ส่งเสริมกลยุทธ์การตลาดของคุณด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

แน่นอนว่าแต่ละแบรนด์จำเป็นต้องพัฒนาเว็บไซต์ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ เอาชนะความท้าทายในการโยกย้าย Magento 2 ทั้งหมด (หรือที่คล้ายคลึงกันบนแพลตฟอร์มอื่น) และให้ความสนใจมากพอกับ SEO การโฆษณา และวิธีการโปรโมตอื่นๆ ขั้นตอนเหล่านี้ช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ และขยายขอบเขตผู้มีโอกาสเป็นผู้ชมได้

อย่างไรก็ตาม คุณควรอย่าลืมให้บริการลูกค้าและแฟนๆ ของคุณด้วยประสบการณ์การสื่อสารแบรนด์ที่เป็นส่วนตัว ทำได้โดยการมีส่วนร่วมของลูกค้าในกิจกรรมต่างๆ ที่ดำเนินการโดยบริษัท นอกจากประโยชน์ที่ชัดเจนอื่นๆ แล้ว วิธีการนี้จะช่วยให้คุณได้รับ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ที่มีคุณค่า

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) คืออะไร?

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เป็นส่วนสำคัญของการตลาดเนื้อหาในปัจจุบัน เนื่องจากมีคนซื้อของออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ ผู้ชมที่สามารถสร้างเนื้อหาดิจิทัลที่เป็นเอกลักษณ์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณก็เติบโตขึ้นเช่นกัน

UGC คืออะไรกันแน่? กล่าวง่ายๆ ก็คือเนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยผู้บริโภคของแบรนด์ อาจมีดังต่อไปนี้:

• ความคิดเห็น;
• บทวิจารณ์;
• ภาพถ่าย;
• โพสต์โซเชียลมีเดีย
• เป็นต้น

ตามรายงาน "สถานะของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น" (2022) โดย TINT (แพลตฟอร์มเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ระดับองค์กรที่เชื่อถือได้) 60% ของนักการตลาดเห็นว่าการมีส่วนร่วมของผู้ชมกับ UGC สูงกว่าเนื้อหาที่มีแบรนด์

ดังนั้น ผู้ใช้จึงเชื่อถือเนื้อหาที่สร้างโดยลูกค้ารายอื่นมากขึ้นอย่างแน่นอน และไม่น่าแปลกใจเลยที่บริษัทต่างๆ จะไม่จ่ายเงิน ดังนั้นจึงมีความจริงใจและจริงใจมากกว่า

ในขณะเดียวกัน นักการตลาดเพียง 60% เท่านั้นที่วางแผนที่จะรวม UGC เข้ากับการตลาดในปี 2565 และประมาณ 70% ของทีมการตลาดยังคงพลาดประโยชน์ของการใช้ UGC

นั่นหมายความว่าคุณมีโอกาสที่ดีที่จะโดดเด่นท่ามกลางคู่แข่งและดึงดูดผู้ชมในวงกว้างขึ้นด้วยแคมเปญการตลาดของคุณ

ประโยชน์ของ UGC

UGC นำ ข้อดี อะไรมาสู่แบรนด์? ในบรรดารายการหลักเรามาทำรายการต่อไปนี้

• การส่งข้อความของแบรนด์
• เพิ่มจำนวนผู้ติดตามโซเชียลมีเดีย
• เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
• การขยายชุมชน
• ได้รับความไว้วางใจจากกลุ่มเป้าหมาย
• การเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ SEO
• ปริมาณการขายที่เพิ่มขึ้น
• ลดค่าใช้จ่ายแคมเปญการตลาด
• รับรองความหลากหลายในเนื้อหาของคุณ

มาดูวิธีการที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการนำ UGC ไปใช้ในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณกัน

5 วิธีในการรวม UGC เข้ากับการตลาดของคุณ

1. เน้นรีวิว

บทวิจารณ์มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของลูกค้ามากน้อยเพียงใด? คำตอบคือ – มาก

สถิติแสดงให้เห็นว่า 91% ของเด็กอายุ 18-34 ปีเชื่อถือบทวิจารณ์มากเท่ากับที่พวกเขาอาศัยคำแนะนำส่วนตัว และ 93% ของลูกค้ายอมรับว่ารีวิวออนไลน์ส่งผลต่อการตัดสินใจของพวกเขา

คำติชมจากผู้อื่นพิสูจน์ให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าข้อเสนอของคุณน่าเชื่อถือ นอกจากนี้ การให้คะแนนและบทวิจารณ์ยังช่วยเพิ่มการเข้าชมไซต์ของคุณและเพิ่ม Conversion

สิ่งสำคัญคือต้อง สนับสนุนให้ลูกค้าเขียนรีวิว เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการและแบรนด์ของคุณโดยทั่วไป คุณสามารถเสนอให้เขียนรีวิวบนเว็บไซต์ หน้าโซเชียลมีเดีย หรือเว็บไซต์บุคคลที่สาม เช่น Google, TripAdvisor, Trustpilot เป็นต้น บทวิจารณ์ที่ทิ้งไว้บนแพลตฟอร์มใดๆ มีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อน Conversion

ดูว่าร้านค้าออนไลน์ ColouredContacts ใช้คำวิจารณ์ของลูกค้าอย่างชาญฉลาดเพียงใด มีส่วนรีวิวจาก Trustpilot บนเว็บไซต์ของพวกเขา และยังมีรีวิวรูปภาพของลูกค้าที่ใส่เลนส์ของแบรนด์อีกด้วย แนวทางดังกล่าวในการใช้รีวิวที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถผลักดันยอดขายได้

ความคิดที่ดีคือการ กระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิว มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้:

• ป๊อปอัปบนเว็บไซต์
• อีเมลอัตโนมัติเมื่อสั่งซื้อเสร็จสิ้น
• คูปองของขวัญ
• คะแนนโบนัส
• บัตรของขวัญ
• การแข่งขัน
• ตัวอย่างผลิตภัณฑ์เพื่อแลกกับคำติชม

ตอนนี้ ประเด็นสำคัญคือคุณต้องไม่เพียงแค่พยายามรับคำติชมมากขึ้น แต่ยังต้องจัดการอย่างชาญฉลาดด้วย และในกรณีที่คุณต้องเผชิญกับปฏิกิริยาเชิงลบ อย่าอารมณ์เสีย แทนที่จะใช้พวกเขาเป็นโอกาสในการปรับปรุงธุรกิจของคุณและได้รับความเคารพจากลูกค้าของคุณโดยตอบกลับพวกเขาอย่างชาญฉลาด

จำไว้ว่าคุณควรตอบกลับรีวิวที่ไม่ดีและดีเพราะทั้งสองมีบทบาทสำคัญในการสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ การตอบสนองต่อความคิดเห็นแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับลูกค้าและรู้สึกขอบคุณสำหรับความไว้วางใจของพวกเขา

2. การเปิดใช้งานโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในแหล่งหลักในการรับและใช้ประโยชน์จาก UGC จากลูกค้าและแฟนแบรนด์ เป็นที่ที่เข้าถึงได้มากที่สุดเพื่อดึงดูดความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย เชื่อมต่อ และรับผลกระทบสูงสุด

อย่างไหน กลยุทธ์โซเชียลมีเดีย คุณสามารถนำไปใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของการตลาด UGC ของคุณได้หรือไม่

• จัดการแข่งขันและแจกของรางวัลต่าง ๆ กำหนดเงื่อนไขในการสร้างและโพสต์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ เช่น ภาพถ่ายหรือวิดีโอ
• การทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพล: เช่น การจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์เพื่อแลกกับเนื้อหาของพวกเขา
• การสร้างแฮชแท็กของแบรนด์ที่ไม่ซ้ำใครซึ่งลูกค้าสามารถใช้สำหรับโพสต์และเรื่องราวของพวกเขา

มาดูกันว่า LEGO ใช้ประโยชน์จาก UGC อย่างไรเพื่อให้เข้าใจถึงวิธีการทำงาน แบรนด์ได้ประกาศ LEGO Build Day บน Instagram โดยกระตุ้นให้แฟน ๆ แบ่งปันผลงานของพวกเขาโดยใช้แฮชแท็ก #LEGOBuildDay

แฮชแท็กเป็นที่นิยมมาก: มีคนพูดถึง 15,033 โพสต์

หากคุณตัดสินใจที่จะใช้แนวทางปฏิบัติดังกล่าวในการตลาดของคุณ คุณควรคำนึงถึงคำแนะนำสองข้อนี้:

• แฮชแท็กควรเรียบง่ายและน่าจดจำเพื่อเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้จะไม่ทำผิดพลาด
• แฮชแท็กควรมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและเกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณเพื่อให้โดดเด่นจากคู่แข่ง

สิ่งนี้จะขยายกลุ่มเป้าหมายของคุณและเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักมากขึ้น และด้วยเหตุนี้ จึงเป็นการเพิ่มยอดขาย

คุณสามารถใช้ UGC สำหรับเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณเอง เช่นเดียวกับไซต์ เช่นเดียวกับในตัวอย่าง ColouredContacts ด้านบน โปรดทราบว่าคุณควรแท็กผู้เขียนเสมอ

3. เนื้อหาวิดีโอ

เนื้อหาวิดีโอที่ผู้ใช้สร้างขึ้นช่วยเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณมากกว่าเนื้อหาประเภทอื่น วิดีโอ UGC มีศักยภาพมหาศาล พวกเขามักจะโพสต์ซ้ำ ดังนั้นโอกาสที่จะกลายเป็นไวรัสมีสูง

วิดีโอของลูกค้าทำให้เห็นภาพผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างแท้จริง และช่วยให้แบรนด์ได้รับความน่าเชื่อถือ ผู้คนมักจะเชื่อถือคำรับรองของลูกค้ามากกว่าวิดีโอการตลาดแบบดั้งเดิม ดังนั้นจึงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขยายความครอบคลุมของผู้ชมและแสดงการสนับสนุนแก่ลูกค้า

ตัวอย่างเช่น มาดูกันว่าแบรนด์ความงามที่ชื่อ Ilia ได้ประโยชน์จากวิดีโอที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอย่างไร บน Facebook พวกเขาโพสต์วิดีโอสอนการใช้งานผลิตภัณฑ์ Ilia ของลูกค้า ภาพหน้าจอด้านล่างแสดงหนึ่งในวิดีโอเหล่านั้น เด็กสาวที่ชื่อเคนดัลล์แต่งหน้าโดยใช้เครื่องสำอางของอิเลีย โดยไม่ต้องใช้ฟิลเตอร์และแสดงคุณลักษณะต่างๆ ของมันอย่างเปิดเผย ถัดจากวิดีโอคือรายการผลิตภัณฑ์ที่ใช้และลิงก์สำหรับซื้อ

4. Gamification

Gamification เป็นอีกวิธีหนึ่งในการสร้าง UGC และดึงดูดผู้ชมของคุณ เมื่อใช้กลยุทธ์นี้ แบรนด์จะเสนอให้ผู้ใช้ทำงานหลายอย่างให้เสร็จลุล่วงโดยให้รางวัลสำหรับการเข้าร่วม

สามารถใช้ลูกเล่นต่าง ๆ ได้:

• ระดับความสามารถ
• ป้าย;
• คะแนน;
• กระดานผู้นำและอื่น ๆ

รางวัลสำหรับผู้ชนะอาจรวมถึงส่วนลดพิเศษ ของขวัญ สถานะวีไอพี ฯลฯ ซึ่งจะช่วยยกระดับการมีส่วนร่วมของผู้ชมในแคมเปญต่างๆ ที่แบรนด์ดำเนินการอยู่

แม้แต่รางวัลเล็กๆ น้อยๆ ก็สร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าพยายามอย่างเต็มที่และทำงานให้ลุล่วงซึ่งพวกเขาอาจจะไม่ทำในกรณีอื่นๆ Gamification ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและยั่งยืนกับผู้ชมของคุณและเปลี่ยนผู้ติดตามให้กลายเป็นลูกค้าประจำ นอกจากนี้ยังเป็นแรงจูงใจเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าปัจจุบันในการสั่งซื้อจากคุณมากยิ่งขึ้น

แบรนด์น้ำมันมะกอก Filippo Berio จัดการประกวดที่ค่อนข้างเรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพ โดยเชิญชวนแฟนๆ ทุกคนให้ระบายสีรูปภาพขวดซอสเพสโต้และโพสต์บน Twitter หรือ Instagram ติดแท็กบัญชีของแบรนด์และเพิ่มแฮชแท็กพิเศษ ผู้เข้าร่วมทั้งหมดมีโอกาสลุ้นรับผลิตภัณฑ์เพสโต้จากแบรนด์

การแข่งขันทำให้เกิดกิจกรรมที่ค่อนข้างสูงบนเครือข่ายโซเชียลทั้งสอง

5. เนื้อหาตามฤดูกาล

วันหยุดเสนอโอกาสมากมายสำหรับธุรกิจในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของพวกเขาในระดับอารมณ์และด้วยเหตุนี้จึงเพิ่มความภักดีของพวกเขา ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะพัฒนาวิธีการดั้งเดิมและมีประสิทธิภาพในการรวม UGC เข้ากับกิจกรรมทางการตลาดของคุณก่อนวันหยุดใดๆ

อันดับแรก คุณควรเข้าใจนิสัยของกลุ่มเป้าหมายและกำหนดเป้าหมายที่คุณต้องการบรรลุด้วย UGC ในช่วงเทศกาลวันหยุดให้ชัดเจน มันจะช่วยให้คุณเลือกแพลตฟอร์มและวิธีการที่เหมาะสมที่สุดในการรับ UGC

คุณสามารถเชิญลูกค้าให้แชร์รูปภาพ วิดีโอในธีมวันหยุด และเนื้อหาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณได้ จัดการประกวด แจกของรางวัล เสนอโบนัสสำหรับเขียนรีวิว แชร์โพสต์กับเพื่อนๆ และอื่นๆ

ตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จของแคมเปญการตลาดในช่วงวันหยุดที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหา UGC คือการโปรโมตแบรนด์ Costa Coffee ซึ่งดำเนินการในปี 2015 ก่อนวันคริสต์มาส พวกเขาสนับสนุนให้ลูกค้าโพสต์เซลฟี่พร้อมแฮชแท็กเพื่อลุ้นรับชุดของขวัญ

เหตุใดฉันจึงตัดสินใจเน้นการตลาด UGC ก่อนวันหยุดเป็นหมวดหมู่แยกต่างหาก ความจริงก็คือก่อนวันหยุด อารมณ์ของผู้คนมักจะดีขึ้น และพวกเขาเต็มใจที่จะเข้าร่วมในกิจกรรมต่าง ๆ ของแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบมากขึ้น ดังนั้น อย่าพลาดโอกาสในการรับ UGC ที่ไม่เหมือนใครและเพิ่มยอดขายของคุณ

ห่อ

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งสร้างโดยลูกค้าเป็นทรัพยากรที่มีค่า ช่วยขยายความนิยมและการรับรู้แบรนด์ตลอดจนสร้างความโดดเด่นจากคู่แข่ง ดังนั้น นักการตลาดจึงควรใช้ความพยายามเพื่อให้ได้มาและใช้มันให้เกิดประโยชน์

แน่นอนว่าไม่มีแนวทางสากลในการรวบรวม UGC ค้นหาวิธีการที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์และกลุ่มเป้าหมาย และเคล็ดลับที่ให้ไว้ในบทความนี้จะช่วยคุณในเรื่องนี้

ขยายการใช้ UGC ในกระบวนการทางธุรกิจของคุณ แล้วคุณจะเห็นผลลัพธ์ในเชิงบวกอย่างแน่นอน

เกี่ยวกับผู้เขียน

อเล็กซ์ ฮูซาร์

Alex Husar หัวหน้าเจ้าหน้าที่เทคโนโลยีของ Onilab ที่มีประสบการณ์มากกว่า 8 ปีในการพัฒนา PWAs การโยกย้าย Magento และการพัฒนา Salesforce เขาจบการศึกษาจากมหาวิทยาลัยเทคนิคเช็ก และได้รับปริญญาตรีสาขาวิศวกรรมซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ ความเชี่ยวชาญของ Alex มีทั้งทักษะการพัฒนาแบบฟูลสแตกและความสามารถที่แข็งแกร่งในการให้คำแนะนำที่สำคัญต่อโปรเจ็กต์แก่ทั้งทีม