เทรนด์และกลยุทธ์การค้าปลีกของ BOPIS ที่คุณห้ามพลาด

ข้ามคิวยาว...ส่งวันเดียวกัน... ต่ำถึงไม่มีค่าขนส่งและค่าส่ง...ธุรกรรมแบบไม่ต้องสัมผัส...รอสั้น...

นี่คือบางสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ มันเปลี่ยนวิธีการซื้อสินค้าของผู้บริโภคจริงๆ

พวกเขามีความชอบเมื่อซื้อของทางออนไลน์และทางกายภาพ พวกเขาต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สะดวกและปลอดภัย...ตั้งแต่การสั่งซื้อจนถึงการรับสินค้าจริง

ข่าวดี? คุณสามารถหลอมสองสิ่งนี้ได้!

แต่ฟังฉันนะ... พวกเขาไม่จำเป็นต้องไปซื้อของจริง พวกเขาสามารถสั่งซื้อออนไลน์ได้ แต่ไปที่หน้าร้านจริงของคุณเพื่อรับสินค้า

ใช่ เป็นไปได้! เรียกว่าขายปลีก BOPIS หรือซื้อรถกระบะออนไลน์ในร้านค้า

ตอนนี้ พวกคุณบางคนอาจทราบเรื่องนี้แล้ว แต่ถ้าไม่ ก็ไม่ต้องหงุดหงิด! ในบล็อกนี้ คุณจะได้เรียนรู้...

• BOPIS ขายปลีกคืออะไร?
• 3 BOPIS สถิติการค้าปลีกที่คุณต้องรู้
• ภาพรวมโดยย่อเกี่ยวกับวิธีการทำงานของการค้าปลีกของ BOPIS
• จะนำ BOPIS ไปใช้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร?

กระโดดเข้าไปเลย!

BOPIS ขายปลีกคืออะไร?

การขายปลีก BOPIS หมายถึงการซื้อรถกระบะออนไลน์ในร้านค้า กลยุทธ์การขายปลีกนี้หมายความว่าลูกค้าของคุณจะสั่งซื้อทางออนไลน์ แต่มารับสินค้าจากหน้าร้านจริงของคุณ

เป็นวิธีสำหรับเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซบางรายในการให้ลูกค้ามีตัวเลือกเพิ่มเติมตามความต้องการหรือความต้องการของพวกเขา

เนื่องจากลูกค้าบางรายไม่มีเวลารอการจัดส่งหรือซื้อของจริง BOPIS จึงกลายเป็นหนึ่งในโซลูชั่น

แต่เหตุใดผู้ค้าปลีกออนไลน์จึงกระโดดตามแนวโน้มการค้าปลีกของ BOPIS มาดูกันว่าทำไม!

สถิติการค้าปลีก BOPIS ที่คุณต้องรู้

หากคุณลังเลว่าจะทำธุรกรรมของ BOPIS ในธุรกิจของคุณหรือไม่ สถิติ BOPIS เหล่านี้อาจช่วยเปลี่ยนความคิดของคุณได้

• ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา เกือบ 67% ของผู้ซื้อในสหรัฐฯ ใช้ BOPIS
• 49% ของผู้บริโภค BOPIS กล่าวว่าพวกเขาเพิ่มสินค้าเพิ่มเติมระหว่างการรับสินค้าที่ร้าน
• 65% ของผู้บริโภคเลือกร้านค้าปลีก BOPIS เพื่อหลีกเลี่ยงค่าขนส่ง
• 23% ของผู้บริโภคชอบ BOPIS เพื่อให้สามารถคืนสินค้าได้โดยไม่ยุ่งยาก
• ในปี 2564 อุตสาหกรรมค้าปลีกของ BOPIS มีมูลค่าถึง 243.89 พันล้านดอลลาร์

เห็นตัวเลขเหล่านี้หรือไม่? สถิติเหล่านี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจว่าคุณควรจุ่มเท้าของคุณเข้าสู่โลกของอุตสาหกรรมค้าปลีก BOPIS หรือไม่!

ก่อนตัดสินใจอะไรมาคุยกันก่อน...

การค้าปลีก BOPIS ทำงานอย่างไร

ให้ฉันให้ภาพรวมโดยย่อเกี่ยวกับวิธีการทำงานของการค้าปลีกของ BOPIS

ธุรกิจที่มีหน้าร้านจริงสามารถตะลุยร้านค้าปลีกของ BOPIS ได้ ดังนั้น... คุณต้องมีร้านอิฐและปูน

คุณต้องการสถานที่ที่นักช้อปตัวจริงของคุณสามารถจับจ่ายได้ และผู้ซื้อออนไลน์สามารถรับสินค้าได้ หน้าร้านเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่ต้องมี

ถัดไป คุณต้องมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ด้วยเหตุผลที่เรียกว่า Buy Online... เพราะนั่นคือสิ่งที่ลูกค้าของคุณจะสั่งซื้อ

แน่นอน คุณต้อง เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ BOPIS ทำงานได้ มีตัวเลือก BOPIS และปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้กระบวนการทั้งหมดราบรื่น

เมื่อคุณมีสองสิ่งนี้ ลูกค้าของคุณจะสั่งซื้อบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณและเลือกตัวเลือก BOPIS

หลังจากที่พวกเขาสั่งซื้อแล้ว คุณต้องดำเนินการให้เสร็จสิ้น

เมื่อคำสั่งซื้อพร้อมแล้ว คุณสามารถแจ้งให้พวกเขาทราบทาง SMS อีเมล หรือในแอป/เว็บไซต์ว่าสินค้าพร้อมให้ไปรับแล้ว

จำไว้ว่าคุณต้องมีกระบวนการที่จะทำให้ประสบการณ์ทั้งหมดนั้นสะดวกสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ

คุณสามารถกำหนดสถานที่รับหรือเวลาทำการได้ คุณยังสามารถสนับสนุนให้ปิ๊กอัพแบบไร้สัมผัสได้อีกด้วย ขึ้นอยู่กับสิ่งที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

ตอนนี้คุณอาจกำลังถามอยู่ว่า... "ฉันต้องทำอะไรเพื่อนำ BOPIS ไปขายปลีก" ลงไปทำธุรกิจกันเถอะ!

กลยุทธ์การค้าปลีกของ BOPIS เพื่อนำไปใช้ในธุรกิจของคุณ

หากต้องการประสบความสำเร็จในการขายปลีก BOPIS คุณต้อง...

1. จัดการสินค้าคงคลังของคุณอย่างชาญฉลาด

คุณอาจมีปัญหาในการจัดการสินค้าคงคลังเมื่อคุณขายสินค้าทางออนไลน์และในร้านค้า

ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณอาจบอกว่ามีหุ้นเหลือ 10 ตัว พวกเขาจึงทำการสั่งซื้อ แต่เมื่อพวกเขาหยิบสินค้าขึ้นมา คุณจะแจ้งพวกเขาว่าสินค้าบางรายการหมดสต็อก

ซึ่งอาจทำให้เกิดปัญหาและทำให้ผู้บริโภคของคุณผิดหวัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาคาดหวังผลิตภัณฑ์นั้น และนี่อาจทำให้ลูกค้าของคุณประทับใจ

นั่นไม่ใช่ตัวเลือกที่นี่ คุณต้องมีระบบสินค้าคงคลังที่ช่วยให้มั่นใจว่าสต็อกสินค้าออนไลน์และสินค้าจริงมีความถูกต้อง

ดังนั้นคุณจะจัดการสินค้าคงคลังของคุณอย่างชาญฉลาดได้อย่างไร?

คุณสามารถทำได้โดยใช้กลยุทธ์ Omnichannel ช่องทาง Omni ช่วยให้คุณสามารถรวมระบบสินค้าคงคลังของคุณ ทำให้ง่ายต่อการจัดการสินค้าคงคลังของคุณในแบบเรียลไทม์และออนไลน์

เพื่อให้งานนี้ คุณควร...

2. ผสานรวมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและระบบ POS ของคุณ

ในการจัดการสินค้าคงคลังของคุณอย่างชาญฉลาด วิธีที่ดีที่สุดคือการผสานรวมร้านค้าอีคอมเมิร์ซและระบบ ณ จุดขาย แล้วมันหมายความว่าอย่างไร?

เป็นวิธีที่คุณจะสามารถจัดการการขายทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์ได้ ซึ่งจะช่วยคุณซิงค์แค็ตตาล็อก ธุรกรรม และการจัดการคำสั่งซื้อจากเว็บไซต์และหน้าร้านจริงของคุณ

นี่เป็นสิ่งสำคัญเช่นกันหากคุณมีร้านค้าจริงหลายแห่งในสถานที่ต่างกัน

การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณจัดการร้านค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยดูข้อมูลลูกค้าโดยละเอียดยิ่งขึ้นและตรวจสอบสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์

จะทำให้บริการคลิกและรวบรวมของคุณจัดการได้ง่ายขึ้นสำหรับคุณและลูกค้า เพราะจะรวมทุกอย่างไว้ที่ศูนย์กลาง

หากคุณใช้ Shopify เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ คุณต้องเรียนรู้วิธีผสานรวมร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณกับแอป Shopify POS

การมีระบบจะทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าราบรื่น และพูดถึงว่า...

3. สร้างเส้นทางผู้ซื้อที่ราบรื่น

เส้นทางของผู้ซื้อที่ราบรื่นมีความสำคัญในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของคุณ ดังนั้น เพื่อให้ได้รับยอดขายจากการคลิกและรวบรวมมากขึ้น การทำแผนที่เส้นทางของผู้ซื้อจึงเป็นสิ่งสำคัญในการขายปลีกของ BOPIS

ตั้งแต่การช็อปปิ้งออนไลน์ไปจนถึงการรับของในร้าน คุณต้องวางแผนการเดินทาง จะช่วยคุณออกแบบกระบวนการที่เหมาะกับธุรกิจและลูกค้าของคุณ

หลังจากที่ลูกค้าของคุณซื้อของออนไลน์จากเว็บไซต์ของคุณแล้ว ขั้นตอนต่างๆ ควรจะปราศจากปัญหา นี่คือตัวอย่าง:

• พวกเขาจะสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์หรือแอพ
• จากนั้นเว็บไซต์ แอพ หรือ SMS ของคุณจะแจ้งให้ทราบว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาได้รับการยืนยันแล้ว
• ผู้ร่วมร้านของคุณจะปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของพวกเขา
• หลังจากดำเนินการตามคำสั่งซื้อแล้ว คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนอีกครั้งว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาพร้อมให้ไปรับแล้ว
• คุณต้องแจ้งพวกเขาด้วยว่าพวกเขาสามารถไปรับสถานที่ใดหรือร้านค้าในพื้นที่ใดได้บ้าง ในกรณีที่คุณมีร้านอิฐและปูนอื่นที่อื่น
• เมื่อพวกเขาขับรถมาที่หน้าร้านจริงของคุณ คุณสามารถตั้งค่าการรับสินค้าริมทางภายในร้านของคุณได้

การให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ดีที่สุดแก่พวกเขาตั้งแต่การสั่งซื้อไปจนถึงหยิบสินค้าจะสร้างความประทับใจที่ดี

แต่ยังไม่จบเพียงแค่นั้น... คุณยังต้องสร้างกลยุทธ์การรักษาลูกค้าหลังจากซื้อ ทำไม เพราะคุณต้องการให้ลูกค้าซื้อของอีกครั้งในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

และเพื่อให้ได้ผู้ซื้อที่คลิกและรวบรวมมากขึ้น คุณต้อง...

4. ส่งเสริมตัวเลือก BOPIS ของคุณ

คุณไม่สามารถรับลูกค้าเพิ่มได้ถ้าคุณไม่ส่งเสริมตัวเลือก BOPIS ของคุณ คุณสามารถทำได้โดยใช้ประโยชน์จากการตลาดดิจิทัล... เช่น โซเชียลมีเดียและการตลาดเนื้อหารูปแบบอื่นๆ

มาดูตัวอย่างจากสตาร์บัคส์กัน

Starbucks นำเสนอStarbucks® Pickup ผ่านโฆษณาบน Facebook สำหรับลูกค้าที่สั่งซื้อผ่านแอป Starbucks และต้องการรับสินค้าที่สาขาใกล้บ้านที่สุด

คุณไม่สามารถเพิ่มการเข้าถึงให้สูงสุดได้หากไม่พูดถึงตัวเลือกการขายปลีก BOPIS ต่อไปนี้เป็นวิธีการโปรโมตออนไลน์:

• บอกประโยชน์ของ BOPIS ตัวอย่างเช่น สมมติว่าพวกเขาไม่ต้องต่อแถวเพื่อรับสิ่งที่ต้องการ
• สร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย กลยุทธ์นี้ไม่ควรหมุนรอบบริการ BOPIS ของคุณเท่านั้น ควรเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณโดยสิ้นเชิง

หากคุณโปรโมตประสบการณ์ซื้อออนไลน์ Pick In-Store ลูกค้าจำนวนมากขึ้นจะทราบถึงโซลูชัน BOPIS ของคุณ

และสุดท้าย...

5. ให้ทุกคนเข้าร่วมและปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้

การเปลี่ยนจากธุรกิจออนไลน์หรือธุรกิจจริงมาเป็น BOPIS จำเป็นต้องมีการปรับเปลี่ยนบางอย่าง... โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณจำเป็นต้องยกเครื่องการทำงานทั้งหมดของคุณเพื่อหลีกทางให้ BOPIS

แต่จำไว้ว่าจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง

ความต้องการของลูกค้ากำลังเปลี่ยนแปลง... และโลกกำลังกลายเป็นดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ แม้แต่ร้านค้าปลีกรายใหญ่ก็ขยายตัว! จึงต้องปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้นำพนักงานของคุณเข้าร่วมกับการเปลี่ยนแปลง คุณต้องลงทุนในเครื่องมือและระบบอื่นๆ เพื่อให้ใช้งานได้

แต่สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของคุณด้วยประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ดีที่สุด

ดังนั้น... อย่าพลาด!

BOPIS เป็นวิธีใหม่ในการให้ลูกค้าของคุณมีทางเลือกมากขึ้น!

ลูกค้าต้องการทางเลือก บางครั้งพวกเขาอยู่ในอารมณ์ที่จะรอให้สินค้ามาถึง แต่บางครั้งพวกเขาจำเป็นต้องได้รับสินค้าโดยเร็วที่สุด

อีกอย่างคือลูกค้าบางคนต้องการดูแลตัวเองให้ปลอดภัยจากปัญหาสุขภาพ นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาเลือกซื้อสินค้าทางกายภาพน้อยลง

ดังนั้น ไม่ว่าพวกเขาต้องการอะไรในตอนนี้ ก็เป็นสถานที่ของคุณที่จะให้สิ่งที่พวกเขาต้องการ

และคุณสามารถให้ได้โดยมีตัวเลือก Buy Online Pickup In-Store! โดยสามารถเลือกได้ว่าต้องการรับสินค้าโดยเร็วที่สุดหรือไม่

ถ้ายังไม่มั่นใจ ต้องดูตัวอย่างและ...

ประโยชน์ของการขายปลีก BOPIS สำหรับธุรกิจของคุณ!