เคล็ดลับกันกระสุนเพื่อตอกย้ำการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซของคุณ

ตอนที่ฉันคิดจะเริ่มร้านอีคอมเมิร์ซเป็นครั้งแรก มีแนวคิดสำคัญบางประการที่แตกต่างจากที่เหลือทั้งหมด

ฉันใช้เวลาทั้งหมดคิดเกี่ยวกับการสร้างและจัดหาผลิตภัณฑ์ที่เปลี่ยนแปลงเกม การสร้างเว็บไซต์ที่จะทำให้ผู้เยี่ยมชมประทับใจ และประเภทของมุมการตลาดและแคมเปญที่ฉันสามารถทำได้ ฉันยังเริ่มสร้างสเปรดชีตขนาดใหญ่ของผู้มีอิทธิพลที่ฉันฝันว่าจะโปรโมตผลิตภัณฑ์ของฉัน

ทั้งหมดนี้สนุก แต่ฉันพลาดชิ้นส่วนที่ใหญ่ที่สุดชิ้นหนึ่งของปริศนาไป ชิ้นส่วนที่สำคัญมาก มันจะหยุดโดยธุรกิจก่อนที่มันจะเริ่มด้วยซ้ำ

สำหรับผู้ที่อ่านพาดหัว ส่วนที่ขาดหายไปนี้คือการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ

ย้อนกลับไปในปี 2020 Peloton พบว่ามีความต้องการผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้นอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน แต่พวกเขาไม่พร้อมที่จะสนุกไปกับการเดินทาง กลับกลายเป็นว่ากลับนำไปสู่การโต้กลับทุกรูปแบบ ทำไม กระบวนการจัดการคำสั่งซื้อไม่พร้อมสำหรับคำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วนี้

เวลาจัดส่งพุ่งสูง ลูกค้าเข้าโซเชียลมีเดียเพื่อระบายความคับข้องใจ ส่งผลให้ราคาหุ้นของ Peloton ลดลง

บทเรียนนี้ชัดเจน: แม้จะมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม หากคุณไม่สามารถจัดส่งได้ตรงเวลา คุณก็เสี่ยงต่อการทำลายแบรนด์ของคุณและสูญเสียลูกค้า

นั่นเป็นสาเหตุว่าทำไมการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซให้ถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้นจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ในโพสต์นี้ ฉันจะแนะนำคุณตลอดกระบวนการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซ แสดงให้เห็นว่าเหตุใดจึงสำคัญมาก และเสนอเคล็ดลับ 6 ข้อที่คุณสามารถนำมาใช้ได้ตั้งแต่วันนี้เพื่อปรับปรุงการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ

การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซคืออะไร

ประการแรกคำจำกัดความ

การดำเนินการตามอีคอมเมิร์ซคือกระบวนการจัดเก็บ บรรจุ และจัดส่งผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า ทันทีที่ลูกค้าเสร็จสิ้นการซื้อ กระบวนการจัดการคำสั่งซื้อจะเริ่มต้นขึ้น ซึ่งสามารถทำได้ภายในบริษัทหรือผ่านทางผู้ให้บริการโลจิสติกส์บุคคลที่สาม

สิ่งนี้ใช้กับทั้งธุรกิจ B2B และ B2C ซึ่งมีการจัดส่งคำสั่งซื้อโดยตรงไปยังผู้ค้าปลีกหรือผู้บริโภค

ฟังดูง่ายใช่ไหม? ตามทฤษฎีแล้ว กระบวนการนี้ตรงไปตรงมา แต่ในความเป็นจริง มีชิ้นส่วนเคลื่อนไหวมากมายที่ต้องทำงานร่วมกันจึงจะประสบความสำเร็จ

หากคุณเป็นเหมือนฉัน คุณรู้สึกผิดหวังอย่างมากเมื่อสั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์ เพียงแต่รอหลายสัปดาห์กว่าสินค้าจะมาถึง นั่นเป็นการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่ไม่ดี และเป็นสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม

ตอนนี้ ฉันจะเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อยในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการปฏิบัติตาม:

1. การรับสินค้าคงคลัง

สินค้าคงคลังเป็นขั้นตอนแรกในกระบวนการเติมสินค้าตามใบสั่ง คุณไม่สามารถจัดส่งสิ่งที่คุณไม่มีได้ ซึ่งสามารถเก็บไว้ในคลังสินค้าของบุคคลที่สามหรือเก็บไว้ก็ได้ ฉันขอแนะนำให้จ้างบุคคลภายนอกเพื่อดำเนินการตามกระบวนการทั้งหมด ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจ ในกรณีนี้ ผู้ให้บริการบุคคลที่สามจะจัดเก็บสินค้าคงคลังทั้งหมดและจัดการการประมวลผลผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

2. ผลิตภัณฑ์คลังสินค้า

คลังสินค้าหรือที่เรียกว่าการจัดเก็บสินค้าคงคลังคือการจัดเก็บและการจัดระเบียบผลิตภัณฑ์ ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลว่ามีผลิตภัณฑ์ใดบ้างในสต็อกและจำนวนทั้งหมดที่คุณมีอยู่

ดูเหมือนตรงไปตรงมา แต่ตัวเลขเหล่านี้ต้องถูกต้อง ไม่เช่นนั้นจะสร้างปัญหาทุกประเภทกับการสั่งซื้อของลูกค้า

3. การประมวลผลคำสั่งซื้อ

หลังจากที่ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์แล้ว ขั้นตอนการประมวลผลจะเริ่มต้นขึ้น ที่นี่ สมาชิกในทีมจะเลือกผลิตภัณฑ์จากสินค้าคงคลัง บรรจุหีบห่อ และเตรียมจัดส่ง นอกจากนี้ยังอาจเกี่ยวข้องกับการสร้างคำแนะนำสำหรับประเภทของวัสดุในการจัดส่งที่จะใช้ ควบคู่ไปกับการสร้างป้ายกำกับการจัดส่ง

ธุรกิจที่ใช้คลังสินค้าของบุคคลที่สามเพียงแต่ส่งคำสั่งซื้อให้พวกเขา ณ จุดนี้

4. คำสั่งซื้อจัดส่ง

เมื่อถึงจุดนี้ก็ถึงเวลาจัดส่งคำสั่งซื้อ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการส่งพัสดุไปที่ไปรษณีย์ท้องถิ่นหรือรอยัลเมล์ หรือผู้ให้บริการขนส่งสามารถรับพัสดุจากสถานที่จัดการสินค้าได้

หลังจากจัดส่งแล้ว คุณจะได้รับข้อมูลการติดตามของคุณ ฉันยังชอบส่งสิ่งนี้ให้กับลูกค้าด้วย เพื่อให้พวกเขาสามารถติดตามพัสดุของพวกเขาได้

5. การดำเนินการส่งคืน

การคืนสินค้าเป็นอีกส่วนหนึ่งของกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ การคืนสินค้าเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ บ่อยครั้งที่ลูกค้าไม่ได้รับสินค้าตามที่ร้องขอ สินค้าเสียหาย หรือบางทีพวกเขาอาจจะไม่ชอบสินค้า

แม้ว่าสิ่งนี้จะดูเหมือนเป็นลบ แต่การนำเสนอกระบวนการคืนสินค้าที่ราบรื่นสามารถช่วยสร้างความไว้วางใจของลูกค้า และอาจถึงขั้นสร้างรายได้ให้กับลูกค้าตลอดชีวิต

สำหรับการคืนสินค้า ลูกค้าสามารถจัดส่งสินค้ากลับไปยังธุรกิจหรือศูนย์ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อได้ การดำเนินการต่อไปจะขึ้นอยู่กับนโยบายการคืนสินค้าที่มีอยู่ คุณภาพของสินค้า และสินค้าคงคลังที่มีอยู่

ตามที่ฉันได้แสดงไปแล้ว มีหลายสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าคลิกปุ่มซื้อ ด้วยเหตุนี้การสร้างแผนที่รวมการจัดการคำสั่งซื้อตั้งแต่วันแรกจึงเป็นเรื่องสำคัญมาก

เหตุใดการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซจึงสำคัญมากในการทำให้ถูกต้อง

ตอนนี้ฉันได้กล่าวถึงการปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออย่างเจาะลึกแล้ว ต่อไปเรามาดูว่าทำไมการทำให้ถูกต้องจึงสำคัญมาก

ตามที่ฉันได้กล่าวไปแล้วข้างต้น การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซไม่ใช่สิ่งที่สนุกที่สุดที่ต้องคำนึงถึง ไม่น่าตื่นเต้นเท่ากับการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือการดำเนินการแคมเปญการตลาดระดับสูงอย่างแน่นอน แต่การทำให้ถูกต้องจะเป็นตัวกำหนดความสำเร็จหรือความล้มเหลวของธุรกิจ

ต่อไปนี้เป็นเหตุผลสำคัญที่สุดว่าทำไม:

1. มันส่งผลกระทบต่ออัตรากำไร

ความเร็วและคุณภาพของกระบวนการปฏิบัติตามจะเชื่อมโยงโดยตรงกับรายได้

ตัวอย่างเช่น การจัดการสินค้าคงคลังอย่างถูกวิธีจะช่วยลดต้นทุนการจัดเก็บสินค้าและโอกาสที่จะพลาดยอดขายเนื่องจากสินค้าหมดสต็อก อีกทั้งยังช่วยลดต้นทุนค่าแรงและวัสดุในการขนส่งอีกด้วย สุดท้ายนี้ เป็นการง่ายกว่าที่จะลดต้นทุนการจัดส่งทั้งหมดโดยการลดโอกาสที่สินค้าจะส่งคืน

2. เกี่ยวข้องโดยตรงกับประสบการณ์ของลูกค้า

เป็นเรื่องยากมากที่จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจกับความเร็วในการจัดส่งที่ช้า.. มันเป็นสมการง่ายๆ ลูกค้าที่มีความสุขเท่ากับธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

ลูกค้าที่พึงพอใจมักจะแสดงความคิดเห็นเชิงบวกมากขึ้น ไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังมีโอกาสที่ดีที่พวกเขาจะบอกครอบครัวและเพื่อนฝูงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และทำการซื้อเพิ่มขึ้นในระยะยาว

ลูกค้าที่ไม่พอใจจะนำไปสู่การรีวิวเชิงลบ ไม่มีคำพูดเชิงบวก และไม่ทำธุรกิจซ้ำ

การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซที่ไม่ดีส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

คุณสามารถได้รับทุกอย่างถูกต้อง ผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบ การตลาดและการส่งข้อความที่สื่อสารกับลูกค้าโดยตรง ความต้องการของตลาดสูง

แต่หากมีปัญหาเกี่ยวกับการปฏิบัติตามผลิตภัณฑ์ ธุรกิจนั้นจะไม่มีทางเริ่มต้นได้

การไม่คิดถึงการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อตั้งแต่เนิ่นๆ ทำให้ธุรกิจใหม่ประสบความสำเร็จได้ยาก

ด้านล่างนี้ ฉันจะเจาะลึกถึงผลกระทบที่การดำเนินการตามอีคอมเมิร์ซที่ไม่ดีอาจมีต่อผลกำไร ความสำเร็จในระยะยาว และความสัมพันธ์กับลูกค้า

ส่งผลเสียต่อการจัดการสินค้าคงคลัง

การจัดการสินค้าคงคลังอาจฟังดูน่าเบื่อ แต่มันเป็นรากฐานสำคัญของประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

การจัดการสินค้าคงคลังที่ไม่ดีจะทำให้ต้องคาดเดาว่าสินค้าใดมีและไม่มีในสต็อกเท่านั้น เมื่อระดับสินค้าคงคลังไม่ได้รับการติดตามอย่างแม่นยำ ก็มีโอกาสที่จะขายผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีในสต็อกจริงเกินจำนวนได้

สิ่งนี้นำไปสู่การสั่งซื้อที่ถูกจดทะเบียนแล้ว การคืนเงิน และความไว้วางใจของลูกค้าที่ลดลง ฉันรู้ว่าหากฉันเป็นลูกค้า โดยพื้นฐานแล้วฉันจะไม่มีโอกาสสั่งซื้ออีกครั้งหากฉันประสบปัญหาใดๆ ข้างต้นเป็นศูนย์

ส่งผลให้อัตราการคืนสินค้าสูงขึ้น

การคืนสินค้าเป็นส่วนหนึ่งของการทำธุรกิจออนไลน์ แต่กระบวนการเติมเต็มที่ยุ่งยากสามารถนำไปสู่จำนวนผลตอบแทนที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยได้

ลองจินตนาการว่าลูกค้าเปิดพัสดุของตนแต่กลับพบว่าเสียหายโดยสิ้นเชิง หรือแย่กว่านั้นคือเป็นผลิตภัณฑ์ที่ผิดโดยสิ้นเชิง

สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ทำลายความไว้วางใจที่มีกับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังสามารถเพิ่มทั้งค่าขนส่งและต้นทุนของสินค้าทดแทนอีกด้วย

ลดอัตรากำไรและเพิ่มต้นทุนผลิตภัณฑ์

ด้วยอัตรากำไรขั้นต้นของผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซคือทุกสิ่ง และการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่ไม่ดีไม่ได้ช่วยอะไรมากไปกว่าการกลืนกินสิ่งเหล่านี้

สิ่งต่างๆ เช่น การชำระค่าขนส่งแบบเร่งด่วน การส่งคืนสินค้า และสินค้าทดแทนจะส่งผลให้ต้นทุนเพิ่มขึ้น ต้นทุนจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องโดยคำนึงถึงยอดขายที่สูญเสียไปเนื่องจากการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ค้างสต็อกและรายชื่อลูกค้าที่ไม่พึงพอใจที่เพิ่มขึ้น

ลดความพึงพอใจของลูกค้า

Amazon ฝึกพวกเราทุกคนให้คาดหวังกับผลิตภัณฑ์ของเราได้ในทันที ฉันไม่ต่างกัน ทันทีที่เราซื้อของเสร็จ เราก็ดึงมู่ลี่กลับและเตรียมให้พัสดุไปรออยู่นอกประตูบ้าน

ผู้บริโภคส่วนใหญ่ไม่ได้คาดหวังถึงการจัดส่งทันที แต่คาดหวังถึงตัวเลือกการจัดส่งที่รวดเร็ว ราคาไม่แพง และผู้บริโภคจำนวนมากจะละทิ้งรถเข็นหากการขนส่งช้าเกินไปหรือมีราคาแพง

ใช่แล้ว การขนส่งเป็นสิ่งสำคัญ

การมีกระบวนการปฏิบัติตามที่ยุ่งยากเพียงทำให้ความเร็วในการจัดส่งช้าลงและค่าขนส่งที่สูงขึ้นเท่านั้น

ชะลอหรือหยุดการเติบโตของธุรกิจ

ด้วยการคืนเงิน ความคิดเห็นของลูกค้าเชิงลบ และการขาดความต่อเนื่องในการซื้อ การปฏิบัติตามผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีจะทำให้การเติบโตของร้านค้าช้าลง

นอกจากนี้ คุณสามารถบอกชื่อธุรกิจที่ประสบความสำเร็จซึ่งเต็มไปด้วยลูกค้าที่ไม่มีความสุขได้หรือไม่ ลูกค้าที่มีความสุขคือทีมขายที่ดีที่สุด และด้วยกระบวนการตอบสนองที่ย่ำแย่ สิ่งนี้ก็หมดไปโดยสิ้นเชิง

ไม่เพียงแค่นั้น แต่การไม่คิดถึงการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซยังจำกัดการขยายไปสู่ช่องทางการขายอื่นๆ ตัวอย่างเช่น ร้านค้าเชิงนิเวศน์ที่ประสบความสำเร็จจำนวนมากขายสินค้าบนเว็บไซต์ ผ่านโซเชียลมีเดีย และในตลาดบุคคลที่สาม เช่น Amazon ร้านค้าบางแห่งถึงกับขยายไปสู่พื้นที่ค้าปลีกทางกายภาพ

แต่วิธีเดียวที่การขยายตัวนี้สามารถเกิดขึ้นได้คือหากมีการเติมเต็มผลิตภัณฑ์แล้ว

6 เคล็ดลับง่ายๆ ในการปรับปรุงการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ

ตอนนี้ฉันหวังว่าจะได้เข้าใจแล้วว่าการบูรณาการตามคำสั่งซื้อเข้ากับธุรกิจอีคอมเมิร์ซอย่างลึกซึ้งเพียงใด มันไม่ได้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของรถเท่านั้น แต่ยังรวมถึงน้ำมันเบนซิน (หรือประจุไฟฟ้า) ที่ทำให้มันวิ่งอีกด้วย!

ตอนนี้ ฉันต้องการเน้นเคล็ดลับ 6 ข้อที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อปรับปรุงการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซของคุณ

✅ 1. เสนอการจัดส่งฟรี (ถ้าเป็นไปได้)

การจัดส่งฟรีกำลังกลายเป็นสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังอย่างช้าๆ แต่ประเด็นสำคัญคือ คุณไม่จำเป็นต้องเสนอการจัดส่งฟรีในทุกคำสั่งซื้อ

ร้านค้าจำนวนมากเสนอบริการจัดส่งฟรีเมื่อสินค้าในรถเข็นถึงจำนวนที่กำหนด สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มรายได้ที่คุณสามารถสร้างได้ต่อลูกค้าหนึ่งราย ในขณะที่ยังคงใช้สิทธิ์การจัดส่งฟรีได้

คำถามที่ต้องตอบก่อนที่จะเพิ่มการจัดส่งฟรีในร้านค้ามีดังนี้:

• ค่าจัดส่งมาตรฐานแบบเหมาจ่ายมีค่าใช้จ่ายเท่าไร?
• ค่าจัดส่งแบบเหมาจ่ายสำหรับการจัดส่งแบบสองวันคือเท่าไร?
• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ปัจจุบันคือเท่าใด?

การจัดส่งแบบเหมาจ่ายอาจมีราคาถูกกว่าเมื่อจัดการกับสินค้าที่มีน้ำหนักผันแปรและช่วยให้ต้นทุนคงที่ เมื่อคำนวณ AOV ล่วงหน้า คุณจะทราบโดยเฉลี่ยว่าลูกค้าแต่ละรายใช้จ่ายไปเท่าใด จากนั้น เพียงเพิ่มเปอร์เซ็นต์เพื่อครอบคลุมค่าจัดส่ง

นอกจากนี้ยังมีประโยชน์จากการที่ลูกค้าเลือกที่จะเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นมากขึ้นเพื่อให้มีสิทธิ์รับค่าจัดส่งฟรี

✅ 2. ก้าวไปไกลกว่าอีเมลธุรกรรมธรรมดาๆ

หลังจากที่ลูกค้าทำการซื้อแล้ว มีบางจุดที่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ได้อย่างง่ายดาย อีเมลธุรกรรมนั้นเรียบง่ายและมักจะให้รายละเอียด เช่น การยืนยันคำสั่งซื้อและข้อมูลการจัดส่ง

แต่คุณสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ด้วยการคิดถึงวิธีเพิ่มมูลค่าในช่วงเวลานี้เช่นกัน

ต่อไปนี้เป็นคำถามที่ควรคำนึงถึง:

• คุณสามารถอัพเกรดให้จัดส่งเร็วขึ้นได้หรือไม่? (เช่นเดียวกับสายการบินที่มีการอัพเกรดที่ไม่คาดคิด)
• คุณสามารถเสนอผลิตภัณฑ์ฟรีที่พวกเขาอาจจะชอบได้หรือไม่?
• คุณสามารถส่งข้อมูลผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่ทำให้พวกเขารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้รับพัสดุได้หรือไม่

นอกเหนือจากการเพิ่มมูลค่าแล้ว การปล่อยให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นเป็นสิ่งสำคัญ อีเมลหรือข้อความติดตามผลเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องน่าเบื่อเสมอไป

เพื่อเป็นแรงบันดาลใจ นี่คืออีเมลจาก Derek Sivers ผู้ก่อตั้ง CDBaby ซึ่งเป็นหนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่สุดของอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อที่เคยเขียนมา:

แผ่นซีดีของคุณถูกนำออกจากชั้นวาง CD Baby ของเราอย่างอ่อนโยน พร้อมด้วยถุงมือปลอดเชื้อที่ผ่านการฆ่าเชื้อ และวางไว้บนหมอนผ้าซาติน

ทีมงานจำนวน 50 คนได้ตรวจสอบซีดีของคุณและขัดมันเพื่อให้แน่ใจว่าซีดีอยู่ในสภาพที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ก่อนส่งทางไปรษณีย์

ผู้เชี่ยวชาญด้านการบรรจุของเราจากญี่ปุ่นจุดเทียนแล้วเงียบไปเหนือฝูงชนขณะที่เขาใส่ซีดีของคุณลงในกล่องทองคำที่ดีที่สุดที่เงินสามารถซื้อได้

เราทุกคนมีการเฉลิมฉลองที่แสนวิเศษหลังจากนั้น และทั้งปาร์ตี้ก็เดินขบวนไปตามถนนไปยังที่ทำการไปรษณีย์ ซึ่งเมืองพอร์ตแลนด์ทั้งเมืองโบกมือ “Bon Voyage!”ไปยังพัสดุของคุณ กำลังเดินทางไปถึงคุณ ด้วยเครื่องบิน CD Baby jet ส่วนตัวของเราในวันศุกร์ที่ 6 มิถุนายนนี้

ฉันหวังว่าคุณจะมีช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยมในการช้อปปิ้งที่ CD Babyเราทำแน่นอนรูปภาพของคุณอยู่บนผนังของเราในฐานะ "ลูกค้าแห่งปี"เราทุกคนเหนื่อยแต่แทบรอไม่ไหวที่จะให้คุณกลับมาที่ CDBABY.COM!!

✅ 3. เริ่มเตรียมตัวสำหรับวันหยุดแต่เนิ่นๆ

ไตรมาสที่ 4 เป็นฤดูกาลช้อปปิ้งที่ใหญ่ที่สุดของปี สิ่งสำคัญคือต้องเริ่มสร้างสต๊อกสินค้าในช่วงฤดูร้อนและฤดูใบไม้ร่วงเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับช่วงวันหยุดที่เร่งรีบ

รายการตรวจสอบเพื่อเตรียมร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับช่วงเทศกาลวันหยุด:

1. กำหนดกำหนดเวลาและกำหนดเวลาจัดส่งในช่วงวันหยุด
2. แจ้งวันที่สั่งซื้อล่าสุดทุกที่ที่คุณสามารถทำได้
3. หากคุณยังไม่ได้ขาย ให้สร้างบัตรของขวัญสำหรับนักช้อปในนาทีสุดท้าย
4. สร้างชุดผลิตภัณฑ์สำหรับประเภทผู้ซื้อ
5. ปรับปรุงตัวเลือกการจัดส่งและยืนยันลำดับเวลาการจัดส่งกับผู้จัดจำหน่าย
6. ทดสอบเว็บไซต์และเกตเวย์การชำระเงินเพื่อหาจุดแตกหัก
7. ตอกย้ำระบบโลจิสติกส์ของคุณสำหรับการสื่อสารกับลูกค้า

หากคุณจัดการคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซทั้งหมดด้วยตัวเอง คุณจะเข้าถึงปัญหาคอขวดได้อย่างรวดเร็ว นี่เป็นเวลาที่จะเริ่มคิดถึงการจ้างพนักงานเพิ่มเติมเพื่อเตรียมพร้อมรับมือกับความเร่งรีบเช่นกัน

การใช้โซลูชันการจัดการคำสั่งซื้อจากภายนอกอาจเป็นวิธีที่ช่วยลดหย่อนในช่วงฤดูกาลที่วุ่นวาย และทำให้จัดการคำสั่งซื้อในปริมาณมากขึ้นได้ง่ายขึ้นด้วย หากคุณกำลังจะใช้ผู้จัดจำหน่ายจากภายนอก ให้เริ่มกระบวนการนี้ในช่วงฤดูใบไม้ร่วง แทนที่จะรอจนกว่างานจะยุ่ง

✅ 4. ให้การคืนสินค้าฟรีและการสนับสนุนที่รวดเร็วสำหรับปัญหาผลิตภัณฑ์

การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อยังไม่สิ้นสุดเมื่อลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว

สิ่งต่างๆ เช่น การคืนเงิน การเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ สินค้าสูญหาย และการคืนสินค้า ปัจจัยทั้งหมดในกระบวนการนี้

สิ่งสำคัญคือต้องดำเนินการตามคำขอเหล่านี้ให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้พร้อมกับคิดถึงวิธีที่จะทำให้ลูกค้าของคุณง่ายขึ้น

ลองนึกภาพถ้าคุณสั่งซื้อสินค้าแล้วพบว่าสินค้าเสียหาย คุณจะรู้สึกอย่างไร?

จากนั้นลองคิดดูว่าคุณคงจะพอใจมากแค่ไหนหากบริษัทเสนอให้ส่งสินค้าทดแทนพร้อมจัดส่งข้ามคืนและไม่มีค่าใช้จ่าย

ตรงนั้นจะได้ลูกค้าไปตลอดชีวิต

สิ่งใดก็ตามที่เป็นการส่งมอบหลังผลิตภัณฑ์ควรถือเป็นวิธีหนึ่งในการกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น มันไม่ใช่ต้นทุนจม เป็นการลงทุนเพื่อให้ได้มาซึ่งธุรกิจของลูกค้าตลอดไป

✅ 5. ดำเนินการจัดหาผลิตภัณฑ์จากภายนอก

มีขั้นตอนที่เคลื่อนไหวมากมายในกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อ สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทำให้ถูกต้อง แต่ก็สำคัญเช่นกันที่จะไม่ปล่อยให้การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อกลายเป็นปัญหาใหญ่สำหรับธุรกิจของคุณ

สิ่งต่างๆ เช่น กล่องบรรจุภัณฑ์ การจัดการกับการคืนเงิน และการเดินทางไปที่ทำการไปรษณีย์ ล้วนทำให้เสียเวลาในการคิดอย่างมีกลยุทธ์เกี่ยวกับการเติบโตของธุรกิจในอนาคตและโอกาสใหม่ๆ

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการปลดล็อกเวลาคือการจัดระบบหรือจ้างบุคคลภายนอกในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ จากนั้นใช้เวลาเพิ่มสำหรับงานทางธุรกิจที่มีมูลค่าสูง การใช้แอปป้ายกำกับการจัดส่งของผู้ให้บริการขนส่งหลายรายที่รองรับผู้ให้บริการขนส่งรายใหญ่อาจเป็นอีกวิธีหนึ่งในการประหยัดเวลาในขณะที่สร้างประสบการณ์การจัดส่งเชิงบวกให้กับลูกค้าของคุณ เนื่องจากช่วยให้คุณสร้างป้ายกำกับการจัดส่งได้อย่างรวดเร็วและแสดงอัตราค่าจัดส่งที่ถูกต้องที่จุดชำระเงิน

✅ 6. สร้างประสบการณ์แกะกล่องที่เป็นตัวเอก

ฉันคิดว่าการจัดการตามคำสั่งซื้ออย่างเชี่ยวชาญหมายถึงการได้รับผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าภายในเวลาจัดส่งที่คาดไว้ หรือบางครั้งก็เร็วกว่านั้นด้วยซ้ำ พวกเขามีความสุข ฉันก็มีความสุข

ฉันต้องใช้เวลาสักพักกว่าจะรู้ว่ายังมีอะไรอีกมากมายที่ฉันสามารถทำได้เพื่อทำให้ลูกค้าพอใจ ฉันพลาดช่วงเวลาอันเหลือเชื่อในการปรับปรุงประสบการณ์แบรนด์ของลูกค้า ดูสิ ทุกปฏิสัมพันธ์ที่ลูกค้ามีกับบริษัทของคุณสามารถเป็นหนทางหนึ่งในการทำให้แบรนด์ของคุณแข็งแกร่งขึ้นได้ ซึ่งรวมถึงบรรจุภัณฑ์ของแบรนด์ด้วย

ทันทีที่ลูกค้าได้รับพัสดุ ประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ทางกายภาพก็เริ่มต้นขึ้น ต่อไปนี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างประสบการณ์แกะกล่องที่เป็นตัวเอก:

• ลงทุนในบรรจุภัณฑ์ที่ดีขึ้นและวัสดุในการขนส่งคุณภาพสูง
• รวมข้อความขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือง่ายๆ ไว้ในแต่ละแพ็คเกจ
• พิจารณาใช้กล่องแบรนด์และกระดาษบรรจุภัณฑ์
• ลองนึกถึงการเพิ่มมูลค่าฟรีในราคาประหยัด เช่น สติ๊กเกอร์

แน่นอนว่าทั้งหมดนี้จะทำให้ต้นทุนผลิตภัณฑ์รวมเพิ่มขึ้น แต่มันเป็นวิธีง่ายๆ ที่ทำให้โดดเด่นจากคู่แข่งและสร้างลูกค้าที่รู้สึกตื่นเต้นที่จะสั่งซื้อครั้งแล้วครั้งเล่า

ความคิดปิด: เหตุใดการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซจะสร้างหรือทำลายธุรกิจของคุณ

ลูกค้าคาดหวังการจัดส่งที่รวดเร็วและราคาไม่แพง บริษัทที่ไม่สามารถเสนอสิ่งนี้ได้ก็ไม่สามารถแข่งขันได้

แต่เพียงทำตามสัญญานี้ระหว่างชำระเงินยังไม่เพียงพอ ต้องปฏิบัติตามคำสัญญาด้วย กระบวนการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่มั่นคงทำให้คำสัญญานี้เป็นจริง และช่วยสร้างบัญชีรายชื่อลูกค้าที่พึงพอใจในกระบวนการนี้

การใช้เวลาล่วงหน้าในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นจะช่วยหลีกเลี่ยงอาการปวดหัวและลูกค้าที่โกรธเคืองได้ แน่นอนว่ากลยุทธ์นี้อาจเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา แต่เนื่องจากการดำเนินการตามคำสั่งซื้อเชื่อมโยงโดยตรงกับความพึงพอใจและรายได้ของลูกค้า การทำให้ถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้นจึงเป็นสิ่งสำคัญ

Kevin Wood เป็นนักเขียนอิสระด้านเทคโนโลยีที่ทำให้หัวข้อที่ซับซ้อนน่าสนใจและน่าสนใจ เขาเขียนให้กับบล็อกด้านเทคโนโลยี ธุรกิจออนไลน์ และการตลาดที่ใหญ่ที่สุดบนเว็บ