ขยายมุมมองความสามารถด้านการตลาดของคุณ

เมื่อเร็วๆ นี้ผู้ให้บริการฝึกอบรมด้านการดำเนินการด้านการตลาดและความต้องการฐาน (MOPs) Highway Education ได้เผยแพร่รายงาน “The State of Marketing Operations: 2022” ประกอบด้วยข้อมูลเชิงลึกจากผู้ทรงคุณวุฒิด้านการดำเนินการทางการตลาดต่างๆ เช่น Darrell Alfsono และ Sara McNamara ซึ่งตระหนักดีถึงความท้าทายที่มืออาชีพต้องเผชิญในสาขานี้อย่างแน่นอน ประเด็นสำคัญอย่างหนึ่งของรายงานนี้คือ ผู้ปฏิบัติงานด้านการตลาดมีความต้องการสูง และมีความจำเป็นอย่างแท้จริงสำหรับโอกาสในการฝึกอบรมที่เป็นทางการมากขึ้น

อย่างที่ฉันเห็น วิธีหนึ่งที่บริษัทต่างๆ ที่มองหาผู้มีความสามารถด้านปฏิบัติการทางการตลาดสามารถหาคนที่เหมาะสมมาทำหน้าที่ในการปฏิบัติงานได้ดีกว่า ก็คือการขยายมุมมองของผู้มีโอกาสเป็นผู้สมัคร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่ตลาดแรงงานคับแคบซึ่งเกิดจากการ "ลาออกครั้งใหญ่" หลายคนมีสิ่งที่ผมมองว่าเป็นมุมมองที่แคบว่าควรจ้างใคร และนั่นก็เป็นผลเสียต่อพวกเขา

ความโดดเด่นของการตลาดอัตโนมัติ

จึงไม่น่าแปลกใจที่หลายๆ องค์กรจะถือเอาการดำเนินการทางการตลาดเข้ากับระบบการตลาดอัตโนมัติ แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัตินำเสนอสิ่งที่แผนกการตลาดต้องการในพื้นที่ดิจิทัลมากมาย แพลตฟอร์มดังกล่าวมีประโยชน์ในหลาย ๆ สถานการณ์ในบริบท B2B, B2C และ D2C และทีมทุกประเภทตลอดการตลาด การขาย และแผนกอื่นๆ จำเป็นต้องมีระบบอัตโนมัติทางการตลาด

นอกจากนี้ เนื่องจากแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติเป็นส่วนประกอบหลักของสแต็กเทคโนโลยีที่รวมเข้ากับระบบอื่นๆ จำนวนมาก จึงดูเหมือนว่ามีเหตุผลที่ทีมการตลาดอัตโนมัติจะทำหน้าที่เป็นองค์ประกอบหลักและพื้นฐานของการดำเนินงานของแผนกการตลาดใดๆ อันที่จริง ในฐานะที่เป็นแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งและทรงพลัง พวกเขาสามารถใช้เป็นแกนหลักสำหรับองค์กรขนาดเล็กได้อย่างแน่นอน สำหรับโครงการริเริ่มทางการตลาดส่วนใหญ่ ถ้าไม่ทั้งหมด

นอกเหนือจากการตลาดอัตโนมัติ

อย่างไรก็ตาม มีผู้ปฏิบัติงานจำนวนมากในด้านการตลาดที่พัฒนาทั้งทักษะทางเทคนิคที่จำเป็นและความเฉียบแหลมทางธุรกิจเพื่อทำหน้าที่เป็นผู้ปฏิบัติงานด้านการปฏิบัติงานที่มีความสามารถ ฉันเห็นด้วยกับ Knak Co-Founder และ CEO อย่าง Pierce Ujjainwalla ผู้ซึ่งอ้างคำพูดในรายงานดังกล่าวว่า: "เราทุกคนได้พบหนทางสู่ MOps โดยบังเอิญ"

เหตุใดสาขานี้จึงเน้นไปที่ผู้ที่มีประสบการณ์ด้านการตลาดอัตโนมัติ

การแก้ไขระบบอัตโนมัติทางการตลาดทำให้เกิดจุดบอดสำหรับฟิลด์การดำเนินการทางการตลาด ฉันได้แย้งว่าทีมปฏิบัติการทางการตลาดควรให้ความสำคัญกับเว็บไซต์มากขึ้น ช่องทางบนเว็บให้โอกาสมากมายสำหรับแผนกการตลาด และความเฉียบแหลมที่จำเป็นสำหรับการดำเนินงานแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ เครื่องมือวิเคราะห์ และระบบที่เกี่ยวข้อง แท้จริงแล้วแปลไปยังระบบการจัดการเนื้อหา (CMS) ได้เป็นอย่างดี

นอกจากนี้ เมื่อมองข้ามอีเมล ข้อความ และการส่งข้อความไปยังช่องทางเว็บ เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานสามารถมีมุมมองที่ดีขึ้นสำหรับช่องทางอื่นๆ ด้วยการมุ่งเน้นที่สอดคล้องกันมากขึ้นในมุมมองที่กว้างขึ้น เจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการสามารถมองเห็นความเป็นไปได้ในการจัดแคมเปญแบบหลายช่องทางแบบองค์รวมมากขึ้น นั่นจะไม่สร้างความประทับใจให้กับความเป็นผู้นำทางการตลาดและ C-suite หรือไม่?

ทักษะที่พึงประสงค์มาจากภูมิหลังที่หลากหลาย

Ashley Blanchard ผู้จัดการฝ่ายการตลาดอัตโนมัติและการจัดการผลิตภัณฑ์ที่ Adobe เป็นตัวอย่างของการดำเนินการทางการตลาดและผู้ปฏิบัติงานด้านเทคโนโลยีที่มาจากพื้นหลังเว็บแทนที่จะเป็นระบบอัตโนมัติทางการตลาด เมื่อฉันถามแบลนชาร์ดว่าฉันจะพูดถึงเธอได้ไหม เธอตอบว่า “ฉันคิดว่าเราต้องการนักพัฒนาเว็บมากกว่านี้เพื่อเปลี่ยนมาใช้เทคโนโลยีการตลาดและการดำเนินงาน!”

ฉันไม่ได้ตั้งใจจะพูดเล่นๆ แต่ฉันก็เป็นหนึ่งในคนเหล่านั้นที่ไม่มีพื้นฐานสำคัญที่มีบทบาทหน้าที่การตลาดแบบอัตโนมัติเป็นหลัก

Blanchard ใช้เวลาส่วนใหญ่ในการพัฒนาและบำรุงรักษาการผสานรวมและกระแสข้อมูลในฐานะนักพัฒนาเว็บ ฉันเป็นผู้ดูแลเว็บไซต์มากกว่าที่ทำงานอย่างใกล้ชิดกับนักพัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อสร้างซอฟต์แวร์ที่กำหนดเองตั้งแต่ส่วนขยาย CMS ไปจนถึงการสร้างระบบตั้งแต่เริ่มต้น เช่นเดียวกับผู้เชี่ยวชาญด้านระบบอัตโนมัติ เราได้เรียนรู้และดำเนินการกับการจัดการโครงการ ต่อสู้กับไฟที่เป็นรูปเป็นร่างหลายอย่าง เจรจากับกฎหมายและความปลอดภัย ต้องปฏิบัติตาม กฎข้อบังคับ ผู้ใช้ระบบที่มีการจัดการ ชุดการอนุญาตผู้ใช้ที่กำหนดค่าไว้ ฟังก์ชันที่แก้ไข ทำงานร่วมกับทีมบัญชี และร่วมมือกับฝ่ายไอที ความคิดสร้างสรรค์ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้านการตลาดและการขายอื่นๆ

CMS ทำงานร่วมกับระบบอื่นๆ มากมาย เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติ เว็บไซต์ก็ขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์เช่นเดียวกัน เช่น อีเมล การส่งข้อความ การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย และโซเชียลมีเดีย ซึ่งมีโอกาสเทียบได้กับการทดสอบและการปรับแต่ง CMS และกลวิธีทางเว็บนั้นพัฒนาได้มากเท่ากับระบบอัตโนมัติทางการตลาด ดังนั้นจึงมีหลายวิธีในการพัฒนาการดำเนินการทางการตลาดและความเฉียบแหลมทางเทคโนโลยี

นอกจากนี้ Blanchard บอกฉันว่าเธอรู้สึกว่าการเป็นเจ้าของระบบ (ของแพลตฟอร์มประเภทใดก็ได้) จำเป็นต้องมีการพัฒนาและใช้ทักษะการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ เธอเสริมว่า "เป็นทักษะที่สำคัญที่กำหนดใครก็ได้ในความต้องการของเทคโนโลยีการตลาด: วิธีทำให้แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ทำงานในระบบนิเวศเพื่อแก้ปัญหาที่ซับซ้อน และมีแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์มากมายที่ผู้สมัครที่ดีใช้อย่างสร้างสรรค์”

เนื่องจากความคิดริเริ่มด้านการตลาดและการขายเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ในด้านดิจิทัลและด้านเทคนิค ผู้เชี่ยวชาญจากที่นอกเหนือจากการทำการตลาดอัตโนมัติจะพัฒนาและใช้ทักษะที่ไม่เพียงแต่นำไปใช้ได้เท่านั้น แต่ยังจำเป็นต่อการปฏิบัติงานอีกด้วย ดังนั้น ความเป็นผู้นำทางการตลาด ผู้จัดการการจ้างงาน และผู้จัดหางานควรมองข้ามระบบอัตโนมัติสำหรับบทบาทในการปฏิบัติงาน ฉันยืนยันว่าคนที่มีเว็บไซต์ การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย โซเชียลมีเดีย และภูมิหลังในการวิเคราะห์มีศักยภาพมากพอๆ กัน และที่สำคัญที่สุดคือ มุมมองที่แตกต่างจากผู้เชี่ยวชาญด้านระบบอัตโนมัติ

อ่านต่อไป: ความสามารถในการปฏิบัติงานด้านการตลาดกำลังประสบกับความเหนื่อยหน่ายและการหมุนเวียน

โยนตาข่ายกว้าง

อย่าเข้าใจฉันผิด ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติเป็นกลุ่มคนที่ยอดเยี่ยม พวกเขาได้รับชื่อเสียงที่เพิ่มขึ้นอย่างแน่นอนในการให้บริการฟังก์ชั่นการตลาดที่สำคัญ แต่ก็ไม่ใช่คนเดียวที่สามารถตอบสนองความต้องการที่วางไว้ในทีมปฏิบัติการทางการตลาด

วิธีหนึ่งที่จะจัดการกับผลกระทบของตลาดงานด้านการดำเนินการทางการตลาดที่คับคั่งในปัจจุบัน เช่น ทีมระดับสูงที่ทิ้งผู้ปฏิบัติงานอาวุโสในวัชพืช มืออาชีพที่หมดไฟ กระบวนการจ้างงานที่ยาวนาน และการหมุนเวียนที่มากเกินไปคือการสร้างเครือข่ายที่กว้างขึ้นเมื่อทำการสรรหา - เพียงแค่รักษา แพ็คเกจค่าตอบแทนเติบโตและปรับปรุง

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่