จริยธรรมทางธุรกิจ: คืออะไรและส่งผลต่อความสำเร็จอย่างไร

เพียงเพราะบางอย่างไม่ผิดกฎหมายไม่ได้หมายความว่าคุณควรทำ

มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา โดยบริษัทต่าง ๆ มีจุดยืนที่มั่นคงและเป็นสาธารณะมากขึ้นเกี่ยวกับปัญหาปุ่มด่วน และมีส่วนร่วมกับชุมชนของตน ในเวลาเดียวกัน เรายังเห็นบริษัทต่างๆ เดือดร้อนกว่าการดำเนินธุรกิจที่ไม่ผิดกฎหมาย ทางเทคนิค แต่ยังคงคลุมเครือ

เรื่องราวที่แตกต่างกันอย่างมากของเส้นทางที่บริษัทสามารถดำเนินไปได้ทั้งสองเรื่องนี้อาจดูเหมือนไม่มีอะไรที่เหมือนกันมากนัก แต่ก็เป็นเช่นนั้น ทั้งสองอย่างนี้เป็นตัวอย่างของวิธีที่จริยธรรมทางธุรกิจและความรับผิดชอบต่อสังคมสามารถกำหนดภาพลักษณ์ วัฒนธรรม และความสำเร็จของโปรแกรมการ กำกับดูแล การบริหารความเสี่ยง และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ( GRC) ของบริษัท

คำถามว่าอะไรคือสิ่งที่ผิดจริยธรรมเป็นสิ่งที่ตอบได้ยาก เป็นสิ่งที่ยังคงถกเถียงกันในสื่อสิ่งพิมพ์ข่าวสำคัญๆ และในเครือข่ายข่าวสำคัญๆ ทุกเครือข่าย กุญแจสำคัญในการรู้ว่าจะวาดเส้นในเรื่องจริยธรรมทางธุรกิจได้ที่ไหน เริ่มต้นจากการทำความเข้าใจว่าจริยธรรมทางธุรกิจคืออะไร

พูดง่ายๆ ก็คือ จริยธรรมทางธุรกิจมีไว้เพื่อให้มั่นใจถึงระดับความโปร่งใสและความไว้วางใจระหว่างธุรกิจและทุกคนที่เกี่ยวข้อง สิ่งที่ยุ่งยากเกี่ยวกับจริยธรรมทางธุรกิจคือไม่มีมาตรฐานที่กำหนดไว้ว่าธุรกิจควรปฏิบัติอย่างไร

ซึ่งแตกต่างจากมาตรฐานทางกฎหมายที่ใช้กับทุกคนในอุตสาหกรรมบางประเภทเท่าๆ กัน จริยธรรมทางธุรกิจมักจะตัดสินโดยบริษัทเอง เป็นเรื่องปกติที่ธุรกิจจะใช้ซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมของพนักงานเพื่อส่งเสริมจริยธรรมเชิงบวกระหว่างทีม

ความแตกต่างระหว่างกฎหมายกับมาตรฐานจริยธรรม

เพื่อให้เข้าใจถึงจริยธรรมทางธุรกิจอย่างแท้จริง เราจำเป็นต้องกำหนดความแตกต่างจากมาตรฐานทางกฎหมาย

พูดง่ายๆ ก็คือ มาตรฐานทางกฎหมาย คือกฎหมายที่กำหนดโดยรัฐบาล ซึ่งทุกบริษัทต้องปฏิบัติตามเพื่อให้ปฏิบัติตาม การปฏิบัติตามกฎระเบียบเป็นประสบการณ์สากลที่ทุกธุรกิจต้องเผชิญ

ในทางกลับกัน มาตรฐานทางจริยธรรม ไม่มีเหตุผลใด ๆ สำหรับข้อผูกมัดทางกฎหมาย สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่กฎหมายที่ธุรกิจจำเป็นต้องปฏิบัติตาม แต่ขึ้นอยู่กับสิ่งที่เราในฐานะมนุษย์เห็นว่าถูกและผิด

ตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของเส้นแบ่งที่ไม่ชัดเจนระหว่างมาตรฐานทางจริยธรรมและกฎหมายคือในกรณีของ Martin Shkreli อดีตซีอีโอของ Turing Pharmaceuticals กลายเป็นจุดสนใจในระดับชาติหลังจากมีการเปิดเผยว่าบริษัทของเขาขึ้นราคายา Daraprim 5,000% ทำให้ต้นทุนผู้บริโภคเพิ่มขึ้นจากเพียง 13.50 ดอลลาร์ต่อเม็ดเป็น 750 ดอลลาร์ต่อเม็ดในชั่วข้ามคืน

Shkreli รู้สึกไม่สบายใจกับเสียงโวยวายของสาธารณชนเกี่ยวกับการขึ้นราคาดังกล่าว และปกป้องการตัดสินใจของเขา โดยอ้างว่าสิ่งที่เขาทำนั้นถูกต้องตามกฎหมายอย่างสมบูรณ์ และเขาก็พูดถูก Shkreli ไม่ได้ละเมิดกฎหมายเมื่อเขาตัดสินใจขึ้นราคาดาราพริม ต่อมาเขาเพิ่มการตัดสินใจเป็นสองเท่า โดยกล่าวว่าสิ่งเดียวที่เขาเสียใจคือการไม่ขึ้นราคาให้สูงขึ้นไปอีก

แต่นั่นทำให้สิ่งที่เขาทำถูกต้องหรือไม่? นี่คือที่มาของจริยธรรมทางธุรกิจ ธุรกิจมีความรับผิดชอบต่อส่วนรวมอย่างไร? และบริษัทควรทำทุกวิถีทางเพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุด (แม้ว่าจะถูกกฎหมายก็ตาม) หากนั่นทำให้ผู้บริโภคต้องทนทุกข์กับมัน? นี่คือคำถามที่ต้องพิจารณาเมื่อพูดถึงจริยธรรมทางธุรกิจและความรับผิดชอบต่อสังคม

ประเภทของจรรยาบรรณทางธุรกิจ

ธุรกิจควรคำนึงถึงจริยธรรมต่อไปนี้ในขณะที่พวกเขามุ่งมั่นในพฤติกรรมที่มีจริยธรรม

ความรับผิดชอบส่วนบุคคล

แต่ละคนในองค์กร ไม่ว่าจะเป็น CEO หรือพนักงานระดับเริ่มต้น ต้องแสดงความรับผิดชอบส่วนบุคคล นี่อาจหมายถึงการทำงานที่ได้รับมอบหมายจากหัวหน้างานให้เสร็จสิ้นหรือเพียงแค่ปฏิบัติตามหน้าที่ภายในรายละเอียดงานของพวกเขา นอกจากนี้ยังรวมถึงการยอมรับความผิดพลาดเมื่อเกิดขึ้น

ความรับผิดชอบขององค์กร

ธุรกิจมักจะมีความรับผิดชอบต่อพนักงาน ลูกค้า ลูกค้า และบางครั้งสมาชิกคณะกรรมการ สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงข้อผูกพันทางกฎหมายหรือสัญญาและแม้กระทั่งคำสัญญาที่จะรักษา ตัวอย่างคือการสัญญาว่าจะดำเนินธุรกิจอย่างยุติธรรมและปฏิบัติต่อพนักงานด้วยความเคารพ

ความน่าเชื่อถือ

ธุรกิจสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า ลูกค้า และพนักงานด้วยความซื่อสัตย์ โปร่งใส และเชื่อถือได้ จากมุมมองของพนักงาน พวกเขาควรรู้สึกว่าสามารถไว้วางใจให้ธุรกิจรักษาเงื่อนไขการจ้างงานได้ และลูกค้าควรสามารถไว้วางใจบริษัทด้วยเงินและข้อมูลที่อาจเป็นความลับได้

การเป็นธุรกิจที่น่าเชื่อถือหมายความว่าผู้คนต้องการทำงานร่วม กับ คุณและ เพื่อ คุณ

ความภักดี

ธุรกิจและพนักงานควรแสดงความจงรักภักดี ในฐานะพนักงานขององค์กร บุคคลนั้นควรภักดีต่อผู้จัดการ สมาชิกในทีม และบริษัท บางครั้งอาจรวมถึงการพูดเชิงบวกเกี่ยวกับธุรกิจในที่สาธารณะและการรักษาความเป็นส่วนตัวในประเด็นขององค์กร

เคารพ

ธุรกิจควรปฏิบัติต่อพนักงาน ลูกค้า และลูกค้าด้วยความเคารพเสมอ ในทำนองเดียวกัน พนักงานควรปฏิบัติต่อเพื่อนร่วมงานด้วยความเคารพเช่นกัน เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น ผู้คนจะรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของทีมหรือลูกค้าคนสำคัญ การแสดงความเคารพยังรวมถึงการดูแลความคิดเห็น รักษาสัญญา และทำงานอย่างหนักเพื่อแก้ปัญหาท้าทายหรือปัญหาที่เกิดขึ้น

ความเป็นธรรม

ธุรกิจที่ยุติธรรมจะใช้มาตรฐานและข้อกำหนดเดียวกันกับพนักงานทุกคน มาตรฐานครอบคลุมถึงความซื่อสัตย์ ความรับผิดชอบ และความซื่อสัตย์ ซึ่งเหมือนกันสำหรับพนักงานระดับเริ่มต้นและ CEO ธุรกิจควรปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยความเคารพอย่างเท่าเทียมกันด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการเดียวกันด้วยเงื่อนไขเดียวกัน

จริยธรรมทางเทคโนโลยี

ด้วยเทคโนโลยีที่อยู่ในระดับแนวหน้าของธุรกิจส่วนใหญ่ การพิจารณาองค์ประกอบต่างๆ เช่น ความเป็นส่วนตัวของลูกค้า หลักปฏิบัติที่เป็นธรรมเกี่ยวกับทรัพย์สินทางปัญญา และการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ตัวอย่างของจริยธรรมทางธุรกิจ

มีหลายวิธีที่ธุรกิจสามารถแสดงออกถึงจริยธรรมที่พวกเขายึดมั่น ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างวิธีที่บริษัทสามารถนำจริยธรรมไปปฏิบัติได้

• ความหลากหลายในที่ทำงาน: ธุรกิจควรให้ความสำคัญกับการมีทีมงานที่หลากหลาย สิ่งนี้ทำได้โดยการจัดให้มีแนวทางการสรรหาที่ให้โอกาสที่เท่าเทียมกันแก่ผู้คนที่มีกลุ่มชาติพันธุ์ สังคม และเพศที่แตกต่างกัน การทำเช่นนี้แสดงให้เห็นว่าธุรกิจให้ความสำคัญกับความเท่าเทียมกันอย่างจริงจัง
• การปกป้องข้อมูลลูกค้า: ธุรกิจมักจะรวบรวมข้อมูลลูกค้าต่างๆ บริษัทที่เข้าถึงข้อมูลลูกค้ามักจะสัญญาว่าจะรักษาความปลอดภัยและไม่เปิดเผยข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาตจากลูกค้า
• จัดลำดับความสำคัญของความต้องการของลูกค้า: ธุรกิจเคารพลูกค้าโดยจัดลำดับความสำคัญของความต้องการของพวกเขา สิ่งนี้ทำได้โดยให้คำมั่นสัญญาว่าจะให้บริการลูกค้าอย่างดีเยี่ยมและส่งมอบตามคำมั่นสัญญาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขา
• การส่งเสริม ชุมชน: นอกเหนือจากจรรยาบรรณต่อลูกค้าและพนักงานแล้ว ธุรกิจควรรักษามาตรฐานเดียวกันสำหรับชุมชนและสิ่งแวดล้อม สิ่งสำคัญคือต้องมองหาวิธีตอบแทนชุมชนผ่านโครงการอาสาสมัครและนำวิธีการต่างๆ มาใช้เพื่อลดขยะและส่งเสริมสิ่งแวดล้อมที่ดี

เข้าใจถึงความสำคัญของจริยธรรมทางธุรกิจ

ตอนนี้คุณเข้าใจความเหมือนและความแตกต่างระหว่างจริยธรรมทางธุรกิจและความรับผิดชอบต่อสังคมแล้ว ก็ถึงเวลาเจาะลึกว่าทำไมคุณถึงควรใส่ใจ

สำหรับพนักงานที่ช่ำชองและคนรุ่นก่อนๆ ความคิดที่ว่าบริษัทจะมีส่วนร่วมในการกุศลอาจดูแปลก อย่างน้อยที่สุด มันอาจจะดูเหมือนไม่คุ้มกับปัญหา แต่มีข้อมูลที่จริงจังบางอย่างที่แนะนำว่าเป็นสิ่งที่บริษัทควรทำ

พฤติกรรมที่มีจริยธรรมช่วยดึงดูดผู้มีความสามารถระดับสูง

ปฏิเสธไม่ได้ว่าตลาดงานมีการแข่งขันสูง และหากธุรกิจของคุณต้องการดึงดูดผู้มีความสามารถระดับสูงในระหว่างกระบวนการสรรหา การมีพฤติกรรมที่มีจริยธรรมเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่สรรหาบุคลากรในแผนกทรัพยากรบุคคลของคุณบอกผู้สมัครเกี่ยวกับพฤติกรรมทางจริยธรรมที่บริษัทของคุณยึดถือปฏิบัติเพื่อให้ธุรกิจของคุณแตกต่างจากที่อื่น การทำเช่นนี้จะเปิดธุรกิจของคุณให้มีขนาดใหญ่ขึ้นด้วย

การแข่งขันของคุณกำลังทำอยู่

บริษัทจำนวนมากกำลังเพิ่มแนวคิดนี้ขึ้นเป็นสองเท่ามากกว่าที่เคยเป็นมา ในความเป็นจริง 92% ของบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 เผยแพร่รายงานความยั่งยืน เพิ่มขึ้นจาก 90% ในปี 2019 ตัวเลขนี้มีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากธุรกิจจำนวนมากขึ้นเห็นคุณค่าในการเผยแพร่โครงการด้านจริยธรรมและความคิดริเริ่มของตน

กำหนดจรรยาบรรณ

การมีจริยธรรมทางธุรกิจที่กำหนดไว้ได้กำหนดแนวทางปฏิบัติสำหรับพนักงานที่จะปฏิบัติตามซึ่งจะผลักดันพฤติกรรมเชิงบวก เมื่อพนักงานทุกคนตัดสินใจอย่างมีจริยธรรม บริษัทจะสร้างชื่อเสียงในด้านความน่าเชื่อถือ ยุติธรรม และลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เมื่อชื่อเสียงนี้เติบโตขึ้น มีแนวโน้มว่าบริษัทจะสร้างการจดจำแบรนด์ ดึงดูดนักลงทุน และรักษาลูกค้าได้ดีขึ้น

จ่ายไปข้างหน้าจ่ายออก

เหนือสิ่งอื่นใด ผู้สนับสนุนด้านจริยธรรมทางธุรกิจและความรับผิดชอบต่อสังคมจะบอกคุณว่าเหตุผลหลักในการเข้าร่วมเพราะเป็นสิ่งที่ถูกต้อง คุณจะได้รับผู้สนับสนุนมากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณโดยการตอบแทนชุมชนมากกว่าที่คุณจะทำข้อตกลงทางธุรกิจที่คลุมเครือ (แต่ถูกกฎหมาย) เพื่อหาเงินอย่างรวดเร็ว

ท้ายที่สุด ผู้คนต้องการทำงานกับบริษัทที่พวกเขาไว้วางใจ

เมื่อคุณจำกัดขอบเขตของจริยธรรมที่ธุรกิจของคุณมีให้แล้ว ให้เรียนรู้วิธีรวมเข้ากับวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง