คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการฝึกอบรม CRM

เรื่องน่ารู้: ในปี 2008 มีธุรกิจ เพียง 12 เปอร์เซ็นต์ เท่านั้นที่ใช้ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) บนระบบคลาวด์

วันนี้ตัวเลขดังกล่าวเพิ่มขึ้นถึง 87 เปอร์เซ็นต์!

ด้วยรายได้ที่คาดว่าจะสูงถึง 80 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 ปัจจุบัน CRM จึงเป็น ตลาดซอฟต์แวร์ที่เติบโตเร็วที่สุด ในโลก (โดยไม่มีสัญญาณของการชะลอตัว)

เมื่อคุณพิจารณาภาพรวมของธุรกิจในปัจจุบัน ไม่น่าแปลกใจเลยที่เครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบและความสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดวงจรชีวิตกลายเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่

อย่างไรก็ตาม อย่าเข้าใจผิด ถ้าใช้ไม่ถูกวิธี CRM ของคุณจะไม่ขับเคลื่อนธุรกิจ แน่นอน ปัญหาต่างๆ เช่น คุณภาพข้อมูล ไม่ดี โครงสร้างพื้นฐานไม่ดี และการขาดกลยุทธ์โดยรวม ล้วนมีส่วนทำให้เกิดข้อเท็จจริงนี้ แต่ความจริงของเรื่องนี้ก็คือ หากผู้ใช้ของคุณไม่รู้ด้วยซ้ำว่าจะใช้ระบบ CRM ของคุณอย่างไร ความพยายามที่จะเพิ่มประสิทธิภาพ (และทำให้เป็นอัตโนมัติ) แคมเปญการขายและการตลาดของคุณจะราบเรียบ

ด้านล่างนี้ เราจะสำรวจวิธีการให้ความรู้และการสนับสนุนแก่สมาชิกในทีมของคุณเพื่อใช้ประโยชน์จากระบบ CRM ของคุณ ประโยชน์หลักของการฝึกอบรม CRM และเคล็ดลับในการเอาชนะอุปสรรคใดๆ ที่คุณอาจพบ

5 ประโยชน์หลักของการฝึกอบรม CRM สำหรับทีมขายและการตลาด

เชื่อหรือไม่ว่า CRM ของคุณมีบทบาทสำคัญในการยกระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าสำหรับทีมขายและการตลาด ที่กล่าวว่า ด้วยการฝึกอบรมที่เหมาะสม คุณจะได้รับประโยชน์ดังต่อไปนี้:

เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ด้วยความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับระบบ CRM สมาชิกในทีมสามารถบันทึกและติดตามการโต้ตอบของลูกค้า การตั้งค่า ประวัติ และอื่นๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ความรู้นี้ช่วยให้พวกเขาสามารถมอบประสบการณ์ส่วนบุคคล คำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับคุณ และการตอบสนองที่ทันท่วงที

ส่งผลให้ลูกค้ารู้สึกมีค่าและเข้าใจ ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น ด้วยการใช้คุณสมบัติ CRM เพื่อจัดการการสื่อสารผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย และโทรศัพท์ ทีมขายและการตลาดสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างสม่ำเสมอ สร้างความไว้วางใจและความภักดี

ปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย

ด้วยการดูข้อมูลลูกค้าอย่างครอบคลุม ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายสามารถระบุโอกาส ติดตามลีด และจัดการไปป์ไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น พวกเขาสามารถจัดลำดับความสำคัญของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตามความพร้อมในการซื้อ ปรับแต่งการขายให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า และปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การฝึกอบรมยังช่วยให้ทีมขายสามารถติดตามการขายและ เมตริก CRM ประเมินประสิทธิภาพ และระบุจุดที่ต้องปรับปรุง ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยอำนวยความสะดวกในการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล ซึ่งนำไปสู่อัตรา Conversion ที่สูงขึ้นและรายได้ที่เพิ่มขึ้น

เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีค่า

ข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของเครื่องมือ CRM คือการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีค่า ด้วยการฝึกอบรมที่เหมาะสม ทีมขายและการตลาดสามารถวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมภายในระบบ CRM เพื่อเปิดเผยแนวโน้ม พฤติกรรม และความชอบ

ข้อมูลนี้ช่วยให้ทีมสามารถคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า ปรับแต่งข้อความ และพัฒนาแคมเปญที่ตรงเป้าหมายซึ่งสอดคล้องกับผู้ชมของพวกเขา ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ได้รับจาก ข้อมูล CRM ช่วยให้ทีมสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลที่สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า ส่งผลให้กลยุทธ์มีประสิทธิภาพมากขึ้นและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ปรับปรุงการประสานงานระหว่างการขายและการตลาด

การฝึกอบรม CRM ส่งเสริมการประสานงานและการทำงานร่วมกันที่ดีขึ้นระหว่างทีมขายและการตลาด ทั้งสองทีมสามารถเข้าถึงและอัปเดตข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ได้ด้วยการแชร์แพลตฟอร์มส่วนกลาง ทีมการตลาดสามารถออกแบบแคมเปญตามโปรไฟล์ลูกค้าที่ถูกต้อง ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อความของพวกเขามีความเกี่ยวข้องและสอดคล้องกัน

ในทางกลับกัน ทีมขายสามารถให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับคุณภาพของลีดและการตอบสนองของลูกค้า ทำให้ฝ่ายการตลาดสามารถปรับกลยุทธ์ได้อย่างละเอียด การทำงานร่วมกันระหว่างการขายและการตลาดนี้ช่วยขจัดการสื่อสารที่ผิดพลาด ปรับปรุงการดูแลลูกค้าเป้าหมาย และเพิ่มความคล่องตัวในการเดินทางของลูกค้าเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

พูดง่ายๆ ก็คือ ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ ยังคงตระหนักถึงความสำคัญของแนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การฝึกอบรม CRM ยังคงเป็นการลงทุนที่สำคัญในการบรรลุการเติบโตและความสำเร็จอย่างยั่งยืน

ประเภทของโปรแกรมการฝึกอบรม CRM

โปรแกรมการฝึกอบรม CRM ประเภทต่างๆ ตอบสนองความต้องการและความพึงพอใจที่หลากหลายของธุรกิจ การเลือกประเภทการฝึกอบรม CRM ที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น โครงสร้างของบริษัท เป้าหมาย และทรัพยากร โดยไม่คำนึงถึงแนวทางที่เลือก การลงทุนในการฝึกอบรม CRM ช่วยให้มั่นใจว่าพนักงานมีทักษะและความรู้ที่จำเป็นในการเพิ่มประโยชน์สูงสุดจากซอฟต์แวร์ CRM

การฝึกอบรมนอกสถานที่

โปรแกรมการฝึกอบรม CRM ในสถานที่เกี่ยวข้องกับผู้สอนที่ส่งเซสชันการฝึกอบรมโดยตรงที่ที่ตั้งของบริษัท วิธีการนี้ช่วยให้มีปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคล ซึ่งผู้ฝึกอบรมสามารถจัดการกับความท้าทายและสถานการณ์เฉพาะที่เกี่ยวข้องกับองค์กรได้ การฝึกอบรมนอกสถานที่เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับคุณและประสบการณ์จริงกับระบบ CRM ของตน

ส่งเสริมการทำงานร่วมกันเป็นทีม เนื่องจากพนักงานเรียนรู้ร่วมกันในสภาพแวดล้อมที่คุ้นเคย นอกจากนี้ การฝึกอบรมนอกสถานที่ยังช่วยลดการหยุดชะงักของการดำเนินงานในแต่ละวัน และสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับตารางเวลาของบริษัทได้

การฝึกอบรมออนไลน์

การฝึกอบรม CRM ออนไลน์ ให้ความยืดหยุ่นและความสะดวกสบายโดยอนุญาตให้ผู้เข้าร่วมเข้าถึงสื่อการฝึกอบรมได้จากระยะไกล โดยทั่วไปโปรแกรมเหล่านี้ประกอบด้วยวิดีโอบทช่วยสอน การสัมมนาผ่านเว็บ โมดูลเชิงโต้ตอบ และหลักสูตรการเรียนรู้ด้วยตนเอง การฝึกอบรมออนไลน์เหมาะสำหรับธุรกิจที่มีทีมงานที่อยู่ห่างไกลหรือกระจัดกระจาย ช่วยให้ผู้เข้าร่วมสามารถเรียนรู้ด้วยตนเองและทบทวนเนื้อหาได้ตามต้องการ

วิธีการนี้ยังช่วยลดต้นทุนการเดินทางและข้อจำกัดด้านเวลาที่เกี่ยวข้องกับการฝึกอบรมแบบตัวต่อตัว การฝึกอบรม CRM ออนไลน์สามารถปรับและเข้าถึงได้ ทำให้เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับบริษัทที่ต้องการโซลูชันการฝึกอบรมที่คุ้มค่าและยืดหยุ่น

การฝึกอบรมที่กำหนดเอง

การฝึกอบรม CRM แบบกำหนดเองได้รับการปรับให้เหมาะกับความต้องการและข้อกำหนดเฉพาะของบริษัท ผู้ฝึกอบรมทำงานอย่างใกล้ชิดกับองค์กรเพื่อพัฒนาเนื้อหาที่สอดคล้องกับการใช้งาน กระบวนการ และเป้าหมาย CRM แนวทางนี้ช่วยให้แน่ใจว่าการฝึกอบรมสามารถจัดการกับความท้าทายและวัตถุประสงค์เฉพาะของบริษัทได้ การฝึกอบรมที่กำหนดเองมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีเวิร์กโฟลว์เฉพาะทางหรือการกำหนดค่า CRM ที่ไม่ซ้ำใคร โดยการมุ่งเน้นไปที่สถานการณ์ที่เกี่ยวข้องและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด การฝึกอบรมแบบกำหนดเองจะช่วยเพิ่มความเข้าใจและการประยุกต์ใช้แนวคิด CRM ของผู้เข้าร่วม

การฝึกอบรมเฉพาะผู้ขาย

โปรแกรมการฝึกอบรม CRM เฉพาะผู้ขายได้รับการออกแบบและจัดส่งโดยผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ CRM หรือคู่ค้าที่ได้รับอนุญาต โปรแกรมเหล่านี้นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงาน คุณลักษณะ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของแพลตฟอร์ม CRM ที่เฉพาะเจาะจง ผู้เข้าร่วมได้รับความเข้าใจที่ครอบคลุมเกี่ยวกับความสามารถของซอฟต์แวร์และวิธีเพิ่มศักยภาพให้สูงสุด การฝึกอบรมเฉพาะผู้ขายนั้นมีประโยชน์สำหรับธุรกิจที่นำระบบ CRM ไปใช้ เนื่องจากช่วยให้มั่นใจว่าผู้ใช้มีความเชี่ยวชาญในการใช้เครื่องมือของแพลตฟอร์มอย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังให้การเข้าถึงคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญโดยตรงจากผู้ที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับการพัฒนาซอฟต์แวร์

โปรแกรมการรับรอง

โปรแกรมการรับรอง CRM เช่นที่นำเสนอโดย Salesforce, Hubspot และอื่นๆ จะตรวจสอบความเชี่ยวชาญของผู้เข้าร่วมในการใช้ซอฟต์แวร์ CRM และทำความเข้าใจแนวคิด CRM โปรแกรมเหล่านี้มักประกอบด้วยหลักสูตร การประเมิน และการสอบที่ครอบคลุม การได้รับการรับรอง CRM แสดงให้เห็นถึงความสามารถในระดับสูง และสามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือของผู้เข้าร่วมภายในองค์กรและอุตสาหกรรมของตนได้

โปรแกรมการรับรองมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับมืออาชีพที่ต้องการความก้าวหน้าในอาชีพการงานหรือสำหรับบริษัทที่มีเป้าหมายในการจัดตั้งทีมผู้เชี่ยวชาญด้าน CRM การรับรองจะเพิ่มข้อมูลประจำตัวที่เป็นที่ยอมรับให้กับชุดทักษะของผู้เข้าร่วม และแสดงถึงความมุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศในการใช้งานและการจัดการ CRM

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการฝึกอบรม CRM ที่ประสบความสำเร็จ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปนี้ช่วยเพิ่มผลกระทบของการฝึกอบรม CRM และนำไปสู่การปรับใช้ของผู้ใช้ที่ดีขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และเพิ่มการใช้ประโยชน์จาก CRM ภายในองค์กร

กำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายที่ชัดเจน

เพื่อให้การฝึกอบรม CRM ประสบความสำเร็จ การกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายที่ชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญ กำหนดสิ่งที่คุณตั้งเป้าไว้อย่างชัดเจนผ่านโปรแกรมการฝึกอบรม คุณกำลังมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า ปรับปรุงกระบวนการขาย หรือปรับปรุงการวิเคราะห์ข้อมูลหรือไม่?

การมีเป้าหมายเฉพาะช่วยให้ผู้เข้าร่วมเข้าใจวัตถุประสงค์ของการฝึกอบรมและวิธีที่สอดคล้องกับกลยุทธ์โดยรวมของบริษัท วัตถุประสงค์ที่ชัดเจนยังใช้เป็นเกณฑ์มาตรฐานในการวัดประสิทธิภาพของการฝึกอบรม โดยสรุปความคาดหวังตั้งแต่เริ่มแรก คุณให้ผู้เข้าร่วมมีแผนงานสำหรับการเดินทางการเรียนรู้ของพวกเขา

มีส่วนร่วมกับพนักงานในกระบวนการ

การมีส่วนร่วมของพนักงานในกระบวนการฝึกอบรม CRM ช่วยส่งเสริมความรู้สึกเป็นเจ้าของและความกระตือรือร้น สื่อสารถึงประโยชน์ของการฝึกอบรมแก่ผู้เข้าร่วม โดยเน้นว่าการฝึกอบรมจะช่วยเพิ่มพูนทักษะ การปฏิบัติงาน และการเติบโตในสายอาชีพได้อย่างไร ให้พนักงานมีส่วนร่วมในขั้นตอนการวางแผนโดยรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการและความชอบในการฝึกอบรมของพวกเขา

รวมสถานการณ์และตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงที่สอดคล้องกับงานประจำวันของพวกเขา ส่งเสริมการอภิปรายและข้อเสนอแนะอย่างเปิดเผยในระหว่างการฝึกอบรม สร้างสภาพแวดล้อมการเรียนรู้ร่วมกัน เมื่อพนักงานรู้สึกมีค่าและมีส่วนร่วม พวกเขามีแนวโน้มที่จะยอมรับการฝึกอบรมและนำความรู้ที่ได้รับไปใช้

ให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง

การให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องนอกเหนือจากการฝึกซ้อมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จในระยะยาว หลังจากเสร็จสิ้นการฝึกอบรม ผู้เข้าร่วมอาจพบคำถามหรือความท้าทายเมื่อใช้ทักษะที่ได้รับมาใหม่

สร้างช่องทางสำหรับการสนับสนุนหลังการฝึกอบรม เช่น ฝ่ายช่วยเหลือ ฟอรัม หรือจุดติดต่อเฉพาะ การเข้าถึงสื่อการฝึกอบรม คู่มือผู้ใช้ และคำถามที่พบบ่อยช่วยให้ผู้เข้าร่วมสามารถทบทวนแนวคิดและแก้ไขปัญหาได้อย่างอิสระ การติดตามผลหรือการเช็คอินเป็นประจำสามารถเสริมสร้างการเรียนรู้และแก้ไขข้อกังวลต่างๆ การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องทำให้มั่นใจได้ว่าพนักงานสามารถใช้ระบบ CRM ได้อย่างมั่นใจและพัฒนาความสามารถของตนต่อไป

ส่งเสริมการลงมือปฏิบัติจริง

การลงมือปฏิบัติจริงเป็นรากฐานที่สำคัญของการฝึกอบรม CRM ที่มีประสิทธิภาพ ทฤษฎีเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ ผู้เข้าร่วมต้องการโอกาสในการนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปใช้ในสถานการณ์จริง รวมแบบฝึกหัดแบบโต้ตอบ การจำลอง และกรณีศึกษาที่เลียนแบบสถานการณ์ในโลกแห่งความเป็นจริง

กระตุ้นให้ผู้เข้าร่วมสำรวจระบบ CRM ป้อนข้อมูล สร้างรายงาน และมีส่วนร่วมในการฝึกสวมบทบาท การลงมือปฏิบัติจริงช่วยสร้างความมั่นใจ ส่งเสริมการเรียนรู้ และช่วยให้ผู้เข้าร่วมเข้าใจวิธีการสำรวจระบบอย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาทำการทดลองในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและทำผิดพลาดได้ ซึ่งอาจนำไปสู่ความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

เอาชนะความท้าทายในการฝึกอบรม CRM

การเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องยาก และการแนะนำเทคโนโลยีใหม่ภายในองค์กรมักจะมาพร้อมกับอุปสรรคเล็กน้อย การเอาชนะความท้าทายในการฝึกอบรม CRM ต้องใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์และปรับให้เหมาะสม คือ:

รับมือกับการต่อต้านการเปลี่ยนแปลง

การต่อต้านการเปลี่ยนแปลงเป็นความท้าทายทั่วไปในการฝึกอบรม CRM พนักงานอาจเคยชินกับกระบวนการที่มีอยู่และอาจมองว่าการนำ CRM ไปใช้เป็นการก่อกวน เพื่อเอาชนะความท้าทายนี้ สิ่งสำคัญคือต้องสื่อสารเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังระบบ CRM และวิธีการที่จะเป็นประโยชน์ต่อทั้งบทบาทส่วนบุคคลและองค์กรโดยรวม

ให้พนักงานมีส่วนร่วมในกระบวนการตัดสินใจและจัดการกับข้อกังวลของพวกเขา การจัดฝึกอบรมที่แสดงให้เห็นถึงความง่ายในการใช้งานและข้อดีของระบบ CRM สามารถช่วยบรรเทาการต่อต้านได้ เน้นเรื่องราวความสำเร็จจากทีมหรือองค์กรอื่น ๆ ที่ได้รับการฝึกอบรม CRM Salesforce ของพวกเขา แสดงผลลัพธ์ในเชิงบวกและเวิร์กโฟลว์ที่ได้รับการปรับปรุง

ข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล

ความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลอาจขัดขวางการนำการฝึกอบรม CRM มาใช้ พนักงานอาจวิตกเกี่ยวกับการป้อนข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อนลงในระบบหรือกังวลเกี่ยวกับการละเมิดข้อมูล เพื่อรับมือกับความท้าทายนี้ ให้เน้นย้ำถึงมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวดเพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้า ให้แนวทางที่ชัดเจนเกี่ยวกับการป้อนข้อมูลและการควบคุมการเข้าถึง เพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานเข้าใจบทบาทของตนในการรักษาความสมบูรณ์ของข้อมูล

นำเสนอโมดูลการฝึกอบรมที่เน้นการปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลโดยเฉพาะ และให้ความรู้แก่ผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับความสำคัญของการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านการปกป้องข้อมูล การแสดงความมุ่งมั่นในการปกป้องข้อมูลของลูกค้าสามารถสร้างความไว้วางใจและบรรเทาความกังวลได้

จัดการฝึกอบรม CRM ให้สอดคล้องกับแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจ

หนึ่งในความท้าทายในการฝึกอบรม CRM คือการทำให้แน่ใจว่าเนื้อหาการฝึกอบรมสอดคล้องกับแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจเฉพาะขององค์กร เอกสารการฝึกอบรมทั่วไปอาจไม่ได้กล่าวถึงเวิร์กโฟลว์และกระบวนการเฉพาะของบริษัท เพื่อเอาชนะความท้าทายนี้ ให้ปรับแต่งเนื้อหาการฝึกอบรมให้สะท้อนถึงขั้นตอนขององค์กรและกรณีการใช้งาน รวมสถานการณ์จริงที่สอดคล้องกับงานประจำวันของพนักงาน

ทำงานร่วมกับแผนกต่าง ๆ เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลที่กำหนดเนื้อหาการฝึกอบรม ด้วยการปรับแต่งการฝึกอบรมให้สะท้อนความเป็นจริงของบริษัท ผู้เข้าร่วมจะพบว่ามีความเกี่ยวข้องและเหมาะสมกับบทบาทของตนมากขึ้น

เน้นคุณค่าและคุณประโยชน์

การเน้นคุณค่าและประโยชน์ของการฝึกอบรม CRM เป็นสิ่งสำคัญในการเอาชนะความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับความสงสัยหรือการรับรู้ถึงข้อจำกัดด้านเวลา พนักงานอาจตั้งคำถามเกี่ยวกับความเกี่ยวข้องของการฝึกอบรมหรือกังวลเกี่ยวกับการหันเหเวลาจากงานประจำของตน เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ให้สื่อสารอย่างชัดเจนว่าการฝึกอบรม CRM ช่วยเพิ่มทักษะ การปฏิบัติงาน และการเติบโตในสายอาชีพได้อย่างไร

เน้นวิธีที่ CRM ปรับปรุงกระบวนการ ปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า และสนับสนุนความสำเร็จของธุรกิจโดยรวม ให้ตัวอย่างที่จับต้องได้ของความสำเร็จในการใช้ CRM ส่งผลดีต่อทีมหรือองค์กรอื่นๆ เมื่อผู้เข้าร่วมเข้าใจถึงคุณค่าที่พวกเขาจะได้รับ พวกเขามักจะทุ่มเทเวลาและความพยายามในการฝึกอบรมมากขึ้น

ปลดล็อกศักยภาพของ CRM ผ่านการฝึกอบรม

โดยสรุป การฝึกอบรม CRM ทำหน้าที่เป็นตัวขับเคลื่อนไดนามิกในการเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าและความเป็นเลิศในการดำเนินงาน ด้วยการนำข้อมูลเชิงลึกที่ให้ไว้ข้างต้นมาใช้ องค์กรสามารถใช้การฝึกอบรม CRM ได้อย่างมั่นใจ ทำให้มั่นใจว่าทีมของพวกเขาพร้อมที่จะใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้อย่างเต็มที่ ส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจ เติบโต และประสบความสำเร็จ

หากคุณพร้อมที่จะดำเนินการต่อจากการฝึกอบรม Salesforce CRM และเรียนรู้วิธีการควบคุมศิลปะของ CRM อัตโนมัติ เอกสารข้อมูลสรุปสั้นๆ ของเรา 4 เวิร์กโฟลว์ที่คุณควรทำให้เป็นอัตโนมัติใน Salesforce ครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้