ด้วยการอัปเดต Web Vitals หลักของ Google เว็บไซต์ที่มีประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีจะได้รับรางวัลอันดับการค้นหาที่ดีขึ้น คุณไม่สามารถละเลย UX ได้อีกต่อไป หากคุณต้องการให้มีการเข้าชมเว็บมากขึ้นและมีอันดับที่สูงขึ้นในผลการค้นหา ประสบการณ์ของผู้ใช้มีความสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาของคุณ การมี UX เว็บไซต์ที่ดีที่สุดยังนำไปสู่ ​​Conversion ที่เพิ่มขึ้นอีกด้วย

ออกแบบตามความต้องการของผู้ใช้

ทำไมเว็บไซต์ส่วนใหญ่ดูด? คำตอบมักจะค่อนข้างง่าย ไซต์ส่วนใหญ่มักได้รับการออกแบบจากมุมมองของธุรกิจ ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงเอียงไปทางเป้าหมายธุรกิจอย่างมาก โดยที่ความต้องการและเป้าหมายของผู้ใช้จะนำมาพิจารณาในภายหลัง

หากคุณต้องการสร้างประสบการณ์ออนไลน์เพื่อความสำเร็จของ UX เว็บไซต์ที่ดีที่สุด คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ UX Nick Babich ควรพาคุณไปบนเส้นทางที่ถูกต้อง:

“ทราบความต้องการที่แท้จริงของผู้ใช้ของคุณ บ่อยครั้งที่เราสร้างผลิตภัณฑ์โดยพิจารณาจากสิ่งที่เราคิดว่าสำคัญต่อผู้ใช้ของเรา ไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาคิดว่าสำคัญ นอกจากนี้ เรามักใช้ 'ต้องการ' และ 'ความต้องการ' สลับกันได้ แต่สิ่งเหล่านี้เป็นสองส่วนที่แตกต่างกัน”

Nick Babich เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) และหัวหน้าบรรณาธิการของ UX Planet ซึ่งเป็นศูนย์กลางยอดนิยมของทุกสิ่ง UX บนสื่อ เขายังทำงานเป็นหัวหน้างานอัตโนมัติที่บริษัทซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ RingCentral

เข้าใจปัญหาของผู้ใช้

ตอนนี้ความต้องการของผู้ใช้มักเป็นปัญหาที่ต้องแก้ไข มีจำนวนมากดังนั้นคุณจะทราบได้อย่างไรว่าควรจัดลำดับความสำคัญอย่างไร

ผู้นำทางความคิดของประสบการณ์ผู้ใช้ Jared Spool เสนอคำแนะนำต่อไปนี้สำหรับ UX เว็บไซต์ที่ดีที่สุด:

“ใช้เวลาทำความเข้าใจปัญหาที่ทำให้ผู้ใช้ของคุณไม่ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง ใช้เวลาดูและเรียนรู้จากพวกเขา ไม่ว่าคุณจะใช้เวลามากเพียงใดในปีที่ผ่านมาในการดูผู้คนใช้เว็บไซต์ของคุณ ให้เพิ่มเป็นสองเท่าสำหรับปีหน้า (และเพิ่มเป็นสองเท่าอีกครั้งในปีหลังจากนั้น) ขั้นต่ำควรเป็น 2 ชั่วโมงทุก 6 สัปดาห์สำหรับแต่ละคนในทีมของคุณ แต่นั่นเป็นเพียงขั้นต่ำ นี่คือสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ผู้นำธุรกิจทุกคนสามารถทำได้ (ฉันเขียนบทความเกี่ยวกับเรื่องนี้)”

Jared M. Spool เป็นผู้สร้างความยอดเยี่ยมที่ Center Center – UIE Center Center เป็นโรงเรียนที่เขาเริ่มต้นกับ Leslie Jensen-Inman เพื่อสร้าง User Experience Designer ที่พร้อมสำหรับอุตสาหกรรม UIE คือหน่วยงานด้านการพัฒนาวิชาชีพของ Center Centre ที่ทุ่มเทให้กับการทำความเข้าใจว่าองค์กรต้องใช้อะไรบ้างในการผลิตผลิตภัณฑ์และบริการที่ยอดเยี่ยมที่สามารถแข่งขันได้

ใน 43 ปีที่เขาทำงานด้านเทคโนโลยี เขาทำงานกับองค์กรหลายร้อยแห่ง เขียนหนังสือสองเล่ม ตีพิมพ์บทความและพอดแคสต์หลายร้อยรายการ และทัวร์รอบโลกโดยพูดคุยกับผู้ชมทุกที่ เมื่อเขาทำได้ เขาซักผ้าในแอนโดเวอร์ รัฐแมสซาชูเซตส์

ออกแบบให้ใช้งานง่าย: ทำแบบทดสอบการใช้งาน

ตัวซวยที่ใหญ่ที่สุดของประสบการณ์ผู้ใช้คืออินเทอร์เฟซที่น่าผิดหวังและยาก คุณต้องพยายามออกแบบให้ใช้งานง่าย การใช้งานง่ายเป็นสิ่งสำคัญในการออกแบบ UX ของเว็บไซต์ที่ดีที่สุด

Cory Lebson ผู้เชี่ยวชาญด้าน UX เตือนนักการตลาดดิจิทัลและเจ้าของเว็บไซต์ให้ทำการทดสอบการใช้งาน:

“ทำการทดสอบการใช้งานอย่างจริงจังและพยายามทดสอบทุกครั้งที่คุณทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญหรือสร้างทรัพยากรใหม่ คัดเลือกผู้ใช้ที่เหมาะสมอย่างระมัดระวังด้วยตัวคัดกรองที่เข้มงวดมาก และจูงใจให้ผู้เข้าร่วมเหล่านั้นอย่างเหมาะสมสำหรับเวลาของพวกเขา แผนการทดสอบของคุณควรสะท้อนถึงเป้าหมายการทดสอบความสามารถในการใช้งานจริง และไม่สับสนกับวัตถุประสงค์การวิจัยประเภทอื่นโดยไม่จำเป็น”

Cory Lebson เป็นที่ปรึกษาด้านประสบการณ์ผู้ใช้มากว่า 20 ปี และเป็นหัวหน้าและเจ้าของ Lebsontech LLC Lebsontech มุ่งเน้นไปที่การวิจัยและประเมินผลผู้ใช้ กลยุทธ์ประสบการณ์ผู้ใช้ และการฝึกอบรม UX

Cory เป็นผู้เขียนคู่มือ UX Careers Handbook และเป็นผู้สอน LinkedIn Learning เขายังพูดบ่อยๆ ได้รับการแนะนำทางวิทยุและยังได้ตีพิมพ์บทความจำนวนหนึ่งในสิ่งพิมพ์ต่างๆ Cory สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาโทด้านการตลาดและการจัดการเทคโนโลยี รวมถึงปริญญาโทด้านสังคมวิทยาและวิทยาศาสตรบัณฑิตสาขาจิตวิทยา เขาเป็นอดีตประธานของ User Experience Professionals Association (UXPA) International และเคยเป็นประธานของ UXPA DC Chapter

อย่าลืมพื้นฐาน: ประสิทธิภาพและการเข้าถึง

ธุรกิจจำนวนมากมีความผิดในการเทียบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีกับความทันสมัย แต่นี่ไม่ใช่กรณีเสมอไป

ผู้นำประสบการณ์ผู้ใช้ Vitaly Friedman แนะนำให้ใช้ความระมัดระวังเมื่อเพิ่มเสียงระฆังและนกหวีดในเว็บไซต์ของคุณ:

“มุ่งเน้นไปที่ประสิทธิภาพและการเข้าถึง ประสบการณ์ออนไลน์มากมายในทุกวันนี้มุ่งเน้นไปที่ไฮไลท์แฟนซีและทันสมัย ​​พารัลแลกซ์ ทรานสิชั่น และแอนิเมชั่น แต่ฉันเห็นมันในการทดสอบการใช้งานทุกครั้งครั้งแล้วครั้งเล่า — ถ้าเว็บไซต์ไม่เร็วพอ และหากไม่สามารถเข้าถึงได้ คนจะออกจาก . มันง่ายมาก เน้นที่ประสิทธิภาพและการเข้าถึงก่อน แล้วอย่างอื่นจะต้องเข้ามาในภายหลัง”

Vitaly Friedman เป็นหัวหน้าบรรณาธิการและผู้ร่วมก่อตั้ง SmashingMagazine.com ซึ่งเป็นสิ่งพิมพ์ที่มีคุณภาพสำหรับนักออกแบบและนักพัฒนาเว็บมืออาชีพ เมื่อเขาไม่ได้เขียนหรือพูดในการประชุม เขามักจะแก้ปัญหา UX, front-end, UX ของอีคอมเมิร์ซ และประสิทธิภาพของเว็บในองค์กรขนาดเล็กและขนาดใหญ่

ง่ายกว่าดีกว่า: หยุดรกหน้าจอ

ความยุ่งเหยิงเป็นข้อผิดพลาดทั่วไปที่เราเห็นทั้งในช่องทางเดสก์ท็อปและมือถือ แต่เมื่อพูดถึงการสร้าง UX เว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยม น้อยแต่มาก

Neil Patel ผู้เชี่ยวชาญ CRO เสนอคำแนะนำต่อไปนี้สำหรับ UX เว็บไซต์ที่ดีที่สุด:

“วิธีที่ง่ายที่สุดในการปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานมือถือและเดสก์ท็อปของคุณคือวางให้พอดีกับหน้าจอน้อยลง

ทุกคนพยายามยัดเยียดเข้าไปในหน้าจอมากขึ้น จากข้อความเป็นรูปภาพเพื่อเรียกร้องให้ดำเนินการ

คุณสามารถใส่ได้มากเท่านั้น และถ้าคุณยัดเยียดมากเกินไปก็สามารถครอบงำได้ ดังนั้น ให้คิดถึงสิ่งที่คุณต้องการจริงๆ และไม่ควรทำ ลบองค์ประกอบที่ไม่จำเป็นและขั้นตอนที่ไม่จำเป็น การทำสิ่งต่าง ๆ ให้เรียบง่าย คุณจะทำได้ดีขึ้น”

Neil Patel เป็นผู้ร่วมก่อตั้ง NPDigital The Wall Street Journal เรียกเขาว่าผู้มีอิทธิพลอันดับต้น ๆ บนเว็บ Forbes กล่าวว่าเขาเป็นหนึ่งใน 10 นักการตลาดอันดับต้น ๆ และนิตยสาร Entrepreneur กล่าวว่าเขาสร้างหนึ่งใน 100 บริษัท ที่ยอดเยี่ยมที่สุด Neil เป็นนักเขียนหนังสือขายดีของ New York Times และได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้ประกอบการ 100 อันดับแรกที่มีอายุต่ำกว่า 30 ปีจากประธานาธิบดีโอบามา และ 100 อันดับแรกของผู้ประกอบการที่มีอายุต่ำกว่า 35 ปีจากองค์การสหประชาชาติ

สร้างประสบการณ์ออนไลน์ที่เหมาะกับคุณ

ธุรกิจจำนวนมากคิดว่าการมีเว็บไซต์ที่ตอบสนองได้ดีเพียงพอแล้วที่จะทำให้การเปลี่ยนไปใช้มือถือเป็นไปอย่างราบรื่น

แต่ผู้เชี่ยวชาญด้าน UX แลนซ์ เลิฟเดย์ ชี้ให้เห็นว่าการทำซ้ำประสบการณ์เดสก์ท็อปบนมือถือของคุณไม่ใช่ความคิดที่ดีเสมอไป:

“คุณไม่จำเป็นต้องตกลงที่จะมีประสบการณ์เดียวกันทั้งคู่!

ที่จริงแล้ว ไม่ใช่แค่ตกลงที่จะมีประสบการณ์ที่แตกต่างกันบนมือถือกับเดสก์ท็อป จะดีกว่าถ้ามีประสบการณ์บนมือถือกับเดสก์ท็อป

หน้าเลื่อนยาวๆ ที่มีรูปถ่ายพื้นหลังที่สวยงามสำหรับโมดูลเนื้อหาทั้ง 12 โมดูลที่ดูดีบนเดสก์ท็อป… ไม่ได้ดูดีบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ อันที่จริงแล้วเอฟเฟกต์แทบจะมองไม่เห็นเลย ไม่เพียงแค่นั้น แต่ยังต้องใช้เวลาในการโหลดตลอดไป และ CTA ของคุณถูกฝัง และใช้เวลา 3.5 นาที และเจ็บนิ้วโป้งในการเลื่อนดูทั้งหมด ไม่มีใครนอกจากคุณและแม่ของคุณที่จะมีความอดทนและมีความเข้มแข็งในการทำเช่นนั้น

ดังนั้นได้โปรดสำหรับความรักของพระเจ้าและด้วยความเคารพต่อนิ้วโป้งในทุกที่ โปรดใช้วิจารณญาณมากขึ้นเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้มือถือของคุณ เต็มใจที่จะลดจำนวนโมดูลเนื้อหาในแต่ละหน้าอย่างไร้ความปราณี ตัดข้อความลง 2/3 ใช้พื้นหลังที่สว่างกว่า ทำให้ CTA มองเห็นได้และเหมาะสมกับอุปกรณ์และใช้งานง่าย (คลิกเพื่อโทร ส่งข้อความหาฉัน ลิงก์เพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้นในภายหลัง) เก็บแบบฟอร์มให้สั้นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และเพียงแค่ปฏิเสธเมื่อผู้อื่นขอเพิ่มโมดูลเพิ่มเติม

ใช่มันเป็นงานอีกเล็กน้อย แต่ผลสุดท้ายคือคุณจะมีโอกาสทำธุรกิจกับผู้คนอีกหลายล้านคน”

Lance Loveday ก่อตั้ง Closed Loop ในปี 2544 และดำรงตำแหน่ง CEO นับตั้งแต่นั้นมา เขาชอบช่วยให้บริษัทที่มีการเติบโตสูงได้รับผลกำไรมหาศาลผ่านการโฆษณาออนไลน์บน Google AdWords, Facebook, การแสดงแบบเป็นโปรแกรม และช่องทางอื่นๆ

Closed Loop ได้ทำงานร่วมกับแบรนด์ที่มีการเติบโตสูงมากมาย และจัดการค่าใช้จ่ายโฆษณาดิจิทัลกว่า 1 พันล้านดอลลาร์ให้กับลูกค้าของพวกเขา แลนซ์ยังเป็นที่ปรึกษาให้กับบริษัทสตาร์ทอัพ 500 แห่ง ผู้ก่อตั้ง 3X และบูตสแตรป Closed Loop ให้มีมูลค่ามากกว่า 5 ล้านดอลลาร์ใน ARR วุฒิการศึกษาของเขารวมถึงการไปสำรวจโรงเรียนกฎหมาย นำหน้าด้วยวิทยาศาสตรบัณฑิตสาขาเศรษฐศาสตร์การจัดการจาก UC Davis แลนซ์ คอร์ทนีย์ ภรรยาของเขา และลูกสามคนของพวกเขาอาศัยอยู่ในแคลิฟอร์เนียตอนเหนือ ซึ่งเขาสนุกกับการอ่านหนังสือและปั่นจักรยาน โชคดีที่เขาไม่มีแผนที่จะละทิ้ง Closed Loop ด้วยความหวังว่าจะชนะตูร์เดอฟรองซ์

ใช้คุณสมบัติทางเทคโนโลยีเพื่อการมีส่วนร่วม

ผู้ใช้ในปัจจุบันมีความคาดหวังที่สูงขึ้นในเรื่องการตอบสนอง พวกเขาคาดหวังให้ธุรกิจตอบสนองอย่างรวดเร็วเมื่อมีคำถาม ปัญหา และข้อกังวล มันจะเป็นโอกาสที่พลาดไปสำหรับธุรกิจที่จะไม่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่มีอยู่เพื่อมีส่วนร่วมและสนทนากับผู้เยี่ยมชมออนไลน์

ตัวอย่างเช่น ตามที่ Larry Kim ผู้เชี่ยวชาญด้านการแปลง:

“คำตอบของปี 2021 ต่อประสบการณ์ลูกค้าระดับโลกบนมือถือและเดสก์ท็อปคือการแชทผ่านเว็บไซต์ การแชทบนเว็บไซต์แบบสดและอัตโนมัติช่วยให้ผู้เข้าชมได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วในอินเทอร์เฟซแบบโต้ตอบที่น่าดึงดูด

ผู้เข้าชมจะได้รับสิ่งที่ต้องการ ไม่ว่าจะเป็นคำตอบของคำถามที่พบบ่อย การสนับสนุนก่อนการขายหรือหลังการขาย หรือทรัพยากรที่มีคุณค่าและสื่อการตลาด บวกกับเวลาบนหน้าที่เพิ่มขึ้นด้วยการมีส่วนร่วม และอัตราการแปลงแชทสดนั้นสูงกว่าเซสชันของเพจ”

Larry Kim เป็นผู้ก่อตั้งและรองประธานฝ่ายการตลาดของ MobileMonkey ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการตลาดผ่านแชทสำหรับการตลาดและการสนับสนุนลูกค้าบน Facebook Messenger, Web Chat และ SMS

เขาได้รับรางวัลนักการตลาดด้านการค้นหาแห่งปีจาก PPC Hero (2013, 2014, 2015 และ 2017), Search Engine Land และ US Search Awards นอกจากนี้ เขายังได้รับการยอมรับเป็นพิเศษจากวุฒิสภาและสภาผู้แทนราษฎรแห่งสหรัฐอเมริกาสำหรับงานของเขาในการสร้างงานในระบบเศรษฐกิจของบอสตัน Larry อยู่ในอันดับที่ 8 ของนักเขียนที่ได้รับความนิยมสูงสุดใน Medium เขาเป็นผู้สนับสนุนนิตยสาร CNBC and Inc.

Humanize สำหรับเว็บไซต์ที่ดีที่สุด UX

ธุรกิจและนักการตลาดดิจิทัลที่ทำงานให้กับพวกเขามักจะลืมไปว่าประสบการณ์ของผู้ใช้นั้นเกี่ยวข้องกับการสร้างความสัมพันธ์กับผู้เข้าชมด้วย

ผู้ใช้ออนไลน์เป็นมนุษย์ ไม่ใช่แค่ตัวเลขหรือจุดวิเคราะห์ ลักษณะสำคัญของการสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณคือการพยายามช่วยเหลือให้มากที่สุด

นี่คือคำแนะนำของผู้เชี่ยวชาญด้านการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion Martin Greif:

“เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์ คุณต้องปรับให้เข้ากับแรงจูงใจและความปรารถนาของมนุษย์ที่ขับเคลื่อนพฤติกรรมออนไลน์ ค้นหาสิ่งที่สำคัญสำหรับผู้เยี่ยมชมของคุณเมื่อพวกเขาทำงานให้สำเร็จตลอดขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาไซต์หรือหน้าของคุณมีสิ่งที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมสำหรับผู้เยี่ยมชมออนไลน์ของคุณ นี่คือเส้นทางของพวกเขาและบทบาทของคุณในฐานะธุรกิจคือการช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายการแปลงขั้นสุดท้าย"

Martin Greif เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง, ผู้เขียน, นักพูด, ผู้ประกอบการ, ผู้บริหารระดับสูง, หัวหน้าทีมและผู้ชายที่ชอบเห็นทุกคนชนะ เขาเป็นผู้เขียน True Connections: การตลาดเชิงสัมพันธ์ในโลกดิจิทัล

Martin นำประสบการณ์ด้านการขายและการตลาดมามากกว่า 25 ปีมาที่ SiteTuners โดยเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ การสร้างและดูแลความสัมพันธ์กับคู่ค้า และสร้างมูลค่าให้กับฐานลูกค้าที่กว้างขวางของ SiteTuners

หยุดการตัดมุมบน UX

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด ประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณ ธุรกิจต่างๆ กำลังย้ายข้อมูลทางออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ นี่หมายถึงการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นและแรงกดดันด้านประสิทธิภาพ นั่นควรเป็นเหตุผลที่น่าสนใจมากพอที่จะทุ่มเทความสนใจและทรัพยากรให้กับประสบการณ์ผู้ใช้ออนไลน์ของคุณมากขึ้น

แลร์รี่ มารีน ผู้เชี่ยวชาญด้าน UX กล่าวว่า:

“ผลการดำเนินงานของตลาดได้พิสูจน์แล้วว่าวุฒิภาวะของ UX เป็นปัจจัยสำคัญในการดึงดูดและรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน ไม่เพียงพออีกต่อไปที่จะติดตามแพ็ค คุณต้องยอมรับ UX เป็นองค์ประกอบสำคัญของการออกแบบผลิตภัณฑ์เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ การตัดมุมบน UX กำลังตัดมุมในการแข่งขันของคุณ มันง่ายมาก”

Larry Marine เป็นที่ปรึกษาด้านการวิจัยและการออกแบบ UX ที่ Intuitive Design เขามีส่วนร่วมในการออกแบบการใช้งานและประสบการณ์ผู้ใช้มาตั้งแต่ปี 1990 และได้เขียนบทความมากมายสำหรับสิ่งพิมพ์ทางการค้าต่างๆ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

เขาเพิ่งร่วมเขียนบทหนึ่งใน PDMA ToolBook 3 ใหม่กับ Dr. Chad McAllister ในบทนี้จะอธิบายถึงกระบวนการอันโด่งดังของแลร์รี่ที่หาปริมาณโอกาสของผลิตภัณฑ์ใหม่อย่างเป็นกลาง และปรับความต้องการของธุรกิจและผู้ใช้เพื่อจัดหาผลิตภัณฑ์ที่ตรงหรือเกินวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ ในขณะเดียวกันก็ตอบสนองความต้องการของตลาดเป้าหมายด้วย