การกระตุ้นยอดขายใหม่กับการมุ่งเน้นที่ลูกค้าเดิม

E ใช้ธุรกิจใบหน้าต่อสู้นิรันดร์ฉันจะวางมากขึ้นเวลาและทรัพยากรของฉันเป็นลูกค้าที่มีอยู่หรือฉันควรจัดลำดับความสำคัญนำไปสู่การใหม่หรือไม่?

ตามหลักการแล้ว คุณจะต้องมุ่งเน้นไปที่ทั้งสองอย่าง แต่เราทุกคนทราบดีว่าประสบการณ์ในแต่ละวันของการบริหารและจัดการธุรกิจนั้นไม่ค่อยจะเหมาะสม ในแต่ละวันมีชั่วโมงไม่เพียงพอ (หรือเงินในธนาคารเพียงพอ) ที่จะทำทุกอย่าง ดังนั้นคุณต้องเลือก

นั่นคือสิ่งที่เรากำลังดูอยู่:

1. การกำหนดสถานที่และความต้องการของคุณทันที
2. ทำความเข้าใจต้นทุนกลยุทธ์การรักษาลูกค้า
3. ยกระดับพนักงานคุณภาพสูงของคุณ
4. กลยุทธ์หนึ่งที่กำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่า
5. วัดผลการแข่งขัน
6. ทำข้อตกลง (ไม่ใช่กับมาร)
7. นำการตลาดและการบริการลูกค้ามารวมกันเพื่อประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น

เราจะไม่ตัดสินใจแทนคุณ แต่เราคิดว่าคู่มือนี้จะช่วยให้คุณพร้อมที่จะเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทของคุณในวันนี้และในอนาคต เจาะลึกและเริ่มพัฒนาแผนที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ และวิธีที่คุณจะตอบสนองความต้องการและสัญญาที่ลูกค้าคาดหวังได้ดีที่สุด

1. กำหนดสถานที่และความต้องการของคุณทันที

เมื่องบประมาณมีจำกัด ก็ถึงเวลาให้ความสำคัญกับโอกาสที่ดีที่สุดในการเพิ่มรายได้ สำหรับหลายๆ ธุรกิจ การรักษาลูกค้านั้นถูกกว่าการได้มาซึ่งลูกค้า หากคุณเล่นไพ่ได้ถูกต้อง การรักษาลูกค้าที่มีอยู่ยังหมายถึงการขายให้กับพวกเขามากขึ้น

การคำนวณสำหรับคุณและทีมของคุณคือการพิจารณาว่าฐานลูกค้าของคุณมีขนาดใหญ่พอที่จะรองรับการเติบโตที่คุณต้องการหรือไม่:

• หากครึ่งหนึ่งของกลุ่มลูกค้าที่มีอยู่ซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่จากคุณ คุณจะเพิ่มรายได้เพื่อให้เติบโตต่อไปหรือไม่
• หากคุณสูญเสียลูกค้าไปหนึ่งในสี่จากการเลิกราหรือเปลี่ยนการซื้อแทนที่จะเพิ่มการซื้อ การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือการเปลี่ยนแปลงของคุณจะสำเร็จหรือไม่
• ลูกค้าปัจจุบันของคุณกระตือรือร้นและมีส่วนร่วมมากพอที่จะทำให้คุณรู้สึกมั่นใจว่าพวกเขาจะตอบสนองต่อการตลาดของคุณหรือไม่?

ฐานลูกค้าของคุณต้องมีขนาดใหญ่พอที่จะกระตุ้นการเติบโตของธุรกิจเพื่อให้คุณจัดลำดับความสำคัญของตลาดที่มีอยู่ได้ หากไม่เป็นเช่นนั้น การผสมผสานของคุณควรสนับสนุนการได้ลูกค้าใหม่ ข้อควรพิจารณาอื่นๆ ก็คือ หากคุณมีงบประมาณทางการตลาดที่เพียงพอกับความต้องการเหล่านั้น

หากบริษัทของคุณถูกบีบคั้นอยู่แล้ว คุณสามารถใช้จ่ายน้อยลงในการโฆษณา และให้ทีมขายของคุณโทรโดยตรงหรือส่งอีเมลถึงลูกค้าเพื่อโปรโมตสินค้าหรือแพ็คเกจใหม่ การเลือกวิธีการนั้นต้องอาศัยความเข้าใจในค่าใช้จ่ายที่คุณอาจต้องเผชิญจริงๆ ดังนั้นเราจึงหันมาสนใจกันที่นั่น

2. ทำความเข้าใจต้นทุนกลยุทธ์การรักษาลูกค้า

หลักการเดิมคือ ต้องใช้เงินมากเป็นห้าเท่าในการดึงดูดลูกค้าใหม่ เช่นเดียวกับการรักษาลูกค้าเดิมที่มีอยู่ ดังนั้น สำหรับคนงบน้อย ให้เน้นที่ผู้ใช้ปัจจุบันของคุณและพยายามเพิ่มจำนวนเงินที่คุณขายให้พวกเขาตลอดชีวิตในฐานะลูกค้าของคุณ (เรียกอีกอย่างว่ามูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าหรือ CLV)

Investp มีอินโฟกราฟิกที่ยอดเยี่ยมที่จะสรุปสถิติของทั้งสองกลุ่มและบันทึกว่าลูกค้าปัจจุบันขายให้ง่ายกว่ามาก และโดยทั่วไปแล้วจะใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าใหม่ 31% ผู้ชมที่มีอยู่ของคุณยังมีโอกาสมากกว่า 50% ที่จะลองผลิตภัณฑ์ใหม่เมื่อคุณสร้างมันขึ้นมา

นั่นอาจดูเหมือนยุติการโต้วาที แต่สิ่งหนึ่งที่ควรทราบคือ คุณไม่สามารถขอให้ลูกค้าปัจจุบันใช้จ่ายมากขึ้นได้ตลอดเวลา พวกเขาอาจถูกปิดโดยการตลาดอย่างต่อเนื่องหรือจะเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ ดังนั้นคุณกำลังแย่งชิงแหล่งรายได้หนึ่งเพื่อประโยชน์ของอีกแหล่งหนึ่ง และหากคุณให้ข้อเสนอที่ดีกับผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณอาจสูญเสียรายได้

หากลูกค้าปัจจุบันอิ่มตัวกับสิ่งที่พวกเขาสามารถซื้อได้จากคุณ (หรือรูปแบบธุรกิจของคุณหมายถึงลูกค้าใหม่อิ่มตัวอย่างรวดเร็ว) การใช้เวลาที่นี่แทนการดูแลลูกค้าเป้าหมายรายใหม่อาจทำให้คุณเสียเงินจำนวนมากโดยไม่เห็นผลกำไรที่สำคัญใดๆ

ขั้นตอนของธุรกิจของคุณอาจกำหนดปัญหาเหล่านี้ได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นบริษัทขนาดใหญ่และกำลังเติบโตซึ่งมีลูกค้าที่ใช้งานอยู่เป็นจำนวนมาก คุณต้องดูและดูว่าการเลิกรากำลังแซงหน้าลูกค้าใหม่หรือไม่

การใช้จ่ายในส่วนที่มีความเสี่ยงต่ำมักจะปลอดภัยกว่า อัตราการรักษาลูกค้าที่สูงหมายความว่าลูกค้ามีความสุข อย่างไรก็ตาม อัตราการได้ลูกค้าใหม่ที่สูงหมายความว่าคุณมีกระบวนการที่ดีในการจัดหาลูกค้าใหม่และทำให้พวกเขาพึงพอใจในระยะเวลาอันใกล้

จัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ที่คุณนำเสนอได้ดีกว่าในตอนนี้ และทำงานอย่างอื่นในเบื้องหลัง นั่นคือสิ่งที่เราคิด เนื่องจาก 86% ของผู้ซื้อยินดีจ่ายมากขึ้นเพื่อประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นของลูกค้า

3. ใช้ประโยชน์จากพนักงานคุณภาพสูงของคุณ

ประสบการณ์ของลูกค้าควรให้คุณนึกถึงทีมของคุณและสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้เพื่อคุณ ใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันและวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับลูกค้าใหม่ จดและติดตามทุกสิ่งที่คุณสามารถทำได้ จากลูกค้าทุกรายที่คุณทำได้

ความรู้คือกลยุทธ์การรักษาลูกค้าระดับพรีเมียมสำหรับทุกธุรกิจ ทุกวัน

การรับฟังลูกค้า โอกาสในการขาย และผู้ที่หยุดซื้อจากคุณเป็นเหมืองทองคำ ช่วยให้ลูกค้าปัจจุบันรู้สึกได้รับการต้อนรับและยินดี ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น ลูกค้าใหม่รู้สึกมีคุณค่าในทันที ทำให้พวกเขามีโอกาสอยู่ต่อมากขึ้น และคนที่ปั่นป่วนให้บทเรียนอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำถูกและผิด

“ลูกค้าที่ไม่มีความสุขที่สุดคือแหล่งการเรียนรู้ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ”

– บิล เกตส์

เราแนะนำการสัมภาษณ์ลูกค้าและแบบสอบถามเมื่อคุณหวังว่าจะระบุผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาสามารถใช้ได้แต่ไม่สามารถซื้อหรือไม่ได้ซื้อจากคุณในขณะนี้ อย่าให้แบบสำรวจของคุณสิ้นสุดในการขาย คุณสามารถให้คูปองแก่พวกเขา (หรือดีกว่านั้นคือกาแฟฟรีหนึ่งแก้ว) เพื่อให้พวกเขาตอบสนองโดยไม่รู้สึกกดดัน

แบบสำรวจที่ไม่ใช่การขายเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการค้นหาว่าลูกค้าต้องการความช่วยเหลือที่ใด คุณสามารถตรงไปตรงมากับคนเหล่านี้ได้ 100% บอกพวกเขาว่าคุณต้องการทราบว่าพวกเขามีปัญหาตรงไหนหรือมีปัญหาอะไร เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณหรือพัฒนาสิ่งใหม่ ๆ ได้ กรอบงานทั้งหมดเกี่ยวกับการให้ประโยชน์แก่ลูกค้าที่อยู่บนท้องถนน ไม่ใช่การขอให้พวกเขาซื้อในวันพรุ่งนี้

เลือกพนักงานที่ส่งแบบสำรวจหรือการสนทนาเกี่ยวกับความคิดริเริ่มอย่างชาญฉลาด

หากคุณมีสมาชิกในทีมเฉพาะสำหรับลูกค้าเฉพาะ ให้พวกเขาติดต่อโดยตรง หากคุณกำลังทำลายรายชื่ออีเมล รวมถึงลายเซ็นและข้อมูลติดต่อสำหรับบุคคลที่มีแนวโน้มจะตอบกลับมากที่สุดเมื่อลูกค้ามีคำถาม

พึ่งพาบุคคลที่ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าจะแก้ปัญหาได้ นั่นอาจไม่ใช่ทีมการตลาดของคุณ (แม้ว่าพวกเขากำลังสร้างและส่งอีเมล) มักจะเป็นคนที่ให้การสนับสนุนหลังการขาย

การพิจารณาเรื่องนี้อาจต้องใช้เวลา แต่ก็คุ้มค่า คุณจะได้รับข้อมูลที่ระบุพื้นที่ผลิตภัณฑ์ใหม่หรือแสดงว่าลูกค้าปัจจุบันของคุณไม่พร้อมที่จะซื้อเพิ่มเติมจากคุณ คำตอบเหล่านั้นบางครั้งเป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดในการพิจารณาโฟกัสที่ลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าใหม่

และหากความสัมพันธ์ของคุณดีจริง ๆ อีเมลเหล่านี้จะเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการให้ลูกค้าเริ่มคิดถึงคุณในรูปแบบใหม่ พวกเขากำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณสำหรับโอกาสในการขายต่อเนื่องและการขายเพิ่มในสัปดาห์หรือเดือนต่อๆ ไป

4. กลยุทธ์หนึ่งที่กำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบัน

เราชอบแบบสำรวจเหล่านี้เป็นเป้าหมายหลักในการทำความเข้าใจตลาดของคุณโดยทั่วไป การวิจัยดังกล่าวรวมถึงการพิจารณาการแข่งขันและพื้นที่ที่ลูกค้าบ่นสามารถให้เครื่องมือใหม่แก่คุณในการกำหนดเป้าหมายทั้งสองโอกาส: ผลิตภัณฑ์ใหม่

หากคุณมีรายได้เหลือเฟือหรือพบช่องว่างสำคัญที่จะปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าที่มีอยู่ ให้พิจารณาข้อเสนอใหม่ นี่อาจเป็นการพัฒนาใหม่ทั้งหมดหรือการจัดชุดผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยที่คุณเพิ่มหลายรายการเข้าด้วยกัน บางครั้งชุดอุปกรณ์ช่วยลดอุปสรรคในการเข้ามากพอที่คุณจะมีคนเต็มใจที่จะเป็นสมาชิกระยะยาว นั่นคือจำนวนกล่องสมัครสมาชิกเหล่านั้นที่ก้าวเข้ามาในประตูและไม่เคยออกไป

หมายเหตุสำคัญที่นี่คือ คุณต้องมีงบประมาณสำหรับผลิตภัณฑ์และเพื่อโปรโมตในช่องทางการขายของคุณ ควรมีแคมเปญเปิดตัวทั้งหมด คุณสามารถใช้โฆษณาเพื่อกำหนดเป้าหมายพวกเขาทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าปัจจุบันเต็มใจซื้อมากขึ้นเพียงใด (หรือมีปัญหามากเพียงใด)

อย่างไรก็ตาม โฆษณาส่วนใหญ่ของคุณควรเน้นที่ลูกค้าใหม่ วิธีนี้ช่วยให้คุณคิดบวกเกี่ยวกับการผสมผสานที่ไม่ซ้ำใคร แทนที่จะขอให้คนอื่นเปลี่ยนสิ่งที่ก่อนหน้านี้ไม่ค่อยดีนัก

ข้อแม้คือการตลาดผ่านอีเมลและรายชื่อใหญ่ที่คุณมีอยู่แล้ว ในส่วนนี้ การรับส่งข้อความของคุณสามารถระบุได้ว่าโซลูชันใหม่มีการปรับปรุงอย่างไร และประโยชน์ของการแทนที่สิ่งเก่า ให้ความสำคัญกับการให้การสนับสนุนลูกค้ามากขึ้น แล้วคุณจะอยู่ในสภาพที่ดี

ความคิดเห็นของลูกค้าที่มีอยู่ควรกำหนดทางเลือกใหม่และความก้าวหน้าของผลิตภัณฑ์ แต่การมอบข้อตกลงที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าใหม่อาจเป็นเรื่องที่ฉลาดที่สุด

5. การวัดผลการแข่งขัน

ดูว่าตลาดมีความอิ่มตัวของข้อเสนอและบริการหรือไม่ เพื่อดูว่าคุณจำเป็นต้องพิจารณากลุ่มใหม่ๆ เพื่อกำหนดเป้าหมายหรือไม่ หากกลุ่มลูกค้าของคุณมีความทับซ้อนกันเล็กน้อย พวกเขาอาจอยู่ในโอกาสที่คุณพลาดไป

พวกเขาอาจค้นพบวิธีที่ดีกว่าในการกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่มีอยู่ของคุณ ตัวอย่างเช่น การวิเคราะห์คำหลักของเว็บไซต์ โฆษณา และหน้า Landing Page อาจแสดงให้คุณเห็นว่าเป้าหมายของคุณระบุว่าเป็น "กลุ่มมิลเลนเนียลที่มีครอบครัวเติบโตขึ้น" มากกว่า "เจ้าของบ้านครั้งแรก" มีผลิตภัณฑ์ซ้อนทับกันมากมายระหว่างกลุ่มเหล่านี้ แต่พฤติกรรมการค้นหาและการท่องเว็บอาจแตกต่างกันมาก

ตรวจสอบช่องทางการจัดจำหน่าย อุตสาหกรรม และแหล่งข้อมูลอื่นๆ เพื่อค้นหาศักยภาพที่ยังไม่ได้ใช้และพื้นที่ที่การแข่งขันของคุณเติบโตขึ้น ในเวลาเดียวกัน คุณอาจพบช่องว่างบางอย่างกับคู่แข่งของคุณที่พวกเขาไม่ได้สังเกต เป็นกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่เป็นประโยชน์ตามธรรมชาติในการได้มาซึ่งเช่นกัน

สมมติว่าคุณทั้งในอุตสาหกรรมสัตว์เลี้ยงและเท็กซัสเป็นสมรภูมิ คู่แข่งของคุณอาจคิดว่าวัฒนธรรมของรัฐนั้นเน้นไปที่สุนัขและยึดติดกับลูกสุนัขในโฆษณา สิ่งที่พวกเขาพลาดไปคือเมืองเท็กซัสสามเมืองอยู่ใน 10 อันดับแรกของเมืองที่ดีที่สุดในอเมริกาสำหรับผู้เช่าแมว

การวัดตลาดของคุณสอนวิธีให้ความสำคัญกับลูกค้าของคุณ การวัดผลการแข่งขันของคุณจะแสดงให้คุณเห็นว่าจะใช้ส่วนใดของโฟกัสนั้น

6. ทำข้อตกลง (ไม่ใช่กับปีศาจ)

อีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มยอดขายใหม่ โดยอาจส่งผลกระทบรองจากการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่มีอยู่ คือการทำงานร่วมกับบริษัทและเปิดเผยรายการขายของพวกเขา หากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณทำงานได้ดีกับข้อเสนอจากบริษัทภายนอก ให้พิจารณาเข้าร่วมกองกำลังและแบ่งปันเป้าหมาย

วิธีนี้ใช้ได้ผลดีเป็นพิเศษเมื่อลูกค้าต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเพื่อทำงานให้เสร็จ ยิ่งพวกเขาต้องการคุณมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะเห็นยอดขายเพิ่มขึ้นโดยไม่ต้องใช้จ่ายมาก เมื่อคุณแชร์รายการ คุณจะมีกลุ่มเป้าหมายที่เป็นไปได้ใหม่ทั้งหมด ซึ่งตกลงรับข้อความของคุณแล้ว

นอกจากนี้ ทั้งสองบริษัทมีส่วนได้เสียในการเพิ่มยอดขายของคุณ ในบางกรณี นั่นหมายความว่าพวกเขาจะทำการยกของหนักมาก

ลองนึกถึงผลิตภัณฑ์ล่าสุดที่คุณซื้อซึ่งมีแบตเตอรี่รวมอยู่ด้วย คุณพบสิ่งที่ต้องการแล้วและซื้อจากบริษัทนั้นโดยที่ผู้ผลิตแบตเตอรี่ไม่ต้องคิดอีกเลย อย่างไรก็ตาม ทั้งสองบริษัทขายให้คุณได้ ความสัมพันธ์ดังกล่าวเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับคุณ เนื่องจากคุณสามารถเคลื่อนย้ายผลิตภัณฑ์ได้อย่างสม่ำเสมอ และอาจเป็นเป้าหมายที่ดีในการมุ่งมั่นเมื่อคุณนึกถึงประเภทของบริษัทที่จะร่วมงานด้วยในกิจการครั้งต่อไปของคุณ

นอกจากนี้ยังสามารถให้ความคิดที่ถูกต้องแก่คุณในการใช้ประโยชน์จากแนวโน้มล่าสุดในตลาดพันธมิตรและความสัมพันธ์ในอีคอมเมิร์ซและอุตสาหกรรมอื่นๆ

7. นำการตลาดและการบริการลูกค้ามารวมกันเพื่อประสบการณ์ที่ดีกว่า

การพิจารณาการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่และการเพิ่มประสิทธิภาพ CLV ของลูกค้าที่มีอยู่นั้นเป็นเรื่องง่าย โดยแยกเป็นสองประเด็น บ่อยครั้งที่เราคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ และเป็นไปได้มากที่สุดว่าคุณกำหนดกรอบการค้นหาโดย Google ที่นำคุณมาที่นี่อย่างไร

อย่างไรก็ตาม การใส่กรอบอย่างใดอย่างหนึ่งอาจไม่จำเป็น

รากฐานสำหรับความสำเร็จของธุรกิจ ไม่ว่าคุณจะมองหาลูกค้าที่มีอยู่ในระยะยาวหรือระยะสั้นสำหรับการซื้อกิจการใหม่ ก็คือการทำให้การตลาดผลิตภัณฑ์และการบริการลูกค้าของคุณทำงานร่วมกันเพื่อประโยชน์ของลูกค้าทั้งหมด จากมุมมองของกระบวนการทางธุรกิจ คุณจะพบว่ากลยุทธ์ของคุณมีความทับซ้อนกันมากมายที่จะทำทั้งสองอย่าง

อาจมีลักษณะดังนี้:

• สร้างฐานลูกค้าจากกลุ่ม ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มใหม่ในตลาดหรือกลุ่มลูกค้าที่มีอยู่
• ค้นคว้าและเรียนรู้ค่านิยมและสิ่งที่พวกเขาต้องการสนับสนุนในตอนนี้
• ให้ข้อความที่กำหนดเป้าหมายความต้องการและชื่นชมค่าของพวกเขา
• สร้างช่องทางเฉพาะสำหรับการบริการลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเห็นว่าคุณเป็นวิธีการแก้ปัญหาของพวกเขาและพอใจกับวิธีการแก้ปัญหาที่ทำงานได้ดี
• สร้างรายได้ด้วยการเพิ่มยอดขายสูงสุดในกลุ่มนี้ ไม่ว่าคุณจะกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ระยะยาวด้วยการซื้อต่อเนื่องหรือสร้างการขายเพิ่มสำหรับผู้ซื้อรายใหม่
• เปลี่ยนเป้าหมายและความพยายามในการได้มาก่อนที่คุณจะเริ่มเรียกร้องจากลูกค้าเหล่านี้มากเกินไป
• ทำซ้ำเป้าหมายการบริการลูกค้าสำหรับเป้าหมายการได้มาครั้งต่อไปของคุณ ในขณะที่ยังคงเปิดบางช่องทางไว้สำหรับบริการรักษาข้อมูล

คุณสามารถพบธุรกิจเกือบทุกแห่งบนโลกใบนี้ในวัฏจักรนั้นได้จากที่ใดที่หนึ่ง วิธีที่ดีที่สุดของคุณในการพิจารณาว่าควรโฟกัสที่ใดต่อไปคือการดูการผสมผสานระหว่างลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่ และดูว่าคุณเหมาะสมที่ใด

แขกโพสต์ผู้เขียน

Jake Rheude

Jake Rheude เป็นผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดสำหรับ Red Stag Fulfillment ซึ่งเป็นคลังสินค้าอีคอมเมิร์ซที่เกิดจากอีคอมเมิร์ซ เขามีประสบการณ์หลายปีในด้านอีคอมเมิร์ซและการพัฒนาธุรกิจ