สุดยอดแอพแชทสดสำหรับ Shopify

หากคุณใช้งานร้านค้า Shopify การเสนอบริการสนับสนุนผ่านแชทสดแก่ลูกค้าของ Shopify อาจเป็นการตัดสินใจครั้งใหม่สำหรับธุรกิจของคุณ

สงสัยยังไง? เราจะมาแน่นอน!

แต่ก่อนหน้านั้นลองนึกถึงสถานการณ์ คุณได้ซื้อนาฬิกาที่ดูสวยมากในขณะที่ซื้อ แต่เดี๋ยวก่อน เนื่องจากได้รับการจัดส่งแล้ว และคุณแกะกล่องพัสดุเพียงเพื่อพบว่านาฬิกาไม่ทำงาน

“อุ้ย!”😞

ตอนนี้ คุณมีความอดทนที่จะรอคิวยาวเหยียดในการโทรหรือส่งอีเมลติดตามซ้ำๆ เพียงเพื่อแลกนาฬิกาที่ชำรุดหรือไม่ เราทุกคนเคยไปที่นั่นแล้ว! และรู้สึกหงุดหงิดมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม ในฐานะเจ้าของร้านค้า Shopify คุณต้องรู้วิธีช่วยลูกค้าของคุณจากสถานการณ์ดังกล่าว และนั่นคือที่มาของแอปไลฟ์แชทบริการลูกค้า! แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI บนร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถจัดการงานทั่วไปทั้งหมดได้ โดยสามารถเสนอรายละเอียดการจัดส่งและการอัปเดต แสดงนโยบายการคืนสินค้า อนุมัติคำขอเปลี่ยนสินค้า แก้ไขข้อซักถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ อีกมากมายสำหรับลูกค้าของคุณ

เนื่องจากลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงช่องทางสนับสนุนร้านค้า Shopify ของคุณได้ทุกเมื่อและได้รับคำตอบในทันที พวกเขาจึงรู้สึกได้รับการรับฟังและเห็นคุณค่าเสมอ แม้จะมีประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่น่าพอใจนัก พวกเขาก็อาจยึดติดกับธุรกิจของคุณ

พูดสั้นๆ เมื่อพูดถึงแชทสดของ Shopify คุณไม่สามารถเชื่อถือซอฟต์แวร์แชทแบบสุ่มใดๆ เพื่อมอบประสบการณ์ที่ลูกค้าต้องการได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีแอปพลิเคชันจำนวนมากพร้อมฟังก์ชันการทำงานที่แตกต่างกัน คุณต้องวิเคราะห์แอปพลิเคชันทั้งหมดและเลือกแอปแชทสดที่ดีที่สุดสำหรับ Shopify

ในบล็อกนี้ เราจะช่วยคุณโดยเฉพาะ ในขณะที่พูดคุยเกี่ยวกับคุณสมบัติที่ต้องมีของแอปพลิเคชันแชทสดของ Shopify เราจะสร้างรายการแอปแชทสดของ Shopify ที่ได้รับการจัดอันดับสูงสุด เพื่อให้คุณสามารถเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าของคุณ

มาขุดกันเถอะ!

Shopify แชทสดคืออะไร?

แอปแชทสดสำหรับอีคอมเมิร์ซทำงานเป็นเครื่องมือไดนามิกที่ช่วยให้สามารถสนทนาแบบเรียลไทม์ระหว่างคุณกับลูกค้าได้ คุณสามารถฝังฟีเจอร์แชทสดได้โดยตรงในร้านค้า Shopify ของคุณและดึงดูดลูกค้าของคุณด้วยการแก้ปัญหาตามเวลาจริงสำหรับคำถามของพวกเขาภายใต้หน้าต่างเดียวกัน

อย่างไรก็ตาม ด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยี เช่น ปัญญาประดิษฐ์ แมชชีนเลิร์นนิง และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ เครื่องมือแชทสดไม่ได้จำกัดอยู่แค่การสนับสนุนลูกค้าเท่านั้น เจ้าของร้านค้า Shopify สามารถใช้แอปพลิเคชันเหล่านี้สำหรับการตลาดแชทบอทและปรับปรุงคอนเวอร์ชั่นการขาย

ลูกค้าจะมีความสุขมากขึ้นเมื่อได้รับการตอบกลับทันทีผ่านแชทสด เนื่องจากสามารถทำงานต่อได้ทันที ความฉับไวนี้สามารถสร้างความแตกต่างให้กับยอดขายสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณได้อย่างแท้จริง

ในความเป็นจริง การเพิ่มเครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์ เช่น ChatGPT และ Chatsonic ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์ครั้งใหญ่ในอุตสาหกรรมการสนับสนุนลูกค้า ตอนนี้ แชทบอทฝ่ายบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถให้การตอบสนองที่เหมือนมนุษย์โดยอัตโนมัติแก่ลูกค้าของคุณเพียงแค่สวมหมวก นั่นก็เช่นกัน ในหลายภาษาและมักจะไม่มีการแทรกแซงของมนุษย์ สิ่งที่คุณต้องทำคือฝึกแชทบอทที่เปิดใช้งาน ChatGPT เหล่านี้กับฐานความรู้ของบริษัทของคุณ พวกเขาจะนำสิ่งต่าง ๆ ไปข้างหน้าจากที่นั่น

ตอนนี้คุณเข้าใจแล้วว่าแชทสดของ Shopify คืออะไร เราจะเจาะลึกลงไปถึงประโยชน์ของการใช้แชทสดบนร้านค้า Shopify ของคุณ

พลังของการแชทสดในอีคอมเมิร์ซ: เหตุใดจึงต้องใช้แชทสดในร้านค้า Shopify ของคุณ

1. เพิ่มการแปลงและยอดขาย

การแนะนำแชทบอทสามารถเพิ่มการแปลงและยอดขายในร้านค้า Shopify ของคุณได้อย่างมาก ด้วยการให้คำแนะนำส่วนบุคคลและตอบคำถามในทันที แชทบอทสามารถดึงดูดลูกค้าของคุณได้แบบเรียลไทม์ การศึกษาที่เผยแพร่บน Gorgias แสดงให้เห็นว่าการเพิ่มแชทสดในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณช่วยเพิ่มการแปลงได้ถึง 12%

สมมุติว่า; ตัวอย่างเช่น ลูกค้ากำลังเรียกดูหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์เฉพาะในร้านค้าของคุณ แชทบอทสามารถแนะนำสินค้าตามประวัติการเข้าชมหรือเพียงแค่แสดงสินค้ายอดนิยมในหมวดหมู่นั้น การโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวนี้สามารถโน้มน้าวให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ในที่สุด ยิ่งไปกว่านั้น แชทบอทสามารถเพิ่มยอดขายหรือขายต่อผลิตภัณฑ์เพื่อกระตุ้นยอดขายให้เพิ่มขึ้นได้

2. ปรับปรุงการบริการลูกค้า

แชทบอทสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าได้อย่างมากโดยให้การสนับสนุนทันทีตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน พวกเขาสามารถจัดการกับข้อสงสัยทั่วไปได้ทันที ทำให้ทีมบริการลูกค้าของคุณสามารถจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นได้ สถิติโดย Tidio อ้างว่าเกือบ 60% ของลูกค้าบอกว่าพวกเขาต้องการกลับไปที่เว็บไซต์ที่ให้บริการแชทสด ไม่เพียงแค่นั้น 63% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ที่มีวิดเจ็ตแชทสด

นอกจากนี้ แชทบอทยังสามารถตั้งโปรแกรมให้ตอบสนองเฉพาะบุคคล ซึ่งช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ตัวอย่างเช่น แชทบอทสามารถทักทายลูกค้าที่กลับมาด้วยชื่อหรือจดจำการซื้อที่ผ่านมา ทำให้การโต้ตอบรู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้นและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

3. ลดการละทิ้งรถเข็น

การละทิ้งรถเข็นมักเกิดขึ้นเมื่อลูกค้ามีคำถามหรือข้อกังวลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการชำระเงินที่ไม่ได้รับคำตอบ แชทบอทสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้แบบเรียลไทม์ ด้วยการให้คำตอบและความมั่นใจในทันที แชทบอทสามารถลดการละทิ้งรถเข็นได้ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าลูกค้าไม่แน่ใจเกี่ยวกับค่าจัดส่งหรือนโยบายการคืนสินค้า หรือเพียงแต่ไม่พบสินค้าที่ต้องการ ในกรณีดังกล่าว แชทบอทสามารถให้ความช่วยเหลือได้ทันที โดยกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

4. รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีค่า

แชทบอทสามารถรวบรวมข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า พวกเขาสามารถติดตามผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าดู คำถามที่พวกเขาถาม และรูปแบบการซื้อของพวกเขา ข้อมูลนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับข้อเสนอและกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างเหมาะสม ตัวอย่างเช่น หากแชทบอทสังเกตว่ามีการดูสินค้าบางรายการบ่อยแต่ไม่ค่อยได้ซื้อ อาจแสดงว่าสินค้านั้นมีราคาสูงเกินไปหรือคำอธิบายสินค้าไม่ชัดเจน

5. โซลูชันที่คุ้มค่า

Chatbots ที่ขับเคลื่อนโดย ChatGPT สำหรับการบริการลูกค้านำเสนอโซลูชันที่คุ้มค่า เผชิญหน้ากับมันในขณะที่ดำเนินธุรกิจขนาดเล็ก เป็นไปไม่ได้ที่จะมีทีมขนาดใหญ่สำหรับการสนับสนุนลูกค้าเท่านั้น มันไม่อนุญาตให้ใช้งบประมาณ แชทบอทสามารถจัดการกับคำถามหลายข้อพร้อมกันได้ ช่วยลดความจำเป็นสำหรับทีมบริการลูกค้าขนาดใหญ่ ดังนั้น ด้วยการแนะนำการสนับสนุนแชทสดผ่านแชทบอท AI คุณจะสามารถลดค่าใช้จ่ายด้านทรัพยากรบุคคลได้อย่างมาก สิ่งนี้สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมบริการลูกค้าของคุณ และลดเวลาที่ใช้ในการสอบถามแต่ละรายการ ซึ่งช่วยลดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

คุณลักษณะหลักที่ควรมองหาในแอปแชทสดของ Shopify คืออะไร

เมื่อพูดถึงการเลือกแอปแชทสดที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณ มีฟีเจอร์หลักหลายอย่างที่คุณควรจับตามอง คุณลักษณะเหล่านี้ไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้าอีกด้วย มาดูคุณสมบัติที่สำคัญเหล่านี้กัน:

1. การสนทนาตามเวลาจริง

นี่เป็นคุณสมบัติหลักของแอพแชทสด ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถโต้ตอบกับทีมสนับสนุนของคุณได้แบบเรียลไทม์ นำไปสู่การแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น ลองนึกถึงลูกค้าที่กำลังเลือกดูร้านค้า Shopify ของคุณและมีคำถามเกี่ยวกับข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์ ด้วยการแชทแบบเรียลไทม์ พวกเขาสามารถรับคำตอบได้ทันทีโดยไม่ต้องออกจากไซต์หรือรอการตอบกลับทางอีเมล ความพึงพอใจในทันทีนี้สามารถนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นและอาจทำให้ตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้น

2. บันทึกการสนทนา

แอพแชทสดระดับแนวหน้าควรมีการถอดเสียงแชท คุณลักษณะนี้ช่วยให้ทั้งลูกค้าและธุรกิจสามารถตรวจสอบการสนทนาก่อนหน้านี้ได้ สมมติว่าลูกค้ามีการสนทนาโดยละเอียดเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์กับทีมสนับสนุนของคุณเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ตอนนี้พวกเขาจำรายละเอียดบางอย่างไม่ได้ แทนที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุนอีกครั้ง พวกเขาสามารถอ้างถึงบันทึกการสนทนา ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรของทีมสนับสนุนของคุณ

3. การตอบกลับอัตโนมัติ

การตอบกลับอัตโนมัติสามารถช่วยชีวิตในช่วงเวลาเร่งด่วนหรือเมื่อทีมสนับสนุนของคุณออฟไลน์ พวกเขาสามารถจัดการกับข้อสงสัยง่ายๆ หรือแนะนำลูกค้าไปยังแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะไม่ถูกทอดทิ้งโดยไม่มีการสนับสนุน ตัวอย่างเช่น ทีมสนับสนุนของคุณอาจมีคำถามมากมายระหว่างการลดราคาครั้งใหญ่ แต่ผ่านการตอบกลับสำเร็จรูป พวกเขาสามารถจัดการกับคำถามทั่วไป เช่น "เปิดขายกี่โมง" หรือ "นโยบายการคืนสินค้าคืออะไร" ทำให้ทีมของคุณมีอิสระในการจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น

4. อินเทอร์เฟซที่ปรับแต่งได้

อินเทอร์เฟซแชทสดควรปรับแต่งได้เพื่อให้เข้ากับความสวยงามของแบรนด์คุณ สิ่งนี้ช่วยรักษาความสม่ำเสมอของแบรนด์ตลอดประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า สมมติว่าแบรนด์ของคุณมีรูปแบบสีที่โดดเด่นและสดใส อินเทอร์เฟซแชทสดที่ปรับแต่งได้จะต้องช่วยให้คุณสามารถรักษารูปแบบนี้ในหน้าต่างแชทได้ ซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องและสมจริง

5. เป็นมิตรกับมือถือ

ด้วยจำนวนผู้ซื้อบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เพิ่มขึ้น แอปแชทสดจึงต้องเป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าสามารถติดต่อทีมสนับสนุนของคุณได้ไม่ว่าจะใช้อุปกรณ์ใดก็ตาม

เราสามารถยกตัวอย่างลูกค้าที่ชอบซื้อของบนสมาร์ทโฟนระหว่างเดินทาง แชทสดที่เหมาะกับมือถือช่วยให้พวกเขาสามารถติดต่อทีมสนับสนุนของคุณได้ง่ายเหมือนกับผู้ใช้เดสก์ท็อป มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นบนอุปกรณ์ต่างๆ

6. การผสานรวมกับ CRM และเครื่องมืออื่นๆ

แอปแชทสดควรผสานรวมกับ CRM และเครื่องมืออื่นๆ ของคุณได้อย่างลงตัว สิ่งนี้ช่วยให้การไหลของข้อมูลมีประสิทธิภาพ ทำให้ทีมสนับสนุนของคุณสามารถให้การสนับสนุนส่วนบุคคลได้

หากลูกค้าติดต่อฝ่ายสนับสนุนเป็นประจำ การผสานรวมกับ CRM ของคุณสามารถให้ข้อมูลประวัติการซื้อของลูกค้าแก่ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนได้ สิ่งนี้ทำให้ตัวแทนสามารถให้การสนับสนุนส่วนบุคคล ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

7. รองรับหลายภาษา

หากคุณรองรับผู้ชมทั่วโลก การสนับสนุนหลายภาษาเป็นสิ่งจำเป็น คุณสมบัตินี้ช่วยให้แน่ใจว่าอุปสรรคด้านภาษาไม่เป็นอุปสรรคต่อกระบวนการสนับสนุนลูกค้า

หากลูกค้าที่ไม่พูดภาษาอังกฤษเข้าเยี่ยมชมร้านค้า Shopify ของคุณ การสนับสนุนหลายภาษาจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาจะยังคงได้รับการสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ฐานลูกค้าที่กว้างขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น

คุณลักษณะเหล่านี้เป็นรากฐานของแอปแชทสดที่มีประสิทธิภาพ และสามารถเพิ่มความพยายามในการสนับสนุนลูกค้าของคุณได้อย่างมาก ดังนั้นเมื่อเลือกแชทบอทหรือแอพแชทสดที่ดีที่สุด คุณต้องเก็บสิ่งเหล่านี้ไว้

10 สุดยอดแอพ Shopify แชทสด

นี่คือรีวิวโดยละเอียดของแอพแชทสดอันดับต้น ๆ

1. บอทโซนิก

ขับเคลื่อนด้วยยาวิเศษของ GPT-4 Botsonic เป็นผู้เปลี่ยนเกมอย่างแท้จริงสำหรับอุตสาหกรรมการบริการลูกค้า ความสามารถด้าน AI ทำให้ Botsonic เป็นที่หนึ่งในรายการแอพแชทสดที่ดีที่สุดสำหรับ Shopify ตัวสร้างแชทบอท AI อเนกประสงค์ได้รับการออกแบบมาเพื่อมอบการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ดีขึ้นและเพิ่มยอดขายในร้านค้า Shopify ของคุณ

ด้วยเทคโนโลยี NLP แชทบอท AI นำเสนอการตอบสนองอัตโนมัติเหมือนมนุษย์ในแบบเรียลไทม์ ไม่ว่าจะเป็นการสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การอัปเดตการจัดส่ง หรือคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล Botsonic สามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ไม่เพียงเท่านั้น แพลตฟอร์มนี้ยังรองรับมากกว่า 24 ภาษา ทำให้เป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับร้านค้า Shopify ที่ให้บริการตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์และโซนเวลาที่แตกต่างกัน ด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย คุณสามารถฝึกแชทบอท AI ที่ขับเคลื่อนด้วย ChatGPT ด้วยข้อมูลของคุณเองและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

คุณสามารถใช้แชทบอท AI นี้กับร้านค้า Shopify ของคุณได้ง่ายๆ โดยฝังโค้ดหรือคีย์ API ไว้ที่แบ็กเอนด์ของร้านค้าของคุณ นอกจากนี้ การรวม Botsonic โดยตรงจาก Shopify App Store จะพร้อมใช้งานในเร็วๆ นี้

ข้อดี

• ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ที่เรียบง่ายช่วยให้ใช้งานและฝึกอบรมข้อมูลของคุณเองได้ง่าย
• ใช้ประโยชน์จากพลังของ ChatGPT ด้วย Chatbot ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• ใช้การตอบกลับสำเร็จรูปอัตโนมัติเพื่อการแก้ปัญหาที่รวดเร็ว
• ให้บริการลูกค้าหลายภาษาในกว่า 24 ภาษา

ข้อเสีย

• Botsonic จะเป็นแอพแชทสดอย่างเป็นทางการของ Shopify ในไม่ช้า

2. เซนเดสก์

Zendesk ต้องได้รับตำแหน่งที่สองในรายการแอพแชทสดที่ดีที่สุดสำหรับ Shopify ท้ายที่สุด มันไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือแชทสด แต่เป็นแพลตฟอร์มการจัดการเวิร์กโฟลว์การบริการลูกค้าแบบหลายช่องทางพร้อมความสามารถอื่น ๆ มากมาย Zendesk ดำเนินงานในตลาดมานานกว่าทศวรรษแล้ว ไม่เพียงแค่สำหรับเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของ Shopify เท่านั้น แต่ด้วยความสามารถในการปรับแต่งได้สูง แอปพลิเคชันจึงเป็นที่นิยมในธุรกิจทุกประเภท

คุณสามารถใช้ Zendesk บนร้านค้า Shopify ของคุณเพื่อเสนอการสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์ ติดตามการเดินทางของลูกค้า และทำแบบสำรวจ CSAT นอกจากนี้ Zendesk ยังให้คุณผสานรวมแบบฟอร์มก่อนการแชทเข้ากับอินเทอร์เฟซการแชทสด คุณสามารถใช้แบบฟอร์มเพื่อรวบรวมข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับลูกค้าก่อนที่จะเริ่มการสนทนาและเสนอคำตอบที่เป็นส่วนตัว

อย่างไรก็ตาม การไม่ได้เป็นเพียงแอปพลิเคชันแชทสดของร้านค้า Shopify ก็มีข้อเสียในตัวของมันเอง บ่อยครั้งที่ผู้ใช้พบว่า Zendesk super complex น่าใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้เริ่มต้น การตั้งค่าและนำทางผ่านเลย์เอาต์นั้นทำได้ยาก นอกเหนือจากนั้น การเป็นชุดสนับสนุนลูกค้า Zendesk ไม่สามารถให้ความยุติธรรมกับลูกค้าของตนเองได้ ผู้ใช้หลายคนรายงานว่าต้องใช้เวลาหลายวัน (แม้กระทั่งเป็นเดือนในบางกรณี) เพื่อให้ทีมสนับสนุนของ Zendesk แก้ไขปัญหาของคุณ

ข้อดี

• มาพร้อมกับแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าที่ครอบคลุม
• ผสานรวมกับ Shopify และแพลตฟอร์มอื่น ๆ ได้ง่าย
• ให้คุณสมบัติการวิเคราะห์และการรายงาน

ข้อเสีย

• อาจมีราคาแพงสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
• ผู้ใช้ใหม่อาจต้องผ่านช่วงการเรียนรู้ที่สูงชัน
• การสนับสนุนลูกค้าที่ไม่ตอบสนอง

3. ริชพาเนล

เครื่องมือสนับสนุนการแชทสดที่ดีที่สุดถัดไปสำหรับ Shopify ที่ทำให้อยู่ในรายการของเราคือ Richpannel ด้วยพอร์ทัลแบบบริการตนเอง แพลตฟอร์มนี้สามารถแก้ไข 60% ของคำถามของผู้ใช้โดยอัตโนมัติ โดยไม่มีการแทรกแซงจากตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณ Richpanel มาพร้อมกับแดชบอร์ดแบบครบวงจร Agent CRM ที่ผสานรวมโซเชียลมีเดีย, SMS, โทรศัพท์, อีเมล และแชทสดภายใต้มุมมองเดียว

นอกเหนือจากนั้น แอปพลิเคชันยังทำให้การติดตามประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนของคุณเป็นเรื่องง่ายมาก Richpanel มีแดชบอร์ดการสนับสนุนที่ครอบคลุมซึ่งให้ภาพรวมที่ชัดเจนเกี่ยวกับคำถามของลูกค้า ประสิทธิภาพของตัวแทน และรายได้ที่เกิดจากการบริการลูกค้า

แต่ด้วยคุณสมบัติทั้งหมดเหล่านี้ แพลตฟอร์มนี้ยังห่างไกลจากการเป็นมิตรกับผู้ใช้ แม้ว่าอินเทอร์เฟซของแอปจะดูดี แต่ถ้าโดยทั่วไปแล้วคุณต้องแก้ไขรายการคำถามของลูกค้าจำนวนมากทุกวัน คุณอาจไม่พบสิ่งที่ต้องจัดระเบียบ นอกจากนี้ หากคุณเป็นมือใหม่ในการตั้งค่าระบบอัตโนมัติแบบบริการตนเองอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายสำหรับคุณ

ข้อดี

• Richpanel เสนอแพลตฟอร์มแชทสดที่ออกแบบมาสำหรับผู้ใช้ Shopify โดยเฉพาะ
• อนุญาตให้ดำเนินการอัตโนมัติสำหรับคำถามทั่วไปของลูกค้าผ่านพอร์ทัลแบบบริการตนเอง
• มีการสนับสนุนลูกค้าที่ไร้ที่ติ

ข้อเสีย

• สำหรับธุรกิจขนาดเล็กอาจมีราคาแพง
• มีการผสานรวมน้อยกว่าเมื่อเทียบกับผู้เล่นอื่นที่จัดตั้งขึ้น

4. ทิดิโอ

Tidio ไม่เพียงแต่อำนวยความสะดวกในการแชทสดเท่านั้น แต่ยังสร้างความแตกต่างด้วยแอปพลิเคชันแชทบ็อตเฉพาะที่ทำงานร่วมกับร้านค้า Shopify ได้อย่างราบรื่น สำหรับผู้เริ่มต้น แพลตฟอร์มนำเสนอการสนทนาสดและประวัติการแชทฟรีแบบไม่จำกัด ทำให้เป็นหนึ่งในแอปพลิเคชัน Shopify แชทสดที่ดีที่สุดสำหรับผู้เริ่มต้น

นอกเหนือจากนั้น Tidio ยังมีฟีเจอร์การจดจำข้อความและสามารถปรับแต่งได้ด้วยการตอบสนองสำเร็จรูป ดังนั้นการผสานรวมเข้ากับร้านค้า Shopify ของคุณจึงเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม หากเกี่ยวข้องกับการนำเสนอการสนทนาแบบเรียลไทม์และประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าของคุณ

อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงการรวมเข้ากับ Shopify ผู้ใช้มักบ่นว่าไม่ได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นที่สุดกับเครื่องมือ CRM หลักบางอย่าง เช่น Hubspot ไม่เพียงแค่นั้น แต่นโยบายการกำหนดราคาของ Tidio ยังค่อนข้างสับสน เนื่องจากลูกค้าจะถูกเรียกเก็บเงินตามจำนวนฟีเจอร์ที่ใช้งาน ผู้ใช้จึงมักลงเอยด้วยการจ่ายเงินมากกว่าที่พวกเขาจะได้รับจากแอปพลิเคชันแชทสดอื่นๆ

ข้อดี

• เสนอทั้งฟังก์ชันแชทสดและแชทบอท
• ให้การผสานรวมกับแพลตฟอร์มยอดนิยมเช่น Shopify
• มาพร้อมกับแผนฟรีพร้อมการสนทนาไม่จำกัด

ข้อเสีย

• ตัวเลือกการปรับแต่งอาจมีจำกัดในแผนบริการฟรี
• การรวมเข้ากับเครื่องมือ CRM ที่คุณมีอยู่อาจทำได้ยาก

5. กรูฟเอชคิว

เช่นเดียวกับ Zendesk GrooveHQ ไม่ได้เป็นเพียงแอปพลิเคชันแชทสด แต่เป็นแพลตฟอร์มแหล่งความช่วยเหลือที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพ แอปพลิเคชันมาพร้อมกับวิดเจ็ตผู้ติดต่อและวิดเจ็ตฐานความรู้ พร้อมด้วยแชทบ็อตแบบบริการตนเอง เมื่อใช้ฟีเจอร์เหล่านี้ คุณจะสามารถทำให้การส่งข้อความแชทสดของ Shopify เป็นแบบอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย โดยปล่อยให้เจ้าหน้าที่ว่างได้สูงสุด 5 คนในแต่ละครั้ง

นอกจากนี้ แอปพลิเคชันยังสามารถปรับแต่งได้สูง คุณสามารถปรับแต่งบอทสนับสนุนการแชทสดของคุณตามสีร้านค้าของคุณ และใช้แบบอักษรเดียวกันได้เช่นกัน

แต่การเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีคุณสมบัติหลากหลาย GrooveHQ มาพร้อมกับป้ายราคาที่สูงขึ้นซึ่งค่อนข้างแพงสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก นอกจากนี้ ผู้เริ่มต้นอาจพบว่าแอปพลิเคชันเริ่มต้นได้ยาก นอกเหนือจากนั้น ผู้ใช้หลายคนรายงานว่าพวกเขามักพบว่าการอ่านตั๋วที่ลูกค้าส่งมานั้นเป็นเรื่องยาก เนื่องจากเลย์เอาต์ที่รก

ข้อดี

• เสนอแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าที่ครอบคลุมพร้อมแชทสด อีเมล และฐานความรู้
• ให้การรายงานและการวิเคราะห์
• ช่วยให้การทำงานร่วมกันเป็นทีม

ข้อเสีย

• อาจมีราคาแพงสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
• อาจมีช่วงการเรียนรู้ที่สูงชันสำหรับผู้ใช้ใหม่

6. แชทสด

LiveChat เป็นหนึ่งในเครื่องมือสนับสนุนแชทสดที่ได้รับความนิยมและดีที่สุดของ Shopify ซึ่งรองรับธุรกิจกว่า 37,000+ แห่งที่กระจายอยู่ใน 150 ประเทศ นอกเหนือจาก Shopify แล้ว แอปพลิเคชันยังมีการรวมเข้ากับเครื่องมือกว่า 200 รายการได้อย่างง่ายดาย LiveChat มาพร้อมกับแบบฟอร์มก่อนการแชทซึ่งคุณสามารถรวมเข้ากับพอร์ทัลแชทสดของ Shopify ได้

จากแบบฟอร์มก่อนการแชท ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณสามารถรวบรวมรายละเอียดเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าและทำความเข้าใจบริบทก่อนที่จะเริ่มการสนทนา นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังมีรายงาน CSAT โดยละเอียดและเมตริกหลักสำหรับการติดตามประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่สนับสนุนของคุณ

LiveChat มีช่วงการเรียนรู้ที่ยุ่งยาก ผู้ใช้หลายคนพบว่าคุณลักษณะการตั้งเวลาที่ใช้งานของแชทบอททำให้เกิดความสับสน นอกเหนือจากนั้น ในบางครั้งแอป LiveChat จะล่าช้า ทำให้เกิดความล่าช้าในการรับข้อความแชท ซึ่งอาจทำให้เกิดปัญหาที่ไม่จำเป็นได้

ข้อดี:

• เสนอแพลตฟอร์มแชทสดที่มีประสิทธิภาพพร้อมตัวเลือกการปรับแต่งมากมาย
• ให้การรายงานและการวิเคราะห์
• ผสานรวมกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ มากมาย

จุดด้อย:

• ไม่มีแผนบริการฟรี
• อาจมีราคาแพงสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
• จำกัดจำนวนคำเชิญของผู้เยี่ยมชม ซึ่งเป็นสิ่งที่ยากสำหรับองค์กรขนาดใหญ่

7. ทัก.ทู

กำลังมองหาแอปแชทสดฟรีสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณอยู่ใช่ไหม Tawk.to สามารถเป็นเพื่อนที่สมบูรณ์แบบของคุณได้ เครื่องมือแชทสดมาพร้อมกับแอปพลิเคชันเฉพาะสำหรับผู้ใช้ iOS และ Android เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงพอร์ทัลแชทสดของ Shopify ได้จากทุกที่ที่คุณต้องการโดยไม่หยุดชะงัก

นอกเหนือจากนั้น เครื่องมือยังรองรับมากกว่า 45 ภาษา อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงการติดตามและการวิเคราะห์การสนทนากับลูกค้าของคุณ Tawk.to ยังขาดคุณสมบัติบางอย่างที่ร้ายแรง เนื่องจากไม่มีคุณลักษณะการรายงาน คุณอาจพลาดข้อมูลผู้บริโภคที่สำคัญ

ข้อดี:

• แอพแชทสดฟรีโดยสมบูรณ์
• ให้การติดตามผู้เยี่ยมชมและการวิเคราะห์การแชท
• เสนอแอพมือถือสำหรับ iOS และ Android

จุดด้อย:

• ไม่มีฟีเจอร์แชทบ็อตหรือระบบอัตโนมัติ
• กระตุกและค้างบ่อย

8. ดีไลท์แชต

DelightChat เป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าแบบหลายช่องทางที่รวมเข้ากับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและอีเมลต่างๆ โดยจัดเตรียมกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันสำหรับร้านค้า Shopify คุณลักษณะที่โดดเด่นของแอปพลิเคชันคือการใช้ WhatsApp API อย่างเป็นทางการเพื่อส่งการออกอากาศไปยังรายชื่อลูกค้าของคุณ คุณสามารถใช้คุณสมบัตินี้สำหรับการตลาดของ WhatsApp และรับประกันผลตอบแทนจากการลงทุนที่ยอดเยี่ยมสำหรับการใช้จ่ายด้านการตลาดของคุณ

ด้วยคุณสมบัติขั้นสูงทั้งหมด DelightChat จึงใช้งานค่อนข้างยาก อันที่จริง หากคุณเป็นมือใหม่ คุณอาจพบว่าสิ่งเหล่านี้ค่อนข้างล้นหลาม นอกจากนี้ ตามรายงานของผู้ใช้หลายคน แอปพลิเคชันมีข้อผิดพลาดที่สำคัญบางประการที่ทำให้แอปพลิเคชันขัดข้องบ่อยครั้ง นอกเหนือจากนั้น การสนับสนุนลูกค้าจาก DelightChat ยังไม่ดีนักและต้องการการปรับปรุงครั้งใหญ่

ข้อดี

• รวมอีเมล โซเชียลมีเดีย และแชทสดไว้ในแพลตฟอร์มเดียว
• ช่วยให้การทำงานร่วมกันเป็นทีม
• ให้คุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติและการรายงาน

ข้อเสีย

• อาจมีราคาแพงกว่าโซลูชันแชทสดแบบสแตนด์อโลน
• อาจไม่เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพียงโซลูชันแชทสดธรรมดา

9. ฉัตรา

ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและผู้ค้าปลีก Chatra เป็นหนึ่งในแอปพลิเคชั่นแชทสดยอดนิยมและได้รับความนิยมสูงสุดสำหรับ Shopify แอปพลิเคชั่นรองรับหลายภาษาพร้อมกับฟีเจอร์แชทอื่น ๆ เช่น แชทกลุ่ม บันทึกแชท ฯลฯ

Chatra มีส่วนต่อประสานที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย แม้ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นวันของคุณในฐานะเจ้าของร้านค้า Shopify และใช้แชทบอทเป็นครั้งแรก คุณจะพบว่า UI ค่อนข้างใช้งานง่าย นอกจากนี้ แอปแชทสดของ Chatra ยังมาพร้อมกับฟีเจอร์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการพิมพ์สด คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณเห็นว่าลูกค้าของคุณกำลังพิมพ์อะไรในขณะที่โต้ตอบกับแชทสดบนร้านค้า Shopify ของคุณ ข้อมูลเชิงลึกสามารถช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนคาดการณ์ข้อสงสัยของลูกค้าได้แม่นยำยิ่งขึ้น และเตรียมพร้อมสำหรับการตอบสนองที่ดีที่สุด

อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงแผนบริการฟรี Chatra มีคุณสมบัติที่จำกัดมาก นอกจากนี้ ผู้ใช้หลายคนบ่นเกี่ยวกับความล่าช้าและข้อขัดข้องบ่อยครั้ง

ข้อดี:

• ให้ฟังก์ชันแชทสดและแชทบอท
• เสนอคุณสมบัติสำหรับการกู้คืนการละทิ้งรถเข็น
• มีแผนบริการฟรีพร้อมคุณสมบัติพื้นฐาน

จุดด้อย:

• คุณสมบัติขั้นสูงต้องใช้แผนชำระเงิน
• ตัวเลือกการปรับแต่งอาจมีจำกัดในแผนบริการฟรี

10. จีโวแชท

หากคุณได้รับคำถามจากลูกค้าจำนวนมากเกี่ยวกับร้านค้า Shopify จากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย การใช้ JivoChat เป็นพาร์ทเนอร์สนับสนุนแชทสดของ Shopify อาจเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับคุณ โดยพื้นฐานแล้ว แอปพลิเคชันมีจุดมุ่งหมายเพื่อนำเสนอแพลตฟอร์มในการรวมการแชทผ่านโซเชียลมีเดียและข้อความค้นหาในร้านทั้งหมดของคุณไว้ภายในแชทสด

แอปพลิเคชันช่วยให้คุณสามารถจัดเก็บการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าเพื่อช่วยให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณเข้าใจบริบทก่อนที่จะเข้าร่วมในการสนทนาใดๆ นอกจากนี้ คุณยังสามารถวิเคราะห์แหล่งที่มาของลีดได้โดยตรงจากอินเทอร์เฟซ แต่ตามที่ผู้ใช้บางคนรายงาน แอปพลิเคชันล่าช้าและหยุดทำงานบ่อยครั้ง และมักจะพลาดการแจ้งลูกค้าเมื่อการสนทนาสิ้นสุดลง

ข้อดี:

• เสนอแพลตฟอร์มแชทสดที่มีประสิทธิภาพพร้อมตัวเลือกการปรับแต่งมากมาย
• ให้การรายงานและการวิเคราะห์
• ผสานรวมกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ มากมาย

จุดด้อย:

• มักจะล่าช้าและค้างและสร้างปัญหาที่ไม่จำเป็น
• อาจมีราคาแพงสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

แอพแชทสดที่ดีที่สุดสำหรับ Shopify: ตารางเปรียบเทียบ

ความคิดสุดท้าย: ปรับปรุงการบริการลูกค้าของ Shopify ด้วยแอปแชทสดที่เหมาะสม

การเลือกแอปแชทสดที่เหมาะสมสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณคือการตัดสินใจที่สำคัญซึ่งอาจส่งผลต่อคุณภาพการบริการลูกค้าและยอดขายโดยรวมของคุณอย่างมาก แอปแชทสดที่ดีที่สุดนำเสนอการแชทแบบเรียลไทม์ มอบข้อความการแชท และสามารถให้การตอบสนองแบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI เสมือนมนุษย์ด้วยอินเทอร์เฟซที่ปรับแต่งได้

Botsonic ทำเครื่องหมายทุกช่องเมื่อพูดถึงคุณสมบัติที่จำเป็นเหล่านี้ ด้วย Botsonic คุณสามารถให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์แก่ลูกค้าของคุณและใช้ประโยชน์จากพลังของ AI เพื่อเสนอการตอบสนองที่เป็นส่วนตัวและคำนึงถึงบริบท โปรดจำไว้ว่าร้านค้า Shopify ทุกร้านมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และแอปแชทสดที่ดีที่สุดสำหรับคุณจะขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะและลักษณะธุรกิจของคุณ อย่างไรก็ตาม ด้วยชุดฟีเจอร์ที่ครอบคลุมและความสามารถที่ขับเคลื่อนด้วย AI Botsonic จึงคุ้มค่าที่จะพิจารณาเพื่อค้นหาแอพแชทสดที่สมบูรณ์แบบ

คำถามที่พบบ่อย

1. Chatbot ที่ดีที่สุดสำหรับ Shopify คืออะไร

สร้างขึ้นด้วยพลังของ ChatGPT แชทบอทสนับสนุนลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Botsonic นั้นดีที่สุดสำหรับ Shopify คุณสามารถฝึกแชทบอทด้วยข้อมูลของคุณเองเพื่อเสนอความช่วยเหลืออัตโนมัติแบบเรียลไทม์แก่ผู้เยี่ยมชมของคุณ

2. Shopify มีบอทหรือไม่?

ไม่ Shopify ไม่มีฟีเจอร์แชทบอทในตัวสำหรับเจ้าของร้านค้า อย่างไรก็ตาม คุณสามารถผสานรวมแอปพลิเคชันแชทบ็อต เช่น Botsonic เข้ากับร้านค้า Shopify ของคุณเพื่อให้การสนับสนุนตลอดเวลาแก่ลูกค้าของคุณ ไม่เพียงเท่านั้น คุณยังสามารถใช้บอทเพื่อแบ่งปันข้อความทางการตลาด สร้างคำทักทายส่วนบุคคล และเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์แก่ผู้เยี่ยมชมของคุณ

3. ฉันจะตั้งค่าแชทบอทบน Shopify ได้อย่างไร

การตั้งค่าแชทบอทในร้านค้า Shopify ของคุณนั้นตรงไปตรงมา สิ่งที่คุณต้องทำคือ

• สร้างบัญชี Botsonic
• ฝึกแชทบอท AI ที่ขับเคลื่อนด้วย ChatGPT กับข้อมูลธุรกิจของคุณ
• ปรับแต่งแชทบอท AI ตามรูปลักษณ์ของแบรนด์คุณ
• ฝังโค้ดแชทบ็อตไปยังร้านค้าอีคอมเมิร์ซ Shopify ของคุณ

ดูคู่มือนี้เกี่ยวกับวิธีเพิ่มแชทสดไปยังร้านค้า Shopify เพื่อทำความเข้าใจขั้นตอนต่างๆ อย่างชัดเจน

4. มีแอปแชทสดฟรีสำหรับ Shopify หรือไม่

ใช่ แอป Shopify Inbox และแอปพลิเคชันแชทสดอื่นๆ บางตัวมีให้บริการฟรีบน Shopify App Store แต่พวกเขายังขาดคุณสมบัติที่ต้องมีซึ่งมีความสำคัญต่อการมีส่วนร่วมของผู้ชมแบบเรียลไทม์

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถใช้ Botsonic รุ่นทดลองได้ฟรี มันให้การสร้างการแชทมากถึง 10,000 คำฟรี ด้วยวิธีนี้ คุณจะเข้าใจได้ง่ายว่าสิ่งต่างๆ ทำงานได้อย่างราบรื่นเพียงใดเมื่อคุณมีแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในร้านค้า Shopify ของคุณเพื่อแก้ไขข้อซักถามของลูกค้า