วิธีเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

(โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 4 เมษายน 2019 ซึ่งได้รับการอัปเดตเพื่อความถูกต้องและความสมบูรณ์)

จากข้อมูลของ Forrester อีคอมเมิร์ซ B2B ของสหรัฐอเมริกาคาดว่าจะสูงถึง 1.8 ล้านล้านดอลลาร์และคิดเป็น 17% ของยอดขาย B2B ทั้งหมดในสหรัฐอเมริกาภายในปี 2566 อีคอมเมิร์ซ B2B นั้นกำลังก้าวไปสู่ขนาดสองเท่าของอีคอมเมิร์ซ B2C

อย่างไรก็ตาม ผู้ขาย B2B จำนวนมากยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นในการสร้างช่องทางออนไลน์เชิงกลยุทธ์ จนถึงตอนนี้ส่วนใหญ่ได้ช้าในการนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของอีคอมเมิร์ซมาใช้ หากมีสิ่งหนึ่งที่ต้องเรียนรู้จากการขายแบบ B2C การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจออนไลน์ของคุณมีความสำคัญเพียงใด

บทความนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อแสดงให้ผู้ค้า B2B เห็นว่าเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซมีบทบาทอย่างไรในการสร้างประสบการณ์ออนไลน์ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ และวิธีประเมินว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B ใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ทำไมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B ของคุณจึงมีความสำคัญ

อีคอมเมิร์ซ B2B มีมานานกว่า 20 ปี อย่างไรก็ตาม ประสบการณ์ออนไลน์ของพวกเขามักจะไม่เป็นไปตามมาตรฐานในปัจจุบันที่กำหนดโดย B2C ผู้ค้า B2B ได้ช้าในการโฟกัสวัตถุประสงค์ของเว็บสโตร์ของตนใหม่ ตอนแรกคิดว่าไซต์ B2B จะเปลี่ยนตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าที่มีอยู่ วันนี้ไซต์อีคอมเมิร์ซ B2B เป็นช่องทางเชิงกลยุทธ์ในการหาลูกค้าใหม่และสร้างรายได้

ด้วยกลยุทธ์ใหม่ในใจ ผู้ค้า B2B มีหลายสิ่งให้เรียนรู้จากอุตสาหกรรม B2C ผู้ซื้อ B2B คาดหวังประสบการณ์การช็อปปิ้งที่คล้ายคลึงกันกับเว็บไซต์ผู้บริโภค พวกเขาเริ่มการวิจัยผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ด้วยคำถามทั่วไป ใช้จุดสัมผัสสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต และเนื้อหาผลิตภัณฑ์โดยละเอียดที่คาดหวัง โดยรวมแล้ว พวกเขากำลังมองหาประสบการณ์ที่ตรงไปตรงมาและเป็นมิตรกับผู้ใช้ ซึ่งส่วนใหญ่พวกเขาสามารถให้บริการตัวเองได้

เป็นมากกว่าการมีผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดและราคาต่ำสุด ผู้ซื้อกำลังมองหาประสบการณ์ออนไลน์ที่ดีที่สุด เพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ที่คุณต้องการ ผู้ขาย B2B ต้องเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสม และคุณต้องการสิ่งที่ทรงพลังมากกว่าแค่ปลั๊กอินสำหรับ ERP ของคุณ

วิธีเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B ของคุณ

มีแพลตฟอร์มทุกประเภทให้เลือกเพื่อใช้งานไซต์ B2B ของคุณ พวกเขาทั้งหมดมีข้อดีและข้อเสียของตัวเอง เมื่อคุณเปรียบเทียบแพลตฟอร์ม คุณต้องพิจารณาประเด็นสำคัญต่อไปนี้:

1. ฟังก์ชันการทำงาน

การขายออนไลน์แบบ B2B มีความท้าทายที่แตกต่างกันไปจาก B2C ผู้ค้า B2B จัดการกับวงจรการซื้อที่ยาวนานขึ้น การอนุมัติการซื้อที่จำเป็น ความพร้อมของงบประมาณ ปริมาณการสั่งซื้อจำนวนมาก คำสั่งซื้อที่เกิดซ้ำ และอื่นๆ แพลตฟอร์มของคุณต้องตอบสนองความต้องการที่ซับซ้อนซึ่งผู้ขาย B2B จัดการทุกวัน

2. การออกแบบที่ตอบสนอง

ผู้ซื้อ B2B ยังซื้อสินค้าผ่านอุปกรณ์ต่างๆ เช่น สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต เนื้อหาเว็บของคุณควรแสดงผลอย่างถูกต้องในอุปกรณ์หลายขนาด เพื่อให้ง่ายต่อการค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์ ตรวจสอบราคา และซื้อสินค้า

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความท้าทายของอีคอมเมิร์ซ B2B บนมือถือ

3. บริการตนเอง

ผู้ซื้อต้องการหาข้อมูลและแก้ปัญหาด้วยตนเอง ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซของคุณควรทำให้พวกเขาสามารถทำเช่นนั้นได้ ลูกค้าควรมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลการจัดส่ง การติดตามคำสั่งซื้อ การอนุมัติใบเสนอราคา และคุณสมบัติอื่นๆ ที่ช่วยให้พวกเขาจัดการบัญชีได้ด้วยตนเอง

4. ราคาเฉพาะลูกค้า

ความต้องการเฉพาะของอีคอมเมิร์ซ B2B คือความสามารถในการเสนอราคาเฉพาะลูกค้าและแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ ไม่เหมือนกับ B2C ราคาของคุณอาจแตกต่างกันไปตามว่าใครคือลูกค้า แพลตฟอร์มของคุณควรให้ความสามารถในการแสดงราคาที่แตกต่างกันสำหรับลูกค้าแต่ละรายของคุณ

5. ตัวเลือกการชำระเงิน

ผู้ซื้อ B2B ซื้อแตกต่างจากลูกค้า B2C ธุรกิจมักจะซื้อคำสั่งซื้อจำนวนมากและเกิดขึ้นเป็นประจำ แพลตฟอร์มของคุณต้องมีตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่น เช่น ชำระใบแจ้งหนี้หนึ่งใบหรือหลายใบ หรือการชำระเงินบางส่วน

6. การจัดการแคตตาล็อกสินค้า

การจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์เป็นหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับผู้ค้า B2B เนื้อหาผลิตภัณฑ์ของคุณอาจหลุดมือและไม่เป็นระเบียบเมื่อคุณจัดการกับแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์หลายสิบรายการในรูปแบบต่างๆ จากซัพพลายเออร์ของคุณ การทำให้ข้อมูลนี้เป็นมาตรฐานและเตรียมพร้อมสำหรับการลงรายการผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของคุณเป็นเรื่องที่ท้าทาย อย่าลืมตรวจสอบว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณจัดการกับความต้องการแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนได้อย่างไร ในบางกรณี คุณอาจต้องลงทุนใน Product Information Management (PIM) นอกเหนือจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ

ประเภทแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B

เมื่อประเมินซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ คุณมักจะพบกับเงื่อนไขต่างๆ เช่น โอเพ่นซอร์ส, SaaS หรือระบบคลาวด์ สิ่งสำคัญคือต้องทราบความแตกต่างระหว่างประเภทแพลตฟอร์มเหล่านี้ เนื่องจากมีผลกระทบต่อการทำงานของคุณ ต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของ และวิธีที่คุณโต้ตอบกับเทคโนโลยีของแพลตฟอร์มของคุณ

SaaS กับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซโอเพ่นซอร์ส

ต่อไปนี้คือภาพรวมโดยย่อของแพลตฟอร์มแต่ละประเภท:

SaaS อีคอมเมิร์ซ

Software as a Service (SaaS) คือรูปแบบการให้สิทธิ์ใช้งานซอฟต์แวร์และรูปแบบการนำส่งซึ่งซอฟต์แวร์ได้รับอนุญาตให้ใช้งานแบบสมัครสมาชิก ซอฟต์แวร์ SaaS ยังถูกเรียกว่าซอฟต์แวร์บนเว็บหรือโฮสต์ เนื่องจากเป็นโฮสต์และดูแลระบบคลาวด์โดยบุคคลที่สาม การสมัครของคุณช่วยให้คุณเข้าถึงซอฟต์แวร์ผ่านเว็บเบราว์เซอร์

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B ที่ใช้ SaaS ที่โดดเด่น ได้แก่ EvolutionX, BigCommerce, Shopify Plus, Zoey Commerce, Core DNA และ Elastic Path

อีคอมเมิร์ซโอเพ่นซอร์ส

ซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สได้รับอนุญาตให้ใช้งานสำหรับผู้ใช้ และอนุญาตให้ผู้ใช้ดู เปลี่ยนแปลง และแจกจ่ายซอร์สโค้ดของซอฟต์แวร์ดังกล่าวเพื่อวัตถุประสงค์ของคุณเอง ด้วยวิธีนี้ ซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สได้รับการพัฒนาในลักษณะสาธารณะและการทำงานร่วมกัน อนุญาตให้ผู้ใช้ปรับแต่งได้มาก

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B แบบโอเพ่นซอร์สที่โดดเด่น ได้แก่ OroCommerce และ Magento 2 OroCommerce สร้างขึ้นโดยทีมเดียวกับที่ก่อตั้งและสร้าง Magento แพลตฟอร์มใหม่ของพวกเขากลายเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B แบบโอเพ่นซอร์สที่สร้างขึ้นโดยมีเป้าหมายเป็นครั้งแรก

อ่านการเปรียบเทียบเชิงลึกของซอฟต์แวร์ SaaS กับซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซโอเพ่นซอร์ส

สถาปัตยกรรมของแต่ละแพลตฟอร์มจะส่งผลต่อซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซของคุณในด้านหลักเหล่านี้:

1. ฟังก์ชันการทำงานที่พร้อมใช้งานทันที

เนื่องจากซอฟต์แวร์ SaaS eCommerce ถูกโฮสต์และดูแลโดยผู้ให้บริการ ซอฟต์แวร์เหล่านี้จึงมอบฟังก์ชันอีคอมเมิร์ซที่พร้อมใช้งานได้ทันที นี่เป็นตัวเลือกที่ดีกว่าหากคุณกำลังทดลองใช้อีคอมเมิร์ซเป็นครั้งแรก ต้องการเวลาเปิดใช้งานอย่างรวดเร็ว หรือไม่มีทีมไอทีของคุณเอง คุณสามารถใช้ธีมที่สร้างไว้ล่วงหน้าและไม่จำเป็นต้องเริ่มไซต์ของคุณตั้งแต่เริ่มต้น

ในทางกลับกัน คุณอาจถูกจำกัดการใช้งานได้ แพลตฟอร์มเหล่านี้อาจไม่เพียงพอสำหรับผู้ค้า B2B ที่ต้องการฟังก์ชันที่ซับซ้อนหรือกำหนดเองเพื่อให้ตรงตามข้อกำหนด B2B

2. การปรับแต่ง

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซโอเพ่นซอร์สช่วยให้คุณเข้าถึงเพื่อแก้ไขโค้ดของแพลตฟอร์ม สิ่งนี้ทำให้นักพัฒนาภายในองค์กรหรือเอเจนซี่ของคุณมีอิสระในการสร้างสรรค์อย่างไม่รู้จบเมื่อออกแบบและกำหนดค่าเว็บไซต์ B2B ของคุณ

อย่างไรก็ตาม การทำงานกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบโอเพ่นซอร์สอาจหมายถึงเวลาการใช้งาน 3-7 เดือนก่อนที่คุณจะเริ่มต้นใช้งาน อิสระในการสร้างสรรค์หมายความว่าคุณจะต้องสร้างไซต์ของคุณตั้งแต่เริ่มต้น และคุณจะต้องตัดสินใจหลายอย่างก่อนเปิดตัว

3. การบำรุงรักษา

ด้วยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบโฮสต์หรือแบบ SaaS ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์จะดูแลดูแลแพลตฟอร์มที่คุณใช้อยู่ พวกเขาจะทำการอัปเดตและอัปเกรดอัตโนมัติ ถ้ามีอะไรผิดพลาด ก็เป็นหน้าที่ของพวกเขาที่จะแก้ไข อัตราการสมัครสมาชิกของคุณครอบคลุมทั้งการเข้าถึงซอฟต์แวร์ของคุณและผู้ให้บริการบำรุงรักษาซอฟต์แวร์อย่างต่อเนื่อง

สำหรับแพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์ส คุณมีสิทธิ์ในการเป็นเจ้าของซอฟต์แวร์ของคุณโดยสมบูรณ์ ซึ่งรวมถึงการจัดหาและบำรุงรักษาเซิร์ฟเวอร์ที่โฮสต์เว็บสโตร์ของคุณ เป็นความรับผิดชอบของคุณในการตรวจสอบและแก้ไขเกี่ยวกับปัญหาใดๆ ที่คุณมีเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ที่ใช้งานไม่ได้

การตัดสินใจเลือกประเภทที่ดีที่สุดเป็นเรื่องของการควบคุมที่คุณต้องการเทียบกับความรับผิดชอบเพิ่มเติม

4. ความปลอดภัยและการปฏิบัติตาม PCI

ความปลอดภัยของเว็บสโตร์ รวมถึงการปฏิบัติตาม PCI เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้ขายอีคอมเมิร์ซ ช่วยให้คุณปกป้องข้อมูลของลูกค้า รวมถึงข้อมูลบัตรชำระเงิน

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทแพลตฟอร์มของคุณ ซึ่งอาจรวมอยู่ในความรับผิดชอบของคุณ แพลตฟอร์มบนคลาวด์ส่วนใหญ่มีการรักษาความปลอดภัยโดยรวมและการปฏิบัติตาม PCI เนื่องจากจะรักษาความปลอดภัยข้อมูลบนเซิร์ฟเวอร์ของตน สำหรับโซลูชันโอเพนซอร์ส ผู้ขาย B2B มีหน้าที่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นไปตามข้อกำหนดทั้งหมดสำหรับการปฏิบัติตาม PCI และข้อกังวลด้านความปลอดภัยอื่นๆ

อย่าลืมถามผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซว่าการปฏิบัติตาม PCI ความปลอดภัยของไซต์ทำงานอย่างไร

5. ค่าใช้จ่าย

สุดท้าย ค่าใช้จ่ายของแต่ละแพลตฟอร์มเพิ่มขึ้นแตกต่างกัน

สำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบโอเพนซอร์ส คุณจะสามารถดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ได้ฟรี แต่คุณจะต้องตั้งค่าและชำระค่าใบอนุญาต โฮสติ้ง ความปลอดภัย และงานออกแบบใดๆ โดยเอเจนซี่หรือบุคคลอื่นที่คล้ายคลึงกัน โครงการเหล่านี้สามารถมีการลงทุนล่วงหน้าที่มากขึ้นเพื่อเริ่มต้น

สำหรับ SaaS ที่โฮสต์บนคลาวด์โดยสมบูรณ์ คุณมักจะจ่ายค่าธรรมเนียมรายเดือนซึ่งครอบคลุมการโฮสต์ ความปลอดภัย การบำรุงรักษา และการสนับสนุน (ซึ่งอาจช่วยลดค่าใช้จ่ายได้) คุณอาจยังคงใช้เอเจนซี่เพื่อช่วยในการออกแบบ

ทำความเข้าใจกับบริการที่คุณจ่ายไปและผลกระทบต่อการลงทุนของคุณ

6. บูรณาการ

ผู้ค้า B2B ควรพิจารณาว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณจะรวมเข้ากับระบบอื่นๆ ของคุณอย่างไร เช่น ERP, POS, PIM หรือฐานข้อมูลซัพพลายเออร์ การผสานรวมจะเชื่อมต่อระบบของคุณ เพื่อให้คุณสามารถซิงค์ข้อมูลและทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ เช่น การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ การซิงโครไนซ์สินค้าคงคลัง การรวมแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ

หากไม่มีการผสานรวม คุณจะติดขัดในการป้อนคำสั่งซื้อออนไลน์ การนับสินค้าคงคลัง และอื่นๆ ระหว่างระบบของคุณ ซึ่งอาจทำให้กระบวนการของคุณช้าลงและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด

เมื่อค้นหาแพลตฟอร์มใหม่ ให้พิจารณาว่าจะทำงานร่วมกับ ER หรือระบบแบ็กเอนด์อื่นๆ ของคุณอย่างไร สามารถจัดการข้อมูลที่มาถึงซัพพลายเออร์ของคุณได้อย่างง่ายดายหรือไม่? แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบางแพลตฟอร์มสามารถผสานรวมได้ง่ายกว่าแพลตฟอร์มอื่น แพลตฟอร์มบนคลาวด์ที่มี API ที่แข็งแกร่งจะผสานรวมได้ง่ายกว่าเว็บไซต์ดั้งเดิมหรือที่เป็นกรรมสิทธิ์ (เฉพาะสำหรับคุณ)

ถามผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซของคุณเกี่ยวกับการรวมระบบล่วงหน้า คุณไม่ต้องการติดตั้งแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใหม่ทั้งหมดเพื่อค้นหาว่าคุณไม่สามารถรวมเข้ากับ ERP ของคุณได้หลังจากโครงการเสร็จสิ้น มันจะเสียเวลาและเงินของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการบอกว่าธุรกิจของคุณต้องการระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซหรือไม่

แนวทางแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่นๆ

• In-House – เป็นตัวเลือกในการสร้างเว็บไซต์ของคุณโดยสมบูรณ์ภายในองค์กรเสมอ แม้ว่าไซต์ที่ผลิตเองจะช่วยให้คุณควบคุมและเป็นเจ้าของได้อย่างสมบูรณ์ แต่ก็อาจมีความยุ่งยากและมีค่าใช้จ่ายสูงในการดูแล โครงการไอทีภายในองค์กรอาจมองข้ามความต้องการ ไทม์ไลน์ของโครงการ และงบประมาณไปได้อย่างง่ายดาย
• Headless Commerce – แม้ว่าแนวคิดของซอฟต์แวร์ที่ไม่มีหัวจะไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่การค้าขายแบบไร้หัวก็กลายเป็นกลยุทธ์ที่ใช้งานได้จริงมากขึ้นสำหรับผู้ค้าทั่วไป การค้าแบบไร้หัวจะแยกเทคโนโลยีส่วนหน้าและส่วนหลังสำหรับเว็บไซต์ของคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่ง เลเยอร์การนำเสนอที่จัดการเนื้อหาและผลิตภัณฑ์ของคุณแยกออกจากเทคโนโลยีที่ช่วยให้ลูกค้าชำระเงินและชำระเงินได้ ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซที่กำลังพัฒนา การค้าขายแบบไร้หัวอาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการปรับให้เข้ากับเนื้อหาของคุณเมื่อมีกระแสใหม่ๆ เข้ามา เช่น การซื้อของทางโซเชียล วิดีโอ และเสียง

การเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B

การเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณต้องใช้เวลาและการวิจัย เป็นการลงทุนเพื่อการเติบโตในระยะยาวของธุรกิจของคุณ การดูวิธีเปรียบเทียบแพลตฟอร์มในระดับสูงควรเริ่มต้นการวิจัยของคุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของอีคอมเมิร์ซ B2B:

• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ B2B ที่คุณควรรู้
• ความท้าทายในการขายออนไลน์แบบ B2B (และวิธีเอาชนะพวกเขา)
• แนวโน้มอีคอมเมิร์ซ B2B: แนวโน้มที่ผู้ขาย B2B ต้องการทราบเกี่ยวกับ
• วิธีนำทางอีคอมเมิร์ซ B2B: คู่มือสำหรับผู้ผลิตและผู้จัดจำหน่ายที่ต้องการขายออนไลน์