การเลิกราเป็นเรื่องยากที่จะทำ: เหตุผล 6 อันดับแรกในการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลทางอีเมล

นักการตลาดส่วนใหญ่ยอมรับว่าการเติบโตของรายชื่ออีเมลมีความสำคัญสูงสุดสำหรับแบรนด์ของตน

ใช้เวลา การวางแผน และการพัฒนาอย่างมาก ใน การสร้างกลยุทธ์การได้มาซึ่งดึงดูดผู้สมัครสมาชิกที่คาดหวังได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในขณะที่นักการตลาดทำงานเพื่อเพิ่มฐานสมาชิก พวกเขาควร ถาม ตัว เองด้วยคำถามหนึ่งข้อ: ความพยายามในการหาลูกค้าใหม่ของฉันจะสูญเปล่าหรือไม่?

การรักษาสมาชิกที่มีอยู่ของคุณให้มีความสุขนั้นสำคัญพอๆ กับการเติบโตของรายชื่อ ดังนั้นการหลีกเลี่ยงหลุมพราง ทางการตลาด ทางอีเมล ที่อาจนำไปสู่การยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจึง เป็นเรื่องสำคัญ

อีเมลยกเลิกการสมัครคืออะไร

อัตราการยกเลิกการสมัครเป็น เมตริกที่ มัก เข้าใจผิด แม้แต่นักการตลาดที่ช่ำชองก็อาจไม่รู้ว่าผู้ที่ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลนั้นดีกว่าการมีส่วนร่วมรูปแบบอื่นที่สร้างความเสียหายมากกว่า เช่น การร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม

เรามาทบทวนข้อดี ข้อเสีย และ น่าเกลียดของการยกเลิกการสมัครรับอีเมลกัน

สิ่งที่ดี:การยกเลิกการสมัคร ไม่ เป็นอันตรายต่อชื่อเสียงของโปรแกรมอีเมลของคุณ ที่มีต่อผู้ให้บริการกล่อง จดหมาย ในโลกของเมตริกการมีส่วนร่วมทางอีเมล การยกเลิกการสมัครถือเป็นกลาง หมายความว่าพวกเขาจะไม่เป็นอันตรายต่อความสามารถในการส่งอีเมลของคุณ — ความสามารถของคุณในการเข้าถึงกล่องจดหมายของสมาชิก แทนที่จะถูกกรองไปยังโฟลเดอร์สแปมของพวกเขา

ในทางกลับกัน การร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมสามารถทำลายความสามารถในการส่งและชื่อเสียงของผู้ส่งได้ ข้อร้องเรียนได้รับการบันทึกและดำเนินการอย่างจริงจังโดยผู้ให้บริการกล่องจดหมาย บ่อยครั้งที่อัตราการร้องเรียนสแปมสูงอาจทำให้อีเมลของคุณไปอยู่ในโฟลเดอร์ขยะ กล่าวโดยย่อ ระบบนิเวศของอีเมลจะตัดสินการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมอย่างเข้มงวด แต่จะไม่ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากคุณ

โฆษณาข: แม้ว่าผู้ให้บริการกล่องจดหมายจะไม่ตัดสินอัตราการยกเลิกการสมัคร แต่นักการตลาดก็ตัดสิน — และด้วยเหตุผลที่ดี แม้ว่าการยกเลิกการเป็นสมาชิกจะ “ดีกว่า” มากกว่าการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม แต่นักการตลาดก็ทราบดีว่าการเลือกไม่รับ จะลดขนาดรายการ อัตราการยกเลิกการสมัครสูงสามารถลดโอกาสในการแปลง ซึ่งส่งผลเสียต่อ ROI ของแบรนด์ของคุณ การร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมและการยกเลิกการสมัครมีความเหมือนกันในลักษณะเดียว: การดำเนินการทั้งสองจะลบสมาชิกออกจากรายการของคุณ

ข้อดี:หากผู้ส่งไม่เข้าใจสาเหตุที่ผู้สมัครสมาชิกเลือกไม่รับหรือไม่ทำงานเชิงรุกเพื่อปรับปรุงโปรแกรมอีเมลของตน ผู้ส่งอาจเผชิญกับผลกระทบระยะยาวที่ร้ายแรง เช่น การมีส่วนร่วมต่ำ ผู้ติดตามไม่พอใจแบรนด์ และ ROI ที่ค่อยๆ ลด ลง จากช่องทางอีเมล์

เหตุผลหกอันดับแรกที่สมาชิกเลือกที่จะไม่เข้าร่วม

ตอนนี้เราเข้าใจแล้วว่าการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลเหมาะสมกับระบบนิเวศของอีเมลอย่างไร และการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลมีผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจของคุณอย่างไร เรามาเจาะลึก เหตุผล หก อันดับแรก ที่สมาชิกเลือกที่จะไม่สมัครรับข้อมูล (และวิธีที่คุณสามารถหลีกเลี่ยงได้)

เหตุผล #1: พวกเขาไม่ได้ตั้งใจจะเข้าร่วมในตอนแรก

วิธีแก้ไข: ใช้วิธีการลงทะเบียนแบบยืนยันการเลือกรับ (COI) และหลีกเลี่ยงการทำเครื่องหมายในช่องล่วงหน้า

บ่อยครั้งที่แบรนด์ไม่ได้รับความยินยอมที่เหมาะสมจากผู้ติดตาม ตั้งแต่บริษัทที่ซื้อรายชื่ออีเมลหรือค้นหาข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตเพื่อหารายชื่อ ไปจนถึงสถานการณ์ที่ไม่เป็นอันตราย เช่น การสื่อสาร หลังการซื้อ ผู้บริโภคจำนวนมากพบว่าตัวเองได้รับอีเมลที่พวกเขาไม่คาดคิดหรือไม่ได้ขอ ข้อความทางการตลาดที่ไม่พึงประสงค์เป็นตัวขับเคลื่อนหลักของการยกเลิกสมาชิก

นักการตลาดควรได้รับความยินยอมโดยชัดแจ้งจากสมาชิกของตนก่อนที่จะมีสิทธิ์ได้รับการสื่อสารทางอีเมล วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดวิธีหนึ่งในการบรรลุความยินยอมระดับนี้คือผ่านวิธีการลงทะเบียนแบบยืนยันการเลือกรับ (COI)

COI เป็นวิธีการลงทะเบียนอีเมลที่สมาชิกดำเนินการเพียงครั้งเดียว เช่น การเลือกช่องทำเครื่องหมาย เพื่อสมัครรับข้อมูลอีเมลของคุณ สมาชิกจะได้รับอีเมลยืนยันซึ่งกำหนดให้พวกเขายืนยันการสมัคร หากสมาชิกไม่สามารถยืนยันได้ พวกเขาจะไม่ถูกเพิ่มลงในรายการที่ใช้งานอยู่ของคุณ ระยะเวลา. นักการตลาดจำนวนมาก (โดยเฉพาะในสหรัฐอเมริกา) ระวังขั้นตอนเพิ่มเติมที่จำเป็นสำหรับ COI และกลัวว่าสมาชิกจะไม่ยืนยันความยินยอม อย่างไรก็ตาม โปรแกรม COI ให้อัตราการมีส่วนร่วมที่สูง กว่า โปรแกรมการเลือกรับเพียงครั้งเดียว (SOI) และดีกว่ารายการที่ซื้อ (ไม่น่าแปลกใจ) มาก

ในกรณีอื่นๆ ผู้สมัครรับข้อมูลอาจตั้งใจซื้อสินค้า แต่ไม่เห็นช่องทำเครื่องหมายไว้ล่วงหน้าเพื่อลงทะเบียนที่อยู่อีเมลของตนเพื่อรับอีเมลส่งเสริมการขาย เป็นผลให้สมาชิกรู้สึกผิดหวังและ ยกเลิก การทำเครื่องหมายในช่องใดๆ ล่วงหน้าเป็นการขัดต่อหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดและจะไม่ทำให้ลูกค้าใหม่ของคุณประทับใจ

เหตุผล #2: คุณส่งจดหมายมากเกินไป

วิธีแก้ไข : กำหนดความคาดหวังของความถี่และอนุญาตให้สมาชิกปรับเปลี่ยนตามความชอบของตน

'อีเมลมากเกินไป' ถูกอ้างถึงเป็นเหตุผลหลักในการยกเลิกการสมัครในการสำรวจหรือการศึกษาเกือบทุกฉบับที่คุณจะพบในหัวข้อนี้ สมาชิกที่แสดงความสนใจอย่างแท้จริงในการสื่อสารการตลาดของคุณอาจรู้สึกหงุดหงิดได้ง่ายเมื่อโปรแกรมต่างๆ โจมตีกล่องจดหมายด้วยโปรโมชัน หากสมาชิกรับรู้ว่าความถี่อีเมลของคุณล่วงล้ำหรือมากเกินไป ไม่ต้องแปลกใจหากพวกเขาเลือกไม่รับ

ควรตั้งค่าความถี่ที่คาดหวังทันทีที่สมาชิกเลือกรับ โปรแกรมอีเมลที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันใช้ประโยชน์จากอีเมลต้อนรับเพื่อ ขอบคุณ สมาชิกที่เข้าร่วม ย้ำคุณค่า และแจ้งให้สมาชิกของคุณทราบว่าพวกเขาจะได้ยินจากแบรนด์ บ่อย เพียง ใด

นอกจากนี้ อนุญาตให้สมาชิกเลือกความถี่ที่ต้องการผ่านศูนย์การตั้งค่าของคุณ การให้การควบคุมความถี่ จะ ทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รักของสมาชิกและลดจำนวนการเลิกสมัคร

เหตุผล #3: รูปภาพอีเมลของคุณแสดงผลไม่ถูกต้อง

วิธีแก้ไข : ทดสอบ Render โดยใช้เครื่องมือ เช่น Validity Everest ก่อนปรับใช้

พิจารณาว่าน่าผิดหวังเพียงใดที่จะกระตุ้นความสนใจของสมาชิกด้วยบรรทัดเรื่องที่สะดุดตา มี เพียงพวกเขา เท่านั้น ที่เปิดและพบอีเมลที่อ่านไม่ออก หากรูปภาพของคุณไม่สามารถแสดงผลได้อย่างเหมาะสมหรือหากอีเมลไม่ตอบสนอง ผู้ติดตามก็ไม่น่าจะมีส่วนร่วม หากปัญหาในการแสดงผลกลายเป็นรูปแบบ สมาชิกก็จะเลือกไม่รับ

สิ่งสำคัญคือต้องทดสอบว่าอีเมลของคุณแสดงผลอย่างไรในไคลเอนต์เมลและอุปกรณ์ชั้นนำต่างๆ การใช้เครื่องมือเช่นโมดูลการออกแบบและเนื้อหาของ Everest ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ มั่นใจได้ว่าสมาชิกของตนสามารถดูข้อความได้อย่างง่ายดายและชัดเจน

นอกจากการแสดงผลพื้นฐานแล้ว แคมเปญอีเมลของคุณจะไม่ผ่านมาตรฐานการเข้าถึงในปี 2023 ก็เป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้ Everest สามารถช่วยทีมของคุณเห็นภาพว่าการแสดงผลอีเมลสำหรับสมาชิกที่มีข้อบกพร่องด้านสีเป็นอย่างไร และทำให้แน่ใจว่าลิงก์และรูปภาพของคุณมีข้อความแสดงแทนที่มีคำอธิบาย นอกจากนี้ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความและพื้นหลังมีคอนทราสต์ของสีเพียงพอ และคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) นั้น ใหญ่ พอ ที่จะคลิกได้ง่าย

เหตุผล #4: โปรแกรมอีเมลของคุณสูญเสียความเกี่ยวข้อง

วิธีแก้ไข : ปรับแต่งแคมเปญของคุณด้วยข้อมูลที่ไม่มีบุคคล

สมาชิกอาจเลือกเข้าร่วมโปรแกรมอีเมลของคุณเพื่อรับโปรโมชัน คูปอง หรือข้อตกลงเฉพาะ เมื่อพวกเขาถูกป้อนเข้าสู่สตรีมอีเมลปกติของคุณแล้ว การส่งแคมเปญอีเมลแบบกลุ่มและระเบิดจะไม่เพียงพอที่จะรักษาความเกี่ยวข้องสำหรับสมาชิกแต่ละคนและทุกคน ผู้ติดตามจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ คาดหวังว่าแบรนด์จะปฏิบัติต่อพวกเขาในฐานะปัจเจกบุคคล ดังนั้น การส่งโปรโมชันที่ไม่ตรงตามความต้องการเฉพาะของลูกค้าอาจส่งผลให้มีการยกเลิกการสมัคร

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีผลในเชิงบวกอย่างมากต่อความเกี่ยวข้องของแคมเปญ ตัวอย่างเช่น การอนุญาตให้สมาชิกเลือกสี กลิ่น ส่วนผสม ฯลฯ ที่พวกเขาชื่นชอบ และการรวมการตั้งค่าเหล่านี้เข้ากับการสื่อสารทางการตลาดจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมทางอีเมลในเชิงบวก (เช่น การคลิก) และยกระดับความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และสมาชิกของ คุณ

เหตุผล #5: อีเมลของคุณมีลักษณะเป็นสแปม

วิธีแก้ไข : รักษาการสร้างแบรนด์ให้ สอดคล้อง กันและหลีกเลี่ยง องค์ประกอบ ที่ เหมือนสแปม

จดจำได้ง่าย-จากชื่อ การสร้างแบรนด์ที่ชัดเจนและสอดคล้องกัน และหัวเรื่องแบบมืออาชีพเป็นเพียงองค์ประกอบบางส่วนที่ทำงานร่วมกัน เพื่อ ทำให้อีเมลของคุณถูกต้องตามกฎหมายในสายตาของสมาชิก (และผู้ให้บริการกล่องจดหมาย ) ผู้ส่งที่มีชื่อที่เป็นมิตร-จากแตกต่างกันบ่อยครั้ง สร้างแบรนด์ที่ไม่สอดคล้องกัน หรือ ใช้ลักษณะที่เป็นสแปมอื่นๆ เช่น หัวเรื่องตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมดหรือแบบอักษรอื่นของบรรทัดหัวเรื่องอาจปรากฏเป็นสแปมในฐานสมาชิกของคุณ สิ่งที่นักการตลาดบางคนอาจเชื่อว่าดึงดูดความสนใจอาจถูกมอง ว่า เป็น สแปม

สมาชิกเริ่มตระหนักถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจากอีเมลหลอกลวงหรือสแปม เนื่องจากเกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล และมีแนวโน้มที่จะเลือกไม่รับอีเมลที่พวกเขาเห็นว่ามีความเสี่ยง การรักษาความสม่ำเสมอและปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในแง่ของเนื้อหาและการจดจำตราสินค้าจะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือในการสื่อสารทางอีเมลของคุณและลดการยกเลิกการสมัคร

เหตุผล #6: สมาชิกไม่สามารถหาค่าในโปรแกรมอีเมลของคุณ

วิธีแก้ไข : ส่งแคมเปญที่ไม่ใช่โปรโมชันเพื่อรักษาความสนใจของสมาชิกและสร้างความไว้วางใจในแบรนด์

ไม่มีใครอยากเป็น “คนๆ นั้น” ที่ยื่นมือเข้ามาเมื่อต้องการบางอย่างเท่านั้น บ่อยครั้งที่นักการตลาดต้องเผชิญกับเป้าหมาย KPI ที่สำคัญ และ ส่ง แคมเปญส่งเสริมการขายที่เน้นการขายซ้ำๆ เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ROI หากภารกิจเดียวของแบรนด์ของคุณคือการขาย สมาชิกจะหมดความสนใจอย่างรวดเร็วและไม่สามารถหาค่าในโปรแกรมอีเมลของคุณได้ สมาชิกต้องการรู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์ที่พวกเขาสมัครเป็นสมาชิก หากคุณถือว่าสมาชิกของคุณเป็นเพียงสัญลักษณ์ดอลลาร์

จดหมายข่าว อีเมลเหตุการณ์สำคัญ และ การเน้นย้ำถึงหลักจริยธรรมของบริษัทหรือความร่วมมือด้านการกุศลผ่านการสื่อสารทางอีเมลสามารถช่วยให้สมาชิกรู้สึกผูกพันกับแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริง ระหว่างการเสนอขาย ให้พิจารณาส่งข้อความตามมูลค่าเพื่อรักษาการมองเห็นในกล่องจดหมายที่มีผู้คนหนาแน่น

ค้นหา "ทำไม" ที่อยู่เบื้องหลังการยกเลิกสมาชิก

โปรแกรมการตลาดทุกโปรแกรมจะเห็นระดับของการยกเลิกการสมัคร และสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าเหตุใดสมาชิกจึงเลือกที่จะยุติความสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ การขอความคิดเห็นเกี่ยวกับหน้า Landing Page ที่เลือก ไม่ ใช้เป็นวิธีที่ดีในการทำความเข้าใจความต้องการของผู้ชมของคุณให้ดีขึ้น และทำงานเพื่อไปสู่กลยุทธ์อีเมลที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ทักษะการส่งของคุณมีประสิทธิภาพแค่ไหน? คุณกำลังทำผิดพลาดง่าย ๆ ที่อาจทำให้ผู้ติดตามของคุณออกนอกหน้าหรือไม่? ทดสอบทักษะการส่งของคุณ และดูว่าคุณจะปรับปรุงได้อย่างไร โดยทำ แบบทดสอบ IQ การตลาดผ่านอีเมลฉบับย่อของเรา!