วิธีการจัดทำแผนการตลาดในอุตสาหกรรมธนาคาร

คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าบางธนาคารประสบความสำเร็จได้อย่างไร? บางทีคุณอาจใช้เวลาสักครู่เพื่อพิจารณาว่าคุณจะเข้าสู่อุตสาหกรรมนี้ได้อย่างไร หรือแม้แต่สร้างธุรกิจที่รุ่งเรืองพอๆ กัน ไม่ว่าในกรณีใด คุณสามารถขอบคุณนักการตลาดที่จัดทำแผนการตลาดของธนาคารนั้นเพื่อความเจริญรุ่งเรือง

มีสถาบันการเงินมากกว่า 8,000 แห่งในสหรัฐอเมริกาเพียงแห่งเดียว สถาบันเหล่านี้ให้บริการที่คล้ายกัน เช่น บัญชีเช็คและออมทรัพย์ สินเชื่อ บัตรเอทีเอ็ม ฯลฯ เพื่อแยกตัวเองออกจากสาขาของคู่แข่ง แต่ละธนาคารได้พัฒนาแผนการตลาดเชิงกลยุทธ์เพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าในอุดมคติและ KPI ที่บรรลุได้ แผนเหล่านี้รวมถึงเทคนิคการตลาดแบบดั้งเดิม เช่น การโฆษณาสิ่งพิมพ์และการโทรออกนอกระบบ แต่พวกเขายังพึ่งพาการตลาดดิจิทัลสำหรับธนาคารเป็นอย่างมาก ตัวอย่างของการตลาดดิจิทัลสำหรับธนาคารอาจเกี่ยวข้องกับการตลาดเนื้อหา SEO ในพื้นที่ แคมเปญอีเมล การโฆษณา PPC และการวิเคราะห์ ด้วยกลยุทธ์ทางการตลาดของธนาคารที่มีให้เลือกมากมาย มือใหม่ในการทำการตลาดสำหรับอุตสาหกรรมธนาคารอาจล้นมือและเปลืองทรัพยากรในการลองใช้เทคนิคทั้งหมดพร้อมกัน บทความนี้จะช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการจัดทำแผนการตลาดสำหรับธนาคาร โดยการทบทวนคุณค่าของธนาคาร การวิเคราะห์คู่แข่ง การดำเนินการ และพัฒนาแนวทางการตลาดแบบ Omnichannel

ปรับเป้าหมายทางการตลาดและการวิเคราะห์คู่แข่ง

ปัจจุบันธนาคารของคุณตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างไร? พันธกิจของธนาคารของคุณกำหนดความคาดหวังที่แน่นอนที่คุณอธิบายไว้ทันทีหรือไม่? หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณต้องจัดลำดับความสำคัญในการปรับเปลี่ยนแบรนด์ธุรกิจของคุณเมื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดของธนาคาร

วลีที่ใช้บ่อยเกินไปในการโฆษณาของธนาคาร ได้แก่ “เกินความคาดหวังของคุณ” และ “ตอบสนองความต้องการทางการเงินของคุณ” เป้าหมายของพันธกิจและการสร้างแบรนด์ของคุณควรจะเป็นการปรับค่านิยมของธนาคารของคุณให้สอดคล้องกับสิ่งที่ธนาคารของคุณมอบให้จริงๆ แม้ว่าค่านิยมหลักของคุณคือ "เกินความคาดหมาย" คุณควรมีความชัดเจนเกี่ยวกับความคาดหวังที่ธนาคารของคุณตั้งเป้าไว้ ตัวอย่างเช่น ธนาคารของคุณมุ่งมั่นที่จะ "เกินความคาดหวังสำหรับการเติบโตทางการเงินที่เป็นนวัตกรรมใหม่แต่มั่นคง" เสียงของแบรนด์ที่โดดเด่นด้วยวิธีนี้จะกระจายเสียงของคุณจากคู่แข่ง ทำให้ลูกค้าสามารถแยกแยะบริการเฉพาะของคุณออกจากธนาคารอื่นๆ ได้อย่างชัดเจน

ขณะพัฒนากลยุทธ์การตลาดของธนาคาร ให้วิเคราะห์คู่แข่งและ SWOT ระหว่างหรือก่อนสร้างพันธกิจของคุณ แผนการตลาดที่ประสบความสำเร็จขึ้นอยู่กับความสามารถในการแข่งขันในการโฆษณาของธนาคาร ดังนั้น ทำการวิเคราะห์การแข่งขันของคู่แข่งของคุณ ตรวจสอบว่าคุณสามารถกำหนดเป้าหมายบริการที่มีให้สำหรับกลุ่มลูกค้าเฉพาะกลุ่มได้อย่างไร หากต้องการตรวจสอบข้อดีและข้อเสียในปัจจุบันของธนาคารของคุณเพิ่มเติม ให้ ดำเนิน การ วิเคราะห์ SWOT SWOT หรือการวิเคราะห์จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และภัยคุกคามจะให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงเป้าหมายและ KPI ที่คาดการณ์ไว้ของคุณ

กลุ่มเป้าหมาย

เมื่อคุณสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แท้จริงแล้ว คุณต้องพัฒนาและปรับแต่งลูกค้าเป้าหมายของคุณ ลูกค้าทุกคนมีความต้องการและความต้องการโดยธรรมชาติ โดยบางส่วนถูกขับเคลื่อนทางเศรษฐกิจและบางส่วนเป็นส่วนหนึ่งของสังคม โดยไม่คำนึงถึง แบ่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตามความต้องการและความต้องการของพวกเขาในแผนการตลาดของคุณ กลยุทธ์นี้จะช่วยดูแลจัดการโฆษณาของธนาคารและการพัฒนาแบรนด์ให้ตรงกลุ่มเป้าหมายตามความต้องการทางเศรษฐกิจและสังคมในปัจจุบัน

พิจารณาต้นทุนและขั้นตอนการดำเนินการ

เมื่อสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดของธนาคาร คุณอาจกระตือรือร้นกับแผนและความสำเร็จที่อาจเกิดขึ้นจนลืมข้อจำกัดที่เกี่ยวข้องกับแผนและทุกธุรกิจที่มีอยู่ สำหรับหลายๆ คน แผนการตลาดของธนาคารจะประสบความสำเร็จได้เท่ากับตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) เท่านั้น ซึ่งหมายความว่าแผนของคุณต้องทำงานกับข้อจำกัดทางการเงินที่มีให้ ขณะพิจารณาว่าจะต้องไปถึง KPI ใด คุณจะต้องจัดระเบียบแผนของคุณตามสาขาของธนาคาร ประเภทผลิตภัณฑ์ และข้อมูลประชากร

งบประมาณจะกลายเป็นขั้นตอนต่อไปหลังจากการวางแผน KPI เมื่อกำหนดงบประมาณ ให้กำหนดว่าคุณต้องการหรือจำเป็นต้องใช้จ่ายกับการตลาดดิจิทัลมากแค่ไหน ในการประมาณการ: สถาบันการเงินประมาณ 30% ใช้ รายได้ประจำปีอย่างน้อย 20% ไปกับการตลาดดิจิทัล โดยงบประมาณทั่วไปจะเฉลี่ยประมาณ 10% ของรายได้รวมต่อปี การประมาณการนี้มีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเนื่องจากความต้องการโฆษณา PPC และต้นทุนในการผลิตโฆษณาดิจิทัลเหล่านี้เพิ่มขึ้น ธนาคารที่มีประสิทธิภาพสูงใช้เครื่องมืออัตโนมัติ เช่น แคมเปญอีเมลและลำดับการบริการลูกค้าเป็นความพยายามในการโฆษณาเพิ่มเติม

นอกเหนือจากการโฆษณาดิจิทัลแล้ว งบประมาณการตลาดควรสะท้อนถึงหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องอื่นๆ เช่น ซอฟต์แวร์การวิจัยการตลาด ค่าใช้จ่ายในการโฆษณา เครื่องมือโซเชียลมีเดีย เงินเดือนพนักงาน และแพลตฟอร์มสำหรับการฝึกอบรมการตลาด เพื่อเป็นข้อควรระวัง คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณลงทุนในซอฟต์แวร์การวิเคราะห์ เพื่อให้สามารถวัดผลลัพธ์ของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้

เมื่อคุณสร้างกลยุทธ์และงบประมาณทางการตลาดของธนาคารที่ชัดเจนแล้ว มีปัจจัยสำคัญสามประการที่ควรพิจารณาสำหรับขั้นตอนการดำเนินการของกระบวนการของคุณ

KPI และการทำงานเป็นทีม

เพื่อให้แน่ใจว่าทีมของคุณบรรลุเป้าหมาย ให้แบ่งแรงงาน กำหนดส่วนของแผนการตลาดให้สมาชิกในทีมแต่ละคน การมอบหมายงานเหล่านี้ทำให้ธนาคารของคุณสามารถกำหนดและบรรลุเป้าหมาย KPI ที่ทำได้

การมอบหมายตามทักษะ

ขึ้นอยู่กับงานที่คุณสร้างขึ้นสำหรับทีมของคุณ อาจเป็นการดีกว่าที่จะจ้างงานบางส่วนให้กับหน่วยงานด้านการตลาดที่เชื่อถือได้ซึ่งมีประสบการณ์ในการออกแบบและดำเนินการด้านการตลาดดิจิทัลสำหรับธนาคาร อย่างไรก็ตาม ก่อนดำเนินการดังกล่าว ให้พิจารณาว่าธนาคารของคุณมีทรัพยากรในการทำการตลาดทุกประเภทที่จำเป็นหรือไม่ และหากพนักงานของคุณสามารถทำสิ่งนี้ให้สำเร็จภายในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ทำการวิเคราะห์นักการตลาดบุคคลที่สาม

ก่อนตัดสินใจว่าจะจ้างบุคคลภายนอกตามความต้องการด้านโฆษณาของคุณหรือไม่ ให้ศึกษาข้อมูลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเสมอ บริษัทการตลาดที่น่าเชื่อถือ เช่น SEO Design Chicago จะให้ข้อมูลที่น่าเชื่อถือบนแพลตฟอร์มของตนเพื่อให้ความรู้แก่บริษัทต่างๆ เช่น บริษัทของคุณ เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลเพียงพอเมื่อจ้างงานภายนอก

พัฒนากลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel Bank

ในการจัดทำและดำเนินการตามแผนการตลาดของธนาคารที่เข้มแข็ง ให้ใช้แนวทางแบบ Omnichannel ในระหว่างกระบวนการวางแผนเชิงกลยุทธ์ แนวทาง Omnichannel เชื่อมช่องว่างระหว่างการโฆษณาสำหรับกลุ่มเป้าหมายออนไลน์และออฟไลน์ การมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกช่องทางการตลาดเป็นกุญแจสำคัญในการเข้าถึง KPI ของคุณ ในการสร้างแนวทางแบบ Omnichannel คุณจะต้องใช้แนวทางสื่อผสม จะรวมการโฆษณาจากวิธีการแบบเดิมเข้ากับเทคนิคการตลาดดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการมีดังนี้:

สื่อสังคม

การใช้กลยุทธ์ทางสังคมในแผนการตลาดของธนาคารทำให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผลการดำเนินงานของธนาคารได้อย่างรวดเร็ว เนื่องจากสังคมปัจจุบันอาศัยข่าวสารและข้อมูลที่เผยแพร่ผ่านโซเชียลมีเดีย คุณจะได้รับการวิเคราะห์และข้อเสนอแนะอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับจุดยืนของธนาคารของคุณในด้านเศรษฐกิจและสังคม โซเชียลมีเดียให้ความสามารถในการส่งการวิเคราะห์อย่างทันท่วงทีผ่านแอพ และเปิดเผยความสัมพันธ์ปัจจุบันระหว่างธุรกิจของคุณและลูกค้า การมีส่วนร่วมในการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของธนาคารของคุณ เนื่องจากการทำการตลาดผ่านแอพช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ ไม่ว่าจะผ่าน Instagram หรือ Facebook Stories คลิป Tik Tok สั้นๆ ที่โพสต์เนื้อหาด้านการเงินเพื่อการศึกษา หรือเน้นคำรับรองจากลูกค้า โซเชียลมีเดียมีศักยภาพที่ไม่จำกัดสำหรับการประชุมและเกินวัตถุประสงค์ทางการตลาดของคุณ

บล็อก

เช่นเดียวกับการใช้โซเชียลมีเดีย การเขียนบล็อกจะส่งผลดีต่อธุรกิจของคุณอย่างน่าประหลาดใจ มีเหตุผลหลายประการที่ ธนาคารควรรวมบล็อก ไว้ในการวางแผน ตัวอย่างเช่น เมื่อใช้ SEO ที่เหมาะสมและคำหลักที่ตรงเป้าหมาย บล็อกสามารถเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของธนาคารได้ เช่นเดียวกับโซเชียลมีเดีย บล็อกมีอยู่ในรูปแบบของการโฆษณาแบบไขว้ คุณสามารถสร้างเนื้อหาต้นฉบับเพื่อดึงดูดผู้ดูหน้าโซเชียลมีเดียของคุณได้ผ่านบล็อก คุณยังสามารถเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ของคุณและสร้างความสัมพันธ์ที่น่าเชื่อถือกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยการจัดหาเนื้อหาด้านการศึกษาที่พัฒนาความโปร่งใสเกี่ยวกับความตั้งใจระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณ

SEO ท้องถิ่น

ลูกค้าต้องการให้ธนาคารเข้าถึงพื้นที่ของตนได้ ด้วยเหตุนี้ SEO ในพื้นที่จึงกลายเป็นเครื่องมือมาตรฐานในการโฆษณาของธนาคาร ด้วยการ ค้นหา "ใกล้ฉัน" ที่เพิ่มขึ้น และความเป็นไปได้ในการขยายบริการที่นำเสนอจากธนาคารหนึ่งไปยังอีกสาขาหนึ่งผ่านอีเมล อีเมล ฯลฯ SEO ในพื้นที่สามารถปรับปรุงการมองเห็นธนาคารของคุณในหมู่คู่แข่งที่ปรากฏในอันดับการค้นหาที่สูงขึ้น เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ SEO ในพื้นที่สูงสุด SEO Design Chicago แนะนำให้ ร่วมมือกับบริษัทการตลาด ที่คุ้นเคยกับอุตสาหกรรมการธนาคารและจัดทำแผนการตลาดของธนาคารที่กำหนดเอง

ประสบการณ์ผู้ใช้ส่วนบุคคล (UX)

การให้ประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวเป็นสิ่งสำคัญสำหรับสถาบันการเงินหลายแห่งมาโดยตลอด เนื่องจากการปลูกฝังความสัมพันธ์แบบ B2C ยังคงเป็นประเด็นสำคัญในการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาด ธนาคารจึงต้องปรับกลยุทธ์ของตนตามช่องทางการโฆษณา (ออนไลน์และออฟไลน์) และข้อมูลประชากรของลูกค้า เพื่อรักษาความสัมพันธ์ระหว่างธนาคารกับลูกค้าอย่างเหมาะสม คุณต้องพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น เสียง การสนทนา เทคโนโลยี และการวิเคราะห์ ข้อมูล ปัจจัยเหล่านี้เน้นถึงความสำคัญของการรักษามุมมองของวัตถุประสงค์และอัตนัยเมื่อปรับกลยุทธ์การตลาดของธนาคาร กลยุทธ์ได้รับการปรับแต่งสำหรับผู้บริโภคแต่ละประเภทตามการตลาดที่กำหนดเป้าหมายด้วยปัจจัยเหล่านี้ ซึ่งช่วยให้ธนาคารสามารถปรับแต่งช่องทางการตลาดแต่ละช่องทางให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมายลูกค้าที่แตกต่างกัน

กลยุทธ์การตลาดแบบผสม

การใช้วิธีการทางการตลาดต่างๆ จะเพิ่มการมองเห็นและศักยภาพของธุรกิจของคุณในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของผู้บริโภคที่แตกต่างกัน วิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มการมองเห็นคือการใช้กลยุทธ์การตลาดแบบออร์แกนิก การพิมพ์ แบบอิงตามเหตุการณ์ และแบบชำระเงิน โฆษณา Facebook และ PPC พันธมิตรผู้มีอิทธิพล พิมพ์จดหมายข่าว และการตลาดเนื้อหาหรือบล็อกเป็นเพียงตัวเลือกบางส่วน

ปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดของธนาคารของคุณ

การวางแผนแคมเปญการตลาดและการบังคับใช้เป็นงานที่แตกต่างกันสองอย่าง อย่างไรก็ตาม ไม่จำเป็นต้องเป็นอิสระ หากพิจารณาอย่างรอบคอบในขณะที่พิจารณาถึงหนทางสู่ความสำเร็จทั้งหมด แผนการตลาดของคุณควรปรับปรุงกระบวนการดำเนินการ ไม่ขัดขวางหรือเพิ่มขั้นตอนเพิ่มเติม แคมเปญ การ ตลาดดิจิทัลที่ออกแบบมาให้ประสบความสำเร็จ สำหรับธนาคารจะรวมถึงแนวทางแบบ omnichannel เป้าหมายที่ทำได้ และการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อความสัมพันธ์ระหว่างธนาคารกับลูกค้า เมื่อเป็นพันธมิตรกับผู้เชี่ยวชาญ เช่น SEO Design Chicago ซึ่งเชี่ยวชาญในการสร้างโฆษณาธนาคารที่มีประสิทธิภาพ ภารกิจของคุณจะสอดคล้องกับเป้าหมายและความคาดหวังของลูกค้าอย่างสมบูรณ์

คำถามที่พบบ่อย:

• เหตุใดการตลาดจึงมีความสำคัญสำหรับธนาคาร
• เหตุใดฉันจึงควรทำการวิเคราะห์ SWOT ให้เสร็จสิ้น
• ธนาคารใช้เงินไปกับการตลาดดิจิทัลมากแค่ไหน?
• ทำไมธนาคารควรสร้างบล็อก
• ฉันจะมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้ได้อย่างไร

กระทู้ที่เกี่ยวข้อง:

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียเพื่อการธนาคาร กลยุทธ์ทางสังคมที่ทำงานเพื่อการธนาคาร ทำไม Local SEO ถึงมีความสำคัญสำหรับธนาคาร เว็บไซต์ธนาคารต้องการบล็อกหรือไม่?