สร้างบรรยากาศอิฐและปูนใหม่ในร้านค้าออนไลน์

การสำรวจความพึงพอใจในร้านค้าปลีกของผู้บริโภคโดยที่ปรึกษาด้านการออกแบบ Dalziel & Pow แสดงให้เห็นว่า 41% ของผู้ซื้อให้ความสำคัญกับบรรยากาศของร้าน โดยอยู่เหนือการบริการลูกค้า สถานที่ตั้ง และความเป็นมิตรของพนักงาน

ความเข้าใจนี้บังคับให้ผู้ค้าปลีกต้องทดลองด้วยวิธีต่างๆ เพื่อดึงดูดผู้บริโภคให้เข้ามาสัมผัสประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ช่วยให้ผู้ซื้อได้ดื่มด่ำกับแบรนด์อย่างเต็มที่ การทดลองนี้ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับบรรยากาศหรือบรรยากาศของร้านค้าที่ออกแบบในลักษณะที่ส่งเสริมปฏิสัมพันธ์ของผู้บริโภค

Marek Biernacinski เขียนที่ H2Insider ว่า "การเลือกบรรยากาศโดยเจตนาจะส่งข้อมูลไปยังลูกค้าแต่ละรายโดยไม่รู้ตัว เขาอธิบายว่าบรรยากาศโชว์รูมที่เอาใจใส่ช่วยเสริมคุณค่าของแบรนด์ให้กับลูกค้า และสามารถมีส่วนสำคัญต่อประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าที่มีต่อร้านค้า

การสร้างบรรยากาศที่ใช่ให้กับลูกค้าไม่ได้ใช้กับร้านอิฐและปูนเท่านั้น หน้าร้านออนไลน์ยังต้องได้รับการออกแบบเพื่อสร้างบรรยากาศที่ดึงดูดนักช้อปในประสบการณ์อีคอมเมิร์ซเพื่อให้พวกเขารู้สึกราวกับว่าพวกเขากำลังเชื่อมต่อกับแบรนด์

ต่อไปนี้คือกลวิธีบางประการที่ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซสามารถใช้เพื่อแปลประสบการณ์ในร้านค้านั้นไปสู่อาณาจักรดิจิทัล

เคล็ดลับ 3 ข้อสำหรับการสร้างบรรยากาศร้านใหม่ทางออนไลน์

ไม่สามารถโอนย้ายองค์ประกอบบรรยากาศทั่วไปทั้งหมดของร้านค้าจริง เช่น ดนตรี แสงไฟ กลิ่น ไปยังร้านอีคอมเมิร์ซได้ อย่างไรก็ตาม มีบางวิธีที่ผู้ค้าปลีกสามารถแปลบรรยากาศของร้านอิฐและปูนเป็นร้านค้าอีคอมเมิร์ซได้

เคล็ดลับที่ 1: แปลประสบการณ์ลูกค้าออนไลน์

Nicola Carter จากบริษัทออกแบบประสบการณ์แบรนด์ Rufus Leonard กล่าว

การสร้างประสบการณ์ในร้านใหม่ทางออนไลน์อาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย เมื่อสร้างประสบการณ์ในร้านค้าจริง บริษัทต่างๆ สามารถใช้องค์ประกอบทางประสาทสัมผัสเพื่อสร้างบรรยากาศที่สมบูรณ์แบบได้ องค์ประกอบเหล่านี้บางส่วนถูกขัดขวางทางออนไลน์ แต่ผู้ค้าปลีกสามารถเลียนแบบประสบการณ์เหล่านี้ในลักษณะที่สอดคล้องกันทางออนไลน์โดยใช้องค์ประกอบการออกแบบที่สำคัญเหล่านี้:

• รูปภาพ ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการกระตุ้นอารมณ์ที่บริษัทต้องการให้ลูกค้าสัมผัสถึงแบรนด์ของตน ในขณะที่ประสบการณ์ในร้านจะเน้นที่แสง เสียง กลิ่น และการสัมผัส แต่ประสบการณ์ออนไลน์ก็อาศัยรูปภาพเพื่อกระตุ้นอารมณ์เดียวกัน
• สี ยังเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของอารมณ์อีกด้วย เมื่อสร้างบรรยากาศของร้านค้าออนไลน์ขึ้นมาใหม่ ผู้ค้าปลีกต้องใช้สีเพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึกและสัมผัสถึงแบรนด์ดังที่พวกเขาทำในร้านค้า Shutterstock มีคำแนะนำที่ดีที่อธิบายความหมายของสีทั่วไปในวัฒนธรรมต่างๆ
• แบบอักษร ซึ่งมีบทบาทในการกระตุ้นอารมณ์ให้กับนักช้อปออนไลน์ ไม่กี่ปีที่ผ่านมา ห้องปฏิบัติการวิจัยการใช้งานซอฟต์แวร์ของ Wichita State University ได้ทำการสำรวจเพื่อพิจารณาว่าอารมณ์ใดที่เกี่ยวข้องกับแบบอักษรที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น Arial ทำคะแนนได้สูงทั้งในด้านความมั่นคง แต่ก็ถูกเคาะเพราะไม่มีจินตนาการ สตีฟ คาร์ทไรท์ นักออกแบบและนักการตลาดเนื้อหากล่าวว่าเมื่อเลือกฟอนต์ สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าฟอนต์นั้นอ่านง่ายและเข้าใจได้ นอกจากจะสอดคล้องกับความรู้สึกที่คุณต้องการจะกระตุ้นแล้ว
• วิดีโอ ที่สามารถใช้กระตุ้นประสาทสัมผัสของนักช้อปออนไลน์ นำพาผู้เลือกซื้อไปสู่อีกมิติหนึ่งกับแบรนด์

ด้วยความคิดที่ท้าทาย การสร้างประสบการณ์ออนไลน์ของลูกค้าแบบออนไลน์บนแบรนด์และหลากหลายช่วยให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของผู้ค้าปลีกทำงานได้ดีขึ้น

เคล็ดลับหมายเลข 2: ใช้การเล่าเรื่องเชิงพรรณนา

เนื่องจากร้านค้าออนไลน์ไม่อนุญาตให้ใช้ประสบการณ์ทางประสาทสัมผัสแบบหน้าร้านจริง ผู้ค้าปลีกจึงต้องพึ่งพาความสามารถของตนในการบอกเล่าเรื่องราวเพื่อสร้างบรรยากาศออนไลน์ที่เหมาะสม ดังที่ Cate Trotter หัวหน้าฝ่ายแนวโน้มของ Insider Trends กล่าวว่า "การเล่าเรื่องเป็นเครื่องมือที่มีส่วนร่วมและคงไว้ซึ่งความผูกพันสูงสุด"

เรื่องราวของแบรนด์แสดงให้เห็นว่าแบรนด์เป็นใครและย่อมาจากอะไร เรื่องราวเหล่านี้สร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ระหว่างบริษัทและลูกค้า เรื่องราวของแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างลูกค้าที่เลือกแบรนด์หนึ่งกับอีกแบรนด์หนึ่ง

นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่ต้องทำให้เรื่องราวถูกต้อง ในบทความของเธอสำหรับ Shopify นักเขียน Alexandra Sheehan ได้สรุปวิธีที่บริษัทต่างๆ สามารถสร้างและแบ่งปันเรื่องราวของแบรนด์ของตนได้:

• กำหนดวัตถุประสงค์ของแบรนด์นอกเหนือจากผลิตภัณฑ์
• ทำความเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์เข้ากับเรื่องราวของแบรนด์อย่างไร
• ทำความรู้จักกับความสนใจและความเจ็บปวดของกลุ่มเป้าหมาย
• รับรองว่าเรื่องราวเป็นเรื่องจริง
• สื่อสารเรื่องราวอย่างสม่ำเสมอในทุกช่องทาง

กุญแจสำคัญคือการสร้างเรื่องราวที่ดึงดูดลูกค้าและช่วยให้พวกเขาสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ บรรยากาศภายในร้านสะท้อนถึงเรื่องราวของแบรนด์ และบรรยากาศของร้านค้าออนไลน์ก็เช่นกัน

เมื่อบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ทางออนไลน์ บริษัทต่างๆ ต้องใช้คำอธิบายที่นำทุกความรู้สึกเพื่อช่วยให้ลูกค้าได้ดื่มด่ำกับแบรนด์และเชื่อมโยงกับเรื่องราว

เคล็ดลับที่ 3: รักษาร้านค้าออนไลน์ให้สะอาดและเรียบง่าย

ไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีการออกแบบที่สะอาดตาทำงานได้ดีกว่า Sandy More แห่ง Kuno Creative กล่าว เว็บไซต์ที่สะอาด เรียบง่าย และเป็นมิตรกับผู้ใช้ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัย ซึ่งทำให้พวกเขามั่นใจในการทำธุรกิจกับคุณ Vinny Galiano ประธานฝ่ายการสร้างแบรนด์ของ Minion Made อธิบาย

เมื่อเว็บไซต์มีระเบียบ การเข้าดูก็ยากและทำให้ผู้ใช้หงุดหงิด ซึ่งมักจะเด้งกลับทันทีที่มาถึง Carrie Cousins ​​​​นักเขียนกล่าวว่าไซต์ที่มีข้อมูลมากเกินไปหรือ "ได้รับการออกแบบมากเกินไป" จะทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจ

เมื่อออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ สิ่งสำคัญคือต้องเน้นที่การใช้งานและความสามารถในการอ่าน มุ่งเน้นที่การจัดองค์ประกอบเพื่อทำให้ไซต์เป็นมิตรกับผู้ใช้มากที่สุด

• วางข้อมูลที่น่าสนใจที่สุดบนหน้าเว็บ หน้าต่างด้านหน้าของร้านจะดึงดูดหรือกีดกันลูกค้าไม่ให้เข้าร้าน เช่นเดียวกับหน้า Landing Page และหน้าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซ Lauren Hockenson นักเขียนด้านเทคโนโลยีกล่าว
• กำจัดข้อความส่วนเกิน ข้อความล้นหน้ามากเกินไป เน้นการใช้รูปภาพ สไลด์โชว์ และวิดีโอเพื่อแสดงรายละเอียดผลิตภัณฑ์ วิธีนี้ช่วยให้นักช็อปออนไลน์ไปถึงที่หมายได้เร็วขึ้น ซึ่งช่วยส่งเสริมประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าพึงพอใจ
• ลดความซับซ้อนของการนำทาง เช่นเดียวกับที่นักช็อปในร้านค้าคาดหวังว่าจะไปยังสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้อย่างง่ายดาย นักช็อปออนไลน์ก็เช่นกัน วิธีหนึ่งในการช่วยให้นักช็อปสำรวจร้านค้าออนไลน์คือการใช้เบรดครัมบ์ที่บอกให้รู้ว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนและเส้นทางที่พวกเขาใช้ไปที่นั่น เจเนวีฟ ทูนเก ผู้อำนวยการฝ่ายสร้างสรรค์กล่าว กำจัดสิ่งกีดขวางบนถนนที่ไม่จำเป็นซึ่งทำให้ลูกค้าไม่สามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย

การรักษาความสะอาดร้านค้าออนไลน์ทำให้บริษัทต่างๆ ช่วยให้ผู้ซื้อซื้อของได้ง่ายขึ้น ร้านค้าที่สะอาดสะอ้านยังสามารถสนับสนุนให้ผู้ซื้อเรียกดูนานขึ้นอีกเล็กน้อยและทำการซื้อเพิ่มอีกสองสามรายการ

รักษาบรรยากาศที่เหนียวแน่นทั่วทั้งหน้าร้าน

ด้วยการเชื่อมโยงความพยายามออฟไลน์และออนไลน์ แบรนด์ต่างๆ จึงสร้างประสบการณ์ที่เบลอเส้นแบ่งระหว่างช่องทางเหล่านี้ นักช้อปไม่ได้แยกความแตกต่างระหว่างสองสิ่งนี้ พวกเขาเพียงแค่ซื้อสินค้าในที่ที่สะดวกที่สุด Denise Chan ผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ที่ Ricoh Innovation กล่าว บรรยากาศที่สอดคล้องกันตอบสนองความคาดหวังของนักช้อป

เมื่อลูกค้าได้สัมผัสกับแบรนด์โดยไม่คำนึงถึงช่องทาง พวกเขาจำเป็นต้องรู้สึกราวกับว่าทุกอย่างมาจากแหล่งเดียวกัน ทีมงานของบริษัทที่ปรึกษาด้านการตลาด Sage Age Strategies กล่าว พวกเขามีเคล็ดลับสองสามข้อในการสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่ราบรื่น:

1. รู้และเข้าใจบุคลิกของผู้ซื้อที่แตกต่างกันเพื่อสร้างเนื้อหาที่พูดกับผู้ชมทั้งหมดผ่านช่องทางแบรนด์ใดก็ได้
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลมีความสอดคล้องกันในทุกช่องทาง เนื่องจากความสม่ำเสมอและความน่าเชื่อถือเป็นเสาหลักของความไว้วางใจสำหรับผู้บริโภค

แบรนด์ต้องระมัดระวังเพื่อให้องค์ประกอบการออกแบบสอดคล้องกันเช่นกัน Nathan Blair อดีตผู้จัดการ SEO ของ SEO.com บอกว่า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสี แบบอักษร และถ้อยคำข้อเสนอพิเศษมีความเหมือนกันในทุกช่องทาง รายละเอียดเหล่านี้มีความสำคัญต่อผู้บริโภคเมื่อพวกเขาตัดสินใจว่าจะเชื่อถือแบรนด์ของคุณและซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่

ความสม่ำเสมอคือกุญแจสำคัญ

ลูกค้าโต้ตอบกับช่องทางต่างๆ ในจุดต่างๆ ในการเดินทาง ดังนั้น การสร้างบรรยากาศที่สอดคล้องกันในทุกช่องทางจึงเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะรู้จักแบรนด์และสร้างความสัมพันธ์ที่ส่งเสริมความไว้วางใจและการโต้ตอบ หากช่องทางออฟไลน์และออนไลน์ไม่สอดคล้องกัน ลูกค้าจะสับสนและหันไปหาแบรนด์ที่พวกเขารู้สึกว่าสามารถไว้วางใจได้

รูปภาพโดย: andreahast/123RF รูปถ่ายหุ้น, antonioguillem/123RF รูปถ่ายหุ้น, elwynn/123RF รูปถ่ายหุ้น