เหนือกว่าจุดเริ่มต้น: ปรับแต่งโปรแกรมอีเมลที่ถูกกระตุ้นในยุคของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

อีเมลที่ทริกเกอร์ ซึ่งกำหนดเป็นอีเมลที่ปรับใช้เมื่อบุคคลดำเนินการหรือตรงตามเงื่อนไขที่กำหนดโดยผู้ส่ง มีมาตั้งแต่ช่วงต้นทศวรรษ 2000 (SmartInsights)

เมื่อมีคนลงทะเบียนโปรแกรมอีเมล พวกเขาอาจได้รับอีเมลต้อนรับ ซึ่งเป็นรูปแบบอีเมลที่เรียกใช้งานได้ทั่วไป อีเมลที่เรียกโดยทั่วไปอื่นๆ บางประเภท ได้แก่ อีเมลต้อนรับ ชุดการศึกษา อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง หรืออีเมลที่มีการบอกวันที่ (วันเกิด วันครบรอบ ฯลฯ)

โลกของอีเมลที่ถูกเรียกนั้นซับซ้อนมาก และหากคุณยังไม่มีโอกาสตั้งค่าโปรแกรมอีเมลที่ถูกเรียกขึ้นมาเอง ก็ไม่ต้องกลัว! ผู้ส่งเกือบ 50% ยังคงทำงานเพื่อให้โปรแกรมทำงาน

ขั้นตอนหลักในการตั้งค่าโปรแกรมอีเมลที่ทริกเกอร์อย่างมีประสิทธิภาพคือ:

• ขั้นตอนที่ 1: การ วิเคราะห์สถานการณ์
  เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบความสามารถในปัจจุบันของคุณ กำหนดส่วนสำคัญสำหรับโปรแกรมอีเมลของคุณ
• ขั้นตอนที่ II: สร้างกรอบการทำงาน
  เมื่อคุณประเมินความสามารถของโปรแกรมอีเมลที่ทริกเกอร์เสร็จแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างกรอบงานสำหรับกลยุทธ์ข้อความที่เรียกใช้ในอนาคตของคุณ
• ขั้นตอนที่ III: สร้างแผนการทดสอบและการดำเนินการ
  การทดสอบไม่เพียงแต่เป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์อีเมลที่เรียกของคุณเท่านั้น แต่ยังเป็นกุญแจสำคัญในการรับประกันความสำเร็จอย่างต่อเนื่องอีกด้วย

สำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเริ่มต้นใช้งานโซลูชันอีเมลที่มีประสิทธิภาพ โปรดดูบล็อกนี้

เมื่อคุณมีโปรแกรมอีเมลที่เรียกใช้งานแล้ว (มีความสำเร็จในตัวของมันเอง) ยังมีโอกาสมากมายที่จะทดสอบและปรับแต่งโปรแกรมของคุณ จากการศึกษาของ Epsilon พบว่าข้อความอีเมลที่กระตุ้นอัตราการเปิดสูงกว่า 71% และอัตราการคลิกผ่านสูงกว่าอีเมลการตลาด "ธุรกิจตามปกติ" ถึง 152% ที่น่าประทับใจยิ่งกว่านั้น นักการตลาดที่ใช้แคมเปญแบบแบ่งกลุ่มพบว่ารายรับเพิ่มขึ้นถึง 760% (Campaign Monitor, 2019) สถิติเหล่านี้เปิดโปงโอกาสมหาศาลในการสร้างโปรแกรมอีเมลที่ทริกเกอร์ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นไปอีก ซึ่งเน้นที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยเฉพาะและการแบ่งส่วนย่อย

แต่สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับโปรแกรมอีเมลของคุณ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นประเด็นร้อนในโลกการตลาดมาระยะหนึ่งแล้ว สำหรับอีเมล การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นวิธีกำหนดเป้าหมายที่อีเมลดูเหมือนจะถูกสร้างขึ้นสำหรับผู้สมัครสมาชิกรายเดียว เป็นที่ยอมรับกันอย่างกว้างขวางว่าผู้ชมชอบข้อความที่เป็นส่วนตัวและได้รับการแสดงเพื่อเพิ่มอัตราการเปิดและการมีส่วนร่วม

เทคนิคการทำให้เป็นส่วนตัวรวมถึง:

• การเพิ่มชื่อสมาชิกในหัวเรื่องหรือเนื้อหาข้อความ
• การสร้างกลุ่มผู้ใช้ตามการซื้อหรือข้อมูลประชากรก่อนหน้า
• การใช้ตำแหน่งของสมาชิกเพื่อสร้างเนื้อหาอีเมลสำหรับภูมิภาคของตน
• การรวมโซเชียลมีเดีย
• การออกแบบที่ตอบสนองเพื่อปรับรูปลักษณ์ของเนื้อหาที่ดูผ่านอุปกรณ์ต่างๆ ได้เหมาะสมที่สุด

การแบ่งส่วนย่อยเป็นแนวคิดที่ค่อนข้างใหม่ที่นักการตลาดอีเมลกำลังเริ่มนำไปใช้สำหรับโปรแกรมของตน นอกเหนือจากเซ็กเมนต์ดั้งเดิม เช่น แอคทีฟ, ภักดี, ไม่มีส่วนร่วม ฯลฯ ไมโครเซ็กเมนต์ยังใช้ข้อมูลที่ซับซ้อนและภูมิหลังทางประชากรเพื่อสร้างกลุ่มที่มีความเหมาะสมอย่างยิ่ง และปรับปรุงประสิทธิภาพของโปรแกรมอีเมลของคุณ ข้อมูลพฤติกรรมอาจรวมถึงการมีส่วนร่วมกับอีเมล การดำเนินการบนเว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ ข้อมูลประชากรอาจรวมถึงอายุ สถานที่ และสถานะความสัมพันธ์

เมื่อพูดถึงแนวคิดเหล่านี้ ยิ่งรวบรวมข้อมูลจากสมาชิกของคุณมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น ผู้ส่งจำนวนมากรวบรวมเฉพาะที่อยู่อีเมลจากสมาชิกหรือนำไปสู่การสร้างอุปสรรคในการแปลงน้อยลง อย่างไรก็ตาม มีแบรนด์จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างออกไป

แบรนด์เหล่านี้สามารถระบุโอกาสในการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าอย่างค่อยเป็นค่อยไป และสร้างโปรไฟล์ข้อมูลที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น ซึ่งนำไปสู่โอกาสที่ดีขึ้นสำหรับการแบ่งส่วนและการแปลง พวกเขาบรรลุสิ่งนี้โดยการให้ภาพที่ชัดเจนแก่ผู้บริโภคว่าเหตุใดการให้ข้อมูลเพิ่มเติมจึงเป็นประโยชน์และจะนำไปสู่ประสบการณ์สมาชิกที่ดีขึ้น

ตัวอย่างที่ดี

กลยุทธ์ทั่วไปที่เราเห็นในแบรนด์ B2C ซึ่งเคยประสบปัญหากับกระบวนการเลือกรับที่ยาวกว่า คือการจัดเตรียมแนวทางที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับผู้ชมตั้งแต่เริ่มต้น ซึ่งจะช่วยให้แนะนำผลิตภัณฑ์ได้ดีขึ้น และโดยทั่วไปแล้วจะเกี่ยวข้องกับการสำรวจหรือการกรอกแบบฟอร์มที่สัญญาว่าจะมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับสมาชิกของตน ตัวอย่างที่ดีได้แก่:

สุขภาพและโภชนาการ: HUM Nutrition

ผ่านคำถามแบบทดสอบเชิงลึก 13 คำถาม HUM Nutrition เริ่มต้นความสัมพันธ์ของสมาชิกในระดับที่มีรายละเอียดอย่างไม่น่าเชื่อ ในอดีต สมาชิกอาจระมัดระวังในการให้ข้อมูลมากมาย แต่ในยุคของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ผู้คนกำลังมองหาผลิตภัณฑ์และคำแนะนำที่จะรับประกันประสบการณ์แบรนด์ที่ดีที่สุด

HUM ใช้ประโยชน์จากความเต็มใจนี้โดยมอบการเดินทางส่วนบุคคลสำหรับสมาชิกแต่ละคนตั้งแต่เริ่มต้น อีเมลติดตามผลของพวกเขาจะนำผู้ใช้ไปยังโปรไฟล์ส่วนบุคคล พร้อมรีวิวที่ผ่านการตรวจสอบจากลูกค้าจริง และเข้าถึงนักโภชนาการ โปรแกรมทริกเกอร์ที่ซับซ้อนนี้ตั้งค่า HUM สำหรับการแปลงสมาชิกจากอีเมลฉบับแรก พร้อมด้วยคูปองเพื่อเริ่มต้นผู้ใช้ นี่เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมที่แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากโมเมนตัมของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้อย่างไรในอีเมลที่กระตุ้น

ขายปลีก: Stitch Fix

Stitch Fix ใช้แนวทางง่ายๆ ด้วยแบบทดสอบสามคำถาม ซึ่งจะช่วยระบุสไตล์ส่วนตัวของสมาชิกแต่ละคน หลังจากที่ผู้ใช้ส่งที่อยู่อีเมลแล้ว แบบทดสอบจะดำเนินต่อไป วิธีนี้อาจจะอร่อยกว่าเล็กน้อยสำหรับแบรนด์ที่กลัวที่จะให้สมาชิกมีโอกาสละทิ้งแบบทดสอบก่อนที่จะส่งที่อยู่อีเมลมากเกินไป

หากคุณกำลังมองหาข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมจากสมาชิกผ่านการสำรวจ ให้พิจารณาเสนอสิ่งจูงใจเพื่อทำให้ข้อตกลงนั้นหวานขึ้น เช่น โอกาสที่จะชนะบัตรของขวัญ

B2B: HubSpot

เมื่อพูดถึงผู้ส่ง B2B กลยุทธ์จะแตกต่างกันเล็กน้อย ในอดีต รูปแบบรั้วรอบขอบชิดเปิดโอกาสให้แบรนด์เหล่านี้ได้รับข้อมูลเพิ่มเติมจากสมาชิกของตนเพื่อแลกกับเบี้ยประกันภัยที่มากขึ้นหรือดีขึ้น อย่างไรก็ตาม หากแบรนด์ขอข้อมูลมากเกินไป อัตรา Conversion ของพวกเขามักจะลดลง HubSpot จัดการปัญหาเหล่านี้ได้อย่างยอดเยี่ยมภายในศูนย์ทรัพยากร

HubSpot ทำงานได้ดีมากในการระบุว่าเนื้อหาใดในไซต์ของพวกเขารับประกันฟิลด์ที่มีรั้วรอบขอบชิด ยิ่งมีข้อมูล HubSpot เสนอมากเท่าใด ข้อมูลก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้นที่ผู้ใช้ต้องระบุเพื่อเข้าถึง เนื้อหาส่วนใหญ่ของพวกเขาบนไซต์ต้องการเพียงที่อยู่อีเมล แต่ให้โอกาสในการทำโปรไฟล์สมาชิกของตนอย่างค่อยเป็นค่อยไปโดยขอข้อมูลที่แตกต่างกันสำหรับสินทรัพย์ที่ตามมา

อีกตัวอย่างหนึ่งของเทคนิคที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันคือช่องการสมัครรับข้อมูลที่ไม่ได้เลือก ไม่เพียงแต่รูปแบบ gated ของพวกเขาถูกวางไว้อย่างมีกลยุทธ์ทั่วทั้งศูนย์ทรัพยากรเท่านั้น แต่ยังปฏิบัติตามอีกด้วย!

อีเมลธุรกรรม

เมื่อพูดถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ อีเมลธุรกรรมสามารถดึงมาจากการซื้อครั้งก่อนเพื่อมอบประสบการณ์อีเมลที่เกี่ยวข้องมากขึ้น ตัวอย่างที่ดีของอีเมลธุรกรรมส่วนบุคคลมาจาก Lego:

อีเมลนี้ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับรถเข็นของนักช้อปและสนับสนุนให้บุคคลดังกล่าวกลับมาเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น เทมเพลตมีรูปลักษณ์และความรู้สึกที่เป็นแบรนด์ แต่องค์ประกอบแบบไดนามิก (รายการรถเข็นที่ถูกละทิ้ง) ยังคงได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ซื้อแต่ละราย

หลายแบรนด์เสนอคูปองสำหรับผู้ที่ละทิ้งรถเข็นเพื่อเป็นแรงจูงใจในการส่งคืน แม้ว่าวิธีนี้ในอดีตจะเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ แต่นักช้อปจำนวนมากกลับใช้กลยุทธ์นี้อย่างชาญฉลาด หากแบรนด์ของคุณสามารถรวบรวมอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งแบบมัลติทัชได้ จะเป็นการดีที่สุดที่จะบันทึกคูปองหรือข้อเสนอส่วนลดไว้จนกว่าจะถึงตอนสุดท้ายในซีรีส์นี้ เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้นักช็อปละทิ้งรถเข็นอย่างมีกลยุทธ์เพื่อประหยัดเงิน ส่อเสียด.

คุณอาจสงสัยว่าแบรนด์ต่างๆ จะเก็บข้อมูลบางส่วนนี้ได้อย่างไรหลังจากขั้นตอนการสมัครรับข้อมูลเบื้องต้นโดยไม่ต้องใช้แบบทดสอบโดยละเอียด ศูนย์โปรไฟล์และการกำหนดลักษณะแบบก้าวหน้าเสนอตัวเลือกในการเพิ่มองค์ประกอบของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้กับโปรแกรมอีเมลที่เรียกใช้ของคุณ ตัวอย่างที่ดีมาจาก Prose:

อีเมลนี้เปิดโอกาสให้สมาชิกได้อัปเดตข้อมูลของตนหลายครั้ง แต่ยังรวมถึงองค์ประกอบส่วนบุคคลที่แบรนด์ได้รวบรวมไว้เกี่ยวกับสมาชิก (เช่น ตำแหน่ง)

ด้วยวิธีการต่างๆ ที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้เข้ากับโปรแกรมของคุณ มีสิ่งสำคัญบางประการที่ควรคำนึงถึง:

นโยบายความเป็นส่วนตัว
ในขณะที่คุณรวบรวมข้อมูลจากสมาชิกของคุณ เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องปฏิบัติตามนโยบายข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น CAN-SPAM, CASL, GDPR เป็นต้น ในแต่ละปี นโยบายต่างๆ จะถูกกำหนดขึ้น ดังนั้นการตรวจสอบอีเมลของคุณเป็นประจำจึงเป็นสิ่งสำคัญ โปรแกรมและจุดรวบรวมข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามข้อกำหนด

ตรวจสอบโปรแกรมอีเมลเป็นประจำ
แม้แต่การเดินทางอัตโนมัติที่ดีที่สุดยังต้องได้รับการอัปเดตเป็นครั้งคราว การตรวจสอบการเดินทางอัตโนมัติของคุณเป็นประจำเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลของคุณเป็นปัจจุบันและเกี่ยวข้องกับสมาชิกของคุณ นอกจากนี้ คุณควรตรวจสอบเทมเพลต บรรทัดหัวเรื่อง และองค์ประกอบหลักอื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่ายังคงทำงานอยู่ในระดับสูง

ใส่ใจกับเหตุการณ์ปัจจุบัน
โลกเป็นสิ่งที่คาดเดาไม่ได้ ซึ่งหมายความว่าสิ่งสำคัญคือต้องสามารถปรับโปรแกรมของคุณได้ตามต้องการ ความสามารถในการหยุดหรือเปลี่ยนแปลงโปรแกรมที่ถูกทริกเกอร์เป็นสิ่งสำคัญ

การตรวจสอบข้อมูล
การจับตาดูแนวโน้มในข้อมูลของคุณเป็นสิ่งสำคัญ อัตราการจัดวางกล่องขาเข้า อัตราการเปิด และสัญญาณการมีส่วนร่วมมีความสำคัญในการทำความเข้าใจว่าโปรแกรมอีเมลที่เรียกใช้ของคุณกำลังทำงานอยู่ เมื่อใช้ร่วมกับข้อมูล ESP ของคุณ Everest ของ Validity สามารถให้ภาพที่สมบูรณ์ที่สุดของประสิทธิภาพของโปรแกรมของคุณได้ นอกจากนี้ ทีมงานผู้เชี่ยวชาญด้านอีเมลที่มีคุณสมบัติสูงของเราสามารถช่วยให้แน่ใจว่าโปรแกรมของคุณทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ

หวังว่าคุณจะสามารถนำเคล็ดลับเหล่านี้ไปใช้ในแคมเปญที่เรียกใช้เพื่อสร้างอีเมลส่วนตัวที่มีส่วนร่วมมากขึ้นเพื่อการมีส่วนร่วมที่ดียิ่งขึ้น (คุณสามารถติดตามโดยใช้ Everest ได้!) หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม แจ้งให้เราทราบ