5 เครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการปรับปรุงการสื่อสารของพนักงานและลูกค้า

พนักงานและลูกค้าเป็นส่วนสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจใดๆ และทำให้พวกเขามีความสุขเป็นสิ่งสำคัญ สำหรับพนักงานของคุณ หากพวกเขามีความสุขและพอใจกับบทบาทของตน ก็สามารถช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและลดอัตราการลาออกของพนักงานได้ สำหรับลูกค้า ความรู้สึกมีคุณค่าและพึงพอใจกับบริการที่ได้รับจะทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกเรื่อยๆ

ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะพยายามปรับปรุงการสื่อสารระหว่างพนักงานหรือลูกค้าของคุณ ชุดเครื่องมือที่เหมาะสมก็พร้อมใช้เสมอ เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น การจัดการการสื่อสารอาจกลายเป็นเรื่องท้าทายมากขึ้น ดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ดีที่จะใช้การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสำหรับทั้งพนักงานและลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้น

เครื่องมือใดดีที่สุดสำหรับการสื่อสารของพนักงาน แพลตฟอร์มใดที่ยอดเยี่ยมสำหรับการจัดการข้อสงสัยหรือข้อร้องเรียนของลูกค้า ในคู่มือนี้ เราจะแบ่งปันเครื่องมือที่ดีที่สุดบางส่วนสำหรับการปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างทั้งพนักงานและลูกค้าที่คุณให้บริการ ท้ายที่สุดแล้ว การสื่อสารภายในและภายนอกก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน

การพัฒนาประสบการณ์ของพนักงานเป็นสิ่งสำคัญ

ความรู้สึกชื่นชมเป็นสิ่งที่พนักงานหลายคนชอบที่จะรู้สึก Hubspot พบว่า 69% ของพนักงาน จะทำงานหนักขึ้นหากพวกเขารู้สึกชื่นชมในที่ทำงาน

เมื่อพนักงานรู้สึกว่าถูกประเมินค่าต่ำเกินไปและการสื่อสารระหว่างลูกจ้างกับนายจ้างไม่มีอยู่จริง เหลือเวลาอีกไม่นานก่อนที่พวกเขาจะย้ายไปอยู่ในทุ่งหญ้าสีเขียว

เครื่องมือในการปรับปรุงการสื่อสารของพนักงาน

มีหลายวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงการสื่อสารภายในของคุณให้ดีขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะที่เรากำลังเข้าสู่สถานการณ์การทำงานแบบไฮบริดของพื้นที่ทำงานระยะไกล/สำนักงาน ต่อไปนี้คือเครื่องมือที่ดีที่สุด 5 อย่างสำหรับการปรับปรุงการสื่อสารของพนักงาน

1. ใช้ AI สำหรับงานธุรกิจขนาดเล็ก

ปัญญาประดิษฐ์กำลังกลายเป็นรูปแบบเทคโนโลยีที่ได้รับความนิยมอย่างมากสำหรับใช้ในธุรกิจ AI สำหรับ งานธุรกิจขนาดเล็กมีประโยชน์มากสำหรับพนักงานที่ต้องการสามารถจัดการเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ภาพ: เลวีตี้

เครื่องมือ AI อาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อพนักงานในโครงการที่ใช้ร่วมกันซึ่งอาจต้องมีการเพิ่มประสิทธิภาพในส่วนหนึ่งเพื่อรักษาปริมาณงานโดยทั่วไปให้ดีขึ้น พนักงานสามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนอยู่ในหน้าเดียวกันและร้องเพลงจากเพลงสวดเดียวกัน

2. รวม Trello สำหรับการทำงานร่วมกันและการจัดการโครงการ

แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันและการจัดการโครงการเป็นตัวเปลี่ยนเกมเมื่อพูดถึงการปรับปรุงการสื่อสารภายในองค์กรของคุณ รวมเครื่องมือเช่น Trello เนื่องจากมีประสิทธิภาพสูงสำหรับพนักงานที่จะมารวมกันในพื้นที่ที่ใช้ร่วมกัน ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใด

ภาพ: Trello

เหมาะอย่างยิ่งสำหรับทีมที่ทำงานร่วมกันจากแผนกต่างๆ รวมถึงแหล่งข้อมูลภายนอกที่คุณอาจใช้ด้วยเช่นกัน

3. รับคำติชมของพนักงานด้วย SoGoEX

มีธุรกิจไม่เพียงพอที่ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจในที่ทำงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องความต้องการของพนักงาน จากข้อมูลของ Office Vibe 43% ของพนักงานที่มีส่วนร่วมสูงจะได้รับคำติชมอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง

คำติชมช่วยให้พนักงานปรับปรุงคุณภาพงานและสามารถให้แนวทางแก้ไขปัญหาที่อาจมีในที่ทำงาน นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจที่จะรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล ปัญหามากมายในบริษัทอาจตรวจไม่พบโดยผู้ที่ตำแหน่งผู้บริหารและในที่สุดก็นำไปสู่ความไม่มีความสุขในที่ทำงาน

SoGoEx เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของเครื่องมือที่คุณสามารถใช้เพื่อรวบรวมคำติชมของพนักงาน และใช้ข้อมูลที่คุณต้องทำการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายสำหรับพนักงานของคุณ

4. การประชุมทางวิดีโอด้วยเครื่องมืออย่าง Zoom สำหรับการประชุมทางไกล

Zoom เป็นตัวอย่างที่ดีเมื่อพูดถึงเครื่องมือการประชุมทางวิดีโอ มันมีส่วนร่วมอย่างมากตั้งแต่เริ่มมีการระบาดใหญ่ แม้ว่าสิ่งต่าง ๆ จะกลับมาเป็นปกติ แต่แพลตฟอร์มการประชุมทางวิดีโอยังคงเฟื่องฟู

อันที่จริง แอปมือถือ Zoom เพียงอย่างเดียวถูกดาวน์โหลดเกือบ 23 ล้านครั้งในเดือนกันยายน 2564 จาก App Store และ Google Play รวมกัน ไม่มีวี่แววว่าจะชะลอตัวลงในเร็ว ๆ นี้

เครื่องมือการประชุมทางวิดีโอ เช่น Zoom ให้การสื่อสารแม้พนักงานของคุณจะอยู่ที่ตำแหน่ง เหมาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ปฏิบัติงานระยะไกล แต่สำหรับผู้ที่อาจไม่อยู่ที่สำนักงานเมื่อถึงกำหนดการประชุม

5. Slack สำหรับการสื่อสารด้วยข้อความโต้ตอบแบบทันที

บางครั้งอีเมลไม่เร็วพอและการโทรอาจก่อกวนได้ในบางสถานการณ์ เพื่อการสื่อสารที่ง่ายดาย บริการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีอาจเป็นประโยชน์สำหรับพนักงานในการรับคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นการได้รับการอนุมัติอย่างรวดเร็วสำหรับลูกค้าในการตอบสนองต่อสถานการณ์เชิงโต้ตอบ Slack เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับทุกสิ่งและอื่น ๆ

ด้วยแพลตฟอร์มอย่าง Slack พนักงานของคุณสามารถโต้ตอบกันได้แบบเรียลไทม์ และการสื่อสารยังคงอยู่โดยไม่คำนึงถึงสถานการณ์ ตราบใดที่พนักงานทุกคนสามารถเข้าถึงการเชื่อมต่อ WiFi ได้ การสื่อสารก็สามารถทำได้

เครื่องมือสำหรับการปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า

การสื่อสารกับลูกค้าช่วยรักษายอดขายและความสนใจทั่วไปภายในแบรนด์และสิ่งที่คุณขายหรือโปรโมต ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม ธุรกิจของคุณจะก้าวจากจุดแข็งไปสู่จุดแข็ง โดยมีลูกค้าที่อยู่กับคุณในระยะยาว

1. ทำให้ลูกค้าสามารถติดต่อกับ 123 Form Builder ตัวสร้างเว็บฟอร์ม

การทำความเข้าใจว่าพนักงานของคุณต้องการอะไรจากธุรกิจของคุณเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากสามารถช่วยให้คุณปรับแต่งการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการตามความต้องการของพวกเขาได้ วิธีที่ดีในการช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณคือผ่านประสบการณ์เชิงโต้ตอบ ไม่ว่าจะเป็นการส่งข้อความโดยตรงไปยังการตลาดทางอีเมล

ตัว สร้างแบบฟอร์ม 123 ตัวสร้างเว็บฟอร์ม เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างแบบฟอร์มคำถามและคำตอบที่ลูกค้าสามารถกรอกได้ ไม่ว่าคุณจะพยายามเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อมูลประชากรของคุณ หรือคุณกำลังมองหาคำติชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการบางอย่างที่คุณ ต้องการขายในอนาคต แบบฟอร์มคำติชมเป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการรวบรวมข้อมูล

2. ใช้ซอฟต์แวร์ CRM ที่มีประสิทธิภาพ

ธุรกิจจำนวนมากใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์เมื่อพูดถึงลูกค้า เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น ฐานลูกค้าก็เช่นกัน อาจเป็นเรื่องยากที่จะจัดลำดับความสำคัญของคำขอและคำถามของลูกค้าที่เข้ามาทางซ้ายและขวา นั่นคือเหตุผลที่ CRM มีประสิทธิภาพในการจัดการคำถามทั้งหมดของคุณและจัดลำดับความสำคัญตามความจำเป็น

มีฟีเจอร์เหล่านี้มากมาย โดยแต่ละฟีเจอร์มีฟีเจอร์ที่คุณต้องการเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและราบรื่น ตัวเลือกยอดนิยมที่ควรพิจารณา ได้แก่ SalesForce, Hubspot และ Zendesk Sell

3. ใช้ Sprout Social เพื่อจัดการช่องเนื้อหาหลายช่อง

โซเชียลมีเดียเป็นแหล่งพลังแห่งโอกาส และด้วยช่องทางมากมายในขณะนี้ จึงอาจเป็นเรื่องยากที่จะทราบว่าช่องทางใดมีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจ การรักษาสถานะบนแพลตฟอร์มที่จำเป็นทั้งหมดอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย แม้แต่สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีแผนกโซเชียลมีเดียขนาดใหญ่

ภาพ: Sprout Special

Sprout Social เป็นเครื่องมือที่สามารถช่วยจัดการช่องเนื้อหาหลายช่องได้อย่างง่ายดาย ตั้งแต่การจัดกำหนดการเนื้อหาไปจนถึงการตอบกลับข้อความตรงหรือความคิดเห็นทั้งหมดและการกล่าวถึงที่คุณได้รับในแต่ละวัน การโต้ตอบเล็กๆ น้อยๆ ที่คุณมีกับลูกค้าในแต่ละวันสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

4. แนะนำฐานความรู้ในเว็บไซต์ของคุณ

ไซต์ฐานความรู้เป็นวิธีที่ดีในการแบ่งปันข้อมูลที่เก็บไว้โดยธุรกิจกับทุกคนที่อาจพบว่ามีประโยชน์ เป็นสิ่งที่ดีสำหรับทั้งพนักงานและลูกค้าที่จะใช้เมื่อพวกเขาพยายามหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา

ฐานความรู้จะรวบรวมและดูแลข้อมูล ซึ่งเป็นสิ่งที่ลูกค้าบางคนอาจต้องการเมื่อพิจารณาธุรกิจของคุณ อาจเป็นความแตกต่างระหว่างลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านและลูกค้าเป้าหมายที่เปลี่ยนเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

Atlassian เป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างฐานความรู้ และคุ้มค่าที่จะใช้หากคุณยังไม่มี

5. ใช้บริการแชทสดและ AI

บริการแชทสดและหุ่นยนต์ AI เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสื่อสารตลอดเวลา บางธุรกิจอาจสามารถให้บริการแชทสดได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง แต่สำหรับผู้ที่ทำไม่ได้ หุ่นยนต์ AI ก็มีประสิทธิภาพเช่นกัน

ด้วยบริการแชทสด ลูกค้าสามารถรับคำตอบสำหรับคำถามได้ทันทีโดยไม่ต้องโทรสุ่มหมายเลขหรือรอ 24-48 ชั่วโมงเพื่อรับคำตอบทางอีเมล สำหรับการสอบถามนอกเวลาทำการ หุ่นยนต์ AI สามารถเข้าควบคุมและช่วยตอบคำถามพื้นฐานหรือคำถามที่ซับซ้อนในบางครั้ง

สิ่งนี้เข้ากันได้ดีกับประเด็นก่อนหน้าเกี่ยวกับฐานความรู้ ฐานความรู้ที่มีอยู่ใดๆ ที่คุณมีสามารถใช้โดยบริการหุ่นยนต์เหล่านี้ ซึ่งสามารถรวมและดึงทรัพยากรจากฐานข้อมูลเพื่อช่วยตอบคำถามของลูกค้า

ใช้เครื่องมือที่มีอยู่สำหรับการสื่อสารภายในและภายนอก

การมุ่งเน้นที่การสื่อสารทั้งภายในและภายนอกเป็นสิ่งจำเป็นที่ต้องทำในปีนี้ การเพิ่มการสื่อสารภายในจะช่วยรักษาระดับประสิทธิภาพการทำงานในขณะที่ทำให้ทุกคนมีส่วนร่วม ไม่ว่าองค์กรจะเล็กหรือใหญ่ก็ตาม

สำหรับลูกค้า การได้รับการรับฟังเป็นสิ่งสำคัญในการช่วยรักษาความสนใจในธุรกิจ ด้วยการแข่งขันที่เข้มข้น การคงความเกี่ยวข้องไว้จึงยากขึ้นมาก มีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณและทำให้พวกเขารู้สึกว่าธุรกิจของคุณมีคุณค่า