การพัฒนา BigCommerce และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

Barndoorz (Barndoorz.com) ยิงตรง พวกเขาขายประตูโรงนา ไม่ใช่แบบที่ไปในโรงนาที่แท้จริง คุณรู้ไหม แบบที่ทำให้อเมริกาตกตะลึง สิ่งที่คุณพบในบ้านของผู้คน ดังที่แสดงไว้อย่างเด่นชัดใน HGTV และสถานที่ที่คล้ายกัน

อย่างที่คุณสามารถจินตนาการได้ การติดตั้งประตูยุ้งข้าวแบบเลื่อนภายในบ้านไม่มีกระบวนการที่เป็นมาตรฐาน ไม่มีตัวเลือก "ขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน" สำหรับเจ้าของบ้านที่ต้องการเพิ่มประตูโรงนาให้กับการตกแต่งภายในบ้านของพวกเขา

กระบวนการนี้ต้องมีการวางแผนอย่างรอบคอบ และอย่างที่คุณจินตนาการได้ การดำเนินการสร้างกระบวนการสั่งซื้อออนไลน์แบบไม่ต้องดำเนินการส่วนใหญ่นั้นไม่ใช่การเดินในสวนสาธารณะ มันต้องมีความใส่ใจในรายละเอียดเช่นเดียวกับการไตร่ตรอง อย่างน้อยก็เพียงพอที่จะเห็นสิ่งที่ อาจ ผิดพลาดกับคำสั่งซื้อ และตั้งค่าประสบการณ์การซื้อที่ทำหน้าที่ได้มากที่สุดเพื่อป้องกันอาการสะอึกเหล่านั้น

นั่นคือสิ่งที่เราเชี่ยวชาญ นี่คือวิธีที่เราทำเพื่อ Barndoorz ด้วยความช่วยเหลือเล็กน้อยจากนักพัฒนา BigCommerce ที่มีทักษะของเรา

ความท้าทายในการสั่งซื้อประตูโรงนา (ตามตัวอักษร!)

ตามที่ระบุไว้ข้างต้น การซื้อประตูโรงนาไม่ใช่กระบวนการทั่วไป การตั้งค่ากระบวนการจัดซื้อออนไลน์ที่ได้ผลนั้นต้องใช้การมองการณ์ไกลและพลังยิงที่สร้างสรรค์

ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณซื้อ พูด ค้อนออนไลน์ คุณจะรู้ว่าคุณจะได้อะไร ขออภัยคำอุปมาที่ดูเรียบง่ายแต่แสดงภาพประกอบได้อย่างสมบูรณ์แบบ

มีเครื่องมือบางอย่างที่ง่ายกว่าค้อน ซื้อออนไลน์และคุณสามารถดูบนหน้าผลิตภัณฑ์ได้อย่างง่ายดายว่ามันหนักแค่ไหน วัสดุชนิดใดที่ใช้ในการก่อสร้าง และอื่นๆ และอื่นๆ คุณใช้ค้อนตอกตะปูและเสา ไม่เป็นไรบนพื้นผิว สิ่งที่คุณเห็นคือสิ่งที่คุณได้รับ.

ด้วยการตกแต่งภายในอย่างประตูยุ้งข้าว บางครั้งสิ่งที่คุณเห็นอาจไม่ ตรงตาม ที่คุณได้รับ

ขนาด การตกแต่ง ความเข้ากันได้ของฮาร์ดแวร์ และปัจจัยอื่นๆ อาจทำให้กระบวนการซื้อประตูโรงนามีความซับซ้อน ซึ่งไม่เพียงแต่สามารถติดตั้งได้ในตำแหน่งที่กำหนด แต่ยังรวมถึงขั้นตอนการติดตั้งด้วยตัวมันเองด้วย

ลูกค้าที่ซื้อประตูบานใหญ่และมีราคาแพงเช่นนี้ เข้าใจดีว่าไม่ต้องการให้พวกเขามาถึงเพียงเพื่อจะตระหนักว่าไม่สามารถติดตั้งได้ตามที่หวังไว้ พวกเขายังเข้าใจดีว่าไม่ต้องการจัดการกับกระบวนการคืนสินค้า ใช้เวลานานและอาจมีราคาแพง

โดยพื้นฐานแล้ว สำหรับลูกค้าเช่นนี้ เรารู้ว่าเราต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลลัพธ์สุดท้าย – หน้าผลิตภัณฑ์ – เรานำเครื่องหมายคำถามออกจากกระบวนการจัดซื้อให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และแนะนำผู้ซื้อตลอดเส้นทาง

อย่างไรก็ตาม นี่เป็นกรณีที่ผิดปรกติ

ประกอบชิ้นส่วนเข้าด้วยกัน

เดิมที Barndoor มาหาเราในสถานการณ์ที่ไม่เหมือนใคร โดยปกติ เราทำงานกับลูกค้าในการพัฒนา BigCommerce และโครงการออกแบบตั้งแต่ต้นจนจบ เรากำหนดขอบเขตกระบวนการ จากนั้นออกแบบและพัฒนาหน้าและเครื่องมือตามที่ลูกค้าต้องการ

Barndoorz ได้ทำงานร่วมกับพันธมิตรรายอื่นเพื่อออกแบบหน้าใหม่และปรับแต่งหน้าผลิตภัณฑ์ให้เสร็จสมบูรณ์ ในที่สุด Barndoorz ต้องการการปรับแต่งเพิ่มเติมบางอย่างที่เหมาะสมกว่าสำหรับพันธมิตร Elite Certified BigCommerce ที่มีประสบการณ์มากมายในการจัดการ – ดังนั้นพวกเขาจึงมาหาเราพร้อมกับไฟล์การออกแบบบางส่วนที่พร้อมใช้งาน และไฟล์อื่นๆ จำเป็นต้องมีการปรับเปลี่ยนบางอย่าง

งานของเราส่วนหนึ่งก็ง่าย Barndoorz มีไฟล์การออกแบบเว็บไซต์ส่วนใหญ่อยู่ในคิว นักพัฒนาทั้งหมดของเราต้องทำคือนำสิ่งเหล่านี้ไปใช้

แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงที่เราทำกับเทมเพลตหน้าผลิตภัณฑ์ที่สร้างสถิติให้กับ Barndoorz และลูกค้าของพวกเขาจริงๆ

การพัฒนา BigCommerce และหน้าผลิตภัณฑ์ที่ใกล้สมบูรณ์แบบ

หากคุณเยี่ยมชม Barndoorz ที่ลิงก์ด้านบนและดูตัวอย่าง เช่น Mirror Barn Door คุณจะเห็นว่าเราตั้งค่าหน้าผลิตภัณฑ์อย่างไรเพื่อเป็นแนวทางให้กับผู้ซื้อ

ดังที่คุณเห็นในภาพด้านบน สิ่งแรกที่เทมเพลตเพจ ต้องการ ให้ผู้ใช้ทำคือวัดความกว้างของกรอบประตูเป็นนิ้ว สิ่งนี้มาก่อนที่จะทำการปรับแต่งอื่นๆ

เห็นได้ชัดว่ามีจุดประสงค์เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าใช้เวลามากเกินไปในการกำหนดค่าประตูที่ไม่สามารถปิดบังวงกบประตูได้อย่างเหมาะสมตั้งแต่แรก! ยังช่วยป้องกันความหงุดหงิดและสะอึกระหว่างทางอีกด้วย

สมมติว่าลูกค้ากำหนดว่าจริง ๆ แล้วประตูมีขนาดที่เหมาะสมสำหรับบ้านของพวกเขา จากนั้น ในการกำหนดค่าคำสั่งซื้ออย่างเหมาะสม ลูกค้าจะต้องวัดความสูงของประตูด้วยเพื่อให้แน่ใจว่าจะพอดี คำแนะนำโดยละเอียดสำหรับการวัดความสูงและความกว้างอยู่ในหน้าดังที่คุณเห็นจากภาพด้านบน

เรายังได้เพิ่มฟังก์ชันการทำงานแบบกำหนดเองให้กับหน้าผลิตภัณฑ์โดยคำนึงถึงตัวเลือกการตกแต่งด้วยภาพถ่ายที่เหมือนจริงซึ่งแสดงให้ลูกค้าเห็นว่ามีการเสร็จสิ้นประเภทใดบ้างสำหรับประตูโรงนาแต่ละบาน เพื่อให้พวกเขารู้ว่าจะคาดหวังอะไรก่อนตัดสินใจซื้อ สามารถเห็นได้ด้านล่าง

กระบวนการที่เราสร้างขึ้นยังคงแนะนำผู้ใช้ตลอดเส้นทางของการกำหนดค่าและการซื้อประตู ช่วยขจัดการคาดเดา และทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้ากำลังกำหนดค่าประตูที่สามารถติดตั้งในตำแหน่งที่ต้องการได้ในแต่ละขั้นตอน มาพร้อมกับส่วนประกอบและฮาร์ดแวร์ที่จำเป็นทั้งหมด

ดังที่คุณเห็นจากภาพด้านล่าง กระบวนการที่เราสร้างขึ้นผ่านโครงการพัฒนาแบบกำหนดเองของ BigCommerce จะแจ้งให้ลูกค้าเลือก "ตัวเลือกฮาร์ดแวร์แบบโรลลิ่ง" เช่นเดียวกับ "ตัวเลือกราง"

ในกรณีหลัง หน้าดังกล่าวจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบอย่างชัดเจนและเด่นชัดว่าขั้นตอนนี้จำเป็นต่อเมื่อผู้ใช้เลือกชุดฮาร์ดแวร์ที่มีประตูเท่านั้น

ดังที่คุณเห็นจากภาพด้านบน เรายังรวมป๊อปอัปที่เป็นประโยชน์พร้อมข้อมูลที่เป็นประโยชน์ไว้ในหน้าผลิตภัณฑ์อีกด้วย ทั้งหมดที่ผู้ใช้ต้องทำคือวางเมาส์เหนือไอคอนเครื่องหมายคำถาม และป๊อปอัปจะนำผู้ใช้ไปสู่ขั้นตอนการเลือกขนาดรางที่เข้ากันได้กับประตู

หน้าผลิตภัณฑ์แบบกำหนดเองที่เราพัฒนาขึ้นนั้นยังแจ้งให้ลูกค้ากำหนดค่าการซื้อด้วยมือจับด้านหน้าและด้านหลัง ตำแหน่งมือจับ การล็อคความเป็นส่วนตัว และตัวเลือกการปิดแบบนุ่มนวลและส่วนหัว

อีกครั้ง ในแต่ละกรณี เลย์เอาต์ของหน้าจะแนะนำการซื้อของผู้ใช้ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกสิ่งที่จำเป็นถูกเพิ่มเข้าไปในคำสั่งซื้อ และไม่มีสิ่งใดที่จำเป็นถูกละเว้น

นอกเหนือจากเว็บไซต์ที่ออกแบบใหม่พร้อมฟังก์ชันการทำงานที่แตกต่างและไม่เหมือนใครแล้ว Barndoorz ยังได้รับประโยชน์เพิ่มเติมอีกเล็กน้อย

โดยพื้นฐานแล้ว หน้านี้ช่วยให้บริการลูกค้าได้ในระดับที่ไม่โต้ตอบ แทนที่จะทำให้แผนกบริการลูกค้าต้องชะงักงันด้วยคำถามสดเกี่ยวกับวิธีการกำหนดค่าการซื้อ ลูกค้าสามารถใช้อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและตรงไปตรงมานี้ เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งที่พวกเขาซื้อตรงตามความต้องการและเข้ากับบ้านของพวกเขา

ความคิดริเริ่มเพื่อพัฒนาหน้าผลิตภัณฑ์ที่ "ไม่เข้าใจผิด" ให้ดียิ่งขึ้นนี้ได้เสร็จสิ้นลงด้วยความตั้งใจที่จะปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ประตูโรงนาเป็นการลงทุนขนาดใหญ่และในหลาย ๆ ด้าน คำสั่งซื้อแต่ละรายการได้รับการปรับแต่งไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

นอกจากนี้ คุณยังท้อใจที่จะซื้ออะไรแบบนี้และไม่เป็นไปตามความคาดหวังของคุณ แต่การแก้ไขปัญหาอาจใช้เวลานานและอาจมีราคาแพง อินเทอร์เฟซหน้าผลิตภัณฑ์นี้ช่วยป้องกันข้อผิดพลาดง่ายๆ และทั้งหมด แต่ช่วยให้มั่นใจว่าคำสั่งซื้อได้รับการกำหนดค่าและวางอย่างถูกต้องและทันเวลาและมีประสิทธิภาพ

สำหรับลูกค้าอีคอมเมิร์ซรายนี้ ไม่ใช่แค่การเพิ่มประสิทธิภาพหน้าของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสำหรับอัตราการแปลงเท่านั้น นั่นคือแง่มุมหนึ่ง แต่สิ่งที่สำคัญกว่าคือการสร้างหน้าเว็บที่ไม่เพียงแต่สนับสนุนให้เกิด Conversion แต่ยังช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าได้รับสิ่งที่จำเป็นตามความจำเป็น ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจของผู้ซื้อ

มองข้ามอุปสรรคของคุณเอง (ด้วยความช่วยเหลือจากทีมพัฒนา BigCommerce ของเรา)

โครงการพัฒนา BigCommerce สำหรับฟังก์ชันหน้าผลิตภัณฑ์ที่ขยายซึ่งปรับปรุงการเดินทางของผู้ใช้เป็นสิ่งที่ Barndoorz ต้องการอย่างแท้จริง ลูกค้าอีคอมเมิร์ซบางรายเช่น Barndoorz ต้องการความช่วยเหลือด้านการพัฒนาที่คล้ายคลึงกัน คนอื่นไม่ต้องการ แต่ต้องพัฒนาแอพมือถือ รวมเกตเวย์การชำระเงิน หรือแผนการตลาดการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแต่ละแห่งมีความต้องการเฉพาะของตนเองและให้บริการส่วนต่างๆ ของตลาดที่ไม่เหมือนกัน สิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการอาจแตกต่างไปจากที่ลูกค้ารายนี้ต้องการโดยสิ้นเชิง แต่ไม่เกี่ยวกับการปรับแต่งหน้าผลิตภัณฑ์ มันเกี่ยวกับการปรับแต่งตามแนวคิด

คิดอย่างมีวิจารณญาณ ดำเนินการอย่างสร้างสรรค์ และเข้าใจจุดแข็งและข้อจำกัดของแพลตฟอร์ม นั่นคือสิ่งที่ทีมพัฒนา BigCommerce ของเราเป็นเลิศ และนี่คือวิธีที่เรามอบความสำเร็จให้กับ Barndoorz

สำหรับบรรดาของคุณที่อ่านข้อความนี้กับเว็บไซต์ BIgCommerce ที่ต้องการให้แพลตฟอร์มสามารถส่งมอบอะไรอีกเล็กน้อย อย่าพยายามคิดเอง

ตรวจสอบกรณีศึกษาอีคอมเมิร์ซของเราเพื่อดูตัวอย่างเพิ่มเติมของงานที่เราดำเนินการให้กับลูกค้าในอดีต หลายโครงการของเรามีไว้สำหรับร้านค้า BigCommerce จากนั้นติดต่อเราสำหรับบริการพัฒนา BigCommerce และให้เราทำการแก้ปัญหาเชิงสร้างสรรค์ในเชิงลึก เราจะสร้างโซลูชันคุณภาพสูงที่ไม่ซ้ำแบบใครสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ ซึ่งจะทำให้คุณและลูกค้าพอใจด้วยประสบการณ์ผู้ใช้ระดับสูง