วิธีสร้าง Chatbot สำหรับเว็บไซต์ของคุณ (ทีละขั้นตอน)

ความจริงก็คือไม่ว่าเราจะพยายามรักษาการเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์กับมนุษย์มากแค่ไหนก็ตาม ในขอบเขตของธุรกิจออนไลน์ บอทก็เอาชนะมนุษย์ได้

ต้องการความมั่นใจบ้างไหม? แชทบอทสามารถจัดการการแชทได้เกือบ 70% ตั้งแต่ต้นจนจบโดยเฉลี่ย โดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรบุคคล ที่สำคัญยิ่งกว่านั้นคือแชทบอทออนไลน์และใช้งานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

ถึงเวลาที่จะมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการแก่ผู้บริโภค (บริการที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัว) และให้โอกาสเว็บไซต์ของคุณในการต่อสู้เพื่อบรรลุความคาดหวังของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ มาสร้างแชทบอทกันเถอะ!

ต่อไปนี้คือ 9 ขั้นตอนที่เราจะพูดถึงเพื่อช่วยให้คุณเริ่มแชทบ็อตและทำงานบนเว็บไซต์ของคุณ:

#1 ตัดสินใจว่าแชทบอทประเภทใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณที่สุด
#2 กำหนด KPI ของแชทบอทของคุณ
#3 เข้าใจความต้องการของผู้ใช้
#4 ให้แชทบอทของคุณมีบุคลิก
#5 วางแผนโฟลว์แชทบอทของคุณ
#6 ออกแบบแชทบอทของคุณ
#7 ดูตัวอย่างและทดสอบแชทบอทของคุณ
#8 กำหนดเป้าหมายแชทบอทของคุณ
#9 วัดและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของแชทบอท

1. ตัดสินใจว่าแชทบอทประเภทใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณที่สุด

ก่อนที่จะเริ่มสร้างแชทบอท สิ่งสำคัญคือต้องตัดสินใจว่าธุรกิจของคุณต้องการแชทบอทประเภทใด

แชทบอทของคุณมีจุดประสงค์อะไร? คุณกำลังพยายามเพิ่ม Conversion และการสร้างโอกาสในการขาย หรือต้องการให้บริการลูกค้าของคุณได้ดีขึ้นตลอดเวลาหรือไม่?

แน่นอนว่าแชทบอทที่ปรับแต่งเองของคุณก็สามารถใช้งานได้หลากหลายเช่นกัน

ประโยชน์ของแชทบอทบริการลูกค้า

Chatbots สำหรับการบริการลูกค้าช่วยให้คุณให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด โดยช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณสามารถให้บริการตนเองและค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว สามารถช่วยลดจำนวนผู้ติดต่อของลูกค้าที่เข้ามาผ่านทางอีเมล์และช่วยประหยัดเวลาของทีมสำหรับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น

แชทบอทบริการลูกค้ายังสามารถนำลูกค้าไปยังบริการเพิ่มเติมตามข้อมูลของพวกเขาและขยายข้อเสนอตามแคมเปญปัจจุบันหรือข้อมูลลูกค้าของคุณ

เมื่อสร้างแชทบอทสนับสนุน ให้พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

• ที่จุดติดต่อที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือมากที่สุดในการเดินทางของพวกเขา
• คุณจะกลั่นกรองจุดติดต่อเหล่านี้นอกเวลาทำการได้อย่างไรเมื่อแชทของคุณออฟไลน์อยู่?
• บอททำงานอย่างไรกับโซลูชันแชทสดของคุณในช่วงเวลาออนไลน์และออฟไลน์
• มีคำถามซ้ำๆ จากลูกค้าหรือไม่?

ประโยชน์ของแชทบอทรุ่นนำ

แชทบอทสร้างโอกาสในการขายช่วยให้คุณเพิ่มศักยภาพการขายและเพิ่มการแปลง พวกเขาสามารถช่วยให้คุณนำลูกค้าที่มุ่งหวังที่มีคุณค่าในขณะที่รับประกันประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

การโต้ตอบระหว่างแชทบ็อตรุ่นนำและกลุ่มเป้าหมายของคุณช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกในสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหา

แชทบอทรุ่นแนะนำสามารถแปลงได้ดีบนหน้าเว็บที่มีความตั้งใจสูง ดังนั้น ตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแชทบอท ให้วางบอทของคุณในหน้าบริการหรือหน้าการกำหนดราคา เป็นต้น

ด้วยแชทบอทรุ่นนำ คุณจะต้องนึกถึงเป้าหมายของบอทของคุณ เป้าหมายของคุณคือ:

• แจ้งประชาชน?
• มีคุณสมบัติและผลักดันให้ผู้เยี่ยมชมแชทขาย?
• เน้นที่การเริ่มต้นการแปลงขนาดเล็ก?

2. กำหนด KPI ของแชทบอทของคุณ

การกำหนด KPI ช่วยให้คุณวัดประสิทธิภาพของแชทบอทด้วยจุดข้อมูลที่สำคัญที่สุด สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสอดคล้องกับสิ่งที่คุณต้องการบรรลุด้วยแชทบอทของคุณ

ในการร่าง KPI ของแชทบอท คุณสามารถถามตัวเองด้วยคำถามต่อไปนี้:

• คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าแชทบอทประสบความสำเร็จ?
• ไปวัดอะไรครับ?
• ผลลัพธ์ใดที่คุณต้องการติดตาม

โดยส่วนใหญ่ KPI ของคุณจะสะท้อนถึงเป้าหมายของการโต้ตอบแชทบอท กล่าวคือ คุณต้องการให้ผู้ใช้ดำเนินการอย่างไร

KPI ประเภทนี้อาจเป็นจำนวน CTA ที่คลิก การคลิกปุ่มหรือลิงก์ แบบฟอร์มที่กรอกหรือการซื้อออนไลน์ที่เสร็จสมบูรณ์ผ่านแชทบอท

3. เข้าใจความต้องการของผู้ใช้แชทบอท

เมื่อเป้าหมายของคุณถูกกำหนดแล้ว ก็เป็นเวลาที่ดีที่จะเปลี่ยนโฟกัสของคุณให้สอดคล้องกับผู้ชมของคุณ

เมื่อสร้างแชทบ็อตตั้งแต่เริ่มต้น คุณต้องสร้างตัวตนผู้ใช้บอทในช่วงเริ่มต้นด้วย คนแบบไหนที่จะใช้บอทของคุณ?

เพื่อช่วยกำหนดบุคลิกผู้ใช้แชทบ็อตของคุณ คุณสามารถนึกถึงเป้าหมายของผู้ใช้เมื่อพวกเขาโต้ตอบกับแชทบ็อตเป็นครั้งแรก และวิธีที่แชทบ็อตช่วยเหลือผู้ใช้รายนั้น

พยายามย่อโปรไฟล์ผู้ใช้ของคุณให้เป็นสรุปหนึ่งประโยค คุณสามารถใช้ประโยคสั้น ๆ เพิ่มเติมเพื่ออธิบายกรณีการใช้งานแชทบ็อตเพิ่มเติมได้

นี่คือตัวอย่าง:

ผู้เชี่ยวชาญด้านการทำงานเยี่ยมชมเว็บไซต์ของผู้ให้บริการด้านพลังงานบนเดสก์ท็อปในช่วงเวลาทำการ เพื่อดูวิธีชำระเงินครั้งแรกของเธอ เมื่อใช้บอท เธอสามารถค้นหาวิธีทำได้ภายในไม่กี่นาที โดยไม่ขัดจังหวะวันทำงานของเธอ

เมื่อคุณทราบลักษณะนิสัยของผู้ใช้ในแง่มุมเหล่านี้แล้ว คุณสามารถระดมความคิดร่วมกับทีมของคุณเกี่ยวกับวิธีการโน้มน้าวการตัดสินใจของผู้ใช้และความพึงพอใจของลูกค้า

4. ให้แชทบอทของคุณมีบุคลิก

เมื่อคุณระบุตัวตนของผู้ใช้ได้แล้ว คุณก็สนุกกับการออกแบบบุคลิกภาพของแชทบ็อตได้ การรู้จักผู้ใช้ของคุณจะช่วยให้คุณกำหนดโทนเสียงและคำศัพท์เฉพาะที่แชทบอทของคุณจะใช้ได้

คิดว่าแชทบอทของคุณเป็นตัวแทนของบริษัท คุณจะต้องมีความสมดุลที่ดีในการมุ่งเน้นไปที่ความสอดคล้องของแบรนด์และมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการแก่ผู้ใช้

จะสร้างบุคลิกแชทบอทได้อย่างไร? พิจารณาออกแบบแชทบอทของคุณด้วยลักษณะบุคลิกภาพเหล่านี้:

• ภาษาสบาย ๆ อาจเป็นคำแสลงของอุตสาหกรรม
• อิโมจิในแบรนด์
• เชิญภาพหรือ gifs มากับข้อความ
• ภาพแทนตัวที่เป็นมิตร
• ชื่อสร้างสรรค์สำหรับบอทของคุณ

5. สร้างโฟลว์การสนทนาแชทบอทของคุณ

คุณมีชิ้นส่วนที่เหมาะสมจนถึงตอนนี้เพื่อเริ่มเห็นภาพขั้นตอนการสนทนาของแชทบ็อตของคุณ ขั้นตอนการสนทนาจะกลายเป็นรากฐานของการโต้ตอบแชทบ็อตของคุณ

คุณต้องการจัดระเบียบโฟลว์แชทบอทของคุณโดยคิดถึงคำถามที่ผู้ใช้ต้องการตอบโดยการโต้ตอบกับบอทของคุณ

ลองนึกภาพขั้นตอนการสนทนานี้เหมือนกับแผนผังการตัดสินใจ สร้างไดอะแกรมของตัวเลือกข้อความให้ได้มากที่สุด คุณสามารถทำได้บนโพสต์อิทโน้ตหรือดิจิทัล

เมื่อคุณมีข้อความเริ่มต้นหลักแล้ว ให้เลือกตัวเลือกการตอบกลับแบบปรนัยที่จะนำผู้ใช้ไปยังข้อความแจ้งถัดไปหรือหน้าที่ต้องการ

เมื่อคุณมีโครงร่างข้อความพื้นฐานสำหรับขั้นตอนการสนทนาของแชทบ็อตแล้ว คุณจะสามารถมองไปที่การออกแบบได้

คุณต้องการให้แต่ละมุมมองภายใน chatbot เป็นอย่างไร?

มุมมองแชทบ็อตของคุณจะมีปุ่ม ช่องสำหรับพิมพ์ ลิงก์ รูปภาพ วิดีโอ เมนูแบบเลื่อนลงหรืออย่างอื่นหรือไม่

ในท้ายที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าขั้นตอนการสนทนาของแชทบ็อตเหมาะสมกับภาพลักษณ์ของบริษัทของคุณเป็นอย่างดี และมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนในการแนะนำผู้ใช้

6. ออกแบบบอทของคุณ

ตอนนี้ก็ถึงเวลาที่จะทำให้มือของคุณสกปรก หรืออย่างน้อยก็สกปรกที่สุดที่พวกเขาจะได้รับในขณะที่สร้างแชทบ็อตเป็นครั้งแรก

ในที่สุด คุณสามารถนำแผนของคุณไปปฏิบัติและเริ่มออกแบบบอทของคุณได้!

เมื่อคุณสร้างแชทบอทด้วยแพลตฟอร์มการออกแบบในตัว คุณจะมีตัวเลือกในการออกแบบบอทตั้งแต่เริ่มต้นด้วยองค์ประกอบแบบลากแล้ววางหรือโดยการใช้เทมเพลตบอท

สิ่งสำคัญอันดับแรกของคุณในการออกแบบแชทบอตควรเป็น:

• สร้างหรือแก้ไขมุมมองของคุณ
• แก้ไขสีและแบบอักษร
• ตั้งค่าการทำงานของปุ่มและองค์ประกอบ
• ตั้งเป้าหมาย

7. ดูตัวอย่างและทดสอบ

มาดูกันว่าการทำงานหนักในการสร้างบอทของคุณได้ผลหรือไม่

ก่อนเผยแพร่บอทของคุณให้โลกได้เห็น คุณจะต้องดูตัวอย่างและทดสอบด้วยตัวเองก่อน

ขณะดูตัวอย่างแชทบอทของคุณ คุณควรทดสอบรูปแบบที่เป็นไปได้ทั้งหมดของโฟลว์แชทบอทของคุณ

นี่หมายถึงการทดสอบแต่ละปุ่มหรือตัวเลือกอินพุตและติดตามเส้นทางนั้นไปจนผลลัพธ์สุดท้ายเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่มีการสะดุด อาจมีปุ่มและเส้นทางที่แตกต่างกันจำนวนหนึ่งให้ติดตาม แต่แต่ละปุ่มก็คุ้มค่ากับการทดสอบ

สิ่งสำคัญคือต้องดูตัวอย่างว่าแชทบ็อตของคุณจะหน้าตาเป็นอย่างไรบนอุปกรณ์ต่างๆ และปรับลักษณะที่ปรากฏตามนั้น

8. กำหนดเป้าหมายแชทบอทของคุณ

จนถึงตอนนี้ เราได้กล่าวถึงใคร (บริษัทของคุณ + ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์) อะไร (แชทบอท) ที่ไหน (ในเว็บไซต์ของคุณ) สาเหตุ (เพื่อเป็นแนวทางแก่ผู้เยี่ยมชม) แต่ไม่แน่ชัดว่าเมื่อใดและอย่างไร

การตั้งกฎเป้าหมายสำหรับแชทบอทจะช่วยให้คุณตอบได้ว่าส่วนใดของ สูตร buildin ga-chatbot

มีทริกเกอร์อัตโนมัติมากมายที่สามารถเปิดใช้งานแชทบ็อตของคุณได้ ขึ้นอยู่กับคุณว่าคุณต้องการกำหนดเป้าหมายบอทตามเกณฑ์หลายเกณฑ์หรือเพียงเกณฑ์เดียว

ต้องการแนวคิดเกี่ยวกับตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายแชทบอทสำหรับเว็บไซต์ของคุณหรือไม่ ขโมยไอเดียเหล่านี้บางส่วนเพื่อใช้เป็นฐานของทริกเกอร์แชทบอทของคุณ:

• ผู้เยี่ยมชมอยู่ในหน้าใด
• มาจากที่ใด เช่น หน้าก่อน URL แคมเปญ แหล่งที่มาของการเข้าชม
• ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของผู้เข้าชม
• พวกเขาใช้อุปกรณ์ใด (เดสก์ท็อป มือถือ หรือแท็บเล็ต)
• จำนวนครั้งที่พวกเขาเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อคุณกำหนดกฎการกำหนดเป้าหมายแชทบอทได้แล้ว บอทของคุณจะฉลาดขึ้นว่าใครกำหนดเป้าหมายและข้อความอัตโนมัติที่จะส่ง

9. วัดผลและเพิ่มประสิทธิภาพ

จำในขั้นตอนที่สองเมื่อคุณตัดสินใจ KPI ของคุณ? เมื่อบอทของคุณใช้งานจริงและใช้งานอยู่ ก็ถึงเวลาเริ่มวัดประสิทธิภาพการทำงาน สิ่งนี้จะช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาและปรับปรุงผลลัพธ์ของแชทบอทอย่างสม่ำเสมอ

ต่อไปนี้คือตัวชี้วัด Chatbot บางส่วนที่ควรติดตาม:

• กิจกรรม Chatbot: ใช้งานบ่อยแค่ไหน?
• อัตราตีกลับ: อัตราที่ผู้ใช้ตีกลับโดยไม่ดำเนินการตามต้องการคือเท่าใด ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณเห็นว่าผู้ใช้ออกจากเส้นทางบอทที่จุดใด และระบุปัญหาคอขวดที่อาจเกิดขึ้นในบอทของคุณ
• เป้าหมายที่สำเร็จ: อัตราความสำเร็จของการดำเนินการที่กำหนดผ่านบอทของคุณเป็นเท่าใด จำนวนผู้ใช้ที่บรรลุเป้าหมายเฉพาะของคุณ
• ประสิทธิผล: มีผู้ใช้กี่รายที่สามารถรับความช่วยเหลือที่จำเป็นผ่านบอทของคุณ โดยไม่ต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ

การติดตามผลลัพธ์เชิงปริมาณที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อธุรกิจของคุณไม่เพียงแต่เป็นสิ่งสำคัญ แต่ยังควรรวบรวมข้อเสนอแนะเกี่ยวกับประสิทธิภาพของบอทจากผู้ใช้ด้วย:

• ผู้ใช้ Chatbot คิดอย่างไรกับ Chatbot ของคุณ?
• พวกเขาพอใจกับบริการที่มีให้หรือไม่?
• พวกเขาใช้ประโยชน์จากเครื่องมืออย่างเต็มที่หรือไม่?

เริ่มสร้างแชทบอทของคุณเองวันนี้

พร้อมที่จะทดสอบขั้นตอนเหล่านี้ด้วยตัวคุณเองและสร้างบอทของคุณเองหรือยัง จองการสาธิตฟรีและเริ่มสร้างแชทบ็อตสำหรับธุรกิจของคุณ

โอกาสในการขายและการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพกำลังรออยู่อีกด้านหนึ่งของแชทบอทที่ได้รับการดูแลอย่างดี