การปลดล็อกความไว้วางใจและอำนาจ: พิมพ์เขียวสำหรับการสนับสนุนพนักงานที่ประสบความสำเร็จในบริการทางการเงิน

สำหรับบริษัทที่ให้บริการทางการเงิน การสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งและน่าเชื่อถือถือเป็นหัวใจสำคัญสำหรับความสำเร็จที่ยั่งยืน อย่างไรก็ตาม สภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบที่เข้มงวดมักก่อให้เกิดความท้าทาย ทำให้สถาบันหลายแห่งไม่ยอมรับการสนับสนุนของพนักงานอย่างเต็มที่ ภาคการเงินแตกต่างจากอุตสาหกรรมอื่นๆ ตรงที่ดำเนินงานภายใต้การดูแลของหน่วยงานกำกับดูแล เช่น FINRA, SEC, IIROC, FCA และ PRA โดยกำหนดแนวทางที่เข้มงวดด้านการสื่อสารและความโปร่งใส ด้วยเหตุนี้ ความกลัวว่าจะไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดและผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น ส่งผลให้สถาบันการเงินไม่เต็มใจที่จะใช้ประโยชน์จากอำนาจการสนับสนุนของพนักงานอย่างเต็มที่

อย่างไรก็ตาม ในยุคของการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นนี้ กลยุทธ์ที่ได้รับการออกแบบมาอย่างดีควบคู่ไปกับเครื่องมือที่เหมาะสมสามารถช่วยให้สถาบันการเงินได้รับผลประโยชน์มากมายจากการสนับสนุนของพนักงาน ในขณะเดียวกันก็จัดการความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องได้อย่างมีประสิทธิภาพ สถาบันการเงินของคุณไม่เพียงสามารถขยายฐานลูกค้า แต่ยังส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน เพิ่มความน่าเชื่อถือ และวางตำแหน่งตัวเองในฐานะผู้นำอุตสาหกรรมที่มีชื่อเสียง ด้วยการบูรณาการความคิดริเริ่มด้านการสนับสนุนพนักงานที่ปฏิบัติตามกฎระเบียบและเชิงกลยุทธ์

กระโดดไปข้างหน้า:

• เหตุใดจึงเปิดตัวโครงการสนับสนุนพนักงาน?
• 4 ขั้นตอนในการพัฒนากลยุทธ์การสนับสนุนพนักงานของคุณ
• เอาชนะอุปสรรคด้านกฎระเบียบด้วย Oktopost
• สรุปมันขึ้นมา

เหตุใดจึงเปิดตัวโครงการสนับสนุนพนักงาน?

คุณอาจสงสัยว่าเหตุใดสถาบันการเงินจึงต้องมีส่วนร่วมในการสนับสนุนพนักงานตั้งแต่แรก ผลการวิจัยของ Gartner ระบุ ว่าผู้ซื้อ B2B ส่วนสำคัญใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแจ้งการตัดสินใจซื้อ โดยช่องทางยอดนิยม ได้แก่ YouTube (65%), Facebook (60%), Instagram (55%), X (48%) และ Linkedin (43%).

เมื่อพิจารณาถึงการพึ่งพาของผู้ชมบน โซเชียลเน็ตเวิร์กในการตัดสินใจซื้อ การละเลยการให้ข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำอันมีค่าบนแพลตฟอร์มเหล่านี้จะทำให้คู่แข่งของคุณได้รับข้อได้เปรียบที่สำคัญอย่างไม่ต้องสงสัย และเนื่องจากลูกค้ามีแนวโน้มที่จะไว้วางใจบุคคลมากกว่าแบรนด์ การสนับสนุนของพนักงานจึงเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อกับผู้ที่อาจเป็นลูกค้าของคุณ และสร้างชื่อเสียงของคุณในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินที่เชื่อถือได้

ผู้ให้บริการทางการเงินที่เข้าร่วมในโครงการสนับสนุนพนักงานจะได้รับประโยชน์ดังต่อไปนี้:

พวกเขาชนะใจลูกค้ามากขึ้นและเพิ่มศักยภาพให้กับผู้ขาย

ในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันของอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน ซึ่งความไว้วางใจและความสัมพันธ์มีบทบาทสำคัญในการเสริมศักยภาพของพนักงานในการทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนสามารถเป็นผู้เปลี่ยนเกมได้ ในความเป็นจริง 81% ของผู้ขายที่มีส่วนร่วมทางสังคมในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินรายงานว่า มี โอกาสทางธุรกิจเพิ่มขึ้น ด้วยการช่วยให้พนักงานสามารถสื่อสารคุณค่าของสถาบันผ่านเครือข่ายส่วนบุคคล สถาบันการเงินสามารถขยายการเข้าถึงและเจาะตลาดที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ก่อนหน้านี้

มันเป็นเกมตัวเลข พนักงานของคุณมีผู้ติดตาม มากกว่าเพจบริษัทของคุณ โดยเฉลี่ย 10 เท่า ผู้ติดตามเหล่านี้อาจเป็นอดีตเพื่อนร่วมงาน คนที่พวกเขารู้จักจากมหาวิทยาลัย เพื่อนบ้าน ครอบครัว หรือเพื่อนฝูง บุคคลเหล่านี้จำนวนมากอาจเป็นลูกค้าในอุดมคติสำหรับสถาบันของคุณ แต่หากคุณโพสต์บนช่องทางขององค์กรเพียงอย่างเดียว ข้อความของคุณก็ไม่น่าจะไปถึงพวกเขาได้ ด้วยการใช้การสนับสนุนของพนักงาน คุณไม่เพียงแต่เข้าถึงบุคคลเหล่านี้เท่านั้น แต่คุณยังได้รับความไว้วางใจจากพวกเขาผ่านการเชื่อมโยงกับพนักงานของคุณอีกด้วย กลยุทธ์นี้ช่วยให้มีแนวทางที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ส่งเสริมการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งกับลูกค้า และเพิ่มโอกาสในการรักษาความปลอดภัยของธุรกิจใหม่

พวกเขาสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริงกับลูกค้า

จาก การสำรวจความน่าเชื่อถือประจำปี 2023 ของ PwC พบว่าผู้บริโภคเพียง 29% เท่านั้นที่ไว้วางใจสถาบันบริการทางการเงิน ซึ่งตกลงมา 3 จุดนับตั้งแต่ปี 2022

โชคดีที่การสนับสนุนของพนักงานสามารถแก้ไขสถานการณ์ได้ โดยมอบความรู้สึกที่เป็นมนุษย์ให้กับแบรนด์ของคุณ ด้วยการสนับสนุนให้พนักงานแบ่งปันข้อมูลเชิงลึก ประสบการณ์ และความรู้ในอุตสาหกรรม พนักงานของคุณจะถูกมองว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาที่ต้องการแบ่งปันความรู้กับเครือข่ายของพวกเขา

สิ่งนี้ทำให้สถาบันของคุณมีความมีมนุษยธรรม และสร้างระดับความไว้วางใจและสายสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้า ส่งเสริมความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น ด้วยการมอบเครื่องมือและการสนับสนุนแก่พนักงานในการแบ่งปันเนื้อหาที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าและกระตุ้นความคิด สถาบันต่างๆ สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าในระดับที่เป็นส่วนตัวและเข้าถึงได้มากขึ้น เพิ่มความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าโดยรวม

พวกเขาวางตำแหน่งแบรนด์ของตนในฐานะหน่วยงานทางการเงินที่มีชื่อเสียง

ในอุตสาหกรรมที่ต้องอาศัยความเชี่ยวชาญและความน่าเชื่อถืออย่างมาก การสร้างชื่อเสียงที่แข็งแกร่งในฐานะหน่วยงานทางการเงินที่เชื่อถือได้และมีความรู้เป็นสิ่งสำคัญยิ่ง การสนับสนุนของพนักงานช่วยให้สถาบันการเงินสามารถแสดงข้อมูลเชิงลึกในอุตสาหกรรมและความเป็นผู้นำทางความคิด ทำให้แบรนด์เป็นแหล่งข้อมูลและคำแนะนำทางการเงินที่เชื่อถือได้

ด้วยการแบ่งปันเนื้อหาเชิงลึกอย่างสม่ำเสมอ เช่น การวิเคราะห์ตลาด กลยุทธ์การลงทุน และการอัปเดตด้านกฎระเบียบ สถาบันต่างๆ สามารถเสริมความแข็งแกร่งให้กับจุดยืนของตนในฐานะกระบอกเสียงที่เชื่อถือได้และมีอิทธิพลในแวดวงบริการทางการเงิน ดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าที่มีอยู่

4 ขั้นตอนในการพัฒนากลยุทธ์การสนับสนุนพนักงานของคุณ

ตอนนี้เราได้เข้าใจแล้วว่าเหตุใดสถาบันการเงินของคุณควรพิจารณาการสนับสนุนของพนักงาน เรามาพูดถึงวิธีการกันดีกว่า

โครงการสนับสนุนพนักงานที่มีประสิทธิผลจำเป็นต้องมีการวางแผนและดำเนินการอย่างรอบคอบ เพื่อให้เกิดผลกระทบสูงสุดจากโครงการริเริ่มดังกล่าว สถาบันการเงินควรให้ความสำคัญกับปัจจัยสำคัญหลายประการ

1. ความถูกต้องคือกุญแจสำคัญ

การส่งเสริมการสื่อสารที่จริงใจและมีส่วนร่วมเป็นสิ่งสำคัญ แม้ว่าการดูแลการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรของพนักงานเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของสถาบันของคุณ แต่เนื้อหาจะต้องสะท้อนถึงความคิดเห็นที่แท้จริงของพวกเขาก็สำคัญไม่แพ้กัน ในยุคที่ผู้ชมแสวงหาการเชื่อมโยงอย่างแท้จริงและการโต้ตอบแบบเฉพาะบุคคล การหลีกเลี่ยงการส่งข้อความทั่วไปที่เห็นได้ชัดว่าเป็นการ "คัดลอกและวาง" ถือเป็นสิ่งสำคัญ

พนักงานควรใช้เสียงของตนเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้ชมโดยตอบข้อกังวลและคำถาม และให้คำแนะนำเฉพาะบุคคล ด้วยการสร้างแบรนด์ให้มีความมีมนุษยธรรมและสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับผู้ชม สถาบันการเงินสามารถปลูกฝังฐานลูกค้าที่ภักดีและมีส่วนร่วมได้ ส่งเสริมความสัมพันธ์ระยะยาวที่สร้างขึ้นจากความไว้วางใจและความเข้าใจร่วมกัน

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหามีการศึกษาและให้ข้อมูล

การสร้างความสมดุลที่ละเอียดอ่อนระหว่างเนื้อหาส่งเสริมการขายและข้อมูลที่เป็นประโยชน์เป็นสิ่งสำคัญยิ่ง แม้ว่าจำเป็นต้องโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการของสถาบัน แต่การมุ่งเน้นเฉพาะเนื้อหาส่งเสริมการขายอาจทำให้การมีส่วนร่วมลดลงและดูเหมือนเป็นสแปม สิ่งนี้ขัดต่อวัตถุประสงค์ของโครงการสนับสนุนพนักงานของคุณ

การผสมผสานความเป็นผู้นำทางความคิดและข้อมูลเชิงลึกในอุตสาหกรรมที่นอกเหนือไปจากการส่งเสริมเพียงอย่างเดียวจะช่วยเพิ่มอำนาจและความน่าเชื่อถือของสถาบันของคุณได้อย่างมาก ด้วยการมอบเนื้อหาด้านการศึกษาที่มีคุณค่าซึ่งอยู่เหนือการโปรโมตผลิตภัณฑ์ สถาบันการเงินสามารถวางตำแหน่งตัวเองเป็นผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรม ดึงดูดผู้ชมในวงกว้างขึ้น และเสริมสร้างความรู้สึกไว้วางใจและความน่าเชื่อถือที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

3. ดำเนินกระบวนการอนุมัติที่เข้มงวด

เนื้อหาที่แชร์ทั้งหมดควรผ่านกระบวนการอนุมัติล่วงหน้าซึ่งสอดคล้องกับอัตลักษณ์และค่านิยมของแบรนด์ที่ครอบคลุมของสถาบันได้อย่างราบรื่น การจัดตำแหน่งอย่างพิถีพิถันนี้ไม่เพียงแต่ส่งเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องและสอดคล้องกันเท่านั้น แต่ยังเป็นการตอกย้ำค่านิยมหลักและพันธกิจของสถาบันในช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย

สิ่งสำคัญที่สุดคือยังช่วยให้สถาบันของคุณปฏิบัติตามกฎระเบียบทางอุตสาหกรรมอีกด้วย การมีกระบวนการอนุมัติอย่างละเอียดโดยคำนึงถึงกฎระเบียบทั้งหมด สถาบันการเงินจะสามารถสร้างเรื่องราวที่เป็นหนึ่งเดียวที่โดนใจผู้ชม และตอกย้ำความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือของแบรนด์ได้

4. ให้ความสำคัญกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบเป็นหัวใจของโครงการสนับสนุนพนักงานของคุณ

การใช้กฎระเบียบด้านโซเชียลมีเดียถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรที่ให้บริการทางการเงิน เนื่องจากอาจมีผลกระทบทางกฎหมายและทางการเงินจากการไม่ปฏิบัติตาม หน่วยงานกำกับดูแลที่สำคัญ เช่น FINRA, FTC, FCA และอื่นๆ บังคับใช้กฎที่ครอบคลุมพื้นที่ต่างๆ เช่น บันทึก การกำกับดูแล และการสื่อสารที่ยุติธรรม ความท้าทายในการปฏิบัติตามกฎระเบียบสำหรับสถาบันการเงิน ได้แก่ การจัดการความเสี่ยงด้านชื่อเสียงจากเนื้อหาไวรัล การนำทางผลกระทบทางกฎหมายที่ซับซ้อน การดูแลปฏิสัมพันธ์ของบุคคลที่สามจำนวนมาก และการลดความเสี่ยงจากผู้ไม่ประสงค์ดี

แล้วสถาบันของคุณจะสามารถใช้ประโยชน์จากการสนับสนุนของพนักงานโดยไม่เปิดรับความเสี่ยงเหล่านี้ได้อย่างไร

ทำความเข้าใจกับข้อกำหนด

การปฏิบัติตามโซเชียลมีเดีย B2B ต้องใช้กรอบกฎและข้อบังคับที่ซับซ้อน ซึ่งได้รับการอัปเดตบ่อยครั้งเพื่อให้ทันกับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการรับรู้และความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับกฎหมายและข้อบังคับล่าสุดภายในทีมของคุณ

รับรู้ขอบเขตการดำเนินงานของคุณ

การมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียจำเป็นต้องดูแลรักษาหลายบัญชีบนแพลตฟอร์มต่างๆ จัดทำแผนผังสถานะโซเชียลมีเดียขององค์กรของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อติดตามกิจกรรมที่พนักงานของคุณดำเนินการบนแพลตฟอร์มเหล่านี้

ดำเนินการประเมินความเสี่ยง

ตาม คำแนะนำ ของ FFIEC การสร้าง โปรแกรมการจัดการความเสี่ยง เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการระบุ วัด ติดตาม และควบคุมความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับโซเชียลมีเดีย โปรแกรมนี้ควรครอบคลุมโครงสร้างการกำกับดูแล นโยบายที่ครอบคลุม กระบวนการบริหารความเสี่ยงสำหรับความสัมพันธ์ของบุคคลที่สาม การฝึกอบรมพนักงาน ระเบียบการกำกับดูแล และฟังก์ชันการตรวจสอบและการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่มีประสิทธิภาพ

พัฒนานโยบายและมอบหมายความรับผิดชอบ

เมื่อคุณเข้าใจความเสี่ยงและภาระผูกพันในการปฏิบัติตามข้อกำหนดแล้ว ให้สร้างนโยบายการใช้เนื้อหาที่ชัดเจนและครอบคลุมโดยสอดคล้องกับกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนเข้าใจบทบาทและความรับผิดชอบของตนในการรักษาการปฏิบัติตามข้อกำหนดของโซเชียลมีเดีย

ติดตามและควบคุม

ตรวจสอบและกำกับดูแลกิจกรรมของคุณอย่างต่อเนื่องในบัญชีโซเชียลมีเดียทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างต่อเนื่อง ดำเนินการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอและใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย B2B พร้อมฟีเจอร์ที่ปรับแต่งสำหรับสถาบันการเงิน เพื่ออำนวยความสะดวกในการติดตามและการลดความเสี่ยงอย่างมีประสิทธิภาพ

จัดลำดับความสำคัญการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ลักษณะแบบไดนามิกของโซเชียลมีเดียนำมาซึ่งการสร้างเนื้อหาอย่างต่อเนื่องโดยพนักงาน ลูกค้า เพื่อนร่วมงาน และพันธมิตร ใช้เนื้อหานี้เพื่อระบุความเสี่ยงในการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่อาจเกิดขึ้น และใช้เป็นเครื่องมือในการติดตามและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น

ใช้โซลูชั่นเทคโนโลยีขั้นสูง

ปรับปรุงการกำกับดูแลโซเชียลมีเดียของคุณโดยใช้แพลตฟอร์มการกำกับดูแลส่วนกลางเฉพาะที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับกิจกรรมโซเชียลมีเดีย B2B รวมถึงการจัดการการปฏิบัติตามกฎระเบียบ เพื่อลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพ

จัดการฝึกอบรมสำหรับพนักงาน

เนื่องจากกฎระเบียบยังคงมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง การให้ผู้สนับสนุนพนักงานของคุณได้รับข้อมูลที่ดีเกี่ยวกับกฎและข้อบังคับล่าสุดภายในภาคบริการทางการเงินจึงเป็นสิ่งสำคัญ จัดการฝึกอบรมเป็นประจำโดยมุ่งเน้นที่การปฏิบัติตามกฎระเบียบ เตรียมพวกเขาให้มีความรู้และระเบียบการที่ครอบคลุมเพื่อใช้การสนับสนุนของพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกันก็ปกป้องบริษัทของคุณจากความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น

เอาชนะอุปสรรคด้านกฎระเบียบด้วย Oktopost

ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบที่เข้มงวดซึ่งบังคับใช้โดยหน่วยงานทางการเงินมักขัดขวางสถาบันต่างๆ จากการยอมรับการสนับสนุนของพนักงานอย่างเต็มที่ อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งของ Oktopost นำเสนอโซลูชั่นที่ครอบคลุมเพื่อแก้ไขข้อกังวลเหล่านี้ ด้วยเวิร์กโฟลว์การอนุมัติและฟีเจอร์คำต้องห้าม คุณสามารถมั่นใจได้ว่าเนื้อหาทั้งหมดที่พนักงานแบ่งปันนั้นสอดคล้องกับกฎระเบียบอุตสาหกรรมและแนวทางปฏิบัติขององค์กร แพลตฟอร์มนี้ยังมีบทบาทการกำกับดูแลและการอนุญาต ทำให้ธุรกิจของคุณจำกัดผู้ที่สามารถเข้าถึงข้อมูลโซเชียลมีเดียได้ สิ่งสำคัญที่สุดคือ Oktopost ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของข้อมูลเป็นอันดับแรก ทำให้คุณมั่นใจได้ว่าข้อมูลของคุณจะไม่ตกไปอยู่ในมือของผู้ประสงค์ร้าย

ด้วยการอนุญาตให้สถาบันต่างๆ รักษาการควบคุมเนื้อหาที่กำลังเผยแพร่อย่างเข้มงวด Oktopost จึงลดความเสี่ยงของการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดและปกป้องชื่อเสียงและจุดยืนของสถาบันในอุตสาหกรรม

สรุปมันขึ้นมา

ในขณะที่สถาบันการเงินสำรวจความซับซ้อนของภูมิทัศน์ดิจิทัล การบูรณาการกลยุทธ์การสนับสนุนพนักงานที่คิดมาอย่างดี เสริมด้วยเครื่องมือขั้นสูง เช่น Oktopost สามารถทำหน้าที่เป็นตัวเร่งในการเอาชนะความท้าทายด้านกฎระเบียบ และเพิ่มการแสดงตนของแบรนด์โดยรวมของสถาบัน ความน่าเชื่อถือ และความสัมพันธ์กับลูกค้า ด้วยการจัดลำดับความสำคัญของการเชื่อมโยงอย่างแท้จริง การสร้างแบรนด์ในฐานะหน่วยงานในอุตสาหกรรม และรับรองการปฏิบัติตามมาตรฐานด้านกฎระเบียบที่เข้มงวด สถาบันการเงินสามารถใช้ประโยชน์จากการสนับสนุนของพนักงานไม่เพียงแต่ขับเคลื่อนการเติบโต แต่ยังสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันที่แข็งแกร่งภายในภาคบริการทางการเงินที่มีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา เรียนรู้เพิ่มเติม เกี่ยวกับวิธีที่ Oktopost สามารถช่วยยกระดับความพยายามในการสนับสนุนพนักงานของสถาบันการเงินของคุณไปอีกระดับ