จากหน้าร้านสู่อีคอมเมิร์ซ: BaaS ทำให้ร้านค้าปลีกออนไลน์เร็วขึ้นได้อย่างไร
เผยแพร่แล้ว: 2020-06-09อะไรทำให้คุณหยุดไม่ให้คุณเปิดร้านจำหน่ายหน้าร้านออนไลน์ หากคุณกังวลว่าราคาแพงเกินไป ใช้เวลานาน หรือเสี่ยงภัย ถึงเวลาคิดใหม่อีกครั้ง
การวิจัยโดย Arun Arora จาก McKinsey, Philip Christiani, Ralf Dreischmeier, Ari Libarikian และ Hayk Yegoryan พบว่าแบรนด์ต่างๆ มักจะออนไลน์ได้เร็วกว่าที่พวกเขาคิด “อันที่จริง ความเข้าใจที่ไม่ดีเกี่ยวกับสิ่งที่เป็นไปได้อย่างแท้จริงกับดิจิทัลอาจเป็นอุปสรรคสำคัญที่สุดประการหนึ่งในการเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว” พวกเขาเขียน
ร่วมเป็นพันธมิตรกับผู้เชี่ยวชาญ แล้วคุณจะสามารถสร้างสถานะอีคอมเมิร์ซได้ภายในไม่กี่สัปดาห์ ไม่ใช่เป็นเดือน การใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่และอาศัยคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญยังหมายความว่าพันธมิตรของคุณต้องรับความเสี่ยง ในขณะที่คุณได้รับรางวัลทั้งหมด
ฟังดูน่าดึงดูด? นี่คือวิธีที่ BaaS ช่วยให้คุณขายออนไลน์ได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัย
การสร้างหน้าร้านอย่างรวดเร็วด้วย Commerce Cloud
หากคุณจริงจังกับการขายของออนไลน์ คุณต้องมีร้านของคุณเอง ใช่ อาจเร็วกว่าที่จะเริ่มขายใน Amazon แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าเป็นความคิดที่ดี
Jake Rheude รองประธานฝ่ายการตลาดสำหรับ Red Stag Fulfillment เตือนแบรนด์เล็กๆ ให้พึ่งพาแพลตฟอร์มเดียวมากเกินไป โดยเฉพาะ Amazon ทำให้คุณพึ่งพา Amazon อย่างเต็มที่เพื่อสร้างผลกำไร หากพวกเขาระงับบัญชีของคุณ โมเดลธุรกิจของคุณทั้งหมดจะพังลง ที่แย่ไปกว่านั้น คุณกำลังแข่งขันกับผลิตภัณฑ์ฉลากส่วนตัวของ Amazon
หากผลิตภัณฑ์ของคุณขัดแย้งกับสินค้าที่เป็นแบรนด์ของ Amazon คุณคิดว่าไซต์นี้จะชอบใคร อย่างแน่นอน. นั่นคือเหตุผลที่การมีแพลตฟอร์มของคุณเองมีความสำคัญมาก
มีสองวิธีในการทำให้ร้านค้าของคุณออนไลน์ เขียนที่ปรึกษาด้านการสื่อสาร Laura K. Inamedinova:
- สร้างร้านเอง.
- ใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
“ถ้าคุณไม่มีถุงเงินเพื่อลงทุนในความพยายามของคุณ คุณควรข้ามตัวเลือกแรกออกจากรายการ” เธอแนะนำ
Jason Parks ประธานของ The Media Captain กล่าวว่าการทำทุกสิ่งด้วยตัวเองตั้งแต่ต้นยังใช้เวลานานกว่ามาก - มากถึงหนึ่งปี
อย่างไรก็ตาม ด้วยการเป็นพันธมิตรกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถตั้งค่าร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ภายในเวลาไม่กี่สัปดาห์ นั่นเป็นเพราะว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบ็คเอนด์ถูกสร้างขึ้นแล้ว เป็นเพียงเรื่องของการกำหนดค่ากับเว็บไซต์ที่มีอยู่ของคุณหรือสร้างเว็บไซต์ใหม่สำหรับผู้บริโภค
หากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่คุณเลือกใช้การค้าแบบหัวขาด ไม่จำเป็นต้องสร้างเว็บไซต์ใหม่ (สมมติว่าคุณมีอยู่แล้ว) ทีมงานที่ Shogun สามารถแนบแพลตฟอร์มการค้าที่ไม่มีหัวเข้ากับเว็บไซต์ที่มีอยู่และระบบจัดการเนื้อหาที่มีอยู่ได้ “ด้วยโมเดลนี้ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทำหน้าที่ได้ดีที่สุด: การจัดการสินค้าคงคลัง โฮสติ้ง การรักษาความปลอดภัย และการตรวจจับการฉ้อโกง จากนั้น คุณจะสามารถผสานรวมกับระบบอื่นๆ เพื่อประสบการณ์ที่เป็นมิตรกับเนื้อหามากขึ้น”
การสนับสนุน Back Office เมื่อคุณต้องการ
การทำให้ร้านค้าออนไลน์มีมากกว่าแค่เว็บไซต์ คุณต้องมีวิธีการชำระเงินออนไลน์ วิธีคำนวณภาษีการขายที่ถูกต้อง และวิธีการให้การสนับสนุนลูกค้า ทั้งหมดนี้สามารถทำได้โดยการร่วมมือกับผู้ให้บริการ BaaS
ผู้ประมวลผลการชำระเงินเป็นพื้นฐานสำหรับอีคอมเมิร์ซเช่นเดียวกับเว็บไซต์ Liz Hull ของ Merchant Maverick มาในสองรูปแบบ: บัญชีผู้ค้าและผู้ให้บริการชำระเงิน (PSP) ทั้งสองมีปัญหาของพวกเขา บัญชีผู้ค้าใช้เวลานานในการตั้งค่าและไม่สามารถรวมเข้ากับร้านค้าออนไลน์จำนวนมากได้ดี PSP นั้นตั้งค่าได้ง่ายกว่า แต่ก็ไม่ใช่วิธีการชำระเงินที่น่าเชื่อถือที่สุด
จึงเป็นเหตุผลที่ง่ายกว่ามากในการร่วมมือกับโซลูชันอีคอมเมิร์ซแบบครบวงจรที่นำเสนอการประมวลผลการชำระเงินซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์ม เช่นเดียวกับปัญหาด้านภาษีและการบัญชีเพิ่มเติมที่เป็นส่วนหนึ่งและพัสดุของการขายออนไลน์
หากคุณขายสินค้าที่จับต้องได้ทางออนไลน์ มีโอกาสที่คุณจะต้องเก็บภาษีการขาย Mark Faggiano CEO ของ TaxJar เขียน ปัญหาคืออัตราภาษีแตกต่างกันไปในแต่ละรัฐ นั่นทำให้ซอฟต์แวร์อัตโนมัติจำเป็นสำหรับการทำงานที่ราบรื่นของธุรกิจของคุณ
สุดท้าย คุณจะต้องมีโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าทันทีที่คุณเริ่มขาย หวังว่าลูกค้าจะไม่มีเหตุผลที่จะบ่น แต่สิ่งสำคัญคือต้องให้วิธีการติดต่อที่ไม่ใช่ Twitter แก่ลูกค้า
สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการเมื่อเปิดตัวร้านค้าออนไลน์คือการนั่งลงและสัมภาษณ์ผู้สมัครงานสนับสนุนลูกค้าที่มีโอกาสเป็นลูกค้านับสิบราย คุณไม่จำเป็นต้องจัดการคำขอรับการสนับสนุนด้วยตัวเองหากคุณยุ่งกับการดำเนินธุรกิจ
สถานการณ์นี้คือสิ่งที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าภายนอกได้รับการออกแบบมา เขียนโดย Mathew Patterson ที่ Help Scout ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์บริการลูกค้า “ทีมสนับสนุนจากภายนอกอนุญาตให้ปรับขนาดทีมขึ้นและลงได้ตามต้องการ โดยไม่ต้องจ้างงานมากเกินไปหรือต้องปล่อยให้คนไปต่อเมื่อคิวเงียบ”
นำผลิตภัณฑ์ออกจากประตูด้วยโครงสร้างพื้นฐานด้านลอจิสติกส์ที่มีอยู่
สิ่งหนึ่งที่คุณจะรู้ได้อย่างรวดเร็วเมื่อขายของออนไลน์ก็คือการที่ลูกค้ามารับแพ็คเกจของตัวเองจะเป็นประโยชน์อย่างมากจากการขายปลีกแบบออฟไลน์ การดำเนินการตามคำสั่งซื้ออาจดูเหมือนจัดการได้ในตอนแรก แต่อาจทำให้ปวดหัวได้อย่างรวดเร็ว Kristina Lopienski จาก ShipBob เขียนว่ามากจนสามารถขัดขวางงานที่สำคัญกว่าได้อย่างรวดเร็ว
กระบวนการจัดการสินค้าที่ช้าอาจทำให้ธุรกิจของคุณเสียหายได้ Rachel Go จาก Deliverr เขียน “กลยุทธ์การปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณคือเส้นเลือดหลักของธุรกิจของคุณ ดังนั้นการมีกระบวนการที่ลื่นไหลซึ่งช่วยให้คุณปรับขนาดและจัดการคำสั่งซื้อนับพันรายการเป็นสิ่งสำคัญ”
การแก้ปัญหาคือการจ้างบุคคลภายนอกผ่านผู้ให้บริการ BaaS การปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้ให้บริการภายนอกจะทำให้คุณสามารถปิดเครือข่ายที่มีอยู่ของผู้ให้บริการได้ วิธีนี้จะช่วยคุณประหยัดเวลาในการค้นหาคลังสินค้าและเจรจาต่อรองกับผู้จัดส่ง นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณประหยัดเงินอีกด้วย Kevin Sides ที่ Shipmonk กล่าว ไม่จำเป็นต้องเช่าคลังสินค้าราคาแพงเป็นเวลานาน ผู้ให้บริการบุคคลที่สามจะได้รับอัตราพิเศษและดีกว่าด้วยบริการจัดส่ง
ลดความเสี่ยงด้วยการร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญ
ประโยชน์อื่นๆ ของการเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการ BaaS คือคุณลดความเสี่ยงในการขายออนไลน์ได้อย่างมาก
ในหลายกรณี แบรนด์จะรับผิดชอบในการปกป้องร้านค้าและความสนใจของคุณ วิธีหนึ่งที่พวกเขาทำคือทำหน้าที่เป็นผู้ค้าบันทึก Hana Molikova แห่ง Cleverbridge อธิบาย ผู้ค้าที่มีการบันทึกมีหน้าที่รับผิดชอบในการทำธุรกรรมของลูกค้าทั้งหมด คุณไม่ต้องกังวลกับการปฏิเสธการชำระเงิน การปฏิเสธการชำระเงิน หรือการพยายามฉ้อโกง ผู้ค้าบันทึกของคุณมีความเสี่ยงทั้งหมด คุณเพียงแค่ได้รับเงินในบัญชีของคุณ
อีกวิธีหนึ่งที่พวกเขารับผิดชอบคือทำหน้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ของคุณ คุณลักษณะการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์หลายอย่างที่คุณต้องการจะรวมอยู่ในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ Jayson DeMers ซีอีโอของ Email Analytics เขียนไว้ แต่ไม่ใช่ทั้งหมด “บางเซิร์ฟเวอร์มีเซิร์ฟเวอร์เฉพาะที่มีความจุสูง ดังนั้นคุณจะได้รับการป้องกันที่ดีขึ้นจากภัยคุกคาม เช่น การโจมตี DDoS” เขาอธิบาย “บางตัวก็ทำได้ดีกว่าตัวอื่น โดยเสนอช่องโหว่ที่อาจน้อยกว่าในการหาประโยชน์และออกแพตช์ให้สม่ำเสมอมากขึ้น” ประเด็นคือคุณต้องเลือกผู้ให้บริการแพลตฟอร์มอย่างระมัดระวังเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีการป้องกันที่จำเป็น
ผู้ให้บริการ BaaS สามารถช่วยลดความเสี่ยงให้กับธุรกิจที่มีอยู่ของคุณได้ คุณอาจกังวลว่าการขายออนไลน์จะทำให้การดำเนินธุรกิจของคุณและติดตามทุกสิ่งที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น เป็นต้น แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบ Omnichannel สามารถช่วยได้ ระบบ omnichannel ช่วยให้คุณควบคุมทุกอย่างเป็นแหล่งข้อมูลเดียว เขียนโดย Elina Barklon จาก Lightspeed กล่าวอีกนัยหนึ่ง ไม่มีความเสี่ยงที่จะทำให้สินค้าคงคลังของหน้าร้านจริงของคุณสับสนกับสินค้าคงคลังออนไลน์ของคุณ — ข้อมูลการช็อปปิ้งทั้งหมดจะถูกแชร์และรวมเข้าด้วยกัน ช่วยให้คุณได้ภาพที่ชัดเจนที่สุดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ
คุณยังลดความเสี่ยงของแบรนด์ด้วยการทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญอีคอมเมิร์ซ อันตรายน้อยกว่ามากในการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ไม่ดีซึ่งจะทำให้ลูกค้าปัจจุบันเลิกซื้อของกับคุณในอนาคต ในเวลาเดียวกัน การจ้างภายนอกเพื่อสร้างร้านอีคอมเมิร์ซของคุณหมายความว่าคุณสามารถทำงานในธุรกิจค้าปลีกหลักต่อไปได้
ความจริงก็คือคุณสามารถมีสิ่งที่ดีที่สุดในโลกของร้านค้าปลีกทั้งสองแห่งได้ เราจะพิสูจน์มันให้ได้ เรากำลังเสนอบริการในราคาที่จำกัดสำหรับแบรนด์ที่ต้องการเปิดร้านของตัวเองอย่างรวดเร็วและปลอดภัย คุณสามารถมีร้านค้าออนไลน์เป็นของตัวเองได้ในเวลาเพียง 15 วัน
รูปภาพโดย: Christiann Koepke , Igor Miske , chuttersnap