Baby Come Back: 5 เคล็ดลับในการวางแผนแคมเปญการมีส่วนร่วมที่ชนะอีกครั้ง

เมื่อพูดถึงอีเมล มีหลายสาเหตุที่ลูกค้าอาจไม่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ บางทีพวกเขาอาจได้รับเนื้อหาที่ไม่ถูกต้อง ได้ยินจากคุณบ่อยเกินไป หรือความต้องการของพวกเขาเปลี่ยนไป

แม้ว่าการบอกลาอาจเป็นเรื่องยาก แต่การระงับสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานย่อมดีกว่าการเก็บไว้ในโปรแกรมและดูอัตราการมีส่วนร่วมของคุณประสบปัญหา

อย่างไรก็ตาม คุณอาจยังไม่ต้องแยกทางกัน สมาชิกบางคนต้องการแรงจูงใจที่เหมาะสมเพื่อกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง! นั่นเป็นเหตุผลที่แคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำยังคงเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับโปรแกรมอีเมลที่มีการแข่งขันสูง

มาเจาะลึกลงไปในแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง คุณค่าที่พวกเขามอบให้ และเคล็ดลับที่คุณสามารถใช้วันนี้เพื่อเริ่มวางแผนแคมเปญที่ชนะ

การวัดการมีส่วนร่วมนั้นท้าทายยิ่งกว่าที่เคย

การรักษาลูกค้าเดิมนั้นถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่เสมอ (มีค่าใช้จ่ายมากเป็นห้าเท่าในการดึงดูดลูกค้าใหม่!) แต่การวัดการมีส่วนร่วมของสมาชิกนั้นท้าทายมากขึ้นในขณะนี้ เนื่องจาก Mail Privacy Protection (MPP) ของ Apple ทำให้อัตราการเปิดมีความน่าเชื่อถือน้อยลง

MPP ป้องกันไม่ให้ผู้ส่งใช้พิกเซลการติดตามเพื่อวัดอัตราการเปิดและการใช้อุปกรณ์ และปิดบังที่อยู่ IP ของผู้รับเพื่อป้องกันการติดตามตำแหน่ง ทำได้โดยการดึงข้อมูลล่วงหน้าและแคชรูปภาพอีเมลในขณะที่ส่งอีเมล (ตราบใดที่อุปกรณ์เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต)

ซึ่งหมายความว่าพิกเซลการติดตามทั้งหมดจะเริ่มทำงาน ไม่ว่าผู้รับจะเปิดข้อความจริงหรือไม่ เป็นผลให้อัตราการเปิดพุ่ง สูง ขึ้น แต่ไม่ใช่เพราะมีผู้คนมีส่วนร่วมอย่างแท้จริงมากขึ้น

ซึ่งทำให้ยากต่อการพิจารณา ว่าสมาชิกรายใดไม่ได้ใช้งานจริงและควรรวมอยู่ในแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเอาชนะความท้าทายนี้ได้โดยเน้นที่เมตริกที่ลึกลงไปในกระบวนการ Conversion เช่น การคลิก เพื่อวัดการมีส่วนร่วม

จะรู้ได้อย่างไรเมื่อถึงเวลารณรงค์การมีส่วนร่วมอีกครั้ง

การสร้างตารางการแบ่งส่วนความใหม่ (เช่นตารางด้านล่าง) สามารถช่วยให้คุณกำหนดจุดสิ้นสุดของมูลค่าได้ และระบุว่าเมื่อใดที่คุณควรส่งแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

ตรวจสอบกลุ่มการแบ่งส่วนความใหม่โดยการสร้างกลุ่มตามคลิกสุดท้ายหรือวันที่ซื้อล่าสุด จากนั้นจึงส่งไปยังแต่ละส่วนแยกกันเพื่อวัดประสิทธิภาพและระบุจุดส่งกลับ คุณอาจต้องปรับกลุ่มของคุณตามจังหวะของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับจังหวะของคุณ ตัวอย่างเช่น ผู้ส่งที่ส่งหนึ่งแคมเปญต่อสัปดาห์อาจจำเป็นต้องปรับกลุ่มความใหม่เพื่อประเมินการคลิกภายในจำนวนแคมเปญที่ผ่านมาซึ่งต่างจากช่วงวันที่

ในตัวอย่างนี้ ปริมาณการส่งและ Conversion ลดลงอย่างมากเมื่อผู้ส่งส่งอีเมลถึงใครก็ตามที่คลิกสุดท้ายเลยเครื่องหมายหกเดือน เป็นการดีสำหรับผู้ส่งรายนี้ที่จะใช้แคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งเมื่อสมาชิกไม่มีการใช้งานอีเมลถึงหกเดือน

เคล็ดลับการเขียนแคมเปญ Re-Engagement ให้ชนะ

มีเทคนิคมากมายในการเขียนและออกแบบแคมเปญเพื่อการมีส่วนร่วมที่ชนะ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแบรนด์ของคุณ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ที่สามารถช่วยให้คุณได้รับความสนใจจากสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานของคุณกลับมา

1. ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในการเล่าเรื่อง

สร้างแคมเปญที่บอกเล่าเรื่องราวความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์ของคุณและผู้ติดตามเพื่อเตือนพวกเขาว่าเหตุใดพวกเขาจึงเริ่มมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณตั้งแต่แรก

ขอบคุณพวกเขาที่ให้การสนับสนุนแบรนด์ของคุณเป็นเวลา X วัน ย้อนดูช่วงเวลาดีๆ ที่คุณมีร่วมกันโดยสรุปการซื้อที่ผ่านมา และแสดงให้พวกเขาเห็นว่าอนาคตจะเป็นอย่างไรด้วยการโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่กำลังเป็นที่นิยมที่คุณคิดว่าพวกเขาจะชอบ .

ใช้สิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับประวัติการซื้อของพวกเขา ระยะเวลาที่พวกเขาอยู่ในรายการของคุณ และข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งที่คุณต้องทำเพื่อปรับแต่งแคมเปญให้เป็นส่วนตัวและแจ้งว่าจะรวมผลิตภัณฑ์ใดบ้าง อย่าลืมปรับแต่งหัวเรื่องด้วย เพราะนั่นคือสิ่งแรกที่สมาชิกเห็น และส่วนที่จะดึงดูดให้พวกเขาเปิดอีเมลของคุณจริงๆ!

2. แสดงคุณค่าของโปรแกรมอีเมลของคุณ

สมาชิกได้ประโยชน์อะไรจากการสมัครสมาชิกโปรแกรมอีเมลของคุณ? การสื่อสารคุณค่านี้ให้ชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าถูกจูงใจให้อยู่ต่อ

มูลค่าสามารถเป็นตัวเงิน โดยอยู่ในรูปของรหัสคูปองและส่วนลด แต่ยังรวมถึงข้อมูล (เป็นคนแรกที่รู้!) เคล็ดลับและลูกเล่น (วิธีใช้ผลิตภัณฑ์) และการแข่งขัน (มีอยู่ใน Instagram ของเรา!)

ในฐานะนักการตลาดผ่านอีเมล มันง่ายที่จะหลงทางในกรอบความคิดที่ว่า “ขาย! ขาย! ขาย!" ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะถอยออกมาและสวมบทบาทผู้บริโภค: อะไรจะโน้มน้าวให้คุณสมัครรับข้อมูลโปรแกรมอีเมลของคุณหากคุณอยู่ในที่ของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น Thirdlove เตือนสมาชิกว่าการลงชื่อสมัครใช้บริการ พวกเขาจะพบความคุ้มค่าโดยไม่ต้องใช้ห้องลองเสื้อผ้าใหม่อีกต่อไป

3. เสนอวิธีอื่นๆ ในการเชื่อมต่อ

แม้ว่าอีเมลจะเป็นช่องทางการสื่อสารอันดับต้นๆ ในขอบเขตการตลาดดิจิทัล ลูกค้าบางรายต้องการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณในวิธีอื่น นี่อาจเป็นยาที่ยากสำหรับนักการตลาดอีเมลส่วนใหญ่ แต่เป็นการดีกว่าที่จะให้ลูกค้าโต้ตอบกับคุณในระดับหนึ่งมากกว่าปล่อยให้พวกเขาไปโดยดี

ในแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง เน้นช่องทางโซเชียลมีเดียและรวมตัวเลือกในการสมัคร SMS (หากบริษัทของคุณใช้ช่องทางนั้น) คุณยังสามารถทำงานร่วมกับผู้จัดการโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อโปรโมตรหัสคูปองเฉพาะอีเมลที่สนับสนุนให้ผู้ติดตามกลับมามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอีกครั้งผ่านอีเมล

4. โปรโมตศูนย์การตั้งค่าของคุณ

บอกให้สมาชิกรู้ว่าหากพวกเขาเต็มใจที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอีกครั้ง ก็เป็นไปตามเงื่อนไขของพวกเขา โปรโมตศูนย์การกำหนดลักษณะของคุณในแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งครั้งถัดไปของคุณ เพื่อให้สมาชิกรู้ว่าพวกเขามีสิทธิได้รับอีเมลของคุณและผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่ได้รับการส่งเสริมให้พวกเขา หากเหตุผลที่พวกเขาเลิกจ้างเพราะได้รับอีเมลมากเกินไป การทำเช่นนี้จะทำให้พวกเขาแจ้งข้อกังวลได้โดยไม่ต้องยกเลิกการสมัคร

5. ตัวเลือกยกเลิกการสมัครไม่มีแรงเสียดทาน

อันนี้ไม่สามารถต่อรองได้ หากมีคนต้องการหยุดรับข้อความของคุณ และพวกเขาไม่ได้รับตัวเลือกให้ยกเลิกการสมัคร พวกเขาจะใช้วิธีอื่นแทน ซึ่งก็คือการกดปุ่มสแปม การให้ตัวเลือกในการยกเลิกการสมัครจากโปรแกรมอีเมลของคุณมีความสำคัญต่อการรักษาชื่อเสียงของผู้ส่งที่ดี การปกป้องความสามารถในการส่งของคุณ และการปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวทั่วโลก

อย่าแอบอ้างโดยพยายามซ่อนหรือเปลี่ยนเส้นทางลิงก์ยกเลิกการสมัคร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้แสดงคุณลักษณะนี้อย่างเด่นชัด การระบุตัวเลือกการยกเลิกการสมัครของคุณให้เด่นชัดจะส่งสัญญาณเชิงบวกว่าคุณเป็นผู้ส่งที่โปร่งใสและน่าเชื่อถือ ตัวอย่างเช่น AARP นำเสนอตัวเลือก รับไม่มี อย่างเด่นชัดพอๆ กับตัวเลือกจังหวะอื่นๆ ในอีเมลศูนย์การกำหนดลักษณะ

เนื่องจากคุณกำลังพยายามดึงดูดสมาชิกให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งเนื่องจากพวกเขากำลังมุ่งหน้าไปยังพื้นที่ที่ไม่ได้ใช้งาน คุณอาจมีอัตราการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลสูงสำหรับแคมเปญนี้ แต่จะดีกว่าที่คุณปล่อยให้พวกเขายกเลิกการสมัครมากกว่ารบกวนพวกเขาให้บ่น นอกจากนี้ สำหรับผู้ติดตามที่อยู่เฉยๆ คุณสามารถรู้สึกมั่นใจได้ว่าเป็นเพราะพวกเขา ต้องการ —ไม่ใช่เพราะพวกเขาถูกบังคับ

รู้ว่าเมื่อไหร่ควรปล่อย

การใช้ประโยชน์จากเคล็ดลับเหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการวางแผนแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งที่ชนะ เพียงจำไว้ว่า: หากคุณส่งชุดแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งและสมาชิกไม่ดำเนินการใดๆ ก็ถึงเวลาบอกลาและย้ายพวกเขาไปยังรายการปราบปรามของคุณ

กำลังมองหาเคล็ดลับเชิงกลยุทธ์เพิ่มเติมเพื่อก้าวสู่ประสิทธิภาพอีเมลในระดับต่อไปใช่หรือไม่? ดูตอนตามคำขอล่าสุดของซีรีส์การสัมมนาผ่านเว็บที่นำโดยผู้เชี่ยวชาญ Inbox Insiders