สุดยอดอีเมลขายเพิ่มเพื่อเพิ่มรายได้ของคุณ

หากคุณไม่ขายต่อยอดในการตลาดผ่านอีเมล แสดงว่าคุณกำลังพลาดโอกาสสำคัญในการเพิ่มการรักษาลูกค้าและเพิ่มการซื้อเฉลี่ยของลูกค้าและมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน

การขายต่อยอดคือแนวทางปฏิบัติในการแนะนำผลิตภัณฑ์รุ่นพรีเมียมที่มีราคาแพงกว่าที่ลูกค้ากำลังซื้อหรือซื้อไปแล้ว

หากคุณสามารถดึงดูดลูกค้าจำนวนมากขึ้นให้ซื้อผลิตภัณฑ์รุ่นที่เหนือกว่าแทนที่จะเป็นรุ่นพื้นฐาน ก็มีโอกาสมากขึ้นที่รายได้และความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณจะเติบโตขึ้น

ที่กล่าวว่า ความสำเร็จของคุณขึ้นอยู่กับความแข็งแกร่งของวิธีการขายต่อยอดของคุณ เริ่มใช้กลยุทธ์การขายอีเมลเพิ่มยอดขายทั้งห้าวันนี้เพื่อให้มีประสิทธิภาพสูงสุด

เข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ก่อนอื่น คุณต้องเข้าใจว่าคุณกำลังคุยกับใครเมื่อขายต่อยอด

กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณและสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ยินเพื่อโน้มน้าวให้พวกเขายอมรับข้อเสนอขายต่อยอดของคุณ

คำแนะนำ ข้อความ คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) รูปภาพ และวิชวลทั้งหมดไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาอย่างเท่าเทียมกัน ลูกค้าแต่ละรายชอบและต้องการสิ่งที่แตกต่างกันเพื่อให้อีเมลโดนใจพวกเขาอย่างแท้จริง

ตัวอย่างเช่น ลูกค้ารายหนึ่งอาจต้องการให้คุณเปิดเผยรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับการอัปเกรดในอีเมลของคุณ อีกรายอาจต้องการลิงก์ไปยังหน้า Landing Page เพื่อทำการค้นคว้าข้อมูลของตนเองและดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ในที่เดียว

เมื่อคำนึงถึงความต้องการของลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลการตลาดของคุณสามารถเข้าถึงได้

ซอฟต์แวร์ เช่น การรู้จำอักขระด้วยแสง (OCR) ช่วยให้มั่นใจได้ว่าเนื้อหาของคุณสามารถอ่านได้ด้วยเครื่องและเข้าถึงได้สำหรับลูกค้าที่มีความบกพร่องทางการมองเห็น ความแตกต่างในการเรียนรู้ หรืออุปสรรคด้านภาษา

ทุกอย่างเกี่ยวกับความเข้าใจ:

• ลูกค้าของคุณคิดอย่างไร
• ความต้องการของพวกเขา
• สิ่งที่มีค่าสำหรับพวกเขา
• สิ่งที่สมเหตุสมผลสำหรับพวกเขา
• การตั้งค่าการสื่อสารของพวกเขา
• วิธีที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณจนถึงปัจจุบัน

นอกจากนี้ การทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณจะช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

มุ่งเน้นไปที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เราผ่านวันเวลาของการส่งอีเมลทั่วไปมานานแล้ว หากคุณต้องการให้อีเมลขายต่อยอดของคุณเข้าถึงได้ อีเมลเหล่านั้นจะต้องปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย

ลองดูที่ชุดอีเมลสามฉบับนี้ พวกเขาทั้งหมดถูกส่งไปในเวลาเดียวกัน ด้วยชื่อเรื่องเดียวกัน แต่มาจากผู้ส่งที่แตกต่างกัน ทั้งหมดนี้ถูกตั้งค่าให้ลบ เห็นได้ชัดว่าไม่มีความพยายามในการปรับแต่งสิ่งเหล่านี้ให้เป็นส่วนตัว

มันลึกกว่าการใช้ชื่อและนามสกุลลูกค้าของคุณ พิจารณาข้อเสนอของพวกเขาและวิธีที่คุณสื่อถึงข้อมูลประชากรและวิธีที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณ และอย่าลืมหลีกเลี่ยงการส่งสแปมด้วยข้อความเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีก

การปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นวิธีการที่ใช้ได้จริงซึ่งช่วยให้ติดต่อกับลูกค้าและขายต่อยอดกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น คุณควรรวบรวมข้อมูลลูกค้าให้ได้มากที่สุดจากช่องทางการตลาดดิจิทัลของคุณและที่อื่นที่เหมาะสม

อย่างไรก็ตาม ต้องแน่ใจว่าคุณกำลังดำเนินการในลักษณะที่มีความรับผิดชอบ ให้ลูกค้าของคุณควบคุมสิ่งที่คุณรวบรวมและวิธีการใช้งาน โปร่งใสเสมอ และคำนึงถึงวิธีที่คุณรักษาข้อมูลของลูกค้าให้ปลอดภัย

ควบคู่ไปกับการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล การแนะนำผลิตภัณฑ์อย่างมีกลยุทธ์ก็มีความสำคัญเช่นกัน

แนะนำผลิตภัณฑ์อย่างมีกลยุทธ์

การขายต่อยอดของคุณจะประสบความสำเร็จมากขึ้นหากมีกลยุทธ์อยู่เบื้องหลังคำแนะนำของคุณ

การเพิ่มยอดขายมักจะเป็นเวอร์ชันที่ดีกว่าของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่นำมารวมกัน อย่างไรก็ตาม การขายเพิ่มอาจดูเหมือนการเสนอคุณสมบัติเสริมให้กับผลิตภัณฑ์รุ่นพื้นฐาน ซึ่งเพิ่มมูลค่าที่รับรู้ในสายตาของลูกค้า

คิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ก่อนที่จะตัดสินใจอย่างถาวรว่าจะแนะนำอะไรให้กับลูกค้าของคุณ อะไรจะดีที่สุดสำหรับพวกเขา? รุ่นต่อไปที่ดีที่สุดหรือคุณสมบัติเสริมมูลค่า? ดำเนินการตัดสินใจเหล่านี้ด้วยมุมมองของมนุษย์เป็นอันดับแรก

สิ่งสำคัญคืออย่าให้ทางเลือกแก่ลูกค้าของคุณมากเกินไป ให้สำรองผลิตภัณฑ์ที่แนะนำของคุณด้วยข้อความรับรองและส่งข้อความเชิงบวกเกี่ยวกับสาเหตุที่ดีกว่าสำหรับความต้องการเฉพาะของลูกค้า

เมื่อคุณแนะนำผลิตภัณฑ์อย่างมีกลยุทธ์ ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะปฏิบัติตามคำแนะนำของคุณอย่างจริงจังและตัดสินใจซื้อ

เน้นสิ่งที่ทำให้สินค้าที่มีราคาแพงกว่าดีขึ้น

เป็นเรื่องยากสำหรับคนส่วนใหญ่ที่จะปรับการใช้จ่ายมากกว่าที่วางแผนไว้ในตอนแรก นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรสรุปอีเมลการขายต่อยอดทั้งหมดของคุณโดยเน้นย้ำถึงสิ่งที่ทำให้สินค้าที่มีราคาแพงกว่าดีกว่า

อะไรทำให้รุ่นที่แพงกว่าดีกว่า คุณภาพสูงกว่า และแตกต่างไปจากเดิม

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าผลิตภัณฑ์ดั้งเดิมนั้นดี แต่ไม่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมเท่ารุ่นพรีเมียม

คุณรู้ว่าลูกค้าของคุณให้ความสำคัญกับความยั่งยืนและแสดงความสนใจในสิ่งที่คุณกำลังทำเพื่อปรับปรุงสิ่งแวดล้อม ดังนั้น การเน้นที่ผลประโยชน์ด้านความยั่งยืนและความแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ดั้งเดิมในอีเมลของคุณจะดีมากในกรณีนี้

คุณยังสามารถเน้นสิ่งที่อยู่นอกผลิตภัณฑ์ที่ทำให้การซื้อดีขึ้น ตัวอย่างเช่น เวอร์ชันอัปเกรดของคุณอาจมีให้ใช้งานเป็นส่วนหนึ่งของชุดรวมในระยะเวลาจำกัด โดยมีผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องสองรายการที่มีให้ใช้งานในชุดรวมดังกล่าวเท่านั้น

หรือรุ่นที่เหนือกว่าอาจมาพร้อมกับการจัดส่งฟรีในขณะที่รุ่นพื้นฐานไม่มี ตอนนี้ ลูกค้าไม่เพียงแต่จะได้รับสินค้าระดับพรีเมียมเท่านั้น แต่ยังได้รับสินค้ากลับบ้านโดยไม่มีค่าจัดส่งอีกด้วย

สร้างข้อเสนอที่น่าสนใจโดยเน้นสิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ดีขึ้นด้วยวิธีต่างๆ

ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับ CTA ของคุณ

เป้าหมายของการขายต่อยอดคือการทำให้ลูกค้าซื้อเวอร์ชันขั้นสูงของผลิตภัณฑ์ของคุณ แม้ว่าเนื้อความในอีเมลของคุณมีความสำคัญต่อการบรรลุเป้าหมายนี้ แต่ CTA ของคุณก็อาจสำคัญพอๆ กัน

สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือให้ลูกค้าของคุณอ่านอีเมลทั้งหมดของคุณ เตรียมพร้อมสำหรับการซื้อเวอร์ชันอัปเกรด และไม่รู้ว่าต้องไปดำเนินการที่ไหน นั่นคือสิ่งที่ CTA ของคุณเข้ามา

ในภาพด้านล่าง Neil Patel แสดงวิธีใช้ปุ่ม CTA เพื่อย้ายผู้รับอีเมลไปสู่การแปลง

ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับปุ่ม CTA ที่คุณใช้ในอีเมลขายเพิ่ม เมื่อลูกค้าของคุณอ่านเสร็จแล้ว พวกเขาควรรู้ว่าต้องทำอะไรต่อไปผ่าน CTA ที่ชัดเจน ติดกับปุ่มที่ออกแบบมาให้น้อยที่สุดในตำแหน่งที่มองเห็นได้ ซึ่งโดดเด่นกว่าปุ่มอื่นๆ ในอีเมลของคุณ

CTA ที่คิดมาอย่างดีคือวิธีที่ดีที่สุดในการสรุปอีเมลการขายต่อยอดที่น่าดึงดูดใจของคุณ

บทสรุป

การขายต่อยอดที่ประสบความสำเร็จสามารถทำอะไรได้มากมายสำหรับธุรกิจของคุณ ตั้งแต่การเพิ่มรายได้ ไปจนถึงการกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ ไปจนถึงการรักษาพวกเขาให้อยู่กับคุณในระยะยาว กุญแจสำคัญคืออีเมลขายเพิ่มที่มั่นคง ใช้กลยุทธ์ด้านบนเพื่อเพิ่มโอกาสในการขายอีเมลที่เพิ่มยอดขายของคุณเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อ