การรับการติดต่อต่ำ: วิธีใช้ BaaS และ BOPIS เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างปลอดภัย

โมเดล Buy Online Pick Up In-Store (BOPIS) ถูกใช้มาอย่างยาวนานเพื่อเป็นวิธีสำหรับผู้ค้าปลีกและแบรนด์ต่างๆ ในการเชื่อมช่องว่างระหว่างร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงและร้านค้าปลีกออนไลน์เท่านั้น

ในขณะที่เมือง ภูมิภาค และประเทศต่างๆ ยังคงเปิดทำการอีกครั้งจากมาตรการ COVID-19 ของพวกเขา BOPIS ยังสามารถเชื่อมช่องว่างที่สำคัญสำหรับร้านค้าที่นำทางความไม่แน่นอนด้านกฎระเบียบและทางสังคมที่มาพร้อมกับการเปิดใหม่

ตั้งแต่ความสามารถในการปรับขนาดไปจนถึงความปลอดภัย โมเดล BOPIS นำเสนอประโยชน์หลายประการสำหรับแบรนด์ต่างๆ เนื่องจากมีการยกเลิกคำสั่งซื้อที่พักพิงชั่วคราว

ซื้อออนไลน์ รับของในร้านเป็น win-win สำหรับแบรนด์และผู้บริโภค

มีหลายสิ่งที่ชอบเกี่ยวกับโมเดล BOPIS โดยทั่วไปจากทั้งแบรนด์และมุมมองของผู้บริโภค สำหรับแบรนด์อิฐและปูนที่ไม่มีโซลูชันด้านลอจิสติกส์ มันเป็นทางเลือกที่ดีสำหรับผู้บริโภคในท้องถิ่นในการซื้อทางออนไลน์

นอกจากนี้ยังเอาชนะการประนีประนอมที่เกิดขึ้นกับการซื้อของออนไลน์แบบเดิมๆ ทีมงานเขียนที่ PriceSpider การส่งมอบผลิตภัณฑ์ไปยังประตูหน้าของผู้อื่นโดยตรงนั้นสะดวกกว่า แต่อาจใช้เวลานานกว่าและมีค่าใช้จ่ายมากกว่า ไม่ว่าผู้บริโภคจะต้องจ่ายค่าจัดส่งหรือแบรนด์ก็ต้องรับภาระ BOPIS จะลบทั้งค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมและเวลารอ

จากการสำรวจของ CommerceHub ปี 2019 พบว่าผู้บริโภคต่างก็ชื่นชอบสิทธิประโยชน์นี้เช่นกัน เกือบทั้งหมด (93%) ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาจะพิจารณาแบบจำลอง BOPIS เพราะมันหมายความว่าพวกเขาสามารถได้สินค้าเร็วขึ้นในขณะที่ประหยัดเงิน

ในกรณีที่เป็นประเด็น Giselle Abramovich ของ Adobe กล่าวว่าแบรนด์ที่มีโมเดล BOPIS “ชนะไซเบอร์สัปดาห์ 2019” เธอชี้ไปที่การวิจัยที่แสดงให้เห็นว่าการใช้งาน Cyber ​​Week BOPIS เพิ่มขึ้นเกือบ 50% เมื่อเทียบเป็นรายปีในระยะเวลาห้าวัน ยิ่งไปกว่านั้น ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากขึ้น 20% ด้วยแบรนด์ที่เสนอทางเลือกในการเติมเต็มนี้ มากกว่าผู้ที่ไม่ได้ทำ

ความต้องการ BOPIS เพิ่มขึ้นในช่วงโรคระบาด

BOPIS เพิ่มขึ้นแล้วในช่วงก่อนเกิดโควิด แต่การระบาดใหญ่ได้ส่งความต้องการไป โดยเฉพาะรถกระบะริมทาง — ทะยานขึ้น Greg Portell หัวหน้าพาร์ทเนอร์ของบริษัทที่ปรึกษา Kearney กล่าว การยอมรับได้รับการเร่งรีบอย่างแน่นอนเนื่องจากโควิด "สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าสิ่งนี้เกิดจากความจำเป็นมากกว่าที่จะเกี่ยวกับความชอบของผู้บริโภคล้วนๆ" เขาอธิบาย “การผลักดันให้ไปรับที่ริมทางได้บังคับให้ผู้ค้าปลีกต้องปรับปรุงวิธีการให้บริการ”

การสำรวจของ CommerceHub พบว่าผู้บริโภค 59% “มีแนวโน้มที่จะใช้รถปิคอัพข้างทางมากขึ้นหลังจากการระบาดของโรคโคโรนาไวรัส” นอกจากนี้ยังมีหลักฐานว่านิสัยใหม่เหล่านี้อาจอยู่ได้นานกว่าการแพร่ระบาด แม้แต่ในบรรดาผู้ที่สมัครใช้บริการจัดส่งอย่าง Amazon Prime แล้ว สามในสี่กล่าวว่าพวกเขาจะใช้บริการรับสินค้าริมทางริมทางต่อไปเมื่อการระบาดใหญ่สิ้นสุดลง

4 ปัญหา BOPIS แบรนด์จะต้องเอาชนะ

แม้ว่า BOPIS จะได้รับความนิยมสำหรับแบรนด์และผู้บริโภค แต่โมเดลนี้ก็ยังห่างไกลจากความสมบูรณ์แบบ อันที่จริง ปัญหาบางอย่างก่อให้เกิดความท้าทายอย่างร้ายแรงต่อแบบจำลอง BOPIS ในอนาคตอันใกล้

BOPIS ปรับขนาดได้ไม่ดี

ซึ่งแตกต่างจากร้านค้าปลีกออนไลน์ทั้งหมด ที่คลังสินค้าขนาดใหญ่ทำให้ง่ายต่อการขยายการปฏิบัติตาม ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงมีช่วงเวลาที่ยากลำบากกว่ามากในการรับคำสั่งซื้อจำนวนมากจากที่หน้าร้าน ในสภาพอากาศปัจจุบัน เหตุการณ์นี้ทำให้เวลารอคอยสำหรับการจัดส่งและการรับสินค้าเป็นเวลานานหลายวันกลายเป็น "ความปกติใหม่" Susan Selasky เขียนที่ Detroit Free Press

นีล สเติร์น หุ้นส่วนอาวุโสของบริษัทที่ปรึกษาด้านการค้าปลีก McMillanDoolittle กล่าวโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ร้านขายของชำไม่ได้ออกแบบมาสำหรับการดำเนินการหยิบและแพ็คสินค้าขนาดใหญ่ ขนาดที่แท้จริงของร้านของชำจำนวนมาก SKU จำนวนมากและการขาดพื้นที่เฉพาะทำให้ไม่สามารถรับคำสั่งซื้อจำนวนมากได้

การเป็นใหญ่ไม่ได้ทำให้เรื่องง่ายขึ้น ตรงกันข้ามเป็นความจริง คุณ Ayat Shukairy ผู้ร่วมก่อตั้งและหุ้นส่วนผู้จัดการของบริษัทที่ปรึกษา CRO Invesp กล่าวว่า "ยิ่งคุณขับรถไปยังร้านค้าจริงของคุณมากเท่าไร ก็ยิ่งมีความพยายามและเวลาในการให้บริการผู้ซื้อทั้งหมดและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่พวกเขามากขึ้นเท่านั้น

ความต้องการสูงอาจนำไปสู่ปัญหาสินค้าคงคลัง

Deb Marotta รองประธานฝ่ายอุตสาหกรรมค้าปลีกของ Hitachi Solutions America กล่าว ในหลาย ๆ กรณี ผู้ค้าปลีกใช้สินค้าคงคลังในร้านเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อของ BOPIS หากไม่มีการแยกที่ชัดเจนระหว่างการซื้อทางออนไลน์และในร้านค้า ผู้ค้าปลีกอาจเสี่ยงที่จะส่งมอบประสบการณ์ที่ไม่ดีให้กับลูกค้ากลุ่มเดียว

การวิจัยโดย Fabric บริษัท Fulfillment พบว่าปัญหาสินค้าคงคลังเป็นเรื่องปกติในร้านค้าที่มี BOPIS รายงานของ Morgan Forde จาก Supply Chain Dive ผู้ค้าปลีกต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีสินค้าคงคลังเพียงพอต่อความต้องการของลูกค้าทั้งในร้านและลูกค้าที่รับสินค้า ในกรณีที่ไม่เป็นเช่นนั้น รูปแบบการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ BOPIS จะทำให้สินค้าหมดสต๊อก คิวชำระเงินยาวเหยียด และประสบการณ์ของผู้บริโภคที่ไม่ดี

นี่เป็นปัญหาเฉพาะสำหรับร้านค้าที่เพิ่งนำแบบจำลอง BOPIS มาใช้ Sarah Hippold ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายประชาสัมพันธ์ ฝ่ายปฏิบัติด้านซัพพลายเชนของ Gartner กล่าวว่าผู้ค้าปลีกใช้เพื่อจัดเก็บสินค้าคงคลังเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อในร้านค้าเท่านั้น “หากร้านค้าขาดสินค้ายอดนิยมหรือไม่มีผลิตภัณฑ์ BOPIS ยอดนิยม สินค้าคงคลังจำนวนมากจะต้องถูกจัดส่งไปยังร้านค้าทุกวันเพื่อตอบสนองความต้องการ” เธออธิบาย

BOPIS ไม่ได้เป็นไปได้เสมอไป

Brad Tuttle ที่ Money.com เขียนว่ารถกระบะริมทางเป็นทางออกที่ดี แต่ก็ยังไม่ได้รับคำตอบ เชนมักจะให้บริการในสถานที่เฉพาะเช่น แม้ว่าร้านค้าต้องการจัดหาให้ แต่ข้อบังคับในท้องถิ่นอาจทำให้เป็นไปไม่ได้

กรณีตรงประเด็น: ในรัฐแมรี่แลนด์ คำสั่งให้อยู่บ้านของผู้ว่าการ Larry Hogan ห้ามร้านค้าที่ไม่จำเป็นไม่ให้เสนอคอลเลกชันริมทาง นักข่าว Aditi Shrikant เขียน

นาธาเนียล เมเยอร์โซห์น จาก CNN รายงานว่า เจ้าของร้านค้าขนาดเล็กอาจไม่สามารถดำเนินการแบบจำลอง BOPIS ได้เลย เนื่องจากความต้องการพนักงานจำนวนมาก “การจ่ายเงินให้กับคนงานจำนวนมากจะ…ทำให้คนขายของชำเสียเงินมากขึ้น และเครือข่ายเล็กๆ หลายแห่งไม่มีทรัพยากร” เขาเขียน “พวกเขาได้จ้างคนงานเพิ่มแล้วในช่วงการระบาดใหญ่เพื่อตอบสนองความต้องการ และพวกเขากำลังขึ้นค่าจ้างสำหรับพนักงานที่มีอยู่เพื่อโน้มน้าวให้พวกเขาทำงานต่อไป”

ผู้ค้าปลีกอาจคาดไม่ถึงตามความต้องการ

ความต้องการ BOPIS ที่พุ่งสูงขึ้นกำลังสร้างแรงกดดันอย่างมากต่อผู้ค้าปลีก และอาจมีอันตรายที่บางรายอาจต้องเผชิญกับสถานการณ์ดังกล่าว

Gary Hawkins ซีอีโอของ Center for Advancing Retail & Technology กล่าวว่าตัวแทนจำหน่ายทั้งหมดที่เขาพูดด้วย "รู้สึกท่วมท้น" ไม่ว่าจะเป็นการส่งมอบบ้านหรือการรับสินค้าริมทาง แบรนด์ต่าง ๆ ล้มเหลวในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อเนื่องจากจำนวนที่พวกเขาได้รับอย่างแท้จริง

ร้านค้าจะต้องทำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เพื่อรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้น Jana Davis ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยของ Acosta กล่าว การจ้างพนักงานใหม่ในระยะสั้นเป็นสิ่งที่จำเป็น จึงเป็นการขยายชั่วโมงระหว่างที่ลูกค้าสามารถทำคอลเลกชันได้ “บางเครือข่ายกำลังดำเนินการจนถึงขั้นเปลี่ยนร้านค้าจำนวนจำกัดเป็นร้านค้าออนไลน์เท่านั้น เพื่อให้ทันกับความต้องการที่เพิ่มขึ้น” เธอกล่าว

การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจะต้องดำเนินการอย่างรวดเร็ว Ken Morris นักวิเคราะห์จาก Boston Main Streets Foundation กล่าวว่า ความพึงพอใจของลูกค้าลดลง และคุณเสี่ยงต่อธุรกิจในอนาคตเมื่อคุณล้มเหลวในการส่ง BOPIS สำเร็จ

BaaS และ BOPIS: หุ้นส่วนที่สมบูรณ์แบบ

ผู้ให้บริการธุรกิจในฐานะผู้ให้บริการสามารถช่วยแบรนด์และผู้ค้าปลีกเอาชนะปัญหาส่วนใหญ่เหล่านี้ได้ด้วยโซลูชันอีคอมเมิร์ซแบบครบวงจรที่:

• ได้รับร้านค้าทางกายภาพออนไลน์อย่างรวดเร็ว BOPIS เป็นเพียงทางเลือกหนึ่งหากลูกค้าสามารถซื้อสินค้าของคุณทางออนไลน์ได้ คุณไม่จำเป็นต้องเสียเวลาหลายเดือนในการสร้างเว็บไซต์ที่สมบูรณ์แบบ Scalefast ช่วยให้คุณขายตรงไปยังผู้บริโภคได้ในเวลาเพียง 15 วัน
• ให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับสินค้าคงคลัง หลีกเลี่ยงผู้ซื้อในร้านค้าและลูกค้า BOPIS ที่น่าผิดหวังด้วยการจัดการสินค้าคงคลังของคุณอย่างเหมาะสม แดชบอร์ดออนไลน์แบบเรียลไทม์ช่วยให้คุณเห็นระดับสินค้าคงคลังได้อย่างรวดเร็ว คุณจึงรู้ว่าสต็อกอยู่ที่ไหน
• ดำเนินการจัดส่งถึงบ้าน ลูกค้าบางคนยังไม่อยากไปร้านค้า การปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Outsource หมายความว่าคุณสามารถขายให้กับทุกคนได้ทุกที่ โดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการจัดการคลังสินค้าของคุณเอง
• ให้การสนับสนุนสำนักงานและความช่วยเหลือด้านการบริหาร การเล่นกลแบบตัวต่อตัวและการขายอีคอมเมิร์ซอาจทำให้ปวดหัวได้อย่างรวดเร็ว หลีกเลี่ยงความเครียดที่เพิ่มขึ้นด้วยการทำงานร่วมกับผู้ค้าที่มีประวัติและตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบทางการเงินอย่างเต็มที่สำหรับการขายและการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านภาษี

โมเดล BOPIS ไม่ใช่กระสุนเงินในช่วงเวลาที่ปั่นป่วนนี้ เมื่อรวมเข้ากับโซลูชัน BaaS แล้วคุณมีฟังก์ชัน ความยืดหยุ่น และการสนับสนุนที่ร้านค้าจำเป็นต้องขายต่ออย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่เศรษฐกิจเริ่มเปิดใหม่และฟื้นตัว

รูปภาพโดย: Macau Photo Agency , Christiann Koepke , Mick Haupt