B2C กับ b2B: ความแตกต่างและตัวอย่าง

คุณอยู่ในตลาด B2B หรือ B2C หรือไม่? บ่อยครั้งเมื่อคุณมีผลิตภัณฑ์หรือบริการ คุณสามารถเป็นทั้งสองอย่างได้

B2B และ B2C คืออะไร?

มีโมเดลธุรกิจมากมาย แต่โดยทั่วไปแล้วสามารถแบ่งออกเป็น B2B กับ B2C Business to Business (B2B) หมายถึงธุรกิจที่ทำการตลาดและขายให้กับธุรกิจอื่น ในขณะที่ธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) ทำการตลาดและขายให้กับผู้บริโภค

B2B คืออะไร?

B2B หรือ Business to Business หมายถึงธุรกิจที่พัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการสำหรับธุรกิจอื่นๆ สิ่งที่ทำให้ B2B แตกต่างจาก B2C มักจะมีความซับซ้อนและขนาดของผลิตภัณฑ์และบริการ

ตัวอย่างของรูปแบบธุรกิจแพลตฟอร์ม B2B คืออาลีบาบา

B2C คืออะไร?

B2C หรือ Business to Consumer หมายถึงธุรกิจที่สร้าง ทำการตลาด และขายผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับผู้บริโภค (ผู้ใช้ปลายทาง) และบุคคลทั่วไป

ตรงกันข้ามกับอาลีบาบา – อเมซอนเป็นตลาด B2C เป็นหลัก ดูบทความโมเดลธุรกิจของ Amazon และค้นพบเพิ่มเติม

B2C กับ B2B เปรียบเทียบกันอย่างไร?

มีความคล้ายคลึงและความแตกต่างบางประการในการเปรียบเทียบ B2B และ B2C หากคุณนึกถึงความซับซ้อนขององค์กรและจำนวนคนที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจบ่อยครั้ง จะเป็นจุดเริ่มต้นในการทำความเข้าใจความแตกต่าง

อย่างไรก็ตาม มีเธรดทั่วไปอยู่บ้าง – จำเป็นต้องมีความไว้วางใจในทั้ง B2B และ B2C

ความคล้ายคลึงกัน

• ทั้งคู่ต้องการความไว้วางใจในกระบวนการขายและการตลาด
• ทั้งสองเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจของผู้คน
• คุณภาพและความคุ้มค่าเป็นเกณฑ์ที่สำคัญสำหรับทั้งคู่
• ทั้งสองมักจะหาข้อมูลสำหรับการซื้อที่มีมูลค่าสูงก่อนตัดสินใจ
• ทั้งสองต้องมีการแบ่งส่วนตลาดเพื่อให้กลยุทธ์ทางการตลาดมีประสิทธิภาพ

ความแตกต่างระหว่าง B2C และ B2B

B2C กับ B2B อีคอมเมิร์ซ

องค์กรต่างๆ ได้เปลี่ยนไปเป็นแบบแยกส่วน บูรณาการ และปรับตัวได้มากขึ้นผ่านเทคโนโลยีดิจิทัล ส่งผลให้กระบวนการเร็วขึ้น ลดต้นทุน ปรับปรุงการตัดสินใจ รวมถึงการผสานรวมกับธุรกิจอื่นๆ ได้ง่ายขึ้น

เป็นผลให้อีคอมเมิร์ซ B2B ได้ให้บริการเพิ่มขึ้นระหว่างบริษัท ปัจจัย Antoerhj คือการแปลงผลิตภัณฑ์ให้เป็นดิจิทัลและข้อมูลต่อมาที่ 'ให้บริการ' เช่น เซ็นเซอร์ตรวจสอบการไหลผ่านท่อและตรวจสอบระดับการกัดกร่อน

ในอดีต ตัวเลขที่อยู่เบื้องหลังอีคอมเมิร์ซ B2C นั้นคิดว่าจะเตี้ยกว่าของ B2B แต่ที่มีการเปลี่ยนแปลงในขณะนี้

อีคอมเมิร์ซ B2B

• อีคอมเมิร์ซ B2B ในสหรัฐอเมริกาจะแตะ 1.8 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2566 – Forrester

อย่างไรก็ตาม รายงานฉบับแก้ไขโดย Forrester ได้แยกตัวเลขการค้าสำหรับ 6 ช่องทางของการค้าออนไลน์แบบ B2B ที่บริษัทใช้ในการซื้อและขายกับคู่ค้า

ตลาดการค้าออนไลน์ B2B ทั่วโลกที่แก้ไขแล้วคาดว่าจะมีมูลค่า 9 ล้านล้านดอลลาร์ – Forrester

• ยอดขายอีคอมเมิร์ซระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) ทั่วโลกคาดว่าจะสูงถึง 6.6 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2563 – Frost & Sullivan

B2C VS B2B แตกต่างกันไปตามขนาดและประเภทของธุรกรรมอีคอมเมิร์ซ พิจารณาเกี่ยวกับการขนส่ง การขนส่งโดยทั่วไป และวิธีและการชำระเงินระหว่างบริษัทต่างๆ และเมื่อใด

อีคอมเมิร์ซ B2C

• อีคอมเมิร์ซ B2C ทั่วโลกคาดว่าจะเติบโตเป็น 6.54 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2565 – Statista

โมเดลธุรกิจ B2C VS B2B

Internet of Things, Big Data, AI และแพลตฟอร์มและเทคโนโลยีอื่นๆ กำลังสร้างคลื่นลูกใหม่ของการหยุดชะงักในหลายอุตสาหกรรม ห่วงโซ่คุณค่ากำลังถูกแยกออกจากกลุ่มและสร้างตลาด B2B เช่น การธนาคาร (Fintech) และการขนส่ง เทคโนโลยีดิจิทัลทำให้เกิดวิธีใหม่ในการกำหนดค่าวิธีสร้างมูลค่าใหม่ในอุตสาหกรรมเหล่านี้

แม้แต่อุตสาหกรรมที่มีเทคโนโลยีต่ำก็ได้รับผลกระทบ การลงทุนในสตาร์ทอัพระยะเริ่มต้นในซัพพลายเชนและลอจิสติกส์ได้สร้างความตื่นเต้นให้กับนักลงทุนร่วมทุนโดยระดมเงินได้ประมาณ 15 พันล้านดอลลาร์ในปี 2562

ตัวอย่างโมเดลธุรกิจ B2B

B2B Pay เป็นสตาร์ทอัพสัญชาติเยอรมัน/ฟินแลนด์ ซึ่งมีบัญชีธนาคารเสมือนจริงสำหรับบริษัทที่ส่งออกไปยังยุโรปหรือส่งออกจากยุโรปไปยังส่วนอื่นๆ ของโลก ภารกิจของ B2B Pay คือการทำธุรกรรมทางธุรกิจระหว่างประเทศอย่างรวดเร็วและถูกที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ด้วยความโปร่งใสเกี่ยวกับต้นทุน

โมเดลธุรกิจ B2C

โมเดลธุรกิจดิจิทัลได้นำไปสู่ผลกระทบของเครือข่ายที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์ม ในตลาด B2C สิ่งนี้ส่งผลให้เกิดรูปแบบธุรกิจใหม่ๆ เช่น Uber ซึ่งทำให้อุตสาหกรรมรถแท็กซี่หยุดชะงัก

เมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้นเรื่อยๆ ก็มีวิธีใหม่ๆ ในการสร้างธุรกิจ B2B กับ B2C กับ B2B2C

ในโลกธุรกิจ ความแตกต่างระหว่างธุรกิจ B2B กับ B2C มักจะชัดเจนและตรงไปตรงมา อย่างไรก็ตาม มีรูปแบบธุรกิจประเภทที่ 3 โดยอิงจากกลยุทธ์ที่อาจดูเหมือนเป็น B2B เป็นหลัก อย่างไรก็ตาม เป้าหมายสุดท้ายคือการสร้างบริษัท B2C เมื่อเวลาผ่านไป

โมเดลนี้เรียกว่า B2B2C หรือธุรกิจต่อธุรกิจกับผู้บริโภค ตรรกะมีดังต่อไปนี้ หากธุรกิจไม่สามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้โดยตรง ธุรกิจนั้นก็จะได้มาจากธุรกิจที่สอง ต่างจาก B2B กับ B2C ซึ่งมักไม่ค่อยเป็นที่รู้จักหรือพูดคุยกันมากนัก ฉันจะกล่าวถึงรูปแบบธุรกิจ B2B2C ในบทความต่อไปนี้

ข้อเสนอมูลค่า B2B เทียบกับ B2C

ผลลัพธ์ที่สำคัญของการพัฒนารูปแบบธุรกิจคือการสร้างคุณค่า การทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างคุณค่าใน B2B กับ B2C เป็นสิ่งสำคัญเมื่อออกแบบโมเดลธุรกิจ

พีระมิดมูลค่า B2B

ปิรามิดค่า b2b มีความแตกต่างหลายประการกับปิรามิด B2C ความเหมาะสมทางวัฒนธรรม เสถียรภาพ ความสามารถในการกำหนดค่าความเชี่ยวชาญเป็นเกณฑ์สำคัญบางประการที่องค์กรจะใช้ตัดสินซัพพลายเออร์ที่มีศักยภาพ

พีระมิดมูลค่า B2C

กระบวนการซื้อ B2B กับ B2C

การตลาดแบบ B2B กับ B2C

ธุรกิจ B2B มุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าและมักจะข้ามระดับต่างๆ ของบริษัท ตัวอย่างเช่น กรรมการบริษัทที่จัดหาให้กับธุรกิจจะพบปะกับลูกค้าที่ซื้อทีมเป็นประจำทุกปีหรือทุกไตรมาสเพื่อทบทวนตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักและข้อตกลงระดับการบริการ

บ่อยครั้งสัญญาจะยาวนานกว่ามาก - ในบางกรณีอาจถึงสิบปีหากมีการลงทุนอย่างหนักในโครงสร้างพื้นฐาน เช่น ดาวเทียมในอุตสาหกรรมการแพร่ภาพกระจายเสียง

ใน B2C ปฏิสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและผู้บริโภคมีพลวัตมากกว่าและขึ้นอยู่กับลักษณะของผลิตภัณฑ์ ถึงอย่างนั้น ช่วงเวลาปฏิสัมพันธ์และจำนวนสินค้าก็มักจะค่อนข้างน้อยโดยเฉลี่ย

การขายแบบ B2B กับ B2C