12 ข้อผิดพลาดที่ทำให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซไม่ดี (+ตัวอย่าง)

มีความแตกต่างระหว่างการมี "ร้านค้าออนไลน์" และการมี "ร้านค้าออนไลน์ที่ให้ประสบการณ์อันน่าทึ่งแก่ผู้ใช้" หากคุณต้องการประสบความสำเร็จในตลาดที่มีการแข่งขันสูง ให้เรียนรู้และหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ไม่ดี สลิปเหล่านี้ทำให้บางบริษัทล้มเหลว และคุณไม่ต้องการให้ธุรกิจของคุณต้องประสบความล้มเหลวเช่นเดียวกัน

ดังนั้น บทความนี้จะกล่าวถึงข้อผิดพลาด 12 ข้อและสี่ตัวอย่างเว็บไซต์ที่ไม่ดีที่ทำให้ลูกค้าแปลกแยกและลดโอกาสในการแปลง

12 ข้อผิดพลาดที่ทำให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแย่

1. การวิจัยตลาดไม่ดี

การวิจัยตลาดเป็นส่วนสำคัญของความพยายามในการพัฒนาธุรกิจที่ประสบความสำเร็จทุกประการ ไม่ว่าคุณจะกำลังเริ่มต้นธุรกิจ การแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือการสร้างแบรนด์ใหม่

การข้ามการวิจัยตลาดจะทำให้คุณพลาดข้อมูลเชิงลึกที่จะเป็นประโยชน์ต่อบริษัทของคุณในระยะยาว ผู้นำธุรกิจที่ประสบความสำเร็จเข้าใจตลาด ความต้องการของลูกค้า และกลยุทธ์ของคู่แข่ง และรวบรวมความรู้ทั้งหมดเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน ความเฉยเมยและความไม่แน่ใจอาจเกิดขึ้นจากการขาดการวิจัยตลาด ความกลัวต่ออันตรายหรือความจริง และทางเลือกที่มากเกินไปจนทำให้เป็นอัมพาตได้

คำแนะนำ:

ใช้เวลามากในการวิจัยตลาด นี่เป็นขั้นตอนแรกเพื่อให้แน่ใจว่าอัตราการแปลงของคุณยังคงอยู่ในระดับสูง

2. ไม่สามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ด้วยการวิจัยและการวิเคราะห์อย่างละเอียด คุณจะสามารถสรุปได้ว่าใครคือลูกค้าของคุณ และสิ่งนี้จะกำหนดวิธีการทำการตลาดธุรกิจของคุณทางออนไลน์และกลยุทธ์การขาย

การทำการตลาดให้ธุรกิจของคุณโดยไม่ได้กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่เหมาะสม จะทำให้คุณไม่มีที่ไหนเลย คุณไม่สามารถสร้างแบรนด์ที่มั่นคงได้ เนื่องจากการกำหนดช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย หากคุณสร้างแบรนด์ก่อนที่จะกำหนดตลาดเป้าหมายของคุณ เป็นไปได้มากว่าแบรนด์ของคุณจะไม่ได้รับแรงบันดาลใจและไม่น่าสนใจต่อลูกค้าของคุณ

คำแนะนำ:

ตรวจสอบผลิตภัณฑ์และบริการหลักของคุณ: ตรวจสอบผลิตภัณฑ์หลักของคุณ ข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใคร และประเภทของผู้คนที่จะได้รับประโยชน์สูงสุด

สัมภาษณ์ลูกค้าปัจจุบันและลูกค้า: คุณสามารถสร้างกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นผู้ชมและสัมภาษณ์/สำรวจพวกเขาเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม

3. การตั้งราคาสินค้าโดยไม่มีการวิจัย

การหลีกเลี่ยงการวิจัยการกำหนดราคาเป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดของอีคอมเมิร์ซที่แพร่หลายที่สุด ผู้ประกอบการหลายรายตั้งราคาตามสิ่งที่คู่แข่งคิด

แต่ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการสำหรับแต่ละธุรกิจไม่เหมือนกัน ดังนั้นกลยุทธ์การกำหนดราคาที่คล้ายคลึงกันอาจไม่ใช่ทางออกที่ดีที่สุดของคุณ การเลือกราคาที่ไม่ถูกต้องสามารถนำไปสู่ผลที่ตามมาเช่นกรณีการทุ่มตลาด หากราคาสูงเกินไป ลูกค้าจะลังเลที่จะซื้อ ถ้าราคาต่ำเกินไปธุรกิจจะขายขาดทุน ดังนั้นจึงไม่มีการวิจัยว่าเมื่อใดที่การกำหนดราคาจะสร้างความเสียหายต่อแบรนด์

คำแนะนำ:

อ้างถึงราคาที่มีอยู่ในตลาดสำหรับประเภทผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย ทำแบบสำรวจลูกค้า ราคาควรจะสอดคล้องกับตลาดและยังคงนำผลกำไรมาสู่บริษัท

4. การเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซผิด

ความแตกต่างระหว่างแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมีความสำคัญ บางตัวเสนอโซลูชันสำเร็จรูปที่มีพื้นที่เพียงเล็กน้อยสำหรับการปรับแต่ง อื่นๆ ต้องการความพยายามในการพัฒนาเป็นพิเศษ แต่มีความยืดหยุ่นสูง

คนอื่นอาจดูน่าดึงดูดในตอนแรก แต่คุณจะต้องแปลกใจกับค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่ ทำให้มีราคาแพงกว่าการใช้แพลตฟอร์มที่มีค่าธรรมเนียมล่วงหน้า

การเลือกแพลตฟอร์มที่ไม่เหมาะสมอาจทำให้ธุรกิจของคุณหยุดชะงัก ตัวอย่างเช่น ตลาดเฉพาะที่ธุรกิจของคุณต้องใช้เลย์เอาต์ที่โดดเด่นเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า แต่แพลตฟอร์มจำกัดว่าคุณสามารถเปลี่ยนการออกแบบได้มากน้อยเพียงใด ดังนั้น คุณสามารถเปลี่ยนเลย์เอาต์ได้ แต่ไม่ได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการ และประสิทธิภาพที่ต้องการ

คำแนะนำ:

จ้างหน่วยงานพัฒนาเว็บไซต์ที่ถูกกฎหมายซึ่งสามารถช่วยคุณในการเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ

5. การลงทุนด้านความปลอดภัยไม่ดี

แม้ว่าเจ้าของธุรกิจใหม่ทุกคนจะต้องจับตาดูค่าใช้จ่ายของตน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเริ่มต้น ความปลอดภัยควรเป็นการลงทุนมากกว่าต้นทุน การฉ้อโกงทางการเงิน แผนการฟิชชิ่ง และลิงก์ที่เสียหายเป็นเพียงไม่กี่วิธีที่ผู้โจมตีโจมตี

การละเมิดข้อมูลเป็นหนึ่งในเหตุการณ์ที่ร้ายแรงที่สุดสำหรับบริษัทออนไลน์ ในแต่ละปีมีหลายพันรายเกิดขึ้นตั้งแต่ไซต์อีคอมเมิร์ซเล็กๆ ที่ถูกแฮ็กโดยบอทลับๆ ไปจนถึงเรื่องอื้อฉาวที่สำคัญ และหากธุรกิจของคุณตกเป็นเหยื่อ คุณจะสูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้าและต้องเผชิญกับผลทางกฎหมาย

คำแนะนำ:

มีหลายวิธีในการทำให้ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณปลอดภัยยิ่งขึ้น – ใบรับรอง SSL เพื่อปกป้องการชำระเงิน ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสเพื่อปกป้องข้อมูลการชำระเงิน และ HTTPS เพื่อปกป้องข้อมูลผู้ใช้ของคุณ

6. การออกแบบที่ล้าสมัยและไม่เป็นมืออาชีพ

สำหรับเว็บไซต์ใดๆ ความประทับใจแรกและสำคัญที่สุดมักจะเป็นภาพเสมอ แม้ว่าร้านค้าของคุณจะถูกต้องตามกฎหมายทั้งหมด แต่ความประทับใจแรกพบที่เลวร้ายอาจทำให้ลูกค้าไม่ซื้อสินค้าได้

ลูกค้าไม่น่าจะเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ที่มีการออกแบบที่ไม่เป็นมืออาชีพ พวกเขาจะลังเลที่จะมีส่วนร่วมกับไซต์ของคุณหากขั้นตอนนั้นดูโบราณ แตกแยก รูปภาพหายไป และปุ่มหายไป

คำแนะนำ:

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องก้าวไปข้างหน้าด้วยการจ้างผู้เชี่ยวชาญที่สามารถช่วยคุณในการพัฒนาเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่น่าทึ่งสำหรับการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อเพิ่มยอดขายและรักษาผู้บริโภคไว้

7. ข้อมูลผลิตภัณฑ์ไม่สมบูรณ์หรือคลุมเครือ

คุณค่าของคำอธิบายผลิตภัณฑ์ซึ่งให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด อ่านและทำความเข้าใจได้ง่าย และรักษาโทนสีของแบรนด์ไว้ไม่ได้เกินจริง

หากพวกเขาจะซื้ออะไรจากคุณ พวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าเงินถูกใช้ไปอย่างดี หากคุณนำเสนอข้อมูลผลิตภัณฑ์ไม่เพียงพอ พวกเขาจะทำการเลือกนี้ไม่ได้ ดังนั้น ข้อมูลที่คลุมเครือหรือเป็นเท็จอาจสร้างความเสียหายต่อประสบการณ์ของลูกค้าและชื่อเสียงของแบรนด์

คำแนะนำ:

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสมบัติทั้งหมดที่คุณระบุมีความชัดเจนและเข้าใจได้: ค่าต่างๆ สะกดถูกต้องและสามารถสำรวจได้ง่าย การตั้งค่าระดับภูมิภาค เช่น การสะกด 'สี' ที่หลากหลายในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักร ระบบอิมพีเรียลเทียบกับระบบเมตริก และอื่นๆ อาจมีบทบาทเช่นกัน

8. บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ที่ไม่สมบูรณ์หรือปลอมแปลง

บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ปลอมไม่ได้เป็นเพียงคำโกหกที่เกียจคร้านและจริงจังเท่านั้น แต่ยังมีแนวโน้มที่จะมองเห็นได้ชัดเจนอีกด้วย พวกเขาเขียนโดยคุณหรือพนักงานของคุณ ไม่ใช่ลูกค้า และมักจะฟังดูปลอม

คำแนะนำ:

อนุญาตให้ผู้บริโภคให้คะแนนและวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ของคุณ หากรีวิวเป็นลบ ให้ตรวจสอบสิ่งที่ผิดพลาดแทนที่จะปกปิด ความคิดเชิงลบจะบ่อนทำลายความเชื่อในแบรนด์ของคุณอย่างรวดเร็ว และกลายเป็นเหตุผลหนึ่งที่ลูกค้าจะไม่ซื้อจากคุณ

9. ขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อน

ขั้นตอนการชำระเงินที่มีขั้นตอนมากเกินไปอาจเป็นหนึ่งในวิธีที่เร็วที่สุดในการไล่ลูกค้าออกไป นอกเหนือจากค่าใช้จ่ายสูง/ที่ไม่คาดคิดและการบังคับสร้างบัญชี การเช็คเอาต์เป็นเวลานานเป็นสาเหตุยอดนิยมที่ทำให้รถเข็นถูกละทิ้ง

การชำระเงินที่ซับซ้อนสามารถรับประกันได้ทั้งหมดในกรณีของผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อน เมื่อลูกค้าใช้เวลาในการค้นคว้า เปรียบเทียบต้นทุน และเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดเป็นจำนวนมาก มิฉะนั้น ผู้คนคาดหวังการชำระเงินที่ง่ายและรวดเร็วหากต้องการซื้อเฉพาะเครื่องใช้ อาหาร เสื้อผ้า หรือผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่มีมูลค่าค่อนข้างต่ำ

คำแนะนำ:

ปรับแต่งขั้นตอนการชำระเงินของคุณให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าของคุณ – ผลิตภัณฑ์ที่เรียบง่ายต้องการการชำระเงินที่เรียบง่าย

10. การติดตาม การขนส่ง และเวลาการส่งมอบไม่เพียงพอ

เมื่อพูดถึงการจัดส่ง ราคาเป็นสิ่งสำคัญ (และการแสดงอย่างเหมาะสมยิ่งมีความสำคัญมากขึ้น) แต่กรอบเวลาด้านลอจิสติกส์และการจัดส่งก็เป็นข้อกังวลที่สำคัญเช่นกัน

ลูกค้าทุกวันนี้ไม่ไว้วางใจร้านค้าที่ไม่มีระบบติดตามการจัดส่ง เนื่องจากมันได้กลายเป็นมาตรฐานไปแล้ว และให้ความมั่นใจกับผู้คนว่าผลิตภัณฑ์ของตนได้รับการจัดการ

คำแนะนำ:

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะพึงพอใจกับการซื้อของพวกเขามากขึ้นอย่างมาก และกลายเป็นลูกค้าประจำหากพวกเขารู้ว่าพวกเขาอาจต้องรอนานเท่าใดและปัจจุบันสินค้าอยู่ที่ใด

11. การสนับสนุนไม่เพียงพอและไม่มีตัวเลือกแชทสด

หากไม่มีระบบสนับสนุนที่เหมาะสม คุณเสี่ยงต่อการทำให้ผู้ที่ซื้อบางอย่างจากคุณและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแปลกแยกออกไป

ลูกค้าจะมีคำถามมากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากรายละเอียดและคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ไม่ชัดเจน พวกเขาจะเดินออกไปและไม่ทำธุรกรรมตั้งแต่แรกหากพวกเขาประสบปัญหาการบริการลูกค้าที่แย่มาก

คุณต้องเข้าใจว่ามันสำคัญแค่ไหนที่ลูกค้าของคุณจะรู้สึกว่าได้รับการสนับสนุนตลอดการเดินทางของพวกเขา

คำแนะนำ:

การตั้งค่าที่อยู่อีเมลสนับสนุนและการแชทสดในสถานที่/เมสเซนเจอร์ในร้านค้าออนไลน์ของคุณ ซึ่งทั้งสองอย่างนี้สามารถทำได้ภายในไม่กี่ชั่วโมง สามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณได้อย่างมาก

12. ขาดนโยบายคืนสินค้าที่ยืดหยุ่น

เหตุผลเดียวที่จะไม่ทำให้นโยบายการคืนสินค้าของคุณมีความยืดหยุ่นเช่นเดียวกับสัญญาก็คือถ้าคุณไม่เชื่อถือสินค้าของคุณ

แต่ลูกค้าที่ซื้อของเพียงใส่ใจกับนโยบายการคืนสินค้าเท่านั้นเพื่อชดเชยความจริงที่ว่าพวกเขาไม่เห็นสินค้าในชีวิตจริง นโยบายที่ไม่ชัดเจนหรือเข้มงวดทำให้ผู้คนรู้สึกไม่เต็มใจที่จะซื้อ

คำแนะนำ:

ทำให้นโยบายการคืนสินค้าของคุณรองรับได้มากที่สุด คุณจะแทบไม่ต้องจัดการกับผลตอบแทนหากผลิตภัณฑ์และบริการของคุณดีอย่างสม่ำเสมอ

ตัวอย่างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ไม่ดี

1. ออก ไปข้างนอก : คำสั่งซื้อที่ไม่สำเร็จ – บริการแย่

Go Outdoor สูญเสียสายตาของลูกค้าด้วยการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและข้อผิดพลาดในการส่งมอบบริการ หลายคนบ่นว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาถูกยกเลิกกลางคันและแยกคำสั่งซื้อโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบอีกครั้ง และยังมีกรณีของการจัดส่งที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง

สิ่งที่เลวร้ายที่สุดคือพวกเขาไม่ได้รับคำอธิบายที่น่าพอใจหรือค่าตอบแทนที่สมเหตุสมผลสำหรับความผิดพลาดทั้งหมดที่มาจากธุรกิจ

ระบบสนับสนุนออนไลน์ของพวกเขาไม่สามารถเข้าถึงได้เสมอ ลูกค้ามักต้องการติดต่อพวกเขาเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียน แต่ไม่ได้รับคำตอบที่ทันท่วงที

2. Fashion Nova : รีวิวเน่าๆ

คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐ (FTC) ได้ปรับ Fashion Nova 4.2 ล้านดอลลาร์เนื่องจากถูกกล่าวหาว่าลบบทวิจารณ์ที่ไม่พึงประสงค์ของผลิตภัณฑ์ออกจากเว็บไซต์ของตน

ตาม FTC ร้านค้าแฟชั่นอย่างรวดเร็ว "บิดเบือนว่าบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์สะท้อนมุมมองของผู้ซื้อทั้งหมดที่ส่งข้อเสนอแนะ" ในทางกลับกัน Fashion Nova แสดงให้เห็นว่ากำลังลบบทวิจารณ์ที่มีคะแนนน้อยกว่าสี่ดาวจากห้าดาว

Fashion Nova จะต้องรับผิดชอบต่อการกระทำของตน และธุรกิจอื่นๆ ควรแจ้งให้ทราบ ปัญหานี้ส่งผลกระทบอย่างมากต่อชื่อเสียงของแบรนด์และรายได้ของบริษัท ผู้บริโภครู้สึกไม่ไว้วางใจและไม่ต้องการดำเนินการต่อ

3. Arngren.net: ภาพที่ท่วมท้นและการนำทางที่ทำให้งง

ผู้คนมักพูดถึง Argren.net เนื่องจากเป็นเรื่องที่น่าสนใจเกี่ยวกับการออกแบบที่มีหมัด มีบทวิจารณ์ที่ไม่ดีมากมายที่เกี่ยวข้องกับภาพหน้าของพวกเขา

เว็บไซต์ลับของนอร์เวย์นี้ท้าทายแบบแผนการออกแบบเว็บในปัจจุบันทั้งหมด! สินค้าบางรายการมีราคาติดอยู่ แต่บางรายการไม่มี ทำให้ยากต่อการจับคู่สิ่งของกับต้นทุน นอกจากนี้ เลย์เอาต์ของเว็บไซต์ยังสร้างความสับสนด้วยรูปแบบและสีของฟอนต์ที่ไม่สม่ำเสมอ ทำให้การซื้อออนไลน์เป็นเรื่องที่เจ็บปวด นอกจากนี้ยังมีความเร็วต่ำและการตอบสนองต่อการกระทำของลูกค้าต่ำ

ระบบนำทางยังขาด ลิงก์ของส่วนดัชนีไปยังหมวดหมู่จะนำไปสู่ผลิตภัณฑ์รายการเดียวหรือการจัดกลุ่มผลิตภัณฑ์ ผลการค้นหาไม่สามารถเปรียบเทียบได้ เนื่องจากไม่มีรูปถ่ายสินค้า ราคา หรือคำอธิบายโดยละเอียด

4. Madewell: ขั้นตอนการจัดส่งแย่ & การบริการลูกค้าแย่

มากกว่า 50% ของบทวิจารณ์เกี่ยวกับ Trustpilot เกี่ยวกับ Madewell นั้นเป็นแง่ลบ

มีการร้องเรียนมากมายเกี่ยวกับทัศนคติในการดูแลลูกค้าของแบรนด์นี้ เมื่อมีปัญหาในการสั่งซื้อ เช่น ระยะเวลาในการจัดส่งนานเกินคาด หรือการคืนสินค้า ลูกค้าจะต้องได้รับการสนับสนุนตลอดไป

บทสรุป

เว็บไซต์ที่ดีสามารถทำให้ผู้บริโภคอยู่กับแบรนด์ของคุณได้ ตั้งแต่ตัวเลือกการจัดส่งและการชำระเงิน ไปจนถึงการนำทางไซต์และความปลอดภัย ให้ขจัดสิ่งกีดขวางให้ได้มากที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและข้อมูลของผู้บริโภคที่มีแนวโน้มว่าจะปลอดภัย และผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการศึกษาอย่างละเอียดถี่ถ้วนเพื่อดึงดูดกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณ เรียนรู้จากความผิดพลาดของผู้อื่น หากคุณต้องการเป็นหนึ่งในไม่กี่คนที่ไม่เพียงแค่เอาตัวรอดแต่เจริญรุ่งเรืองในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูงนี้

นอกจากนี้ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาการออกแบบเว็บไซต์ส่วนใหญ่ เราขอแนะนำให้ใช้บริษัทเว็บไซต์ที่ถูกต้องตามกฎหมาย เช่น Tigren เพื่อพัฒนาและดูแลเว็บไซต์ของคุณอย่างถูกต้อง

ปัจจุบันเราเป็นหนึ่งในบริษัทพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซชั้นนำทั่วโลก ด้วยประสบการณ์กว่าสิบปีและลูกค้าหลายร้อยรายทั่วโลก ทีมงานของเราสามารถสร้างเว็บไซต์ของคุณด้วยคุณสมบัติที่ทันสมัยที่สุด รวมถึงการออกแบบที่สะดุดตาที่ดึงดูดลูกค้า