BaaS 101: สิ่งที่บริษัทอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับธุรกิจในฐานะบริการ

โครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการให้บริการด้านไอทีโดยพื้นฐาน ในไม่ช้านี้อาจเปลี่ยนวิธีการนำเสนอบริการทางธุรกิจที่สำคัญเช่นกัน

Business as a Service (BaaS) แอปพลิเคชันของโมเดล Everything as a Service (XaaS) ให้บริการในชีวิตจริง เช่น การตลาดและการบัญชี ในลักษณะเดียวกับที่จัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ให้กับธุรกิจในขณะนี้ — ผ่านทันทีตามความต้องการ บริการโดยคุณจ่ายเฉพาะสิ่งที่คุณใช้เท่านั้น

ในไม่ช้า BaaS อาจเป็นวิธีที่จะคิดค่าบริการและให้บริการทางธุรกิจแบบดั้งเดิมทั้งหมด นี่คือสิ่งที่มีความหมายสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ส่งตรงถึงลูกค้า

ธุรกิจเป็นบริการคืออะไร?

โมเดล "as a Service" กำลังขยายตัวและเปลี่ยนแปลง ทีมงานของ Accenture กล่าว “ตลาดกำลังเคลื่อนที่อย่างรวดเร็วไปสู่ยุคใหม่ของการให้บริการ โดยที่แอพพลิเคชั่น โครงสร้างพื้นฐาน และกระบวนการทางธุรกิจถูกนำมารวมกันและส่งมอบ 'เป็นบริการ'”

โมเดล "as a Service" จะถูกนำไปใช้ทั่วทั้งองค์กร ตั้งแต่การเงินไปจนถึงการตลาด ไปจนถึงไอที ​​และนำเสนอซอฟต์แวร์และบริการต่างๆ ที่ออกแบบมาเพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง

Kunal Ashar CTO ของ Hayes Software Systems เชื่อว่าธุรกิจที่ให้บริการทั้งหมดหรือแผนกต่างๆ ภายในคลาวด์เป็นตัวแทนของการเติบโตทางเศรษฐกิจขั้นต่อไป “เป็นบริการที่จะมอบให้กับผู้บริโภคในรูปแบบของกิจกรรมการทำธุรกรรมและการทำงานร่วมกันแบบบูรณาการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กรที่เฉพาะเจาะจง” Ashar เขียน “บริการทางธุรกิจที่ครอบคลุม (เสนอเป็น SaaS) จะได้รับการจัดการ (เช่น BPaaS) การจัดการและตรวจสอบ (เช่น MaaS) เรียกใช้ (เป็น PaaS) และโฮสต์ (เช่น IaaS) - ทั้งหมดอยู่ในคลาวด์”

ผลลัพธ์คือบริการทั้งหมดของแผนกสามารถจัดการได้จากระยะไกลภายในระบบคลาวด์ BaaS ลดภาระงานในการสร้างธุรกิจ จากนั้นให้ผู้บริหารและทีมมุ่งเน้นไปที่ข้อเสนอหลักขององค์กร

โมเดล Everything as a Service สามารถขยายไปสู่โลกออฟไลน์ได้อย่างง่ายดาย เช่นกัน เจฟฟรีย์ วอล์กเกอร์ ผู้อำนวยการของ StartUPLabs กล่าว คุณสามารถเห็นสิ่งนี้ได้โดยตรงในวิธีที่ Uber และ Airbnb ขัดขวางบริการออฟไลน์แบบดั้งเดิม เช่น การเดินทางและที่พัก สิ่งเดียวกันนี้กำลังเกิดขึ้นกับ Instacart ซึ่งให้บริการลูกค้าด้วยบริการจัดส่งที่รวดเร็วและคุ้มค่า

แนวคิดพื้นฐานไม่ใช่สิ่งใหม่จริงๆ Bob van Luijt แห่ง SeMI Technologies กล่าว เขาชี้ให้เห็นว่าเมืองของเขาให้บริการเก็บขยะทุกสัปดาห์ ในขณะที่โรงยิมของเขาอนุญาตให้เขาเช่าอุปกรณ์ออกกำลังกายเป็นรายเดือน

ทำไมบริษัทถึงเปลี่ยนไปใช้โมเดล BaaS?

George Collins จาก Deloitte, Pavel Krumkachev, Gordon Aspin, Marlin Metzger, Scott Radeztsky และ Srivats Srinivasan กล่าว บริการแบบออนดีมานด์เช่น Uber ได้กำหนดเงื่อนไขให้ผู้คนคาดหวังความพึงพอใจในทันทีโดยไม่มีค่าใช้จ่ายจำนวนมาก ความคิดนี้กำลังกรองเข้าสู่โลกธุรกิจ แผนกต่างๆ ต้องการการเข้าถึงบริการหลักที่รวดเร็ว ง่ายดาย และไม่เสียดสีที่บุคคลอื่นให้บริการและดูแลรักษา ในขณะที่ได้รับผลประโยชน์แบบเดียวกันหากดำเนินการด้วยตนเอง

Amarkant Singh จาก Botmetric เขียนว่า ระบบคลาวด์และโมเดล "เป็นบริการ" โดยเฉพาะอย่างยิ่ง กำลังทำให้หน้าที่ของธุรกิจเป็นประชาธิปไตย ธุรกิจไม่ต้องเสียเวลาและเงินเพื่อสร้างแผนก ตอนนี้ พวกเขาสามารถปรับใช้กระบวนการทางธุรกิจแบบสำเร็จรูปได้

การจัดการต้นทุนเป็นอีกหนึ่งแรงผลักดันที่สำคัญของการนำ "เป็นบริการ" มาใช้ ตามที่ Charles McLellan จาก ZDNet UK ชี้ให้เห็น ธุรกิจต่างๆ กำลังมองหาการลดต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของในทุกโอกาส Business as a Service เข้ากันได้ดีกับโมเดลนี้ ทำให้บริษัทต่างๆ ใช้ประโยชน์จากสินทรัพย์คุณภาพสูงได้ทันทีในขณะที่จ่ายเพียงเศษเสี้ยวของต้นทุนที่จะสร้าง

BaaS ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ มีความยืดหยุ่นมากขึ้น Daniel Newman ซีอีโอของ Broadsuite Media Group กล่าว ความยืดหยุ่นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทที่ดำเนินงานในศตวรรษที่ 21 บริษัทใหญ่ไม่สามารถเปลี่ยนระบบเก่าได้เร็วพอ ใครๆก็อยากเปลี่ยนทันที Business as a Service ช่วยให้แบรนด์สามารถเพิ่มหรือลบสิ่งที่พวกเขาต้องการได้แบบเรียลไทม์และตามต้องการ

BaaS ได้ย้ายไปใช้งานออฟไลน์แล้ว

โมเดล "as a Service" เติบโตเกินขอบเขตของการประมวลผลแบบคลาวด์ ทีมงานของ Servicefutures กล่าว เกือบทุกผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการสามารถแปลงเป็นข้อเสนอบริการที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ เปลี่ยนจากการเป็นเจ้าของที่มีราคาแพงและไปสู่ต้นทุนผันแปร

Sean Kirk แห่ง Aria กล่าวว่าที่จริงแล้ว มันไปไกลเกินกว่าที่อินเทอร์เน็ตจะหยุดทำงาน ข้อเสนอ "เป็นบริการ" จำนวนมากมักไม่เกี่ยวข้องกับไอทีเลย

การเปลี่ยนแปลงนี้กำลังเกิดขึ้นมากขึ้นเรื่อยๆ ในโลก B2B นักการตลาด Kate Harvey กล่าว “อันที่จริง หากคุณกำลังเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการ B2B และยังคงขังผู้คนไว้ในสัญญาที่ขยายออกไป คุณจะสูญเสียในอนาคตอันใกล้นี้กับคู่แข่งที่ตระหนักดีว่ากรอบความคิดโดยรวมของเราเปลี่ยนไป”

โรลส์-รอยซ์เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของวิธีการที่บริษัทสามารถนำเสนอโมเดล "as a Service" ในโลก B2B โปรแกรม TotalCare ของบริษัทให้เช่าเครื่องยนต์เจ็ทให้กับสายการบินและเรียกเก็บเงิน "กำลังเป็นรายชั่วโมง" เครื่องยนต์ได้รับการติดตั้งเซ็นเซอร์ IoT ที่เก็บข้อมูลและช่วยให้โรลส์-รอยซ์สามารถให้บริการบำรุงรักษาเชิงรุก ซึ่งช่วยให้ลูกค้าลดต้นทุนได้มากขึ้น

สเตเปิลส์กำลังเปลี่ยนจากการเป็นผู้ค้าปลีกเครื่องใช้สำนักงานไปเป็น "ผู้ให้บริการสำนักงาน" เบลน มาติเยอ หัวหน้าคนนอกกล่าว แทนที่จะขายอุปกรณ์สำนักงานทันที Staples ได้ให้บริการสำนักงานแบบสำเร็จรูปสำหรับคุณสำหรับบริษัทต่างๆ ที่ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่อุปกรณ์ไปจนถึงการจัดการไปจนถึงการทำความสะอาด

Scalefast ก็เป็นตัวอย่างหนึ่งของ BaaS เรารวมซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซเข้ากับโซลูชันสำหรับปัญหาทางกายภาพและในชีวิตจริง เช่น การบริการลูกค้า คลังสินค้า และการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ นอกจากนี้เรายังให้คำปรึกษาเกี่ยวกับธุรกิจของแบรนด์และสามารถให้บริการด้านการตลาดได้เช่นกัน

BaaS แต่งงานกับอีคอมเมิร์ซอย่างไร

โมเดล Business as a Service นั้นเหมาะสมอย่างยิ่งกับอีคอมเมิร์ซ โดยที่แบรนด์เล็ก ๆ กำลังมองหาการแข่งขันแบบตัวต่อตัวกับแบรนด์ blue-chip และทุกคนพยายามที่จะรักษาต้นทุนให้คุ้มค่าที่สุด

ทีมงานของ Fashion Tech Group เขียนผ่าน eCommerce as a Service แบบหลายช่องทางอย่างรวดเร็วและง่ายดาย โดยไม่ต้องสร้างอะไรภายในบริษัทเลย มีทุกสิ่งที่ธุรกิจต้องการให้เช่า รวมทั้งแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ การวิเคราะห์ การเติมเต็ม และคำแนะนำด้านภาษี

การมีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีการจัดการสามารถเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของคุณได้ Richard Lazazzera จาก A Better Lemonade Stand กล่าว “แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่โฮสต์ทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น” เขากล่าว “คุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัย ช่องโหว่ การปฏิบัติตาม PCI การสำรองข้อมูล หรือเว็บไซต์ล่ม มันใช้งานได้ ด้านเทคนิคทั้งหมดในการรักษาเว็บไซต์ที่ปลอดภัยได้รับการจัดการโดยผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม”

การได้รับสิทธิ์แบ็คเอนด์ของอีคอมเมิร์ซก็มีความสำคัญเช่นกันและอาจมีราคาแพง เราเคยตั้งข้อสังเกตไว้ก่อนหน้านี้ว่าการจ้างผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซของคุณในลักษณะนี้สามารถประหยัดค่าใช้จ่ายล่วงหน้าได้มากถึง 90% เมื่อเทียบกับการพัฒนาข้อเสนอภายในองค์กร นั่นเป็นเพราะว่าอีคอมเมิร์ซในฐานะผู้ให้บริการจะมีบุคลากร กระบวนการ กองเทคโนโลยี และคลังสินค้าพร้อมอยู่แล้ว

eCommerce as a Service เป็นวิธีสำหรับธุรกิจที่จะมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุดในขณะที่จ้างงานส่วนอื่นที่ไม่ใช่ของ Shyp Kevin Gibbon ผู้ร่วมก่อตั้งกล่าว ไม่ว่าในระดับบริการลูกค้าหรือประสบการณ์ของลูกค้า eCommerce as a Service จะทำหน้าที่เป็นข้อเสนอแบบ Plug-and-play เพื่อให้คุณสามารถเลือกบริการทางธุรกิจที่คุณต้องการและลืมบริการที่คุณไม่ต้องการไปได้เลย

BaaS เป็นขั้นตอนต่อไปในวิวัฒนาการของคลาวด์ แบรนด์ของคุณพร้อมที่จะทำตามขั้นตอนนั้นหรือไม่?

รูปภาพโดย: eberhard grossgasteiger , Austin Distel , Igor Miske