การเล่าเรื่องของแบรนด์คืออะไร? บอกเล่าเรื่องราวที่ลูกค้าของคุณต้องการ

ทุกแบรนด์มีเรื่องราวที่จะบอกเล่า

แต่การเล่าเรื่องเป็นศิลปะที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์และวิสัยทัศน์ ธุรกิจต่างๆ มักจะลืมว่าการเล่าเรื่องควรเกี่ยวกับลูกค้า ไม่ใช่แบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของตน การแบ่งปันประสบการณ์ที่เชื่อมโยงกับผู้ชมทำให้เกิดอารมณ์ที่สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า

และนั่นคือเป้าหมายสูงสุดของการเล่าเรื่องของแบรนด์

เรื่องราวของคุณไม่ใช่สิ่งที่น่ายินดีในเนื้อหาของคุณ มันมีความสำคัญต่อการเติบโตของบริษัทของคุณ สามารถเพิ่มการมองเห็น รายได้ และชื่อเสียงของคุณได้สูงสุด การเล่าเรื่องแบรนด์เชิงกลยุทธ์ได้รับประโยชน์จากซอฟต์แวร์ข่าวกรองแบรนด์ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกว่าลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์อย่างไร

แทนที่จะปรุงแต่งข้อความของคุณด้วยคุณลักษณะ ฟังก์ชัน และเหตุผลที่ผู้คนควรซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณต้องมีเรื่องราวเกี่ยวกับเหตุผลที่คุณทำในสิ่งที่คุณทำและวิธีที่คุณช่วยเหลือผู้ใช้ของคุณ

เหตุใดการเล่าเรื่องของแบรนด์จึงมีความสำคัญ

ลูกค้าสมัยใหม่ขับเคลื่อนด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แบรนด์ไม่สามารถไร้รูปลักษณ์ได้อีกต่อไป พวกเขาต้องมีบุคลิกภาพ พวกเขาต้องมีเรื่องราว

ด้วยการเล่าเรื่องของแบรนด์ ธุรกิจสามารถปรนเปรอความกระหายของมนุษย์นิรันดร์สำหรับเรื่องราวที่ยอดเยี่ยมและมุมมองใหม่ๆ ช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อกับผู้ชมและมีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น แบรนด์สามารถสร้างความแตกต่างและกลายเป็นที่จดจำสำหรับลูกค้าที่คาดหวัง

การแบ่งปันเรื่องราวของคุณสามารถทำให้แบรนด์ของคุณมีความเป็นมนุษย์และส่งเสริมชุมชนที่ลงทุนได้ การเล่าเรื่องของแบรนด์ควรน่าตื่นเต้น สนุกสนาน และใช้ได้กับผู้ชม เป็นแนวทางที่ดีในการกระตุ้นให้ลูกค้าเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์ วัตถุประสงค์ และผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงและส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ได้

เคล็ดลับในการสร้างกลยุทธ์การเล่าเรื่องของแบรนด์

ไม่ว่าจะเป็นนวนิยายขายดีหรือภาพยนตร์บล็อคบัสเตอร์ เรื่องราวที่ดึงดูดใจมักจะขายได้เสมอ และเช่นเดียวกับการเล่าเรื่องของแบรนด์ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับในการสร้างกลยุทธ์การเล่าเรื่องแบรนด์ของคุณ

1. เป็นตัวคุณที่ไม่เหมือนใคร

ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด คุณอาจอยู่ในตลาดที่มีผู้คนพลุกพล่าน เนื้อหาที่แบรนด์ผลิตขึ้นทุกวันมีแต่จะเพิ่มขึ้น อินเทอร์เน็ตมีการตลาดที่ค่อนข้างเป็นประชาธิปไตย ทำให้ทุกคนเข้าถึงได้ แต่ยังรวมถึงตลาดที่อิ่มตัวด้วย

แม้ว่าคุณจะมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพสำหรับผู้ชมของคุณ แต่พวกเขาจำเป็นต้องทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อต้องการซื้อจากคุณ เรื่องราวของแบรนด์ของคุณต้องทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง

มุ่งเน้นไปที่ข้อเท็จจริง สถิติ หรือข้อความรับรอง เพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของคุณ แน่นอนว่ามันต้องมีหัวใจที่จะแสดงความเป็นตัวเองออกมาบ้าง คุณสามารถเป็นที่จดจำได้โดยการสร้างเรื่องราวของแบรนด์ที่กระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์ในขณะที่ให้ข้อมูลสำคัญ

การเล่าเรื่องจะดึงดูดผู้เข้าชมและยังน่าจดจำมากกว่าข้อเท็จจริงอีกด้วย นี่เป็นโอกาสที่จะ ใช้การเล่าเรื่องเพื่อเอาชนะผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สร้างเนื้อหาเกี่ยวกับประวัติของแบรนด์และวิวัฒนาการของแบรนด์

นี่คือเรื่องราวของคุณ ไม่มีใครสามารถเขียนได้ แต่การเล่าเรื่องให้ดีนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย คุณต้องถามตัวเองด้วยคำถามที่สำคัญไปพร้อมกัน

การเข้าถึงอารมณ์ความรู้สึกของมนุษย์เป็นส่วนสำคัญของการเล่าเรื่องของแบรนด์ ผู้คนอาจลืมสิ่งที่คุณพูด แต่พวกเขาจะจำได้ว่าคุณทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไร และอารมณ์เป็นตัวขับเคลื่อนการซื้อมากกว่าตรรกะ

2. สร้างชุมชน ไม่ใช่ฐานลูกค้า

การเล่าเรื่องของแบรนด์ได้รับอิทธิพลจากสิ่งที่ผู้ชมต้องการจากคุณ เป็นมากกว่าวัตถุหรือบริการ เป็นวิธีที่จะเปลี่ยนชีวิตของพวกเขาหรือช่วยให้พวกเขาพบกับความท้าทาย หลายแบรนด์สามารถนำสิ่งนี้มาใช้ในการเล่าเรื่องของพวกเขาได้

แบรนด์อย่าง Rothy's มีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม ในกรณีนี้คือรองเท้า แต่การตลาดของพวกเขาเป็นมากกว่าความต้องการของผู้ซื้อในการเดิน Rothy's ให้ความสำคัญกับความยั่งยืน ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ซื้อจำนวนมาก พวกเขาทำให้เรื่องราวนั้นเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราวของพวกเขาและสร้างชุมชนท่ามกลางผู้คนที่มีแนวคิดเดียวกันซึ่งชื่นชอบผลิตภัณฑ์นี้

เมื่อคุณอยู่ในกระแสการเล่าเรื่องของแบรนด์ คุณจะอยู่ในอาณาเขตทางอารมณ์ ยังมีคุณค่าและแง่คิด การซิงค์กับกลุ่มเป้าหมายของคุณไม่ได้สร้างฐานลูกค้า มันสร้าง ชุมชนที่ภักดีและคลั่งไคล้

คุณสามารถสร้างชุมชนนี้ด้วยวิธีการบอกเล่าเรื่องราวของคุณ เชิญการสนทนาและการมีส่วนร่วมเพื่อเปลี่ยนแบรนด์ของคุณให้เป็นประสบการณ์ ลูกค้าที่ใกล้ชิดกับเรื่องราวของคุณจะสนับสนุนคุณและแจ้งให้ผู้อื่นทราบ

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถบอกเล่าเรื่องราวของคุณกับชุมชนของคุณ การใช้บทวิจารณ์ของลูกค้าสำหรับแบรนด์ของคุณจะช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมในเรื่องราวของคุณและนำทางไปในทิศทางที่น่าสนใจ

“บริษัทที่ขับเคลื่อนด้วยเรื่องราวเติบโตได้เพราะบุคลากรมีเอกลักษณ์ในการเล่าเรื่องแบบรวม ซึ่งทำให้พวกเขาเข้าใจจุดประสงค์และสร้างวัฒนธรรมที่เหนียวแน่น”

เบอร์นาเด็ตต์ จิวา
ผู้ก่อตั้ง The Story of Telling

3. มุ่งเน้นการสร้างสมดุลระหว่างความสามารถในการทำกำไรและความมีมนุษยธรรม

การทำการตลาดแบบพื้นฐานในทุกวันนี้อาจไม่ได้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการ ลูกค้าต้องการมากกว่าที่จะขายให้ พวกเขาต้องการทราบว่าแบรนด์ของคุณ สร้างความแตกต่าง และทำมากกว่าการทำกำไรได้อย่างไร ดังนั้นภารกิจของคุณจึงมีความสำคัญ

เมื่อคุณแสดงออกได้ดีในเรื่องราวของแบรนด์ ผู้ชมของคุณมักจะมองว่าคุณจริงใจและเป็นมนุษย์ ทุกอย่างเกี่ยวกับความสมดุลของการทำกำไรและความเป็นมนุษย์ เมื่อดำเนินการได้ดีก็จะจ่ายออก

บริษัทอย่าง Apple และ Microsoft เป็นที่รู้จักกันดี และคงเป็นไปไม่ได้ที่คนส่วนใหญ่จะไปโดยปราศจากเทคโนโลยีที่พวกเขาจัดหาให้ อย่างไรก็ตาม ผู้คนไม่เพียงแค่ซื้อเทคโนโลยีเท่านั้น ผู้คนเลือกบริษัทเหล่านี้เพราะพวกเขาไว้วางใจและเชื่อมโยงกับแบรนด์ของพวกเขาทางอารมณ์

แต่คุณจะทำให้แบรนด์ของคุณมีความเป็นมนุษย์มากขึ้นได้อย่างไร? การเล่าเรื่องเป็นวิธีที่ดีที่สุด ในฐานะมนุษย์ สมองของเรามีสายพันธุกรรมเพื่อ ตอบสนองต่อเรื่องราวต่างๆ เรื่องราว ของแบรนด์ที่น่าจดจำสามารถทำให้ผู้คน รู้สึกผูกพันกับธุรกิจของคุณอย่างแท้จริง สามารถสร้างผลกระทบเชิงบวกที่ยั่งยืนซึ่งเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นแฟน

หลายแบรนด์กำลังทำเช่นนี้กับฮับเนื้อหาของตนเอง ฮับเหล่านี้ไม่ได้สร้างขึ้นเพื่อส่งเสริมแบรนด์ แต่เพื่อบอกเล่าเรื่องราวและนำเสนอเนื้อหาที่มีประโยชน์และเป็นประโยชน์ แบรนด์ที่มีชื่อเสียงหลายแห่งสามารถใช้ฮับเหล่านี้เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมนอกเหนือจากการดึงดูดใจในตอนแรก พวกเขาแบ่งปันสิ่งที่ทำให้พวกเขาไม่เหมือนใคร สร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ตัวอย่างการเล่าเรื่องของแบรนด์

การเล่าเรื่องของแบรนด์นั้นยอดเยี่ยมมาก แต่การเล่าเรื่องที่ดีเป็นสิ่งสำคัญ ลองดูตัวอย่างการเล่าเรื่องของแบรนด์เหล่านี้เพื่อจุดประกายแรงบันดาลใจของคุณ

นกพิราบ

แม้ว่า Dove จะขายผลิตภัณฑ์ความงามสำหรับเส้นผม ผิว และร่างกาย แต่แบรนด์นี้ไม่ได้เน้นที่แนวคิดเรื่องความสวยงาม แคมเปญ Dove พูดถึงการรักตัวเองและการลบความคิดลบเกี่ยวกับภาพลักษณ์ของตนเอง

แคมเปญ “Dove self-esteem project” มีพื้นฐานมาจากการสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับองค์ประกอบความงามที่เป็นพิษในอุตสาหกรรม แบรนด์แบ่งปันเรื่องราวของผู้ใช้และเฉลิมฉลองความงามในทุกรูปทรงและขนาด

แอร์บีเอ็นบี

Airbnb เป็นบริษัทที่พัก แต่เรื่องราวของแบรนด์นั้นขึ้นอยู่กับความรู้สึกของชุมชนและการเป็นเจ้าของ สโลแกน "เป็นของทุกที่" สื่อถึงผู้คน สถานที่ และความรัก ความพยายามนี้เพิ่มสัมผัสส่วนตัวให้กับประสบการณ์ Airbnb ทำให้พวกเขาโดดเด่น

เว็บไซต์ของแบรนด์ยังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับชีวิตของเจ้าของที่พักทั่วโลก ช่วยให้แขกรู้สึกผูกพันมากขึ้นและเจ้าของที่พักรู้สึกมีแรงบันดาลใจ

สปอติฟาย

Spotify ได้ปรับแต่งประสบการณ์ทางดนตรีโดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลสำหรับการเล่าเรื่องของพวกเขา แคมเปญ Spotify Wrapped ประจำปีได้รับความนิยมอย่างมากในหลายประเทศ ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสะท้อนพฤติกรรมการฟังและแบ่งปันเพลงโปรดบนโซเชียลมีเดีย

อารมณ์ที่พวกเขาสัมผัสได้คือความคิดถึง ซึ่งทำให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นหัวใจหลักของความพยายามทางการตลาดของแบรนด์ มันส่งข้อความว่า Spotify ใส่ใจผู้ชมของพวกเขา

วอร์บี้ ปาร์คเกอร์

Warby Parker เปลี่ยนประสบการณ์การซื้อแว่นตา พวกเขาให้ทดลองใช้ฟรีที่บ้าน โดยลูกค้าจะได้รับห้าคู่เพื่อลองและเลือกคู่ที่เหมาะกับพวกเขาที่สุด แต่เรื่องราวของแบรนด์ยังมีมากกว่านั้น

ความคิด ริเริ่ม "ซื้อคู่หนึ่ง มอบให้คู่หนึ่ง" ได้แจกจ่ายมากกว่า 10 ล้านคู่ให้กับผู้ที่มีความบกพร่องทางสายตาและผู้ที่ไม่สามารถซื้อแว่นตาได้ นอกจากนี้ยังสนับสนุนการตรวจสายตาที่จำเป็น

วิธีเริ่มต้นการเล่าเรื่องของแบรนด์

การเล่าเรื่องแบรนด์ของคุณต้องใช้เวลา การสร้างแนวทางของแบรนด์เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี มันจะรับประกันความสอดคล้องของแบรนด์ โดยไม่คำนึงว่าใครแบ่งปันเรื่องราวของคุณ ต่อไปนี้คือคำแนะนำอื่นๆ เกี่ยวกับวิธีทำให้ถูกต้อง

ดึงดูดผู้ชมของคุณตั้งแต่เริ่มต้น

เรื่องราวของคุณต้องเริ่มต้นด้วยเบ็ด: อะไรคือปัญหาหรือความท้าทายที่ต้องการการแก้ไข เรื่องราวที่ดีที่สุดช่วยแก้ไขจุดบกพร่องของลูกค้าและทำให้พวกเขาอยากรู้อยากเห็นและลงทุน คิดถึงเรื่องราวดีๆ ที่คุณเคยอ่าน คุณอาจหมดความสนใจหากไม่ได้รับความสนใจในตอนแรก

คำถามที่สำคัญที่สุดในขั้นตอนนี้คือความต้องการบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณคืออะไร และอย่างไร

มีข้อเสนอที่คุ้มค่า

คุณค่าของคุณเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราวของคุณหรือไม่? หรือเป็นแบบทั่วไปหรือล้าสมัยเกินไป? สิ่งสำคัญคือการนำเสนอคุณค่าของคุณเป็นจุดเริ่มต้นของเรื่องราวของคุณ ดังนั้นอาจถึงเวลาแล้วที่จะทบทวนและพิจารณาว่ามันเหมาะสมกับการเล่าเรื่องของแบรนด์อย่างไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เน้นว่าปัญหาใดที่คุณสามารถแก้ไขให้ลูกค้าได้ วางแผนแก้ปัญหาอย่างไร และทำไมพวกเขาถึงเลือกคุณเหนือคู่แข่ง

ลูกค้าของคุณควรเป็นดาราในเรื่องราวของคุณ

การตลาดมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นเวลานานเกินไป อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ควรเป็นตัวชูโรงของคุณ—ลูกค้าของคุณควรเป็น เมื่อคุณใส่ความเกี่ยวข้องส่วนบุคคลเข้าไปในเรื่องราวได้ คุณก็จะมีคนที่ต้องการเป็นส่วนหนึ่งของมัน เมื่อคุณให้บทบาทแก่ผู้ชมในเรื่องราว พวกเขามองว่าตัวเองเป็นส่วนหนึ่งของการแก้ปัญหาของคุณ

การรับฟังลูกค้าของคุณและปัญหาที่พวกเขาประสบกับผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถช่วยสร้างแบรนด์ของคุณในอนาคตได้ ไม่มีเรื่องราวใดที่ดีไปกว่าการอ่านบทวิจารณ์ของลูกค้าและตอบคำถามและข้อกังวลของพวกเขาโดยตรง

สร้างเรื่องราวที่มีผลกระทบทางอารมณ์

ลูกค้าของคุณคือผู้คน และด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงเป็นสิ่งมีชีวิตที่เปี่ยมไปด้วยอารมณ์ เราทุกคนตัดสินใจตามความรู้สึก ดังนั้นคุณต้องใช้สิ่งนี้ให้เป็นประโยชน์ในการเล่าเรื่อง หากไม่สามารถสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ได้ ก็จะไม่มีใครสนใจสิ่งที่คุณพูด

สมองส่วนอารมณ์ของเรามีการรับรู้มากกว่ากระบวนการคิดที่แท้จริง เนื่องจากสมองส่วนนี้อาจเข้าใจประเด็นได้ช้า ลองนึกถึงน้ำตาทั้งหมดที่คุณร้องไห้ระหว่างโฆษณาของ Hallmark คุณอาจลืมไปว่านั่นหมายถึงการซื้อการ์ดให้ใครสักคนด้วยซ้ำ อย่างไรก็ตาม ความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่คุณรู้สึกยังคงอยู่กับคุณ

หยิบปากกาและเริ่ม

การเล่าเรื่องของแบรนด์เป็นมากกว่าเทรนด์ของกลยุทธ์ทางการตลาด เป็นอนาคตที่แบรนด์จะเชื่อมต่อกับผู้ชมท่ามกลางเสียงต่างๆ ธุรกิจควรมุ่งเน้นไปที่การสร้างเรื่องราวของแบรนด์ที่เหนียวแน่นผ่านช่องทางต่างๆ

ผู้บริโภคยุคใหม่ค้นหาเนื้อหาที่ขับเคลื่อนโดยชุมชนซึ่งกระตุ้นอารมณ์ ดึงดูดความสนใจ และบรรยายว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการมีประโยชน์ต่อพวกเขาอย่างไร ดังนั้น การเปิดรับเรื่องราวของแบรนด์จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและลูกค้าที่ภักดี

ไม่แน่ใจว่าจะแบ่งปันเรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณอย่างไร? มีผู้เชี่ยวชาญที่สามารถช่วยคุณได้! เชื่อมต่อกับเอเจนซี่การสร้างแบรนด์ที่ดีที่สุดเพื่อยกระดับความพยายามทางการตลาดของคุณไปอีกขั้น

บทความนี้เผยแพร่ครั้งแรกในปี 2019 ได้รับการอัปเดตด้วยข้อมูลใหม่แล้ว