คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นใช้งาน: วิธีใช้ Google Analytics

Google Analytics ให้ข้อมูลมากมายแก่ผู้ใช้ แต่ง่ายที่จะรู้สึกว่าถูกครอบงำ เราแสดงให้คุณเห็นถึงวิธีใช้ Google Analytics เพื่อสร้างแผนปฏิบัติการที่ใช้งานง่าย

Google Analytics (GA) เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอย่างเหลือเชื่อสำหรับเจ้าของเว็บไซต์ ปริมาณข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่คุณได้รับจากข้อมูลนั้นยอดเยี่ยมมาก และทั้งหมดนี้ฟรี

ผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO และนักการตลาดมืออาชีพทุกกลุ่มต่างตระหนักดีถึงความสำคัญของ Google Analytics ในฐานะเครื่องมือจัดการปริมาณการใช้งานและการติดตาม แต่อาจสร้างความสับสนให้กับผู้ที่เพิ่งเริ่มต้น

ในหลาย ๆ ทาง สถิติและข้อมูล จำนวน มหาศาลทำให้ยากสำหรับมือใหม่ที่จะตกลงกับสิ่งที่สามารถทำได้ด้วย Google Analytics มักจะรู้สึกเหมือนกำลังเกาพื้นผิวเมื่อคุณกำลังเรียนรู้

การค้นหาข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้ การสร้างแผนปฏิบัติการเพื่อก้าวไปข้างหน้า และโดยทั่วไปเพียงแค่เรียนรู้วิธีใช้ Google Analytics ให้ดีขึ้นสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างการทำความเข้าใจว่าเว็บไซต์และการตลาดของคุณทำงานได้ดีเพียงใด กับ Flying Blind และถามนักบินหรือคนขับว่าการรู้ว่าคุณอยู่ที่ไหนและกำลังจะไปมีความสำคัญเพียงใด และคุณจะเห็นว่าเหตุใดการเข้าใจ GA จึงเป็นปัจจัยสำคัญอันดับต้นๆ สำหรับเจ้าของธุรกิจหลายราย

วิธีใช้ Google Analytics ขั้นตอนที่ 1: ทำความเข้าใจเมตริกหลัก

Google Analytics นำเสนอเมตริกหลายสิบรายการแก่คุณ ซึ่งใช้วัดการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ การใช้งานและประสิทธิภาพ การเข้าใจเมตริกเหล่านี้อย่างเหมาะสมจะทำให้คุณอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นในการสร้างรายการการดำเนินการที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงไซต์ของคุณเพื่อเพิ่มการเข้าชม ยอดขาย และโดยการขยายผลกำไร

ในการเริ่มต้น เราแนะนำให้เน้นที่สถิติหลักจำนวนหนึ่ง เหล่านี้คือ 20% ที่นำมาซึ่ง 80% ของความเข้าใจ การเรียนรู้วิธีการทำงานและความหมายเป็นขั้นตอนแรก เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะสามารถขยายการวิเคราะห์ของคุณเพื่อรวมข้อมูลอื่นๆ ได้ แต่ "คู่มือเริ่มต้นฉบับย่อ" นี้จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้

โดยทั่วไป หากเว็บไซต์ของคุณมุ่งเป้าไปที่การสร้างความสนใจในตัวสินค้าหรือการขายตรง คุณควรเน้นที่ตัวชี้วัดหลักดังต่อไปนี้:

• เซสชั่น
• ระยะเวลาเซสชัน
• อัตราตีกลับ
• อัตราการแปลง
• จำนวนการแปลง
• ประสิทธิภาพตามอุปกรณ์

ในส่วนที่ 1 ของชุดบทช่วยสอน Google Analytics 5 ขั้นตอนของเรา Tim ได้อธิบายเมตริกหลักบางส่วน:

วิธีลัดกระบวนการเรียนรู้

เนื่องจาก Google Analytics รู้สึกท่วมท้น เราจึงสร้างเครื่องมือฟรีที่เรียกว่า Onalytics ไม่เพียงแต่อธิบายความสำคัญของเมตริกหลักเท่านั้น แต่ยังเปรียบเทียบคะแนนเว็บไซต์ของคุณกับคนอื่นๆ ในอุตสาหกรรมของคุณ แล้วจึงให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้จริงตามข้อมูลของคุณเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ

เพียงเชื่อมต่อบัญชี Google Analytics ของคุณโดยทำตามคำแนะนำ จากนั้น Onalytics จะเปิดเผยตัวบล็อกกำไรที่ซ่อนอยู่ในเว็บไซต์ของคุณและช่วยคุณจัดการกับสิ่งเหล่านี้

เมตริกสำคัญของ Google Analytics หมายถึงอะไร และคุณใช้งานอย่างไร

รู้สึกเหมือนมีภูเขาที่ต้องปีนขึ้นไปเมื่อต้องเผชิญกับภาษาทางเทคนิคและตัวเลขที่ซับซ้อนที่ Google Analytics นำเสนอ แม้แต่คำจำกัดความของแต่ละเมตริกก็ทำให้สับสนได้!

ต่อไปนี้คือคำจำกัดความนินจาภาษาอังกฤษแบบธรรมดาของเราสำหรับแต่ละเมตริกหลักที่เราแนะนำให้คุณเริ่มดู:

เซสชั่น

นี่คือจำนวนการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ สิ่งเหล่านี้อาจมาจากผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำ (ที่บุคคลมาถึงไซต์ของคุณและไม่เคยเข้าชมมาก่อน) หรือจากผู้เยี่ยมชมที่กลับมา ทุกเซสชันจะถูกบันทึกในช่วงเวลา 30 นาที — หากผู้ใช้ออกเป็นเวลา 30 นาทีแล้วกลับมา ระบบจะนับเป็นเซสชันใหม่ หากผู้ใช้คนเดิมออกจากเว็บไซต์ของคุณและกลับมาก่อนครบ 30 นาที GA จะไม่นับว่าเป็นเซสชันใหม่ แต่จะถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของเซสชันเดิมแทน

ระยะเวลาเซสชัน

ระยะเวลาเซสชันคือระยะเวลาเฉลี่ยที่ผู้เข้าชมใช้งานเว็บไซต์ของคุณ โดยคำนึงถึงระยะเวลาที่ผู้เยี่ยมชมยังคงใช้งานเว็บไซต์ของคุณอยู่ ไม่ว่าพวกเขาจะเข้าชมกี่หน้าก็ตาม ตัวอย่างเช่น ผู้เข้าชมสองคนแต่ละคนอาจใช้เวลา 20 นาทีในเว็บไซต์ของคุณ แต่ในขณะที่คนหนึ่งใช้เวลาเพียงสองสามหน้า เช่น การดูซีรีส์วิดีโอหรือการสัมมนาทางเว็บ ผู้ใช้คนที่สองใช้เวลาในการเรียกดูหลายหน้าและทำ การวิจัยผลิตภัณฑ์ ไม่ควรสับสนระหว่างระยะเวลาเซสชันกับเวลาบนหน้า ซึ่งจะคำนวณระยะเวลาที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์อยู่ในแต่ละหน้า ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ยคำนวณโดยการหารระยะเวลารวมของเซสชันทั้งหมด (เป็นวินาที) ด้วยจำนวนเซสชันทั้งหมด

สิ่งสำคัญประการหนึ่งที่ควรทราบในที่นี้คือ หากผู้เข้าชม "ตีกลับ" (ดูอัตราตีกลับด้านล่าง) ระยะเวลาเซสชันของพวกเขาจะถูกบันทึกเป็น 0 วินาที ผู้เข้าชมรายนั้นอาจใช้เวลาสามชั่วโมงในการอ่านโพสต์บล็อกเชิงลึกของคุณ ตัวอย่างเช่น แต่ถ้าพวกเขาออกไปก่อนที่จะเรียกเหตุการณ์อื่นหรือไปที่หน้าอื่น ระยะเวลาเซสชันของพวกเขาจะถูกบันทึกเป็นศูนย์

อัตราตีกลับ

Google Analytics จะบันทึกการตีกลับเมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณออกหลังจากดูเพียงหน้าแรกที่พวกเขาเข้าไปโดยไม่ได้ดูหน้าอื่นหรือเรียกเหตุการณ์อื่นๆ อัตราตีกลับคือจำนวนเซสชันในหน้าเดียวหารด้วยจำนวนเซสชันทั้งหมด และแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอัตราตีกลับ โปรดดูคำแนะนำอื่นๆ ของเรา: อัตราตีกลับที่ดีคืออะไร และอัตราตีกลับหมายถึงอะไร?

อัตราการแปลง

Conversion เกิดขึ้นเมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ดำเนินการตามที่คุณต้องการให้เสร็จสิ้น และคุณได้ตั้งค่าการติดตามใน Google Analytics

เมื่อตั้งค่าคอนเวอร์ชั่น การกระทำที่คุณเลือกจะต้องเกี่ยวข้องกับเป้าหมายธุรกิจของคุณ — คุณไม่ต้องการติดตามการดูหน้าเว็บบางรายการเป็นคอนเวอร์ชั่น เนื่องจากการดำเนินการนี้จะไม่ส่งผลโดยตรงต่อ ROI ของคุณ Conversion อาจเป็นเรื่องหลัก เช่น การซื้อผลิตภัณฑ์หรือเรื่องรอง เช่น การสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ ตามที่คุณคาดหวัง จำนวน Conversion คือจำนวน Conversion ทั้งหมดในช่วงเวลาหนึ่งๆ (เช่น ในเดือนหรือปี) ในขณะที่อัตรา Conversion คือเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมจากการเข้าชมทั้งหมดที่ดำเนินการตามที่ต้องการนี้

ส่วนที่ 2 ของชุดบทช่วยสอน Google Analytics 5 ส่วนของเราจะอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับอัตราการแปลง:

ประสิทธิภาพตามอุปกรณ์

Google Analytics เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อในหลาย ๆ ด้าน แต่หนึ่งในคุณสมบัติที่ดีที่สุดที่ช่วยให้คุณเจาะลึกพฤติกรรมของผู้ใช้ได้ ช่วยให้คุณเห็นจำนวนเซสชันที่มาจากสมาร์ทโฟน เดสก์ท็อป หรืออุปกรณ์แท็บเล็ต ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเปรียบเทียบผู้ใช้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณจากอุปกรณ์ต่างๆ และวัดประสิทธิภาพของแต่ละอุปกรณ์ ซึ่งจะทำให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ที่คุณได้รับ ตัวอย่างเช่น หาก 75% ของผู้เข้าชมเรียกดูไซต์ของคุณจากสมาร์ทโฟน แต่ผู้ใช้เหล่านี้ตีกลับมากกว่าอุปกรณ์อื่นๆ ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่และนำทางได้ง่าย

คุณรู้ได้อย่างไรว่าเมตริกเฉพาะนั้นดีหรือไม่ดี?

ทุกเว็บไซต์มีความแตกต่างกัน ดังนั้นคะแนนที่ดีสำหรับเว็บไซต์ของคุณอาจเป็นหายนะสำหรับเว็บไซต์อื่น นั่นคือเหตุผลที่ Onalytics เปรียบเทียบข้อมูลเว็บไซต์ของคุณกับคู่แข่งในอุตสาหกรรมของคุณ เพื่อสร้างมาตรฐานที่เชื่อถือได้

แน่นอน วิธีที่สำคัญอีกวิธีหนึ่งในการจัดการเมตริกของคุณคือการติดตาม
ตัวอย่างเช่น หากคุณเข้าใจอัตราการแปลง คุณสามารถปรับแต่งไซต์ของคุณเมื่อเวลาผ่านไป และวัดว่าการปรับแต่งเหล่านั้นดูเหมือนจะส่งผลต่อตัวเลขอัตราการแปลงของคุณอย่างไร

ความยากที่เห็นได้ชัด ณ จุดนี้คือการเพิ่มขึ้นหรือลดลงในตัวชี้วัดใดๆ ไม่ได้เกิดจากการเปลี่ยนแปลงเพียงครั้งเดียวที่คุณทำอย่างโดดเดี่ยวเสมอไป แต่เป็นผลผลิตจากปัจจัย แนวโน้ม และการเปลี่ยนแปลงต่างๆ มากมาย ซึ่งหมายความว่าการเรียนรู้โดยการติดตามอาจไม่ตรงไปตรงมาเหมือน ดูเหมือนครั้งแรก

นอกจากนี้ยังใช้เวลานานในการเรียนรู้ในลักษณะนี้ การให้ความสนใจกับการขึ้นลงของข้อมูล Google Analytics ของคุณเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง แต่การทำในลักษณะนี้จะช่วยให้คุณสร้างแผนปฏิบัติการได้ดีที่สุดในเวลาไม่กี่เดือน ไม่ใช่ตอนนี้

ไปที่ด้านบนสุดของ Google ฟรี

ดาวน์โหลดสำเนาหนังสือขายดีของเราฟรี

" วิธีไปสู่จุดสูงสุดของ Google "

ดาวน์โหลด My Free Copy

ปัญหาสำคัญที่ต้องระวังใน Google Analytics

เว็บไซต์และตลาดทุกแห่งมีความแตกต่างกัน ดังนั้นหากเว็บไซต์ของคุณไม่ตรงกับตัวชี้วัด "มาตรฐานอุตสาหกรรม" ที่เฉพาะเจาะจง ไม่จำเป็นว่าจะต้องเป็นทั้งหมดและสิ้นสุดทั้งหมด ดังที่กล่าวไปแล้ว มีรูปแบบสำคัญสองสามรูปแบบที่ระบุว่าเมื่อใดที่อาจมีปัญหากับประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณ มาดูสิ่งเหล่านี้พร้อมกับสัญญาณบอกเล่าที่คุณควรระวัง:

จะบอกได้อย่างไรว่าเว็บไซต์ของคุณไม่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา

มีข้อบ่งชี้หลายประการว่าเว็บไซต์ของคุณอาจไม่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ และประการแรกคืออัตราตีกลับที่สูงบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งอาจหมายความว่ารูปภาพของคุณกินพื้นที่ทั้งหมด ข้อความของคุณอ่านยาก หรือเมนูมือถือของคุณไม่สามารถเข้าถึงได้ หากผู้ใช้ไม่สามารถเรียกดูเว็บไซต์ของคุณบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้อย่างง่ายดาย พวกเขาจะทำสิ่งหนึ่ง นั่นคือ ปล่อย

แม้ว่าการเข้าชมบนมือถือมักจะมีอัตรา Conversion ที่ต่ำกว่าการเข้าชมบนเดสก์ท็อป แต่หากคุณเห็นอัตรา Conversion บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ต่ำกว่าอย่างเห็นได้ชัดเมื่อเทียบกับเดสก์ท็อปหรือแท็บเล็ต สิ่งนี้บ่งชี้ว่าอาจมีบางอย่างเกิดขึ้น อัตรา Conversion ที่ "ลดลงอย่างมาก" บนอุปกรณ์เคลื่อนที่คืออะไร เห็นได้ชัดว่าขึ้นอยู่กับไซต์และการเข้าชม แต่เพื่อให้เป็นแนวทางที่กว้างมาก หากอัตราการแปลงบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณต่ำกว่าสองในสามของอัตราการแปลงบนเดสก์ท็อปของคุณ มักจะมีผลไม้ที่แขวนอยู่ค่อนข้างต่ำ

หากคุณต้องการดูความเป็นมิตรกับมือถือของเว็บไซต์ของคุณผ่านขอบเขตทางเทคนิคเพิ่มเติม คุณสามารถเรียกใช้ผ่านเครื่องมือทดสอบความเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ของ Google ซึ่งจะพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ และแสดงให้คุณเห็นว่าหน้าเว็บของคุณปรากฏต่อผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างไร ตลอดจนปัญหาต่างๆ เช่น ความเร็วของไซต์ที่ช้าหรือหน้าเว็บที่โหลดไม่ถูกต้อง และสิ่งที่คุณสามารถแก้ไขได้

จะบอกได้อย่างไรว่าเว็บไซต์ของคุณมีผู้เข้าชมน้อยเกินไป

จำนวนเซสชันที่คุณได้รับเป็นเครื่องบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าคุณกำลังดึงดูดการเข้าชมมากพอที่จะบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณหรือไม่ เพื่อให้เห็นภาพชัดเจนขึ้น คุณควรดูค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมและเปรียบเทียบความคืบหน้าของคุณ คุณอาจพอใจกับ 500 เซสชันรายสัปดาห์ แต่นี่อาจกลายเป็นจุดต่ำสุดของเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมของคุณ

หากคุณมียอดขายรายสัปดาห์หรือเป้าหมายโอกาสในการขาย คุณสามารถคำนวณจำนวนการเข้าชมที่คุณต้องการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้โดยการหารจำนวนเซสชันด้วยอัตรา Conversion ของคุณ ตัวอย่างเช่น สมมติว่า Ninja Clothing Co ต้องการสร้างยอดขาย 200 รายการต่อสัปดาห์ จาก Google Analytics พวกเขาสามารถเห็นว่าอัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซอยู่ที่ 2.5% (เช่น 2.5% ของการเข้าชมเว็บไซต์เปลี่ยนเป็นการซื้อ)

ทำคณิตศาสตร์ 200 / 0.025 = 8,000 ครั้ง ดังนั้น เพื่อให้บรรลุเป้าหมายการขาย Ninja Clothing Co ต้องมีเซสชันเฉลี่ย 8,000 ครั้งต่อสัปดาห์

หากคุณยังคงกังวลเกี่ยวกับระดับการเข้าชมของคุณ ให้พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

คุณได้รับกี่เซสชันเทียบกับเซสชันใหม่ — Google Analytics บันทึกเซสชัน (ผู้ใช้ทุกคนที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรกหรือครั้งที่สิบเจ็ด) และการเข้าชมที่ไม่ซ้ำ การเข้าชมที่ไม่ซ้ำของคุณสามารถใช้เพื่อกำหนดจำนวนผู้เข้าชมใหม่ที่มายังไซต์ของคุณ หากคุณเห็นผู้เข้าชมใหม่จำนวนมากในระหว่างเดือน อาจหมายถึงการรับรู้ถึงแบรนด์ที่เพิ่มขึ้นและเว็บไซต์ของคุณเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น หากสิ่งเหล่านี้ยังไม่เกิด Conversion อาจเป็นเพราะว่ายังไม่เพียงพอในเส้นทางของผู้ซื้อที่จะคลิกปุ่ม "ซื้อ" นั้น บางทีการนำเสนอผู้เข้าชมใหม่ด้วยแม่เหล็กดึงดูดลูกค้า รหัสบัตรกำนัล หรือสิ่งล่อใจอื่นๆ ที่จะเข้าร่วมอาจช่วยให้คุณสร้างรายได้จากการเข้าชมใหม่นี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ในทางกลับกัน หากคุณเห็นว่าเซสชันส่วนใหญ่ของคุณมาจากผู้ใช้ที่กลับมา นี่เป็นสัญญาณที่ดีว่าผู้เยี่ยมชมของคุณสนใจเนื้อหาและผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างแท้จริง

อาจจะเป็นฤดูกาล? — หากคุณกังวลเกี่ยวกับตัวเลขของคุณ สิ่งแรกที่ควรแยกแยะคือพฤติกรรมปกติหรือไม่ บางอุตสาหกรรมย่อมประสบกับความผันผวนตลอดทั้งปี ตัวอย่างเช่น ชาวสวนมักจะเห็นทราฟฟิกลดลงในช่วงเดือนที่อากาศหนาวเย็น ในขณะที่ธุรกิจค้าปลีกสามารถได้รับการเข้าชมและยอดขายในช่วงหลายเดือนในช่วงคริสต์มาสมากกว่าช่วงที่เหลือของปี คุณรู้จักอุตสาหกรรมของคุณดีที่สุด ดังนั้นคุณจะรู้ว่าปกติเป็นช่วงเวลาที่เงียบกว่าหรือไม่ ดังนั้นให้เปรียบเทียบข้อมูลของคุณตลอดทั้งปีเพื่อดูว่าฤดูกาลอาจเป็นตัวการหรือไม่ สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือบางครั้งสิ่งนี้อยู่เหนือการควบคุมของคุณ เช่น การแข่งขันกีฬาและแม้แต่สภาพอากาศที่อบอุ่น (อย่าลืมว่าคลื่นความร้อนนั้น) ล้วนส่งผลต่อนิสัยของผู้ซื้อได้ หากตลาดเป้าหมายของคุณออกไปเพลิดเพลินกับแสงแดดพร้อมเครื่องดื่มเย็นๆ ในมือ มีแนวโน้มว่าจะไม่มองหาผ้าห่มไฟฟ้า

จำนวนผู้เข้าชมเหล่านี้ทำให้เกิด Conversion? — ในท้ายที่สุด จำนวนผู้เข้าชมที่มายังเว็บไซต์ของคุณมีความสำคัญเมื่อเทียบกับจำนวนผู้ที่ทำ Conversion จริงๆ เท่านั้น คุณอาจดึงดูดผู้เข้าชมได้ 500 คนต่อเดือนและมี 100 คนที่ทำ Conversion แต่คุณยังอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าคู่แข่งที่รายงานการเข้าชม 2,000 ครั้งและ Conversion เพียง 50 ครั้ง แน่นอน เป้าหมายคือการเพิ่มปริมาณการเข้าชมและ Conversion ซึ่งทำให้สำคัญยิ่งขึ้นไปอีกคือต้องแน่ใจว่าคุณกำลังให้เกียรติคนที่เหมาะสม มิฉะนั้น คุณเสี่ยงที่จะดึงดูดปริมาณการเข้าชมที่ไม่มีเงื่อนไขจำนวนมาก และปิดความภักดีของคุณ — และจ่ายเงิน — ผู้เข้าชม

สำหรับภาพรวมของวิธีการอ่านส่วนการรับส่งข้อมูลของ Google Analytics โปรดดูวิดีโอนี้:

จะบอกได้อย่างไรว่าเว็บไซต์ของคุณปิดผู้เยี่ยมชมหรือไม่

ไม่มีอะไรปิดผู้เข้าชมเว็บไซต์ได้มากไปกว่าประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ไม่ดี เวลาในการโหลดช้า เลย์เอาต์ที่น่าเกลียดหรือสับสน และไม่ให้สิ่งที่ผู้ใช้คาดหวังคือผู้กระทำความผิดหลักที่นี่ เมื่อคุณขจัดปัญหาทางเทคนิคใดๆ ออกไปแล้ว เช่น รูปภาพที่เสียหายและหน้า 404 หน้า ถึงเวลาต้องมองให้ลึกขึ้นอีกเล็กน้อย ไม่ว่าคุณจะใช้แคมเปญ Google Ads หรือพึ่งพาการเข้าชมที่เกิดขึ้นเอง คุณต้องแน่ใจว่าคุณตอบสนองความคาดหวังของผู้ใช้

หากผู้ใช้ค้นหา "จระเข้สีเขียว" ก็ค่อนข้างชัดเจนว่าพวกเขากำลังมองหาอะไร คุณอาจตัดสินใจว่าต้องการดึงดูดการเข้าชมบางส่วนเข้าสู่ช่องทางผ่านไซต์ของคุณ ดังนั้น คุณจึงทำให้ชัดเจนในชื่อหน้าและคำอธิบายเมตาว่าหน้าเว็บของคุณเหมาะสมอย่างยิ่งกับผู้ใช้ ผู้เยี่ยมชมรายนี้ตัดสินใจคลิกลิงก์ของคุณและมาถึงเว็บไซต์ของคุณ เพื่อค้นหารองเท้าบูทยูนิคอร์นคู่หนึ่ง ดี แต่ไม่ใช่สิ่งที่ผู้ใช้กำลังมองหา ดังนั้นพวกเขาจะตีกลับที่ Google โดยตรง สิ่งนี้หมายความว่าสำหรับคุณ อัตราตีกลับสูง ไม่กี่หน้าต่อเซสชัน และระยะเวลาเซสชันต่ำ สิ่งเหล่านี้เป็นสัญญาณบ่งบอกว่าเว็บไซต์ของคุณกำลังปิดผู้เข้าชม ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกหน้ามีจุดประสงค์และมีการสื่อสารสิ่งนี้กับผู้ใช้อย่างชัดเจน เพราะคุณไม่มีทางรู้ว่าพวกเขาจะเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณที่ใด

การออกกำลังกายอย่างมีประสิทธิผลคือการมองทุกหน้าที่สำคัญของเว็บไซต์ของคุณด้วย 'ดวงตาที่สดใส' และถามคำถามสามข้อ:

1. ชัดเจนในทันทีว่าเพจนี้เกี่ยวกับอะไร ถึงแม้ว่าฉันจะไม่มีความรู้เกี่ยวกับธุรกิจมาก่อนเลยก็ตาม
2. ชัดเจนหรือไม่ว่าทำไมฉันจึงควรเลือกเว็บไซต์นี้มากกว่าเว็บไซต์อื่นๆ อีกหลายพันแห่งบน Google
3. เห็นได้ชัดว่าฉันควรทำอย่างไรต่อไป

“นักฆ่า Conversion” ทั่วไปต้องการความรู้ล่วงหน้าสำหรับหน้าย่อยเพื่อตอบคำถามข้างต้น

โปรดจำไว้ว่าผู้เข้าชมสามารถเข้าสู่ไซต์ของคุณผ่านหน้าใดก็ได้ ดังนั้นแต่ละหน้าจะต้องสามารถทำหน้าที่เป็นหน้า Landing Page แบบสแตนด์อโลนและตอบคำถามสามข้อข้างต้นได้ หากการออกแบบเว็บไซต์ของคุณจินตนาการว่าผู้เยี่ยมชมทั้งหมดเข้ามาทางหน้าแรกและทำงานอย่างมีเหตุผล มุมมองในอุดมคตินี้น่าจะส่งผลให้หน้าย่อยของคุณมีประสิทธิภาพต่ำ

จะบอกได้อย่างไรว่าบล็อกของคุณเสียเวลา

เมื่อดำเนินการอย่างถูกต้อง บล็อกของคุณเป็นเครื่องมือที่ประเมินค่าไม่ได้ สามารถสร้างความไว้วางใจ ผลักดันให้ผู้คนเปลี่ยนใจเลื่อมใสและเพิ่มอันดับ Google ของคุณ แต่คุณจะทราบได้อย่างไรว่ากลยุทธ์บล็อกของคุณใช้ได้ผลหรือไม่

ใน Google Analytics ไปที่ พฤติกรรม > แลนดิ้งเพจ ข้อมูลนี้จะบอกคุณถึงหน้าเว็บที่การเข้าชมส่วนใหญ่ของคุณเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณ (หรือเชื่อมโยงไปถึง) เรามักคาดหวังให้หน้าแรกและหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นตัวขับเคลื่อนการเข้าชมที่ใหญ่ที่สุด และเป็นเรื่องดีหากหน้าเชิงพาณิชย์ของคุณดึงดูดการเข้าชมจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม หากไม่มีโพสต์บล็อกของคุณอยู่ในรายการ แสดงว่าคุณกำลังพลาดโอกาสสำคัญบางอย่าง

โพสต์บล็อกแต่ละรายการของคุณควรมีวัตถุประสงค์เฉพาะในใจและกำหนดเป้าหมายข้อความค้นหาที่ไม่ซ้ำกันซึ่งผู้ชมของคุณมีและต้องการคำตอบ หากการเข้าชมมาถึงหน้าเหล่านี้ ให้ดูว่าผู้เข้าชมมีส่วนร่วมกับหน้าอย่างไร ผู้คนใช้เวลากับเพจเพียงพอหรือกำลังฟุ้งซ่านหรือไม่? มีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนที่ช่วยให้ผู้ใช้อยู่ในไซต์และบอกพวกเขาอย่างชัดเจนว่าพวกเขาต้องทำอะไรต่อไป หรือผู้เข้าชมของคุณเพียงแค่ได้รับคำตอบที่พวกเขาต้องการแล้วไปที่อื่นหรือไม่?

เป็นไปได้ทั้งหมด — และคุ้มค่ากับความพยายาม — เพื่อสร้างแผนปฏิบัติการเพื่อพลิกบล็อกที่มีประสิทธิภาพต่ำ เริ่มต้นด้วยการกลับไปที่กระดานวาดภาพและทบทวนบุคลิกของผู้ชมอีกครั้ง ใส่รองเท้าของพวกเขาและเริ่มถามตัวเองว่าพวกเขากำลังถามคำถามอะไร หากคุณมีทีมบริการลูกค้า ให้ถามพวกเขา สิ่งเหล่านี้เป็นบ่อเกิดของความกังวลของลูกค้าที่ลุกลาม และเริ่มเขียนเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและด้วยน้ำเสียงที่สอดคล้องกับพวกเขา

ไปที่ด้านบนสุดของ Google ฟรี

ดาวน์โหลดสำเนาหนังสือขายดีของเราฟรี

" วิธีไปสู่จุดสูงสุดของ Google "

ดาวน์โหลด My Free Copy

จะบอกได้อย่างไรว่า CTA ของคุณไม่น่าสนใจพอ

คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) เป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดแต่มักถูกละเลยของเพจ ผู้เข้าชมต้องการได้รับการบอกอย่างชัดเจนว่าพวกเขาต้องทำอะไร ทำอย่างไร ใช้เวลานานแค่ไหน และได้อะไรจากมัน ในฐานะมนุษย์ เรามักจะฟุ้งซ่านได้ง่ายจากทุกสิ่งที่เกิดขึ้นรอบตัวเรา ด้วยเหตุนี้ เราจึงต้องจับมือกันไว้ตลอดกระบวนการ ไม่เช่นนั้น เราจะต้องหันหลังให้กับสิ่งที่แวววาวอื่นๆ บนอินเทอร์เน็ต บนหน้าจอ หรือรอบตัวเราอย่างรวดเร็ว

ข้อบ่งชี้ที่ชัดเจนว่า CTA ของคุณไม่น่าสนใจเพียงพอคือถ้าคุณเห็นการเข้าชมและการมีส่วนร่วมที่ดี แต่มีอัตรา Conversion ต่ำ ในกรณีนี้ คุณควรทดสอบคำกระตุ้นการตัดสินใจต่างๆ — เช่น การเปลี่ยนแปลงสิ่งที่คุณเสนอให้กับผู้เยี่ยมชมเพื่อแลกกับรายละเอียดการติดต่อของพวกเขา หรือการย้าย CTA ขึ้นไปบนหน้าเพื่อให้มองเห็นได้ "ครึ่งหน้าบน" (ส่วนนั้น a ผู้เข้าชมจะเห็นทันทีที่พวกเขาเข้ามายังเว็บไซต์ของคุณ โดยไม่ต้องเลื่อนลงมาที่หน้า) อาจต้องใช้การลองผิดลองถูก แต่เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการเพื่อค้นหารูปแบบที่เหมาะสมที่สุดที่จะทำให้ยอดขายออนไลน์หรือการสมัครรับจดหมายข่าวหลั่งไหลเข้ามา CTA ที่เหมาะสมสามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณ

พิจารณาสองคำกระตุ้นการตัดสินใจด้านล่าง:

วิธีแรกสนับสนุนให้ผู้เยี่ยมชมติดต่อหากพวกเขาสนใจ ผู้เข้าชมมีความเสี่ยง 100% แล้วถ้าบริษัทไม่ดำเนินการตามแบบของฉันล่ะ ฉันไม่รู้อะไรเกี่ยวกับพวกเขาเลย จะมีใครพยายามขายของให้ฉันทันทีไหม อะไรจะเกิดขึ้น?

CTA ที่สองเสนอบางสิ่งฟรี (ลดความเสี่ยงที่รับรู้) และตอบข้อโต้แย้งทั่วไป (โครงการของฉันเล็กเกินไปหรือไม่) CTA นี้จริง ๆ แล้วอยู่ที่ด้านล่างของหน้าเต็มโดยให้รายละเอียดว่าเกิดอะไรขึ้นในการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการวางแผนล่วงหน้าและความเป็นไปได้ฟรี

ความแตกต่างด้านประสิทธิภาพระหว่าง CTA ประเภทนี้มีความสำคัญ

ให้ Onalytics สร้างแผนปฏิบัติการสำหรับคุณ

Onalytics เป็นเครื่องมือฟรีที่เราสร้างขึ้นเพื่อให้คุณทราบรายละเอียดว่าไซต์ของคุณทำงานเป็นอย่างไรโดยใช้เมตริก Google Analytics ที่กล่าวถึงข้างต้น และอื่นๆ เราเปรียบเทียบข้อมูลของคุณกับคู่แข่งและให้คะแนนประสิทธิภาพของเว็บไซต์แก่คุณ ตลอดจนรายการการดำเนินการตามลำดับความสำคัญที่แนะนำ เช่น เมตริกใดที่ต้องการการดูแลอย่างเร่งด่วนที่สุด

เราแปลงเมตริก Google Analytics เป็นภาษาอังกฤษธรรมดา เพื่อให้คุณเห็นว่าเว็บไซต์ของคุณมีความแข็งแกร่งและจำเป็นต้องทำงานที่ใด ไม่มีศัพท์แสง เป็นเพียงคำแนะนำง่ายๆ และนำไปปฏิบัติได้ โดยอิงจากสถิติที่เรามีประสบการณ์ในการวิเคราะห์มาหลายปี

สิ่งที่คุณต้องทำคือเชื่อมต่อบัญชี Analytics ของคุณ บอกเราเล็กน้อยเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ (เพื่อให้เราสามารถเปรียบเทียบผลลัพธ์ของคุณกับคู่แข่งของคุณได้) และให้ Onalytics จัดทำรายงานตามความต้องการของคุณ

แผนปฏิบัติการของ Onalytics มีหน้าตาเป็นอย่างไร?

เราให้คะแนนเว็บไซต์ของคุณจากปัจจัยสำคัญ 6 ประการ:

1. การตั้งค่าการวิเคราะห์ — โค้ดติดตาม Google Analytics ของคุณได้รับการติดตั้งและดึงข้อมูลผ่านระดับที่คาดไว้หรือไม่
2. ประสิทธิภาพของเว็บไซต์ — อัตราตีกลับ อัตราการแปลง ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ย และหน้าเฉลี่ยต่อเซสชันของคุณเป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับคู่แข่งของคุณ
3. ปริมาณ การค้นหา — ปริมาณการค้นหารายเดือนเฉลี่ยของคุณเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งของคุณ?
4. ปริมาณการใช้ PPC — คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การจ่ายต่อคลิก (คำใบ้: คุณทำได้เสมอ) และอย่างไร
5. การเข้า ชมโซเชียลมีเดีย — ช่องทางโซเชียลของคุณเชื่อมโยงอย่างชัดเจนและมีส่วนร่วมหรือไม่? การเข้าชมโซเชียลมีเดียของคุณเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับสิ่งที่คุณกำลังแข่งขันด้วย?
6. ประสิทธิภาพมือถือ — อัตราตีกลับ อัตราการแปลง และจำนวนหน้าต่อเซสชันของคุณวัดได้อย่างไรเมื่อดูที่การเข้าชมบนมือถือโดยเฉพาะ

ทุกคะแนนที่คุณได้รับจะแบ่งออกเป็นสามหมวดหมู่: "ดี" "โอเค" หรือ "แย่" โดยพิจารณาจากประสิทธิภาพของคุณเมื่อเทียบกับคู่แข่งของคุณ นอกจากนี้เรายังแจ้งให้คุณทราบด้วยว่าพื้นที่ใดมีลำดับความสำคัญสูงหรือต่ำ ช่วยให้คุณสร้างแผนปฏิบัติการได้ในอนาคต

คุณต้องการสร้างแผนปฏิบัติการง่ายๆ เพื่อเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? รับคำแนะนำที่เฉียบแหลมและชัดเจนของเราโดยให้คะแนนเว็บไซต์ของคุณวันนี้ โดยใช้เวลาน้อยกว่า 30 วินาที