วิธีต่อสู้กับการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง [13 กลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้ว]

ด้านล่างนี้ เราจะมาดูเทคนิคที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด 13 ประการที่จะช่วยคุณปรับปรุงประสิทธิภาพของประสบการณ์รถเข็นช็อปปิ้งและเพิ่มยอดขายของคุณอย่างมาก

อย่าพลาด Tactic 11: กลยุทธ์ที่เราโปรดปรานเมื่อต้องจัดการกับปัญหาตะกร้าสินค้า

สารบัญ

สถานะของการละทิ้งตะกร้าสินค้า

13 วิธีในการต่อสู้กับการละทิ้งรถเข็น

1. 1. เสนอการจัดส่งฟรีและการคืนสินค้าฟรี (ถ้าเป็นไปได้)

   2. ลดความซับซ้อนของประสบการณ์การซื้อโดยอนุญาตให้ซื้อบัญชีแขก

   3. สร้างความไว้วางใจด้วยการแสดงความคิดเห็นของผู้ซื้อ

   4. เสนอวิธีการชำระเงินมากกว่าหนึ่งวิธี

   5. ส่งการแจ้งเตือนและข้อเสนอทางมือถือและ/หรืออีเมล

   6. Gamify กระบวนการเช็คเอาต์และแสดงตัวบ่งชี้ความคืบหน้า

   7. ให้การสนับสนุนการแชทสดระหว่างการชำระเงิน

   8. การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือเป็นพื้นฐาน

   9. แสดงภาพขนาดย่อของผลิตภัณฑ์ระหว่างการชำระเงิน

   10. มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปลอดภัย

   11. กำหนดเป้าหมายลูกค้าของคุณใหม่

   12. เสนอการประหยัดตะกร้าสินค้าได้อย่างง่ายดาย

   13. มีความชัดเจนเกี่ยวกับการจัดส่งและค่าใช้จ่ายอื่นๆ ทั้งหมด

บทสรุป

---

สถานะของการละทิ้งตะกร้าสินค้า

นักช้อปออนไลน์ประมาณ 7 ใน 10 คนจะเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าของพวกเขาแล้วออกไปโดยไม่ทำการซื้อ ซึ่งทำให้ร้านค้าออนไลน์ขาดทุนมหาศาลจากการขายสินค้า ค่าเฉลี่ยนี้สูงถึง 85% เมื่อสังเกตบนอุปกรณ์มือถือ

การละทิ้งเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าด้วยความตั้งใจที่จะซื้อ ในขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการเช็คเอาต์ พวกเขาตัดสินใจที่จะปิดเพจ ดังนั้นจึงไม่ซื้อผลิตภัณฑ์

หากคุณดูอัตราการละทิ้งโดยเฉลี่ยในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา ถือว่าค่อนข้างคงที่

มีศักยภาพมากมายในการแปลงรถเข็นที่ถูกละทิ้ง: 25% ของตะกร้าสินค้าไม่เคยคืน ขณะที่ 75% ออกจากรถเข็นโดยตั้งใจที่จะกลับมา แม้ว่าลูกค้าบางรายจะละทิ้งรถเข็นของตนอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้โดยไม่ได้ตั้งใจที่จะซื้อ แต่การออกแบบการชำระเงินที่ดีขึ้นจะช่วยปรับปรุงการแปลงรถเข็นได้ถึง 35%

เวลาเป็นสิ่งสำคัญ คุณมีโอกาสที่ดีกว่าในการแปลงลูกค้าเป้าหมายหากคุณส่งอีเมลการละทิ้งรถเข็นทันที: 30 นาทีถึงหนึ่งชั่วโมงเป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการส่ง

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของการละทิ้งรถเข็น

มาดูตัวเลขบางส่วนเพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมการดำเนินการกับประเด็นเหล่านี้โดยทันทีจึงมีความสำคัญ การศึกษาในปี 2020 โดย Baymard พบว่า 58.6% ของผู้ซื้อออนไลน์ในสหรัฐอเมริกาละทิ้งรถเข็นเพียงเพราะพวกเขาไม่จริงจังกับการซื้อ พวกเขาเอาเปอร์เซ็นต์ของนักช้อปออกจากสมการและขอให้คนอื่นๆ ระบุเหตุผลในการทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็น

• 50% คิดว่าค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเช่นการจัดส่งสูงเกินไป

• 28% ไม่ต้องการสร้างบัญชี

• 21% พบว่ากระบวนการชำระเงินทั้งหมดยาวเกินไป

• 17% รู้สึกไม่ปลอดภัยที่จะให้ข้อมูลการชำระเงิน
• 10% ไม่ชอบนโยบายการคืนสินค้า

กลับไปด้านบนสุดของหน้าหรือ ดาวน์โหลด The Ultimate Google Merchant Center Handbook

---

1. เสนอการจัดส่งฟรีและการคืนสินค้าฟรี (ถ้าเป็นไปได้)

เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าค่าขนส่งสำหรับผลิตภัณฑ์เป็นสาเหตุอันดับ 1 ของการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง โดยผู้ซื้อออนไลน์จำนวนมากละทิ้งรถเข็นของตนและตัดสินใจซื้อด้วยเงินเพียงไม่กี่ดอลลาร์ การศึกษาแสดงให้เห็นว่ามากถึง 63% จะข้ามการซื้อหากพบว่าค่าจัดส่งสูงเกินไป

มีไม่มากที่จะเพิ่มที่นี่นอกจากนั้นเมื่อเป็นไปได้และบังคับคุณต้องให้ลูกค้าจัดส่งและคืนสินค้าฟรี วิธีแก้ปัญหาทั่วไปวิธีหนึ่งคือทำการวิเคราะห์ต้นทุนเพื่อพิจารณาว่าการขึ้นราคาสินค้าเพื่อรองรับค่าธรรมเนียมการจัดส่งหรือไม่ อย่าลืมว่ามีซอฟต์แวร์การจัดส่งและการ คืนสินค้า ที่คุณสามารถใช้เพื่อทำให้กระบวนการที่ยุ่งยากก่อนหน้านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

หากคุณไม่สามารถนำเสนอได้ คุณควรพิจารณาวิธีที่ชาญฉลาดซึ่งคุณสามารถประหยัดเงินเมื่อจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณคือ:

• ใช้ประโยชน์จากส่วนลดปริมาณจากบริษัทขนส่งเช่น USPS, UPS, DHL
• เสนอส่วนลดค่าขนส่งรวมให้ลูกค้า โดยที่ผู้ซื้อได้รับส่วนลดสำหรับการซื้อมากกว่าหนึ่งรายการ
  
  

รู้สึกมั่นใจว่าพวกเขาจะสามารถคืนสินค้าที่ปราศจากความเครียดให้กับผู้ซื้อได้เช่นกัน เพิ่มรายละเอียดของนโยบายการคืนสินค้าของคุณในที่ที่เข้าถึงได้ง่าย 49% ของนักช้อปออนไลน์กล่าวว่าก่อนตัดสินใจซื้อ พวกเขาตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้าของร้านอีกครั้ง มันสมเหตุสมผลแล้วที่การคืนเงินประมาณ 30% ของการซื้อออนไลน์นั้นถูกส่งคืน เนื่องจากรูปภาพอาจไม่ตรงตามที่คาดหวัง ความโปร่งใสเกี่ยวกับนโยบายของคุณส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์

กลับไปด้านบนสุดของหน้าหรือ ดาวน์โหลด The Ultimate Google Merchant Center Handbook

---

2. ลดความซับซ้อนของประสบการณ์การซื้อโดยอนุญาตให้ซื้อบัญชีแขก

สำหรับลูกค้าจำนวนมาก แนวคิดในการสร้างบัญชี การยืนยันที่อยู่อีเมล และขั้นตอนเพิ่มเติมทั้งหมดที่พวกเขาถูกถามเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนการชำระเงินของผลิตภัณฑ์นั้นใช้เวลานาน สร้างความรำคาญ และทำให้กระบวนการช้าลง

การเปิดใช้งานบัญชีผู้เยี่ยมชมเมื่อซื้อ จะทำให้ผู้ซื้อมีทางเลือกในการเลือกว่าพวกเขาต้องการเป็นสมาชิกของไซต์ของคุณหรือไม่ ทำการซื้อครั้งเดียว หรือเพียงแค่หลีกเลี่ยงขั้นตอนที่ไม่จำเป็น

คุณยังสามารถพิจารณาอนุญาตให้ผู้ซื้อลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีโซเชียลมีเดียของพวกเขา มีการเปลี่ยนแปลงที่ดีที่พวกเขาลงชื่อเข้าใช้แล้วและรายละเอียดบัญชีจะถูกบันทึกไว้ในอุปกรณ์ของพวกเขา การคลิกปุ่มยืนยันหนึ่งหรือสองปุ่มจะสะดวกกว่าการสร้างบัญชีใหม่

กลับไปด้านบนสุดของหน้าหรือ ดาวน์โหลด The Ultimate Google Merchant Center Handbook

---

3. สร้างความไว้วางใจด้วยการแสดงความคิดเห็นของผู้ซื้อ

เมื่อพยายามตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ นักช็อปมักจะมองหาบทวิจารณ์และความคิดเห็นของผู้ซื้อรายอื่นๆ เกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาที่มีต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ ตลอดจนแง่มุมอื่นๆ ของกระบวนการซื้อ

การให้คะแนนผู้ขายและคำวิจารณ์ของผู้ซื้อเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากลูกค้า 90 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าบทวิจารณ์มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา และ 80 เปอร์เซ็นต์ถือว่าบทวิจารณ์ออนไลน์ มีค่าเท่ากับคำแนะนำส่วนตัว รวมบทวิจารณ์ของลูกค้าที่ซื่อสัตย์และจริงใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ บทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของคุณอาจมาในรูปแบบของคำรับรองหรือเพิ่มวิดเจ็ตจากไซต์ที่มีบทวิจารณ์ส่วนใหญ่ของคุณ สิ่งนี้จะแสดงให้นักช็อปของคุณเห็นว่าคุณเป็นแบรนด์ที่น่าไว้วางใจ และพวกเขาไม่ควรลังเลใจในการดำเนินการซื้อ

ที่เกี่ยวข้อง : 33 แพลตฟอร์มการให้คะแนนผู้ขายและรีวิวผลิตภัณฑ์ของ Google

การรวมบทวิจารณ์ในเชิงบวกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้ากับสินค้าที่ส่งคืนก็อาจเป็นประโยชน์เช่นกัน ใช่ พวกเขาอาจไม่พอใจกับการซื้อในตอนแรก แต่วิธีที่บริษัทตอบสนองหลังจาก "ความยุ่งเหยิง" อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อความภักดีของลูกค้าในอนาคต คุณยังสามารถเพิ่มข้อมูลเหล่านี้ในหน้าของคุณเพื่ออธิบายนโยบายคืนสินค้าของคุณได้

กลับไปด้านบนสุดของหน้าหรือ ดาวน์โหลด The Ultimate Google Merchant Center Handbook

---

4. เสนอวิธีการชำระเงินมากกว่าหนึ่งวิธี

การทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นเรื่องง่าย รวดเร็ว และปราศจากอุปสรรคควรยังคงเป็นเป้าหมายหลักของคุณ ซึ่งรวมถึงการเสนอวิธีการชำระเงินที่หลากหลายให้ผู้ซื้อ เลือก ระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน

แนวทางปฏิบัติที่ดีในการรวมทุกอย่างตั้งแต่การชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต ไปจนถึงการอนุญาตให้ใช้ eWallets เช่น Google Pay, Apple Pay หรือ Venmo ผู้ซื้อสามารถใช้รายละเอียดบัตรที่บันทึกไว้ในอุปกรณ์ของตนเพื่อซื้อสินค้าได้อย่างราบรื่น

อเมซอนยังสร้างตราสินค้าซื้อตอนนี้ด้วยคุณสมบัติ '1-Click' ซึ่งช่วยให้ผู้ซื้อสามารถเลือกซื้อสินค้าผ่านหน้าตะกร้าสินค้าได้ทั้งหมด

กลับไปด้านบนสุดของหน้าหรือ ดาวน์โหลด The Ultimate Google Merchant Center Handbook

---

5. ส่งการแจ้งเตือนและข้อเสนอทางมือถือและ/หรืออีเมล

แม้ว่าลูกค้าจะละทิ้งตะกร้าสินค้าไปแล้ว แต่ก็ยังมีการดำเนินการที่คุณสามารถทำได้เพื่อรับข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับสาเหตุที่พวกเขาละทิ้งตะกร้าสินค้าและทำให้พวกเขากลับมาที่ไซต์ของคุณและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

การแจ้งเตือนทางอีเมลและมือถือ (ในแอป) เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงตะกร้าสินค้าที่ละทิ้งลูกค้า อัตราการเปิดยังคงสูงและอยู่ที่ประมาณ 43% ตั้งแต่ปี 2559

คุณสามารถทำการอัศจรรย์ได้ด้วยอีเมลหรือข้อความที่คิดมาอย่างดีและไม่ล่วงล้ำ รวมทั้งการสำรวจเล็กน้อยเพื่อถามลูกค้าว่าทำไมพวกเขาถึงละทิ้งตะกร้าสินค้า เพิ่มส่วนลดให้กับราคาของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาพยายามจะซื้อ หรือแม้แต่ใช้ความรู้สึก อารมณ์ขันด้วยวลีเช่น “เฮ้ โมนิก้า! คุณเป็นแชมป์ของเราหรือไม่?

กลับไปด้านบนสุดของหน้าหรือ ดาวน์โหลด The Ultimate Google Merchant Center Handbook

---

6. จำลองกระบวนการชำระเงินและแสดงตัวบ่งชี้ความคืบหน้า

ผู้ซื้อออนไลน์รู้สึกหงุดหงิดกับกระบวนการเช็คเอาต์หลายหน้าและ/หรือขั้นตอนที่ใช้เวลานาน การแสดงตัวบ่งชี้ความคืบหน้าบนตะกร้าสินค้าของคุณ จะทำให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าจะรู้ว่าต้องดำเนินการ กี่ ขั้นตอนในการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

ยิ่งมีหน้าหรือขั้นตอนน้อยลงเท่าใด ก็ยิ่งน่าสนใจมากขึ้นสำหรับความต้องการของลูกค้าในการซื้อที่ง่ายและรวดเร็ว Puma ทำงานได้ดีด้วยการออกแบบตัวบ่งชี้ที่ชัดเจน เรียบง่าย แต่มีประโยชน์มาก

นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งจาก Amazon:

กลับไปด้านบนสุดของหน้าหรือ ดาวน์โหลด The Ultimate Google Merchant Center Handbook

---

7. ให้การสนับสนุนการแชทสดระหว่างการชำระเงิน

ผู้ซื้อมักจะพบกับข้อสงสัย คำถาม คำขอ หรือต้องการความช่วยเหลือและความช่วยเหลือประเภทอื่นๆ เมื่อจัดเรียงสินค้าออนไลน์ของคุณและเมื่อชำระค่าสินค้า

การสนับสนุนทางแชทแบบเรียลไทม์บนตะกร้าสินค้าของคุณช่วยให้ผู้ซื้อสามารถถามคำถามที่สามารถช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้ทันทีว่าพวกเขาต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ แม้ว่าทีมสนับสนุนของคุณไม่มีความสามารถในการช่วยเหลือนักช็อปออนไลน์ทุกคน คุณยังสามารถใช้แชทบ็อตเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยในลักษณะโต้ตอบได้

กลับไปด้านบนสุดของหน้าหรือ ดาวน์โหลด The Ultimate Google Merchant Center Handbook

---

8. การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือเป็นพื้นฐาน

อุปกรณ์มือถือยังคงเป็นส่วนสำคัญของการช็อปปิ้งออนไลน์ ตั้งแต่ปี 2017 ประมาณ 50% ของการสั่งซื้อออนไลน์ทั่วโลกได้ดำเนินการโดยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ ประสบการณ์มือถือของนักช้อปควรเป็นเรื่องง่ายเหมือนกับการใช้เบราว์เซอร์บนเดสก์ท็อป จัดระเบียบแอพมือถือของคุณและเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเว็บบนมือถือของคุณ ให้ชัดเจนและไปยังส่วนต่างๆ ได้ง่าย สิ่งนี้จะเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ของคุณและผู้ซื้อจะไม่ยอมแพ้ในการซื้อเพราะความหงุดหงิด

ปัจจัยหลักในการละทิ้งรถเข็นบนมือถือคือขนาดหน้าจอของผู้ใช้ แม้ว่าคุณจะไม่สามารถส่งผลกระทบต่อขนาดโทรศัพท์ของนักช้อปได้ แต่คุณสามารถทดสอบหน้าเว็บและแอปบนอุปกรณ์ที่มีขนาดต่างกันเพื่อให้แน่ใจว่าจะใช้งานง่ายที่สุด

แม้ว่าทั้งแพลตฟอร์มเดสก์ท็อปและมือถือจะได้รับความทุกข์ทรมานจากการละทิ้งตะกร้าสินค้า แต่ลูกค้ามือถือเพียง 15% เท่านั้นที่สรุปการซื้อด้วยผลลัพธ์ที่น่าท้อใจที่อัตราการละทิ้ง 85% เมื่อเทียบกับอัตราการละทิ้ง 74% สำหรับลูกค้าเดสก์ท็อป

กลับไปด้านบนสุดของหน้าหรือ ดาวน์โหลด The Ultimate Google Merchant Center Handbook

---

9. แสดงภาพขนาดย่อของผลิตภัณฑ์ระหว่างการชำระเงิน

พึงระลึกไว้เสมอว่าพวกเราในฐานะมนุษย์นั้นได้รับอิทธิพลจากรูปภาพเป็นอย่างมาก และเมื่อกล่าวถึงประสบการณ์ในรถเข็นช็อปปิ้งก็ไม่ใช่ข้อยกเว้น

การแสดงเฉพาะข้อความหรือชื่อของผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าของคุณกำลังซื้อระหว่างการชำระเงินนั้นถือว่าใช้ได้ แต่การใช้รูปภาพเล็กๆ ของผลิตภัณฑ์ตลอดเวลาระหว่างขั้นตอนการชำระเงินจะช่วยให้คุณมีโอกาสที่ดีในการมอบเบาะแสที่ชัดเจนและให้ความมั่นใจแก่ผู้ซื้อว่า กำลังซื้อสินค้าที่พวกเขาต้องการจริงๆ

ภาพขนาดย่อของผลิตภัณฑ์ในหน้าตะกร้าสินค้าจะเชื่อมโยงประสบการณ์การเรียกดูและการชำระเงินเข้าด้วยกัน และภาพขนาดย่อจะทำหน้าที่เป็นเครื่องยืนยันว่าสินค้าที่เลือกได้ถูกเพิ่มลงในตะกร้าแล้วจริงๆ

ในตัวอย่างด้านล่าง มีเพียงผู้ค้าปลีกรายเดียวเท่านั้นที่แทรกภาพขนาดย่อของผลิตภัณฑ์ในขั้นตอนการชำระเงินและปิดช่องว่างระหว่างการเรียกดูและประสบการณ์การชำระเงิน

ปฏิบัติที่ดีที่สุด:

• ใช้ภาพขนาดย่อของผลิตภัณฑ์ในหน้าตะกร้าสินค้า หน้าคำสั่งซื้อ และในหน้ายืนยันอีเมล
• ภาพขนาดย่อควรเป็นเวอร์ชันที่ปรับขนาดของภาพต้นฉบับเพื่อไม่ให้ผู้ซื้อสับสน
• ใช้ภาพขนาดย่อที่แตก ต่าง กัน สำหรับรายละเอียดปลีกย่อยแต่ละรายการ

กลับไปด้านบนสุดของหน้าหรือ ดาวน์โหลด The Ultimate Google Merchant Center Handbook

---

10. มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปลอดภัย

จากการสำรวจที่ดำเนินการโดยสถาบันวิจัยการใช้งานเว็บอิสระ Baymard พบว่า 18% ของผู้ซื้อละทิ้ง สินค้า ระหว่าง ขั้นตอน การชำระเงินเพราะพวกเขาไม่ไว้วางใจร้านค้าออนไลน์ด้วยข้อมูลบัตรเครดิต

เพื่อเพิ่มระดับความปลอดภัยของกระบวนการเช็คเอาต์ที่รับรู้ได้ มีหลายสิ่งที่ผู้ค้าสามารถทำได้:

• เสริมช่องการชำระเงินในหน้าชำระเงิน
• เพิ่มตราประทับ SSL เพื่อสร้างความรู้สึกไว้วางใจ
• เพิ่มองค์ประกอบภาพระหว่างกระบวนการที่ทำงานเพื่อสร้างความไว้วางใจ และแม้แต่ A/B ด้วยตำแหน่งที่แตกต่างกัน

กลับไปด้านบนสุดของหน้าหรือ ดาวน์โหลด The Ultimate Google Merchant Center Handbook

---

11. กำหนดเป้าหมายลูกค้าของคุณใหม่

เราได้ระบุแล้วว่า 75% ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออกจากจุดชำระเงินโดยมีจุดประสงค์ที่แท้จริงที่จะกลับมา และคุณสามารถแปลงเป็นลูกค้าเหล่านั้นได้หากพวกเขาเห็นการเตือนความจำที่เป็นมิตรบางอย่าง

ใช้พิกเซลของ Facebook เพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองสำหรับผู้ละทิ้งตะกร้าสินค้า การกำหนดเป้าหมายใหม่ไปยังลูกค้าที่ยังไม่ได้ตัดสินใจได้พิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จอย่างมากโดยมี อัตราการตอบกลับ สูงกว่าโฆษณาที่ไม่ได้กำหนดเป้าหมายถึง 400%

ด้วยความช่วยเหลือของแพลตฟอร์มเช่น Adroll คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมของคุณใหม่บน Instagram, Facebook, Google, แอพมือถือและเครือข่ายอื่น ๆ หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดเป้าหมายใหม่ Adroll ได้รวบรวมคำแนะนำที่ครอบคลุมสองประการพร้อมกลวิธีล่าสุดสำหรับการกำหนดเป้าหมายใหม่: คู่มือนักการตลาดด้านประสิทธิภาพเพื่อการกำหนดเป้าหมายใหม่

กลับไปด้านบนสุดของหน้าหรือ ดาวน์โหลด The Ultimate Google Merchant Center Handbook

---

12. เสนอการประหยัดตะกร้าสินค้าได้อย่างง่ายดาย

เมื่อลูกค้าเดินเข้าไปในร้านค้าจริงเพื่อซื้อสินค้า กระบวนการ ส่วนใหญ่มักง่ายและตรงไปตรงมา

การซื้อทางออนไลน์นั้นทำงานแตกต่างกัน เนื่องจากอาจมีสาเหตุหลายประการที่ผู้ซื้อจะชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของคุณ และต้องการซื้อ แต่ตัดสินใจที่จะเก็บไว้ใช้ในภายหลัง เช่น: ไม่มีบัตรเครดิตในมือ หรือแม้แต่ต้องการกลับมาซื้ออีก วันในกรณีที่คุณได้รวมส่วนลดสำหรับสินค้า

สิ่งที่คนเกลียดชังเพราะพวกเขาไม่มีเวลาหรือขี้เกียจคือต้องค้นหาผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเลือกไว้แล้ว ที่นี่คุณมีโอกาสที่ดีอีกครั้งในการช่วยเหลือและทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขโดยเพิ่มปุ่ม "บันทึกรถเข็น" ที่มองเห็นได้ง่ายและสะดวก

ก้าวไปอีกขั้นและพิจารณาเพิ่มหน้าต่างป๊อปอัปที่มีตัวเลือกให้ "ไปที่รถเข็น" หรือ "ช็อปปิ้งต่อ" ช่วยให้นักช็อปติดตามสถานะของรถเข็นด้วยการทำให้จำนวนสินค้าทั้งหมดปรากฏที่ด้านบนสุดของหน้าและแม้แต่ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ หากคุณเสนอการจัดส่งฟรีในช่วงราคาหนึ่ง คุณสามารถเพิ่มข้อความที่ระบุว่าพวกเขาอยู่ใกล้แค่ไหน "คุณเหลืออีก $15 สำหรับการจัดส่งฟรี!"ตัวเลือกทั้งหมดของพวกเขาจะถูกจดจำและพร้อมสำหรับพวกเขาเพื่อดำเนินการชำระเงินต่อ และคุณจะเข้าใกล้การขายอีกครั้งมากขึ้น

กลับไปด้านบนสุดของหน้าหรือ ดาวน์โหลด The Ultimate Google Merchant Center Handbook

---

13. มีความชัดเจนเกี่ยวกับการจัดส่งและค่าใช้จ่ายอื่นๆ ทั้งหมด

สิ่งที่สร้างความผิดหวังให้กับผู้ซื้อออนไลน์และมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา รวมไปถึงความภักดีต่อแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ คือ เมื่อพวกเขาคาดหวังว่าจะจ่ายราคาเดียวสำหรับค่าขนส่ง จากนั้นพวกเขาจะถูกตีด้วยต้นทุนแอบแฝงและค่าขนส่งที่ไร้สาระ

เป็นเรื่องน่าหงุดหงิดสำหรับลูกค้าที่ข้อมูลของ UPS แสดงให้เห็นส่วนใหญ่ (หรือไม่ใช่ทั้งหมด) ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งเป็นสาเหตุที่ใหญ่ที่สุดสำหรับการละทิ้งตะกร้าสินค้า

ดังนั้น เราทราบดีว่าลูกค้าเกลียดความประหลาดใจในการจัดส่งมากกว่าที่พวกเขาไม่ชอบจ่ายค่าขนส่งเอง คุณสามารถทำอะไรกับมันได้บ้าง?

มีความตรงไปตรงมา ชัดเจน เฉพาะเจาะจง และซื่อสัตย์เกี่ยวกับค่าจัดส่งทั้งหมด ภาษีเพิ่มเติม การเปลี่ยนแปลงที่เป็นไปได้ และทุกอย่างอื่นๆ ที่ลูกค้าของคุณต้องคำนึงถึงจนกว่าพวกเขาจะได้สินค้าถึงมือ

อีกครั้งคุณจะทำให้พวกเขาสบายใจและคุณยังจะได้รับความไว้วางใจจากพวกเขา

การส่งการยืนยันทันทีหลังจากที่ลูกค้าของคุณทำการซื้อยังช่วยเพิ่มความมั่นใจและความภักดีในการช็อปปิ้งกับคุณในครั้งต่อไปอีกด้วย รวมข้อมูลเกี่ยวกับตำแหน่งที่พวกเขาจะสามารถติดตามการจัดส่งและสรุปอื่น ๆ ของสิ่งที่พวกเขาได้ซื้อ

กลับไปด้านบนสุดของหน้าหรือ ดาวน์โหลด The Ultimate Google Merchant Center Handbook

---

บทสรุป

ต้องใช้ความพยายามและเวลาอย่างมากในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับลูกค้า และมีเพียงข้อผิดพลาดสองสามครั้งเท่านั้นที่จะสูญเสียความภักดี เป็นการต่อสู้ที่ยากลำบาก และทางเดียวที่จะอยู่รอดได้ก็คือการตามเทรนด์และเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของผู้ซื้อ

อัตรา Conversion ของรถเข็นช็อปปิ้งอยู่ที่ตัวเลขเดียวกันในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาแม้จะมีการเติบโตและการเปลี่ยนแปลงในอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นอาจเกี่ยวข้องกับนิสัยของมนุษย์มากกว่า คุณสามารถต่อสู้กับสถิติเหล่านี้ด้วยการคิดเหมือนนักช้อปของคุณและสิ่งที่ทำให้ประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา การต่อสู้ที่ยากลำบากและวิธีเดียวที่จะอยู่รอดได้คือการตามทันเทรนด์และเทคโนโลยีใหม่ที่ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของผู้ซื้อ

กลับไปที่ด้านบนของหน้า

ดูเพิ่มเติมที่: ติดตามรายละเอียดรถเข็นอย่างมีประสิทธิภาพด้วย Google Analytics

---