้ใช้และส่งสัญญาณเชิงบวกไปยังเครื่องมือค้นหาว่าธุรกิจของคุณถูกต้องตามกฎหมาย เมื่อดำเนินการอย่างเหมาะสม จะส่งผลให้เกิดการเข้าชมแบบออร์แกนิกฟรีและความไว้วางใจจากผู้บริโภค

มีไดเร็กทอรีธุรกิจหลายร้อยรายการที่เสนอทั้งแบบฟรีและแบบพรีเมียมสำหรับบริษัทต่างๆ เพื่อสร้างโปรไฟล์ ไม่จำเป็นต้องอ้างสิทธิ์รายชื่อในไดเร็กทอรีรายชื่อทั้งหมด ขึ้นอยู่กับช่องของคุณและปัจจัยอื่น ๆ ต่อไปนี้เป็นไดเร็กทอรีที่เป็นสากลและหลากหลายในการสำรวจ

• กูเกิล มาย บิสสิเนส
• สถานที่ Bing
• ร้อง
• สำนักธุรกิจที่ดีขึ้น
• CityLocal Pro

การโพสต์พื้นฐานมักจะฟรี แต่ถ้าคุณต้องการชุดการตลาดดิจิทัลที่สมบูรณ์ คุณต้องจ่ายเบี้ยประกันภัย

คุณอาจชอบ: เครื่องมือสำคัญในการสร้างธุรกิจออนไลน์ที่ยั่งยืน

3. ข้อเสนอแนะออนไลน์

คำติชมทางออนไลน์เริ่มเป็นเรื่องธรรมดา แต่ตอนนี้มันเป็นสิ่งจำเป็นหากคุณต้องการสร้าง รักษา หรือกอบกู้ชื่อเสียงของธุรกิจของคุณ จากการสำรวจพบว่าผู้ใช้อินเทอร์เน็ตกว่าร้อยละ 90 รับฟังข้อเสนอแนะก่อนที่จะซื้อสินค้าหรือจ้างบริการ ดัชนีความน่าเชื่อถือของข้อเสนอแนะนี้ยังคงสูงกว่าร้อยละแปดสิบ ตัวเลขเหล่านี้บอกเราว่าคำติชมไม่ควรมองข้าม

สิ่งแรกเกี่ยวกับการสร้างชื่อเสียงผ่านคำติชมคือการกระตุ้นให้ลูกค้าทิ้งความคิดเกี่ยวกับพฤติกรรม สิ่งนี้จะแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าบริษัทของคุณทำตามคำสัญญา หากข้อเสนอแนะเป็นลบ ไม่จำเป็นต้องตื่นตระหนก คุณควรปฏิบัติตามข้อเสนอแนะและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้แก้ไขปัญหาแบบสาธารณะ

ไม่ว่าคำติชมจะเป็นบวกหรือลบ คุณต้องรับทราบและนำไปต่อยอดโดยคำนึงถึงข้อได้เปรียบของคุณ

4. โฆษณา

แบรนด์ของคุณไม่สามารถดำรงอยู่ในสุญญากาศหรือภายในกำแพงกำมะลอได้ คุณต้องออกไปที่นั่นและติดตามลู่ทางเพื่อให้เป็นที่สังเกต วิธีหนึ่งในการเริ่มต้นด้วยปังคือการรับโฆษณาแบบชำระเงิน ร้านค้าหลักทั้งหมดเช่น Google, Facebook, Twitter, LinkedIn และอื่น ๆ เสนอโฆษณาแบบชำระเงิน ในหลายกรณี วิธีนี้คุ้มค่าและให้คุณเป็นผู้ควบคุมข้อมูลประชากรและการเปิดเผยข้อความ

การปรับแต่งโฆษณาตามกลุ่มเป้าหมายของคุณ ช่วยให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากทรัพยากรได้

5. โซเชียลมีเดีย

ไม่มีทางที่คุณจะประเมินค่าความสำคัญและผลกระทบของโซเชียลมีเดียในยุคปัจจุบันสูงเกินไป ยากที่จะหาสถานที่มากมายในบริเวณใกล้เคียงเสมือนที่อื่น หากคุณเป็นแบรนด์ใหม่ที่กำลังคิดที่จะสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม หรือเป็นบริษัทที่จัดตั้งขึ้นแล้วและต้องการความเกี่ยวข้อง โซเชียลมีเดียคือจุดเริ่มต้นและดำเนินต่อไป

การจัดการชื่อเสียงของธุรกิจออนไลน์ทำอย่างไร?

หลายบริษัทรู้สึกเปราะบางและสัมผัสกับอินเทอร์เน็ตเนื่องจากความผันผวนและความไม่แน่นอน แต่ด้วยความช่วยเหลือจากมืออาชีพ คุณสามารถพลิกสถานการณ์ให้เป็นที่ต้องการได้

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับในการควบคุมสถานการณ์แม้ในเวลาที่คุณคิดว่าไม่ได้เป็นเช่นนั้น

เคล็ดลับที่ 1: เข้าใจขีดจำกัดของคุณ

อาจดูเหมือนขัดกับสัญชาตญาณที่จะพูดถึงการยอมรับขีดจำกัดของคุณหลังจากคุยโวเรื่องอำนาจและการเปิดโปงทางอินเทอร์เน็ต ในความเป็นจริง คุณไม่ได้และไม่สามารถควบคุมวิธีที่ผู้คนมีปฏิกิริยาต่อแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ได้ สิ่งที่คุณทำได้คือการควบคุมความเสียหาย แทนที่จะให้ข้อเสนอแนะทั้งหมด ให้ให้ความสำคัญกับการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหา อาจดูเหมือนต้องใช้เวลา แต่จะคุ้มค่าในระยะยาว

เคล็ดลับที่ 2: ใช้เมตริกที่สอบเทียบอย่างดี

เป็นการดีที่จะเห็นปฏิกิริยานับพันบนโพสต์โซเชียลมีเดียของคุณ มันบอกอะไรได้มากมายเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมและสายสัมพันธ์ที่คุณมีต่อผู้ชม แต่คุณไม่สามารถพึ่งพาวิธีการที่ชัดเจนเพียงอย่างเดียวโดยไม่เจาะลึก การใช้เครื่องมือและตัวชี้วัดที่มีความหมายทำให้คุณสามารถติดตามแคมเปญทั้งระยะสั้นและระยะยาวและผลลัพธ์สุดท้าย

เคล็ดลับ 3: คิดแบบดิจิทัล

แม้ว่าคุณจะบริหารและเป็นเจ้าของธุรกิจครอบครัวและไม่มีความทะเยอทะยานที่จะก้าวไปสู่ดิจิทัล ก็ไม่เสียหายที่จะคิดดิจิทัล เป็นเพราะแม้ว่าคุณจะไม่ได้พึ่งพาอินเทอร์เน็ตสำหรับธุรกิจของคุณ แต่ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะพบและตอบสนองต่อคุณ การมีสถานะทางดิจิทัลจะช่วยให้คุณติดต่อพวกเขาได้และมีปฏิสัมพันธ์ในลักษณะที่เป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณ

คุณอาจชอบ: เริ่มการเอาท์ซอร์สและขยายธุรกิจออนไลน์ของคุณอย่างมืออาชีพ

รอบสามขั้นตอน

ประเด็นทั้งหมดของการรักษาความเชื่อมโยงกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพคือการอยู่ห่างๆ และมีความเกี่ยวข้อง ในการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ มีวงจรสามขั้นตอนหรือกระบวนการสามขา หากคุณกำลังมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในสิ่งที่คุณทำ มันจะช่วยได้

• หากแคมเปญเป็นไปตามที่คาดไว้ ให้ดำเนินการต่อไป ไม่มีประเด็นใดในการทดลองที่มีความเสี่ยง
• หากได้ผลลัพธ์น้อยกว่าที่คาดไว้ ให้ปรับแต่งเล็กน้อย แต่อย่ามากเกินไป
• หากมีพายุก่อตัวกับบริษัทของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้อุดรอยรั่วก่อนที่จะเริ่มทำงาน หมายความว่าคุณต้องกลับไปที่กระดานวาดภาพและคิดไอเดียใหม่ๆ

การจัดการชื่อเสียงทางธุรกิจยังคงเป็นแนวคิดเมตาที่ไม่มีขอบเขตที่ชัดเจน ถึงกระนั้นเป้าหมายก็ชัดเจน ในฐานะแบรนด์ คุณต้องปรากฏตัวในฐานะผู้นำในอุตสาหกรรมเพื่อสร้างสายสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น สายสัมพันธ์ กับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ การใช้คำแนะนำนี้เป็นรายการตรวจสอบ คุณสามารถกำหนดกลยุทธ์ที่มั่นคงเกี่ยวกับจุดเริ่มต้นและวิธีการทำต่อไป