ประโยชน์ของการปรับแต่งเว็บไซต์ – ทำไมคุณควรปรับแต่งเนื้อหาของคุณให้เป็นส่วนตัวและอย่างไร?

การปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมีประโยชน์อย่างชัดเจน: ผู้บริโภค 71% คาดหวังการปรับให้เป็นส่วนตัวจากธุรกิจ และผู้บริโภคมากถึง 80% มีแนวโน้มที่จะซื้อบริการจากบริษัทที่นำเสนอเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ เพิ่มการแปลง และช่วยให้คุณเข้าใจผู้ชมของคุณได้ดีขึ้น

มันเกี่ยวกับอะไร?

การปรับแต่งเว็บไซต์หมายถึงการใช้ข้อมูลเพื่อนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและปรับแต่งตามลักษณะเฉพาะของผู้ใช้

สำหรับการปรับแต่ง คุณสามารถใช้:

• รวบรวมข้อมูลเว็บไซต์เกี่ยวกับผู้ใช้ เช่น สถานที่ ภาษา เวลา และประวัติการเข้าชมก่อนหน้า
• ข้อมูลอื่นๆ ที่มีอยู่ เช่น กลุ่มที่สร้างขึ้นในเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ เช่น LianaAutomation ซึ่งสามารถใช้ระบบรวมเช่น CRM หรือ ERP และเชื่อมต่อกับระบบ WordPress

มุมมองเว็บไซต์ปรับและแสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้นตามจำนวนข้อมูลผู้ใช้ที่สามารถใช้ได้ ด้วยวิธีนี้ ผู้เข้าชมสามารถเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาและตรงกับความต้องการของพวกเขา การปรับให้เป็นส่วนตัวช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าที่ทำกำไรและแนะนำพวกเขาบนเว็บไซต์ในลักษณะที่ต้องการ

ระบบจัดการเนื้อหาบางระบบมีคุณลักษณะส่วนบุคคลในตัว ตัวอย่างเช่น มีเครื่องมือปรับแต่งตามโซลูชันการตลาดอัตโนมัติ LianaAutomation ที่พัฒนาขึ้นสำหรับแพลตฟอร์ม WordPress เครื่องมือนี้เป็นเครื่องมือเดียวในปัจจุบัน

เหตุใดการปรับเนื้อหาให้เหมาะกับแต่ละบุคคลจึงคุ้มค่า

1. ประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นบนเว็บไซต์

การให้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและน่าสนใจช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ เพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ และลดอัตราตีกลับ เมื่อผู้ใช้สนุกกับเว็บไซต์ของคุณ พวกเขามีแนวโน้มที่จะกลับมาอีก

ประสบการณ์ของผู้ใช้ในเชิงบวกบนเว็บไซต์สร้างความไว้วางใจในบริษัทของคุณ ช่วยให้ลูกค้าของคุณค้นหาข้อมูลหรือบริการที่ต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ปรับปรุงการเปิดเผยของเครื่องมือค้นหา และเพิ่มการแปลง – เพียงบอกถึงประโยชน์บางประการ

• นำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและน่าสนใจมากขึ้นสำหรับกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน: เน้นตำแหน่งงานว่างสำหรับผู้ใช้รายหนึ่งและข้อเสนอเป้าหมายตามการสมัครรับข้อมูลหรือประวัติการเข้าชมของผู้ใช้รายอื่น
• ใช้โอกาสในการมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากขึ้น: มอบประสบการณ์การใช้งานที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยปรับแต่งเนื้อหาตามสถานที่ การตั้งค่าของผู้ใช้ หรือคำติชม
• รักษาลูกค้าที่มีอยู่ หาลูกค้าใหม่ และปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ: ปรับแต่งเนื้อหาแยกกันสำหรับลูกค้าที่มีอยู่และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• ใช้ประโยชน์จากความเป็นไปได้ที่หลากหลาย: ปรับแต่งองค์ประกอบต่างๆ เช่น การนำทาง รูปภาพ ข้อความ ปุ่ม และลิงก์สำหรับผู้ชมที่แตกต่างกัน หรือจัดเรียงองค์ประกอบและส่วนต่างๆ บนหน้าตามสิ่งที่ดึงดูดใจผู้เข้าชมมากที่สุด

การสื่อสารการรับสมัครสามารถกำหนดเป้าหมายไปยังผู้สมัครงานที่มีศักยภาพ ทำให้มีโอกาสมากขึ้นที่จะเข้าถึงผู้สมัครที่สนใจซึ่งมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์การจ้างงาน

2. การแปลงที่เพิ่มขึ้น

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถเพิ่มจำนวนการแปลงโดยใช้องค์ประกอบที่ปรับแต่ง เช่น ปุ่ม CTA ป๊อปอัป และหน้า Landing Page สำหรับผู้เยี่ยมชม ความเกี่ยวข้องของเนื้อหามีบทบาทสำคัญในการแปลงผู้เข้าชม ดังนั้นเนื้อหาส่วนบุคคลจึงนำไปสู่การแปลงมากขึ้น

ค้นหาว่าเนื้อหาใดที่เหมาะกับผู้ชมแต่ละรายโดยใช้การทดสอบ A/B และทดสอบว่าเว็บไซต์เวอร์ชันใดทำงานได้ดีที่สุด การทดสอบ A/B นั้นเป็นรูปแบบหนึ่งของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เนื่องจากเป็นการแสดงว่าเนื้อหาใดนำไปสู่การแปลงมากขึ้น

• พิจารณาสถานะของผู้ใช้: หากผู้เยี่ยมชมเป็นสมาชิกจดหมายข่าวอยู่แล้ว ให้แนะนำให้พวกเขาจองการสาธิตแทนที่จะสมัครรับจดหมายข่าวโดยปรับเปลี่ยนคำกระตุ้นการตัดสินใจให้เป็นส่วนตัวหรือใช้ป๊อปอัปส่วนบุคคลเพื่อแปลงผู้ใช้ที่มีอยู่แทนแบบฟอร์ม
• ระบุ ต่อยอด และใช้ข้อมูลอ้างอิงเฉพาะอุตสาหกรรม: เพิ่มการแปลงโดยนำเสนอบริการและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องแก่ผู้เยี่ยมชม
• ปรับปรุงการแปลงโดยให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้นในร้านค้าออนไลน์ตามประวัติการซื้อของลูกค้า คุณทราบหรือไม่ว่า 79% ของผู้บริโภคยินดีที่จะแบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับตนเอง หากพวกเขาได้รับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องเป็นการตอบแทน

3. การกำหนดเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณขึ้นอยู่กับข้อมูลผู้ใช้ที่รวบรวมจากเว็บไซต์ เบราว์เซอร์ อุปกรณ์ หรือข้อมูลที่ผู้ใช้ให้ไว้ อาจขึ้นอยู่กับการกระทำของผู้ใช้บนเว็บไซต์ ข้อมูลการเข้าสู่ระบบ หรือการซื้อในร้านค้าออนไลน์

ด้วยการกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำ คุณจะสามารถเข้าถึงผู้เข้าชมที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมด้วยเนื้อหาที่เหมาะสม ข้อมูลที่รวบรวมผ่านระบบอัตโนมัติทางการตลาดและส่วนที่สร้างขึ้นด้วยสามารถใช้เพื่อปรับแต่งเว็บไซต์ WordPress ให้เป็นส่วนตัวได้

• สร้างโปรไฟล์ผู้เยี่ยมชมเพื่อนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง เช่น ข้อเสนอ บทความ หรือคำแนะนำ
• ส่งจดหมายข่าวส่วนบุคคลตามข้อมูลที่รวบรวมจากเว็บไซต์และกำหนดเป้าหมายเนื้อหาโดยใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด
• สร้างแคมเปญแบบไดนามิกที่เข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในขั้นตอนที่เหมาะสมของเส้นทางของผู้ซื้อ

บริการสตรีมใช้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งที่ตั้งของผู้ใช้ ประวัติการดู และข้อเสนอแนะเพื่อให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

4. เข้าใจผู้ใช้มากขึ้น

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยให้คุณเข้าใจความสนใจและความต้องการของผู้ใช้ได้ดีขึ้น ทำให้คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่ดึงดูดใจพวกเขาและทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อคุณทราบความต้องการของผู้ใช้และเข้าใจว่าพวกเขากำลังมองหาอะไรในเว็บไซต์ของคุณ คุณจะแนะนำพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพเกี่ยวกับข้อมูล การติดต่อ หรือการซื้อที่ถูกต้อง ด้วยวิธีนี้ การกำหนดคุณภาพของลีดที่มาจากเว็บไซต์จะง่ายขึ้น และทีมขายของคุณสามารถนำเสนอลีดสำเร็จรูปคุณภาพสูงได้มากขึ้น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณยังช่วยเปิดเผยศักยภาพการขายที่ซ่อนอยู่

• แนะนำลูกค้าบนเว็บไซต์โดยใช้องค์ประกอบต่างๆ และเสนอเว็บไซต์ในเวอร์ชันที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงตามตัวเลือกของพวกเขา
• ปรับปรุงความเข้าใจลูกค้าของคุณเพิ่มเติมโดยรวบรวมข้อมูลผู้เยี่ยมชมผ่านแบบฟอร์ม

5. เพิ่มความภักดีของลูกค้า

แสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจลูกค้าของคุณและสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาต่อไปได้โดยให้เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ผลิตภัณฑ์แนะนำ และคำแนะนำที่สอดคล้องกับการเรียกดูหรือประวัติการซื้อของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ คุณมีแนวโน้มที่จะรักษาพวกเขาไว้เป็นลูกค้า

• การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นการปลูกฝังความภักดีต่อแบรนด์ ดังนั้นกระตุ้นให้พวกเขากลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณอีกครั้งโดยแนะนำเนื้อหาที่มีมูลค่าเพิ่มซึ่งเกี่ยวข้องกับสิ่งที่พวกเขาได้บริโภคไปแล้ว
• แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจ: ตอบแทนความภักดีด้วยข้อเสนอและโปรแกรมสำหรับลูกค้าที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัว

การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลของเว็บไซต์ยังไม่แพร่หลายในหมู่นักการตลาด ดังนั้น ด้วยการใช้การปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและปรับปรุงความเข้าใจของผู้ใช้และลูกค้าที่มีให้ คุณจะเสริมสร้างการรับรู้เชิงบวกต่อแบรนด์ของคุณ และรับความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ชัดเจน

คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาประเภทใดได้บ้าง

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจเกี่ยวข้องกับการใช้ข้อความ รูปภาพ วิดีโอ ป๊อปอัป หรือสีตามสิ่งที่คุณต้องการนำเสนอให้กับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่ม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถทำได้ในระดับรายละเอียด เช่น โดยการปรับเปลี่ยนข้อความแจ้ง รูปร่าง หรือสีของ CTA นอกจากนี้ คุณสามารถใช้แบบฟอร์มที่ปรับเปลี่ยนได้และทำการทดสอบ A/B เพื่อดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดใช้ไม่ได้ และพัฒนาเนื้อหาของคุณตามผลลัพธ์ที่ได้

อย่างดีที่สุด ผู้ใช้สามารถนำเสนอเว็บไซต์เวอร์ชันต่างๆ กันโดยสิ้นเชิงตามข้อมูลของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น มุมมองของผู้ใช้ที่กลับมาหรือลูกค้าที่กลับมาอาจแตกต่างอย่างมากจากมุมมองของผู้ใช้ใหม่ เนื่องจากมุมมองสำหรับผู้เยี่ยมชมที่กลับมาสามารถปรับให้เป็นแบบส่วนตัวได้ โดยเริ่มจากการนำทาง: หน้าใดที่พวกเขาเข้าชมล่าสุด สถานที่ที่พวกเขาใช้เวลามากที่สุด ผลิตภัณฑ์ใด พวกเขาดูหรือสมัครรับจดหมายข่าวหรือไม่ ข้อมูลทั้งหมดนี้สามารถใช้ในการปรับแต่งเนื้อหาได้

ใช้ตัวแปรในการกำหนดผู้ชมและกำหนดเป้าหมายเนื้อหาบนเว็บไซต์

สำหรับการปรับแต่งเว็บไซต์ สิ่งสำคัญคือการระบุและกำหนดผู้ชมที่ต้องการ เพื่อให้คุณรู้ว่าควรกำหนดเป้าหมายใคร อย่างไร และเนื้อหาประเภทใดที่จะกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วย

กำหนดผู้ชมโดยใช้ตัวแปรเช่น:

1. สถานะลูกค้า : เป็นลีด ลีดฮอต ลูกค้า หรือลูกค้าเก่า? กำหนดเป้าหมายข้อความตามที่ลูกค้าอยู่ในกระบวนการตัดสินใจ ตัวอย่างเช่น กระตุ้นให้พวกเขาจองการนำเสนอตัวอย่างหรือการประชุมกับผู้จัดการฝ่ายดูแลลูกค้า หรือเสนอสิทธิประโยชน์ให้กับลูกค้าที่กลับมาที่แบรนด์ของคุณ
2. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามข้อมูลธุรกิจและอุตสาหกรรม : นำเสนอบทความ ข้อเสนอ และคำแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการเฉพาะอุตสาหกรรมแก่ลูกค้าองค์กร และใช้ข้อมูลเกี่ยวกับขนาดของบริษัท
3. ตำแหน่งและพื้นที่ : แนะนำเว็บไซต์เวอร์ชันภาษาเฉพาะตามตำแหน่งของผู้ใช้ ใช้ภาพที่เหมาะสม โปรโมตกิจกรรมในท้องถิ่น และแนะนำเนื้อหาหรือผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้คนอื่นๆ ในพื้นที่เดียวกันต้องการ
4. กระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า : ใช้เทคนิคการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดสำหรับลูกค้าปัจจุบัน เสนอเนื้อหาใหม่ภายในสาขาที่พวกเขาสนใจ และยินดีต้อนรับลูกค้าที่กลับมา

คุณสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าเกือบทั้งหมดที่มีเพื่อปรับแต่งเนื้อหาเว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัวได้ เงื่อนไขอาจรวมถึง เช่น การลงทะเบียนสัมมนาผ่านเว็บในปี 2022 หรือการเยี่ยมชมบล็อกของคุณ 20 ครั้งในปีที่ผ่านมา

การปรับแต่งเว็บไซต์อาจผิดพลาดได้หรือไม่?

การปรับเนื้อหาให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอย่างรอบคอบนั้นไม่ค่อยมีความเสี่ยงและคุ้มค่าที่จะลองหากคุณยังไม่เคยทำ โดยการพิจารณาพื้นที่ปัญหาที่อาจเกิดขึ้น คุณสามารถลดความเสี่ยงของความไม่พอใจของลูกค้าหรือในกรณีที่เลวร้ายที่สุดคือการสูญเสียลูกค้า

พิจารณาการใช้ตัวแปรอย่างรอบคอบ เช่น ชื่อและเพศ เพื่อหลีกเลี่ยงการกระตุ้นให้เกิดปฏิกิริยาที่ไม่ได้ตั้งใจผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ใช้ข้อมูลชื่อเฉพาะเมื่อข้อมูลพื้นฐานถูกต้องเท่านั้น ด้วยวิธีนี้ คุณจะหลีกเลี่ยงการทักทายลูกค้าด้วยคำว่า "สวัสดี มีอะไรหรือเปล่า" ในทางกลับกัน การคาดเดาเพศมักไม่จำเป็น เนื่องจากคุณไม่สามารถแน่ใจได้ว่าลูกค้าของคุณระบุตัวตนของตนเองอย่างไร

การปรับให้เป็นส่วนตัวจะประสบความสำเร็จเป็นพิเศษเมื่อทำอย่างละเอียด ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาได้รับบริการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น แต่พวกเขาอาจไม่จำเป็นต้องแยกความแตกต่างของเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับตัวเองจากเนื้อหาที่เหลือของเว็บไซต์

คุณต้องการปรับแต่งเว็บไซต์ WordPress ของคุณด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาดหรือไม่?

LianaAutomation เป็นเครื่องมืออัตโนมัติพิเศษสำหรับ WordPress ด้วยการรวมที่จะเกิดขึ้น คุณสามารถสร้างมุมมองเว็บไซต์ส่วนบุคคลตามกลุ่มที่คุณกำหนด เข้าร่วมรายการรอและเราจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับการอัปเดต!

เข้าร่วมรายการรอ!

ทำความรู้จักกับ Liana Automation