เพิ่มผลกำไรสูงสุดด้วยความภักดีต่อแบรนด์: คู่มือฉบับสมบูรณ์

คุณอาจรู้สึกว่ามีธุรกิจใหม่ผุดขึ้นมาทุกซอกทุกมุม ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณได้รับความสนใจอย่างแท้จริง

เพื่อให้หัวของคุณอยู่เหนือน้ำในตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ธุรกิจขนาดเล็กของคุณต้องการมากกว่าแค่ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ไม่เหมือนใคร คุณต้องมีกลุ่มผู้ติดตามที่ภักดี นั่นคือที่มา ของความภักดีต่อแบรนด์

ความภักดีต่อตราสินค้าคืออะไร?

ความภักดีต่อตราสินค้าคือการผูกมัดทางอารมณ์ที่แข็งแกร่งซึ่งลูกค้ามีต่อตราสินค้า บังคับให้พวกเขาเลือกตราสินค้านั้นซ้ำๆ มากกว่าตราสินค้าคู่แข่ง แม้ว่าจะนำเสนอด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คล้ายคลึงกันก็ตาม มันเกี่ยวกับการที่ลูกค้าสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับแบรนด์ ไม่เพียงแต่มีลักษณะเฉพาะจากการอุปถัมภ์ซ้ำๆ เท่านั้น แต่ยังรวมถึงอารมณ์เชิงบวกและความรู้สึกของตัวตนที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ด้วย

เพียงแค่ดูที่แบรนด์เช่น Apple และ Amazon ผู้คนมีความภักดีต่อพวกเขาอย่างรุนแรง ธุรกิจเหล่านี้เติบโตและปรับตัวอยู่เสมอไม่ว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงอะไรเกิดขึ้น และพวกเขาทำเช่นนี้เพราะมีกลุ่มผู้สนับสนุนที่เหนียวแน่นอยู่เบื้องหลัง

แล้วความลับของพวกเขาคืออะไร? แบรนด์ใหญ่เหล่านี้รักษาความภักดีต่อผู้คนได้อย่างไร และธุรกิจขนาดเล็กของคุณจะทำเช่นเดียวกันได้อย่างไร

ประเด็นที่สำคัญ

1. ความภักดีต่อแบรนด์เป็นมากกว่าการซื้อซ้ำ มันเกี่ยวกับการที่ลูกค้าสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์กับแบรนด์และเลือกแบรนด์นั้นเหนือคู่แข่งอย่างสม่ำเสมอ โดยไม่คำนึงถึงราคาหรือความสะดวกสบาย
2. บริษัทที่เชี่ยวชาญในศิลปะของการปลูกฝังความภักดีต่อแบรนด์จะเพิ่มรายได้และส่งเสริมชุมชนของลูกค้าที่อุทิศตนซึ่งสามารถเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ได้
3. ความสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ ตั้งแต่ภาพลักษณ์ของแบรนด์ไปจนถึงน้ำเสียงในการสื่อสาร การรักษาความคุ้นเคยจะช่วยให้ลูกค้าระบุตัวตนและยึดติดกับแบรนด์ของคุณได้
4. การมอบประสบการณ์ชั้นยอดให้กับลูกค้า การรักษาความสัมพันธ์ระหว่างกันหลังการทำธุรกรรม และการดูแลพนักงานและความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี
5. ความประทับใจแรกมีความสำคัญ เน้นจุดแข็งและความเป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณตั้งแต่การโต้ตอบครั้งแรกเพื่อเริ่มปลูกฝังความภักดีตั้งแต่วันแรก
6. การพิสูจน์ทางสังคมผ่านบทวิจารณ์ของลูกค้าหรือพันธมิตรที่มีอิทธิพลสามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์ของคุณได้อย่างมากและส่งเสริมความไว้วางใจในหมู่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
7. การปรับแต่งการเดินทางของลูกค้า ความภักดีที่คุ้มค่า และการมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดียเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์
8. การสนับสนุนหลังการซื้อที่ยอดเยี่ยมสามารถเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้กลายเป็นผู้มีอุปการะคุณซ้ำได้ ในขณะที่การมีส่วนร่วมของชุมชนสามารถได้รับความเคารพและส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
9. การสร้างความภักดีต่อแบรนด์ไม่ใช่กระบวนการชั่วข้ามคืน—ต้องใช้เวลา ความสม่ำเสมอ และความพยายามอย่างแท้จริง
10. ความภักดีต่อตราสินค้าสามารถวัดได้จากอัตราการรักษาลูกค้า มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ และแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า คำติชมที่รวบรวมมานั้นมีค่าสำหรับกลยุทธ์และการปรับปรุงในอนาคต

เมื่อคำนึงถึงประเด็นสำคัญเหล่านี้ เป็นที่ชัดเจนว่าความภักดีต่อแบรนด์เป็นมากกว่าการซื้อที่สม่ำเสมอ แต่เป็นเรื่องของการสร้างสายสัมพันธ์ทางอารมณ์และมอบประสบการณ์ที่น่าจดจำแก่ลูกค้า

แต่คุณจะประสบความสำเร็จในฐานะธุรกิจขนาดเล็กได้อย่างไร มาดูขั้นตอนที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์และแยกธุรกิจของคุณออกจากตลาดที่มีผู้คนหนาแน่นในปัจจุบัน

วิธีสร้างความภักดีต่อแบรนด์:

1. สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งบนพื้นฐานของค่านิยมร่วมกัน
2. ปูพรมแดงให้ลูกค้า
3. ให้การสนทนาดำเนินต่อไปหลังการซื้อ
4. ให้การสนับสนุนหลังการซื้อที่ยอดเยี่ยม
5. พนักงานของคุณคือแบรนด์แอมบาสเดอร์คนแรกของคุณ
6. เน้นจุดแข็งของแบรนด์ของคุณเพื่อสร้างความประทับใจแรกที่แข็งแกร่ง
7. ควบคุมพลังของการพิสูจน์ทางสังคม
8. สอดคล้องกับบริการของคุณ
9. ปรับแต่งการเดินทางของลูกค้าของคุณ
10. ตอบแทนความภักดีด้วยโปรแกรม
11. ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ
12. ใช้ประโยชน์จากการตลาดที่มีอิทธิพล
13. มีส่วนร่วมในชุมชนของคุณ
14. ลงทุนในการออกแบบที่มีคุณภาพ
15. การวัดความก้าวหน้าของคุณ: ทำความเข้าใจระดับความภักดีต่อแบรนด์
16. ตัวอย่างแบรนด์ที่มีความภักดีต่อแบรนด์สูง
17. คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับความภักดีต่อแบรนด์

1. สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งตามค่านิยมทั่วไป

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่เราจะดึงดูดผู้คนที่เชื่อในสิ่งเดียวกับที่เราทำ และเช่นเดียวกันกับธุรกิจ หากผู้คนเห็นว่าคุณมีค่าเหมือนๆ กัน พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะไว้วางใจแบรนด์ของคุณและภักดีต่อ

คุณจะแสดงสิ่งนี้ในกลยุทธ์การตลาดได้อย่างไร

วิธีหนึ่งที่ดีคือการบอกเล่าเรื่องราวที่พูดถึงค่านิยมที่คุณมีร่วมกัน แค่การโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอาจไม่สามารถตัดทอนได้ การเพิ่มเรื่องราวที่มีส่วนร่วมและสัมพันธ์กันลงในส่วนผสมสามารถช่วยกระตุ้นอารมณ์ของผู้คนและทำให้พวกเขาสนใจได้อย่างแท้จริง

ตัวอย่างเช่น โฆษณาหมากฝรั่งพิเศษของ Wrigley ในปี 2015 แสดงให้เห็นกลยุทธ์นี้ได้อย่างสมบูรณ์แบบ แทนที่จะโฆษณาหมากฝรั่งเพียงอย่างเดียว Wrigley ได้สร้างเรื่องราวความรักที่น่ารักเกี่ยวกับหนุ่มสาวคู่หนึ่งที่มีเหตุการณ์สำคัญในชีวิตร่วมกัน โดยมีภาพประกอบบนกระดาษห่อหมากฝรั่ง แสดงให้ผู้ชมเห็นว่าความรักอาจเริ่มต้นจากการกระทำง่ายๆ ในชีวิตประจำวันด้วยการแบ่งปันหมากฝรั่ง ซึ่งโดนใจหลายๆ คน

ต้องการรีวิวแบรนด์ฟรีหรือไม่?

ตอบคำถามสั้นๆ 5 ข้อ แล้วเราจะส่งรายงานที่กำหนดเองพร้อมข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงและการดำเนินการเฉพาะที่คุณสามารถทำได้เพื่อสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้น

เราเพิ่งส่งอีเมลข้อมูลถึงคุณ

ที่อยู่อีเมล

2. ปูพรมแดงให้ลูกค้าของคุณ

กฎทองในการทำธุรกิจ? ปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณเหมือนเจ้านาย

ประสบการณ์ของลูกค้าที่มีคุณภาพสูงคือไม้กายสิทธิ์ของคุณในการกลับมาที่ธุรกิจของคุณ

ลูกค้าประมาณ 80% เห็นว่าประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญพอๆ กับผลิตภัณฑ์และบริการที่นำเสนอ ดังนั้น การทำให้ถูกต้องจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ฝึกอบรมพนักงานของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาให้บริการลูกค้าระดับสูงอย่างสม่ำเสมอ

ลองนึกภาพว่าเดินเข้าไปในร้านเบเกอรี่ในท้องถิ่น แล้วพนักงานทักทายคุณด้วยชื่อของคุณ และจดจำรายการสั่งซื้อปกติของคุณ สัมผัสส่วนบุคคลนั้นทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษและสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับแบรนด์ของคุณ

3. ให้การสนทนาดำเนินต่อไปหลังการซื้อ

สมมติว่าคุณเปิดร้านหนังสือในท้องถิ่น ลูกค้าเดินเข้ามา ซื้อหนังสือ และออกไป แต่การโต้ตอบไม่ควรจบเพียงแค่นั้น

การเชื่อมต่ออยู่เสมอหลังจากการซื้อสามารถเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้เป็นแฟนตัวยงได้ ส่งอีเมลหรือข้อความถามถึงประสบการณ์การอ่านของพวกเขา เสนอคำแนะนำตามการซื้อของพวกเขา สิ่งนี้สามารถทำให้พวกเขารู้สึกมีค่าและเพิ่มโอกาสในการกลับมาอีก

ถามคำถามเช่น:

• สินค้าหรือบริการของเราเป็นอย่างไร?
• ในระดับ 1-5 คุณจะให้คะแนนประสบการณ์การช็อปปิ้งอย่างไร
• เราจะปรับปรุงการบริการลูกค้าของเราได้อย่างไร?
• คุณอยากเห็นสินค้าหรือบริการประเภทไหนจากเรามากกว่ากัน?

4. ให้การสนับสนุนหลังการซื้อที่ยอดเยี่ยม

การสนับสนุนลูกค้าที่มีคุณภาพไม่ควรสิ้นสุดลงเมื่อมีการซื้อ การให้การสนับสนุนหลังการซื้อ เช่น คู่มือการตั้งค่า เคล็ดลับสำหรับผู้ใช้ หรือความช่วยเหลือในการแก้ปัญหาสามารถเพิ่มชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณได้

Apple นำเสนอตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมด้วยโปรแกรม Apple Care ลูกค้ารู้สึกมีค่าและมั่นใจ เพราะรู้ว่าพวกเขาสามารถรับการสนับสนุนทางเทคนิคที่เชื่อถือได้และตัวเลือกบริการฮาร์ดแวร์เพิ่มเติม

5. พนักงานของคุณเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์คนแรกของคุณ

คนที่ทำงานให้คุณไม่ใช่แค่พนักงานของคุณ – พวกเขาเป็นลูกค้ารายแรกของแบรนด์ของคุณ หากพวกเขารักในสิ่งที่คุณทำ พวกเขาจะถ่ายทอดความกระตือรือร้นนั้นให้กับลูกค้าที่พวกเขาติดต่อด้วย

การสร้างวัฒนธรรมในที่ทำงานที่ดีและมีส่วนร่วม เช่นเดียวกับที่ Google ทำกับสภาพแวดล้อมที่สนุกสนานและมุ่งเน้นที่พนักงาน สามารถช่วยเสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์จากภายในสู่ภายนอกได้

6. เน้นจุดแข็งของแบรนด์ของคุณเพื่อสร้างความประทับใจแรกที่แข็งแกร่ง

ความประทับใจแรกมีความสำคัญมาก

ไม่ว่าจะเป็นทีมงานที่มีประสบการณ์สูง แนวทางที่ไม่เหมือนใคร หรือผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้ว่าอะไรทำให้คุณแตกต่าง

คุณทราบหรือไม่ว่าเกือบ 50% ของลูกค้าเริ่มต้นการเดินทางสู่ความภักดีต่อแบรนด์จากการมีปฏิสัมพันธ์หรือการซื้อครั้งแรก ถูกตัอง! ความประทับใจแรกของคุณที่มีต่อลูกค้านั้นทรงพลังอย่างเหลือเชื่อ ซึ่งอาจเป็นตัวกำหนดความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับพวกเขา เช่นเดียวกับการออกเดทครั้งแรก การเชื่อมต่อครั้งแรกนี้สามารถจุดประกายความภักดี ทำให้ลูกค้าของคุณกระตือรือร้นที่จะกลับมาซื้ออีก

หากคุณเป็นเจ้าของร้านขายอาหารออร์แกนิกในท้องถิ่น จุดขายของคุณอาจเป็นวัตถุดิบสดใหม่ที่มาจากท้องถิ่น เน้นจุดขายที่ไม่ซ้ำใครเหล่านี้ในร้านค้า เว็บไซต์ และโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าตั้งแต่แรกโต้ตอบ

ใช้ภาพคุณภาพสูงที่แสดงถึงสไตล์และภารกิจที่ไม่เหมือนใครของคุณ ไม่ว่าจะเป็นโลโก้ การออกแบบเว็บไซต์ หรือโพสต์บนโซเชียลมีเดีย รักษาสีของแบรนด์ให้สอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์มเพื่อสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ชัดเจนในใจลูกค้าของคุณ ลองนึกภาพการเปิดร้านขายงานฝีมือที่แปลกตา – ให้จิตวิญญาณแห่งสีสันและความคิดสร้างสรรค์ของคุณฉายแสงในทุกภาพที่คุณโพสต์บน Instagram!

แต่โปรดจำไว้ว่าแบรนด์ที่โดดเด่นทางสายตาจะไม่มีความสำคัญมากนักหากไม่มีการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมที่เข้าคู่กัน เช่นเดียวกับบาริสต้าที่เป็นมิตรที่ร้านกาแฟในท้องถิ่นสามารถเปลี่ยนลาเต้ยามเช้าของคุณให้เป็นประสบการณ์พิเศษได้ ธุรกิจของคุณควรพยายามทำให้ทุกปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าน่าจดจำและน่าพึงพอใจ กุญแจสำคัญในการเอาชนะใจลูกค้าคือการผสมผสานระหว่างความสวยงามและการบริการที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ

7. ใช้ประโยชน์จากพลังของการพิสูจน์ทางสังคม

แสดงว่าคนอื่นไว้ใจคุณ.

มีรีวิวแจ่มๆ? แบ่งปันบนโซเชียลมีเดียของคุณ

ลูกค้าทวีตเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมที่ร้านกาแฟของคุณหรือไม่? รีทวีตพร้อมข้อความขอบคุณ

แพลตฟอร์มเช่น Yelp และ TripAdvisor นั้นมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีหน้าร้านจริง ในขณะที่ Google รีวิวและความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียนั้นยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจออนไลน์ ใช้ Instagram Stories เพื่อโปรโมตความคิดเห็นของลูกค้า หรือไปที่ TikTok และทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณกับผู้ชมอายุน้อยผ่านวิดีโอที่สร้างสรรค์

หลักฐานทางสังคมทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามั่นใจว่าพวกเขาเลือกได้ถูกต้องในการเลือกคุณ

8. สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ

การเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหันในเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณอาจทำให้ลูกค้าสั่นสะเทือนได้

แค่นึกถึงร้านกาแฟร้านโปรดของคุณที่จู่ๆ ก็เปลี่ยนการตกแต่งภายในที่แสนสบายให้กลายเป็นดีไซน์ที่ดูทันสมัย ​​มันไม่สงบเลยใช่ไหม? รักษาเสียงของแบรนด์ องค์ประกอบการออกแบบ และคุณภาพให้สอดคล้องกัน

ยกตัวอย่างเช่น Coca-Cola; การสร้างแบรนด์ของพวกเขาส่วนใหญ่ยังคงเหมือนเดิมเป็นเวลาหลายปี ทำให้พวกเขาเป็นที่รู้จักไปทั่วโลกในทันที

และพิจารณาการรีแบรนด์เฉพาะเมื่อตัวตนที่มีอยู่ไม่ได้ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตอีกต่อไป

9. ปรับแต่งการเดินทางของลูกค้าของคุณ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ได้เป็นเพียงสิ่งที่น่ามีอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งที่ต้องมี ปัจจุบันผู้บริโภคส่วนใหญ่มีส่วนร่วมกับข้อความทางการตลาดที่ปรับแต่งตามความสนใจเฉพาะของตนเท่านั้น

ดังนั้น ใช้เวลาในการทำความเข้าใจพฤติกรรม ความชอบ และความต้องการของลูกค้าของคุณ จากนั้น ปรับแต่งบริการ ผลิตภัณฑ์ หรือเนื้อหาของคุณให้เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเจ้าของร้านหนังสือออนไลน์ โดยพิจารณาจากการซื้อหรือประวัติการเรียกดูของลูกค้าก่อนหน้านี้ คุณสามารถแนะนำหนังสือที่ตรงกับความต้องการของพวกเขาได้ ตัวอย่างที่ดีคือวิธีที่ Netflix แนะนำภาพยนตร์และซีรีส์ตามประวัติการดูของผู้ชม

10. ตอบแทนความภักดีด้วยโปรแกรม

โปรแกรมความภักดีจะกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อซ้ำโดยให้รางวัลสำหรับธุรกิจที่ดำเนินต่อไป Starbucks ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมด้วยโปรแกรม Star Rewards ทุกการซื้อที่ทำโดยใช้แอพหรือบัตรของขวัญที่ลงทะเบียนจะได้รับคะแนน (ดาว) ซึ่งสามารถแลกเป็นเครื่องดื่มและอาหารฟรี

สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แม้แต่ระบบบัตรเจาะง่ายๆ ที่เสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการฟรีหลังจากซื้อจำนวนหนึ่งก็สามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกชื่นชมและมีแนวโน้มที่จะกลับมาอีก

11. ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ

ในตลาดที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว การปรับให้ทันกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ

การใช้ข้อมูลลูกค้าสามารถช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ร้านขายเพลงสามารถใช้ประวัติการซื้อของลูกค้าเพื่อแนะนำอัลบั้มหรือสินค้าใหม่ สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

12. ใช้ประโยชน์จากการตลาดที่มีอิทธิพล

การได้รับผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสมในการรับรองแบรนด์ของคุณอาจเป็นประโยชน์อย่างมาก

หากคุณเปิดร้านบูติกแฟชั่น การเป็นพันธมิตรกับบล็อกเกอร์แฟชั่นในท้องถิ่นจะทำให้แบรนด์ของคุณปรากฏต่อผู้ชมกลุ่มใหม่ทั้งหมด

แบรนด์ส่วนใหญ่ใช้การมีส่วนร่วมของผู้มีอิทธิพลและการติดตามเป็นพื้นฐานในการเป็นหุ้นส่วน แต่คุณไม่จำเป็นต้องมีชื่อเสียงโด่งดังเสมอไป ไมโครอินฟลูเอนเซอร์ที่มีผู้ติดตามเฉพาะกลุ่มเล็กๆ มักจะให้การมีส่วนร่วมและความน่าเชื่อถือที่ดีกว่า

13. ช่วยเหลือชุมชนของคุณ

การตอบแทนชุมชนท้องถิ่นหรือกิจกรรมที่สอดคล้องกับคุณค่าของแบรนด์อาจทำให้คุณได้รับความเคารพและความภักดีอย่างมาก Patagonia บริษัทผลิตเสื้อผ้าและอุปกรณ์สำหรับกิจกรรมกลางแจ้ง เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของแบรนด์ที่ยึดมั่นในพันธกิจในการดูแลสิ่งแวดล้อม โดยบริจาค 1% ของยอดขายเพื่อช่วยเหลือด้านสิ่งแวดล้อม

แม้ในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก การสนับสนุนทีมกีฬาในท้องถิ่น การมีส่วนร่วมในกิจกรรมของชุมชน หรือการจัดกิจกรรมการกุศลสามารถเพิ่มภาพลักษณ์ของแบรนด์และปลูกฝังความภักดีของลูกค้าได้อย่างมาก

14. ลงทุนในการออกแบบที่มีคุณภาพ

ภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ โลโก้ที่ล้าสมัยหรือเว็บไซต์เทอะทะอาจทำให้ลูกค้าเมินหน้าหนีก่อนที่พวกเขาจะรู้จักคุณเสียด้วยซ้ำ

การลงทุนกับการออกแบบที่มีคุณภาพสามารถช่วยสร้างความประทับใจในเชิงบวกและสร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณได้

การวัดความก้าวหน้าของคุณ: ทำความเข้าใจระดับความภักดีต่อแบรนด์

ในขณะที่เราได้สำรวจการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ คุณอาจสงสัยว่า 'ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่ามันได้ผล'

คำถามที่ดี!

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าความภักดีต่อแบรนด์ไม่ใช่ข้อตกลงที่ หลังจากใช้กลยุทธ์ความภักดีต่อแบรนด์ทั้งหมดแล้ว คุณจะต้องวัดความก้าวหน้าและดูว่าลูกค้าของคุณไปถึงไหนในระดับนี้

ดังนั้น เรามาเจาะลึกถึง 'ระดับความภักดีต่อตราสินค้า' ต่างๆ และวิธีการระบุระดับเหล่านี้ในธุรกิจของคุณ

การรับรู้ความภักดี นี่เป็นระดับแรกที่ลูกค้ารู้จักแบรนด์ มีความคิดเห็นที่เป็นกลางเกี่ยวกับแบรนด์ และอาจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการหากเงื่อนไขถูกต้อง (เช่น ราคา การวางจำหน่าย)

การพิจารณาความภักดี ในระดับนี้ ลูกค้าจะพิจารณาแบรนด์และอื่นๆ เมื่อวางแผนจะซื้อ พวกเขารับรู้ถึงคุณค่าของแบรนด์ แต่ยังไม่ได้มุ่งมั่นทั้งหมด

ความชอบความภักดี ลูกค้าในระดับนี้มีความพึงพอใจต่อแบรนด์เหนือคู่แข่ง แม้ว่าพวกเขาอาจยังคงเปรียบเทียบตัวเลือกต่างๆ แต่พวกเขาก็พึ่งพาแบรนด์นี้ในการตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้าย

ความภักดีในการซื้อ ที่นี่ลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการของแบรนด์เป็นประจำ พวกเขามีประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์และเชื่อมั่นในข้อเสนอของตน โดยมักไม่สนใจคู่แข่ง อย่างไรก็ตาม พวกเขาอาจยังคงได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขที่สำคัญ เช่น การลดราคาครั้งใหญ่ของคู่แข่งหรือประสบการณ์แบรนด์เชิงลบ

ยืนหยัดภักดี. นี่คือความจงรักภักดีระดับสูงสุด ลูกค้าเหล่านี้ยืนยันที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์นี้เท่านั้น พวกเขาได้สร้างความผูกพันทางอารมณ์ที่แข็งแกร่งกับแบรนด์ ให้การสนับสนุน และมักจะต่อต้านการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อโดยไม่คำนึงถึงการกระทำของคู่แข่ง

ตัวอย่างแบรนด์ที่มีความภักดีต่อแบรนด์สูง

ลูลูเลมอน

Lululemon เป็นที่รู้จักในเรื่องอุปกรณ์โยคะและฟิตเนสระดับพรีเมียม

ความสำเร็จส่วนใหญ่ของพวกเขามีรากฐานมาจากการริเริ่มที่มุ่งเน้นชุมชน ซึ่งจุดประกายความภักดี พวกเขามีคลาสออกกำลังกายฟรีในร้านค้าและแบบเสมือนจริง ช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมโดยตรงกับแบรนด์นอกเหนือจากประสบการณ์การช็อปปิ้ง ความรู้สึกของชุมชนนี้อยู่เหนือระดับร้านค้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของการเคลื่อนไหวในไลฟ์สไตล์ที่กว้างขึ้น

คอสโค

ตัวอย่างที่เป็นแก่นสารของการค้าปลีกออฟไลน์ Costco ได้ใช้ประโยชน์จากพลังพิเศษของสมาชิกเพื่อส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ การนำเสนอผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงในราคาจำนวนมากทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ถึง 'ข้อเสนอสุดพิเศษ' เพิ่มตัวอย่างฟรี นโยบายการคืนที่กว้างขวาง และผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกันในส่วนผสมนี้ และคุณจะมีสูตรสำเร็จสำหรับความภักดีต่อแบรนด์ที่ผ่านการทดสอบมาอย่างยาวนาน

อเมซอน

รูปแบบการสมัครสมาชิก Prime ของ Amazon แสดงให้เห็นถึงกลยุทธ์ความภักดีต่อแบรนด์ในโลกออนไลน์ได้อย่างสมบูรณ์แบบ สมาชิกระดับ Prime ได้รับเอกสิทธิ์ในการเข้าถึงการจัดส่งฟรีภายใน 2 วัน การสตรีมเนื้อหา และสิทธิประโยชน์อื่นๆ มากมาย ความพิเศษเฉพาะตัวนี้ประกอบกับความสะดวกสบายที่ Amazon มอบให้ ทำให้ Amazon กลายเป็นจุดหมายปลายทางการช็อปปิ้งของผู้คนนับล้าน ซึ่งช่วยเสริมความภักดีต่อแบรนด์ให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

เอตซี่

ในฐานะที่เป็นแพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและช่างฝีมือรายบุคคล Etsy มีแนวทางที่ไม่เหมือนใครในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ ด้วยการสร้างพื้นที่ที่ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับผู้ผลิตได้โดยตรง Etsy ส่งเสริมความรู้สึกของความเป็นส่วนตัวและชุมชน ผู้ซื้อมักจะกลายเป็นผู้ติดตามที่ภักดีของร้านค้าเฉพาะ โดยได้รับแรงบันดาลใจจากผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง มีเอกลักษณ์ และความสามารถในการสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็ก

แอปเปิล

Apple ได้รับชื่อเสียงในด้านการสร้างเทคโนโลยีล้ำสมัยพร้อมการออกแบบที่สวยงาม แต่ความสำเร็จที่สูงตระหง่านไม่ได้เกิดจากผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว

ในปี 2021 Apple มีคะแนนความภักดีต่อแบรนด์ที่น่าทึ่งถึง 92% ซึ่งหมายความว่าพวกเขารักษาลูกค้าในสัดส่วนที่สูงกว่าบริษัทอื่นๆ ในทุกอุตสาหกรรม การคงไว้ซึ่งความประทับใจนี้เกิดจากเสน่ห์อันเย้ายวนใจและการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมของแบรนด์ Apple

เป็นเรื่องปกติที่จะเห็นลูกค้าจำนวนมากเข้าคิวรอที่ Apple Store รอคอยการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ล่าสุดอย่างใจจดใจจ่อ ซึ่งเป็นข้อพิสูจน์ถึงพลังของแบรนด์ที่ดึงดูดใจของบริษัท การขยายไปสู่ข้อเสนอบริการต่างๆ เช่น Apple TV และคำแนะนำด้านการเล่นเกมในการถือครองกระเป๋าเงินของลูกค้าให้ลึกยิ่งขึ้น แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของกลยุทธ์ความภักดีต่อแบรนด์ของพวกเขา

ไนกี้

Nike ราชาแห่งชุดกีฬาที่ไม่มีใครเทียบได้ ประสบความสำเร็จอย่างมากจากกลยุทธ์ความภักดีต่อแบรนด์ที่ซับซ้อน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง โปรแกรมสมาชิกที่บุกเบิกเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่ช่วยให้ Nike รักษาตำแหน่งของพวกเขาในฐานะแบรนด์กีฬาที่มีมูลค่ามากที่สุดในโลก กลยุทธ์นี้ไม่ใช่แค่การนำเสนอผลิตภัณฑ์ชั้นยอดเท่านั้น มันสานอย่างระมัดระวังในองค์ประกอบที่ออกแบบมาเพื่อสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง

สมาชิกจะได้รับสิทธิพิเศษในการเข้าถึงการเปิดตัวผลิตภัณฑ์และกิจกรรมพิเศษ ทำให้พวกเขารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนชนชั้นสูง นอกจากนี้ ไนกี้ยังมีคลาสออกกำลังกายและการสนับสนุนด้านการฝึกที่หล่อเลี้ยงจิตวิญญาณชุมชนนี้อีกด้วย เพิ่มคุณค่าที่มากกว่าแค่การทำธุรกรรม แบรนด์ก้าวไปอีกขั้นด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลและของขวัญฉลองวันเกิดและวันครบรอบ ทำให้สมาชิกรู้สึกมีค่าอย่างแท้จริง

กลยุทธ์ omnichannel ที่ดำเนินการอย่างดีของ Nike มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไร้รอยต่อ ไม่ว่าจะเป็นในร้านค้า ออนไลน์ หรือผ่านแอพมือถือ เพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของฐานลูกค้าที่หลากหลาย เช่นเดียวกับ Apple Nike เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของการสร้างความภักดีต่อแบรนด์เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและยาวนานกับลูกค้า

ธุรกิจเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าไม่ว่าคุณจะดำเนินธุรกิจในโลกดิจิทัลหรือทางกายภาพ การจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้า ความพิเศษ ชุมชน และคุณภาพเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ที่แข็งแกร่ง

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับความภักดีต่อแบรนด์

1. เหตุใดความภักดีต่อตราสินค้าจึงมีความสำคัญ

ความภักดีต่อตราสินค้ามีความสำคัญเนื่องจากช่วยผลักดันผลกำไรให้กับธุรกิจ โดยทั่วไปแล้ว 65% ของรายได้ของบริษัทมักเกิดจากการทำธุรกิจซ้ำกับลูกค้าเดิม ลูกค้าประจำมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าบ่อยกว่าลูกค้าใหม่ถึง 90% ทำให้ความภักดีต่อแบรนด์เป็นปัจจัยสำคัญของความสำเร็จในระยะยาว

2. ความภักดีต่อตราสินค้ามี 3 ประเภทอะไรบ้าง?

ความภักดีต่อตราสินค้ามักขับเคลื่อนด้วยหัวใจ สมอง หรือมือ ลูกค้าที่ภักดี 'หัวใจ' ได้รับอิทธิพลจากผลประโยชน์ที่จับต้องไม่ได้ เช่น จุดยืนด้านสิ่งแวดล้อมของแบรนด์หรือผลกระทบต่อชุมชน ลูกค้าที่ภักดีแบบ 'หัวหน้า' ใช้ความภักดีโดยใช้เหตุผลเชิงตรรกะ วิเคราะห์ว่าทำไมแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งถึงสมควรได้รับการสนับสนุนจากพวกเขา ลูกค้าที่ภักดี 'มือ' มักจะซื้อโดยไม่พิจารณาปัจจัยภายนอกเช่นราคา ทำให้พวกเขาท้าทายอย่างยิ่งที่จะแกว่งไปแกว่งมา

3. อะไรคือความแตกต่างระหว่างความภักดีต่อตราสินค้าและความภักดีของลูกค้า?

ความภักดีต่อแบรนด์มีรากฐานมาจากการรับรู้ ซึ่งครอบคลุมองค์ประกอบต่างๆ เช่น ภาพลักษณ์ของแบรนด์และประสบการณ์ของลูกค้า ลูกค้าเหล่านี้เชื่อว่าแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งนำเสนอคุณภาพและบริการที่เหนือกว่า โดยมักไม่คำนึงถึงราคา ในทางกลับกัน ความภักดีของลูกค้าเชื่อมโยงกับสิ่งจูงใจทางการเงิน เช่น ราคาที่แข่งขันได้และส่วนลดบ่อยครั้ง ทำให้แบรนด์ต้องเสนอข้อตกลงที่ดีที่สุดในตลาดอย่างสม่ำเสมอ

4. เราจะระบุความภักดีต่อแบรนด์ได้อย่างไร

ความภักดีต่อตราสินค้าสามารถรับรู้ได้ผ่านตัวบ่งชี้หลายตัว สินค้าหมดอย่างรวดเร็ว รายการรอสินค้า และปริมาณก่อนการขายสูงบ่งบอกถึงความภักดีต่อแบรนด์ที่แข็งแกร่ง สิ่งเหล่านี้เป็นสัญญาณว่าลูกค้าเต็มใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะมีการกำหนดมูลค่าตลาด เมตริกต่างๆ เช่น อัตราการรักษาลูกค้าและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้ายังช่วยวัดความภักดีต่อตราสินค้า ค่าที่สูงขึ้นบ่งชี้ถึงโอกาสในการซื้อซ้ำ

5. ใครคือแบรนด์แอมบาสเดอร์?

ทูตตราสินค้าคือบุคคลที่ได้รับการว่าจ้างจากบริษัทต่างๆ เพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน โดยทั่วไป พวกเขามีสถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่งด้วยเครือข่ายผู้ติดตามที่มีส่วนร่วม ความรู้ที่ครอบคลุมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขารับรอง และทักษะความเชี่ยวชาญในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ภักดี

6. ธุรกิจจะส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ได้อย่างไร

ธุรกิจสามารถปลูกฝังความภักดีต่อตราสินค้าได้โดยการส่งมอบคุณภาพที่สม่ำเสมอ การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ และรักษาเอกลักษณ์ของตราสินค้าที่แข็งแกร่ง การให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ภักดีด้วยโปรแกรมความภักดี การปรับประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัว และการแสวงหาและดำเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้าอย่างแข็งขันเป็นกลยุทธ์อื่นๆ ที่มีประสิทธิภาพ

7. ความภักดีต่อตราสินค้าได้รับอิทธิพลจากราคาหรือไม่?

แม้ว่าราคาจะมีอิทธิพลต่อความภักดีต่อแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดที่อ่อนไหวต่อราคา แต่ก็ไม่ใช่ปัจจัยเดียว ลูกค้าประจำมักให้ความสำคัญกับด้านต่างๆ เช่น คุณภาพ บริการ ภาพลักษณ์ของแบรนด์ และประสบการณ์ของลูกค้ามากกว่าราคา

8. โซเชียลมีเดียส่งผลต่อความภักดีต่อแบรนด์อย่างไร?

โซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญในการรักษาความภักดีต่อแบรนด์ นำเสนอแพลตฟอร์มสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ขอคำติชม จัดการกับข้อกังวล และสร้างความรู้สึกเป็นชุมชน การใช้โซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพสามารถเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ ชื่อเสียง และความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งมีส่วนสำคัญต่อความภักดีต่อแบรนด์

9. ความภักดีต่อตราสินค้าส่งผลต่อต้นทุนการตลาดอย่างไร?

ความภักดีต่อตราสินค้าสามารถลดต้นทุนทางการตลาดได้อย่างมาก การหาลูกค้าใหม่มักมีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ ลูกค้าที่ภักดีนำมาซึ่งธุรกิจที่ทำซ้ำและสามารถทำหน้าที่เป็นทูตของแบรนด์ กระจายคำพูดในเชิงบวกและดึงดูดลูกค้าใหม่ทางอ้อม

10. ความภักดีต่อตราสินค้าสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลาหรือไม่?

ใช่ ความภักดีต่อตราสินค้าสามารถเปลี่ยนแปลงได้เนื่องจากปัจจัยต่างๆ เช่น การแข่งขันในตลาด การเปลี่ยนแปลงในความชอบของลูกค้า การเปลี่ยนแปลงราคา หรือประสบการณ์ด้านลบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ดังนั้นธุรกิจจึงต้องพยายามรักษาและปรับปรุงความภักดีต่อตราสินค้าอย่างต่อเนื่อง

การสร้างความภักดีต่อแบรนด์ไม่ใช่เรื่องชั่วข้ามคืน ต้องใช้เวลา ความพยายาม และความสม่ำเสมออย่างมาก แต่สุดท้ายแล้วผลตอบแทนก็คุ้มค่ากับความพยายาม