การสร้างแบรนด์องค์กรออนไลน์ที่เป็นที่ยอมรับ: การสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซมีความสำคัญอย่างไร

โลกดิจิทัลนำความท้าทายและแนวทางใหม่ๆ มาสู่โลก

ข้อเท็จจริงที่ชัดเจนที่สุดประการหนึ่งของโลกธุรกิจคือการสร้างแบรนด์มีความสำคัญ รูปลักษณ์ที่เรียบง่ายของแบรนด์ดังอย่าง Coca-cola และ McDonalds พิสูจน์ให้เห็นว่าการเป็นที่รู้จักและชื่อเสียงสามารถไปได้ไกลอย่างไม่น่าเชื่อ อย่างไรก็ตาม อินเทอร์เน็ตทำให้เกิดความท้าทายใหม่ๆ มากมายในการสร้างแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่จัดตั้งขึ้นนอกอีคอมเมิร์ซซึ่งยังไม่มีกลยุทธ์การสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซ หากมีสิ่งหนึ่งที่ทุกคนรู้เกี่ยวกับอินเทอร์เน็ตก็คือทุกอย่างดำเนินไปอย่างรวดเร็ว ตั้งแต่สื่อไวรัลไปจนถึง “มส์” ที่ได้รับความนิยมและสูญเสียภายในระยะเวลาหนึ่งสัปดาห์ อินเทอร์เน็ตอาจดูเหมือนเป็นลีกใหญ่สำหรับการสร้างแบรนด์ ข่าวดีก็คือ ทุกความท้าทายที่เกิดขึ้นกับบริษัทออนไลน์ มีวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้มากมาย

เนื่องจากอีคอมเมิร์ซมีกำไรมากกว่าที่เคยเป็นมา จึงเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลที่บริษัทที่ไม่มีสถานะออนไลน์จะต้องการเปลี่ยนแปลงข้อเท็จจริงนั้น ส่วนหนึ่งของการสร้างความสำเร็จทางออนไลน์รวมถึงการสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซให้เชี่ยวชาญ เมื่อคำนึงถึงเรื่องนี้ คุณอาจพบว่าตัวเองกำลังคิดเกี่ยวกับกลวิธีที่คุณสามารถนำมาจากกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ออฟไลน์ และทักษะใหม่ๆ ที่คุณจะต้องเรียนรู้ ในบล็อกนี้ เราจะช่วยให้คุณเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าเทคนิคใดมีความสำคัญและคุณสามารถเรียนรู้อะไรจากบริษัทต่างๆ ที่ได้เปลี่ยนไปสู่การขายแบบหลายช่องทางแล้ว

พื้นฐานของการสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจที่ก่อตั้งแล้ว

ข้อเท็จจริงพื้นฐานที่ต้องทำความเข้าใจเกี่ยวกับการทำธุรกิจออนไลน์ในฐานะธุรกิจองค์กรที่มีอยู่คือผู้ชมออนไลน์ของคุณอาจแตกต่างจากผู้ชมออฟไลน์ของคุณอย่างมาก หนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่สุดคือ Arby's ซึ่งเป็นอาหารฟาสต์ฟู้ดหลัก Arby's ได้เห็นการมีส่วนร่วมเป็นประวัติการณ์จากบัญชี Twitter ของพวกเขา ซึ่งทำให้พวกเขาเติบโตอย่างมหาศาลของธุรกิจทั่วประเทศ ในบล็อกโพสต์ที่น่าสนใจ เจ้าหน้าที่ของ Arby พูดถึงว่าทวีตเดียวที่ไม่ได้วางแผนไว้และเป็นผลมาจากกลยุทธ์ "ฟังตลอดเวลา" ส่งผลให้ทวีตมีป้ายราคา "22 ล้านดอลลาร์"

สิ่งนี้ใช้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซอย่างไร เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมที่แสดงให้เห็นว่าการสร้างแบรนด์ออฟไลน์และการสร้างแบรนด์ออนไลน์ของ Arby แตกต่างกันอย่างมาก ทางออนไลน์ พวกเขาตั้งเป้าหมายที่จะเชื่อมต่อกับทุกกระแส โต้ตอบด้วยอารมณ์ขันและการอ้างอิงวัฒนธรรมป๊อป และใช้เวลาสร้างงานอาหารที่ดูไร้สาระสำหรับแฟนวิดีโอเกมและรายการโทรทัศน์ หากคุณเพียงแต่ให้ความสนใจกับการตัดสินใจสร้างแบรนด์ออฟไลน์ของ Arby คุณจะพลาดกลยุทธ์ส่วนหนึ่งที่จะนำลูกค้าเข้ามาสู่ประตูและสร้างภาพลักษณ์ในระดับสากล

แม้ว่าบางธุรกิจจะได้รับประโยชน์จากแผนการสร้างแบรนด์ที่ราบรื่นซึ่งดูคล้ายคลึงกันทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ แต่แบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับจำนวนมากที่ย้ายเข้าสู่อีคอมเมิร์ซจะได้รับประโยชน์จากการใช้เวลาทดลอง ค้นคว้า และค้นพบความแตกต่างใดๆ ที่มีอยู่ระหว่างผู้ที่รับชมและรับฟัง ออนไลน์และผู้ที่ทำออฟไลน์ แม้ว่าไม่ใช่ทุกคนจะโดนแจ็กพอตด้วยทวีตมูลค่า 22 ล้านดอลลาร์ แต่แบรนด์ที่เปลี่ยนไปใช้อีคอมเมิร์ซสามารถเพิ่มมูลค่าของความพยายามสร้างแบรนด์ออนไลน์ทั้งหมดได้โดยเพียงแค่ตระหนักและจับตาดูความแตกต่างของผู้ชม

ข้อเท็จจริงที่สำคัญอีกประการหนึ่งเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซคือการแสดงชื่อของคุณต่อหน้าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้านั้นทำงานออนไลน์แตกต่างจากออฟไลน์ ตัวอย่างเช่น ลองพิจารณาว่าส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดออฟไลน์และการสร้างแบรนด์ของบริษัทของคุณเกี่ยวข้องกับการแสดงโฆษณาระหว่างรายการทีวีบางรายการที่คุณต้องการเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ ออนไลน์อาจจะยากกว่านี้มาก แม้ว่าเว็บไซต์อย่าง YouTube จะมีช่องที่ได้รับความนิยมอย่างเหลือเชื่อ แต่เนื้อหาในช่องเหล่านั้นแตกต่างกันอย่างมากจากรายการโทรทัศน์ทั่วไปที่ผลิตในสตูดิโอเป็นส่วนใหญ่ นอกจากนี้ การดูโฆษณาในวิดีโอออนไลน์ยังซับซ้อนด้วยโปรแกรมพรีเมียม ตัวบล็อกโฆษณา และอื่นๆ

สำหรับแบรนด์ดังบางแบรนด์ที่ย้ายเข้าสู่อีคอมเมิร์ซ กุญแจสำคัญในการแสดงชื่อต่อลูกค้าที่ดูเหมือนจะเกลียดชังโฆษณาคือการทำให้โฆษณาในตัวเองสนุก ตัวอย่างที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งของเรื่องนี้คือโฆษณาตลกโดย K-mart ที่เกี่ยวข้องกับการใช้ปุนที่ไร้สาระมากขึ้นเรื่อยๆ แม้ว่าสิ่งนี้จะเริ่มต้นจากโฆษณาทางโทรทัศน์ แต่ความนิยมก็เพิ่มขึ้นทางออนไลน์เนื่องจากดึงดูดผู้ชมวิดีโอไวรัล แทนที่จะต้องแสดงโฆษณาระหว่างการแสดงของคนอื่น ผู้คนต่างแห่กันไปที่ช่องทางการของ K-Mart เพื่อดูโฆษณาโดยตรงราวกับว่าเป็นการผลิตด้วยตัวของมันเอง สิ่งที่น่าทึ่งก็คือมัน เป็น ผลงานของตัวเอง ไม่ใช่แค่โฆษณา แต่เป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การค้นหาและดู

เทคนิคหลักที่จะนำออกจากตัวอย่างเหล่านี้คือการคาดหวังสิ่งที่ไม่คาดคิด ทำวิจัยมากมาย อย่ากลัวที่จะทดลอง และวัดการโต้ตอบและข้อมูลของคุณอย่างใกล้ชิด การรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องทางออนไลน์นั้นง่ายกว่าเทคนิคออฟไลน์ใดๆ เนื่องจากไซต์ส่วนใหญ่มีเครื่องมือทุกรูปแบบสำหรับการติดตามการโต้ตอบ การคลิกผ่าน และอื่นๆ หากคุณเข้าใกล้การเปลี่ยนแปลงเพื่อสร้างแบรนด์ออนไลน์ด้วยความเอาใจใส่ การวิจัย และความเต็มใจที่จะลองสิ่งใหม่ๆ คุณมักจะพบกุญแจสำคัญในการขยายแบรนด์ของคุณไปสู่โลกที่กว้างใหญ่ไร้พรมแดนที่มีอยู่ในโลกออนไลน์

ผูกออนไลน์กับออฟไลน์

ในขณะที่หลายบริษัทประสบความสำเร็จอย่างมากด้วยการใช้กลยุทธ์ที่ปรับแต่งได้เฉพาะตัวเพื่อส่งเสริมและสร้างแบรนด์ออนไลน์ของตน แต่ท้ายที่สุด บริษัทก็ต้องผูกติดอยู่กับผลิตภัณฑ์ออฟไลน์บางรายการเสมอ ตัวอย่างเช่น Wal-mart ยักษ์ใหญ่ที่มีอิฐและปูนทำให้คุณสมบัติการรับของในร้านดูเหมือนอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่ง กระตุ้นให้ลูกค้าออนไลน์หยุดที่ร้านค้าในพื้นที่เพื่อไปรับสินค้าที่สั่งซื้อ โดยมักจะมีส่วนลดหรือค่าจัดส่งฟรีสำหรับการทำเช่นนั้น . กฎนี้ใช้กับธุรกิจที่สร้างกลยุทธ์การสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซ กล่าวคือ ในที่สุดแบรนด์ของคุณออนไลน์ก็เป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ออฟไลน์ของคุณ แม้ว่าเทคนิคและรูปลักษณ์ภายนอกจะแตกต่างกันก็ตาม ด้วยการวางแผนและการทำงานร่วมกันอย่างรอบคอบ บริษัทของคุณจึงสามารถสร้างแบรนด์แบบ Omnichannel ได้อย่างแท้จริง ซึ่งดึงดูดตลาดออฟไลน์ ตลาดออนไลน์ และทุกคนที่อยู่ระหว่างนั้นได้อย่างไม่มีที่ติ

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม เราพร้อมให้ความช่วยเหลือ ที่ www.1digitalagency.com เราได้อุทิศชีวิตการทำงานของเราเพื่อทำความเข้าใจความแตกต่างของอีคอมเมิร์ซ เพื่อให้เราสามารถช่วยให้ธุรกิจเช่นคุณเติบโตในโลกอีคอมเมิร์ซที่น่าเหลือเชื่อ ติดต่อเราวันนี้เพื่อดูว่าเราสามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณก้าวต่อไปในโลกออนไลน์ได้อย่างไร!