ประโยชน์และความท้าทายที่สำคัญของการพัฒนาแอปพลิเคชัน SaaS

เพราะมีอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง ยุคของการซื้อซีดีและดีวีดีเพื่อโหลดซอฟต์แวร์หรือดาวน์โหลดแอปพลิเคชันติดตั้งขนาดใหญ่หมดไปนานแล้ว และด้วยการกำเนิดของสภาพแวดล้อมการประมวลผลแบบคลาวด์ เราจึงไม่มีข้อผูกมัดกับซอฟต์แวร์ในเครื่องหรือแม้แต่อุปกรณ์ใดๆ อีกต่อไป

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถใช้อุปกรณ์ใดก็ได้จากทุกที่เพื่อเข้าถึงแอปพลิเคชัน SaaS ของคุณเมื่อเปิดใช้งานอินเทอร์เน็ต แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์โฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการซึ่งให้บริการแก่ผู้ใช้ปลายทางโดยใช้อินเทอร์เน็ต SaaS, Paas และ IaaS เป็น คลาวด์คอมพิวติ้ง สามประเภท ซึ่ง SaaS ถือเป็นเทคนิคสมัยใหม่ในการเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

โซลูชัน SaaS ที่ได้รับความนิยม ได้แก่ Adobe Creative Cloud, Dropbox, Google G Suite และ Microsoft Office 365 และชื่อของบริษัทที่ใช้ประโยชน์จากการพัฒนาแอป SaaS ได้แก่ Adobe, Amazon Web Services, Microsoft, Oracle และ Salesforce

ซอฟต์แวร์ภายในองค์กรเทียบกับซอฟต์แวร์ SaaS

คุณต้องชำระค่าใช้จ่ายล่วงหน้าเมื่อคุณซื้อซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิมเป็นสิทธิ์ใช้งาน และคุณจะต้องชำระเงินสำหรับแพ็คเกจทั้งหมด แต่โดยส่วนใหญ่แล้ว คุณสามารถเรียกใช้บนอุปกรณ์เพียงเครื่องเดียวหรือใช้คนเดียวก็ได้ ในทางกลับกัน ข้อดีคือเมื่อคุณติดตั้งลงในคอมพิวเตอร์แล้ว คุณสามารถใช้งานได้ตลอดชีวิต

ในขณะเดียวกัน SaaS ไม่ใช่การซื้อแบบสแตนด์อโลนหรือไม่ได้มาในแพ็คเกจที่มาพร้อมกับฮาร์ดแวร์ ผู้ใช้ต้องสมัครสมาชิกเพื่อใช้ SaaS เป็นรายเดือนหรือรายปี ไม่มีค่าธรรมเนียมใบอนุญาตใด ๆ และหากผู้ใช้ไม่ต้องการใช้แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ต่อไป ก็สามารถยกเลิกบริการของตนได้

ข้อดีอื่นๆ ของการพัฒนาแอป SaaS คือคุณไม่ต้องจัดการกับสัญญาที่ไม่สิ้นสุดหรือศัพท์เฉพาะด้านสิทธิ์การใช้งานใดๆ เนื่องจากแอปของคุณอยู่บนระบบคลาวด์ คุณจึงไม่ต้องใช้ทรัพยากรใดๆ สำหรับการพัฒนาและบำรุงรักษาแอปหรือโครงสร้างพื้นฐานเหมือนที่ทำกับซอฟต์แวร์แบบเดิม คุณไม่จำเป็นต้องอัปเดตแอปพลิเคชันของคุณเนื่องจากจะทำโดยอัตโนมัติ ให้เราพูดถึงประโยชน์และความท้าทายของ SaaS โดยละเอียด

ข้อดีของ SaaS

1. ข้อดีของฮาร์ดแวร์และการติดตั้ง

i) การบำรุงรักษาง่ายและราคาถูกและเชื่อถือได้

เนื่องจากผู้ให้บริการ SaaS ได้รับเงินในรูปแบบการสมัครรับข้อมูล คุณจึงไม่ต้องจ่ายค่าบำรุงรักษาแพลตฟอร์มคลาวด์หรือโครงสร้างพื้นฐาน วิธีนี้จะรับประกันความน่าเชื่อถือของฮาร์ดแวร์ของคุณ และด้วยเครือข่ายการส่งเนื้อหา ผู้ใช้สามารถใช้แอปพลิเคชัน SaaS จากมุมใดก็ได้ในโลกได้อย่างง่ายดาย เนื่องจากแพลตฟอร์มคลาวด์จำนวนมากมีเซิร์ฟเวอร์หลายตัวตั้งอยู่ทั่วโลก

ii) การอัปเดตที่รวดเร็วและสม่ำเสมอ

หลังจากออกการอัปเดต ผู้ใช้ซอฟต์แวร์ดั้งเดิมต้องรอจนกว่าจะส่งการอัปเดตไปยังฮาร์ดแวร์ของตน ในขณะเดียวกัน ผลิตภัณฑ์ SaaS จะได้รับการอัปเดตอย่างรวดเร็วและอัตโนมัติไม่ว่าจะมีผู้ใช้ปลายทางกี่คนก็ตาม

iii) ใช้เวลาในการเปิดตัวน้อยลง

เมื่อคุณสมัครใช้งานซอฟต์แวร์แล้ว คุณสามารถเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์ได้ทันที เนื่องจากผู้ให้บริการไม่ต้องทำงานบนอุปกรณ์ของลูกค้า จึงสะดวกมากทั้งสองด้าน

2. ข้อได้เปรียบในการพัฒนาและปรับปรุง

ผม) ความสามารถในการปรับขนาด

เมื่อสมัครสมาชิกแล้ว ลูกค้าจะสามารถควบคุมซอฟต์แวร์ที่ตนพัฒนาขึ้นได้ทั้งหมด คุณสามารถบำรุงรักษาได้จากทุกที่ในโลกและให้บริการฐานลูกค้าขนาดใหญ่ด้วยความพยายามเพียงเล็กน้อย

ii) ความยืดหยุ่น

โซลูชัน SaaS เป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับซอฟต์แวร์ลิขสิทธิ์ดั้งเดิม มีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะเปลี่ยนทิศทางเนื่องจากสามารถเพิ่มและใช้งานส่วนประกอบใหม่ได้อย่างรวดเร็วที่นี่ โซลูชัน SaaS ได้รับความนิยมในการปรับเปลี่ยนตามแนวโน้มของตลาดและความต้องการของลูกค้า

iii) ความปลอดภัย

ความปลอดภัยของระบบซอฟต์แวร์ โครงสร้างพื้นฐานทางกายภาพ และเครือข่ายคลาวด์มีความสำคัญสูงสุด แต่เมื่อคุณทำงานกับ SaaS คุณไม่ต้องกังวล เนื่องจากแอปพลิเคชัน SaaS ของคุณสร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มคลาวด์ตามความต้องการ ซึ่งรับประกันว่าคุณจะได้รับความปลอดภัยคุณภาพสูงสำหรับแอปพลิเคชัน SaaS ของคุณ ความรับผิดชอบที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยเพียงอย่างเดียวที่คุณต้องจัดการคือการปกป้องข้อมูลลูกค้าของคุณ

iv) การกำหนดค่าและการรวมเข้าด้วยกัน

ด้วยความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการบุคคลที่สาม โซลูชันบนระบบคลาวด์สามารถให้การผสานรวมและการกำหนดค่าส่วนบุคคลที่ปลอดภัยและเป็นส่วนตัว

v) ข่าวกรองธุรกิจ

ธุรกิจต่างๆ ต้องติดตามพฤติกรรมและความต้องการของผู้ใช้ และการมีแอปพลิเคชันบนเว็บช่วยให้คุณทำการวิเคราะห์เชิงลึกได้ง่าย ข้อมูลลูกค้าดังกล่าวสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่สามารถช่วยคุณในการตัดสินใจเกี่ยวกับการปรับปรุงในอนาคตของซอฟต์แวร์และการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานของคุณ การวิเคราะห์ดังกล่าวยังสนับสนุนผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคและนักการตลาดในการปรับรูปแบบธุรกิจอย่างละเอียด การควบคุมความจุของเซิร์ฟเวอร์ และสร้างข้อเสนอส่วนบุคคล

3. เพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

i) รูปแบบการสร้างรายได้ที่ยืดหยุ่น

ภายใต้รูปแบบการสมัครสมาชิก ผู้ใช้มีตัวเลือกต่างๆ สำหรับการชำระเงิน ผู้ใช้สามารถชำระค่าผลิตภัณฑ์ SaaS เป็นรายเดือน รายไตรมาส รายปี หรือตัวเลือกอื่นๆ ที่ตกลงกันไว้ก่อนหน้านี้โดยทั้งสองฝ่าย

ii) เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน

ผลิตภัณฑ์ SaaS ได้รับการอัปเดตโดยอัตโนมัติซึ่งเป็นประโยชน์ต่อลูกค้า และด้วยการอัปเดตเหล่านั้น ลูกค้ามักจะได้รับคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานล่าสุดทั้งหมด ซึ่งช่วยให้คุณใช้แอปได้เป็นเวลานานและใช้ประโยชน์ได้มากขึ้นสำหรับการเติบโตทางธุรกิจของคุณ

iii) แพ็คเกจบริการที่ปรับแต่งได้

นอกเหนือจากรูปแบบการชำระเงินแล้ว ผู้ใช้ยังสามารถบอกได้ว่าต้องการสมัครรับบริการใด รวมถึงส่วนประกอบและฟังก์ชันการทำงานใดบ้างที่พวกเขาต้องการ ผู้ให้บริการจัดเตรียมแพ็คเกจบางอย่างรวมถึงบริการและฟังก์ชันการทำงานประเภทต่างๆ ตามความต้องการของลูกค้าก่อนหน้านี้ ผู้ให้บริการ SaaS หลายรายยังมีตัวเลือกสำหรับแพ็คเกจแบบกำหนดเอง ซึ่งผู้ใช้สามารถเลือกสิ่งที่ต้องการและจ่ายเฉพาะส่วนประกอบที่ต้องการใช้เมื่อเวลาผ่านไป

iv) ความยืดหยุ่นของงบประมาณและการตรวจสอบการเรียกเก็บเงิน

หากคุณมีงบประมาณจำกัด คุณสามารถเลือกแผนบริการฟรีที่มาพร้อมกับชุดคุณสมบัติที่จำเป็น หากการตั้งค่าของคุณเปลี่ยนไปและคุณต้องการอัปเกรด ดาวน์เกรด หรือแม้แต่ยกเลิกแผนการสมัครสมาชิก คุณสามารถทำได้ทุกเมื่อ คุณจะได้รับการตรวจสอบการชำระเงินของคุณหลังจากการซื้อหรือการทำธุรกรรมทุกครั้งกับผู้ให้บริการ

v) การสนับสนุนและการดูแลลูกค้า

ซอฟต์แวร์ส่วนบุคคล ส่วนลด ข้อเสนอพิเศษ การสนับสนุนแบบเรียลไทม์ ตัวเลือกสำหรับการติดฉลากสีขาว และสิทธิพิเศษอื่นๆ อีกมากมายที่นำเสนอให้กับลูกค้าโดยผู้ให้บริการ SaaS เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดและพึงพอใจกับบริการ

vi) ช่วงทดลอง

ผู้ให้บริการ SaaS หลายรายอนุญาตให้ผู้ใช้ใช้ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณลักษณะพื้นฐานเพียงอย่างเดียวได้ฟรี แม้แต่ผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียมก็มีตัวเลือกช่วงทดลองใช้งาน ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถทดลองใช้งานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพด้วยฟีเจอร์ระดับพรีเมียมทั้งหมดของโซลูชัน SaaS ในช่วงระยะเวลาสั้นๆ สิ่งนี้สามารถช่วยคุณประเมินความสามารถของแอปพลิเคชัน SaaS และตัดสินใจว่าเหมาะสมกับธุรกิจของคุณหรือไม่

vii) พร้อมใช้งานบนอุปกรณ์หลายเครื่อง

อุปกรณ์ใดๆ ที่มีอินเทอร์เน็ตสามารถใช้แอปพลิเคชัน SaaS ได้ เว้นแต่จะมีคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานขั้นสูงบางอย่างที่อุปกรณ์ของคุณไม่สามารถรองรับได้ จึงไม่มีปัญหาในการใช้โซลูชัน SaaS บนอุปกรณ์ใดๆ

viii) ความสามารถในการสลับระหว่างผู้ให้บริการ

ในกรณีของใบอนุญาตซอฟต์แวร์แบบดั้งเดิม คุณจะติดค้างอยู่กับซอฟต์แวร์หรือผู้ให้บริการแม้ว่าจะพบว่าพวกเขาไม่เหมาะกับงานก็ตาม แต่ในกรณีของผู้ให้บริการ SaaS หากคุณพบว่าพวกเขาไม่ดีอย่างที่สัญญาไว้ คุณสามารถเปลี่ยนผู้ให้บริการของคุณได้อย่างง่ายดาย

คุณเพียงแค่ต้องยกเลิกการสมัครรับข้อมูลแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ของพวกเขาและค้นคว้าให้มากพอที่จะค้นหาซอฟต์แวร์ที่สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้ อย่างไรก็ตาม บางครั้งคุณต้องระวังเพราะในบางกรณีการเปลี่ยนผู้ให้บริการ SaaS อาจเป็นเรื่องยาก

ที่เกี่ยวข้อง: ชุดมาตรฐานของแนวทางปฏิบัติ QA สำหรับบริษัทซอฟต์แวร์เพื่อให้ทำงานได้ดีขึ้น

ความท้าทายและความเสี่ยงของ SAAS (ข้อเสีย)

1. ควบคุมน้อยลง

ข้อจำกัดที่สำคัญประการหนึ่งของโซลูชัน SaaS คือ โซลูชันที่ค่อนข้างใหม่สามารถให้บริการได้ทุกประเภท ดังนั้นจึงต้องพึ่งพาผู้ให้บริการบุคคลที่สามเพื่อชดเชยบริการเหล่านั้นและยังมีสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยในการทำงานด้วย

ตอนนี้ หากคุณไม่ได้ทำการตรวจสอบประวัติเกี่ยวกับชื่อเสียงและคุณภาพของผู้ให้บริการ ความเป็นไปได้คือคุณอาจต้องประสบกับการหยุดชะงักของบริการหรือการละเมิดความปลอดภัยที่แย่กว่านั้น

ดังนั้น ธุรกิจจึงต้องทำข้อตกลงบางประเภท เช่น ข้อตกลงระดับบริการกับผู้ให้บริการ SaaS ที่สามารถบังคับให้พวกเขาเสนอบริการที่ดีกว่าและปกป้องคุณจากความผิดพลาดของพวกเขา

ในกรณีอื่นๆ ผู้ให้บริการ SaaS อาจอัปเดตแอปพลิเคชันของคุณบ่อยครั้งด้วยคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานใหม่ๆ หรือเวอร์ชันที่อัปเดต เมื่อการอัปเดตเสร็จสิ้นโดยอัตโนมัติ ธุรกิจอาจเผชิญกับภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกเมื่อพบการอัปเดตเหล่านี้ เพราะบางครั้งพวกเขาอาจไม่พร้อมที่จะบอกเป็นนัยถึงการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น

2. การหยุดชะงักของบริการและการละเมิดความปลอดภัย

ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์เกือบทุกรายพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อให้ทุกอย่างปลอดภัยและมีคุณภาพสูงสุด แต่แอปพลิเคชันอาจใช้งานไม่ได้หรือแม้กระทั่งถูกบุกรุกในบางสถานการณ์ สัญญาของเวลาทำงานอาจแตกต่างกันไปในแต่ละผู้ให้บริการ ในขณะที่ฟีเจอร์ การอัปเดต และแพตช์ความปลอดภัยเกือบจะเหมือนกันในบรรดาผู้ให้บริการส่วนใหญ่

สิ่งนี้บ่งชี้ว่าเพื่อให้มีเวลาทำงานอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจต้องพึ่งพาผู้ให้บริการ SaaS เพียงอย่างเดียว นอกจากนี้ยังกล่าวว่าธุรกิจที่มีการควบคุมเพียงเล็กน้อยมีแอปพลิเคชัน SaaS ของตนอย่างไร

ข้อเสียร้ายแรงอีกประการหนึ่งคือ หากผู้ให้บริการ SaaS ของคุณประสบกับการละเมิดความปลอดภัย ข้อมูลองค์กรของคุณก็จะถูกบุกรุกเช่นกัน ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดการสูญเสียทางการเงินจำนวนมาก และไม่ต้องพูดถึงความเสื่อมโทรมของความไว้วางใจและชื่อเสียงในตลาด

3. ปัญหาด้านความหน่วงและประสิทธิภาพ

ปัญหาด้านเวลาแฝงและประสิทธิภาพอาจเกิดขึ้นหากผู้ใช้แอป SaaS อยู่ไกลจากตำแหน่งข้อมูลของศูนย์ข้อมูล หากบริษัทระดับองค์กรไม่มีกลยุทธ์ระบบคลาวด์โดยละเอียดหรือเพียงแค่ซื้อโซลูชันระบบคลาวด์บางอย่างโดยไม่ได้ทำการวิจัยที่เหมาะสมหรือรับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญ พวกเขาก็อาจลงเอยด้วยการเสียเงินโดยเปล่าประโยชน์ สิ่งนี้ยังอาจนำไปสู่การจัดการข้อมูลที่ไม่ดี ซึ่งหมายถึงภาระงานด้านไอทีที่มากขึ้น ดังนั้นความพยายามที่มากขึ้นจะสูญเปล่า

บทสรุป

เหตุผลที่หลายคนเชื่อว่า SaaS คืออนาคตของคลาวด์คอมพิวติ้ง เป็นเพราะความสามารถในการปรับขนาดที่ดีกว่า การอัปเกรดที่ง่ายดาย และต้นทุนที่ต่ำ เหตุผลเหล่านี้ดึงดูดให้ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมจำนวนมากสมัครใช้บริการซอฟต์แวร์ดังกล่าว แทนที่จะลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานและได้รับใบอนุญาตซอฟต์แวร์ตามปกติ

ในแง่หนึ่ง พวกเขาไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการปรับใช้หรือการอัปเกรด และในทางกลับกัน การมีความสามารถในการปรับขนาดและความยืดหยุ่นที่ดีขึ้นทำให้พวกเขาสามารถปรับขนาดได้เมื่อธุรกิจของพวกเขาเติบโตอย่างค่อยเป็นค่อยไป และการมีแพตช์ความปลอดภัยระดับแนวหน้าเป็นสิ่งที่ช่วยให้ธุรกิจผ่อนคลายได้มากที่สุด

ดังนั้นจึงปลอดภัยที่จะบอกว่าอนาคตของ Software as a Service และคลาวด์คอมพิวติ้งนั้นสดใส หากธุรกิจสามารถดำเนินการได้อย่างถูกต้อง พวกเขาสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจและมีรายได้เพิ่มขึ้นโดยไม่ต้องจัดการหรือกังวลเกี่ยวกับด้านเทคนิคของการลงทุน

ฉันหวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์กับคุณ ขอบคุณที่อ่าน!