การสร้างแพลตฟอร์มของคุณสำหรับอีคอมเมิร์ซ B2B

จากประสบการณ์ของฉัน ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ B2B (ธุรกิจกับธุรกิจ) เป็นเหมือนคนถนัดซ้าย ฉันถนัดซ้ายและบอกได้เลยว่าเมื่อคุณเป็นคนถนัดซ้าย โลกไม่ได้สร้างมาเพื่อคุณด้วยวิธีเล็กๆ น้อยๆ มากมาย โต๊ะของคุณที่โรงเรียนอยู่ผิดด้าน มือซ้ายของคุณเปื้อนหมึกปากกาหรือมีรอยดินสอสีเทา คุณต้องมีกีตาร์ชนิดพิเศษ ถุงมือเบสบอล และกรรไกร ที่เปิดกระป๋องอย่างง่ายจะกลายเป็นปริศนาการใช้เหตุผลเชิงพื้นที่ที่น่ากลัว ฉันสามารถไปต่อ ในอีคอมเมิร์ซก็เช่นเดียวกัน ผู้ค้าปลีกแบบ B2C (แบบธุรกิจถึงผู้บริโภค) มีจำนวนมากกว่าผู้ค้าปลีกแบบ B2B อย่างมาก ซึ่งแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลักๆ เกือบทั้งหมดได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงความต้องการของผู้ค้าปลีกแบบ B2C สิ่งนี้ทำให้ผู้ค้าปลีก B2B พยายามอย่างเต็มที่ด้วยเครื่องมือที่ไม่ได้สร้างมาเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ นั่นคือสิ่งที่เอเจนซี่เช่น 1Digital เข้ามา เราใช้การปรับแต่งกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมาตรฐานเพื่อใช้เครื่องมือที่มีประโยชน์เหล่านี้และทำให้เหมาะสมกับความต้องการของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ B2B

Sagebrook Home เป็นผู้ค้าปลีก B2B ด้านการออกแบบตกแต่งภายในและอุปกรณ์ตกแต่ง พวกเขาเคยอยู่บนแพลตฟอร์มที่ปรับแต่งได้เฉพาะเจาะจงมาก แต่มันเก่ากว่า ไม่เป็นที่รู้จักและเชื่อมต่อกับระบบอื่นๆ อย่างกว้างขวาง และพวกเขาถูกผูกมัดในสัญญาโฮสติ้ง Sagebrook ต้องการออกจากระบบที่มีมาตรฐานและเปิดกว้างมากขึ้น และพวกเขาจับตามอง BigCommerce BigCommerce ถูกใช้โดยผู้ค้าหลายพันรายทั่วโลก มีการอัพเดทบ่อยขึ้น มีระบบนิเวศน์ที่แข็งแกร่งของแอพและเอกสารสนับสนุนที่ทำขึ้นเพื่อมัน มีแนวโน้มที่จะเชื่อมต่อกับระบบอื่นที่ Sagebrook อาจต้องการใช้มากกว่า อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซรายใหญ่ทั้งหมด BigCommerce จะต้องถูกใช้อย่างกว้างขวางโดยการออกแบบสำหรับฐานลูกค้าส่วนใหญ่ และนั่นหมายถึง B2C เราได้พูดคุยกับ Ansley Stephenson ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Sagebrook เธอบอกกับเราว่า “ฉันค้นคว้าเกี่ยวกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ 4 อันดับแรก ดูใน BigCommerce, Shopify, Magento และ Woocommerce ฉันได้จัดทำรายการสิ่งที่เราต้องทำทั้งหมด และแพลตฟอร์มใดบ้างที่มีสิ่งเหล่านั้นพร้อมใช้ แล้วดูสิ่งที่พวกเขาไม่มี”

นั่นคือตอนที่ Sagebrook Home ติดต่อกับเราที่ 1Digital Agency มีรายการเสิร์ฟที่พวกเขาต้องการให้ร้านอีคอมเมิร์ซทำ ซึ่ง BigCommerce จะไม่ทำนอกกรอบ การทำงานร่วมกับทีมพัฒนาการชำระเงินแบบกำหนดเองที่ชื่อว่า Be A Part Of ผู้พัฒนาฐานข้อมูลของ Sagebrook S Metric และทีมงานที่ BigCommerce เราสามารถนำข้อกำหนดเหล่านั้นมาสู่แพลตฟอร์ม BigCommerce และทำให้การดำเนินการ B2B ของ Sagebrook เป็นมิตรกับ Sagebrook มากขึ้น

การย้ายข้อมูลลูกค้า

Sagebrook Home ทำงานโดยตรงกับนักออกแบบและนักตกแต่ง ดังนั้นความสัมพันธ์ของพวกเขากับลูกค้าจึงไม่เพียงมีความสำคัญเท่านั้น แต่ยังซับซ้อนอีกด้วย รายละเอียดของส่วนลด การเข้าถึง และประวัติการสั่งซื้อของผู้ออกแบบแต่ละคนล้วนรวมอยู่ในข้อมูลลูกค้าของพวกเขา ดังนั้นเมื่อ Sagebrook ตัดสินใจย้ายแพลตฟอร์ม พวกเขารู้ว่าจำเป็นต้องหาวิธีที่จะทำให้ข้อมูลลูกค้านี้ทำงานในระบบใหม่ได้ ข้อมูลที่เหลือ (ผลิตภัณฑ์ หมวดหมู่ ฯลฯ) อยู่ใน ERP ภายนอก แต่ข้อมูลลูกค้าอยู่ในแพลตฟอร์ม เรารู้ว่าแพลตฟอร์มนี้มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เราจึงต้องคิดค้นวิธีดูว่าข้อมูลลูกค้าทั้งหมดนี้จะจบลงที่ใดเมื่อโอนเข้าสู่ระบบ BigCommerce เนื่องจากแพลตฟอร์มที่พวกเขามาจากไม่มีการเชื่อมต่อ API แบบเปิด เราจึงจำเป็นต้องย้ายข้อมูลนี้ผ่านไฟล์ CSV การโยกย้าย CSV มีความหลากหลายสูงแต่มีความน่าเชื่อถือน้อยกว่า ทุกคนสามารถส่งออกข้อมูลของตนเป็น CSV และอัปโหลดไปยังแพลตฟอร์มใหม่ได้ด้วยวิธีเดียวกัน แต่เนื่องจากมาจากแผ่นงาน Excel จึงไม่รับประกันว่าข้อมูลจะรู้ว่าจะไปที่ใดเมื่อเข้าสู่แพลตฟอร์มใหม่ ในทางกลับกัน เมื่อคุณมีการเชื่อมต่อ API ระหว่างสองแพลตฟอร์ม การย้ายข้อมูลอาจไม่สมบูรณ์แบบเสมอไป แต่ระบบมักจะมีเวลาในการสื่อสารและจับคู่ได้ง่ายขึ้นเช่นเดียวกับสิ่งที่ชอบ เราต่อสู้กับสิ่งนี้ผ่านการประเมินข้อมูลเบื้องต้นของชีต CSV ที่ Sagebrook ให้มา การย้ายข้อมูลใด ๆ จะต้องมีการนวดหลังจากข้อเท็จจริง แต่ถ้าเราสามารถระบุสถานที่บางแห่งที่แผ่นงานจะไม่สอดคล้องกับแพลตฟอร์มใหม่และแก้ไขก่อนที่สคริปต์การย้ายจะทำงาน เราสามารถประหยัดเวลาของทั้งสองทีมได้มาก ทดสอบข้อมูลก่อนเปิดตัว

อีกส่วนที่สำคัญของการโยกย้ายนี้คือการทำให้แน่ใจว่าตัวแทนจำหน่ายและนักออกแบบเหล่านี้รู้ว่าข้อมูลบัญชีของพวกเขากับ Sagebrook Home เพิ่งมีการเปลี่ยนแปลง นี่เป็นส่วนสำคัญของการย้ายถิ่นทุกครั้ง ไม่มีแพลตฟอร์มใดที่อนุญาตให้โอนรหัสผ่านส่วนตัวของลูกค้าไปที่อื่นได้ ดังนั้นเมื่อร้านค้าเปิดใหม่บนแพลตฟอร์มใหม่ ลูกค้าอาจเก็บชื่อผู้ใช้ไว้ แต่จะต้องตั้งรหัสผ่านใหม่สำหรับร้านค้าใหม่ ด้วยเหตุนี้ เราจึงร่วมมือกับ Klaviyo ซึ่งเป็นบริการอีเมลที่มีชื่อเสียงซึ่งสร้างขึ้นสำหรับอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ เราสร้างรายชื่ออีเมลใน Klaviyo จากลูกค้าทั้งหมดที่เราย้ายข้อมูล และส่งอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านอัตโนมัติให้พวกเขาทันทีที่เว็บไซต์ใหม่เปิดตัว

ราคาจำนวนมากและตัวแทนจำหน่าย

เหตุผลหลักประการหนึ่งที่ Sagebrook Home สนใจใน BigCommerce คือฟังก์ชันกลุ่มลูกค้าที่แข็งแกร่งของแพลตฟอร์ม พวกเขาสามารถแยกตัวแทนจำหน่ายออกเป็นกลุ่มที่มีราคาและระดับการเข้าถึงไซต์ต่างกัน กลุ่มลูกค้าเป็นหนึ่งในวิธีที่ BigCommerce โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ให้ความสำคัญกับผู้ค้าปลีก B2B เมื่อสร้างแพลตฟอร์มของพวกเขา แม้ว่าพวกเขาจะเหนือกว่าคู่แข่งในด้านนี้ แต่ฟังก์ชันการทำงานยังคงต้องการความช่วยเหลือเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของ Sagebrook

อันดับแรก เราจำเป็นต้องปรับแต่งร้านค้าเพื่อให้เฉพาะลูกค้าที่เข้าสู่ระบบเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงราคาได้ Sagebrook ทำงานได้เฉพาะกับตัวแทนจำหน่ายที่พวกเขาอนุมัติแล้วเท่านั้น เราเขียนสคริปต์ที่กำหนดเองเพื่อรักษาราคาและปุ่ม "เพิ่มในรถเข็น" ไว้ด้านหลังหน้าจอล็อกบนหน้าผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่ จนกว่าผู้ใช้จะเข้าสู่ระบบและบัญชีของพวกเขาจะอยู่ในกลุ่มลูกค้าที่ได้รับอนุมัติโดยทีม Sagebrook กลุ่มลูกค้าเหล่านี้ยังอนุญาตให้ Sagebrook ควบคุมราคาที่ตัวแทนจำหน่ายรายใหม่มองเห็น เมื่อเทียบกับนักออกแบบที่ทำงานกับพวกเขามาเป็นเวลานาน “เราต้องการให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ง่าย” แอนสลีย์บอกกับเรา “เป็นเรื่องดีที่ฉันสามารถเข้ามาในตอนเช้า เพื่อดูว่าใครสมัคร อนุมัติพวกเขาในสองวินาที จากนั้นพวกเขาก็ออกไปซื้อของ”

เรายังจำเป็นต้องปรับแต่งราคาเพื่อแสดงตามจำนวนที่ลูกค้าซื้อ Sagebrook Home จำหน่ายผลิตภัณฑ์ตามกรณี แต่ลูกค้าไม่จำเป็นต้องซื้อตามกรณีหากยินดีจ่ายเพิ่มเล็กน้อยเพื่อแยกชุดเคส เคล็ดลับคือขนาดของเคสจะแตกต่างกันไปในแต่ละผลิตภัณฑ์ การปรับแต่งของเราใช้ฟังก์ชันฟิลด์ที่กำหนดเองของ BigCommerce เพื่อให้ทีม Sagebrook สามารถกำหนดปริมาณ Case Pack ของผลิตภัณฑ์ได้ จากนั้นพวกเขาใช้ระดับราคาแบบกลุ่มดั้งเดิมของ BigCommerce เพื่อกำหนดราคาที่แตกต่างกันสำหรับลูกค้าที่ต้องการซื้อหน่วยเดียว ครึ่งเคส หรือเคสเต็ม นอกจากนี้เรายังปรับแต่งหน้าผลิตภัณฑ์เพื่อเริ่มต้นปริมาณเป็นกรณีเต็มเมื่อลูกค้าเข้าสู่หน้าผลิตภัณฑ์ จากนั้นลูกค้าจะแก้ไขปริมาณได้ด้วยตนเองหากต้องการอย่างอื่นนอกเหนือจากกรณีทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ที่เป็นปัญหา

การเชื่อมต่อบุคคลที่สาม

ข้อดีหลักประการหนึ่งของการใช้แพลตฟอร์มมาตรฐานทั่วไปเช่น BigCommerce คือระบบนิเวศของแอปที่กว้างขวาง นักพัฒนาทราบว่าผู้ค้าจำนวนมากใช้ระบบเช่น Shopify Plus และ BigCommerce ดังนั้นพวกเขาจึงลงทุนในการพัฒนาตัวเชื่อมต่อไปยังแพลตฟอร์มยอดนิยมเหล่านี้ ในขณะที่ผู้ที่อยู่ในระบบเฉพาะกลุ่มมากกว่าจะต้องใช้เวลาและทรัพยากรในการพัฒนาตัวเชื่อมต่อสำหรับร้านค้าของพวกเขาเท่านั้น

Sagebrook รู้จักบริการบางอย่างที่พวกเขาต้องการใช้เมื่ออยู่ใน BigCommerce เราช่วยพวกเขาให้เชื่อมต่อบริการเหล่านี้กับร้านใหม่ของพวกเขา ตัวอย่างเช่น ร้านค้าใหม่มีการผสานรวมกับแอปแสดงโซเชียลมีเดียที่เรียกว่า Candid Sagebrook ใช้ Candid บนไซต์เพื่อเน้นเวลาและสถานที่ที่ผู้คนโพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนเป็นแกลเลอรีที่แสดงบนหน้าเว็บของตนได้อย่างราบรื่น

เรายังช่วย Sagebrook ใช้เครื่องมือสร้างหน้าเว็บยอดนิยมชื่อ Shogun Shogun เป็นเครื่องมือสร้างเพจที่ใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าสามารถเพิ่มหน้าไปยังไซต์ของตนผ่านอินเทอร์เฟซการออกแบบแบบลากและวาง วิธีนี้ Sagebrook สามารถเพิ่มหน้าเนื้อหาอย่างง่ายได้ทุกเมื่อที่ต้องการ โดยไม่ต้องเรียกเอเจนซี่อย่างเราให้สร้างเอง

“ง่ายกว่าพันเปอร์เซ็นต์” แอนสลีย์บอกเราเกี่ยวกับการติดตั้งแอพบน BigCommerce “บนแพลตฟอร์มเก่าของเรา ไม่มีอะไรที่เข้ากันได้ คุณต้องใช้ระบบของพวกเขาสำหรับทุกสิ่ง ตอนนี้ดีขึ้นแล้วเพราะเราสามารถค้นหาตัวเชื่อมต่อที่เราต้องการได้”

ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ B2B เช่น Sagebrook Home ทำงานเฉพาะเจาะจงมาก พวกเขามีรายชื่อลูกค้า ส่วนลดจำนวนมาก เงื่อนไขการชำระเงิน และกระบวนการภายในที่ไม่ซ้ำกันทุกรูปแบบที่พวกเขาสร้างขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ เช่น BigCommerce และ Shopify Plus จะใช้งานง่าย ปลอดภัย และได้รับการสนับสนุนอย่างดี แต่สร้างขึ้นสำหรับผู้ชมทั่วไป โอกาสที่ดีที่ผู้ค้าปลีก B2B ที่ต้องการได้รับประโยชน์จากหนึ่งในแพลตฟอร์มขนาดใหญ่เหล่านี้จะต้องทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง เมื่อถามถึงคำแนะนำที่เธอจะมอบให้กับผู้ค้าที่ต้องการย้ายไปยังแพลตฟอร์มที่ใหญ่กว่า Ansley บอกกับเราว่า “ไปที่สิ่งที่ใหญ่กว่า แต่พวกเขาไม่ได้สร้างแพลตฟอร์มโดยรู้ว่าอุตสาหกรรมของคุณต้องการอะไร จดรายการสิ่งของที่คุณต้องการ สิ่งที่คุณไม่สามารถประนีประนอม และสิ่งพิเศษที่คุณจะได้รับก่อนตัดสินใจ”

หากคุณพบว่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณทำงานได้ดีพอ แต่อาจดีกว่าสำหรับวิธีการดำเนินธุรกิจของคุณ คุณเป็นหนี้ตัวเองเพื่อดูว่าการเปลี่ยนแปลงใดเป็นไปได้ ด้วยการปรับแต่งเพียงเล็กน้อย เราสามารถช่วยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณให้เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ ไม่ใช่ในทางกลับกัน

ดาวน์โหลด PDF